對(duì)服務(wù)區(qū)開(kāi)展溫馨旅途、親情服務(wù)活動(dòng)的心得體會(huì)

　　服務(wù)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)是非常激烈的，高速公路服務(wù)區(qū)也是如此，現(xiàn)如今服務(wù)區(qū)的競(jìng)爭(zhēng)也日益凸顯出來(lái)，如何在競(jìng)爭(zhēng)中立足并保持較好的業(yè)績(jī)，是每位經(jīng)營(yíng)管理者所關(guān)注的，若干年前我們提出的口號(hào)是“賓至如歸”，如今市場(chǎng)需求發(fā)生了變化，已經(jīng)不能滿(mǎn)足客人的要求，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)使得我們不斷的求變求新，我認(rèn)為現(xiàn)在的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)并非是彌漫的“火藥味”，彌漫更多的卻是“人情味”，服務(wù)人性化才能感動(dòng)我們的客人，服務(wù)有了思維才能讓客人感覺(jué)到意外的滿(mǎn)意，服務(wù)中注入多一些的智慧才能顯出服務(wù)的靈活，客人滿(mǎn)意了，才會(huì)成為我們免費(fèi)的義務(wù)廣告宣傳員，我們高速之家的品牌形象也將會(huì)深入心中，其實(shí)這些也就是我們平日里說(shuō)的軟環(huán)境的建設(shè)。

　　筆者很有幸到五星級(jí)酒店青島海景花園酒店進(jìn)行過(guò)為期一周的培訓(xùn)，此酒店早在20**年就被美國(guó)《福布斯》雜志評(píng)為20**年度中國(guó)50家最優(yōu)商務(wù)酒店之一；他們的服務(wù)文化理念和經(jīng)典的服務(wù)案例于20**年在人民大會(huì)堂舉行的“全國(guó)第三屆服務(wù)質(zhì)量論壇”上，作為酒店業(yè)代表，向參會(huì)的服務(wù)行業(yè)代表做了經(jīng)驗(yàn)介紹。我們省內(nèi)酒店比如說(shuō)國(guó)際大廈、國(guó)賓大酒店乃至移動(dòng)、聯(lián)通都曾經(jīng)到此取經(jīng)學(xué)習(xí)。記得和他們總經(jīng)理宋勤先生溝通中，他提到最多的也就是把西方的“規(guī)范化”與東方的“親情化”融合為一體，精心打造有中國(guó)文化特色管理模式和“親情一家人”的服務(wù)品牌，席間詢(xún)問(wèn)經(jīng)驗(yàn)，他微笑著回答，沒(méi)有給顧客留下美好回憶和值得傳頌的故事的服務(wù)是零服務(wù)，企業(yè)就是要不斷的追求顧客的滿(mǎn)意。

　　通過(guò)一個(gè)小的服務(wù)細(xì)節(jié)縮影我們能夠感到他們的親情服務(wù)：那天和宋總的溝通中，我有些輕微咳嗽，不一會(huì)兒，服務(wù)員就端上一碗銀耳粥給我，告訴我可以減輕咳嗽，我當(dāng)時(shí)很是驚喜非常感謝；再如我的一位同事白姐沒(méi)有見(jiàn)到過(guò)大海，而我們到青島學(xué)習(xí)又趕上冬季，在餐廳就餐的過(guò)程中看到珍珠扇貝這道菜，無(wú)意流露出喜歡貝殼，沒(méi)有想到第二天回到房間，發(fā)現(xiàn)有一個(gè)裝飾很漂亮的盒子，里面就是一串很漂亮的貝殼飾品，直到在回來(lái)的車(chē)上還掩飾不住喜悅之情，我想她可能會(huì)終身難忘。其實(shí)這些小的細(xì)節(jié)并非什么難事，關(guān)鍵是我們的服務(wù)人員是否用心傾聽(tīng)，用心觀察客人需求罷了。

