物業(yè)公司目標管理標準規(guī)程

　　1.0 目的

　　規(guī)范物業(yè)管理公司的各級目標管理工作，確保公司總體工作目標的實施。

　　2.0 適用范圍

　　適用于物業(yè)管理公司的各部、各級目標管理工作。

　　3.0 職責

　　3.1公司董事會負責同公司總經理簽訂目標管理責任書，并負責總經理目標管理的考評、評價和監(jiān)管工作。

　　3.2 公司總經理負責同機關各部門經理、各管理處經理簽訂目標管理責任書，并負責部門經理、各管理處經理目標管理的考評、評價和監(jiān)管工作。

　　3.3 管理處經理負責同管理處各部門主管簽訂目標管理責任書，并負責管理處各部門主管目標管理的考評、評價和監(jiān)管工作。

　　4.0程序要點

　　4.1目標管理的基本作業(yè)流程

　　總經理同董事會簽訂公司總體目標管理責任書

　　總經理將工作目標分解成部門和管理處理目標

　　各部門、各管理處經理同總經理簽訂目標管理責任書

　　管理處各部門主管同管理處經理簽訂目標管理責任書

　　每季度檢查一次目標的實現(xiàn)狀況

　　一個管理周期(一年或一個任期)結束后對目標狀況進行評價

　　4.2物業(yè)管理公司總體目標的制定與總經理目標管理責任書的簽訂。

　　4.2.1 每年年底(或每一任期結束)前,公司總經理應召開公司經理辦公會議,結合董事會的工作要求和公司的實際管理狀況擬定出第二年(或第二個任期)的公司總體物業(yè)管理工作目標：

　　a)制定目標的基本要素：

　　--目標均應為量化目標，非量化的目標不應列入;

　　--目標應具有可考評、可檢查、可評價性;

　　--分目標應與總目標保持一致。

　　b)目標的分類：

　　--按物業(yè)管理目標的內容分，可將目標分為管理質量目標、服務質量目標、經營利潤成本目標;

　　--按物業(yè)管理公司的管理層次分，可將目標分為公司總體工作目標、部門工作目標、管理處總體工作目標、管理處分部門工作目標;

　　--按物業(yè)管理公司的工作時序分，可將目標分為長期目標(5~10)、中期目標(2~4年)、年度目標、季度目標。

　　c)制定物業(yè)管理總體工作目標時應考慮的因素：

　　--達到的目的;

　　--必要的工作環(huán)境(人力、物力);

　　--以往的經驗教訓;

　　--物業(yè)管理公司的實際工作狀況;

　　--必要的責、權、利狀況。

　　d) 總經理應當綜合考慮上述各種因素后再制定管理公司的總體工作目標。

　　4.2.2 公司總經理就公司次年(次任期)的物業(yè)管理公司總體工作目標以及為保證工作目標所必需的權/責/利同公司董事會進行積極的協(xié)商討論。

　　4.2.3 協(xié)商討論一致后由公司總經理代表物業(yè)管理公司同董事會簽訂《物業(yè)管理公司總經理目標管理責任書》。《物業(yè)管理公司總經理目標管理責任書》的內容通常由以下內容構成：

　　a) 公司總體工作目標：

　　--管理目標;

　　--服務目標;

　　--經營目標。

　　b) 責任人(總經理)的權利、義務;

　　c) 公司董事會的權利、義務;

　　d)目標考評的方法和考評依據(jù);

　　e)目標完成情況的獎罰措施;

　　f) 其他。

　　4.3物業(yè)管理公司總體工作目標的分解

　　4.3.1 公司總經理同董事會簽訂完畢《物業(yè)管理公司總經理目標管理責任書》后，為確保公司總體工作目標得以實現(xiàn)，應當將公司總體工作目標進行有效分解。

　　a)將工作目標的一部分分給公司機關各職能部門;

　　b) 將工作目標一部分分給各管理處。

　　4.3.2 公司總經理在分解完工作目標后,應當召開公司經理辦公會議，充分討論目標分解后的公司權利、責任、利益的分配與協(xié)調問題，直到各方達成共識。

　　4.3.3 公司總經理同機關各總門經理、各管理處經理簽訂《目標管理責任書》。責任書的內容結構如下：

　　a) 工作目標;

　　b)責任人(經理)的權利、義務;

　　c) 公司的權利、義務;

　　d) 目標考評的方式和考評的依據(jù);

