陽光嘉園創(chuàng)優(yōu)文件
陽光嘉園客戶管理員崗位職責
一、直接上級：客戶服務中心主管
二、崗位職責
1、負責處理客戶服務中心日常事務；
2、負責報紙、郵件、包裹、信件、雜志的收發(fā)；
3、負責處理業(yè)主的投訴，解答并記錄業(yè)主提出的問題；
4、負責辦理施工人員、外來人員及業(yè)主的出入證；
5、負責辦理業(yè)主入伙手續(xù)；
6、負責辦理業(yè)主裝修手續(xù)；
7、負責業(yè)主檔案的管理和文件傳送工作；
8、負責辦理業(yè)主房屋出租、出售工作。
三、知識技能要求
1、專業(yè)知識：公關文秘、社交禮儀
2、學歷、職稱：高中以上學歷
3、技能要求：才思敏捷，普通話標準，口頭表達能力、文字表達能力強，服務意識強，善于溝通，能熟練操作電腦。
篇2：客戶服務或樓宇管理員崗位工作職責
客戶服務或樓宇管理員崗位工作職責
直接上級：客戶服務部經理/客戶服務主管
任務來源：物業(yè)服務值班室及所服務區(qū)域業(yè)戶服務申請
1、在客戶服務部經理或客戶服務主管領導下，完成責任樓宇/區(qū)域內的業(yè)戶檔案登記、整理工作，了解、掌握業(yè)戶變動，適時做出修改并交物業(yè)服務值班室進入業(yè)戶檔案管理、修正程序。
2、受理責任樓宇業(yè)戶服務申請，并按服務程序報至物業(yè)服務值班室，督促落實服務，監(jiān)督服務質量，征求服務意見。
3、填寫服務記錄，并在當日下班之前將所有業(yè)戶意見反饋至物業(yè)服務值班室，對未完成的服務需提醒物業(yè)服務值班室登記并且轉報夜間值班經理處理。
4、熟悉所管樓宇燃氣、配電、供水開關/閥門的正確開閉方式。
5、負責對所分管樓宇公共區(qū)域設施，設備進行每日巡檢并做記錄，保證所管樓宇各項設施、設備始終處于安全、完好狀態(tài)。
6、負責對所分管樓宇區(qū)域范圍內的保安、保潔、公共區(qū)域維修、工程入戶維修承擔監(jiān)督、管理責任，對所發(fā)現(xiàn)的問題依據(jù)本項目工作質量要求做出處理意見，并報至物業(yè)服務值班室。
7、負責對所分管樓宇建立重點業(yè)戶服務檔案，并且真對老年、多病、非永久居住的業(yè)戶提供相應“重點”關注服務。
8、負責完成所管樓宇物業(yè)服務管理費，特約服務費、有償維修費的收繳工作，并及時將所收款額送財務室，填寫本樓宇業(yè)主交費檔案記錄，完成項目所下達的收費任務指標。
9、完成客戶服務經理或上級客戶服務主管所交辦的其它工作。
篇3：物業(yè)管理處客戶服務管理員崗位工作職責
物業(yè)管理處客戶服務管理員崗位職責
所在部門：**管理處
直屬上級：客服主管
職責概要：客服管理員在客服主管的直接領導下，負責日常的客戶接待工作。
基本任務和職責：
1、對上級主管負責，圓滿完成上級交辦的工作任務；
2、熟悉、掌握房地產、物業(yè)管理的相關知識；
3、熟悉、掌握"美好人家"的概況及配套設施設備的情況；
4、了解、熟悉亞新地產公司、亞新物業(yè)管理公司的企業(yè)概況、企業(yè)文化及經營理念等；
5、負責接聽熱線電話、接待客戶來訪，并做好詳細的登記，按照工作流程做出處理；
6、聯(lián)系相關對接部門，對客戶提出的要求、期望給予圓滿的答復；
7、認真做好工作記錄，交接班記錄，對未完成的工作說明原因；
8、協(xié)助主管建立客戶服務檔案資料；
9、嚴格按照《工作服務規(guī)范》中的規(guī)定進行客戶服務工作；
10、定期主動聯(lián)系客戶，根據(jù)公司的要求和實際情況及時與客戶進行聯(lián)系溝通；
11、每班工作信息錄入計算機；
12、每月完成工作總結；
13、負責完成物業(yè)管理費及管理處各項費用的收繳工作。
14、負責收發(fā)致業(yè)戶的文件、各種收費單據(jù)等服務工作。
15、答復客戶來電、來訪提出的咨詢服務，接待、處理業(yè)戶的日常投訴，做好投訴的跟進工作。
16、做好管理處同業(yè)主的聯(lián)系溝通工作。
17、遇突發(fā)事件，應組織好相關部門進行
18、處理，做好事件的發(fā)生、處理的詳細記錄。
19、負責辦理業(yè)主報修的填單、上報、跟進工作。
20、負責辦理業(yè)主進住登記手續(xù)和證件的核發(fā)。
21、負責對轄區(qū)內業(yè)主進行物業(yè)管理的宣傳工作。
22、建立健全交接班記錄手續(xù)制度，健全工作日志。
23、協(xié)助客戶服務主管的工作，完成其所分配的各項工作。
24、嚴格按照《工作服務規(guī)范》中的規(guī)定進行客戶服務工作
25、每班工作信息錄入計算機。
26、完成領導交辦的其他任務。