本文提要：實行層級管理制,各級管理員只對直接下屬擁有指揮權,特殊情況下,全體員工直接聽從管理處主任或管理處主任授權人指揮。危急情況下以在場且關系最直接的行政管理級別最高者為指揮者,所有在場人員必須統一聽從指揮。

　　1、宗旨

　　管理制度是公司運行的靈魂,良好的管理是向用戶提供滿意服務和贏得良好的市場聲譽的強而有力保證,為保證運行的良好秩序,要求每一個員工嚴格遵守本制度中的各項規定及公司頒布的各項制度規定。

　　2、管理程序

　　(1)層級管理制

　　實行層級管理制,各級管理員只對直接下屬擁有指揮權,特殊情況下,全體員工直接聽從管理處主任或管理處主任授權人指揮。危急情況下以在場且關系最直接的行政管理級別最高者為指揮者,所有在場人員必須統一聽從指揮。所有工作人員必須切記,為保證各崗位人員各司其職,各盡其責,必須避免越級指揮的混亂現象發生,特殊或危急情況例外。

　　(2)督導工作程序

　　i)職責

　　每一級管理人員都要對下級的督促輔導負責。

　　ii)程序

　　a、各級管理人員督導下級掌握工作流程,操作程序及標準的知識、技巧。

　　b、在督導工作中,各級管理人員須將任務及目標分解落實到具體個人并講明任務性質、時間要求,操作過程及最后達到的目的。

　　c、檢查執行情況,各級管理人員首先應檢查直接下級的工作安排情況,并同時負責巡視,(www.dewk.cn)檢查本部門基層人員的執行情況。

　　d、通過檢查,判明操作過程結果與標準的差距,將發現好的做法或出現的問題按層級管理制原則進行處理。

　　3、考勤制度

　　(1)主任級或以下員工上下班時必須親自打卡。

　　(2)員工必須在更換好制服后才能打卡。

　　(3)代人或托人打卡均屬違紀行為。

　　(4)每日遲到、早退不可超過五分鐘,每月累計不超過二十分鐘。

　　(5)凡員工外出辦事未能按時打卡或特殊情況未能打卡,需由部門經簽卡(病、事假按規定辦理)。

　　(6)員工外出辦事必須履行登記批準手續。

　　(7)員工工作期間必須準時到崗,不得擅自離開工作崗位。

　　4、員工牌

　　員工牌是公司員工的標志,為此要求員工做到:

　　(1)當值時必須佩戴在上衣左胸襟前顯眼處,隨時接受部門經理及行政人事部檢查,如因使用時間過長而損壞者,可憑舊換新,如遺失者需繳納換證費20元,方可辦理補領手續。

　　(2)員工牌只代表員工在公司之身份,離職時須交回行政人事部,不得轉借他人使用,離職時不交回則處以罰款200元。

　　5、制服和更衣柜

　　(1)遵守公司頒發的制服管理規定。

　　(2)公司視不同崗位和職務發給員工制服,員工當值時必須穿著制服。

　　(3)下班后,員工必須將制服存放在衣柜內,遺失及未到使用期限損壞的照價賠償。員工必須愛惜制服,并保持制服整潔,離職時必須將制服交回行政人事部。

　　(4)員工更衣柜專為存放上、下班制服、鞋帽等,不得存放食物或其它用品,要保持衣柜整潔干凈,個人不得私自加匙鎖。

　　(5)員工更衣鑰匙意外遺失時,本人應及時到行政人事部報失并繳交鑰匙配制費10元后,由行政人事部重新配制。

　　(6)員工離職時,將更衣柜鑰匙交回行政人事部。

　　6、辦公室管理制度

　　(1)辦公室必須保持整齊、規正,不能放置私人物品或其它裝飾物(除水杯外)。

　　(2)辦公桌臺面不得擺放任何雜物。

　　(3)愛護、熟悉辦公室的公共設施、設備,發現損壞及時通知工程部維修。

　　(4)員工不能在辦公室內接待親戚、朋友來訪。

　　(5)私人電話盡量長話短說,最長不能超過三分鐘。

　　(6)員工須離開崗位時,須先征得部門經理同意方可離崗。

　　(7)不能在辦公室工作地點喧嘩、聚眾聊天、用餐、午睡等。

　　(8)保持辦公室內清潔。

　　(9)除工作需要外,工作時間不可閱讀報紙及雜志。

　　7、宿舍管理制度

　　員工宿舍是公司根據工作需要而為部份員工配備的,為保證有良好的宿舍秩序,要求員工遵守:

