商場維修處理作業(yè)規(guī)程

　　1目的

　　保障物業(yè)各部件及設(shè)施設(shè)備的高效正常運轉(zhuǎn)，創(chuàng)造“zz廣場”良好的經(jīng)營環(huán)境。

　　2適用范圍

　　適用于本轄區(qū)物業(yè)。

　　3主要職責

　　3.1物業(yè)管理員或配電房值班員負責記錄具體報修內(nèi)容，并及時傳達至物業(yè)工程維修人員；

　　3.2物業(yè)巡視人員負責報修內(nèi)容的確認。

　　3.3物業(yè)工程維修人員負責維修工作。

　　4程序要點

　　4.1業(yè)戶報修

　　4.1.1物業(yè)客服接待接受業(yè)戶的報修要求，做好報修內(nèi)容的登記：

　?。?）報修業(yè)戶姓名； （2）業(yè)戶詳細地址；（3）聯(lián)系電話；

　　（4） 報修內(nèi)容；（5）預(yù)約時間。

　　4.1.2通知物業(yè)工程人員開具工程維修單，并由工程負責人簽字確認是否屬于保修范圍后進行維修作業(yè)；

　　4.1.3維修人員對報修內(nèi)容進行核實，迅速持單趕往現(xiàn)場，根據(jù)實際情況維修和處理并準確填寫維修服務(wù)單：

　　4.1.3.1屬維修范圍的，盡快維修處理；

　　4.1.3.2如維修需用材料或更換材料的，應(yīng)向業(yè)戶說明，如果材料是業(yè)戶提供的，維修人員應(yīng)檢驗材料是否合格，對于檢驗不合格的材料應(yīng)主動提示業(yè)戶使用材料的后果，并將檢驗結(jié)果在維修服務(wù)單中注明，但最終應(yīng)尊重業(yè)戶的選擇；

　　4.1.3.3如業(yè)戶提出委托維修人員購買材料，維修人員應(yīng)說服業(yè)戶能自行購買。報修項目屬物業(yè)服務(wù)合同之外或不及的維修項目，應(yīng)耐心向業(yè)戶講明，取得諒解，請業(yè)戶另外采取措施；

　　4.1.4維修時保持服務(wù)理念，確保"三分清"和"三保持"，即分清時間、地點、場合和保持噪音最低、保持場地干凈、保持擺設(shè)原樣；對產(chǎn)生垃圾的維修項目應(yīng)適當防護，維修完畢后，維修人員應(yīng)在維修單上注明完工時間，清理維修現(xiàn)場并將維修垃圾帶走。

　　4.1.5維修結(jié)束后，維修人員請業(yè)戶查驗，業(yè)戶滿意后在維修單上簽字認可；

　　4.1.6維修完畢后，維修人員向物業(yè)客服接待回復(fù)說明，物業(yè)客服接待在接待記錄本上該項報修的內(nèi)容的處理結(jié)果欄內(nèi)注明已處理完畢，并及時回訪，非客服接待接報的維修在維修結(jié)束后也應(yīng)及時反饋給客服接待予以記錄并安排回訪；

　　4.1.7工程主管每周周五前到各班組將本周維修單匯總回收，對維修內(nèi)容、工作質(zhì)量及耗材進行審核后交于客服部；

　　4.1.8客服部倉庫管理人員根據(jù)維修單進行耗材統(tǒng)計，并在每月25日前將有償維修服務(wù)部分匯總通過帳扣形式傳遞到財務(wù)部結(jié)算。

　　4.1.9從倉庫領(lǐng)料進行的維修，維修單編號填寫在出庫單備注欄內(nèi)，維修單按月整理存檔。

　　4.1.10物業(yè)部管理人員對維修記錄及內(nèi)容進行抽檢。

　　4.2機電設(shè)備、公共設(shè)施報修、維修處理：

　　4.2.1接到報修，物業(yè)管理員通知機電維修人員處理；

　　4.2.2機電維修人員接到報修或在自己的巡視檢查中發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)立即趕往現(xiàn)場處理；

