蘭州市物業(yè)管理辦公室關(guān)于印發(fā)《蘭州市物業(yè)服務(wù)企業(yè)量化考核辦法》的通知

　　蘭州市住房保障和房地產(chǎn)管理局

　　各區(qū)（縣）、街道物業(yè)主管部門：

　　為了規(guī)范物業(yè)管理活動行為，維護(hù)業(yè)主和物業(yè)企業(yè)的合法權(quán)益，營造健康有序的物業(yè)管理市場環(huán)境，推動物業(yè)管理行業(yè)健康發(fā)展，加大對物業(yè)企業(yè)的監(jiān)管和考核力度，現(xiàn)將《蘭州市物業(yè)服務(wù)企業(yè)量化考核辦法》印發(fā)給你們，請認(rèn)真抓好落實(shí)。

　　蘭州市物業(yè)管理辦公室

　　20**年7月1日

　　為了營造健康有序的物業(yè)管理市場環(huán)境，維護(hù)業(yè)主和物業(yè)企業(yè)的合法權(quán)益，推動物業(yè)管理行業(yè)健康發(fā)展，建立物業(yè)企業(yè)量化考核機(jī)制，特制定本辦法。

　　一、考核標(biāo)準(zhǔn)（總分12分）

　　1、對行業(yè)主管部門、價格主管部門、行業(yè)協(xié)會、街道社區(qū)下發(fā)通知未按規(guī)定時限落實(shí)的，每次扣2分；未按行業(yè)主管部門下達(dá)的整改通知書進(jìn)行限期整改的，每次扣6分。

　　2、違反物業(yè)管理相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)范性文件規(guī)定的，每次扣4分；違反物業(yè)管理行業(yè)習(xí)慣做法，侵害業(yè)主利益的，每次扣2分。

　　3、在未向行業(yè)主管部門提出申請，并完善物業(yè)管理權(quán)更迭工作程序的情況下，突然停止物業(yè)管理服務(wù)工作，造成業(yè)主群體性事件的，每次扣8分。

　　4、經(jīng)行業(yè)主管部門或行業(yè)協(xié)會調(diào)查確認(rèn)，采取圍標(biāo)、串標(biāo)、低成本報價等方式惡意競爭的，每次扣4分；與業(yè)主委員會串通，惡意解聘原物業(yè)企業(yè)的，每次扣6分。

　　5、經(jīng)行業(yè)主管部門調(diào)查確認(rèn)，為業(yè)主有效投訴的。其中：服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的，每次扣2分，業(yè)主的合理訴求不落實(shí)的，扣2分，服務(wù)態(tài)度惡劣（打罵業(yè)主等過激行為）的，每次扣6分；未經(jīng)業(yè)主大會業(yè)主委員會同意，侵占物業(yè)共用部位共用設(shè)施設(shè)備經(jīng)營獲益的，每次扣2分。

　　6、經(jīng)行業(yè)主管部門調(diào)查確認(rèn)，管理服務(wù)工作不到位的。其中：對物業(yè)共用部位共用設(shè)施設(shè)備維修不及時、不作為，造成長時間停水、停電、停暖、停梯、屋面漏水等，影響業(yè)主正常生活的，每次扣2分；對業(yè)主違章裝修監(jiān)管不力，造成危及建筑物結(jié)構(gòu)安全的，每次扣4分，對裝修中沙子水泥等建筑材料供應(yīng)商管理不善，強(qiáng)買強(qiáng)賣，欺行霸市的，每次扣4分。

　　二、考核辦法

　　1、對累計扣分達(dá)到4分的，行業(yè)主管部門將對企業(yè)法人或總經(jīng)理進(jìn)行為期3天的集中培訓(xùn)。

　　2、對累計扣分達(dá)到6分的，除對企業(yè)法人或總經(jīng)理進(jìn)行為期3天的集中培訓(xùn)、行業(yè)通報批評外，同時列入縣區(qū)行業(yè)主管部門重點(diǎn)監(jiān)管對象，企業(yè)資質(zhì)審核周期縮短為6個月。

　　3、對累計扣分達(dá)到8分的，除對企業(yè)法人或總經(jīng)理進(jìn)行為期3天的集中培訓(xùn)、行業(yè)“黃牌”警告外，同時列入市級行業(yè)主管部門重點(diǎn)監(jiān)管對象，企業(yè)資質(zhì)審核周期縮短為3個月，一年內(nèi)不得參加行業(yè)評優(yōu)、物業(yè)項(xiàng)目投標(biāo)和晉升企業(yè)資質(zhì)等級。