　　e) 目標完成情況的獎罰措施;

　　f) 其他。

　　4.3.4 管理處可以將本管理處的工作進一步分解至管理處各部門。由管理處經理同各部門主管進一步簽訂分解目標管理責任書，方法同上。

　　4.4 目標的日常監(jiān)管

　　4.4.1 公司總經理每季度末應就目標的完成情況向董事會作工作匯報。公司董事會應每季度對公司目標的完成情況作出評價和指示。

　　4.4.2 公司各部門經理/各管理處經理應每月末向總經理作工作目標小結匯報;公司總經理應對各部門/各管理處的工作目標的完成情況(工作狀況)作出評價和指示。

　　4.5 目標完成情況的結果驗證和獎罰

　　4.5.1 一個管理周期(一年)或一個任期結束后,董事會應當對公司的總體工作狀況即目標完成情況作出綜合評價和驗證。公司總經理、管理處經理也應對公司各部門、各管理處、管理處各部門的總體工作狀況即目標完成情況作出綜合評價和驗收。

　　4.5.2 依據(jù)公司總體目標的完成情況公司董事會應當依據(jù)同公司總經理簽訂的《物業(yè)管理公司總經理目標管理責任書》兌現(xiàn)對公司和公司總經理的獎罰。

　　4.5.3 依據(jù)各部門、各管理處的目標完成情況和公司總體狀況，公司總經理應當依據(jù)同公司各部門、各管理經理簽訂的目標管理責任書兌現(xiàn)對各部門員工、經理的獎罰。

　　4.6 目標管理責任書、評價驗證報告書、獎罰情況記錄均應統(tǒng)一在公司歸檔長期保存。

　　5.0 記錄

　　6.0 相關支持文件

　　公司所有標準作業(yè)規(guī)程。

　　7.0 附錄

　　7.1 《物業(yè)管理公司總經理目標管理責任書》

　　7.2 《物業(yè)管理處經理目標管理責任書》

篇2：物業(yè)公司目標管理標準作業(yè)規(guī)程

　　物業(yè)公司目標管理標準作業(yè)規(guī)程

　　1 目的

　　規(guī)范物業(yè)管理公司的各級目標管理工作，確保公司的總體工作目標的實施。

　　2 適用的范圍

　　適用于物業(yè)管理公司的各部、各級目標管理工作。

　　3 職責

　　（1）公司董事會負責同公司總經理簽訂目標管理責任書，并負責總經理目標管理的考評、評價和監(jiān)管工作。

　　（2）公司總經理負責同各部門經理、各管理處經理簽訂目標管理責任書，并負責部門經理、各管理處經理目標管理的考評、評價和監(jiān)管工作。

　　（3）管理處經理負責同管理處各部門主管簽訂目標管理責任書，并負責管理處各部門主管目標管理的考評、評價和監(jiān)管工作。

　　4 程序要點

　　（1）目標管理的基本作業(yè)流程

　　a 總經理同董事會簽訂公司總體目標管理責任書

　　b 總經理將工作目標分解成部門和管理處理目標

　　c 各部門、各管理處經理同總經理簽訂目標管理責任書

　　d 管理處各部門主管同管理處經理簽訂目標管理責任書

　　e 每季度檢查一次目標的實現(xiàn)狀況

　　f 一個管理周期（一年或一個任期）結束后對目標狀況進行評價

　　（2）物業(yè)管理公司總體目標的制定與總經理目標管理責任書的簽訂。

　　a) 每年年底（或每一任期結束）前，公司總經理應召開公司經理辦公會議，結合董事會的工作要求和公司的實際管理狀況擬定出第二年（或第二個任期）的公司總體業(yè)理工作目標：

