物業參觀心得體會：服務細節決定差異

　　20**年1月10日新年伊始，我帶著學習的任務，懷著激動的心情與九名同事踏上了去故地--深圳的旅程。

　　剛走下飛機，迎面撲來一陣熟悉的、潮濕的、溫暖的南國微風，吹走了旅途的稍許疲憊，盡管已是華燈初上，夜色朦朧之時，但我仍然興致勃勃地、兩眼不停地開始觀察沿路的一切，迫切地想找回1993年時曾熟悉的景致和道路，半小時后，我意識到畢竟十三年了，很多事物早已變化得找不到當年的多少痕跡了，但深圳仍然保留著當年生機勃勃、車水馬龍、霓虹閃爍的繁華景象。

　　深圳特區20余年前因著經濟體制改革示范點的特殊性，在很多方面是領先于內地各城市的，當然其中也包括了物業服務這個對內地來說仍算是新興的服務產業，深圳物管企業的物業服務經驗與水平同樣也領先于內地企業，于是我們就成了去取經的蕓蕓眾人之一。抱著真誠謙虛的心，我們前往深圳資深的幾家物管企業的精點樓盤進行觀摩與學習，行程安排的第一站是深圳中海物業服務有限公司的精品樓盤“中海華庭”、“香蜜湖1號”、“陽光棕櫚園”，第二站是深圳中旅聯合物業服務有限公司的標志項目“聯合大廈”與純別墅項目“田園居”，第三站是深圳赤灣物業服務有限公司管理的整個赤灣鎮和赤灣碼頭。樓盤建筑如何精致、華麗、先進等信息我在這里就不贅述了，我想與大家交流的是我眼睛里看到的深圳物業服務人的風采與精神。

　　“規范”。首先讓我感受到并在腦海里反映出來的就是這兩個字。

　　從20**年起我與公司員工共同學習公司《員工手冊》時，就談到這兩個字，三年來也一直致力于把這兩個字灌輸到每個人心中，并努力把這兩個字在管理中去落實，員工們在試卷問答中也提到了“無規矩不成方圓”“制度是基礎”等認識。三年過去，自認公司在這方面有了很大的進步。但此次一與深圳物業人接觸我就深刻地感受到了差距。接待者的一言一行，一舉一動，均透露出深圳物管企業到位的培訓成果與員工個人良好的認識行為。

　　氣質不卑不亢，斯文有禮；招待熱情周到，既維護本部領導的尊嚴也照顧來賓的感受；介紹言簡意賅，不厭其煩；舉止干凈利落，手勢到位；對本部領導的一個眼神、一個手勢能迅速領悟并馬上做出反映；在面對來賓的問題與咨詢時，不慌不忙地、細致準確地進行回答，并主動介紹一些關于公司或樓盤的歷史文化和相關專業數據。在我們參觀的過程中，熱情陪同我們的工作人員自不必說，各處那怕是正在打電話或正在處理事情的人都會起立并面帶微笑地注視我們點頭作為示意，在我們離開后方坐下繼續辦公。歡迎宴席上，年輕的項目經理舉止得體、語言生動，給人一種朝氣蓬勃，自信從容之感。

　　看到這里，不知我們的各級管理人員、各服務處工作人員有什么想法？回想一下我們平時是如何接待業主和參觀者的。試想如果來賓詢問一些公司或樓盤的歷史與數據，是否每個人都能如數家珍，接待來賓的態度尺寸是否拿捏到位，有沒有熱情微笑的習慣，有沒有起立迎接的習慣，有沒有手勢引路的習慣，有沒有端茶到水讓座的習慣，在應酬宴席上有沒有制造既得體又歡樂氣氛的能力，對答是否從容自信具備大家風范......

