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物業(yè)經(jīng)理人

住宅小區(qū)管理處各部門職責

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  住宅小區(qū)管理處各部門職責

  綠化管理部職能

  –負責管理所轄區(qū)域的綠化,并制定綠化養(yǎng)護計劃

  –熟悉所轄區(qū)域綠化布局和區(qū)域綠化養(yǎng)護現(xiàn)狀

  –負責綠化技術(shù)管理措施的制定和綠化管理人員的培訓

  –負責所轄區(qū)域內(nèi)花草樹木的施肥,病蟲害防治、松土、更換花木等工作

  –負責維護所轄區(qū)域內(nèi)綠化區(qū)域,制止違章、違法占用綠化用地的行為

  –完成領(lǐng)導交辦的其它工作

  工程維護管理

  -負責制定所轄區(qū)域公共設(shè)施、建筑物、設(shè)備系統(tǒng)的管理規(guī)定

  -負責物業(yè)項目的供電、空調(diào)、給排水、消防、電梯、弱電系統(tǒng)及建筑裝修項目的驗收和資料核實工作

  -負責查驗用戶裝修報批手續(xù)及審批裝修方案,監(jiān)督裝修方案的實施

  -負責編制設(shè)備、設(shè)施維修保養(yǎng)計劃

  -負責做好與部門業(yè)務(wù)相關(guān)的合同評審

  -負責所轄區(qū)域工程改造、設(shè)備更新、方案及預(yù)算的編制,并報送公司審批

  -負責所轄區(qū)域所有設(shè)備、設(shè)施(供電、空調(diào)、給排水、電梯、電話、有線電視、消防、計量、智能化系統(tǒng))及房屋主體的管理、運行、維修

  -做好設(shè)備、設(shè)施的交驗與記錄

  -完成領(lǐng)導臨時交辦的其它工作

  治安消防管理

  -負責協(xié)助公安機關(guān)搞好所轄區(qū)域安全防范,維護正常工作、生活秩序

  -負責建立健全所轄區(qū)域安全責任制,嚴格執(zhí)行各項安全制度

  -負責員工的安全教育,加強對群眾的法制宣傳,增強他們的法律觀念

  -負責貫徹執(zhí)行消防條例,建立健全防火責任,監(jiān)督檢查執(zhí)行情況

  -負責停車場的日常管理工作

  清潔、保潔管理

  -負責制定所轄區(qū)域各項衛(wèi)生條例,并監(jiān)督組織實施

  -負責所轄區(qū)域各樓層、電梯、走道門、管線等公用地面的清潔工作并保潔

  -負責所轄區(qū)域信報箱,井道口、管線等公用設(shè)施的清潔工作,并保潔

  -負責所轄區(qū)域內(nèi)部道路、走廊、噴泉、廣場等公用區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作,并保潔

  -負責所轄區(qū)域內(nèi)公共區(qū)域的清潔并保潔

  -負責地下室、車庫、天臺、轉(zhuǎn)換層、出入口清潔并保潔

  -完成領(lǐng)導交辦的其它工作

  特定物業(yè)服務(wù)

  特定服務(wù)管理

  -負責所轄區(qū)域物業(yè)管理費的收繳

  -負責各種代收代繳的收費工作

  -負責辦理業(yè)主入伙的相關(guān)工作

  -參與所轄區(qū)域接管驗收工作

  -負責裝修申請的辦理工作

  特約服務(wù)管理

  -負責按公司制定有償服務(wù)的內(nèi)容及價格向業(yè)主提供相應(yīng)服務(wù)

  -負責滿足業(yè)主提出的特約服務(wù)

  投訴、求助管理

  -負責受理業(yè)主投訴及求助,并高效及時的處理

  -對業(yè)主定期進行意見征詢活動,并進行業(yè)主滿意率調(diào)

  目標計劃管理

  目標成本控制

  -負責目標成本指標的預(yù)算并報公司審批

  -組織各部門貫徹落實成本指標

  -負責督促、檢查各部門目標成本指標的完成情況

  -對目標成本指標進行跟蹤、反饋、修正

  計劃管理

  -負責制定物管處的管理目標

  -負責制定物管處年、季、月工作計劃

  -負責督促、督察各部門計劃的完成情況,組織各部門貫徹落實管理目標

  -對計劃的實施進行跟蹤、反饋、修正

  社區(qū)文化企業(yè)文化建設(shè)

