醫(yī)院5.12征文優(yōu)秀獎(jiǎng)：優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)源于細(xì)節(jié)

　　醫(yī)院是對(duì)外開(kāi)放的服務(wù)型行業(yè)，是救死扶傷的場(chǎng)所，她承載著病人的希望、親友的期盼，她是生命的守護(hù)神。我非常榮幸能在醫(yī)院中工作，擁有這份工作我倍感自豪，因?yàn)樗?wù)于生命。

　　服務(wù)于生命意義重大，因此每位醫(yī)療工作者都要有超強(qiáng)的責(zé)任感，對(duì)生命的重視，對(duì)病人的關(guān)愛(ài),我們時(shí)刻牢記在心。作為一名護(hù)士我們更要把這顆關(guān)愛(ài)之心、負(fù)責(zé)之心落到實(shí)處，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)做細(xì)、做好、做到位。那到底什么樣的服務(wù)算得上是優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢？我認(rèn)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是一種細(xì)節(jié)服務(wù)，細(xì)節(jié)決定成敗。其主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

　　得體的著裝，親切的語(yǔ)言，微笑的表情，耐心的解答，主動(dòng)的關(guān)懷，細(xì)心的觀察，及時(shí)的巡視，準(zhǔn)時(shí)的加藥，及時(shí)的換藥等等,這些事情，說(shuō)起來(lái)都是小事，但做起來(lái)并不簡(jiǎn)單，一個(gè)人做到容易，短時(shí)間內(nèi)做到也容易，全部人做到就不容易，長(zhǎng)期堅(jiān)持更不容易。如果全部做好了反映的就是醫(yī)院的文化，是醫(yī)院的一種精神風(fēng)貌。你的形象直接會(huì)影響人們對(duì)醫(yī)院的印象，請(qǐng)注意你的言談舉止，把最基本的服務(wù)做好。

　　你的著裝再得體，你的微笑就像玫瑰花一樣的迷人，如果沒(méi)有扎實(shí)的扎針技術(shù)，沒(méi)有熟練的急救水平，沒(méi)有良好、有效的醫(yī)療救助,我們的病人是不會(huì)買(mǎi)賬的。古人說(shuō)的好“打鐵還需自身硬”，這才是硬道理。堅(jiān)持以病人為中心，規(guī)范臨床護(hù)理工作，加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，改善提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，保證病員安全，讓護(hù)理工作貼近患者、貼近臨床、貼近社會(huì)。

　　我們要充分理解“基礎(chǔ)護(hù)理”的真正涵義，“基礎(chǔ)護(hù)理”不是簡(jiǎn)單的生活護(hù)理 ——“洗臉泡腳”，而是強(qiáng)調(diào)在基礎(chǔ)護(hù)理的過(guò)程中，重視與病人的溝通，通過(guò)自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，觀察和掌握患者第一手病情資料，及早發(fā)現(xiàn)病人的病情變化，并及時(shí)反饋給醫(yī)生，第一時(shí)間進(jìn)行處置。我病房就發(fā)生過(guò)這樣一件事，小組護(hù)士為一個(gè)剛做完血液透析的患者做晚間護(hù)理的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)其左右腳的溫度不一樣，于是進(jìn)一步詢(xún)問(wèn)患者的肢體感覺(jué)，小組護(hù)士根據(jù)患者的主訴和自己的專(zhuān)科知識(shí)及平時(shí)的臨床經(jīng)驗(yàn)，判斷該患者有可能發(fā)生深靜脈血栓，之后立即將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題反映給醫(yī)生，醫(yī)生為患者做了彩超檢查，并確診就是深靜脈血栓，及時(shí)予以治療，阻止了這一并發(fā)癥的發(fā)生。患者非常的滿(mǎn)意，夸獎(jiǎng)這位護(hù)士細(xì)心、有責(zé)任心、專(zhuān)業(yè)知識(shí)強(qiáng)；患者的家屬也是非常的感動(dòng)，稱(chēng)贊我科的護(hù)理工作能讓所有的家屬放心、患者安心。如此細(xì)微的一件小事，反應(yīng)的卻是硬道理，基礎(chǔ)護(hù)理不是簡(jiǎn)單的“洗臉泡腳”，而是有著非常重要的的醫(yī)療意義。它還涵蓋了更加廣泛的內(nèi)容：基本理論，基本知識(shí)，基本技能也是“基礎(chǔ)”中的一部分，護(hù)士自身綜合素質(zhì)的修煉也是其中一部分。我院護(hù)理隊(duì)伍在夯實(shí)臨床基礎(chǔ)護(hù)理的同時(shí)，有計(jì)劃的培養(yǎng)一批批專(zhuān)科護(hù)士，做好專(zhuān)科護(hù)理的發(fā)展，向?qū)I(yè)化、專(zhuān)科化、專(zhuān)家化方向發(fā)展，緊密與臨床實(shí)踐相結(jié)合，讓其成為行業(yè)內(nèi)的護(hù)理專(zhuān)家，更好地為病人提供真正地優(yōu)質(zhì)服務(wù)，細(xì)節(jié)服務(wù)。把我們的基礎(chǔ)知識(shí)與技術(shù)練會(huì)、練熟、練精、練細(xì)，做強(qiáng)我們的基礎(chǔ)工作。