　　★ 制定目標的基本要素：

　　--目標均應為量化目標，非量化的目標不應列入；

　　--目標應具有可考評、可檢查、可評價性；

　　--分目標應與總目標保持一致。

　　★ 目標的分類

　　--按物業(yè)管理目標的內容分，可將目標分為管理質量目標、服務質量目標、經營利潤成本目標；

　　--按物業(yè)管理公司的管理層次分，可將目標分為公司總體工作目標、部門工作目標、管理處總體工作目標、管理處分部門工作目標；

　　--按物業(yè)管理公司的工作時序分，可將目標分為長期目標（5~10年）、中期目標（2~4年）、年度目標、季度目標。

　　★ 制定物業(yè)管理總體工作目標時應考慮的因素：

　　--達到的目的；

　　--必要的工作環(huán)境（人力、物力）；

　　--以往的經驗教訓；

　　--物業(yè)管理公司的實際工作狀況；

　　--必要的責、權、利狀況。

　　★ 總經理應當綜合考慮上述各種因素后再制定管理公司的總體工作目標。

　　★ 公司總經理就公司次年（或次任期）的物業(yè)管理公司總體工作目標以及為保證工作目標所必需的權、責、利同公司董事會進行積極的協(xié)商討論。

　　★ 協(xié)商討論一致后由公司總經理代表物業(yè)管理公司同董事會簽訂《物業(yè)管理公司總經理目標管理責任書》。《物業(yè)管理公司總經理目標管理責任書》的內容通常由以下內容構成：

　　★ 公司總體工作目標：

　　-- 管理目標；

　　-- 服務目標；

　　-- 經營目標。

　　★責任人（總經理）的權利、義務；

　　★公司董事會的權利、義務；

　　★目標考評的方法和考評依據(jù)；

　　★目標完成情況的獎罰措施；

　　★其他。

　　(3) 物業(yè)管理公司總體工作目標的分解

　　a) 公司總經理同董事會簽訂完畢《物業(yè)管理公司總經理目標管理責任書》后，為確保公司總體工作目標得以實現(xiàn)，應當將公司總體工作目標進行有效分解。

　　★將工件目標的一部分分給公司機關各職能部門；

　　★將工作目標一部分分給各管理處。

　　b) 公司總經理在分解完工作目標后，應當召開公司經理辦公會議，充分討論目標分解后的公司權利、責任、利益的分配與直轄市問題，直到各方達成共識。

　　c) 公司總經理同機關各部門經理、各管理處經理簽訂《目標管理責任書》。責任書的內容結構如下：

　　★工作目標；

　　★責任人（經理）的權利、義務；

　　★公司的權利、義務；

　　★目標考評的方式和考讀音的依據(jù)；

　　★目標完成情況的獎罰措施；

　　★其他。

　　d) 管理處可以將本管理處的工作進一步分解至管理處各部門。由管理處經理同各部門主管進一步簽訂分解目標管理責任書，方法同上。

　　(4) 目標的日常監(jiān)管

　　a) 公司總經理每季度末應就目標的完成情況向董事會作工作匯報。公司董事會應每季度對公司目標的完成情況作出評價和指示。

　　b) 公司各部門經理、各管理處經理應每月末向總經理作工作目標小結匯報；公司總經理應對各部門經理、各管理處的工作目標的完成情況（工作狀況）作出評價和指示。

　　(5) 目標完成情況的結果驗證和獎罰

　　a) 一個管理周期（一年）或一個任期結束后，董事會應當對公司的總體工作狀況即目標完成情況作出綜合評價和驗證。公司總經理、管理處經理也應對公司各部門、各管理處、管理處各部門的總體工作狀況即目標完成情況作出綜合評價和驗證。

　　b) 依據(jù)公司總體目標的完成情況，公司董事會應當依據(jù)同公司總經理簽訂的《物業(yè)管理公司總經理目標管理責任書》。兌現(xiàn)對公司和公司總經理的獎懲。

　　c) 依據(jù)各部門、各管理處的目標完成情況和公司總體狀況，公司總經理應當依據(jù)同公司各部門、各管理經理簽訂的目標管理責任書兌現(xiàn)對各部門員工、經理的獎罰。

　　(6) 目標管理責任書、評價驗證報告書、獎罰情況記錄均應統(tǒng)一在公司歸檔長期保存。

　　5 記錄

　　6 相關支持文件

　　公司所有標準作業(yè)規(guī)程。

　　7 附錄

　　(1) 《物業(yè)管理公司總經理目標管理責任書》（僅供參考）

　　(2) 《物業(yè)管理處經理目標管理責任書》（僅供參考）

　　附錄一：

　　年度物業(yè)管理有限公司總經理

　　目標管理責任書（僅供參考）

　　為確保 物業(yè)管理有限公司計劃目標得以實現(xiàn)，經董事會與目標責任人（總經理）共同商討，已確定 物業(yè)管理有限公司 年度工作責任目標，并由目標責任人代表 物業(yè)管理有限公司簽署確認。

