服務(wù)中心下半年工作計(jì)劃

　　尊敬的z領(lǐng)導(dǎo)：

　　經(jīng)過前期的工作開展，對(duì)我z產(chǎn)品的市場(chǎng)調(diào)研，現(xiàn)特向您請(qǐng)示下一步工作，主要有如下幾點(diǎn)：

　　一、加強(qiáng)對(duì)桂林分公司各個(gè)專賣店的管理和制度規(guī)范，針對(duì)現(xiàn)有專賣店進(jìn)行有效管理及關(guān)系維護(hù)，并要求各店加強(qiáng)客戶檔案的建立，了解前期銷售情況及實(shí)力情況，進(jìn)行公司的企業(yè)文化傳播和產(chǎn)品推廣。此項(xiàng)工作在10月末完成。在家裝旺季來臨前不定時(shí)的進(jìn)行傳播，了解負(fù)責(zé)人的基本情況并進(jìn)行定期拜訪，進(jìn)行有效溝通。

　　二、加強(qiáng)對(duì)沒有專賣店縣份的專賣店建設(shè)，積極宣傳，也希望總公司在各項(xiàng)政策和服務(wù)上給予關(guān)注跟蹤，使我桂林的z涂料店在桂林得以跨越發(fā)展。

　　三、品牌及產(chǎn)品推廣

　　根據(jù)調(diào)研z涂料，雖然在業(yè)內(nèi)具有一定的品牌知名度，但在桂林大部分終端客服群中的品牌效應(yīng)不強(qiáng)，需要大力加強(qiáng)品牌以及產(chǎn)品推廣，我桂林分公司在配合總公司的品牌及產(chǎn)品推廣的基礎(chǔ)上，希望能在本年度能定期的進(jìn)行品牌宣傳及產(chǎn)品推廣活動(dòng)，并策劃一些投入成本，較低的公共關(guān)系宣傳活動(dòng)，提升品牌形象。如借桂林市國(guó)際級(jí)創(chuàng)業(yè)型的東風(fēng)，建立“創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目扶持單位”等活動(dòng)。有可能的情況下與各級(jí)政府系統(tǒng)聯(lián)合進(jìn)行推廣，不但可以擴(kuò)大影響力，還可以建立良好的客情關(guān)系。產(chǎn)品推廣主要進(jìn)行一些小區(qū)“路演”或戶外靜態(tài)展示進(jìn)行一些產(chǎn)品推廣和正常營(yíng)業(yè)推廣。

　　四、終端布置(配合業(yè)務(wù)條線的渠道拓展)

　　要完成公司年度的銷售目標(biāo)，渠道網(wǎng)點(diǎn)普及需要大量的增加，根據(jù)此種情況隨時(shí)隨地積極配合各專賣店的工作，在十月家裝消費(fèi)以及各個(gè)建設(shè)單位專修旺季到來時(shí)，除了做好各個(gè)專賣店本身的建設(shè)，還希望公司給予技術(shù)指導(dǎo)和資金支持，積極建設(shè)小區(qū)店、園中店等直接貼近消費(fèi)終端的的產(chǎn)品展示展臺(tái)。積極對(duì)促銷安排上崗及上樣跟蹤和產(chǎn)品陳列等工作進(jìn)行指導(dǎo)。

　　五、促銷活動(dòng)的策劃與執(zhí)行

　　促銷活動(dòng)的策劃及執(zhí)行主要在涂料銷售旺季進(jìn)行，第一嚴(yán)格執(zhí)行公司的銷售促進(jìn)活動(dòng)，第二根據(jù)屆時(shí)的市場(chǎng)情況和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷售促進(jìn)活動(dòng)，靈活策劃一些銷售促進(jìn)活動(dòng)。主題思路以避其優(yōu)勢(shì)，攻其劣勢(shì)，根據(jù)公司的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)及資源優(yōu)勢(shì)，突出重點(diǎn)進(jìn)行策劃與執(zhí)行。具體實(shí)施方案另附活動(dòng)方案。

　　六、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、團(tuán)隊(duì)管理、團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)

　　由于是新建設(shè)的銷售公司，對(duì)人員的團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面存在很大的不足之處，所以對(duì)員工的招聘和培訓(xùn)勢(shì)在必行，為了在今年實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)，希望公司能給予大力支持

