管理處房屋維修的回訪制度
為了管理及維護(hù)好業(yè)主的房屋，及時(shí)了解客戶的需求，對(duì)維修質(zhì)量及服務(wù)態(tài)度有更客觀地評(píng)價(jià)，及時(shí)找到差距及不足，以便改進(jìn)維修工作，不斷提高管理及服務(wù)水平，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。特制定房屋（含水電）維修回訪制度如下：
1、各管理處指定專職管理人員負(fù)責(zé)對(duì)客戶戶內(nèi)的維修情況進(jìn)行回訪。
2、對(duì)公共部位一般不要求做回訪，但對(duì)于房屋大的缺陷（如屋面漏水、外墻開裂等）經(jīng)維修后，應(yīng)隨時(shí)觀察效果，由工程主管（或維修班長(zhǎng)）定期仔細(xì)檢查，并在周巡查表中作專項(xiàng)記錄。
3、對(duì)客戶室內(nèi)的維修，管理員每周對(duì)上周的派工單進(jìn)行回訪；日派工單10張以下的，100%回訪；日派工單超過10張的，每日隨機(jī)抽取10張回訪并作記錄。回訪可以采用上門回訪，也可以采用電話回訪、對(duì)講回訪，采用電話回訪時(shí)，一定要注明客戶的回訪電話。
4、服務(wù)中心或其他服務(wù)人員收到客戶對(duì)維修后仍存在缺陷的再次投訴時(shí)，應(yīng)填寫投訪來(lái)訪記錄，并應(yīng)立即報(bào)告管理處辦公室，辦公室應(yīng)在２４小時(shí)內(nèi)安排特殊回訪與返修。
篇2：物業(yè)工程維修回訪制度(7)
物業(yè)工程維修回訪制度（七）
1維修回訪是在維修完工后，由事務(wù)助理采用電話或上門的方式對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪。回訪的主要內(nèi)容包括維修工的服務(wù)態(tài)度、工作效率、技術(shù)水平、維修效果以及業(yè)主滿意程度等項(xiàng)目。
工作流程分為四個(gè)步驟。
2工作維修部在每周五下午下班前將本周《派工單》整理好，交管理中心事務(wù)室進(jìn)行回訪。
3管理中心事務(wù)室接到《派工單》后，由事務(wù)助理及時(shí)對(duì)責(zé)任區(qū)的住戶進(jìn)行回訪，交將回訪結(jié)果填寫在《派回單》回訪欄內(nèi)。
4事務(wù)助理必須在一周內(nèi)將上周的《派工單》回訪完畢，并于周五下午下班前將《派工單》交回工程維修部歸檔。保證維修回訪率達(dá)100%。
篇3：管理處維修回訪制度
管理處維修回訪制度
為了為住（用）戶提供完美的服務(wù)，保持樓宇良好如新，特制定如下維修回訪制度：
一、對(duì)危及住戶生命、財(cái)產(chǎn)安全的，如出現(xiàn)天花掉批檔層，墻裂嚴(yán)重，燈罩松動(dòng)，廚柜松動(dòng)，傾斜，電器外殼帶電等問題，馬上給予處理解決。處理后，一周內(nèi)回訪一次；并視情節(jié)輕重必要時(shí)采取不斷跟蹤回訪。
二、對(duì)影響業(yè)主動(dòng)脈正常生活，正常辦公的供水、供電問題，如業(yè)主房?jī)?nèi)無(wú)水，無(wú)電，在接到通知后，馬上給予處理解決。
三、房?jī)?nèi)墻角、天花出現(xiàn)滲水現(xiàn)象，在接到通知后，馬上到現(xiàn)場(chǎng)查明原因，在兩日內(nèi)給予判斷、處理、解決、維修后的第二天回訪一次，如是雨水造成的，在下雨后馬上進(jìn)行回訪一次。
四、業(yè)主局部照明出現(xiàn)問題，如日光燈，燈泡不亮?xí)r，當(dāng)天內(nèi)予以解決，次日回訪。
五、局部供水系統(tǒng)出現(xiàn)問題，如衛(wèi)生間，洗臉盆大小，當(dāng)天內(nèi)予以解決。
六、業(yè)主的電視收視效果差時(shí)，應(yīng)馬上與有關(guān)單位聯(lián)系，兩日內(nèi)予以解決，次日回訪。
七、業(yè)主房?jī)?nèi)墻出現(xiàn)裂縫時(shí)，但無(wú)危及生命或影響正常生活，可與有關(guān)單位聯(lián)系，三日內(nèi)予以解決，五日內(nèi)回訪一次，一個(gè)月內(nèi)回訪第二次。
八、安裝門鎖、水龍頭，當(dāng)日安裝好或與業(yè)主協(xié)解決，次日回訪。
九、洗菜盆、洗臉盆、座廁或其它管道堵塞或漏水的，當(dāng)日解決，次日回訪。
十、如果需專業(yè)維修的家用電器，應(yīng)及時(shí)說時(shí)情況，把專門店推薦給客戶。
十一、維修回訪原則是：小事、急事當(dāng)時(shí)或當(dāng)天解決，若同時(shí)的若干急事，應(yīng)如實(shí)向客戶通報(bào)，協(xié)商檢查解決時(shí)間。一般事情，當(dāng)天有回音，三天內(nèi)解決，重大事情三天有回音，七至十五天內(nèi)解決。對(duì)維修后，當(dāng)時(shí)看不出維修效果的，或可能再出現(xiàn)總是的，應(yīng)進(jìn)行多次回訪；對(duì)維修效果很明顯或?qū)僬５椭狄缀牡目蛇M(jìn)行一次性回訪。
**物業(yè)客服中心
20**年10月19日