P大市場物業(yè)管理計劃

　　為更好的完成采光大市場物業(yè)管理工作,建立物業(yè)管理公司的品牌形象,更好的服務廣大業(yè)主,特擬定以下大市場的物業(yè)管理計劃:

　　前期介入階段

　　一、結合本物業(yè)之實際,確定組織架構、各項規(guī)章制度及各部門人員配備數額,并制定切實可行的人員招聘計劃和培訓計劃。

　　二、結合物業(yè)之實際,對所招人員進行全面的物業(yè)管理服務意識及服務理念的培訓,使大家充分樹立業(yè)主至上,服務第一的信念,使大家充分認識到我們的管理對象是物業(yè),而我們的服務對象是業(yè)主,為今后的服務工作打下堅實的基礎。

　　三、結合實際,制定前期物業(yè)服務合同和業(yè)主臨時公約,以利于銷售及業(yè)主入伙階段各項工作的順利開展。

　　四、針對物業(yè)之實際,及時組織大家從管理工作順利開展和開源節(jié)流上,向項目部提出合理化的建議,以利于今后各項工作的順利進行。

　　五、制定相關工作流程,以使今后各項工作有條不紊的進行。

　　六、及時與銷售部門進行有效溝通,并針對準客戶提出的相關物業(yè)管理問題,制定及時有效的答客戶問,以促進銷售工作的順利進行。

　　七、搞好業(yè)主入伙的準備工作。

　　業(yè)主入伙階段

　　一、對業(yè)主信息進行全面確認,采取快件加報紙的方式發(fā)放業(yè)主入伙通知書,以免今后有業(yè)主因自身原因未能及時辦理收樓手續(xù)而拒交應交的物業(yè)管理服務費,并把過錯強加于我們。

　　二、結合實際,www.dewk.cn與裝飾公司進行合作,在為公司創(chuàng)造社會效益的同時,為公司也創(chuàng)造一定的經濟效益。

　　三、與項目部及時進行有效溝通,搞好相關原始資料的收集整理歸檔工作,為接管驗收工作做好準備,以利于業(yè)主入伙工作的順利進行。

　　四、制定業(yè)主收樓一站式服務流程,并對全體員工進行一站式服務培訓和模擬演練,使業(yè)主入伙工作得以順利進行。

　　五、及時針對業(yè)主在入伙中提出疑難問題,進行研究并制定有效的統一說辭,以提高業(yè)主的入伙率。

　　六、搞好業(yè)主的裝修管理準備工作。

　　業(yè)主裝修管理階段

　　一、按照制定的裝修管理流程及管理監(jiān)管方案對業(yè)主的裝修方案進行嚴格的審查和監(jiān)管。及時糾正裝修期間的違規(guī)行為,以保障物業(yè)的安全和市場今后管理的規(guī)范。

　　二、針對業(yè)主在收樓階段提出的工程問題,組織專班及時開展整改工作,以消除業(yè)主對公司的誤解而形成的負面影響。

　　三、與所有業(yè)主建立友好的朋友關系,為今后的管理工作創(chuàng)造有利條件。

　　四、充分利用業(yè)主的裝修契機,積極開展開荒工作,為公司創(chuàng)收。

　　正常管理階段

　　一、將安全保衛(wèi)工作放在首位,通過對安全員實行準軍事化的管理,達到全心全意為廣大業(yè)主創(chuàng)造一個安全、舒適的經營環(huán)境,為我所管物業(yè)及地產的良性發(fā)展做好保駕護航工作。

　　二、與政府相關職能部門建立良好的戰(zhàn)略伙伴關系,在他們的大力支持下積極開展各項有益的文化活動,將市場的良好治安及經營環(huán)境迅速向大眾展出。

　　三、環(huán)境服務部,在搞好本職工作的同時,及時開展有效的有償創(chuàng)收服務。

　　四、及時對全體業(yè)主進行服務調查,征求業(yè)主對我們服務的建議和意見,及時糾正我們工作的方法和問題,并結合業(yè)主的需求開展有效的增值有償和無償服務,以留住老客戶開發(fā)新客戶。

