物業(yè)公司各區(qū)管理處主任職務(wù)說(shuō)明書(shū)（含崗位責(zé)任制）

　　職務(wù)名稱：主任

　　所屬部門：各區(qū)管理處

　　直接上級(jí)：**物業(yè)管理有限公司經(jīng)理

　　工作概況：根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》的有關(guān)規(guī)定，貫徹實(shí)施公司的工作要求及完成經(jīng)理室下達(dá)的工作任務(wù)。對(duì)業(yè)主提出的難題及時(shí)提出處理方案及跟進(jìn)。與管理公司轄下各部門做好溝通協(xié)調(diào)工作。

　　工作要求：熟悉相關(guān)的物業(yè)管理法規(guī)。具有行政管理及服務(wù)意識(shí)，具有良好的物業(yè)管理知識(shí)及與人溝通的技巧。具有較強(qiáng)責(zé)任感，工作認(rèn)真、細(xì)致，積極、主動(dòng)。

　　職責(zé)范圍：

　　1.按時(shí)參加管理公司經(jīng)理召開(kāi)的主任行政會(huì)議，貫徹落實(shí)經(jīng)理室會(huì)議精神。

　　2.審核各區(qū)管理處每月物料耗用情況，對(duì)異常現(xiàn)象及時(shí)處理。

　　3.每月審核本部門員工的考勤情況，負(fù)責(zé)本部門增減人員的申請(qǐng)。

　　4.及時(shí)與相關(guān)部門進(jìn)行溝通聯(lián)系。

　　5.對(duì)各區(qū)管理處日常事務(wù)作出審批與決策。

　　6.調(diào)節(jié)本部員工與客戶的關(guān)系。

　　衡量標(biāo)準(zhǔn)：

　　1.業(yè)主（住戶）的滿意程度及其反響。

　　2.投訴項(xiàng)目的處理速度及效果。

　　3.客戶的投訴量。

　　工作難點(diǎn)：

　　1.靈活發(fā)揮承上接下的橋梁作用。

　　2.熟悉業(yè)主（住戶）的合理需求。

　　工作禁忌：

　　濫用職權(quán)，私下對(duì)業(yè)主（住戶）作出超越權(quán)限的承諾。

　　與工作有聯(lián)系的部門：

　　內(nèi)部：工程維修部、水電維修組及其他各部門

　　外部：機(jī)電公司、裝修公司、土建給排水維修組及其他有關(guān)部門

　　任職資格：

　　身體：健康工

　　學(xué)歷：大專

　　工作經(jīng)驗(yàn)：具有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)

　　個(gè)人素質(zhì)：責(zé)任心強(qiáng)，工作認(rèn)真、細(xì)致。

篇2：管理處主任職務(wù)說(shuō)明書(shū)

崗位名稱:管理處主任
所屬部門:管理中心
直接上級(jí):管理中心主任
下屬員工:管理中心人員
工作目的:組織管理中心全體員工完成公司下達(dá)的責(zé)任目標(biāo)

工 作 描 述:

職責(zé)任務(wù):
1、按照物業(yè)服務(wù)合同約定,完成物業(yè)管理區(qū)域的房屋及配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地的維修、養(yǎng)護(hù)和管理,維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序,協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作;
2、認(rèn)真貫徹落實(shí)公司的經(jīng)營(yíng)方針,完成公司下達(dá)的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo);
3、組織實(shí)施服務(wù)質(zhì)量管理體系,處理不合格服務(wù)事項(xiàng),提出預(yù)防和糾正措施并組織實(shí)施和跟蹤;
4、處理用戶投訴,對(duì)重大投訴及時(shí)報(bào)告;
5、落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制;
6、協(xié)助做好專業(yè)服務(wù)分供方的選擇;
7、協(xié)助組織實(shí)施服務(wù)對(duì)象滿意度調(diào)查活動(dòng);
8、協(xié)調(diào)好與業(yè)主(業(yè)主委員會(huì))、街道辦事處(居委會(huì))、公安派出所等相關(guān)單位的關(guān)系;
9、提出管理中心人力資源配置的建議;督促、指導(dǎo)、考評(píng)管理中心人員履行崗位職責(zé),定期對(duì)管理中心員工進(jìn)行績(jī)效考核。