　　“細節”。讓我印象深刻的是他們對細節的掌握。

　　一、 標識標志全。

　　各類安全、交通標識以及溫馨提示，十分全面到位，用詞新穎準確，設計美觀。既能讓觀者容易接受，又不影響樓盤整體美觀并且能規避一旦意外產生所應負的責任。

　　以公共設施為例，地面的窨井蓋均涂上綠色油漆并沿井蓋邊畫上黃圈，顯得十分醒目美觀；大大小小的供水設備、電器設備上，各個閥門上都掛著“已開”或“正在運行”等工作指示警告牌，地面則用黃線標注隔離警告。

　　二、 檔案管理好。

　　各部門、各物管處隨處可見檔案柜，里面均整齊擺放著ISO質量體系的各級文件及表單，業戶檔案，各類作業記錄等等，詳細而規范。檔案盒、標簽、擺放位置、里面文件的順序都十分規范，每一個細節都十分到位。

　　三、保密意識強。

　　在參觀深圳中旅聯合物業服務有限公司管理的聯合大廈物業服務處時，我注意到在我們提出問題時，如果管理員覺得問題有些涉及其企業內部信息時（包括個人收入情況），都會迅速看向一旁的領導，等領導示下再答或由領導做答，如果領導不在旁邊，則會含糊帶過。當我們走到大廈物管處辦公室時，墻面上掛著一塊貼滿表單的月度數據展示版，我湊上前十分認真仔細地端詳起表單的內容，一直陪伴在旁熱情講解的管理員看到了，突然意識到什么，連忙從展示版上取走了一份表單，說是發現有個數據不對要去修改，這份表單上填寫了該大廈物業服務費的交費情況，我意識到這名普通的管理員是在維護企業的商業信息不至外泄，為免尷尬找出的借口，心里非但沒有感覺受到怠慢反而十分欣賞。（照片中的空白處就是被取走的收費情況統計表）

　　“豐富”。

　　由于這些企業從事物業服務時間較久，接受的先進理念較多，因此，他們的企業文化相對顯得豐富。系統的標識制作，激勵標語，宣傳理念，針對每個項目設計的管理精神內涵，考核機制健全，社區文化建設，企業文體活動設計，內部網絡與報刊建設......在在體現出長期積累的經驗與成果。

　　觀摩時間是緊湊的，看到的樓盤是有限的，但感受卻是深刻的。雖沒有足夠時間或條件來細細領悟，只要真正感受到了他們熱情自信的風采，只要真正理解了他們追求卓越的精神，只要真正認識到了與他們的差距，相信我們新的飛躍就在不遠的將來。

　　差距并不可怕，可怕的是沒有追求卓越的心態，沒有趕超強者的信心。只要我們腳踏實地從一點一滴做起，認認真真地執行公司制定的每一個制度、每一項要求，“規范”我們可以做到，“細節”我們可以掌握，“豐富”我們可以創造。

篇2：物業公司地區分公司參觀感想

　　物業公司地區分公司參觀感想

　　3月25日有幸隨同公司領導及各部門經理共同參觀了我們的兄弟公司---zz物業北京地區公司，在業務上進行交流，雖然時間較為短暫，但北京地區公司的成熟管理模式給我留下了深刻的印象。下面我從以下兩點來談談參觀及交流后的感想：

　　一、企業文化建設宣傳牌

　　我在參觀中發現每個辦公室里都懸掛著企業文化建設的宣傳牌，這不僅是一個團隊的宣傳口號，更標志著團隊的努力方向。

　　在此給我印象最深的就是郭總對這個企業宣傳口號的解釋：北京地區公司的每名新員工在一入職就要接受這個企業文化的培訓，從企業文化的四個字，到團隊建設五不，到管理人員四抓，到管理競賽的五個字，比、學、趕、幫、超。無不體現著一個企業的精神面貌及它所追求的氛圍。此外，在交談中我還了解到，他們不僅僅是只用企業文化的培訓來引導每名新入職及在崗的員工，更講究“以情留人”。企業的規章制度可以約束員工，但是在實施各項制度的過程，北京地區公司充分的實行了“人性化”管理，讓每一名員工都能感覺到公司這個大家庭的溫暖，因為他們體會到薪水低于同行業水平可能留不住人，有人會跳槽，但一個良好的工作氛圍，溫暖的大家庭卻可以留住人才，增加員工的向心力。