　　五、積極為創(chuàng)省級優(yōu)秀管理市場作好各種務實和公關工作。

　　六、充分利用所有有利條件,向外拓展業(yè)務,迅速搶占本地的物業(yè)管理市場。

篇2：市房協物業(yè)管理協會年度工作計劃

　　市房協物業(yè)管理協會年度工作計劃

　　一、組織全行業(yè)深入學習和貫徹《物權法》和《物業(yè)管理條例》及其相關配套文件。利用各種媒體報道《物權法》和《物業(yè)管理條例》及其相關配套文件的學習、宣傳和貫徹執(zhí)行情況。

　　二、做好物業(yè)管理相關熱點問題調研工作。針對近年來行業(yè)發(fā)展較快、問題與矛盾暴露較多的實際情況，協會將在各副主任委員單位的支持下，組織召開若干專題研討會，專題研討會主要圍繞當前行業(yè)發(fā)展中存在的難點與熱點問題，探討存在問題的主要原因以及解決問題的出路與方法，指導和引領待業(yè)健康有序發(fā)展。

　　三、按照建設部、省建設廳關于做好物業(yè)管理師的考前培訓工作的要求。根據我市物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的需要，組織物業(yè)管理人員送長沙參加物業(yè)管理師考前培訓班學習，各會員單位應積極組織報名參加。

　　四、組織會員單位參加20**年湖南省管理物業(yè)管理論文評比活動，從即日起，各副主任委員及會員單位在轄區(qū)內布置20**年湖南省物業(yè)管理論文評比工作，各物業(yè)管理企業(yè)會員單位應提交不少于2篇高質量的物業(yè)管理論文，于今年9月20日前報到市協會秘書處初審。9月底前上報省協會對參評的論文進行評審。

　　加強行業(yè)自律，繼續(xù)完善物業(yè)管理企業(yè)信用檔案系統建設。在原有物業(yè)管理企業(yè)信用檔案系統建設的基礎上，對物業(yè)管理企業(yè)進行動態(tài)跟蹤，不斷更新和充實信用檔案的信息記錄認真做好投拆處理工作，從而使物業(yè)企業(yè)信用檔案系統的建立和運行，真正起到規(guī)范企業(yè)行

　　五、為、維護行業(yè)形象及市場秩序、促進行業(yè)誠信與和諧社會建設。

　　六、加強行業(yè)組織建設，壯大行業(yè)隊伍。今年，協會要求，努力提升服務品質，做好雙向服務，保持信息傳遞與聯系渠道的固定和暢通，形成行業(yè)動態(tài)信息和快速反饋機制和各地工作聯動機制，進一步增強協會的凝聚力。

　　七、加強邵陽地區(qū)行業(yè)之間及對省內外物業(yè)管理的行業(yè)信息交流，學習先進管理經驗，促進共同發(fā)展。協會根據會員需要，由主任、副主任單位分別輪流帶隊組織各會員單位分期、分批赴省內外參觀考察學習。

　　八、協調外部關系，塑造良好的物業(yè)管理行業(yè)形象。我們要在行業(yè)內開展自我宣傳的同時，擴大對外宣傳溝通的渠道，建立與立法、行政、媒體、業(yè)主團體、相關部門和單位的定期溝通交流機制，傾聽各方的意見和建議，及時反饋行業(yè)的觀點和訴求，為行業(yè)創(chuàng)造更為寬松的發(fā)展環(huán)境。

　　九、組織落實好省建設廳20**年度省、市物業(yè)管理創(chuàng)優(yōu)達標考評驗收工作。

　　十、做好政府和主管部門交辦的其它工作。

　　十一、組織好市房協物業(yè)管理協會年會工作，對20**年度我市物業(yè)管理行業(yè)工作予以總結對物業(yè)管理優(yōu)秀項目和先進個人予以表彰。

　　市房協物業(yè)管理協會秘書處

　　20**年4月3日

篇3：商業(yè)物業(yè)管理顧問合同計劃書

　　商業(yè)物業(yè)管理顧問合同計劃書

　　商業(yè)管理顧問內容：

　　商場管理的目標，是為商戶創(chuàng)造最佳的營商環(huán)境，吸引顧客消費，從而令發(fā)展商的物業(yè)獲得最高的回報與知名度。為此，提供的商業(yè)管理顧問服務范圍如下：

