本文提要：實行層級管理制,各級管理員只對直接下屬擁有指揮權(quán),特殊情況下,全體員工直接聽從管理處主任或管理處主任授權(quán)人指揮。危急情況下以在場且關(guān)系最直接的行政管理級別最高者為指揮者,所有在場人員必須統(tǒng)一聽從指揮。
1、宗旨
管理制度是公司運(yùn)行的靈魂,良好的管理是向用戶提供滿意服務(wù)和贏得良好的市場聲譽(yù)的強(qiáng)而有力保證,為保證運(yùn)行的良好秩序,要求每一個員工嚴(yán)格遵守本制度中的各項規(guī)定及公司頒布的各項制度規(guī)定。
2、管理程序
(1)層級管理制
實行層級管理制,各級管理員只對直接下屬擁有指揮權(quán),特殊情況下,全體員工直接聽從管理處主任或管理處主任授權(quán)人指揮。危急情況下以在場且關(guān)系最直接的行政管理級別最高者為指揮者,所有在場人員必須統(tǒng)一聽從指揮。所有工作人員必須切記,為保證各崗位人員各司其職,各盡其責(zé),必須避免越級指揮的混亂現(xiàn)象發(fā)生,特殊或危急情況例外。
(2)督導(dǎo)工作程序
i)職責(zé)
每一級管理人員都要對下級的督促輔導(dǎo)負(fù)責(zé)。
ii)程序
a、各級管理人員督導(dǎo)下級掌握工作流程,操作程序及標(biāo)準(zhǔn)的知識、技巧。
b、在督導(dǎo)工作中,各級管理人員須將任務(wù)及目標(biāo)分解落實到具體個人并講明任務(wù)性質(zhì)、時間要求,操作過程及最后達(dá)到的目的。
c、檢查執(zhí)行情況,各級管理人員首先應(yīng)檢查直接下級的工作安排情況,并同時負(fù)責(zé)巡視,(www.dewk.cn)檢查本部門基層人員的執(zhí)行情況。
d、通過檢查,判明操作過程結(jié)果與標(biāo)準(zhǔn)的差距,將發(fā)現(xiàn)好的做法或出現(xiàn)的問題按層級管理制原則進(jìn)行處理。
3、考勤制度
(1)主任級或以下員工上下班時必須親自打卡。
(2)員工必須在更換好制服后才能打卡。
(3)代人或托人打卡均屬違紀(jì)行為。
(4)每日遲到、早退不可超過五分鐘,每月累計不超過二十分鐘。
(5)凡員工外出辦事未能按時打卡或特殊情況未能打卡,需由部門經(jīng)簽卡(病、事假按規(guī)定辦理)。
(6)員工外出辦事必須履行登記批準(zhǔn)手續(xù)。
(7)員工工作期間必須準(zhǔn)時到崗,不得擅自離開工作崗位。
4、員工牌
員工牌是公司員工的標(biāo)志,為此要求員工做到:
(1)當(dāng)值時必須佩戴在上衣左胸襟前顯眼處,隨時接受部門經(jīng)理及行政人事部檢查,如因使用時間過長而損壞者,可憑舊換新,如遺失者需繳納換證費(fèi)20元,方可辦理補(bǔ)領(lǐng)手續(xù)。
(2)員工牌只代表員工在公司之身份,離職時須交回行政人事部,不得轉(zhuǎn)借他人使用,離職時不交回則處以罰款200元。
5、制服和更衣柜
(1)遵守公司頒發(fā)的制服管理規(guī)定。
(2)公司視不同崗位和職務(wù)發(fā)給員工制服,員工當(dāng)值時必須穿著制服。
(3)下班后,員工必須將制服存放在衣柜內(nèi),遺失及未到使用期限損壞的照價賠償。員工必須愛惜制服,并保持制服整潔,離職時必須將制服交回行政人事部。
(4)員工更衣柜專為存放上、下班制服、鞋帽等,不得存放食物或其它用品,要保持衣柜整潔干凈,個人不得私自加匙鎖。
(5)員工更衣鑰匙意外遺失時,本人應(yīng)及時到行政人事部報失并繳交鑰匙配制費(fèi)10元后,由行政人事部重新配制。
(6)員工離職時,將更衣柜鑰匙交回行政人事部。
6、辦公室管理制度
(1)辦公室必須保持整齊、規(guī)正,不能放置私人物品或其它裝飾物(除水杯外)。
