物業行政工作制度：《工作任務單》使用辦法

　　13《工作任務單》使用辦法

　　13.1目的

　　加快工作效率、避免工作延誤，把每一項工作明確到人和完成時間，以保證"成本、效率、質量、態度"均使客戶得到滿意

　　13.2使用說明：

　　13.2.1每一張工作任務單只有一項工作內容，一個編號；

　　13.2.2工作任務單共3聯：第一聯為白色，由下單部門保管；第二聯為紅色，由接單部門保管；第三聯為藍色，由倉庫保管；

　　13.2.3"接待人"（客戶服務中心前臺）在接到報單人的電話時，需馬上詳細記錄、填寫"報

　　單人"姓名、"報單時間"和"報單內容"；若報單人到客戶服務中心前臺，則請報單人親自填寫

　　13.2．4接待人在確認報單內容后，需填寫"接待人"、"發單人"、"發單時間""要求完成時間"欄內容，并在4小時內交接單部門

　　（一）接單部門不得以任何理由拒簽工作任務單，接單人為接單部門的主管

　?。ǘ┙訂稳诵杼顚?接單時間"、"維修人員"，并在4小時內交維修人員

　　（三）維修人員填寫所需材料，憑工作任務單到倉庫領料

　?。ㄋ模┚S修人員需填寫"到達時間"、"完成時間"或"未完成工作情況反饋"、"工時"、"工價""總費用"

　?。ㄎ澹┰谕瓿晒ぷ饕院螅瑢儆谟袃敺盏?，馬上需請業主在"有償收費確認"欄簽名；并把工作任務單交客戶服務中心確認，由客戶服務中心前臺評分后，分別送下單部門主管、管理處主任進行評分；由客戶服務中心前臺進行統計保管，每月25日把工作任務單統計表交人事行政助理進行績效考評

　　13.2.5當任務單的任務沒有完成時，逾期一天，報管理處主任；逾期三天，報公司秘書轉總經理。

　　13．3《工作任務單》管理制度

　　13.3.1《工作任務單》統一客戶服務部前臺接待助理及客服主管發單，由工程部主管統一接單，如工程部主管休假，由工程部領班統一接單，發單內容需簡明清晰，如有與業主預約時間，必須寫上預約好的時間。新發出的任務單由客服部前臺統一編號并登記臺帳。

　　13.3.2發單后，第一聯由客服部保管，第二、三聯交由工程部保管，并由工程部主管或領班按實際情況派單工作，《工作任務單》必須由責任部門保管好，不可遺失。

　　13.3.3工程部接單人在完成該項任務后，第一時間回復前臺，前臺按相關的單號做好記錄。工程部每天已完成的任務單于當日中班19：00到客服部前臺回單。

　　13.3.4前臺在接到回單后，先檢查回單上有否維修人員完成工作后的簽名，再收集三聯《工作任務單》一同簽名。簽名確認后第二聯返還接單部門保管，第一聯由發單部門存檔，第三聯由客服部門次日轉行政部存檔。如屬公共維修，次日由管區的高級助理現場核查后，在第一、三聯簽名確認。

　　13.3.5客服中班助理在當天上班前致電相關業主回訪《任務單》完成情況，并將業主反饋的情況記錄在第一、三聯單上。

　　13.3.6每周一由客服部前臺匯總未完成工作任務單交工程部主管核對后，書面反饋客服部跟進完成情況。未完成的任務單由工程部主管跟進落實，并每單完成后由具體處理人即時回復客服前臺登記。

　　13.3.7如遇維修需待料處理，由工程部與行政采購員協商購買事項，并將預計完成時間回復客服部前臺，在購料完成維修后該單才作為完成單返回客服部作回單處理。

　　13.3.8如工程部按與業主約定的時間到場業主不在，立即回復客服部重新約定時間，客服跟進該單處理過程，但不再重新發單。

　　13.3.9如客服部在回訪業主及在檢查時發現已完成《工作任務單》有謊報的情況，客服前臺書面將單號給予工程部主管核查情況后，由工程部主管書面回復前臺處理結果，并抄送管理處主任和行政部。如因謊報造成較大的負面影響或較嚴重后果的，由管理處對當事人給予行政處罰并上報公司人事部。