　　1、完善設計服務

　　建筑師在設計一個商場時，最困難之處在于必須滿足發(fā)展商之余，同時能切合未來商戶及消費者的需要，而后者往往正是建筑師難以掌握的。因此國外許多成功商場在開發(fā)初期，即委托市場策劃及商場管理顧問，以配合建筑師把潛在租戶及消費者的需求融入設計中，令將來落成的商場更能切合市場需要。

　　本公司憑借龐大的零售商網絡、最新的市場信息和豐富的商場營運經驗，對潛在租戶及目標消費者自然透切了解。

　　在設計階段初期，本公司會分析及檢討前期顧問對該項目所作的市場研究、擬定商場之主題、定位和商戶組合，以擬定將來商場運作上所需的配置。

　　同時本公司會檢討相關建筑設計，包括后場空間與設施規(guī)劃，例如進貨平臺、排水坑道、垃圾壓縮以及處理設備、服務走道、洗手間、嬰孩室、殘障設施、坡道、美食廣場清潔、清潔人員儲藏室、工程機房、推廣活動儲藏室、汽車洗車設施等等...，這些后場的規(guī)劃對未來商場的營運影響重大，如果設計錯誤或考慮不周，將嚴重影響未來商場的對外形象、租賃條件收益，以至其營運支出等。

　　2、本公司可對下列各項提出建議，但不只限于下列各項：

　　·商場主要門口設計規(guī)劃

　　·商場±要出入門口的停車規(guī)劃(包括貴賓停車、出租車停車、殘障人士停車)

　　·戶外廣告招牌、燈箱規(guī)劃

　　·戶內、戶外美景、綠化規(guī)劃

　　·管理中心辦公室規(guī)劃

　　·中央控制室規(guī)劃

　　·戶內廣告招牌、方向指引、警告、防火標志規(guī)劃

　　·保全系統、區(qū)位，以及崗哨，包括停車場區(qū)域

　　·停車場收費、管理規(guī)劃

　　·工程工作室與工程儲存空間(大多數商場供應不足)

　　·洗手間、清潔員工室規(guī)劃

　　·后場規(guī)劃，包括卸貨平臺、貨運電梯、垃圾壓縮機、垃圾房、服務空間與走道儲存空間規(guī)劃

　　·員工餐廳、培訓室、更衣室與洗手間

　　·中庭吊掛系統

　　·推廣、促銷道具工作室及儲藏空間

　　·舞臺與表演空間規(guī)劃

　　·建議音響、廣播系統與區(qū)位規(guī)劃

　　·美食廣場規(guī)劃，包括后場、垃圾處理、清洗室、洗衣室、制服儲藏室

　　·主力店例如百貨公司、量販店、電影院及其它餐廳、娛樂業(yè)種之員工通道、顧客通道及卸貨區(qū)，特別在晚上商場關門以后

　　·建議節(jié)約能源方法

　　3、籌備管理服務(開幕前)

　　交付使用前九個月的管理籌備工作，對將來商場能否順利開幕至為重要。本公司將為項目籌組和培訓管理隊伍，負責從建筑施工單位手中接管竣工大廈，統籌、監(jiān)控租戶統一裝修，策劃/配合開幕宣傳推廣、公關活動，建立商場營運管理系統和制度，確保商場順利運作及開幕。

　　4、本公司將為專案組成專案工作小組，并按大廈工程進度及實際需要派駐資深商場總經理到大廈，全力統籌下列工作：

　　·制定管理架構及崗位配制

　　·制訂初步管理收支預算案

　　·建議管理費、加時空調費的收費基準

　　·建議宣傳推廣費的收費基準

　　·制訂商場運轉指引

　　·制定租戶手冊及裝修指南.

