營業(yè)廳公共服務(wù)行業(yè)政風(fēng)行風(fēng)民主評議自查自糾報告

　　按照省市縣糾風(fēng)辦統(tǒng)一部署，根據(jù)《東海縣20**年民主評議部分公共服務(wù)行業(yè)政風(fēng)行風(fēng)實(shí)施方案》的通知要求，東海分公司**路主營業(yè)廳全面啟動民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作（以下簡稱行評工作），扎實(shí)有效推進(jìn)政風(fēng)行風(fēng)的自查工作，現(xiàn)將我廳開展自查自糾工作情況匯報如下：

　　一、基本情況

　　（一）人力資源狀況

　　東海城區(qū)**路主廳成立于20**年，目前共有6名班組成員，包括店長1名、營業(yè)員5名，平均年齡26歲，均為大專及以上學(xué)歷，是一支充滿活力、開拓進(jìn)取、有著較高素質(zhì)的年輕隊(duì)伍。目前，月均業(yè)務(wù)受理筆數(shù)10000多筆，充值金額60萬元左右。

　　（二）主要客戶群

　　我廳客戶群體以周邊社區(qū)居民、商場人員以及外來務(wù)工人員等。

　　客戶基礎(chǔ)穩(wěn)定。

　　（三）主要職責(zé)、業(yè)務(wù)范圍和服務(wù)

　　1、營業(yè)廳為客戶提供符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的移動通信服務(wù)。

　　2、營業(yè)廳所辦理的業(yè)務(wù)必須向客戶公布并告知服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)時限、服務(wù)范圍及資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容。

　　3、向客戶提供方便的業(yè)務(wù)辦理、業(yè)務(wù)咨詢和話費(fèi)信息查詢渠道，包括但不限于營業(yè)廳、服務(wù)熱線、服務(wù)網(wǎng)站、短信等。

　　4、采取公布營業(yè)廳監(jiān)督電話（1***）受理客戶投訴，并在接到投訴之日起48小時內(nèi)答復(fù)客戶。

　　5、若客戶對收取的話費(fèi)存有異議，我廳有責(zé)任進(jìn)行查詢、解釋，并及時告知客戶核實(shí)處理的結(jié)果。

　　6、不得侵害客戶的通信自由和通信秘密，對客戶的客戶資料負(fù)有保密義務(wù)。

　　7、應(yīng)在承諾時限內(nèi)為客戶開通其辦理的服務(wù)。

　　二、自查自糾情況

　　存在的主要問題：通過自查自糾、廣泛征集，我廳共收集到社會各界的意見建議200份，經(jīng)對意見和建議進(jìn)行梳理與歸納，我廳在行風(fēng)建設(shè)方面共存在以下幾個方面的主要問題。

　　1、營業(yè)廳服務(wù)設(shè)施和服務(wù)環(huán)境應(yīng)進(jìn)一步改善。我廳與**路營業(yè)廳相比，服務(wù)設(shè)施數(shù)量相對較少，在客戶業(yè)務(wù)受理高峰期，依舊存在客戶等待情況。

　　2、窗口服務(wù)質(zhì)量應(yīng)進(jìn)一步提高。2名員工為新進(jìn)員工（不到1個月），業(yè)務(wù)綜合素質(zhì)較為老營業(yè)員有所不足，需進(jìn)一步提升專業(yè)技能。

　　3、全廳服務(wù)品質(zhì)應(yīng)進(jìn)一步提升。近年來我廳狠抓服務(wù)質(zhì)量的提升，取得了積極效果，但較之于先進(jìn)同業(yè)、客戶需求以及科學(xué)發(fā)展的要求，還存在一定的差距。對“客戶服務(wù)”的內(nèi)涵理解還需持續(xù)提升，全廳管理服務(wù)營銷、服務(wù)客戶的理念和工作力度還需繼續(xù)加強(qiáng)。

　　三、對存在的問題積極進(jìn)行整改

　　針對上述問題，我廳多次開會研究，并對相關(guān)問題進(jìn)行了分析，按照查糾并舉、邊整邊改的要求，對存在的問題予以分類處理，認(rèn)真進(jìn)行整改。