　　4.2.3維修完畢后，做好維修記錄；如是物業(yè)管理員通知的，應(yīng)及時向其回復(fù)；屬于更換材料的應(yīng)填寫工程維修單；

　　4.2.4接到維修人員回復(fù)，物業(yè)管理員應(yīng)在報修處理結(jié)果欄內(nèi)注明處理完畢，并根據(jù)情況回訪；

　　4.2.5物業(yè)部，工程部管理人員對維修內(nèi)容、耗料進行檢查、核實。

　　4.2.6每月月初工程主管根據(jù)上月機電設(shè)備和公共設(shè)施維修記錄統(tǒng)計分析公共設(shè)施和機電設(shè)備的維修維護情況、耗料使用情況。

　　4.3報修處理流程

　　4.3.1業(yè)戶報修處理流程：

　　業(yè)戶報修--通知物業(yè)工程維修--維修人員趕往現(xiàn)場處--維修結(jié)束，業(yè)戶簽收--維修人員交單--物業(yè)客服接待回訪、存檔

　　商場公共設(shè)施報修處理流程：

　　發(fā)現(xiàn)問題或接到報修--通知物業(yè)工程維修人員--維修人員趕往現(xiàn)場處理--維修完畢，做好記錄并向物業(yè)客服接待回復(fù)--物業(yè)客服接待核實記錄處理結(jié)果--回訪并記錄存檔

　　5相關(guān)文件

　　《維修服務(wù)人工費用清單》

　　6工作記錄

　　6.1《物業(yè)接待記錄》

　　6.2《維修服務(wù)單》

　　6.3《維修登記表》

篇2：汽車維修企業(yè)返修車輛處理規(guī)定

　　汽車維修企業(yè)返修車輛的處理規(guī)定

　　1．凡返修車輛，有檢驗技術(shù)人員負責鑒定，派工。

　　2．屬材料配件質(zhì)量問題造成的返工，承修人負責拆裝，材料供應(yīng)部門承擔全部材料費用。

　　3．屬加工件的質(zhì)量問題造成的返工，承修人員負責拆裝，加工人員承擔全部材料費用，并對過程檢驗人員進行相應(yīng)的處罰。

　　4．屬裝配質(zhì)量問題造成的返工，承修人員負責拆裝，并承擔返修材料費用，過程檢驗人員及出入庫技術(shù)檢驗人員都要進行相應(yīng)的處罰。

　　5．因質(zhì)量檢驗人員漏檢造成的返工，應(yīng)加重對檢驗人員的處罰。

　　6．凡安全部件及重大的責任返工，負責技術(shù)工作的領(lǐng)導(dǎo)也應(yīng)進行相應(yīng)的處罰。

篇3：如何處理業(yè)主不合理維修要求之案例

　　問題:

　　業(yè)主家里馬桶堵塞,他要求管理處處理,但拆馬桶不能拆壞,他出維修費用。遇到這種情況如何處理,如果馬桶拆壞了該怎么辦?

　　1) 維修工在維修某一項目時,應(yīng)事先作出分析:某一物品在維修過程中容易損壞,或可產(chǎn)生不良后果,并將此種情況事先告訴業(yè)主,在經(jīng)得住戶同意的情況下處理。當住戶提出的條件過高,我們維修人員又沒有把握,最好不要輕易亂動。

　　2) 管理處接到申報后,應(yīng)立即派出維修人員去處理。如果用各種方法都無法疏通的情況下,則就向住戶把拆馬桶過程中可能拆壞的情況向住戶說明,維修人員不負任何責任。如住戶堅持不同意,維修人員可婉言拒絕維修。如果維修人員在未作任何解釋說明的情況下,按住戶要求進行拆馬桶,工作中把馬桶拆壞,維修人員應(yīng)作相應(yīng)的賠償,并向住戶道歉。

　　3) 在操作前,向住戶解釋清楚,馬桶拆開而損壞的可能性很大,如果得到業(yè)主的認可,可以動手操作。但如果業(yè)主蠻不講理一定要拆,但是不能拆壞,可以申請上級處理。

　　4) 業(yè)主有要求,只是這個要求我們有可能達不到的情況,就必須向業(yè)主講明達不到要求的理由,如果我們沒有講清楚這一點就進行操作,那么拆壞了馬桶,應(yīng)該向業(yè)主賠償。只要我們把道理講清楚,并得到了業(yè)主的認可,我們才能進行維修操作。反之就讓業(yè)主另請高明了。