　　·合同檢閱及文件記錄

　　·籌組商場管理中心

　　·制訂管理方針

　　·制訂商場管理系統

　　·制定財務管理系統

　　·制訂采購制度及程序

　　·商場機電設備調試

　　·制訂計劃及預防性維修計劃

　　·設備預防性維修檢核方案

　　·選聘員工及進行培訓

　　·制定大廈接收、交付使用程序

　　·工程遺漏報告及跟進工作

　　·安排投保

　　·租戶裝修管控

　　·統籌申辦各項許可證及批文

　　5、營運管理服務(開幕后)

　　商場開幕后，所有日常運作應該盡快踏上軌道，提供一個安全、清潔、舒適的購物環(huán)境予顧客之余，還要達到理想的營運效益。

　　同時，面對競爭激烈的零售消費市場，國外許多成功商場都會透過宣傳推廣活動為消費者帶來刺激、新鮮感，因此如何推行有效的宣傳推廣、促銷及公關活動也是商場能否保持市場競爭力的關鍵。

　　6、本公司已結合國內外許多成功經驗，而建立了一套專業(yè)及高水準的商場管理系統：

　　·市場分析

　　·租戶聯系

　　·客戶服務、小區(qū)服務

　　·宣傳推廣、促銷及公關活動

　　·節(jié)日裝飾

　　·日常行政運作

　　·員工持續(xù)培訓

　　·設備、設備維護

　　·清潔、園藝綠化

　　·保安、消防工作

　　·停車場管理

　　·財務管理

　　·成本控制

　　·保險

　　·檢討現存制度

　　·提交改善建議

　　·提交商場整體營運報告

　　7、提供商業(yè)招商代理，包括主力店、次主店和散戶，相關委托事項由雙方另行協商并簽定合同(見附件五)。

　　8、工作左式：

　　甲方顧問人員名單及負責范圍詳列在本合同附件(四)。在前期商業(yè)管理顧問服務階段。甲乙雙方約定每周星期三甲方的辦公室或在該項目舉行工作會議一次或進行現場巡視一次，每次為期一天，將乙方的顧問工作體現及完成。為更有效地完成工作，甲乙雙方同意工作會議或現場巡視日期因故需要更改(包括顧問人員休假、生病等等)，應事先通知對方及另訂日期，但每星期應不少于一次工作會議或現場巡視。乙方通過去時書面報告或會議錄，將意見和建議呈送甲方，完成有關工作。