　　4、對累計扣分達(dá)到12分的，將給予吊銷企業(yè)資質(zhì)處理。

　　5、本辦法由物業(yè)企業(yè)注冊地或物業(yè)項(xiàng)目所在地區(qū)（縣）、街道物業(yè)主管部門負(fù)責(zé)量化考核，經(jīng)市級物業(yè)主管部門審核確認(rèn)后，將通過政府網(wǎng)站、行業(yè)短信平臺、協(xié)會網(wǎng)站、新聞媒體每月發(fā)布一次。

　　三、本辦法自20**年7月1日起實(shí)施。

篇2：扶風(fēng)縣物業(yè)管理工作和物業(yè)服務(wù)量化考核辦法（2014年）

　　扶風(fēng)縣住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局關(guān)于印發(fā)《扶風(fēng)縣物業(yè)管理工作和物業(yè)服務(wù)量化考核辦法》的通知

　　扶住建發(fā)〔20**〕177號

　　城關(guān)鎮(zhèn)、法門鎮(zhèn)、絳帳鎮(zhèn)人民政府，各物業(yè)服務(wù)企業(yè)：

　　為進(jìn)一步加強(qiáng)對物業(yè)管理企業(yè)的監(jiān)督管理，保障業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，促進(jìn)物業(yè)管理水平的全面提升，現(xiàn)將《扶風(fēng)縣物業(yè)管理工作和物業(yè)服務(wù)量化考核辦法》予以印發(fā)。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)、各有關(guān)單位要認(rèn)真抓好落實(shí)，彌補(bǔ)完善相關(guān)要求，確保我縣物業(yè)管理工作健康有序發(fā)展。

　　附：扶風(fēng)縣物業(yè)管理工作和物業(yè)服務(wù)量化考核辦法

　　扶風(fēng)縣住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局

　　20**年5月12日

　　扶風(fēng)縣物業(yè)管理工作和物業(yè)服務(wù)量化考核辦法

　　為進(jìn)一步加強(qiáng)對物業(yè)管理企業(yè)的監(jiān)督管理，保障業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，促進(jìn)全縣物業(yè)服務(wù)水平和管理水平全面提升，根據(jù)國務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《陜西省物業(yè)管理?xiàng)l例》、住建部《物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理辦法》(建設(shè)部第164號令)和扶風(fēng)縣人民政府《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)物業(yè)管理工作的實(shí)施意見》等法規(guī)政策和文件規(guī)定，制定本辦法：

　　一、考核目的

　　加強(qiáng)物業(yè)管理監(jiān)管，促進(jìn)服務(wù)水平提高，實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理服務(wù)業(yè)主，促進(jìn)社會和諧穩(wěn)定。

　　二、考核范圍

　　考核對象分為兩類考核：一是縣住建局對城關(guān)、法門、絳帳鎮(zhèn)政府的物業(yè)管理工作的考核;二是對本縣轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)(管理項(xiàng)目)的監(jiān)督考核。

　　三、考核內(nèi)容

　　(一)對鎮(zhèn)政府物業(yè)管理工作考核的基本內(nèi)容：機(jī)構(gòu)設(shè)置、分管領(lǐng)導(dǎo)及專職工作人員配備;依法行政、按《物業(yè)管理?xiàng)l例》明確的職責(zé)履行職能;建立轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)(管理項(xiàng)目)的信用檔案;對物業(yè)服務(wù)企業(yè)(管理項(xiàng)目)的日常監(jiān)督檢查;建立物業(yè)管理投訴受理制度，協(xié)調(diào)處理物業(yè)管理糾紛和矛盾。

　　(二)對轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)(管理項(xiàng)目)考核的基本內(nèi)容：企業(yè)規(guī)范建設(shè)、辦公場所規(guī)范、日常服務(wù)、基礎(chǔ)服務(wù)、服務(wù)收費(fèi)、其它服務(wù)、服務(wù)效果。

　　四、考核方法

　　(一)縣住建局對鎮(zhèn)政府物業(yè)管理工作年終進(jìn)行考核，考核實(shí)行百分制，考核標(biāo)準(zhǔn)為《扶風(fēng)縣物業(yè)管理工作考核評分標(biāo)準(zhǔn)》(附件一)。

