企業(yè)（公司）員工職業(yè)形象要求

　　企業(yè)員工職業(yè)形象要求包括以下幾個方面：儀表、舉止、語言、紀律、衛(wèi)生及服務態(tài)度。

　　一、著裝整潔、儀表大方

　　第一條著裝整潔。企業(yè)員工上班時應著裝整潔，保持服裝潔凈得體，衣扣整齊，不敞胸露懷，不挽袖挽褲。因氣候和辦公條件限制，各地方行制定著裝要求時應因地制宜。

　　男員工應穿深色皮鞋、襪子；女員工應穿黑色或白色皮鞋、穿裙子時避免露出襪口。

　　第二條發(fā)型大方。頭發(fā)應整潔，發(fā)型大方得體，經(jīng)常洗理。不得染異色。男員工不蓄長須長發(fā)；女員工不得有怪異發(fā)型。

　　第三條裝飾得體。女員工可適度化妝，不得濃妝艷抹，不留長指甲，不涂有色指甲油，不能佩戴過多過于耀眼的飾物，每只手戴的戒指不超過一個。男員工應保持面部清凈，不能留小胡子，不得戴有色眼鏡從事工作。

　　二、舉止大方，行為端莊

　　第一條站姿挺拔。站立時應保持收腹挺胸，不彎腰。男員工站立時雙腳分開，與肩同寬；女員工站立時雙腳并攏，雙手自然下垂，交叉于腹前、背后。

　　第二條坐姿文雅。坐時臀部應坐在椅子的三分之二處，胸口與桌面平齊。伏案書寫，應以肘撐起上身重量，姿態(tài)端正，不傾斜。不要趴在桌子或斜躺在椅子上。

　　第三條行姿穩(wěn)重。行走時，身體重心可微向前傾，收腹挺胸，抬頭平視，兩臂自然擺動。多人同行時不要勾肩搭背，不要并成一排。遇有緊迫事情，可加快步伐，但不可慌張奔跑。

　　第四條行為文明。在客戶面前或工作場合不能剪指甲、化妝、摳鼻子、剔牙齒、挖耳朵、打哈欠、脫鞋、顫腿、伸懶腰。

　　三、語言文明，言辭得當

　　第一條語言文雅。說話時音量適中，語句清晰，并注意在不同場合運用適當?shù)恼Z言及稱謂。

　　第二條在辦公和營業(yè)場所須保持安靜、和諧，不可大聲說話，高聲喧嘩。

　　第三條在工作中提倡使用普通話。

　　第四條在各場合中用語文雅、禮貌。在使用電話、辦理業(yè)務、接受咨詢時語氣平和，堅持使用“十字”文明用語：您好、請、對不起、謝謝、再見。接電話時應主動自報單位——“您好，企業(yè)”。

　　日常文明用語示例：

　　（１）與同事、客戶相遇時：“您早”、“您好”。

　　（２）得到別人幫助時：“謝謝”。

　　（３）要求別人做事、幫助時：“請您……”。

　　（４）向別人表示歉意時：“對不起”。

　　（５）他人向自己表示歉意或謝意時：“沒關系”、“別客氣”、“不用謝”。

　　（６）與他人道別時：“再見”。

　　第五條對同事、客戶用語平和，語言規(guī)范，不講粗話、臟話，在公眾場合不要叫他人的外號、小名等。

　　四、紀律嚴明，工作有序

　　第一條遵守勞動紀律。

　　１．不擅自代班崗，不遲到早退，不串崗離崗。

　　２．不聚眾聊天、嘻笑打鬧。

　　３．不得在公務時間和禁煙場所吸煙。

　　４．工作時間不吃零食，不干私活，不看與工作無關的書報、電視，不占用電話聊天。

　　５．非工作或接待需要，不準在午休或工作時間飲酒。

　　第二條遵守業(yè)務紀律。

　　１．嚴守各項業(yè)務工作紀律。

　　２．認真執(zhí)行各項管理制度和業(yè)務操作規(guī)程。

　　３．嚴禁壓票壓匯、無理拒付等各類違規(guī)行為。

　　４．嚴禁在工作中弄虛作假，營私舞弊。

　　五、講究衛(wèi)生，保持整潔

　　第一條環(huán)境整潔。自覺維護工作場所的環(huán)境衛(wèi)生，保持桌椅、柜面、地面、欄桿、門窗、設備干凈，使工作環(huán)境符合企業(yè)企業(yè)形象建設的有關規(guī)定。