　　1、加強(qiáng)營業(yè)廳服務(wù)設(shè)施建設(shè)和環(huán)境改造。積極爭取上級部門支持，在原有的基礎(chǔ)上，增加1臺自助充值機(jī)，并更換原舊話單打印機(jī)，配置一臺新話單打印機(jī)，增強(qiáng)用戶使用便利性，減少用戶等待時間。同時，提高我廳服務(wù)窗口環(huán)境，力求實(shí)現(xiàn)更人性化、個性化的服務(wù)環(huán)境，促進(jìn)客戶舒適度和滿意度的提高。

　　2、通過以老帶新的方式，組成師生學(xué)習(xí)對子，手把手教，提升服務(wù)技能；每天通過服務(wù)示范模擬演練，掌握客戶服務(wù)各個環(huán)節(jié)規(guī)范；每周安排業(yè)務(wù)能力測試，督促新進(jìn)營業(yè)員加強(qiáng)學(xué)習(xí)力度，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)；每月按時參加縣公司統(tǒng)一培訓(xùn)，第一時間掌握新活動內(nèi)容和服務(wù)要素，提升綜合素質(zhì)。

　　3、加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識的培養(yǎng)，促進(jìn)窗口服務(wù)質(zhì)量的根本改善。意識和理念的培養(yǎng)是一項(xiàng)長期而艱巨的任務(wù)。我廳會堅持樹立和推行“以客戶為中心”的服務(wù)理念，持之以恒地加強(qiáng)員工的服務(wù)培訓(xùn)。堅持完善和深化服務(wù)、業(yè)務(wù)的考核辦法，堅持不懈地加強(qiáng)一線服務(wù)的基礎(chǔ)管理。努力發(fā)揮提高員工素質(zhì)和檢查監(jiān)督機(jī)制并重的雙重功效，幫助每一個員工逐步養(yǎng)成優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好工作習(xí)慣。

　　“創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁”是我們移動人的使命。我廳將以此次民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作為契機(jī)，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識，全面提升員工素質(zhì)，進(jìn)一步更新觀念，開拓創(chuàng)新，為社會發(fā)展，經(jīng)濟(jì)繁榮和人民生活水平的提高做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)！

　　中國移動**有限公司東海分公司**路主營業(yè)廳

　　（20**年11月22日）

篇2：S小學(xué)民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作制度

　　z小學(xué)民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作制度

　　一、評議目的。以“檢驗(yàn)隊(duì)伍狀況、樹立教育形象、密切教群關(guān)系、構(gòu)建和諧校園”為目的，積極營造評議教育、監(jiān)督教育和支持教育的社會氛圍，樹立良好的教育形象。

　　二、評議領(lǐng)導(dǎo)小組和工作機(jī)構(gòu)。為做好民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作，學(xué)校成立由書記、校長為組長，副書記、副校長為副組長，學(xué)校各處室主要負(fù)責(zé)人為成員的民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作。學(xué)校民主評議政風(fēng)行風(fēng)辦公室(簡稱“行評辦”)設(shè)在行政辦公室，由辦公室負(fù)責(zé)人任辦公室主任。聘請了有代表性的民主評議行風(fēng)代表和監(jiān)督員，具有對當(dāng)?shù)亟逃ぷ鞯恼{(diào)研權(quán)、督查權(quán)、指導(dǎo)權(quán)，可以隨時深入到學(xué)校聯(lián)系教育行風(fēng)評議工作的實(shí)際，行明察暗訪，定期或不定期與中心小學(xué)交換意見，從而加強(qiáng)對行風(fēng)建設(shè)和行風(fēng)評議的檢查、督促和指導(dǎo)，保證民主行風(fēng)工作的順利開展。聘請民主評議行風(fēng)代表，對各完小、幼兒園行風(fēng)情況進(jìn)行明察暗訪、問卷調(diào)查、召開座談會等形式幫助查找問題、提出加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)的意見和建議，

　　三、評議對象和內(nèi)容。民主評議的對象主要是各校(園)、各職能管理部門、全體教師及教育工作者。評議的主要內(nèi)容如下：

　　(一)學(xué)校貫徹落實(shí)黨和國家的教育方針、政策和法規(guī)的情況;落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的情況;遵守教育部頒布的《教師職業(yè)道德規(guī)范》和《Z中心小學(xué)教師工作承諾、班主任工作承諾》的情況。

