校園物業(yè)中心以“服務(wù)師生、美化環(huán)境為宗旨、強化管理為手段、節(jié)約成本為目的”,勇于實踐與創(chuàng)新,制定新的管理制度,探索新的管理模式,以校園財產(chǎn)及各項設(shè)施、設(shè)備能夠保值、增值為己任。為配合后勤處的管理工作,現(xiàn)提出20**年度的工作計劃:
一、目前校園管理存在的一些問題:
在實際管理中,有幾個管理問題比較突出,需加強實際工作經(jīng)驗的積累、總結(jié),制定切實有效的管理方案:
1、服務(wù)項目分散,切塊不明確、責(zé)任不清,造成多頭管理,出現(xiàn)問題時互相扯皮、推諉,學(xué)生意見比較大。
2、校園難以實行規(guī)范化、專業(yè)化管理,在師生最需要提供服務(wù)的節(jié)假日時期,無法統(tǒng)一安排人員值班。〈師生在此期間可能出現(xiàn)緊急事務(wù):如水、電突遇故障等〉
3、宿舍財產(chǎn)問題:
一方面,個別學(xué)生對宿舍財產(chǎn)不太愛護,致使破壞嚴重;另一方面,每個學(xué)年會對各系所在的學(xué)生宿舍進行調(diào)整,因而人員流動較大,造成各宿舍財產(chǎn)流動較大;最后,每年畢業(yè)生都會或多或少的帶離本屬于宿舍的財物。中心在歷年暑期進行財產(chǎn)清查時發(fā)現(xiàn)大量貴重物品嚴重損毀、丟失,如:門窗、衣柜、電話機。此外,宿舍財產(chǎn)也無人報修。因此,急需建立起一套行之有效的宿舍財產(chǎn)管理體制,確保學(xué)校宿舍樓公共財產(chǎn)的安全。
4、教學(xué)樓課桌椅問題:
由于各系對中心移交的桌椅管理不到位,而中心對移交給各系之后,只是對桌、椅進行大體上的控制,具體的處理細節(jié)還需各系配合,致使教學(xué)樓中的課桌椅搬動頻繁,流失嚴重,而導(dǎo)致中心每學(xué)期對教學(xué)樓課桌、椅重復(fù)配齊也無濟于事,極大浪費后勤處的人力、物力、財力。而教學(xué)樓財產(chǎn)也無人報修,時間一長,都是以報廢情況上報。因此,急需有一個適當(dāng)?shù)墓芾硎侄?解決教學(xué)樓課桌、椅問題,確保教學(xué)樓公共財產(chǎn)。
5、報修、維修問題:
特別是水電維修,在師生的日常生活中,常把有關(guān)水與電的問題報給中心維修,由于中心與水電組已明確分工,致使維修不及時,引起師生極大不良反映。
6、水電設(shè)施、設(shè)備的維護、保養(yǎng)問題:
由于目前的管理模式?jīng)]有制定一個長遠的水電設(shè)施、設(shè)備的維修、養(yǎng)護計劃,造成有些供水、供電設(shè)施、設(shè)備、消防加壓泵老化、損壞,特別是7#、8#、13#、14#供電線路比較混亂,部分線路已經(jīng)老化,存在某些安全隱患;而下水管道、排污管道也已超過了使用年限,銹跡斑斑,部分管道已經(jīng)破裂〈已經(jīng)無法修復(fù)〉涌出臟臭的污水,也造成下水管道經(jīng)常堵塞,嚴重影響了學(xué)生正常生活,學(xué)生反映強烈,給學(xué)校正常教學(xué)秩序的運行帶來不便。急切要求對這些水電設(shè)施、設(shè)備實行規(guī)范化,專業(yè)化的管理,保障師生正常的學(xué)習(xí)、生活。
二、針對以上問題中心將采取的建議措施:
1、實行綜合管理,將水電、土、木、鐵等零星維修進行經(jīng)費切塊,由物業(yè)中心統(tǒng)一管理,并做好零星維修承諾制,如達到目標(biāo)管理,節(jié)余經(jīng)費余額采取提獎辦法。
篇2：物業(yè)服務(wù)工作計劃編制方法培訓(xùn)
物業(yè)服務(wù)工作計劃編制方法培訓(xùn)
--企業(yè)在崗職工培訓(xùn)課件提要
培訓(xùn)目標(biāo)：
通過“工作計劃”培訓(xùn)，希望大家可以掌握編制計劃方法，提高工作管理效率。
關(guān)于“計劃”：
古人所說的“計謀·謀略”，現(xiàn)在稱為“計劃”。
孫武曾說：“用兵之道，以計為首。”
“計劃”從字面涵義上說：“計”為數(shù)，劃為“道”。用我們簡單的話說，“數(shù)”也可以代表步驟，“道”也可以代表范圍。
在現(xiàn)實中，只要我們?yōu)樽瞿呈聲r事先做了打算和安排，也就等于有了“計劃”。
“計劃”在現(xiàn)實中的作用：
“計劃”可讓我們明確做事的目標(biāo)和具體步驟，可以協(xié)調(diào)相互行動，增強主動工作，合理利用資源，減少盲目工作，可使工作有條不紊地進行。
另外，“計劃”本身還可以是工作進度以及工作質(zhì)量最為簡便·有效的考核評判標(biāo)準。對任何工作都有較強約束和督促作用。
“計劃”對于工作是既有指導(dǎo)，又有推動作用。
所以，做好“工作計劃”，是我們建立正常工作秩序，提高工作效率的重要手段。