　　二、人事培訓方面

　　作為從事人事培訓工作的我當然更注重北京地區公司的人事培訓工作，通過人事主管李菲的介紹，我初步了解了他們的招聘、培訓、晉升及考核方面的情況。保險、公積金等系列工作都是有序的進行著，而天津zz目前此類工作正是起步階段，并且人事方面在工作中遇到了公司制度與勞動法相抵觸的地方，在這方面，我覺得更要謹慎考慮，既要站在公司的角度去出發去考慮公司的發展，但也要站在員工的角度去為員工謀福利，使員工的合法權益不受侵害。

　　每一項工作在實施過程中，都是從探尋到實施到改進到成熟，因此我想，北京地區公司的成熟管理經驗有它的必然性，因為他們畢竟比我們起步早、成立早，而且所處地理位置不同，因此天津地區公司需要根據自己按著際情況來計劃我們的工作，把北京地區公司的先進經驗學習過來應用到我們的實踐中的同時根據需要適當調整，加強培訓計劃的實施力度，分檔次進行培訓，并加強培訓后的考核力度，對各管理中心實行培訓后的抽檢工作。此外在新員工入職時可仿效北京的經驗，加強新員工對企業文化的認知度，因為每一名新員工入職就象一張白紙一樣，對他們工作上進行一個指引是人事培訓工作的重點，同時對在職員工進行在崗培訓，讓新員工與老員工一起共同進步。

　　任何事情在起步階段都是艱難的，但是只要有一個開始，而且努力做下去，我想一切困難都可以克服，成功是必然趨勢。這也是本次參觀及座談后的最大感觸，如果有機會也很想有機會去北京地區公司學習一下，懇請公司領導給予這個機會，以使工作做得更好。

　　zz物業天津地區公司

　　行政人事部

　　二00六年四月二日

篇3：萬科物業參觀感想：保潔員是物業的美容師

　　萬科物業參觀感想：保潔員是物業的美容師

　　走進渾南萬科城給人的印象總是那樣清潔、干凈，無論是馬路、樓道還是草坪，永遠使人如沐春風、神清氣爽，保潔員以其辛勤的勞動給園區創造了舒適的生活環境。每天清晨他們準時開始一天規則化、經濟化的工作，即使刮風下雨也從未間斷，一把笤帚、一把拖布、一塊抹布是他們全部的辦公用品。他們用笤帚清掃每一個角落，用抹布擦拭每一塊玻璃和瓷磚，用手從草坪撿起一片片落葉和紙霄，甚至用拖布擦凈馬路上的痰跡。每一張簽到表從不早簽和晚簽，更不會弄虛作假，沒有清掃就簽名。

　　他們只是平凡的保潔員，拿著不多的薪水，干著一般人不愿意干的工作，有時還要遭受冷眼，還要忍受別人的恥笑刁難，但他們卻用勤勞和熱情日復一日，年復一年的美化、裝點萬科的物業。

　　保潔員是自豪的，他們千百次的把簡單的事情做好、做到位，千百次的把榮譽的事情做精、做細。他們用勤勞的雙手創造了亮麗、潔凈的渾南萬科城園區。

　　保潔員是可愛的，他們沒有過多的語言，沒有過多的表現，當你走過他們身邊時，“您好”會自然而然的從他們的口里說出，微笑時刻掛在他們黝黑的面夾，他們樸實的笑容詮釋了萬科物業的精神、物業人的辛勞及物業人夢想的實現。

　　通過渾南萬科城，我深深認識到，之所以萬科物業能走在全國物業服務系統的前列，是跟保潔員的辛勤勞動密不可分的。做為物業管理公司一定要建立建全保潔人員崗位職責、保潔管理制度和確定獎罰辦法，并實施標準化操作規程，時刻加強檢查、監督同時做好園區的衛生宣傳工作，使廣大業主都能夠積極配合，共同搞好園區的環境衛生工作。