　　做工作要分四步：一要合理的計(jì)劃好，二要有效的實(shí)施好，三要仔細(xì)的檢查好，四要認(rèn)真的總結(jié)好，做醫(yī)療工作更是如此。各個(gè)科室建設(shè)具有自己特色的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。到底優(yōu)質(zhì)服務(wù)該怎么做，我們平常工作中哪些需要改進(jìn)與完善，該有明確的目標(biāo)與活動(dòng)方案、步驟、還要有個(gè)人交流、階段的總結(jié)。我們醫(yī)院多數(shù)科室，尤其是我們內(nèi)二科，病員周轉(zhuǎn)快，在目前工作量較大，人員較少的情況下，我們將優(yōu)質(zhì)服務(wù)分層次推進(jìn)，而不是盲目一把抓，如明確崗位職責(zé)，可以保障病人得到全面細(xì)致的護(hù)理，責(zé)任護(hù)士包干管理病人，落實(shí)各項(xiàng)具體護(hù)理工作，使病人得到全程無(wú)縫隙的護(hù)理服務(wù)；對(duì)護(hù)理員的管理實(shí)施責(zé)任到人，以滿(mǎn)足病人的基本需求，通過(guò)管理的創(chuàng)新，提升了護(hù)士職業(yè)認(rèn)同感和工作積極性，陪伴率明顯降低，患者滿(mǎn)意度大幅度提高了。請(qǐng)做好我們的基層管理，讓它有序有效的服務(wù)于我們的病人。

　　細(xì)節(jié)決定著我們的工作質(zhì)量，決定著病人對(duì)我們的滿(mǎn)意度，只有把簡(jiǎn)單的小事做好了，做活了，簡(jiǎn)單將變得不簡(jiǎn)單。長(zhǎng)期堅(jiān)持我們的細(xì)節(jié)服務(wù)，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量就會(huì)蒸蒸日上。

篇2：醫(yī)院5.12征文優(yōu)秀獎(jiǎng):5.12護(hù)士節(jié)隨想

　　醫(yī)院5.12征文優(yōu)秀獎(jiǎng)：5.12護(hù)士節(jié)隨想

　　人間五月天，春風(fēng)拂面，處處春意盎然。在這春暖花開(kāi)的季節(jié)里，我們即將迎來(lái)姐妹們自己的節(jié)日--5.12護(hù)士節(jié)。我們盼望著這一天的到來(lái)，因?yàn)檫@是我們自己的節(jié)日，她承載著我們的辛勤和汗水，包涵著社會(huì)的尊重和認(rèn)可，閃爍著我們的榮耀和光輝。

　　時(shí)光如流水，轉(zhuǎn)眼間，在護(hù)士崗位上已堅(jiān)守了近八個(gè)年頭，從剛?cè)朐旱你露倥F(xiàn)在已磨練成為一名沉穩(wěn)老練的“老護(hù)士”。依稀記得當(dāng)年懷揣當(dāng)一名白衣天使的美好愿望走進(jìn)了人民醫(yī)院，但是殘酷的現(xiàn)實(shí)很快將天使墜入人間。工作三班倒、加班加點(diǎn)，工作辛苦、壓力大，要學(xué)習(xí)、要考試、要做新課題。。。真的感覺(jué)自己像是個(gè)折翅的天使，辛酸、委屈、淚水，一言難盡。在如此忙碌和瑣碎的工作重壓下，“門(mén)難進(jìn)、臉難看、事難辦”的通病在我們醫(yī)院也存在著，我們疲于應(yīng)付，為病人實(shí)施基礎(chǔ)護(hù)理的質(zhì)量也大打折扣，因此醫(yī)患關(guān)系一度緊張。

　　自“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”開(kāi)展以來(lái)，圍繞“質(zhì)量、安全、服務(wù)”工作主題，全院上下抓住此次契機(jī)，全面加強(qiáng)臨床護(hù)理工作,強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理,改善護(hù)理服務(wù)，創(chuàng)建工作正在如火如荼的開(kāi)展中。