(2)辦公桌臺面不得擺放任何雜物。
(3)愛護(hù)、熟悉辦公室的公共設(shè)施、設(shè)備,發(fā)現(xiàn)損壞及時通知工程部維修。
(4)員工不能在辦公室內(nèi)接待親戚、朋友來訪。
(5)私人電話盡量長話短說,最長不能超過三分鐘。
(6)員工須離開崗位時,須先征得部門經(jīng)理同意方可離崗。
(7)不能在辦公室工作地點喧嘩、聚眾聊天、用餐、午睡等。
(8)保持辦公室內(nèi)清潔。
(9)除工作需要外,工作時間不可閱讀報紙及雜志。
7、宿舍管理制度
員工宿舍是公司根據(jù)工作需要而為部份員工配備的,為保證有良好的宿舍秩序,要求員工遵守:
(1)必須自覺維護(hù)宿之安全,寧靜與衛(wèi)生,執(zhí)行宿舍管理的有關(guān)規(guī)定。
(2)不準(zhǔn)在宿舍內(nèi)打撲克、打麻將等形式賭博或夜間12點以后打麻將,不準(zhǔn)收看黃色錄相,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),將予處罰,嚴(yán)重者作辭退處理并承擔(dān)法律責(zé)任。
(3)所有員工要遵守作息時間,宿舍內(nèi)不準(zhǔn)放高音喇叭、大聲喧嘩、打斗吵鬧,嚴(yán)禁向窗外亂拋雜物、丟垃圾,違者處罰,砸傷他人者,作辭退處理并承擔(dān)法律責(zé)任。
(4)各房間住房的員工每天輪流值日打掃衛(wèi)生并注意防火安全,否則給予處罰。
(5)公司為員工提供的電視機(jī)及洗衣機(jī)等屬公司財產(chǎn),未經(jīng)公司管理處主任批準(zhǔn)不準(zhǔn)私自搬離宿舍,否則以偷竊處理。
(6)宿舍內(nèi)的所有設(shè)施,若發(fā)現(xiàn)損壞及時報維修。
(7)不得私自留宿外來人員,更不得留異性在宿舍住宿,否則予經(jīng)濟(jì)處罰或行政處分。
(8)宿舍內(nèi)的水、電費(fèi)及設(shè)備維修費(fèi)由入住宿舍的員工分擔(dān)。
篇2：物業(yè)值班經(jīng)理管理制度
1.0 目的
為確保管理項目各項工作的順利開展，保證提供的各項物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)物業(yè)公司處理突發(fā)事件的應(yīng)急反應(yīng)能力，更有效地協(xié)調(diào)備部門之間的工作高效開展，特制定本制度。
2.0 適用范圍
z城物業(yè)項目各管理服務(wù)崗位的日常服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督及園區(qū)公共設(shè)施設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生的日常巡檢工作。
3.0 工作職責(zé)
3.1 項目物業(yè)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織執(zhí)行《物業(yè)值班經(jīng)理管理制度》，并對制度執(zhí)行情況負(fù)責(zé)；
3.2 值班經(jīng)理由項目部門主管級以上人員擔(dān)任，擔(dān)任期間嚴(yán)格履行值班經(jīng)理應(yīng)履行職責(zé)，負(fù)責(zé)對當(dāng)天工作執(zhí)行過程監(jiān)督，對當(dāng)日物業(yè)管理工作的服務(wù)品質(zhì)負(fù)責(zé)；
3.3 值班經(jīng)理當(dāng)值期間必須保證工作手機(jī)24小時開機(jī)和通暢，在當(dāng)值期間必須佩戴好值班經(jīng)理崗位標(biāo)識牌，及時接聽業(yè)主、員工的來電咨詢、求助、投訴和匯報等電話，并負(fù)責(zé)突發(fā)事件的協(xié)調(diào)處理；