　　1 責任目標

　　(1) 管理目標

　　a) 全年不發(fā)生重大安全責任事故。

　　注:"重大安全事故"是指：

　　★因失職或玩忽職守引發(fā)的員工死亡事故；

　　★因失職或玩忽職守引發(fā)的公司重要財產報廢、損毀事故；

　　★因失職或玩忽職守引發(fā)的火災事故；

　　★因失職或玩忽職守引發(fā)的水浸事故；

　　★因失職或玩忽職守引發(fā)的惡性治安事件。

　　b) 所轄物業(yè)設施設備的使用完好率達98%以上。

　　c) 員工上崗培訓合格率100%。

　　d) 員工對企業(yè)的滿意率達85%以上。

　　e)導入ISO900質量體系建立健全標準化管理。

　　f) 其他各項指標在 年 月 日前達到《全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)考評標準》中優(yōu)秀住宅小區(qū)的各項管理指標。

　　(2) 務項目標

　　a) 住戶對管理服務工作的滿意率達95%以上。

　　b) 員工對飯?zhí)梅展ぷ鞯臐M意率達95%以上。

　　(3) 經營目標

　　a) 全年各項開支控制在預算指標內。

　　b) 全年實現(xiàn)經營利潤 萬元。

　　2. 為保證上述責任目標的實現(xiàn)，公司衽總經理負責制，責任人（總經理）的權力如下：

　　(1)人事管理權

　　a)對物業(yè)管理有限公司總經理助理（含）、部門經理（含）、管理處經理（含）以下各級員工的組閣權、獎罰權、任免權、解聘權。

　　b)對物業(yè)管理有限公司副總經理/財務部經理的任免、調配、解聘、獎罰的建議權。

　　c)編制范圍內員工招聘錄用決定權。

　　d)工薪標準范圍內的調薪決定權。

　　（2） 財務管理權。日常經營管理資金預算范圍內的支出決定權、借款審批權、費用報銷審批權

　　（3） 管理決策權

　　a)主持物業(yè)管理有限公司的日常管理工作。

　　b)組織實施物業(yè)管理有限公司的工作目標、工作計劃、工作標準、工作程序、管理制度。

　　c)主行召開物業(yè)管理有限公司的各類工作會議。

　　d)組織管理評審。

　　e)審批各類經濟合同。

　　（4） 申請支持權

　　a) 依據(jù)物業(yè)管理有限公司的工作進展情況申請專項經營管理資金和其他資金支持。

　　b)申請修改物業(yè)管理有限公司的組織架構和人員定編。

　　c)申請業(yè)務支持

　　3 申請人的義務

　　（1）接受董事會的統(tǒng)一領導。

　　（2）向董事會作工作匯報。

　　（3）確保責任目標的逐步實現(xiàn)。

　　（4）自覺接受 董事會監(jiān)控、考評、檢查。

　　（5）每月5號前按時上報財務報表和其他工作報表。

　　（6）每月5號前組織目標評估，質量評審，進度、質量考評和員工績效考評。

　　（7）積極配合董事會完成其他專項工作。

　　（8）保證公司各個標準作業(yè)規(guī)程的貫徹執(zhí)行。

　　（9）保證公司操作不違背國家的法律、法規(guī)。

　　（10）保證員工的生活、工作秩序。

　　（11）保證員工的整體操作技能和工作質量。

　　（12）為公司培養(yǎng)人才。

　　（13）向董事會交納風險抵押金。

　　4 董事會的權力

　　（1）有對公司動作狀況（工作進度、標準、質量、成本等指標）抽查、檢查、監(jiān)督的權力。

　　（2）有對目標責任人、副總經理、財務部經理的任免權、解聘權、調配權。

　　（3）有要求責任人出示、收集、解釋各類數(shù)據(jù)、報表、原始憑據(jù)、記錄的權力。

　　（4）有對公司財務動作狀況的審計權、監(jiān)控權。

　　（5）有對目標責任人的績效考評、獎罰權。

　　（6）專項事件的調查權。

　　5．董事會的義務

　　（1）及時提供合適的業(yè)務支持。

　　（2）提供信息支持。

　　（3）提供資金支持。

　　6．目標考評

　　（1）董事會定期（不定期）監(jiān)控、審計、檢查物業(yè)管理公司資金的動作、成本和其他財務工作。檢

查標準、辦法依據(jù)待業(yè)法規(guī)和公司的財務規(guī)定。

　　（2）董事會負責目標責任田人的績效考評。考評標準辦法依據(jù)本目標 管理責任書。

　　7． 目標獎罰

　　（1）公司責任人（總經理）必須依照雙方確認的工作計劃完成本責任書所列的各項目標。

　　（2）如果工作目標完成，則公司可按董事會的獎金分配方案對員工發(fā)放獎金，其中目標責任人可提取公司經營利潤的 %作為個人獎金。

　　（3）如果本責任書所列三類目標不能全部完成，則每償能完成其中一項指標，扣減項目責任人的25%目標獎金，直至扣除全部獎金，并承擔相應的行政處罰。

　　（4）若發(fā)生不可抗力而致使責任目標無法完成，則本目標責任書失效，遺留問題由董事會與目標責任人共同處理。

　　8 管理責任書一式四份，董事會存檔兩份，目標責任人一份，物業(yè)管理公司存檔一份。

　　9．未盡事宜，由目標責任人同董事會協(xié)商解決，補充條款與本責任書具有同等效力。

　　10 本責任書自簽訂之日起生效。

　　11．本責任書解釋權在董事會。

　　目標責任人簽署： 董事長簽署：

　　日期： 日期：

　　附錄二：

　　年度物業(yè)管理有限公司管理處經理

　　目標管理責任書（僅供參考）

　　為確保 物業(yè)管理有限公司 管理處計劃目標得以實現(xiàn)，經公司與目標責任人（管理處經理）共同商討，已確定 物業(yè)管理處年度工作責任目標，并由目標責任人代表 物業(yè)管理處簽署確認。

