物業(yè)秩序維護(hù)部鑰匙管理制度流程

　　1.目的

　　為了規(guī)范本大樓鑰匙的管理。

　　2.適用范圍

　　適用于秩序維護(hù)部保管的所有鑰匙。

　　3.職責(zé)

　　3.1秩序維護(hù)部消防監(jiān)控中心負(fù)責(zé)鑰匙的日常管理工作。

　　3.2秩序維護(hù)部主管是本規(guī)程的主要負(fù)責(zé)人。

　　3.3相關(guān)部門負(fù)責(zé)按本規(guī)程要求實(shí)施。

　　3.4管理處經(jīng)理是本規(guī)程的檢查及督導(dǎo)人。

　　4.工作程序

　　4.1鑰匙的移交

　　4.1.1 安裝門鎖的部門應(yīng)將門鎖裝好后的鑰匙在客服部進(jìn)行備案登記，同時(shí)移交給秩序維護(hù)部。

　　4.1.2 秩序維護(hù)部在接收鑰匙時(shí)應(yīng)對所交鑰匙位置、數(shù)量、開啟和關(guān)閉的情況進(jìn)行驗(yàn)收，如情況正常則予以接收，并在《鑰匙記錄表》上作記錄，反之不予接收。

　　4.2鑰匙的保管

　　4.2.1 秩序維護(hù)部鑰匙保管場所為本大樓消防監(jiān)控中心。

　　4.2.2 消防監(jiān)控中心當(dāng)班秩序維護(hù)員為當(dāng)班鑰匙保管員。

　　4.2.3 鑰匙保管員應(yīng)對保管的鑰匙統(tǒng)一編號(hào)、統(tǒng)一放置，進(jìn)行分類管理。

　　4.2.4 每班鑰匙保管員在交接班時(shí)須對發(fā)出、返還的鑰匙進(jìn)行檢查，查看鑰匙是否完好，發(fā)出鑰匙與返還鑰匙是否相符，并在《秩序維護(hù)員值勤記錄》作登記。同時(shí)對長期備用封存的鑰匙其封條、封口進(jìn)行檢查，并做記錄。

　　4.2.5 秩序維護(hù)員在進(jìn)行鑰匙移交時(shí)，應(yīng)檢查鑰匙是否完好，鑰匙數(shù)量是否準(zhǔn)確，鑰匙與所要交接的是否相符，并在交接本上進(jìn)行記錄。

　　4.2.6 秩序維護(hù)部主管每月對保管的鑰匙進(jìn)行檢查、統(tǒng)計(jì)，查看鑰匙是否完整、完好，并對檢查結(jié)果予以登記，上報(bào)管理處。

　　4.2.7 秩序維護(hù)部各崗位長期使用的鑰匙應(yīng)由崗位當(dāng)值秩序維護(hù)員在崗位上進(jìn)行交接及核對，并做好記錄。

　　4.3鑰匙的使用

　　4.3.1 各崗位當(dāng)值秩序維護(hù)員負(fù)責(zé)轄區(qū)日常房門開關(guān)工作，并詳細(xì)記錄。

　　4.3.2 因工作需要，鑰匙需長期保存在使用人處的，應(yīng)經(jīng)使用人所在部門主管和秩序維護(hù)部主管批準(zhǔn)，報(bào)管理處備案，獲得批準(zhǔn)后方可辦理相關(guān)領(lǐng)用手續(xù)。

　　(1)使用人在領(lǐng)取鑰匙時(shí)，應(yīng)與鑰匙保管員一起再次對借用的鑰匙進(jìn)行檢查，檢查鑰匙是否完好，數(shù)量、用途是否與需要領(lǐng)用的相符。

　　(2)管理處應(yīng)對長期在使用人處的鑰匙進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總，形成《管理處鑰匙分布一覽表》。

　　(3)因工作需要，鑰匙使用人要使用非本人應(yīng)到達(dá)范圍的鑰匙，應(yīng)經(jīng)該部門主管以上管理人員同意，并進(jìn)行記錄、登記。

　　(4)鑰匙使用人離職時(shí)，管理處應(yīng)督促使用人將鑰匙及時(shí)歸還。未歸還鑰匙的，不得辦理離職手續(xù)。

　　4.3.3 非本部門人員使用鑰匙，使用人必須是與之相關(guān)的工作人員，并得到使用部門主管及管理處經(jīng)理的批準(zhǔn)，方可辦理使用申請手續(xù)。

　　4.3.4 在特殊、緊急情況下(如火警、水警等)，可先發(fā)鑰匙，但事后須補(bǔ)辦借用登記、申請手續(xù)，但需主管同意。

　　4.3.5 鑰匙使用中如發(fā)現(xiàn)故障，應(yīng)及時(shí)向工程部報(bào)修。

　　4.4鑰匙的借用

　　4.4.1 重點(diǎn)場所鑰匙的借用必須要由相關(guān)部門及本部門負(fù)責(zé)人同意，并且借用人應(yīng)與部門領(lǐng)班一同至消防監(jiān)控中心填寫《鑰匙借用登記》，方可借用。