“工作計劃”是在所有經(jīng)濟活動中使用范圍最為廣泛，也是使用最為普遍行的管理方法。
可以試想：如果做事之前我們不做“預(yù)想”，也不確定具體“工作范圍”，不對所控資源“進行疏理”，也不考慮是否需要“團隊協(xié)作”，是否規(guī)定“完成時限”，更不明確“注意事項”等，我們很難及時準確的完成應(yīng)干工作。
所以，“工作計劃”的應(yīng)用寫作，應(yīng)是每個管理人員所必備的最最基本的工作技能之一。
在日常物業(yè)服務(wù)管理過程中“工作計劃”一般分為：年·季·月·周·換季·專項工作等。
其中：專項工作計劃應(yīng)該包括“巡檢”·“維修”·“養(yǎng)護”·“整改”·“培訓(xùn)”·“財務(wù)”等。
“工作計劃”物業(yè)服務(wù)管理中的應(yīng)用：
在物業(yè)服務(wù)管理過程中，利用“工作計劃”可使我們更加明確將有那些工作正在等著完成，也易分出“輕重緩急”，確定完成“工作時限”，提高內(nèi)部“協(xié)調(diào)機制”，減少工作失誤，保證工作安全。
另外：“工作計劃”在起著互通工作信息，上下工作監(jiān)督，企業(yè)管理控制，工作效果評定，防止嚴重失誤，形成標(biāo)準模式，加快企業(yè)發(fā)展的作用。
所以：對于從事物業(yè)行業(yè)的所有管理人員，只要對其所做“工作計劃”進行一下簡單審閱，就可對其能力做出基本評價。
編制“工作計劃”依據(jù)：
物業(yè)服務(wù)“工作計劃”需根據(jù)不同“計劃”目的，尋找與之相對應(yīng)的“工作”編制依據(jù)，使之“計劃”出師有名，目標(biāo)明確。
如編制在管項目“年度工作計劃”時，就該參照：
該項目“物業(yè)服務(wù)合同”·公司對本項目“年度計劃指標(biāo)”然后結(jié)合在管項目設(shè)施設(shè)備·維修養(yǎng)護·服務(wù)承諾·質(zhì)量要求·管理風(fēng)險·其它因素等。
如編制在管項目“專項工作計劃”時，就該參照：
該專項工作“執(zhí)行標(biāo)準”，然后對應(yīng)本項目實際情況，并要考慮所控資源是否夠用·是否需要提出申請·是否需要專項培訓(xùn)·是否需要安全保障·是否需要進行公示等。
“工作計劃”應(yīng)滿足如下要求：
目的明確·依據(jù)充份·資源可控·標(biāo)明時限·分工明確·相鄰關(guān)系·確保安全·專人驗收·操作性強·上級批準·文件編號·復(fù)檢要求等。
在物業(yè)日常服務(wù)管理工作中使用“工作計劃”最多，也最有效的應(yīng)是“每周工作計劃”。
“每周工作計劃”可以配合每周例會完成編制，并以《例會記要》之形式加以進行體現(xiàn)。
《例會記要》內(nèi)容應(yīng)包括：
上周工作計劃·上周工作計劃完成情況·未能完成工作原因·未能完成工作是否需要延期·本周工作增加完成工作·本周自檢發(fā)現(xiàn)問題·自檢問題解決方法·本周接到投訴·投訴問題處置·本周工作評價·下周工作計劃·下周注意事項·本周工作培訓(xùn)·項目經(jīng)理簽字等。
《例會記要》應(yīng)上報公司，并下發(fā)到本項目各專業(yè)主管。各專業(yè)主管應(yīng)將例會內(nèi)容傳達至本部門全體員工。
《例會記要》應(yīng)存檔保存，保存期為一年。
項目例會應(yīng)如何開：
每周例會召開時間最好為每周周五。
會議召集人應(yīng)為項目經(jīng)理。
會議用時應(yīng)不超過1個小時。
會議召開方式可以分為：
由各部門匯報，項目經(jīng)理匯總，然后下達指令，并且提出要求，最后做出總結(jié)。
由項目經(jīng)理獨力進行，不做討論。如有需要請示，討論的問題應(yīng)在日常工作中加以解決。
計劃與能力：
如果兩個能力相當(dāng)?shù)娜朔謩e從事同種工作，其中一個人有“工作計劃”并且遵照執(zhí)行，而另一個人沒有任何“計劃”，只憑經(jīng)驗和感覺進行工作，那么勝出的人，只能是有“計劃”的那個。所以，能力并不代表高效。
篇3：住宅園區(qū)物業(yè)服務(wù)中心2月份工作總結(jié)與3月份工作計劃服務(wù)報告
住宅園區(qū)物業(yè)服務(wù)中心2月份工作總結(jié)與3月份工作計劃服務(wù)報告
尊敬的業(yè)主/住戶：
為了不斷提高我們的管理服務(wù)水平，體現(xiàn)**物業(yè) “以人為本、服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨，現(xiàn)將物業(yè)服務(wù)中心2月份工作總結(jié)與3月份工作計劃服務(wù)報告呈現(xiàn)給您，以便您能夠較全面的了解我們服務(wù)的內(nèi)容，敬請您提出寶貴意見。謝謝!