　　1．責任目標

　　（1）管理目標

　　a) 全年不發(fā)生重大安全責任事故。

　　注："重大安全事故"是指：

　　★ 因失職或玩忽職守引發(fā)的員工死亡事故；

　　★ 因失職或玩忽職守引發(fā)的公司很重要財產報廢、損毀事故；

　　★ 因失職或玩忽職守引發(fā)的火災事故；

　　★ 因失職或玩忽職守引發(fā)的水浸事故；

　　★ 因失職或玩忽職守引發(fā)的惡性治安事件。

　　b)所轄物業(yè)設施設備的使用完好率達100%以上。

　　c)員工上崗培訓合格率100%以上。

　　d)員工對管理處的滿意率達90%以上。

　　e)2000年年底前，獲得"全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)"稱號。

　　（2） 服務目標

　　a）住戶對管理服務工作的滿意率達95%以上。

　　b）員工對飯?zhí)梅展ぷ鞯臐M意率達95%以上。

　　（3） 經營目標

　　a) 全年各項開支控制在 萬元以內（詳見《預算明細表》<略>）。

　　b) 全年實現(xiàn)經營利潤 萬元。

　　2． 為做主上述責任目標的實現(xiàn)，責任人（管理處經理）的權力如下；

　　（1）人事管理權

　　a)對物業(yè)管理處班組長（含）以下各級員工的組閣權、獎罰權、任免權、解聘權（財務人員除外）。

　　b)對物業(yè)管理處副經理、部門主管/副主管、財務人員的任免、調配、解聘、獎罰的建議權

　　c)編制范圍內臨時工的招聘錄用決定權。

　　d)工薪標準范圍內的調薪建議權。

　　（2） 財務管理權

　　日常經營管理資金600元以風的支出決定權、借款審批權。（3） 管理決策權

　　a)主持物業(yè)管理處的日常管理工作。

　　b)組織實施物業(yè)管理有限公司的工作目標、工作標準、工作程序、管理制度。

　　c)主持召開物業(yè)管理處的各類工作會議。

　　d)審核管理處各類經濟合同。

　　（4） 申請支持權

　　a)依據(jù)物業(yè)管理處的工作進展情況申請專項經營管理資金和其他資金支持。

　　b)申請修改物業(yè)管理處的組織架構和人員定編。

　　c)申請業(yè)務支持。

　　3．責任人的義務

　　（1）接受公司的統(tǒng)一領導。

　　（2）向公司作工作匯報，

　　（3）確保責任目標的逐步實現(xiàn)。

　　（4）自覺接受公司各職能部門的監(jiān)控、考評、檢查。

　　（5）每月5號前按時上報財務報表和其他工作報表。

　　（6）每月5號前組織目標評估，質量評審，進度、質量考評和員工績效考評。

　　（7）積極配合公司完成其他專項工作。

　　（8）保證管理處各個標準作業(yè)規(guī)程的貫徹執(zhí)行。

　　（9）保證管理處的操作不違背國家的法律、法規(guī)。

　　（10）保證員工的生活、工作秩序。

　　（11）保證員工的整體操作技能和工作質量。

　　（12）為公司培養(yǎng)人才。

　　（13）同公司交納風險抵押金。

　　4． 公司的權力

　　（1）有對管理處的運作狀況（工作進度、標準、質量、成本等指標）抽查、檢查、監(jiān)督的權力。

　　（2）有對目標責任人及以下各級員工的任免權、解聘權、調配權。

　　（3）有要求責任人出示、收集、解釋各類數(shù)據(jù)、報表、原始憑據(jù)、記錄的權力。