　　4.4.2 借用人在使用鑰匙完畢后，應(yīng)立即返還鑰匙給消防監(jiān)控中心借用鑰匙不得超過12小時(shí)(特殊情況除外)。

　　4.4.3 收到返還鑰匙時(shí)，鑰匙保管員必須認(rèn)真、仔細(xì)地檢查，核對返還的鑰匙與借出的鑰匙是否相符。

　　4.4.4 檢查、核對完畢后，在《鑰匙借用登記》上寫清收到鑰匙時(shí)間，并對檢查結(jié)果作書面記錄。

　　4.5遺失鑰匙的處理

　　4.5.1 鑰匙保管員發(fā)現(xiàn)鑰匙遺失必須立即向上級(jí)匯報(bào)，并作書面記錄，聽候部門處理。

　　4.5.2 鑰匙借用人發(fā)現(xiàn)鑰匙遺失，必須由部門批準(zhǔn)人陪同到消防監(jiān)控中心報(bào)失，消防監(jiān)控中心幫助尋找未果時(shí)，向本部門報(bào)告。

　　4.5.3 遺失人員應(yīng)對遺失鑰匙所造成的損失予以賠償，包括更換門鎖、配制鑰匙所需的費(fèi)用。

　　4.5.4 對遺失的重要場所鑰匙，應(yīng)立即采取措施，盡快更換門鎖系統(tǒng)，從嚴(yán)追究當(dāng)事人責(zé)任，并賠償因鑰匙遺失引起的場所物品遺失和修配鑰匙的全部損失費(fèi)用。

　　4.5.5 遺失鑰匙的配制，應(yīng)經(jīng)本部門主管確認(rèn)，重要部位的鑰匙配制應(yīng)經(jīng)相關(guān)部門及管理處經(jīng)理批準(zhǔn)。

　　4.5.6 員工使用不當(dāng)損壞鑰匙，每把按成本價(jià)賠償。

　　4.6鑰匙的配制

　　4.6.1 任何人不得私自配制鑰匙，如發(fā)現(xiàn)私自配制，按嚴(yán)重違紀(jì)從嚴(yán)處罰。

　　4.6.2 如因工作需要增配鑰匙，必須說明理由和配制數(shù)量，以書面形式報(bào)部門主管,經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)后，方可配制，并在管理處備案。

　　4.6.3 增配鑰匙由工程部負(fù)責(zé)配制。配制時(shí)需2人以上同行操作配鑰匙工作。

篇2：物業(yè)項(xiàng)目鑰匙管理作業(yè)流程

　　物業(yè)項(xiàng)目鑰匙管理作業(yè)流程

　　1 目的

　　規(guī)范鑰匙委托管理工作，確保妥善保管好托管的鑰匙。

　　2 適用范圍

　　適用于**物業(yè)管理有限公司各管理處特定情況下業(yè)主委托保管的鑰匙及未交付房屋鑰匙的管理。

　　3 職責(zé)

　　3.1 物業(yè)助理負(fù)責(zé)組織、安排鑰匙的管理工作。

　　3.2 管理處前臺(tái)服務(wù)人員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程具體實(shí)施托管鑰匙的日常管理工作。

　　4 程序要點(diǎn)

　　4.1 管理處可以進(jìn)行鑰匙保管的范圍

　　4.1.1 物業(yè)接管后，業(yè)主未交房時(shí)，由開發(fā)商托管的鑰匙；

　　4.1.2 開發(fā)商未售出的空置房鑰匙；

　　4.1.3 特定情況下業(yè)主托管的鑰匙。特定情況是指：房屋交付給業(yè)主時(shí)，還有需要整改的部分，為方便整改的鑰匙，業(yè)主委托管理處前臺(tái)保管；業(yè)主確有實(shí)際生活、工作困難，確需臨時(shí)性的托管鑰匙又不致于給管理處工作帶來額外事端的情況，時(shí)限不超過一個(gè)月。

　　4.2 開發(fā)商托管的鑰匙

　　4.2.1 物業(yè)托管驗(yàn)收工作結(jié)束后，管理處可以根據(jù)開發(fā)商的托管要求托管未入住單位的鑰匙。

　　4.2.2 托管過來的鑰匙由管理處前臺(tái)服務(wù)人員清楚標(biāo)明鑰匙單位編碼并分戶裝進(jìn)業(yè)主檔案袋內(nèi)。

　　4.2.3 鑰匙的發(fā)放工作詳見業(yè)主《交房管理流程》。

　　4.3 業(yè)主在特定情況下托管的鑰匙。

　　4.3.1 在房屋交付給業(yè)主時(shí)有整改部分，前臺(tái)服務(wù)人員應(yīng)在《業(yè)主托管鑰匙登記表》上填寫日期、戶位號(hào)、業(yè)主姓名、鑰匙數(shù)量、托存原因，然后將鑰匙貼上標(biāo)識(shí)，有序地放在鑰匙柜中。待整改后，由業(yè)主簽字確認(rèn)后領(lǐng)回。