　　以上是對(duì)下一步工作的初步計(jì)劃，有考慮不周之處，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)多多指導(dǎo)!具體的人員培訓(xùn)實(shí)施方案和促銷活動(dòng)的申請(qǐng)另附!

　　z桂林服務(wù)中心總經(jīng)理：

篇2：住宅園區(qū)物業(yè)服務(wù)中心2月份工作總結(jié)與3月份工作計(jì)劃服務(wù)報(bào)告

　　住宅園區(qū)物業(yè)服務(wù)中心2月份工作總結(jié)與3月份工作計(jì)劃服務(wù)報(bào)告

　　尊敬的業(yè)主/住戶：

　　為了不斷提高我們的管理服務(wù)水平，體現(xiàn)**物業(yè) “以人為本、服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨，現(xiàn)將物業(yè)服務(wù)中心2月份工作總結(jié)與3月份工作計(jì)劃服務(wù)報(bào)告呈現(xiàn)給您，以便您能夠較全面的了解我們服務(wù)的內(nèi)容，敬請(qǐng)您提出寶貴意見。謝謝!

　　報(bào)告內(nèi)容如下：

　　一、2月份工作總結(jié)：

　　1、在做好日常裝修管理工作同時(shí)加強(qiáng)園區(qū)治安管理和人員培訓(xùn)。物業(yè)服務(wù)中心主要做了以下工作：★主要通過門崗秩序維護(hù)人員加強(qiáng)對(duì)裝修施工人員進(jìn)出管理做好對(duì)裝修人員規(guī)范管理。★安排各主管級(jí)人員進(jìn)行夜間查崗，及時(shí)了解園區(qū)夜間治安狀況。★對(duì)秩序維護(hù)人員加強(qiáng)培訓(xùn)，制定各崗位工作流程，嚴(yán)格要求按照工作流程進(jìn)行培訓(xùn)，全面提高秩序維護(hù)員的精神面貌與責(zé)任心。

　　2、為提高園區(qū)的保潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，物業(yè)服務(wù)中心主要做了以下工作：★在每個(gè)垃圾桶醒目位置粘貼垃圾清運(yùn)時(shí)間，讓住戶隨時(shí)了解我們的工作情況。★加強(qiáng)監(jiān)管力度，發(fā)現(xiàn)不足及時(shí)加以改正。★為提高保潔人員的服務(wù)意識(shí)和專業(yè)水平，每周對(duì)保潔人員進(jìn)行定期培訓(xùn)。

　　3、工程人員對(duì)每部電梯轎廂內(nèi)燈光亮度進(jìn)行調(diào)整，更換為L(zhǎng)ED燈。

　　4、因2月份是多雨天氣，組織工程人員對(duì)公共部位排污管道檢查口進(jìn)行檢查，對(duì)排污不暢通管道進(jìn)行疏通處理，保障排污管道的暢通。

　　5、物業(yè)服務(wù)中心為加強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)和建立全面的回訪制度，物業(yè)服務(wù)中心主要做了以下工作★管家部利用班前會(huì)和班后會(huì)對(duì)當(dāng)天工作完成情況和疑難問題進(jìn)行匯總，對(duì)業(yè)主報(bào)修情況進(jìn)行及時(shí)回訪。同時(shí)對(duì)客服人員進(jìn)行接待禮儀禮節(jié)的培訓(xùn)，提高員工服務(wù)意識(shí)。★每周組織各部門各崗位工作人員專業(yè)技能培訓(xùn)兩次，并落實(shí)在日常工作當(dāng)中去。

　　二、三月重點(diǎn)工作計(jì)劃：

　　專項(xiàng)計(jì)劃：

　　全面提升園區(qū)秩序維護(hù)服務(wù)品質(zhì)(包括：儀容儀表、人員、車輛進(jìn)出規(guī)范管理、服務(wù)意識(shí)、崗位紀(jì)律、園區(qū)主干道車輛停放等)

　　重點(diǎn)計(jì)劃：

　　1、加強(qiáng)各部門員工專業(yè)知識(shí)(相關(guān)法律法規(guī)、安保服務(wù)流程、管家禮貌用語(yǔ)儀容儀表等)和技能知識(shí)的培訓(xùn)，提高員工專業(yè)知識(shí)水平。

