科信物業(yè)日常維修管理說明
1、公共設(shè)施
（1）公共設(shè)施的保養(yǎng)
每年初，維修班按公司規(guī)定制定填寫《公共設(shè)施保養(yǎng)計劃》，并按計劃對公共設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)，填寫《公共設(shè)施保養(yǎng)記錄》。
（2）、公共設(shè)施損壞的發(fā)現(xiàn)
護(hù)衛(wèi)員在每日巡查時應(yīng)注意所巡查范圍內(nèi)公共設(shè)施的狀態(tài)。如發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞，須當(dāng)填寫《發(fā)現(xiàn)故障通知單》交與維修值班員。若遞交《發(fā)現(xiàn)故障通知單》三日后，該問題仍未整改，則再次填寫《發(fā)現(xiàn)故障通知單》，直接遞交給管理處主管主任或質(zhì)量管理部。
（3）、公共設(shè)施損壞的處理
a、維修班接到通知單后，及時派人修復(fù)處理，不得超過三天，并在《派工單》上做好記錄，如不能及時修復(fù)處理的應(yīng)報告維修中心主管，并說明原因，由維修中心主管按實際情況進(jìn)行處理或向有關(guān)單位報告；
b、維修中心主管應(yīng)對發(fā)現(xiàn)的問題處理情況進(jìn)行跟蹤驗證。
（4）、公共設(shè)施的新建或改建
公共設(shè)施的新建或改建由管理處負(fù)責(zé)與開發(fā)商或業(yè)主委員會確定方案，由工程維修中心負(fù)責(zé)實施。
2、房屋維修
（1）房屋維修管理規(guī)定
為了認(rèn)真解決用戶入伙后房屋維修問題，本著"實事求是，劃清責(zé)任，合理收費(fèi)，服務(wù)用戶"的精神，
特制訂本規(guī)定。
A、用戶在入伙時同管理處人員共同驗收房屋發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題，要在交驗單上分項注明整改項目并簽字，由管理處負(fù)責(zé)聯(lián)系開發(fā)商組織專人維修。維修后管理處實行消項驗收，維修所發(fā)生的人、工、材料等費(fèi)用由開發(fā)商負(fù)責(zé)。
B、用戶房屋在保修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，管理處在接到用戶投訴和反映情況后，如果情況緊急，工程較小，涉及金額不大，則管理處維修班自行維修。如發(fā)生重大的質(zhì)量問題或涉及金額較大，應(yīng)立即報告主管領(lǐng)導(dǎo)，聯(lián)系開發(fā)商，由開發(fā)商找施工隊保修，所發(fā)生的有關(guān)費(fèi)用在施工質(zhì)量保證金中扣除。
C、屬于用戶在使用和改建或裝修中發(fā)生的問題，由用戶自行負(fù)責(zé)。
D、如用戶需要進(jìn)行一般性的維修，可直接向管理處工程維修中心提出維修申請，由管理處維修中心進(jìn)行維修，維修后由業(yè)主簽名驗收，維修中心按成本價格合理收費(fèi)。
E、如用戶提出大的維修申請，管理處工程維修中心應(yīng)上報管理處，管理處派專職人員核實情況，制訂維修計劃，組織人員維修，維修后由用戶驗收并在派工單上簽字。
（2）維修工作流程
A、按規(guī)定/約定時間帶齊工具、材料用品到達(dá)現(xiàn)場，進(jìn)門前，必須先摁門鈴/敲門（每次輕敲不超過三下）。
B、待用戶開門后，用規(guī)范語言說明來意。征得用戶同意后，方可進(jìn)門。
C、先向用戶詢問情況及要求，然后仔細(xì)檢查維修的部位，判斷維修難易程度，估計工時及所需材料后，按公司統(tǒng)一規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，向用戶說明應(yīng)收多少費(fèi)用，待用戶確認(rèn)后方可進(jìn)行維修。
D、維修過程中，如無必要，不得主動與用戶交談，不得隨意到維修現(xiàn)場以外的房間參觀。
E、維修完工并清潔現(xiàn)場后，禮貌地提請用戶驗收，待其確認(rèn)后，再請其支付商定的費(fèi)用，并請用戶在派工單上簽署意見和姓名。
F、維修中和離開時，均不得食用用戶的飲料、食品、香煙等，不得收受用戶的禮物、小費(fèi)。
G、用戶支付維修費(fèi)用和簽署派工單后，必須向用戶致謝。
H、離開用戶房屋時，須使用規(guī)范語言與住戶告別，返回維修班或按上述規(guī)定進(jìn)行下一個維修項目。
（3）房屋維修回訪
A、管理處指定專人負(fù)責(zé)組織每月定期的維修回訪工作。