　　(二)學(xué)校規(guī)范辦學(xué)行為和實(shí)施招生“陽光工程”的情況;治理教育亂收費(fèi)專項(xiàng)工作和規(guī)范學(xué)校收費(fèi)行為的情況。

　　(三)學(xué)校教師隊(duì)伍建設(shè)的現(xiàn)狀，全體教師及教育工作者在教學(xué)和科研工作中的道德規(guī)范情況。

　　(四)學(xué)校各職能部門履行各項(xiàng)責(zé)任制的情況。

　　(五)上級有關(guān)部門落實(shí)各項(xiàng)改革政策及教育經(jīng)費(fèi)保障機(jī)制的情況，學(xué)校在保證教育經(jīng)費(fèi)投入和確保資金分配使用及時、合理、規(guī)范、安全和有效方面的情況。

　　四、評議方法和步驟。由學(xué)校民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組與民主評議行風(fēng)代表，確定統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，采取上下聯(lián)動、內(nèi)外結(jié)合、面向社會、面向師生、考評結(jié)合、同步提高的方式進(jìn)行評議。每年年底進(jìn)行一次民主評議。

　　評議步驟分為宣傳動員、調(diào)查論證、整改提高和評議考核等階段。民主評議采取自評、互評、走訪師生、召開座談會、問卷調(diào)查和明察暗訪等具體形式。學(xué)校行風(fēng)評議辦公室對回收的調(diào)查問卷、數(shù)據(jù)信息和反饋的評議意見進(jìn)行梳理和分類統(tǒng)計，匯總分析各部門的政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)情況，找準(zhǔn)突出問題，提出整改意見報領(lǐng)導(dǎo)小組，督促有關(guān)部門進(jìn)行整改。

　　五、評議考核。校每年對整個民主評議工作進(jìn)行評議總結(jié)，召開政風(fēng)行風(fēng)評議總結(jié)會議，對評議中的先進(jìn)單位和個人進(jìn)行表彰，并對工作不力、整改不實(shí)的單位或個人進(jìn)行責(zé)任追究。學(xué)校將評議考核確定的指標(biāo)與干部日常評價、考核、獎懲相結(jié)合，形成長效的監(jiān)督管理機(jī)制。

篇3：市人民醫(yī)院社會評議政風(fēng)行風(fēng)制度

　　市人民醫(yī)院社會評議政風(fēng)行風(fēng)制度

　　一、社會評議醫(yī)院政風(fēng)行風(fēng)制度是指組織動員醫(yī)院職工群眾和社會各屆人士對醫(yī)院政風(fēng)行風(fēng)進(jìn)行民主評議的制度；

　　二、社會評議醫(yī)院政風(fēng)行風(fēng)堅持民主公開、客觀公正、群眾參與、推動工作的原則；

　　三、評議內(nèi)容：貫徹執(zhí)行黨的路線方針政策情況，服務(wù)態(tài)度情況，勤政廉政情況，行風(fēng)建設(shè)情況，依法行醫(yī)情況，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和保障醫(yī)療安全情況，醫(yī)院向社會服務(wù)"六項(xiàng)承諾"執(zhí)行情況；

　　四、評議方法：評議工作每年至少開展一次，參與社會評議醫(yī)院政風(fēng)行風(fēng)的評議人，要具有廣泛性和代表性，一般應(yīng)采用科學(xué)抽樣方法，在人大代表、政協(xié)委員、社區(qū)居民、醫(yī)院職工、門診病人、住院病人、出院病人、醫(yī)院聘請的行風(fēng)監(jiān)督員等社會各屆人士中確定，堅持定性與定量相結(jié)合的辦法，采取召開評議大會、座談會、明查暗訪、發(fā)放調(diào)查表、公示公告、公布舉報電話、設(shè)置意見箱等方式進(jìn)行；

　　五、社會評議醫(yī)院政風(fēng)行風(fēng)的結(jié)果按要求呈報上級有關(guān)部門，向全院干部職工反饋，并采取適當(dāng)方式向社會公布。