　　作為高速服務(wù)區(qū)我們的全部職能是服務(wù)，服務(wù)區(qū)不僅要讓司乘朋友安全就餐，服務(wù)熱情，還要為客人提供優(yōu)美環(huán)境、身心休憩氛圍，解決旅途中遇到的各種困難，客人的滿(mǎn)足就是我們的追求，其實(shí)企業(yè)文化就要為實(shí)現(xiàn)這一追求來(lái)建設(shè)，雖然服務(wù)區(qū)也接待過(guò)國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人、外國(guó)友人等，但是最大量的任務(wù)還是接待那些普通百姓，讓他們以普通消費(fèi)的代價(jià)，獲得高質(zhì)量的服務(wù)，這是企業(yè)文化落實(shí)以人為本精神的體現(xiàn)，是追求人際和諧、社會(huì)和諧的體現(xiàn)。 服務(wù)區(qū)現(xiàn)在所倡導(dǎo)的“溫馨旅途、親情服務(wù)”就體現(xiàn)了這種普通之中的高尚，來(lái)服務(wù)區(qū)的客人他們不是逛商場(chǎng)，逛公園，他們風(fēng)塵仆仆，匆匆忙忙，要求簡(jiǎn)單實(shí)在，如就餐環(huán)境的安全、衛(wèi)生的干凈，希望方便快捷，他們的困難可能千奇百怪，五花八門(mén)令人束手無(wú)策。這就需要服務(wù)區(qū)人“視客人為親人，待客人如家人”的真情，想客人所想，急客人所急，只要客人正當(dāng)需要，就不說(shuō)一個(gè)“不”字。客人的困難可能極小，比如紐扣脫落，迷路詢(xún)問(wèn)等，但需要服務(wù)人員以細(xì)心的觀察和極大的熱情才能解決。這種細(xì)心和熱情的服務(wù)體現(xiàn)出企業(yè)的效率和水平，體現(xiàn)了用心做事，精益求精的精神。

　　隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們對(duì)高速公路服務(wù)區(qū)的認(rèn)識(shí)，已不僅僅停留在餐廳、超市、汽修、加油、住宿、停車(chē)等傳統(tǒng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上，人們期待享受到環(huán)境美觀優(yōu)雅，服務(wù)項(xiàng)目多樣、休閑設(shè)施齊全、服務(wù)優(yōu)質(zhì)精良于一體的高速公路服務(wù)區(qū)。所以要根據(jù)客觀條件的變化，注重創(chuàng)新，始終比司乘人員先想一步、先行一步，這樣才能更大限度滿(mǎn)足司乘人員的要求，提高服務(wù)的主動(dòng)性和積極性，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，要提倡給客人提供“喜出望外、物超所值”的服務(wù)，那就是讓客人滿(mǎn)意、驚喜、感動(dòng)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最高境界就是讓我們的客人感動(dòng)。用心優(yōu)質(zhì)服務(wù)，驚喜創(chuàng)造感動(dòng)，就是對(duì)工作充滿(mǎn)激情，就是不斷滿(mǎn)足客人個(gè)性化的需求，就是用心做事，用心工作，對(duì)服務(wù)用心，對(duì)客人用心。我們要把有抱怨的顧客變成回頭客，把有抱怨的顧客變成顧客對(duì)我們的忠誠(chéng)和依賴(lài)。

篇2：物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)班學(xué)習(xí)心得體會(huì)

　　物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)班學(xué)習(xí)心得體會(huì)

　　9月18日，在縣房管局物管所的安排下，我參加了由市房管局舉辦的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)班。培訓(xùn)內(nèi)容主要是物業(yè)管理基礎(chǔ)理論知識(shí)、法律、法規(guī)、消防安全等幾個(gè)方面。通過(guò)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，使我對(duì)物業(yè)管理有了更加充分的認(rèn)識(shí)。