B、對房屋大的缺陷（如屋面漏水、外墻開裂等）維修后，應(yīng)隨時觀察效果，專人定期仔細(xì)檢查，并作專項記錄。
C、對業(yè)主室內(nèi)的一般維修，每月按維修班提供的業(yè)主維修派工單隨機(jī)抽樣回訪并作記錄，派工單在20張以下的，均按固定值5張回訪；派工單在20-50張之間的，抽取派工單總量的30%進(jìn)行回訪；派工單在50-100張之間的，抽取派工單總量的15%進(jìn)行回訪；派工單在100張以上的，均按固定值20張回訪。回訪至少一半是上門回訪，其余可以是電話回訪。
D、對公共部位的維修保養(yǎng)狀況，除維修班長需每周巡視外，管理處維修主管仍應(yīng)對公共設(shè)施的維修保養(yǎng)情況進(jìn)行回查。公共部位維修派工單在30張以下的，均按固定值6張回查；派工單在30-50張之間的，抽取派工單總量的20%回查；派工單在50-100張之間的，抽取派工單總量的15%進(jìn)行回查；派工單在100張以上的，均按固定值15%張回查。回查時仍填寫回訪記錄表，表中業(yè)主簽名欄由管理處主任簽名確認(rèn)。
篇2：物業(yè)客戶要求日常維修工作安排程序
物業(yè)客戶要求日常維修工作的安排程序
程序標(biāo)準(zhǔn)
1、房屋水、電、
①熟悉工程部工作程序及工作時間。燃?xì)狻⑼两ǜ鞴しN
②接到客戶要求后，盡可能詳細(xì)了解住戶的設(shè)的維修工作安排和施設(shè)備損壞情況和具體部位。要求。
③與客戶約定具體維修時間，要求工程人員：急修15分鐘內(nèi)到現(xiàn)場，日常維修當(dāng)日安排。
④在工作統(tǒng)計本上進(jìn)行登記。
⑤向工程部發(fā)放工作單。
2、維修跟進(jìn)及善后
①工作完成工作單返回至物業(yè)部，由秘書分至工作發(fā)單人，由其對未完成事宜進(jìn)行跟進(jìn)。
②更換家電設(shè)備或是完成工程改造三天內(nèi)應(yīng)進(jìn)行電話回訪，向客戶了解設(shè)備或工程改造后的使用情況，并征求客戶對這次服務(wù)的意見。
③如有客戶對維修工作或服務(wù)態(tài)度提出問題，應(yīng)立即反饋相關(guān)部門，同時上報主任、經(jīng)理并于當(dāng)日給予客戶答復(fù)。
3、對于漏水、停電
*發(fā)工作單立即通知工程搶修。漏氣維修工作安排上報主任、經(jīng)理。
*如有必要，立刻到現(xiàn)場查看，力所能及為客戶解決應(yīng)急問題。
*在客戶投訴記錄本上進(jìn)行登記。
*對未完成事宜進(jìn)行跟進(jìn)并記錄維修結(jié)果。
*不能及時修復(fù)的，向工程部了解原因后上報主管、經(jīng)理。
4、向客戶提供工程
①接到客戶（業(yè)主、租戶、代理）要求維修報維修報價價的請求，通知工程部有關(guān)人員到場勘查情況。
②根據(jù)現(xiàn)場情況、設(shè)備狀態(tài)工程部提供由經(jīng)理
簽發(fā)的工程維修報價單。
③如在規(guī)定時間內(nèi)未得到工程部維修報價單，
可向主任、經(jīng)理匯報。
④該報價單經(jīng)物業(yè)部經(jīng)理確認(rèn)簽字生效。
5、向客戶提供更換
①接到客戶詢問報價的要求后，首先向工程部設(shè)備配件及簡單維主管咨詢。（此報價須由工程部主管及以其上修工作的口頭報價級人員所提供）
②得到工程部報價后，報主任或經(jīng)理。
③經(jīng)主任或經(jīng)理同意方可向客戶報價。
篇3：物業(yè)日常維修流程
1、公共設(shè)施
(1)公共設(shè)施的保養(yǎng)
每年初,維修班按公司規(guī)定制定填寫《公共設(shè)施保養(yǎng)計劃》,并按計劃對公共設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng),填寫《公共設(shè)施保養(yǎng)記錄》。
(2)、公共設(shè)施損壞的發(fā)現(xiàn)
護(hù)衛(wèi)員在每日巡查時應(yīng)注意所巡查范圍內(nèi)公共設(shè)施的狀態(tài)。如發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞,須當(dāng)填寫《發(fā)現(xiàn)故障通知單》交與維修值班員。若遞交《發(fā)現(xiàn)故障通知單》三日后,該問題仍未整改,則再次填寫《發(fā)現(xiàn)故障通知單》,直接遞交給管理處主管主任或質(zhì)量管理部。
(3)、公共設(shè)施損壞的處理
