學(xué)習(xí)形象理念心得體會(huì)

　　青銀管理處的形象理念是人人是窗口 處處樹形象 事事展風(fēng)采 時(shí)時(shí)受檢閱。

　　通過對(duì)我處形象理念的學(xué)習(xí)，我對(duì)收費(fèi)站窗口工作有了更清楚的認(rèn)識(shí)，提高了工作敏感性，對(duì)如何展現(xiàn)形象有了自己的理解。

　　人人是窗口，是從主體人的角度來講收費(fèi)站形象工作的。一是指出，窗口并不只是幾個(gè)對(duì)外的收費(fèi)崗?fù)ぃ俏覀兠恳粋€(gè)收費(fèi)員對(duì)外的服務(wù)面孔，每一個(gè)后勤人員對(duì)一線職工的服務(wù)態(tài)度；二是要求我們要從窗口的高度來審視自己的形象、行為，不能把自己在工作中的狀態(tài)等同于老百姓，散漫的對(duì)待工作。因此，人人是窗口就要求我們從自身做起，把自己在工作中的每一個(gè)微笑、每一句話語(yǔ)、每一個(gè)舉止都盡力彰顯出形象之美。

　　處處樹形象，則是從地點(diǎn)的角度來講收費(fèi)站形象的。一是收費(fèi)站各個(gè)場(chǎng)所“四化”“、七無”潔凈靚麗的環(huán)境，為收費(fèi)站樹立良好的形象；二是每個(gè)場(chǎng)所的狀態(tài)規(guī)范、統(tǒng)一，所彰顯的收費(fèi)站管理內(nèi)涵和管理執(zhí)行力的程度，讓定置管理使收費(fèi)站每個(gè)角落都能體現(xiàn)出我們管理的精細(xì)而合理；三是指我們職工無論身在何處都能體現(xiàn)出我們管理的風(fēng)采，樹立我們服務(wù)至上的形象，展現(xiàn)我們厚德載道、止于至善的核心價(jià)值觀。

　　事事展風(fēng)采，是從精益求精的做事態(tài)度來樹立形象的。一個(gè)人在工作中是否有價(jià)值，不在于能力大小，而在于對(duì)待自己所做事情的態(tài)度。一是認(rèn)真理解每一件小事的價(jià)值，就能體現(xiàn)我們自身的價(jià)值，而不是敷衍了事，一旦一個(gè)人認(rèn)為每一件小事都沒有價(jià)值可言，這件小事可做可不做，那么這個(gè)人很快就會(huì)失去自己的價(jià)值；二是將每一件事提升到個(gè)人形象、整體形象的高度來對(duì)待每件事，從而用精益求精的態(tài)度把每件事做的圓滿。總之，每一件事情都不是隱藏的，而是像文明服務(wù)中的肢體語(yǔ)言一樣清晰可見的，舉止大方與拖沓無力一眼可辨，精益求精與搪塞推諉一眼可辨。

　　時(shí)時(shí)受檢閱，則是從時(shí)間韌性的角度來講收費(fèi)站形象工作的。收費(fèi)站形象不是一時(shí)的舞蹈，不是一時(shí)的彩旗標(biāo)語(yǔ)，而是我們要www.dewk.cn日積月累，長(zhǎng)年堅(jiān)持的一種工作作風(fēng)。接受檢閱是一種如履薄冰，緊張而謹(jǐn)慎的工作態(tài)度，需要全身心精力的投入。我們要從管理內(nèi)部提升管理的韌性，讓自己的日常工作沒有破綻，盡力做到盡善盡美，只有這樣我們才能時(shí)時(shí)接受檢閱。收費(fèi)站搞好一時(shí)的形象很簡(jiǎn)單，但是能否在每天大量車流的通過情況下，日復(fù)一日不變形的堅(jiān)持下來，就需要我們提高我們的工作敏感性。時(shí)時(shí)刻刻以樹立窗口形象來要求自己，才能實(shí)現(xiàn)服務(wù)與窗口的品牌化。

　　收費(fèi)站窗口形象不只包括窗口的文明用語(yǔ)、肢體語(yǔ)言、微笑服務(wù)，還包括其他我們提供的全方面服務(wù)，比如：一是暢通的收費(fèi)車道，不出現(xiàn)堵車，這是我們的第一個(gè)，也是最重要的產(chǎn)品；二是24小時(shí)不間斷的熱水，這是拉近與司乘關(guān)系，讓司乘體會(huì)收費(fèi)站溫暖最有力的橋梁；三是向司乘提供指路、修車等力所能及的延伸服務(wù)幫助時(shí)的態(tài)度，等等；更需要我們堅(jiān)持的細(xì)節(jié)有快捷有力的步伐、嚴(yán)謹(jǐn)禮貌的用語(yǔ)、規(guī)范整潔的著裝、耐心謙虛的傾聽等等都能在一絲一毫中樹立起我們良好的形象。