　　在創(chuàng)建工作中，通過(guò)組織培養(yǎng)和個(gè)人努力，個(gè)人的綜合素質(zhì)也在不斷提升。從重癥監(jiān)護(hù)室到外一科，從一名護(hù)士、護(hù)理組長(zhǎng)，到現(xiàn)在成長(zhǎng)為一名副護(hù)士長(zhǎng)，我感觸頗多。在工作中我們積極貫徹落實(shí)院領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”的指示和要求，在護(hù)士長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，針對(duì)科室特點(diǎn)，從一點(diǎn)一滴的細(xì)微工作入手，制定出具體方案，從基礎(chǔ)護(hù)理入手，在科室中倡導(dǎo)細(xì)節(jié)服務(wù)和創(chuàng)新服務(wù)，從而提高患者的滿(mǎn)意度。實(shí)行責(zé)任包干，修訂了各班職責(zé)和流程，把基礎(chǔ)護(hù)理和生活護(hù)理納入到各班的流程中，并實(shí)行了彈性排班。經(jīng)過(guò)優(yōu)化組合，科室的護(hù)理工作邁上了新臺(tái)階，煥發(fā)出了新活力，得到了院領(lǐng)導(dǎo)和患者的一致好評(píng)。

　　人們常說(shuō)，醫(yī)生是一朵紅花，護(hù)士只是一片綠葉，但我認(rèn)為：紅花如果缺少了綠葉的襯托，它的美就缺了生機(jī)。常言道：“三分治療，七分護(hù)理”，特別是危重病人，更需要護(hù)士的精心護(hù)理，也更加體現(xiàn)了這句話(huà)的價(jià)值。還記得去年在重癥監(jiān)護(hù)室工作的時(shí)候，有一次，有位叫徐某某的精神分裂癥患者因服用農(nóng)藥住進(jìn)ICU。剛從手術(shù)室轉(zhuǎn)來(lái)時(shí)，由于精神分裂癥伴隨著藥毒發(fā)作，該名患者狂躁不安、嘔吐不斷。在搶救過(guò)程中心臟幾次停止跳動(dòng)，但是我們沒(méi)有放棄，盡管身上濺上了很多嘔吐物，但我們?nèi)远啻闻浜厢t(yī)生將該患者從死亡線(xiàn)上拉了回來(lái)。事后得知該名女患者因精神疾病，家中無(wú)人照管，流落街頭，以賣(mài)淫為生，由此患上嚴(yán)重梅毒，因無(wú)錢(qián)醫(yī)治，遂產(chǎn)生輕生念頭。得知此情況后，我們沒(méi)有對(duì)她拒而遠(yuǎn)之，相反，在她無(wú)家人過(guò)問(wèn)的情況下，我們給她買(mǎi)來(lái)榨汁機(jī)和食物，將面包、煎餅等食物和牛奶一起，放在榨汁機(jī)里攪拌成流質(zhì)給該名患者食用。針對(duì)她消極厭世的現(xiàn)狀，我們主動(dòng)和其溝通，并通過(guò)院里積極聯(lián)系其家人，通過(guò)大家的溫暖和親人的關(guān)懷，使其放棄輕生念頭，引導(dǎo)其以積極心態(tài)面對(duì)生活，配合醫(yī)護(hù)人員治療，爭(zhēng)取早日出院。經(jīng)過(guò)數(shù)月無(wú)微不至的護(hù)理治療，出院的時(shí)候，徐某某拉著護(hù)理人員的手說(shuō)：“是你們給了我第二次生命，我一定不會(huì)辜負(fù)你們的好意，一定重新做人！好好生活！謝謝你們！”看著她健康出院，我們感受到了我們的辛苦沒(méi)有白費(fèi)，這就是我們的價(jià)值所在吧！

　　創(chuàng)優(yōu)無(wú)止境，服務(wù)無(wú)窮期。這本是一項(xiàng)改革，也是一個(gè)進(jìn)步，付出的，將會(huì)是心血和汗水，為病人提供連續(xù)、全程、無(wú)縫隙、人性化的護(hù)理服務(wù)。一份耕耘一分收獲，我們給予病人細(xì)心的關(guān)懷與照顧，得到的就是病人的尊重與肯定，病人對(duì)護(hù)理工作的滿(mǎn)意度提高了，護(hù)患關(guān)系大大改善了，這才是我們追求的境界。

　　當(dāng)前我院正處于穩(wěn)定發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，我們的新院建設(shè)如火如荼，一個(gè)嶄新的院容院貌，要求我們必須要有全新的精神風(fēng)貌和優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)與之相匹配。一個(gè)全新的zz市人民醫(yī)院即將展示在zz百姓的面前，讓我們以更飽滿(mǎn)的熱情，更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)創(chuàng)造我們醫(yī)院新的明天。