　　乙方必須在本合同開始時向甲方提供工作方案，并接受甲方監(jiān)管，使顧問工作時間和運作落到實處。

　　附件(二)：首年物業(yè)管理顧問服務

　　1、建設規(guī)劃

　　1.1 審閱該項目的主要土建及機電設備施工圖紙，從曰后管理、可維修性及運作效益的角度提出意見和建議

　　1.2審閱該項目的主要機電設備數據，就其性能、載荷、可維修陸等提出意見和建議

　　1.3 審閱該項目的主休裝修設計圖紙，從曰后管理、可維修陸及運作效益的角度提出意見和建議

　　1.4 審閱該項目的管理用房數據，就其分布及合適性的提出意見和建議

　　2、驗收接管

　　2.1 向甲方建議項目驗收接管小組架構組織，并提供相關的驗收接管培訓予主管人員

　　2.2 審查該項目驗收接管計劃，并提出意見和建議

　　2.3 審查該項目缺遺漏清單，并提出意見和建議

　　2.4 審查機電設備供貨商提供予管理處工程部人員的機電設備操作實務培訓課程，免卻有關人員在機電設備投入使用時出現不懂操作的情況

　　2.5 審查機電設備供貨商所提供的操作手冊是否完整和符合規(guī)格

　　2.6審查機電設備供貨商所提供的設備施線路圖是否完整和符全規(guī)格

　　2.7審查項目建設總承包公司所提供的竣工圖紙是否符合規(guī)格

　　3、建立制度和系統；

　　3.1財務管理

　　a)協助甲方草擬首年度財務管理收支預算案

　　b)向甲方建議首年度管理服務費用收費標準

　　c)向甲方建議財務收支處理規(guī)則和程序

　　d)向甲方建方建議財務人員崗位責任

　　3.2 單元交付

　　向甲方建議單元交付工作小組架構組織，并協助甲方：

　　·制定單元交付工作計劃

　　·提供相關的工作培訓(特別是客戶服務培訓)予單元移交小組主管人員

　　·檢查單元交付工作情況，必要時提出意見和指導

　　3.3 管理架構

　　向甲方建議該項目管理處總體架構組織，并協助甲方：

　　e)制定員工招聘計劃，包括招聘方式、學歷及技術要求、工作經驗、考核形式等等

　　f)制定管理處員工守則

　　g)建議各級員工制服設計構思

　　3.4 業(yè)戶管理制度

　　協助甲方建立業(yè)戶管理制度，包括：

　　a)制定管理公約

　　b)制定業(yè)戶手冊

　　c)制定業(yè)戶裝修指南

　　3.5 裝修管理

　　向甲方建議業(yè)戶二次裝修管理辦法，包括：

　　·裝修期場地管理及清潔管理辦法

　　·裝修期垃圾收集處理方案

　　3.6 看板/導示系統

　　·向甲方建議總體廣告牌及導示牌的布局和位置

　　·對總體廣告牌及導示牌的設計提出意見和建議

　　3.7 設備管理及運行系統

　　·向甲方建議工程部最適運作組織架構

　　·向甲方建議首兩面年預防性維修保養(yǎng)計劃

　　·協助制定首兩年預防性維修保養(yǎng)計劃

　　·向甲方提供工程部必須購置的維修工程用具及器材清單

　　·向甲方建議機電設備房間管理辦法

　　·向甲方建建議工程部人員崗位責任

　　3.8 人事管理系統

　　·向甲方建議制定人事部人員崗位責任

　　·制定首年度員工培訓計劃

　　·制定人事運作規(guī)則及程序

　　3.9 行政管理系統

　　·向甲方建議鎖匙貯存及領用規(guī)則

　　·向甲方建議檔存檔規(guī)范

　　·向甲方建議倉庫(布草房)收發(fā)制度

　　·向甲方建議管理處辦公室文儀器材購置清單

　　3.10 安全管理系統

　　·向甲方建議保安人員崗位責任

　　·向甲方建議消防人員崗位責任

　　·向甲方建議保安部運作規(guī)則和程序

　　·向甲方建議消防定理計劃，包括消防演練、消防培訓、設備管理及各級防火責任人制度

　　3.11 客戶服務系統

　　·向甲方建議客戶查詢或投訴的處理程序

　　·向甲方建議客戶服務人員崗位責任

　　·向甲方建議首年度客戶服務工作計劃

　　·審查該項目客戶服務中心的設計及配套設施，并提出意見和建議

　　3.12 清潔綠化管理系統

　　·審查該項目落成后清潔工作計劃，并提出意見和建議

　　·審查該項目開荒清潔工作計劃，并提出意見和建議

　　3.13 停車場管理系統

　　·向甲方建議貨物、家具、裝修材料進出管理規(guī)定

　　·向甲方建議業(yè)戶物流動線安排

　　·審閱該項目停車場總體規(guī)劃，并提出意見和建議

　　·審閱該項目地面停車及交通安排，并提出意見和建議

　　3.14 其它服務

　　·審查該項目落成后之財產保險及公共責任保險預案并提出意見和建議

　　·向甲方建議日常物業(yè)管理常用緊急應變計劃

　　·協助甲方制定該項目開幕計劃

　　4、工作方式：

　　甲方顧問人員名單及負責范圍詳列在本合同附件(四)。在前期物業(yè)管理顧問服務階段，甲乙雙方約定每周星期三甲方的辦公室或在該項目舉行工作會議一次或進行現場巡視一次，每次為期一天，將乙方的顧問工作體現及完成。為更有效地完成工作，甲乙雙方同意工作會議或現場巡視日期因故需要更改(包括顧問人員休假、生病等等)，應事先通知對方及另訂日期，但每星期應不少于一次工作會議或現場巡視。乙方通過去時書面報告或會議錄，將意見和建議呈送甲方，完成有關工作。

　　乙方必須在本合同開始時向甲方提供工作方案，并接受甲方監(jiān)管，使顧問工作時間和運作落到實處。

　　附件(三)：第二年物業(yè)管理顧問服務

　　工作內容

　　1、品質管理：

　　·逐步引進IS09000為基礎之管理模式，協助甲方完善該項目之管理運作制度

　　2、形象定位；

　　·向甲方建議管理處的形象包裝方案，確立國際化商業(yè)物業(yè)管理形象。

　　·協助甲方參加全國、省、市示范大廈(在該項目與及甲方提供的峰件允許的前提下)，若該項目被評定為全國省、市示范大廈，甲方同意獎勵乙方港幣330，000元(全國)，港幣220，000元(省)，港幣110，000元(市)，并且在接獲評定通知之曰起7天內向乙方一次支付。