　　總而言之，通過對(duì)形象理念的學(xué)習(xí)，我更清楚的認(rèn)識(shí)到自己工作仍需要努力和堅(jiān)持的地方，從而在工作中更好的控制自己的性格，減少不必要錯(cuò)誤的發(fā)生，進(jìn)而樹立起良好的工作形象，實(shí)現(xiàn)人人是窗口處處樹形象 事事展風(fēng)采 時(shí)時(shí)受檢閱的形象理念。

篇2：職場(chǎng)形象社交禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)

　　職場(chǎng)形象社交禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)

　　20**年7月3日，法學(xué)院邀請(qǐng)到深圳市政府特聘第26屆世界大學(xué)生運(yùn)動(dòng)會(huì)禮儀講師、禮儀培訓(xùn)專家羅小君老師為20**級(jí)學(xué)生進(jìn)行職場(chǎng)形象及社交禮儀培訓(xùn)。這場(chǎng)培訓(xùn)讓大家感悟良多。

　　一、對(duì)課堂內(nèi)容本身而言

　　因?yàn)樵?jīng)修過薩支輝老師的《社交禮儀》和《公關(guān)策劃》，自己對(duì)這方面也比較感興趣，所以本次羅老師的上課對(duì)我來說沒有太多的新鮮，更多的是幫我復(fù)習(xí)和鞏固曾經(jīng)學(xué)過的東西。比如穿衣服、送禮、座位的設(shè)置、握手、站姿、坐姿、遞名片等，我們?cè)?jīng)反反復(fù)復(fù)強(qiáng)調(diào)，而茶杯如果表示對(duì)賓客的尊重，用帶蓋子的瓷茶杯、倒茶的杯數(shù)、演講次序、到香港注意的細(xì)節(jié)問題，這倒是我沒接觸過的。盡管如此，整場(chǎng)培訓(xùn)下來，確實(shí)受益匪淺。老師講課非常有激情，理論與模擬相結(jié)合，課堂氣氛好。

　　二、對(duì)學(xué)院而言

　　其實(shí)在簽證過程中，我們遇到了很多麻煩，戶口不在汕頭的同學(xué)還得兩次跑回家辦簽證，而且時(shí)間非常緊急；在汕頭的同學(xué)在金平區(qū)公安局遇到的麻煩也很多，CDC與同學(xué)間沒溝通好，產(chǎn)生很多誤會(huì)。但是，在這一次培訓(xùn)過程中，我深刻體會(huì)到學(xué)院對(duì)我們的好，或許老師們只是做好自己的本職工作，但是，正因?yàn)樗麄兊哪冻觯庞形覀?8天的順利實(shí)習(xí)。我看不到老師背后付出的汗水和努力，但能感覺得到，謝謝學(xué)院，謝謝老師們?yōu)槲覀兏冻龅囊磺小?/p>

　　三、對(duì)于本人而言

　　參加本次培訓(xùn)的同學(xué)，除了24位去香港實(shí)習(xí)的同學(xué)外還有部分在其它地方實(shí)習(xí)的同學(xué)。大家穿著齊刷刷的正裝坐在教室，感覺就非常的專業(yè)。穿正裝一方面是因?yàn)閷W(xué)院的要求，另一方面體現(xiàn)了大家對(duì)本次培訓(xùn)的重視。畢竟香港與大陸存在很大差距，況且我們不是去旅游，我們是去實(shí)習(xí)，能接受如此一次職場(chǎng)入門培訓(xùn)，我收獲頗大。“規(guī)過于私室、揚(yáng)善于公堂”，這道理我懂，但在現(xiàn)實(shí)中如何操作，就得看技巧了。

　　言傳不如身教，從老師叫我們摸下巴，但我們都跟著老師的手摸額頭便深深記下心里。我懂得了了解別人是一種智慧，同時(shí)學(xué)會(huì)了世界上沒有完美的人，但要學(xué)會(huì)用完美的眼光對(duì)待一個(gè)不完美的人。

　　我在培訓(xùn)課上學(xué)到的知識(shí)并辦法一一列出，只能在心里默默感受。在課堂學(xué)到的是理論知識(shí)，希望在日常生活和在接下來的實(shí)習(xí)找工作過程中能合理利用，以助自己在職場(chǎng)上的一臂之力！