a、維修班接到通知單后,及時派人修復(fù)處理,不得超過三天,并在《派工單》上做好記錄,如不能及時修復(fù)處理的應(yīng)報告維修中心主管,[[并說明原因,由維修中心主管按實際情況進(jìn)行處理或向有關(guān)單位報告;
b、維修中心主管應(yīng)對發(fā)現(xiàn)的問題處理情況進(jìn)行跟蹤驗證。
(4)、公共設(shè)施的新建或改建
公共設(shè)施的新建或改建由管理處負(fù)責(zé)與開發(fā)商或業(yè)主委員會確定方案,由工程維修中心負(fù)責(zé)實施。
2、房屋維修
(1)房屋維修管理規(guī)定
為了認(rèn)真解決用戶入伙后房屋維修問題,本著"實事求是,劃清責(zé)任,合理收費(fèi),服務(wù)用戶"的精神,特制訂本規(guī)定。
A、用戶在入伙時同管理處人員共同驗收房屋發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題,要在交驗單上分項注明整改項目并簽字,由管理處負(fù)責(zé)聯(lián)系開發(fā)商組織專人維修。維修后管理處實行消項驗收,維修所發(fā)生的人、工、材料等費(fèi)用由開發(fā)商負(fù)責(zé)。
B、用戶房屋在保修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題,管理處在接到用戶投訴和反映情況后,如果情況緊急,工程較小,涉及金額不大,則管理處維修班自行維修。如發(fā)生重大的質(zhì)量問題或涉及金額較大,應(yīng)立即報告主管領(lǐng)導(dǎo),聯(lián)系開發(fā)商,由開發(fā)商找施工隊保修,所發(fā)生的有關(guān)費(fèi)用在施工質(zhì)量保證金中扣除。
C、屬于用戶在使用和改建或裝修中發(fā)生的問題,由用戶自行負(fù)責(zé)。
D、如用戶需要進(jìn)行一般性的維修,可直接向管理處工程維修中心提出維修申請,由管理處維修中心進(jìn)行維修,維修后由業(yè)主簽名驗收,維修中心按成本價格合理收費(fèi)。
E、如用戶提出大的維修申請,管理處工程維修中心應(yīng)上報管理處,管理處派專職人員核實情況,制訂維修計劃,組織人員維修,維修后由用戶驗收并在派工單上簽字。
(2)維修工作流程
A、按規(guī)定/約定時間帶齊工具、材料用品到達(dá)現(xiàn)場,進(jìn)門前,必須先摁門鈴/敲門(每次輕敲不超過三下)。
B、待用戶開門后,用規(guī)范語言說明來意。征得用戶同意后,方可進(jìn)門。
C、先向用戶詢問情況及要求,然后仔細(xì)檢查維修的部位,判斷維修難易程度,估計工時及所需材料后,按公司統(tǒng)一規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),向用戶說明應(yīng)收多少費(fèi)用,待用戶確認(rèn)后方可進(jìn)行維修。
D、維修過程中,如無必要,不得主動與用戶交談,不得隨意到維修現(xiàn)場以外的房間參觀。
E、維修完工并清潔現(xiàn)場后,禮貌地提請用戶驗收,待其確認(rèn)后,再請其支付商定的費(fèi)用,并請用戶在派工單上簽署意見和姓名。
F、維修中和離開時,均不得食用用戶的飲料、食品、香煙等,不得收受用戶的禮物、小費(fèi)。
G、用戶支付維修費(fèi)用和簽署派工單后,必須向用戶致謝。
H、離開用戶房屋時,須使用規(guī)范語言與住戶告別,返回維修班或按上述規(guī)定進(jìn)行下一個維修項目。
(3)房屋維修回訪
A、管理處指定專人負(fù)責(zé)組織每月定期的維修回訪工作。
B、對房屋大的缺陷(如屋面漏水、外墻開裂等)維修后,應(yīng)隨時觀察效果,專人定期仔細(xì)檢查,并作專項記錄。
C、對業(yè)主室內(nèi)的一般維修,每月按維修班提供的業(yè)主維修派工單隨機(jī)抽樣回訪并作記錄,派工單在20張以下的,均按固定值5張回訪;派工單在20-50張之間的,抽取派工單總量的30%進(jìn)行回訪;派工單在50-100張之間的,抽取派工單總量的15%進(jìn)行回訪;派工單在100張以上的,均按固定值20張回訪。回訪至少一半是上門回訪,其余可以是電話回訪。
D、對公共部位的維修保養(yǎng)狀況,除維修班長需每周巡視外,管理處維修主管仍應(yīng)對公共設(shè)施的維修保養(yǎng)情況進(jìn)行回查。公共部位維修派工單在30張以下的,均按固定值6張回查;派工單在30-50張之間的,抽取派工單總量的20%回查;派工單在50-100張之間的,抽取派工單總量的15%進(jìn)行回查;派工單在100張以上的,均按固定值15%張回查。回查時仍填寫回訪記錄表,表中業(yè)主簽名欄由管理處主任簽名確認(rèn)。