3.4 將來電內(nèi)容及跟進(jìn)處理情況及時在值班經(jīng)理工作日志上做好記錄；
3.5 值班經(jīng)理作為受理來電內(nèi)容的首問責(zé)任人，必須對來電內(nèi)容的跟進(jìn)處理情況、結(jié)果和回復(fù)全程負(fù)責(zé)，直至來電所提問題得到解決；
3.6 行政部負(fù)責(zé)擬定《值班經(jīng)理輪值表》，輪值表須發(fā)放給所有值班經(jīng)理；輪值時間：每日8：30-18：00為工作輪值崗、18:00-次日早8:30為休息輪值崗，每周為一個輪值周期；
3.7 項目物業(yè)負(fù)責(zé)人每周審閱《值班經(jīng)理工作日志》，及時掌握值班經(jīng)理管理制度的執(zhí)行情況，并根據(jù)相關(guān)內(nèi)容給予批示。
4.0 操作規(guī)程
4.1 值班經(jīng)理當(dāng)值時，應(yīng)及時協(xié)調(diào)處理當(dāng)天發(fā)生的各類問題。負(fù)責(zé)跟蹤問題的妥善處理，維護(hù)公司利益不受損害，積極為業(yè)戶創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、讓業(yè)戶滿意；
4.2 有較大突發(fā)性事件、重大事件應(yīng)在第一時間內(nèi)向物業(yè)總經(jīng)理請示，匯報，并做好相關(guān)過程的協(xié)調(diào)處理及情況記錄，值班期間如果發(fā)生情況而值班經(jīng)理沒發(fā)現(xiàn)或未報告的，視情節(jié)輕重予以經(jīng)濟(jì)處罰；
4.3 當(dāng)值日物業(yè)區(qū)域內(nèi)巡檢時間不少于4小時，對前臺、監(jiān)控中心、各安管崗位、樣板房等重要部位的巡查不得少于1次，發(fā)現(xiàn)問題的及時解決并做好值班工作記錄，同時須在巡檢過的崗位的值班記錄表上簽字確認(rèn)；(標(biāo)注：已查和時間) ；
4.4 如值班經(jīng)理當(dāng)值日恰遇公差或病事假，可自行與他人調(diào)整互換值班，但必須事先通報行政部，未經(jīng)通報使值班缺勤的一次罰100元；
4.5 監(jiān)督檢查工作現(xiàn)場的能源使用、設(shè)施設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生的情況，對崗位服務(wù)動態(tài)進(jìn)行管理，如對員工遵守勞動紀(jì)律情況、工作狀態(tài)、儀容儀表、行為舉止等進(jìn)行管理和教育。
4.6 值班經(jīng)理對工作檢查發(fā)現(xiàn)的問題有權(quán)按公司制度予以處罰，對工作中表現(xiàn)突出的員工，有權(quán)向有關(guān)部門建議給予物質(zhì)或精神獎勵；
4.7 值班經(jīng)理在值班過程中接到業(yè)主投訴的，及時記錄及填寫《投訴處理表》并跟進(jìn)協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理、回訪業(yè)主等全過程；在巡查過程中發(fā)現(xiàn)的問題必須及時以《工作任務(wù)單》的方式向相關(guān)部門發(fā)饋，以便于問題的及時跟蹤整改；
4.8 值班經(jīng)理負(fù)責(zé)對當(dāng)日值班情況的工作交接，在輪值日下班前（8：30-9：00）與下一任輪值經(jīng)理辦理交接手續(xù)，并在《值班經(jīng)理工作日志》上注明交接事宜和注意事項，如因交接不清而導(dǎo)致下一任值班經(jīng)理在當(dāng)值期間出現(xiàn)錯誤的，要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