　　2、將開發(fā)商后期給予物業(yè)增加的部分標(biāo)示標(biāo)牌統(tǒng)一定好位置并進(jìn)行安裝。

　　3、督促開發(fā)商做好對(duì)*園排污主管疏通修復(fù)工作，并做好對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)的維護(hù)工作。

　　4、著重加強(qiáng)對(duì)秩序維護(hù)員突發(fā)事件、消防知識(shí)、崗位操作流程培訓(xùn)，為廣大業(yè)主提供周到、專業(yè)化服務(wù)工作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　5、完成對(duì)*園10幢爆裂綠化水管及*園1、2幢噴泉損壞進(jìn)閥更換工作。

　　6、完成對(duì)*園、*園地下室風(fēng)機(jī)房、設(shè)備房衛(wèi)生清潔和上鎖工作。

　　7、完成對(duì)*園、*園損壞公共桌椅修復(fù)及油漆工作。

　　8、提高各園區(qū)環(huán)境保潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)監(jiān)管力度(各天臺(tái)地漏周邊雜物清理)。

　　9、加強(qiáng)路面與地庫(kù)車輛的管理，配合開發(fā)商做好對(duì)地下車位出租管理工作。

　　三、以下問題需要您的理解和配合：

　　1、關(guān)于地下車位錯(cuò)位停車問題物業(yè)服務(wù)中心將會(huì)加大管理力度，配備車輛引導(dǎo)員進(jìn)行專項(xiàng)的車輛引導(dǎo)，物業(yè)服務(wù)中心在此提醒有地下車位的業(yè)主請(qǐng)把車輛停放到自己車位上，希望各位業(yè)主能積極配合我們的工作。

　　2、本年度第二季度路面停車證的更換工作于20**年*月*日開始，為了不影響您的正常出入，請(qǐng)您及時(shí)到物業(yè)服務(wù)中心來辦理?yè)Q證手續(xù)，謝謝您的配合。

　　我們將竭盡全力，全力以赴做好各項(xiàng)工作，虛心接受業(yè)主的監(jiān)督與批評(píng)!您的意見對(duì)我們很重要，祝廣大業(yè)主生活愉快!

　　讓我們攜起手來，為維護(hù)好園區(qū)的環(huán)境、秩序共同努力吧!

　　深圳**物業(yè)管理有限公司

　　杭州分公司**物業(yè)服務(wù)中心

　　20**年*月*日

篇3：酒店金鑰匙服務(wù)中心年度工作總結(jié)新年工作計(jì)劃

　　酒店金鑰匙服務(wù)中心年度工作總結(jié)與新年工作計(jì)劃

　　20**年業(yè)已過去，為了更好的開展20**年金鑰匙服務(wù)中心的工作，現(xiàn)回望15年金鑰匙服務(wù)中心的工作以便更好的指導(dǎo)16年工作：

　　一、整合現(xiàn)有資源庫(kù)并納入新的相關(guān)信息。

　　通過對(duì)資源庫(kù)的重新整合，把酒店內(nèi)外的相關(guān)信息予以補(bǔ)充，不僅增強(qiáng)了金鑰匙的知識(shí)面還進(jìn)一步增強(qiáng)了金鑰匙的工作能力。從而最大程度的為客人創(chuàng)造滿意加驚喜的服務(wù)。

　　二、加強(qiáng)了部門員工的培訓(xùn)、考核力度，同時(shí)靈活培訓(xùn)方式。

　　在原部門培訓(xùn)力度加大的情況下，金鑰匙服務(wù)中心為了加強(qiáng)人員的素質(zhì)，通過每周定期培訓(xùn)的方式來加強(qiáng)人員素質(zhì)。同時(shí)，為了提高人員的服務(wù)意識(shí)，還通過一些課件、影視短片《士兵突擊》、《五星大飯店》等納入課題，突破原有的古板培訓(xùn)方式，提高搭建學(xué)習(xí)積極性和效率。另外，金鑰匙服務(wù)中心還通過多樣績(jī)效考核的方式來對(duì)金鑰匙人員進(jìn)行補(bǔ)貼，以提升人員的積極性，