  -配合公司建設(shè)公司的企業(yè)文化

  -參與制定物管處員工發(fā)展規(guī)劃

  社區(qū)精神文明建設(shè)

  -負責制定物管處員工禮儀規(guī)范

  -配合社

區(qū)相關(guān)部門、組織開展社區(qū)精神文明建設(shè)活動

  -負責收集業(yè)主信息,根據(jù)業(yè)主的要求組織開展社區(qū)文化活動

  -制訂住戶精神文明公約,開辦宣傳學習園地,并開展宣傳活動

篇2:物業(yè)管理處部門職責

管理處職責
1、在物業(yè)公司的領(lǐng)導下,全面落實公司有關(guān)決定、決議,按照國家和**市規(guī)定的服務(wù)標準和規(guī)范實施管理服務(wù)。
2、負責在管物業(yè)區(qū)域的治安、消防、環(huán)境衛(wèi)生、業(yè)戶接待、車輛、公共設(shè)備(設(shè)施)的維護及社區(qū)文化建設(shè)等工作。
3、負責在管物業(yè)區(qū)域人員定崗定編的編制,人員招聘計劃的擬制。定期對人員進行考評,考評結(jié)果作為人員培訓、晉升和崗位調(diào)整的依據(jù)。
4、定期聽取業(yè)戶意見和建議,改進和完善物業(yè)管理服務(wù),處理業(yè)戶對管理服務(wù)工作的投訴、意見與建議。
5、制定社區(qū)文化建設(shè)工作標準和規(guī)章制度,協(xié)調(diào)整合社區(qū)服務(wù)和社區(qū)活動的場地及設(shè)施,制定活動方案并組織實施。
6、負責制定和完善公司的各項規(guī)章制度,確保各項制度具有可操作性。
7、有針對性的對公司員工進行培訓,熟悉物業(yè)管理和相關(guān)的法律法規(guī),提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
8、協(xié)助政府職能部門履行職責,進行社會綜合管理。

客戶服務(wù)部職責
客戶服務(wù)部是物業(yè)公司(管理處)業(yè)戶服務(wù)需求信息、反饋信息的集成中心、業(yè)戶業(yè)務(wù)申請的受理部門以及相關(guān)作業(yè)部門滿足業(yè)戶需求、解決投訴的協(xié)調(diào)、指揮中心,其主要工作職責為:
1、負責業(yè)戶接待、各類投訴、報修的受理、跟進、回訪,并對過程中獲得的來源業(yè)戶的反饋信息統(tǒng)計、分析,提出改進建議;
2、負責業(yè)戶滿意度調(diào)查的策劃、組織、實施和對獲得信息的整理、統(tǒng)計、分析,提出糾正和預(yù)防措施建議;
3、受理業(yè)戶的各類申請,包括裝修申請、相關(guān)證件的辦理、費用的開單等;
4、負責業(yè)戶檔案資料的建立、更新、補充與保管;
5、負責對本部門員工的業(yè)務(wù)技能培訓;
6、及時本部門各項規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)程進行補充、完善。
7、負責物業(yè)管理服務(wù)費用的派單、統(tǒng)計和催繳;
8、公共水、電費用的分攤計算;
9、負責轄區(qū)的樓宇、公共設(shè)施的日常巡查,以及公共設(shè)施的維修發(fā)單、監(jiān)督、驗收;
10、負責轄區(qū)業(yè)戶單元的裝修工程的日常監(jiān)管、驗收;
11、定期對業(yè)主進行上門家訪,對家訪過程中獲得的信息進行整理、統(tǒng)計和分析;
12、業(yè)戶室內(nèi)維修、保修的上門跟進、協(xié)調(diào)和檢查,以及業(yè)戶投訴的上門處理;
13、積極調(diào)解業(yè)戶之間在使用過程中產(chǎn)生的糾紛;