　　(二)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)(或管理項(xiàng)目)考核設(shè)定總分為100分，每季由縣住建局對轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)(或管理項(xiàng)目)按《扶風(fēng)縣物業(yè)服務(wù)企業(yè)年度考核標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則》(附件二)進(jìn)行日常考核。年終由縣住建局、各鎮(zhèn)政府、社區(qū)居委會聯(lián)合進(jìn)行考核，并征求社會監(jiān)督意見。

　　(三)當(dāng)年有以下情況之一者，對所考核的小區(qū)加分，但加分總分不得超過3分：小區(qū)或管理小區(qū)的企業(yè)獲得省級以上表彰榮譽(yù)的加3分，企業(yè)中個人獲得省級表彰榮譽(yù)的加2分;小區(qū)或管理小區(qū)的企業(yè)獲得市級表彰榮譽(yù)的加2分，企業(yè)中個人獲得市級表彰榮譽(yù)的加1分;小區(qū)或管理小區(qū)的企業(yè)獲得縣級表彰榮譽(yù)的加1分，企業(yè)中個人獲得縣級表彰榮譽(yù)的加0.5分。

　　管理小區(qū)的企業(yè)當(dāng)年有以下行為之一者，對考核小區(qū)減分，但減分總分不得超過3分。企業(yè)因違反物業(yè)管理政策規(guī)定，受到縣級以上主管部門通報批評的扣3分;因企業(yè)責(zé)任被市級以上新聞媒體曝光披露的扣2分;因企業(yè)責(zé)任給業(yè)主工作生活造成嚴(yán)重影響后果的扣2分;主管部門督辦事項(xiàng)不能及時完成的扣1分。

　　住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)不配合考核工作，造成考核工作無法正常進(jìn)行的，考核計分0分。

　　五、考核結(jié)果的運(yùn)用

　　(一)將各鎮(zhèn)物業(yè)管理工作每年按照得分高低在縣住建局網(wǎng)站公布考核排名，作為鎮(zhèn)政府創(chuàng)先評優(yōu)的依據(jù)。全年考核總分達(dá)到80分(含80分)以上的單位，才能參加全縣“物業(yè)管理工作先進(jìn)單位”的推薦和評比。當(dāng)年考核得分低于60分的為不合格單位，給予通報批評并限期整改。

　　(二)縣住建局每季對物業(yè)服務(wù)企業(yè)(管理項(xiàng)目)考核按得分高低依序排名，記入企業(yè)信用檔案，在縣住建局網(wǎng)站上向社會公布;對全年綜合考核90分(含90分)以上的企業(yè)，將在全縣物業(yè)管理行業(yè)予以通報表彰;對全年綜合考核分?jǐn)?shù)低于60分的評為不合格企業(yè)，將通報批評并限期整改，對整改不力的，符合降低資質(zhì)等級及吊銷資質(zhì)證書等處罰條件的，給予相應(yīng)的處罰。考核結(jié)果為不合格的企業(yè)，將書面通報物業(yè)服務(wù)企業(yè)(管理項(xiàng)目)所在地的鎮(zhèn)政府、社區(qū)居委會及業(yè)主委員會;物業(yè)服務(wù)企業(yè)的考核結(jié)果將作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)審驗(yàn)、參與投標(biāo)和達(dá)標(biāo)評優(yōu)等工作的主要參考依據(jù);考核不合格的企業(yè)在整改合格前不得參與投標(biāo)活動，不得承攬新的物業(yè)項(xiàng)目。無正當(dāng)理由不參加年度考核或在考核中弄虛作假的企業(yè)視為不合格，報請市住建局給予注銷資質(zhì)處理。

　　六、有關(guān)要求：

　　1、縣住建局成立物業(yè)管理工作和物業(yè)服務(wù)量化考核工作組，按照任務(wù)分工進(jìn)行考核打分。對于考核打分超過93分和低于60分的企業(yè)，考核組根據(jù)情況另派人員進(jìn)行復(fù)核;考核打分情況及考核評分標(biāo)準(zhǔn)將在住宅小區(qū)顯著位置進(jìn)行公示，并公布舉報電話，聽取小區(qū)居民的意見和建議，公示期5天。

　　2、考評人員和被考評對象要實(shí)事求是，不得弄虛作假，不準(zhǔn)借考核之機(jī)謀取私利，不準(zhǔn)搞非法組織活動，干擾或妨礙考評工作。對在考評中違反有關(guān)規(guī)定的，視其情節(jié)輕重和造成的后果，將給予嚴(yán)肅處理。

　　七、實(shí)施時限

　　本辦法自印發(fā)之日起實(shí)施。文章來源自 物業(yè)經(jīng)理人