　　三、加強(qiáng)服務(wù)案例的交流與溝通，來提升團(tuán)隊(duì)的服務(wù)意識(shí)和工作能力。

　　通過每周的案例上交與心得體會(huì)的分享，不僅讓解決問題的方法列一反三，還從個(gè)性化的角度來分析如何讓客人能更好的享受的酒店的金鑰匙服務(wù)。同時(shí)，也使得新加入的金鑰匙得以快速成長(zhǎng)。

　　四、金鑰匙服務(wù)中心人員崗位工作：

　　GRO與大堂副理合并，實(shí)行一崗雙責(zé)制，即維持大堂秩序、衛(wèi)生、投訴等，又要對(duì)客人進(jìn)行客戶維護(hù)和帶客進(jìn)房等服務(wù)工作。不僅起到了快速溝通解決問題的目的，還進(jìn)一步加強(qiáng)了客戶與酒店的關(guān)系。

　　五、金鑰匙貴賓信息系統(tǒng)

　　通過對(duì)金鑰匙貴賓信息系統(tǒng)的使用，從而使客房、餐飲在對(duì)客服務(wù)時(shí)更好的服務(wù)客人滿足客人的個(gè)性化需求。

　　六、加強(qiáng)聯(lián)盟酒店的關(guān)系，舉行了華東區(qū)金鑰匙地區(qū)論壇。

　　為了進(jìn)一步提升地區(qū)金鑰匙的影響力和工作能力，通過金鑰匙論壇的形式邀請(qǐng)山東省各友好酒店的金鑰匙來酒店進(jìn)行溝通、探討。不僅學(xué)習(xí)到其它酒店的優(yōu)秀的個(gè)性化服務(wù)方式還進(jìn)一步完善了自己的金鑰匙服務(wù)流程。

　　以上六點(diǎn)為金鑰匙服務(wù)中心20**年的主要工作。現(xiàn)談一下20**年金鑰匙服務(wù)中心的工作計(jì)劃。

　　一、加大培訓(xùn)學(xué)習(xí)力度，加強(qiáng)金鑰匙服務(wù)中心的戰(zhàn)斗力。

　　1、重新對(duì)市區(qū)、酒店周邊的旅游信息進(jìn)行整合，完善現(xiàn)有的資源庫(kù)。同時(shí)，對(duì)一些常用信息進(jìn)行培訓(xùn)，以便更好的提供服務(wù)。

　　2、對(duì)酒店各部門信息進(jìn)行整合學(xué)習(xí)，通過酒店前臺(tái)、客房、餐飲和會(huì)議的學(xué)習(xí)，了解酒店產(chǎn)品，不僅有利于提升酒店金鑰匙服務(wù)效率還為酒店?duì)I銷打下基礎(chǔ)。

　　3、專業(yè)服務(wù)技能的錘煉。通過加強(qiáng)部門體系文件的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，加強(qiáng)金鑰匙溝通、協(xié)調(diào)和處理問題的能力。

　　4、各部門崗位間的學(xué)習(xí)。通過各部門之間的學(xué)習(xí)，不僅有利于金鑰匙了解酒店產(chǎn)品、增強(qiáng)金鑰匙服務(wù)技能還能更好的體現(xiàn)一站式服務(wù)，從而讓客人更加認(rèn)可酒店金鑰匙服務(wù)。

　　二、提升酒店服務(wù)質(zhì)量（即顧客滿意度）。

　　1、 強(qiáng)化商散客戶的維護(hù)。

　　金融危機(jī)后酒店客源發(fā)生了較大改變，先現(xiàn)酒店協(xié)議客戶和商散客戶構(gòu)成了酒店現(xiàn)有的重要客戶群。因營(yíng)銷部主要服務(wù)協(xié)議客戶的維護(hù)，故金鑰匙需要對(duì)酒店商散客戶進(jìn)行維護(hù)。計(jì)劃金鑰匙服務(wù)中心通過以下服務(wù)方式來做好酒店商散客戶的維護(hù)工作。

　　根據(jù)已有的客源，金鑰匙服務(wù)中心的五名人員將細(xì)分酒店客戶，作為自己的客戶進(jìn)行維護(hù)和服務(wù)。維護(hù)的客戶群可分為協(xié)議客戶、有套房入住的商散客戶及重要的商散客戶。