　　(1)必須自覺維護宿之安全,寧靜與衛生,執行宿舍管理的有關規定。

　　(2)不準在宿舍內打撲克、打麻將等形式賭博或夜間12點以后打麻將,不準收看黃色錄相,一經發現,將予處罰,嚴重者作辭退處理并承擔法律責任。

　　(3)所有員工要遵守作息時間,宿舍內不準放高音喇叭、大聲喧嘩、打斗吵鬧,嚴禁向窗外亂拋雜物、丟垃圾,違者處罰,砸傷他人者,作辭退處理并承擔法律責任。

　　(4)各房間住房的員工每天輪流值日打掃衛生并注意防火安全,否則給予處罰。

　　(5)公司為員工提供的電視機及洗衣機等屬公司財產,未經公司管理處主任批準不準私自搬離宿舍,否則以偷竊處理。

　　(6)宿舍內的所有設施,若發現損壞及時報維修。

　　(7)不得私自留宿外來人員,更不得留異性在宿舍住宿,否則予經濟處罰或行政處分。

　　(8)宿舍內的水、電費及設備維修費由入住宿舍的員工分擔。

篇2：物業值班經理管理制度

　　物業值班經理管理制度

　　1.0 目的

　　為確保管理項目各項工作的順利開展，保證提供的各項物業服務質量標準，加強物業公司處理突發事件的應急反應能力，更有效地協調備部門之間的工作高效開展，特制定本制度。

　　2.0 適用范圍

　　z城物業項目各管理服務崗位的日常服務品質監督及園區公共設施設備、環境衛生的日常巡檢工作。

　　3.0 工作職責

　　3.1 項目物業負責人負責組織執行《物業值班經理管理制度》，并對制度執行情況負責；

　　3.2 值班經理由項目部門主管級以上人員擔任，擔任期間嚴格履行值班經理應履行職責，負責對當天工作執行過程監督，對當日物業管理工作的服務品質負責；

　　3.3 值班經理當值期間必須保證工作手機24小時開機和通暢，在當值期間必須佩戴好值班經理崗位標識牌，及時接聽業主、員工的來電咨詢、求助、投訴和匯報等電話，并負責突發事件的協調處理；

　　3.4 將來電內容及跟進處理情況及時在值班經理工作日志上做好記錄；

　　3.5 值班經理作為受理來電內容的首問責任人，必須對來電內容的跟進處理情況、結果和回復全程負責，直至來電所提問題得到解決；

　　3.6 行政部負責擬定《值班經理輪值表》，輪值表須發放給所有值班經理；輪值時間：每日8：30-18：00為工作輪值崗、18:00-次日早8:30為休息輪值崗，每周為一個輪值周期；

　　3.7 項目物業負責人每周審閱《值班經理工作日志》，及時掌握值班經理管理制度的執行情況，并根據相關內容給予批示。

　　4.0 操作規程

　　4.1 值班經理當值時，應及時協調處理當天發生的各類問題。負責跟蹤問題的妥善處理，維護公司利益不受損害，積極為業戶創造優質的服務、讓業戶滿意；

　　4.2 有較大突發性事件、重大事件應在第一時間內向物業總經理請示，匯報，并做好相關過程的協調處理及情況記錄，值班期間如果發生情況而值班經理沒發現或未報告的，視情節輕重予以經濟處罰；

　　4.3 當值日物業區域內巡檢時間不少于4小時，對前臺、監控中心、各安管崗位、樣板房等重要部位的巡查不得少于1次，發現問題的及時解決并做好值班工作記錄，同時須在巡檢過的崗位的值班記錄表上簽字確認；(標注：已查和時間) ；