　　第二條保持衛(wèi)生。不亂扔果皮、紙屑，不隨地吐痰。

　　第三條放置整齊。辦公臺上各類辦公用具、資料、票據(jù)擺放整齊。

　　第四條裝貼正確。業(yè)務公告或宣傳標語應按規(guī)定整齊掛貼在規(guī)定位置。

　　六、微笑服務，熱誠待客

　　第一條亮牌上崗，接受監(jiān)督。企業(yè)所有員工應佩帶統(tǒng)一的識別牌，并按要求佩掛在制服的統(tǒng)一位置。

　　第二條微笑服務，熱誠待客。接待客戶咨詢、業(yè)務、來訪時，應面帶微笑，禮貌熱情，對客戶熱心、誠心、耐心。

　　第三條對所有客戶認真誠摯，一視同仁。

　　第四條虛心聽取客戶意見，忍讓寬容，得理讓人，對合理要求盡量滿足。

篇2：（企業(yè)）員工形象準則

　　公司(企業(yè))員工形象準則

　　一、形象意識 員工必須具備強烈的形象意識，從基本做起，塑造良好形象。

　　二、員工儀容、儀表、著裝要求 員工衣著應當符合金融機構形象及部門形象。原則上，員工穿著及修飾應穩(wěn)重大方、整齊清爽、干凈利落，周一至周日工作時間一律統(tǒng)一穿著公司制服。以下條款供參考：

　　(一)員工衣著要求得體、協(xié)調(diào)、整潔、悅目;

　　(二)上衣、褲子等最好相配，衣服平整，符合時節(jié);

　　(三)西裝左胸前口袋不放手帕以外的任何東西，禁止兩手下垂插入下口袋中; (四)男士長袖襯衫要塞在褲腰內(nèi)，袖子最好不卷起，長褲有腰攀，應穿上腰帶或背帶，頭型為短平頭;

　　(五)女士宜化淡妝，勿戴過多頭飾，裙裝應配過膝長襪，領口過低過短的衣服不宜穿著。

　　三、社交、談吐

　　(一)在與他人交談中，請講普通話，交談中善于傾聽，不隨便打斷他人談話，不魯莽提問，不問及他人隱私，不要言語糾纏不休或語帶諷刺，更勿出言不遜，惡語傷人;

　　(二)與客戶交談誠懇、熱情、不卑不亢，語言流利、準確，業(yè)務之外，注意話題健康、客觀;采用迎送禮節(jié)，主動端茶送水。

　　(三)與同行交談，注意措辭分明，謙虛謹慎，維護公司形象，不互相傾軋，客觀正派，不泄露商業(yè)機密。

　　四、舉止、行為

　　(一)遵守考勤制度，準時上下班不遲到、不早退;病事假需及時申請或通知部門主管，填報請假單;

　　(二)上班時間不吸煙，保持良好的精神狀態(tài)，精力充，精神飽滿，樂觀進;

　　(三)對待上級要尊重，對待同事要熱情，處理工作要保持頭腦冷靜，提倡微笑服務; (四)開誠布公，坦誠相待，平等尊重，團結協(xié)作，不將個人喜好帶進工作中，不拉幫結派，黨同伐異;

　　(五)熱情接待每一位來賓，不以貌取人，不盛氣凌人，與客人約見要準時，如另有客人來訪需等待時，應主動端茶道歉;

　　(六)保持良好坐姿、行姿，切勿高聲呼叫他人;

　　(七)出入會議室或上級辦公室，主動敲門示意，進入房間隨手關門。