　　4.3.2 對于業(yè)主因生活、工作原因需要委托管理處保管的鑰匙，前臺(tái)服務(wù)人員應(yīng)在《業(yè)主托管鑰匙登記表》上填寫日期、戶位號(hào)、業(yè)主姓名、鑰匙數(shù)量、托存原因及領(lǐng)取鑰匙的要求等項(xiàng)目，然后將鑰匙密封，并在密封袋上貼上標(biāo)識(shí)，有序地放在鑰匙柜中。

　　4.4 托管鑰匙的管理

　　4.4.1 管理處有維修或空置房管理需要使用托管的鑰匙時(shí)，由管理處前臺(tái)服務(wù)人員在借用人辦理借用手續(xù)后，將鑰匙交給借用人。鑰匙借用手續(xù)的辦理程序?yàn)椋航栌萌嗽?《鑰匙借用登記表》中如實(shí)填寫借用日期、鑰匙編號(hào)、數(shù)量、事由。借用人、放發(fā)人簽名確認(rèn)。

　　4.4.2 辦理鑰匙退還手續(xù)時(shí)，前臺(tái)服務(wù)人員應(yīng)在核對鑰匙數(shù)量后，在《鑰匙借用登記表》中標(biāo)注鑰匙退還日期，并簽字確認(rèn)。

　　4.4.3 管理處前臺(tái)服務(wù)人員應(yīng)安排前臺(tái)服務(wù)人員根據(jù)《鑰匙借用登記表》的記錄檢查鑰匙的借還情況，發(fā)現(xiàn)借期超過三天不還者，應(yīng)致電借用部門或個(gè)人問明情況。

　　4.4.4 當(dāng)接到丟失或損壞鑰匙報(bào)告時(shí)，前臺(tái)服務(wù)人員應(yīng)將經(jīng)過報(bào)告給物業(yè)助理。物業(yè)助理在征得業(yè)主同意后與鑰匙生產(chǎn)廠家聯(lián)系，采取換鎖措施，確保遺失鑰匙房屋的安全。

　　4.4.5 業(yè)主或業(yè)主指定的領(lǐng)鑰匙人前來領(lǐng)鑰匙時(shí)，前臺(tái)服務(wù)人員憑業(yè)主卡或身份證移交鑰匙給領(lǐng)鑰匙人。同時(shí)，在該戶業(yè)主的《業(yè)主托管鑰匙登記表》中注明鑰匙已歸還，業(yè)主確認(rèn)簽字。

　　4.4.6 在無任何證件證明索鑰匙者為業(yè)主或業(yè)主指定的領(lǐng)鑰匙人時(shí)，前臺(tái)服務(wù)人員不得將鑰匙轉(zhuǎn)交。

　　4.5 所有與鑰匙有關(guān)的記錄應(yīng)由部門歸檔保存一年。

　　5 記錄

　　QPI-GL-C-F025《業(yè)主托管鑰匙登記表》

　　QPI-GL-C-F009《鑰匙借用登記表》

篇3：生活水箱專用鑰匙領(lǐng)用操作流程

　　生活水箱專用鑰匙領(lǐng)用操作流程

　　1、生活水箱專用鑰匙放置在監(jiān)控室，由監(jiān)控人員負(fù)責(zé)保管。

　　2、領(lǐng)用生活水箱專用鑰匙必須由安保領(lǐng)班及工程人員共同到監(jiān)控室領(lǐng)取，同時(shí)必須經(jīng)過中心經(jīng)理或管理處主任同意后填寫《生活水箱專用鑰匙領(lǐng)用歸還登記表》。生活水箱專用鑰匙只限工程水工使用，操作完畢后立即歸還監(jiān)控室。不得私自將鑰匙轉(zhuǎn)借他人。

　　3、生活水箱專用鑰匙的門鎖不能隨便更換，如門鎖還需更換時(shí)，要經(jīng)管理處經(jīng)理同意后才能更換。

　　4、任何人都不得私自配制使用生活水箱專用鑰匙，操作工應(yīng)保管好鑰匙，如有遺失立即通知上級(jí)處理，并出具書面報(bào)告。經(jīng)批準(zhǔn)后方可配制，并存檔備案。

　　5、對違反規(guī)定手員工，責(zé)任由本人承擔(dān)，并按公司有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。

　　相關(guān)質(zhì)量記錄：

　　1.《生活水箱專用鑰匙領(lǐng)用歸還登記表》