　　1）協(xié)議客戶

　　了解協(xié)議客戶單位、單位重要領(lǐng)導(dǎo)和接待負(fù)責(zé)人相關(guān)情況（了解重要領(lǐng)導(dǎo)和接待負(fù)責(zé)人的客史喜好），日常工作中，處理好與單位接待負(fù)責(zé)人的關(guān)系，以便做好接待工作。如有重要領(lǐng)導(dǎo)蒞臨酒店，則根據(jù)VIP接待規(guī)格安排接待服務(wù)。一般情況，需提前與接待負(fù)責(zé)人做好溝通工作，在抵店前30分鐘左右做好迎接準(zhǔn)備工作并復(fù)制一份接待行程單。客人離店前半個(gè)小時(shí)，提前與單位接待負(fù)責(zé)人溝通，是否需要提供行李服務(wù)及引領(lǐng)服務(wù)。待客人離店時(shí)，通知客房中心盡快查房（先查套房），以免有客遺留。客人離店后，與單位接待負(fù)責(zé)人面談或電話溝通，了解本次接待相關(guān)情況，以便下次提供更好的服務(wù)。

　　2）有套房入住的商散客戶

　　根據(jù)VIP接待規(guī)格安排接待服務(wù)。了解該客人聯(lián)系電話，提前一天發(fā)送歡迎短信和本地天氣情況。抵店前一小時(shí)左右再次發(fā)送歡迎短信以示酒店對(duì)客人的關(guān)注。即將退房前一天晚上做好客人拜訪工作，了解客人本次入住期間是否滿意及酒店服務(wù)應(yīng)進(jìn)一步改進(jìn)方面、提前確定客人退房時(shí)間、詢問是否需要提供行李服務(wù)并提醒客人所抵城市的天氣情況。在客人離店半小時(shí)前，在大堂等候并恭送客人離店。離店半小時(shí)后發(fā)送歡送短信。

　　3）重要的商散客戶

　　提前了解客人抵店大概時(shí)間，并在客人抵店前半個(gè)小時(shí)做好查房工作，看客房是否根據(jù)客人喜好布置，同時(shí)通知樓層服務(wù)員提前給客人送房間熱水并打開房間空調(diào)。查房結(jié)束后，在大堂做好帶客進(jìn)房工作。

　　4）常住客人

　　查看預(yù)定單了解客人為常住客后，查看該客人是否有入住記錄和該客人的客史喜好，若有則辦理快速入住手續(xù)并提前按照重要商散客戶接待流程接待并提前相關(guān)人員注意該客人的姓名及相關(guān)情況。待客人抵店到達(dá)前臺(tái)后，當(dāng)值GRO陪同客人辦理入住手續(xù)并提供待客進(jìn)房服務(wù)同時(shí)，通過聊天了解客人的基本信息并做好信息的整理工作。樓層服務(wù)人員應(yīng)注意配合號(hào)收集客人喜好并做好每日的天氣提示工作。

　　2、加強(qiáng)貴賓信息的采集使用，提高貴賓信息的有效性。

　　加強(qiáng)對(duì)貴賓信息的重視力度。通過金鑰匙服務(wù)中心對(duì)前臺(tái)預(yù)訂單的標(biāo)注和通知、對(duì)客房的查房工作以及對(duì)餐廳服務(wù)員和菜單的核對(duì)，對(duì)餐飲餐前、餐中和餐后的檢查工作、對(duì)自助餐對(duì)客選餐和會(huì)議會(huì)場(chǎng)的擺放，了解各部門對(duì)貴賓信息的采集和使用情況、另外，加強(qiáng)對(duì)客人的拜訪與現(xiàn)場(chǎng)檢查工作，提升貴賓信息的有效性。同時(shí)，要求金鑰匙服務(wù)中心及時(shí)錄入各部門采集的貴賓信息，以便加強(qiáng)信息的及時(shí)更新與使用的有效性。