4.9 未辦理好交接手續(xù)前，當(dāng)值負(fù)責(zé)人要繼續(xù)當(dāng)值，直至與下一任輪值經(jīng)理辦理好交接手續(xù)。
4.10 值班經(jīng)理負(fù)責(zé)復(fù)查上一天整改工作項目的落實情況，跟蹤各項服務(wù)及投訴問題的妥善處理；以推進(jìn)巡視工作有序開展；
5.0 相關(guān)支持文件
5.1 《首問責(zé)任制》
5.2 《員工禮儀禮節(jié)服務(wù)規(guī)范》
5.3 《業(yè)戶投訴處理工作規(guī)程》
6.0 相關(guān)記錄表格
6.1 值班經(jīng)理輪值表
6.2 值班經(jīng)理工作日志
6.3 工作任務(wù)單ZJWY/KF/BG-024
6.4 客戶投訴/建議/意見處理表ZJWY/KF/BG-026
6.5 事件報告表ZJWY/KF/BG-027
篇3：物業(yè)知識教材:人事管理制度
物業(yè)知識教材:人事管理制度
當(dāng)組織的目標(biāo)確定后，就需要進(jìn)一步明確為實現(xiàn)組織目標(biāo)而確定各組成部分、各崗位的制度。因此，人事管理的目標(biāo)一旦確定，就應(yīng)該列出實現(xiàn)該目標(biāo)所需的各種制度，物業(yè)管理公司的人事管理主要有錄用、開發(fā)、維護(hù)、使用和考績制度。
一、錄用
(1)確定錄用原則，中心是滿足首次人力需求和后續(xù)補(bǔ)充人力需求。
(2)制定錄用計劃，明確錄用所需人員數(shù)量、質(zhì)量、來源、招聘方式方法、招聘錄用程序等。
(3)制定職務(wù)和聘用合同，明確職位資格所需的品格、學(xué)歷、才能、經(jīng)驗、健康等條件。
(4)通過勞動部門、報紙、人才交流中心等傳播媒介宣傳指導(dǎo)招聘錄用計劃。
(5)通過面談、測驗和排選等方式，擇優(yōu)錄用所需人員。
二、開發(fā)
(1)明確提高企業(yè)人員素質(zhì)、開發(fā)公司人員潛力的戰(zhàn)略意義和戰(zhàn)術(shù)價值，明確培訓(xùn)范圍和類型。
(2)制定適應(yīng)公司發(fā)展、市場經(jīng)濟(jì)特點，以短期規(guī)劃為主的培訓(xùn)規(guī)劃。
(3)建立培訓(xùn)組織，統(tǒng)籌培訓(xùn)工作。
(4)選擇培訓(xùn)方式，提高培訓(xùn)效率。
(5)挑選培訓(xùn)人員，保證培訓(xùn)質(zhì)量。
(6)開展培訓(xùn)評估，促使培訓(xùn)良性循環(huán)。
三、維護(hù)
(1)研究工資政策，建立工資檔案，制訂工資計劃。
(2)開展工作實績評估。
(3)加強(qiáng)安全衛(wèi)生，保障職工生活。
(4)在建立社會支撐系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，推行社會保障制度和各種福利措施。
(5)搞好群眾文化等各種服務(wù)活動。
四、使用
(1)確定使用原則，貫徹德才兼?zhèn)洹⒅匾晜€性、揚(yáng)長避短、用事?lián)袢恕⑦m才而用、整體優(yōu)化等要求。
(2)優(yōu)化配置組合員工，提高群體活動效益。
(3)溝通合作、協(xié)調(diào)沖突、團(tuán)結(jié)和諧、消除隔閡。
(4)獎勵先進(jìn)、鞭策后進(jìn)、懲處違紀(jì)、弘揚(yáng)正氣、鼓舞士氣。
五、考績
(1)全面、客觀、審慎地考察每個員工。
(2)通過獎勤罰懶，激勵先進(jìn)、鞭策后進(jìn)。
(3)發(fā)現(xiàn)人才、推舉人才，為人才脫穎而出創(chuàng)造一個良好的環(huán)境。