　　（4）有對管理處財務運作狀況的審計權、監(jiān)控權。

　　（5）有對目標責任人的績效考評權、獎罰權。

　　（6）專項事件的調查權。

　　5． 公司的義務

　　（1）及時提供合適的業(yè)務支持。

　　（2）提供信息支持。

　　（3）提供資金支持。

　　6． 目標考評

　　（1）公司財務部定期（不定期）監(jiān)控、審計、檢查物業(yè)管理處資金鐵運作、成本和其他的財務工作。檢查標準、辦法依據(jù)待業(yè)法規(guī)和公司的財務規(guī)定。

　　（2）公司品質部負責目標責任人的績效考評。考評標準辦法依據(jù)公司績效考評相關標準作業(yè)規(guī)程和本目標管理責任書。

　　7．目標獎罰

　　（1）管理處責任人（經理）必須依照雙方確認的工作計劃完成本責任書所列的各項目標。

　　（2）如果工作目標完成，則管理處可按公司的獎金分配方案對員工發(fā)放獎金，其中目標責任人可提取管理處經營利潤的 %作為個人獎金。

　　（3）如果本責任書所列三類目標不能全部完成，則每不能完成其中

一項指標，扣減項目責任人的25%目標獎金，直至扣除全部獎金，并承擔相應的行政處罰。

　　（4）若發(fā)生不可抗力而致使責任目標無法完成，則本目標責任書失效，遺留問題由公司與目標責任人共同處理。

　　8． 本目標管理責任書一式四份，公司行政部存檔二份，目標責任人一份，物業(yè)管理處存檔一份。

　　9． 未盡事宜，由目標責任人同公司協(xié)商解決，補充條款與本責任書具有同等效力。

　　10． 本責任書自簽訂之日起生效。

　　11．本責任書解釋權在公司。

　　目標責任人簽署： 日期；

　　總經理簽署：日期：

篇3：物業(yè)公司目標管理標準作業(yè)規(guī)程(七)

　　物業(yè)公司目標管理標準作業(yè)規(guī)程(七)

　　1 目的

　　規(guī)范物業(yè)管理公司的各級目標管理工作，確保公司的總體工作目標的實施。

　　2 適用的范圍

　　適用于物業(yè)管理公司的各部、各級目標管理工作。

　　3 職責

　　(1)公司董事會負責同公司總經理簽訂目標管理責任書，并負責總經理目標管理的考評、評價和監(jiān)管工作。

　　(2)公司總經理負責同各部門經理、各管理處經理簽訂目標管理責任書，并負責部門經理、各管理處經理目標管理的考評、評價和監(jiān)管工作。

　　(3)管理處經理負責同管理處各部門主管簽訂目標管理責任書，并負責管理處各部門主管目標管理的考評、評價和監(jiān)管工作。

　　4 程序要點

　　(1)目標管理的基本作業(yè)流程

　　a 總經理同董事會簽訂公司總體目標管理責任書

　　b 總經理將工作目標分解成部門和管理處理目標

　　c 各部門、各管理處經理同總經理簽訂目標管理責任書

　　d 管理處各部門主管同管理處經理簽訂目標管理責任書

　　e 每季度檢查一次目標的實現(xiàn)狀況

　　f 一個管理周期(一年或一個任期)結束后對目標狀況進行評價

　　(2)物業(yè)管理公司總體目標的制定與總經理目標管理責任書的簽訂。

　　a) 每年年底(或每一任期結束)前，公司總經理應召開公司經理辦公會議，結合董事會的工作要求和公司的實際管理狀況擬定出第二年(或第二個任期)的公司總體業(yè)理工作目標：

　　★ 制定目標的基本要素：

　　--目標均應為量化目標，非量化的目標不應列入;

　　--目標應具有可考評、可檢查、可評價性;