　　三、加強(qiáng)營(yíng)銷意識(shí)和營(yíng)銷的力度。

　　酒店作為一個(gè)企業(yè)，最根本的一個(gè)目的就是營(yíng)利。酒店作為一個(gè)服務(wù)性單位也就意味著營(yíng)利是奠定在服務(wù)之上的。金鑰匙作為酒店的特種兵，更應(yīng)為酒店?duì)I銷作出自己的貢獻(xiàn)。金鑰匙服務(wù)中心是一個(gè)酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、個(gè)性化和優(yōu)質(zhì)化的最佳代表。這也就意味著金鑰匙與客戶有著良好的客戶關(guān)系，利用良好的客戶關(guān)系在對(duì)客服務(wù)中，站在客戶的角度，在滿足客人需求的情況下，最大化的為酒店創(chuàng)造利潤(rùn)同樣是每名金鑰匙的責(zé)任。

　　四、開展多種形式的活動(dòng)，增強(qiáng)金鑰匙的凝聚力。

　　團(tuán)隊(duì)凝聚力是無(wú)形的精神力量，是將一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員緊密地聯(lián)系在一起的看不見的紐帶。團(tuán)隊(duì)的凝聚力來自于團(tuán)隊(duì)成員自覺的內(nèi)心動(dòng)力，來自于共識(shí)的價(jià)值觀，是團(tuán)隊(duì)精神的最高體現(xiàn)。金鑰匙作為酒店精英團(tuán)隊(duì)的一部分，良好的團(tuán)隊(duì)凝聚力能更好的為客人（尤其是酒店VIP，常住商散客人）提供優(yōu)質(zhì)化服務(wù)。金鑰匙服務(wù)中心不僅僅樹立"讓每位來到大廈的賓客享受到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)"的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，還通過加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)交流、舉辦各種形式的活動(dòng)來增進(jìn)彼此的溝通、了解，從而使金鑰匙團(tuán)隊(duì)發(fā)揮出團(tuán)隊(duì)協(xié)作的最大左右。

　　五、信息資源的擴(kuò)充、更新。

　　金鑰匙不僅能打開酒店之門，還能開啟該城市的大門，這就要求我們具備豐富的知識(shí)。鎮(zhèn)江雖作為一個(gè)三線城市，但城市發(fā)展十分迅速。這也進(jìn)一步要求我們不斷更新、整合我們現(xiàn)有的信息庫(kù)，通過成員之間的分工協(xié)作和實(shí)地查看，補(bǔ)充完善更新酒店內(nèi)外的相關(guān)信息，尤其是涉及旅游"吃、住、行、游、購(gòu)、娛"六大要素的信息。金鑰匙服務(wù)中心會(huì)按月度對(duì)六大旅游要素加涉及的信息分類進(jìn)行整合并予以培訓(xùn)。

　　六、集團(tuán)金鑰匙的打造。

　　目前，酒店作為**酒店管理集團(tuán)的旗艦店，已在鎮(zhèn)江乃至整個(gè)華東地區(qū)具有較高的知名度和影響力。金鑰匙作為**酒店的一個(gè)重要品牌，在上海雖小有名氣。但知名度仍需進(jìn)一步提高。去年，**酒店金鑰匙通過對(duì)杭州市旅游局邀請(qǐng)的外出服務(wù)實(shí)踐模式得以啟發(fā)。把管理公司各酒店之間金鑰匙緊密聯(lián)系起來，共同展開一系列的服務(wù)主題活動(dòng)。從而加強(qiáng)做大酒店管理公司金鑰匙的品牌，讓金鑰匙隨著酒店管理公司高速發(fā)展的步伐迅速成長(zhǎng)壯大。

　　金鑰匙服務(wù)應(yīng)是酒店高服務(wù)質(zhì)量的排頭兵，是一家酒店高品位服務(wù)的象征，也是飯店檔次高低的體現(xiàn)。因此，我們肩扛兩把金鑰匙具有酒店和客人賦予的特殊使命。所以，我們需要繼續(xù)奮起。更何況，**酒店第二次創(chuàng)業(yè)的沖鋒號(hào)已經(jīng)響起，這就要求我們?nèi)w金鑰匙繼續(xù)發(fā)揚(yáng)艱苦創(chuàng)業(yè)、樂于奉獻(xiàn)的企業(yè)精神。相信我們牢記酒店和客人賦予我們的特殊使命，奮發(fā)拼搏，定能將肩上的金鑰匙發(fā)揮更強(qiáng)大的光輝。