物業(yè)項(xiàng)目鑰匙管理作業(yè)流程

　　1 目的

　　規(guī)范鑰匙委托管理工作，確保妥善保管好托管的鑰匙。

　　2 適用范圍

　　適用于**物業(yè)管理有限公司各管理處特定情況下業(yè)主委托保管的鑰匙及未交付房屋鑰匙的管理。

　　3 職責(zé)

　　3.1 物業(yè)助理負(fù)責(zé)組織、安排鑰匙的管理工作。

　　3.2 管理處前臺(tái)服務(wù)人員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程具體實(shí)施托管鑰匙的日常管理工作。

　　4 程序要點(diǎn)

　　4.1 管理處可以進(jìn)行鑰匙保管的范圍

　　4.1.1 物業(yè)接管后，業(yè)主未交房時(shí)，由開發(fā)商托管的鑰匙；

　　4.1.2 開發(fā)商未售出的空置房鑰匙；

　　4.1.3 特定情況下業(yè)主托管的鑰匙。特定情況是指：房屋交付給業(yè)主時(shí)，還有需要整改的部分，為方便整改的鑰匙，業(yè)主委托管理處前臺(tái)保管；業(yè)主確有實(shí)際生活、工作困難，確需臨時(shí)性的托管鑰匙又不致于給管理處工作帶來額外事端的情況，時(shí)限不超過一個(gè)月。

　　4.2 開發(fā)商托管的鑰匙

　　4.2.1 物業(yè)托管驗(yàn)收工作結(jié)束后，管理處可以根據(jù)開發(fā)商的托管要求托管未入住單位的鑰匙。

　　4.2.2 托管過來的鑰匙由管理處前臺(tái)服務(wù)人員清楚標(biāo)明鑰匙單位編碼并分戶裝進(jìn)業(yè)主檔案袋內(nèi)。

　　4.2.3 鑰匙的發(fā)放工作詳見業(yè)主《交房管理流程》。

　　4.3 業(yè)主在特定情況下托管的鑰匙。

　　4.3.1 在房屋交付給業(yè)主時(shí)有整改部分，前臺(tái)服務(wù)人員應(yīng)在《業(yè)主托管鑰匙登記表》上填寫日期、戶位號(hào)、業(yè)主姓名、鑰匙數(shù)量、托存原因，然后將鑰匙貼上標(biāo)識(shí)，有序地放在鑰匙柜中。待整改后，由業(yè)主簽字確認(rèn)后領(lǐng)回。

　　4.3.2 對(duì)于業(yè)主因生活、工作原因需要委托管理處保管的鑰匙，前臺(tái)服務(wù)人員應(yīng)在《業(yè)主托管鑰匙登記表》上填寫日期、戶位號(hào)、業(yè)主姓名、鑰匙數(shù)量、托存原因及領(lǐng)取鑰匙的要求等項(xiàng)目，然后將鑰匙密封，并在密封袋上貼上標(biāo)識(shí)，有序地放在鑰匙柜中。

　　4.4 托管鑰匙的管理

　　4.4.1 管理處有維修或空置房管理需要使用托管的鑰匙時(shí)，由管理處前臺(tái)服務(wù)人員在借用人辦理借用手續(xù)后，將鑰匙交給借用人。鑰匙借用手續(xù)的辦理程序?yàn)椋航栌萌嗽?《鑰匙借用登記表》中如實(shí)填寫借用日期、鑰匙編號(hào)、數(shù)量、事由。借用人、放發(fā)人簽名確認(rèn)。

　　4.4.2 辦理鑰匙退還手續(xù)時(shí)，前臺(tái)服務(wù)人員應(yīng)在核對(duì)鑰匙數(shù)量后，在《鑰匙借用登記表》中標(biāo)注鑰匙退還日期，并簽字確認(rèn)。

　　4.4.3 管理處前臺(tái)服務(wù)人員應(yīng)安排前臺(tái)服務(wù)人員根據(jù)《鑰匙借用登記表》的記錄檢查鑰匙的借還情況，發(fā)現(xiàn)借期超過三天不還者，應(yīng)致電借用部門或個(gè)人問明情況。