報告內(nèi)容如下：
一、2月份工作總結(jié)：
1、在做好日常裝修管理工作同時加強園區(qū)治安管理和人員培訓(xùn)。物業(yè)服務(wù)中心主要做了以下工作：★主要通過門崗秩序維護人員加強對裝修施工人員進出管理做好對裝修人員規(guī)范管理。★安排各主管級人員進行夜間查崗，及時了解園區(qū)夜間治安狀況。★對秩序維護人員加強培訓(xùn)，制定各崗位工作流程，嚴格要求按照工作流程進行培訓(xùn)，全面提高秩序維護員的精神面貌與責(zé)任心。
2、為提高園區(qū)的保潔衛(wèi)生標(biāo)準，物業(yè)服務(wù)中心主要做了以下工作：★在每個垃圾桶醒目位置粘貼垃圾清運時間，讓住戶隨時了解我們的工作情況。★加強監(jiān)管力度，發(fā)現(xiàn)不足及時加以改正。★為提高保潔人員的服務(wù)意識和專業(yè)水平，每周對保潔人員進行定期培訓(xùn)。
3、工程人員對每部電梯轎廂內(nèi)燈光亮度進行調(diào)整，更換為LED燈。
4、因2月份是多雨天氣，組織工程人員對公共部位排污管道檢查口進行檢查，對排污不暢通管道進行疏通處理，保障排污管道的暢通。
5、物業(yè)服務(wù)中心為加強員工服務(wù)意識和建立全面的回訪制度，物業(yè)服務(wù)中心主要做了以下工作★管家部利用班前會和班后會對當(dāng)天工作完成情況和疑難問題進行匯總，對業(yè)主報修情況進行及時回訪。同時對客服人員進行接待禮儀禮節(jié)的培訓(xùn)，提高員工服務(wù)意識。★每周組織各部門各崗位工作人員專業(yè)技能培訓(xùn)兩次，并落實在日常工作當(dāng)中去。
二、三月重點工作計劃：
專項計劃：
全面提升園區(qū)秩序維護服務(wù)品質(zhì)(包括：儀容儀表、人員、車輛進出規(guī)范管理、服務(wù)意識、崗位紀律、園區(qū)主干道車輛停放等)
重點計劃：
1、加強各部門員工專業(yè)知識(相關(guān)法律法規(guī)、安保服務(wù)流程、管家禮貌用語儀容儀表等)和技能知識的培訓(xùn)，提高員工專業(yè)知識水平。
2、將開發(fā)商后期給予物業(yè)增加的部分標(biāo)示標(biāo)牌統(tǒng)一定好位置并進行安裝。
3、督促開發(fā)商做好對*園排污主管疏通修復(fù)工作，并做好對施工現(xiàn)場的維護工作。
4、著重加強對秩序維護員突發(fā)事件、消防知識、崗位操作流程培訓(xùn)，為廣大業(yè)主提供周到、專業(yè)化服務(wù)工作奠定堅實的基礎(chǔ)。
5、完成對*園10幢爆裂綠化水管及*園1、2幢噴泉損壞進閥更換工作。
6、完成對*園、*園地下室風(fēng)機房、設(shè)備房衛(wèi)生清潔和上鎖工作。
7、完成對*園、*園損壞公共桌椅修復(fù)及油漆工作。
8、提高各園區(qū)環(huán)境保潔衛(wèi)生標(biāo)準，加強監(jiān)管力度(各天臺地漏周邊雜物清理)。
9、加強路面與地庫車輛的管理，配合開發(fā)商做好對地下車位出租管理工作。
三、以下問題需要您的理解和配合：
1、關(guān)于地下車位錯位停車問題物業(yè)服務(wù)中心將會加大管理力度，配備車輛引導(dǎo)員進行專項的車輛引導(dǎo)，物業(yè)服務(wù)中心在此提醒有地下車位的業(yè)主請把車輛停放到自己車位上，希望各位業(yè)主能積極配合我們的工作。
2、本年度第二季度路面停車證的更換工作于20**年*月*日開始，為了不影響您的正常出入，請您及時到物業(yè)服務(wù)中心來辦理換證手續(xù)，謝謝您的配合。
我們將竭盡全力，全力以赴做好各項工作，虛心接受業(yè)主的監(jiān)督與批評!您的意見對我們很重要，祝廣大業(yè)主生活愉快!
讓我們攜起手來，為維護好園區(qū)的環(huán)境、秩序共同努力吧!
深圳**物業(yè)管理有限公司
杭州分公司**物業(yè)服務(wù)中心
20**年*月*日