　　3、操作檢討

　　3.1 定期與物業(yè)管理公司人員召開例會，為日常管理運作包括財力、保安、人事、維修保養(yǎng)、清潔綠化、客戶服各等各方面提供意見與指志，或進行現場巡視，檢查該項目的整體物業(yè)管理水平，包括以下操作檢討：

　　·每季一次檢討該項目機電設備的運作、維護與保養(yǎng)工作，并在檢討后提出指導。

　　·每季一次檢討該項目的保安運作、并在檢討后提出指導。

　　·每季一次檢討該項目的客戶服力工作，并在檢后提出指導。

　　·每月一次檢討該項目的清潔綠化水平，并在檢討后提出指導。

　　·每月一次檢討該項目日常重大突發(fā)事件的處理情況，并在檢討后提出指導。

　　·在主要節(jié)日慶典前指導管理處進行策劃與布置。

　　3.2 每季一次審閱該項目的管理費收入狀況、及整體財務狀況。

　　3.3 每年年底時指導物業(yè)管理公司處草擬下一年度的工作計劃進行審意閱，并在審閱后一個月內提出書面意見。

　　4、員工培訓：

　　每年指導管理處制定該項目的培訓計劃，并派員在主要培訓課程擔任導師。所計劃的培訓提綱包括：

　　·客戶服務

　　·能耗管理

　　·保安監(jiān)控

　　·清潔綠化

　　·督導管理

　　·危機應變管理

　　·預防性維修保養(yǎng)

　　·環(huán)境保護

　　·財務管理

　　·語言應對

　　·溝通技巧

　　·先進物業(yè)管理知識

　　5、管理審核：

　　5.1 每年派員檢視主要機電設備設施運作情況一次，并在檢視后2個月內向甲方提交審查報告。

　　5.2 每年派員檢視該項目的安全管理狀況一次，并在檢視后2個月內向甲方提交審查報告.

　　3.3 指導管理處每年進行用戶意見調查一次，在管理處統計結果后進行分析，分析后八星期內向甲方提交報告。

　　6、工作方式：

　　甲方顧問人員名單及負責范圍詳列在本合同附件(四)。在本合同第二年商業(yè)物業(yè)管理顧問服務階段，甲乙雙方約定每月三次(約每十天)在甲方的辦公室或在該項目舉行工作會議一次或進行現場巡視一次，每次為期一天，將乙方的顧問工作體現及完成。為更有效地完成工作，甲乙雙方同意工作會議或現場巡視日期因故需要更改(包括顧問人員休假、生病等等)，應事先通知對方及另訂日期，但每月應不少于三次工作會議或現場巡視。乙方通過書面報告或會議紀錄，將意見和建議呈送甲方，完成有關工作。

　　乙方必須在本合同開始時向甲方提供工作方案，并接受甲方監(jiān)管，使顧問工作時間和運作落到實處。

　　附件(四)：雙方關系架構

　　略...

　　附件(五)；招商代理委托合同

　　略...

　　附件(六)：委托書

　　委托書

　　茲委托_________公司按該公司_____年_____月_____日計劃書所開條件由_____年_____月_____日起為成都__________之管理顧問。雙方同意于本委托書簽署曰起一個月內簽署管理顧問合約。

　　簽署：_________

　　_________公司

　　日期：________

　　簽署：________

　　_________公司

　　日期：________

　　十、顧問服務費報價

　　根據聚豪名軒項目顧問工作實際情況，現作以下報價：

　　一、為聚豪名軒項目提供顧問服務一年，從項目開發(fā)建設時的前期介入開始，我司除提供書面顧問服務外，每周到現場顧問指導一天。顧問服務費全年人民幣壹拾伍萬圓(小寫為50000.00元)。

　　二、根據貴司需要，亦可由我司派出駐場顧問全程現場指導管理運作.駐場顧問的工資等費用由貴司支付每月人民幣壹萬元(小寫為10000.00元)。

　　深圳市____物業(yè)管理顧問有限公司

　　____年___月___日