　　--分目標應與總目標保持一致。

　　★ 目標的分類

　　--按物業(yè)管理目標的內容分，可將目標分為管理質量目標、服務質量目標、經營利潤成本目標;

　　--按物業(yè)管理公司的管理層次分，可將目標分為公司總體工作目標、部門工作目標、管理處總體工作目標、管理處分部門工作目標;

　　--按物業(yè)管理公司的工作時序分，可將目標分為長期目標(5~10年)、中期目標(2~4年)、年度目標、季度目標。

　　★ 制定物業(yè)管理總體工作目標時應考慮的因素：

　　--達到的目的;

　　--必要的工作環(huán)境(人力、物力);

　　--以往的經驗教訓;

　　--物業(yè)管理公司的實際工作狀況;

　　--必要的責、權、利狀況。

　　★ 總經理應當綜合考慮上述各種因素后再制定管理公司的總體工作目標。

　　★ 公司總經理就公司次年(或次任期)的物業(yè)管理公司總體工作目標以及為保證工作目標所必需的權、責、利同公司董事會進行積極的協(xié)商討論。

　　★ 協(xié)商討論一致后由公司總經理代表物業(yè)管理公司同董事會簽訂《物業(yè)管理公司總經理目標管理責任書》。《物業(yè)管理公司總經理目標管理責任書》的內容通常由以下內容構成：

　　★ 公司總體工作目標：

　　-- 管理目標;

　　-- 服務目標;

　　-- 經營目標。

　　★責任人(總經理)的權利、義務;

　　★公司董事會的權利、義務;

　　★目標考評的方法和考評依據(jù);

　　★目標完成情況的獎罰措施;

　　★其他。

　　(3) 物業(yè)管理公司總體工作目標的分解

　　a) 公司總經理同董事會簽訂完畢《物業(yè)管理公司總經理目標管理責任書》后，為確保公司總體工作目標得以實現(xiàn)，應當將公司總體工作目標進行有效分解。

　　★將工件目標的一部分分給公司機關各職能部門;

　　★將工作目標一部分分給各管理處。

　　b) 公司總經理在分解完工作目標后，應當召開公司經理辦公會議，充分討論目標分解后的公司權利、責任、利益的分配與直轄市問題，直到各方達成共識。

　　c) 公司總經理同機關各部門經理、各管理處經理簽訂《目標管理責任書》。責任書的內容結構如下：

　　★工作目標;

　　★責任人(經理)的權利、義務;

　　★公司的權利、義務;

　　★目標考評的方式和考讀音的依據(jù);

　　★目標完成情況的獎罰措施;

　　★其他。

　　d) 管理處可以將本管理處的工作進一步分解至管理處各部門。由管理處經理同各部門主管進一步簽訂分解目標管理責任書，方法同上。

　　(4) 目標的日常監(jiān)管

　　a) 公司總經理每季度末應就目標的完成情況向董事會作工作匯報。公司董事會應每季度對公司目標的完成情況作出評價和指示。

　　b) 公司各部門經理、各管理處經理應每月末向總經理作工作目標小結匯報;公司總經理應對各部門經理、各管理處的工作目標的完成情況(工作狀況)作出評價和指示。

　　(5) 目標完成情況的結果驗證和獎罰

　　a) 一個管理周期(一年)或一個任期結束后，董事會應當對公司的總體工作狀況即目標完成情況作出綜合評價和驗證。公司總經理、管理處經理也應對公司各部門、各管理處、管理處各部門的總體工作狀況即目標完成情況作出綜合評價和驗證。

　　b) 依據(jù)公司總體目標的完成情況，公司董事會應當依據(jù)同公司總經理簽訂的《物業(yè)管理公司總經理目標管理責任書》。兌現(xiàn)對公司和公司總經理的獎懲。

　　c) 依據(jù)各部門、各管理處的目標完成情況和公司總體狀況，公司總經理應當依據(jù)同公司各部門、各管理經理簽訂的目標管理責任書兌現(xiàn)對各部門員工、經理的獎罰。

　　(6) 目標管理責任書、評價驗證報告書、獎罰情況記錄均應統(tǒng)一在公司歸檔長期保存。

　　5 記錄

　　6 相關支持文件

　　公司所有標準作業(yè)規(guī)程。

　　7 附錄

　　(1) 《物業(yè)管理公司總經理目標管理責任書》(僅供參考)

　　(2) 《物業(yè)管理處經理目標管理責任書》(僅供參考)