　　4.4 如值班經理當值日恰遇公差或病事假，可自行與他人調整互換值班，但必須事先通報行政部，未經通報使值班缺勤的一次罰100元；

　　4.5 監督檢查工作現場的能源使用、設施設備、環境衛生的情況，對崗位服務動態進行管理，如對員工遵守勞動紀律情況、工作狀態、儀容儀表、行為舉止等進行管理和教育。

　　4.6 值班經理對工作檢查發現的問題有權按公司制度予以處罰，對工作中表現突出的員工，有權向有關部門建議給予物質或精神獎勵；

　　4.7 值班經理在值班過程中接到業主投訴的，及時記錄及填寫《投訴處理表》并跟進協調相關部門處理、回訪業主等全過程；在巡查過程中發現的問題必須及時以《工作任務單》的方式向相關部門發饋，以便于問題的及時跟蹤整改；

　　4.8 值班經理負責對當日值班情況的工作交接，在輪值日下班前（8：30-9：00）與下一任輪值經理辦理交接手續，并在《值班經理工作日志》上注明交接事宜和注意事項，如因交接不清而導致下一任值班經理在當值期間出現錯誤的，要承擔相應的責任。

　　4.9 未辦理好交接手續前，當值負責人要繼續當值，直至與下一任輪值經理辦理好交接手續。

　　4.10 值班經理負責復查上一天整改工作項目的落實情況，跟蹤各項服務及投訴問題的妥善處理；以推進巡視工作有序開展；

　　5.0 相關支持文件

　　5.1 《首問責任制》

　　5.2 《員工禮儀禮節服務規范》

　　5.3 《業戶投訴處理工作規程》

　　6.0 相關記錄表格

　　6.1 值班經理輪值表

　　6.2 值班經理工作日志

　　6.3 工作任務單ZJWY/KF/BG-024

　　6.4 客戶投訴/建議/意見處理表ZJWY/KF/BG-026

　　6.5 事件報告表ZJWY/KF/BG-027

篇3：物業知識教材:人事管理制度

　　物業知識教材:人事管理制度

　　當組織的目標確定后，就需要進一步明確為實現組織目標而確定各組成部分、各崗位的制度。因此，人事管理的目標一旦確定，就應該列出實現該目標所需的各種制度，物業管理公司的人事管理主要有錄用、開發、維護、使用和考績制度。

　　一、錄用

　　(1)確定錄用原則，中心是滿足首次人力需求和后續補充人力需求。

　　(2)制定錄用計劃，明確錄用所需人員數量、質量、來源、招聘方式方法、招聘錄用程序等。

　　(3)制定職務和聘用合同，明確職位資格所需的品格、學歷、才能、經驗、健康等條件。

　　(4)通過勞動部門、報紙、人才交流中心等傳播媒介宣傳指導招聘錄用計劃。

　　(5)通過面談、測驗和排選等方式，擇優錄用所需人員。

　　二、開發

　　(1)明確提高企業人員素質、開發公司人員潛力的戰略意義和戰術價值，明確培訓范圍和類型。

　　(2)制定適應公司發展、市場經濟特點，以短期規劃為主的培訓規劃。

　　(3)建立培訓組織，統籌培訓工作。

　　(4)選擇培訓方式，提高培訓效率。

　　(5)挑選培訓人員，保證培訓質量。

　　(6)開展培訓評估，促使培訓良性循環。

　　三、維護

　　(1)研究工資政策，建立工資檔案，制訂工資計劃。

　　(2)開展工作實績評估。

　　(3)加強安全衛生，保障職工生活。

　　(4)在建立社會支撐系統的基礎上，推行社會保障制度和各種福利措施。

　　(5)搞好群眾文化等各種服務活動。

　　四、使用

　　(1)確定使用原則，貫徹德才兼備、重視個性、揚長避短、用事擇人、適才而用、整體優化等要求。

　　(2)優化配置組合員工，提高群體活動效益。

　　(3)溝通合作、協調沖突、團結和諧、消除隔閡。

　　(4)獎勵先進、鞭策后進、懲處違紀、弘揚正氣、鼓舞士氣。

　　五、考績

　　(1)全面、客觀、審慎地考察每個員工。

　　(2)通過獎勤罰懶，激勵先進、鞭策后進。

　　(3)發現人才、推舉人才，為人才脫穎而出創造一個良好的環境。