關(guān)鍵業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn):
1、業(yè)務(wù)收入,生產(chǎn)成本;
2、設(shè)備完好率、設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)質(zhì)量和零修及時(shí)率、設(shè)備設(shè)施安全;
3、重大事故、重大投訴;
4、核心員工管理(滿意度、流失率);
5、客戶滿意率;
6、公司重大、改革工作的完成情況。

工作難點(diǎn):
1、全面熟悉管理中心業(yè)務(wù),服務(wù)達(dá)到質(zhì)量要求,滿足顧客需求;
2、處理好客戶關(guān)系及社區(qū)關(guān)系;
3、調(diào)動(dòng)管理中心員工的積極性和合作精神,發(fā)揮最佳的團(tuán)隊(duì)效應(yīng)。

工作禁忌:
1、服務(wù)意識(shí)淡薄、原則性不強(qiáng),給企業(yè)造成有形或無(wú)形損失;
2、管理工作中缺乏積極性、主動(dòng)性。

工作時(shí)間:
正常工作時(shí)間,應(yīng)自覺(jué)延時(shí)。遇特殊情況能及時(shí)到位。

篇3：物業(yè)管理處主任職務(wù)說(shuō)明書(shū)

職務(wù)名稱:主任所屬部門:各區(qū)管理處
直接上級(jí):C佳物業(yè)管理有限公司經(jīng)理
工作概況:根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》的有關(guān)規(guī)定,貫徹實(shí)施公司的工作要求及完成經(jīng)理室下達(dá)的工作任務(wù)。對(duì)業(yè)主提出的難題及時(shí)提出處理方案及跟進(jìn)。與管理公司轄下各部門做好溝通協(xié)調(diào)工作。
工作要求:熟悉相關(guān)的物業(yè)管理法規(guī)。具有行政管理及服務(wù)意識(shí),具有良好的物業(yè)管理知識(shí)及與人溝通的技巧。具有較強(qiáng)責(zé)任感,工作認(rèn)真、細(xì)致,積極、主動(dòng)。

職責(zé)范圍:
1.按時(shí)參加管理公司經(jīng)理召開(kāi)的主任行政會(huì)議,貫徹落實(shí)經(jīng)理室會(huì)議精神。
2.審核各區(qū)管理處每月物料耗用情況,對(duì)異常現(xiàn)象及時(shí)處理。
3.每月審核本部門員工的考勤情況,負(fù)責(zé)本部門增減人員的申請(qǐng)。
4.及時(shí)與相關(guān)部門www.dewk.cn進(jìn)行溝通聯(lián)系。
5.對(duì)各區(qū)管理處日常事務(wù)作出審批與決策。
6.調(diào)節(jié)本部員工與客戶的關(guān)系。

衡量標(biāo)準(zhǔn):
1.業(yè)主(住戶)的滿意程度及其反響。
2.投訴項(xiàng)目的處理速度及效果。
3.客戶的投訴量。

工作難點(diǎn):
1.靈活發(fā)揮承上接下的橋梁作用。
2.熟悉業(yè)主(住戶)的合理需求。

工作禁忌:
濫用職權(quán),私下對(duì)業(yè)主(住戶)作出超越權(quán)限的承諾。

與工作有聯(lián)系的部門:
內(nèi)部:工程維修部、水電維修組及其他各部門
外部:機(jī)電公司、裝修公司、土建給排水維修組及其他有關(guān)部門

任職資格:
身體:健康學(xué)歷:大專工作經(jīng)驗(yàn):具有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)
個(gè)人素質(zhì):責(zé)任心強(qiáng),工作認(rèn)真、細(xì)致,