工程維護部職責
工程維護部負責整個園區(qū)的電氣、電梯、空調(diào)、給排水、通訊、消防、對講監(jiān)控及樓宇公共設(shè)施等設(shè)備設(shè)施的運行管理、維修保養(yǎng),對業(yè)戶提供有償服務(wù)及裝修工程的監(jiān)督管理工作。具體職責如下:
1、負責樓宇設(shè)備施交接驗收,建立詳細的設(shè)備設(shè)施臺帳,對交接驗收設(shè)備或系統(tǒng)作現(xiàn)場標識,并完成交接

篇3:商務(wù)樓物業(yè)管理處部門職責

  商務(wù)樓物業(yè)管理處部門職責

  1、管理組

  (1)管理室

  負責管理處各項工作的協(xié)調(diào)、調(diào)度與管理。

  負責質(zhì)量體系的宣貫、運行、督促檢查和落實。

  負責開展宣傳教育、公益活動及精神文明活動。

  負責每半年一次的客戶滿意度調(diào)查工作。

  (2)管理服務(wù)中心

  具體負責日常物業(yè)管理以及客戶服務(wù)工作

  負責接待業(yè)主投訴、意見、新聞媒體、上級部門等信息的收集、記錄、歸納、統(tǒng)計、分析處理和及時傳遞,并提供分析報告,為質(zhì)量分析、決策提供依據(jù)。

  按受各部門工作人員投訴,通過相關(guān)部門處理,并對投訴進行跟蹤、回訪和記錄。

  充分利用現(xiàn)代化管理手段獲取信息并進行整理和利用。對重點區(qū)域進行全面的管理服務(wù)。

  2、工程組

  (1)設(shè)備管理、維修

  負責檢查智能化、供配電、給排水、空調(diào)、電梯、消防等公用設(shè)備設(shè)施的運行、與設(shè)備房、設(shè)備的日常維護工作。

  負責各類技術(shù)資料的收集、歸納、整理。

  負責節(jié)電、節(jié)水、節(jié)能計劃及措施的制訂,并實施。

  負責設(shè)備突發(fā)事故的處理。

  配合各能源供給及通訊等業(yè)務(wù)單位的維修檢查工作。

  負責建筑物本體維護及公共交通道路、配套的公共設(shè)施、設(shè)備的維修養(yǎng)護工作。

  負責建筑物配套的公共照明、泛光等燈光系統(tǒng)維修養(yǎng)護工作。

  負責停車場的維修養(yǎng)護工作。

  負責其它臨時維修工作。

  3、清潔、綠化組

  負責整個商務(wù)樓的清潔保潔工作。

  負責清潔情況的質(zhì)量監(jiān)督并記錄,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

  負責垃圾收集、處理。

  負責"四害"的清殺工作。

  負責將垃圾清運至垃圾中轉(zhuǎn)站,并督促環(huán)衛(wèi)部門及時清運垃圾。

  負責建筑物外墻的清洗工作。

  負責商務(wù)樓綠化的養(yǎng)護管理(施肥、造型、修剪等),維護整體環(huán)境形象,創(chuàng)最佳生態(tài)環(huán)境。

  負責綠化病蟲害的防治工作。

  對綠化工作進行質(zhì)量監(jiān)督、記錄。

  4、保安組

  負責安全管理工作計劃的制訂和實施。

  負責各樓層的保衛(wèi)巡視,按規(guī)定巡邏路線、時間實行24小時巡查值班。

  控制來訪人員,按規(guī)定程序辦理來訪手續(xù),按規(guī)定路線通行。

  負責突發(fā)事件應(yīng)急方案及預(yù)防措施的制訂和實施。

  負責消防檢查和防火監(jiān)督管理。

  負責監(jiān)控中心的24小時值班,發(fā)現(xiàn)異常情況迅速通知相關(guān)人員進行處理,并報告值班領(lǐng)導。

  密切監(jiān)視商務(wù)樓外來人員進入主要商務(wù)樓區(qū)域的行為,預(yù)防突發(fā)事件的發(fā)生。

  密切監(jiān)控消防設(shè)備設(shè)施的運行情況,發(fā)現(xiàn)異常,立即按有關(guān)程序操作,防止火災(zāi)發(fā)生。密切監(jiān)視交通情況(如車輛的進出等)。參加義務(wù)勞動與便民服務(wù)活動。

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