　　隨著時(shí)代的不斷進(jìn)步，人們的觀念在不斷的更新。我們所面對(duì)的業(yè)主的需求也在不斷的變化，對(duì)我們服務(wù)品質(zhì)的要求也在不斷的提高。所以當(dāng)前的物業(yè)管理也不再是、也不可能是傳統(tǒng)意義上的簡(jiǎn)單原始的清潔、綠化和安全巡視管理。它正朝著更加專(zhuān)業(yè)化的管理、精細(xì)化的分工、人性化的服務(wù)發(fā)展，而這些正越來(lái)越成為物業(yè)服務(wù)的主要內(nèi)容。

　　特別是在5.12大地震期間，我們公司全體員工上下一條心，檢查轄區(qū)內(nèi)房屋抗震情況和安全通道暢通狀況，加強(qiáng)突發(fā)事件的應(yīng)急處理和演練。我們還為災(zāi)區(qū)人民捐助了部分救災(zāi)物資。我雖然沒(méi)有投身到抗震第一線，但在地震期間我做到了一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)該做的事情。時(shí)刻守護(hù)好我們的家園就是對(duì)業(yè)主的最好報(bào)答。

　　總而言之，高標(biāo)準(zhǔn)、高要求、高質(zhì)量的管理，配合熱心、誠(chéng)心、耐心的服務(wù)理念，最終會(huì)取得業(yè)主的信任、理解、關(guān)心和支持，也最終能為企業(yè)和員工帶來(lái)更多、更穩(wěn)定的利益。幾年來(lái)，方佳物業(yè)通過(guò)全體員工的不懈努力，正沿著這條道路，朝著“更專(zhuān)業(yè)、更精細(xì)、更人性、更完美”的目標(biāo)前進(jìn)。

　　本文源自：《淮安物業(yè)管理》 孫洪銀

篇3：飲食服務(wù)中心四風(fēng)黨日活動(dòng)心得體會(huì)

　　飲食服務(wù)中心四風(fēng)黨日活動(dòng)心得體會(huì)

　　20**年10月19日，飲食服務(wù)中心黨支部以開(kāi)展反對(duì)“四風(fēng)”主題黨日活動(dòng)為目的，組織全體黨員、積極分子參觀了位于門(mén)頭溝區(qū)齋堂鎮(zhèn)馬欄村的冀熱察挺進(jìn)軍司令部舊址陳列館。

　　冀熱察挺進(jìn)軍司令部舊址陳列館共分為五個(gè)展室，展室中陳列了挺進(jìn)軍成立前后的大量照片、圖片、槍支、器具。通過(guò)這些歷史的記錄，全面揭露了日軍在西平犯下的滔天罪行，充分體現(xiàn)了當(dāng)時(shí)八路軍抗日的艱苦困難，展現(xiàn)了挺進(jìn)軍在抗日過(guò)程中粉碎日寇十路圍剿，付出獻(xiàn)血和生命，英勇戰(zhàn)斗，最終取得勝利的戰(zhàn)斗歷程。

　　通過(guò)參觀和學(xué)習(xí)，使我深深地體驗(yàn)到了老一輩無(wú)產(chǎn)階級(jí)革命家在艱苦歲月中付出的艱辛，讓我感受到我們的黨取得勝利確實(shí)來(lái)之不易。作為一名黨員，我們絕不能忘記在鮮紅黨旗下那鄭重的宣誓，我們要用自己的實(shí)際行動(dòng)努力維護(hù)黨的榮譽(yù)。

　　我們更要繼承和發(fā)揚(yáng)老一輩無(wú)產(chǎn)階級(jí)革命家的優(yōu)良傳統(tǒng)，發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞的精神，把自身工作和思想與這次參觀緊密相連，不斷的學(xué)習(xí)體會(huì)，牢記自己是一名共產(chǎn)黨員，時(shí)刻保持清醒的頭腦，樹(shù)立積極向上的思想意識(shí)，與時(shí)俱進(jìn)、開(kāi)創(chuàng)未來(lái)，干好本職工作，努力為全校師生提供優(yōu)良的飲食服務(wù)。