　　4.4.4 當(dāng)接到丟失或損壞鑰匙報(bào)告時(shí)，前臺(tái)服務(wù)人員應(yīng)將經(jīng)過報(bào)告給物業(yè)助理。物業(yè)助理在征得業(yè)主同意后與鑰匙生產(chǎn)廠家聯(lián)系，采取換鎖措施，確保遺失鑰匙房屋的安全。

　　4.4.5 業(yè)主或業(yè)主指定的領(lǐng)鑰匙人前來領(lǐng)鑰匙時(shí)，前臺(tái)服務(wù)人員憑業(yè)主卡或身份證移交鑰匙給領(lǐng)鑰匙人。同時(shí)，在該戶業(yè)主的《業(yè)主托管鑰匙登記表》中注明鑰匙已歸還，業(yè)主確認(rèn)簽字。

　　4.4.6 在無任何證件證明索鑰匙者為業(yè)主或業(yè)主指定的領(lǐng)鑰匙人時(shí)，前臺(tái)服務(wù)人員不得將鑰匙轉(zhuǎn)交。

　　4.5 所有與鑰匙有關(guān)的記錄應(yīng)由部門歸檔保存一年。

　　5 記錄

　　QPI-GL-C-F025《業(yè)主托管鑰匙登記表》

　　QPI-GL-C-F009《鑰匙借用登記表》

篇2：客服部鑰匙管理制度

　　客服部鑰匙管理制度

　　1.0客服部辦公室統(tǒng)一保存到客戶房間鑰匙。

　　2.0領(lǐng)用鑰匙人員應(yīng)完整準(zhǔn)確及時(shí)填定《鑰匙領(lǐng)用登記表》由當(dāng)班經(jīng)理領(lǐng)班發(fā)放。

　　3.0每天工作時(shí)間，鑰匙柜由客服部領(lǐng)班負(fù)責(zé)管理。

　　4.0發(fā)現(xiàn)鑰匙有損壞現(xiàn)象，應(yīng)立即停止使用。

　　5.0如發(fā)現(xiàn)鑰匙丟失，應(yīng)立即報(bào)告領(lǐng)入（經(jīng)理）及保安部，盡快更換門鎖。決不許自行配制鑰匙。

　　6.0客戶需要使用公司的備用鑰匙時(shí)，須及時(shí)通知保安部辦理相關(guān)手續(xù)。

篇3：樣板房鑰匙管理規(guī)定

　　樣板房鑰匙管理規(guī)定

　　1.1樣板房的房門鑰匙應(yīng)明確鑰匙的持有責(zé)任人（安管部經(jīng)理、物業(yè)部主管，

　　1.2保潔部主管）并登記簽名。

　　1.3每日早晨7：30分左右由清潔部主管打開房門，由清潔工進(jìn)入房間清潔，清潔主管級(jí)以上人員保管一套鑰匙。

　　1.4物業(yè)服務(wù)部主管保管一套鑰匙，建立交接班記錄表，由樣板間管理員工交接班時(shí)領(lǐng)取使用，使用后交主管保存。

　　1.5樣板房的鑰匙由持有人自行保管，不得轉(zhuǎn)借他人，不準(zhǔn)將鑰匙轉(zhuǎn)交他人開啟房門，如需轉(zhuǎn)移需到物業(yè)中心（主管或領(lǐng)班）進(jìn)行登記。

　　1.6鑰匙如有遺失，應(yīng)即刻上報(bào)物業(yè)部，由物業(yè)部對(duì)房門鎖芯進(jìn)行處理，聯(lián)系工程部更換鑰匙。

　　1.7安管部按規(guī)定應(yīng)將鑰匙封存，無特殊情況不隨意使用，晚間如遇特殊情況（如:遇火災(zāi)、臺(tái)風(fēng)、暴雨）需打開房門，需鑰匙持有人或主管級(jí)人員現(xiàn)場進(jìn)行跟進(jìn)。