篇2：物業行政工作制度:《工作任務單》使用辦法

　　物業行政工作制度：《工作任務單》使用辦法

　　13《工作任務單》使用辦法

　　13.1目的

　　加快工作效率、避免工作延誤，把每一項工作明確到人和完成時間，以保證"成本、效率、質量、態度"均使客戶得到滿意

　　13.2使用說明：

　　13.2.1每一張工作任務單只有一項工作內容，一個編號；

　　13.2.2工作任務單共3聯：第一聯為白色，由下單部門保管；第二聯為紅色，由接單部門保管；第三聯為藍色，由倉庫保管；

　　13.2.3"接待人"（客戶服務中心前臺）在接到報單人的電話時，需馬上詳細記錄、填寫"報

　　單人"姓名、"報單時間"和"報單內容"；若報單人到客戶服務中心前臺，則請報單人親自填寫

　　13.2．4接待人在確認報單內容后，需填寫"接待人"、"發單人"、"發單時間""要求完成時間"欄內容，并在4小時內交接單部門

　?。ㄒ唬┙訂尾块T不得以任何理由拒簽工作任務單，接單人為接單部門的主管

　?。ǘ┙訂稳诵杼顚?接單時間"、"維修人員"，并在4小時內交維修人員

　?。ㄈ┚S修人員填寫所需材料，憑工作任務單到倉庫領料

　　（四）維修人員需填寫"到達時間"、"完成時間"或"未完成工作情況反饋"、"工時"、"工價""總費用"

　?。ㄎ澹┰谕瓿晒ぷ饕院?，屬于有償服務的，馬上需請業主在"有償收費確認"欄簽名；并把工作任務單交客戶服務中心確認，由客戶服務中心前臺評分后，分別送下單部門主管、管理處主任進行評分；由客戶服務中心前臺進行統計保管，每月25日把工作任務單統計表交人事行政助理進行績效考評

　　13.2.5當任務單的任務沒有完成時，逾期一天，報管理處主任；逾期三天，報公司秘書轉總經理。

　　13．3《工作任務單》管理制度

　　13.3.1《工作任務單》統一客戶服務部前臺接待助理及客服主管發單，由工程部主管統一接單，如工程部主管休假，由工程部領班統一接單，發單內容需簡明清晰，如有與業主預約時間，必須寫上預約好的時間。新發出的任務單由客服部前臺統一編號并登記臺帳。

　　13.3.2發單后，第一聯由客服部保管，第二、三聯交由工程部保管，并由工程部主管或領班按實際情況派單工作，《工作任務單》必須由責任部門保管好，不可遺失。

　　13.3.3工程部接單人在完成該項任務后，第一時間回復前臺，前臺按相關的單號做好記錄。工程部每天已完成的任務單于當日中班19：00到客服部前臺回單。

　　13.3.4前臺在接到回單后，先檢查回單上有否維修人員完成工作后的簽名，再收集三聯《工作任務單》一同簽名。簽名確認后第二聯返還接單部門保管，第一聯由發單部門存檔，第三聯由客服部門次日轉行政部存檔。如屬公共維修，次日由管區的高級助理現場核查后，在第一、三聯簽名確認。

　　13.3.5客服中班助理在當天上班前致電相關業主回訪《任務單》完成情況，并將業主反饋的情況記錄在第一、三聯單上。

　　13.3.6每周一由客服部前臺匯總未完成工作任務單交工程部主管核對后，書面反饋客服部跟進完成情況。未完成的任務單由工程部主管跟進落實，并每單完成后由具體處理人即時回復客服前臺登記。

　　13.3.7如遇維修需待料處理，由工程部與行政采購員協商購買事項，并將預計完成時間回復客服部前臺，在購料完成維修后該單才作為完成單返回客服部作回單處理。

　　13.3.8如工程部按與業主約定的時間到場業主不在，立即回復客服部重新約定時間，客服跟進該單處理過程，但不再重新發單。

　　13.3.9如客服部在回訪業主及在檢查時發現已完成《工作任務單》有謊報的情況，客服前臺書面將單號給予工程部主管核查情況后，由工程部主管書面回復前臺處理結果，并抄送管理處主任和行政部。如因謊報造成較大的負面影響或較嚴重后果的，由管理處對當事人給予行政處罰并上報公司人事部。

篇3：開展對物業員工業務培訓和具體工作相結合

　　開展對物業員工業務培訓和具體工作相結合

　　一是，對本部門員工服務業務進行培訓，舉辦收費技巧交流會，提高物業服務水平和收費技能。同時，每周公布一次各樓的物業收費情況，這種方式對員工是一種激勵和鞭策，進一步地落實了績效考核制度。

　　二是，定期召開業主欠費情況分析會，重點針對長期欠費戶，分析具體原因，同時讓其他部門參與，一起獻計獻策，達到提高收取欠費的效果。

　　三是，客服部和居委會選出各樓業主代表，會同派出所管片民警一起和欠費戶進行溝通，通過他們向業主宣傳物業服務公司是微薄利潤的服務性企業，只有業主繳納了物業費，才能保證小區的和諧，共同維護小區的保潔、秩序維護和設施設備。

　　四是，對于國家新出臺的物業管理政策和法規舉辦專題學習班。同時邀請業主參加，解讀文件精神，從而指導收費工作。

　　五是，每次接到業主報修電話或者替業主代收郵件時，一定先查看業主是否欠費，如果是欠費的業主，在維修和送郵件時，邊工作邊進行物業催欠費的宣傳。

　　六是，加強如有外包管理工作的，客服部日常工作中，就要做到監督其按計劃進行員工培訓，做到有檢查、有考核、有獎懲，不斷提高服務質量。