衛(wèi)生院創(chuàng)“群眾滿意醫(yī)院”工作實(shí)施方案
為進(jìn)一步加強(qiáng)衛(wèi)生系統(tǒng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，提高醫(yī)療衛(wèi)生單位的工作效率和服務(wù)水平，更好地維護(hù)人民群眾健康利益，根據(jù)衛(wèi)生局關(guān)于《20**年開展“群眾滿意衛(wèi)生院”工作實(shí)施方案》的要求，現(xiàn)結(jié)合我院實(shí)際情況，特制定本方案.
一、指導(dǎo)思想和工作目標(biāo)
全面貫徹落實(shí)黨的十七大精神，高舉***主義偉大旗幟，以*理論和“***重要思想”為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)***，圍繞建設(shè)服務(wù)型機(jī)關(guān)和為人民群眾提供滿意的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的目標(biāo)，以關(guān)注民生、服務(wù)群眾為主線，堅(jiān)持糾建并舉、重在建設(shè)、分類指導(dǎo)、統(tǒng)籌推進(jìn)，著力在鞏固、深化、提高上下功夫，在解決損害群眾利益的突出問題和防治不正之風(fēng)上取得新成效，在提升服務(wù)質(zhì)量、推進(jìn)效能建設(shè)上取得新突破，在建立健全政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)長效機(jī)制上取得新進(jìn)展，促進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，為構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)、實(shí)現(xiàn)W在新起點(diǎn)上新跨越的目標(biāo)上服務(wù).
二、評(píng)議對(duì)象
F中心衛(wèi)生院及防保所全體院工.
三、評(píng)議內(nèi)容
通過深入開展“群眾滿意衛(wèi)生院”活動(dòng)，對(duì)本單位存在的突出問題認(rèn)真開展自查自糾，進(jìn)一步緩解群眾看病難、看病貴問題，努力增強(qiáng)了務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)行為，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，重點(diǎn)評(píng)議內(nèi)容:
1、20**年和20**年“群眾滿意衛(wèi)生院”工作中收集的群眾意見、建議的整改落實(shí)情況;
2、解決群眾看病手續(xù)多、用藥貴，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系情況;
3、執(zhí)行網(wǎng)上藥品集中招標(biāo)采購情況;
4、衛(wèi)生服務(wù)能力建設(shè)工程落實(shí)情況;
5、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)情況;
6、全面加強(qiáng)醫(yī)院管理，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量情況;
7、對(duì)患者投訴的處理情況;
8、建立健全行風(fēng)建設(shè)長效機(jī)制情況;
9、疫苗接種情況;
10、新農(nóng)合直補(bǔ)工作情況.
四、步驟和方法
今年的“群眾滿意衛(wèi)生院”工作從四月中旬開始，至11月底結(jié)束，分宣傳發(fā)動(dòng)、自查自糾、落實(shí)整改、公開評(píng)議、檢查評(píng)估五個(gè)階段，不明顯區(qū)分時(shí)間階段，只規(guī)定具體工作任務(wù).
（一）宣傳發(fā)動(dòng)階段
1、成立評(píng)議工作機(jī)構(gòu).為加強(qiáng)對(duì)“群眾滿意衛(wèi)生院”工作的領(lǐng)導(dǎo)，F(xiàn)中心衛(wèi)生院成立創(chuàng)“群眾滿意醫(yī)院”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由防保所所長z任組長，z院長、任副組長，成員由:曹z組成.
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，由葉愛蘭任辦公室主任.
2、制定工作方案.根據(jù)《20**全省衛(wèi)生系統(tǒng)“群眾滿意衛(wèi)生院”工作實(shí)施方案》的要求，特制定本方案，以保此次創(chuàng)“群眾滿意醫(yī)院”工作落到實(shí)處.
3、搞好宣傳發(fā)動(dòng).在6月底前，采取召開動(dòng)員會(huì)等各種行之有效的形式，對(duì)創(chuàng)“群眾滿意醫(yī)院”工作進(jìn)行全面部署，廣泛宣傳今年創(chuàng)“群眾滿意醫(yī)院”工作的指導(dǎo)思想、評(píng)議對(duì)象、評(píng)議內(nèi)容、實(shí)施步驟、評(píng)議方法及工作要求.
4、公布監(jiān)督評(píng)議電話和舉報(bào)信箱，在院內(nèi)一樓設(shè)立征求意見箱，向社會(huì)公布監(jiān)督評(píng)議電話，號(hào)碼為:1****6.
（二）自查自糾階段
1、廣泛征求意見.一是通過向社會(huì)公布監(jiān)督評(píng)議電話及設(shè)立征求意見箱，主動(dòng)接受群眾監(jiān)督.二是采取走訪服務(wù)對(duì)象、發(fā)放征求意見表等到形式，收集群眾的意見和建議，深入了解本部門、本單位存在的重點(diǎn)問題，認(rèn)真分析查找存在問題的原因，三是在本部門、本單位設(shè)立評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)專欄、定期宣傳“群眾滿意衛(wèi)生院”工作.
2、組織集中評(píng)議.圍繞群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，從7月10日開始，直接組織評(píng)議代表、服務(wù)對(duì)象、政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員工與本單位領(lǐng)導(dǎo)面對(duì)面評(píng)議.集中評(píng)議時(shí)會(huì)邀請人大代表、政協(xié)委員參加.
3、召開民主聽證對(duì)話會(huì).主要針對(duì)政風(fēng)行風(fēng)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問題，確定評(píng)議主題，邀請社會(huì)各界代表、服務(wù)對(duì)象和政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員舉辦一場民主聽證對(duì)話會(huì)，要求問題集中，準(zhǔn)備充分，有針對(duì)性，解決實(shí)際問題，舉辦民主聽證對(duì)話會(huì)按照“宣布注意事項(xiàng)、告知評(píng)議主題、介紹參會(huì)人員、進(jìn)行對(duì)話交流、總結(jié)表態(tài)承諾五個(gè)程序進(jìn)行.
4、扎實(shí)開展自查自糾.對(duì)照評(píng)議內(nèi)容和征求意見收集到的問題，尤其對(duì)有務(wù)對(duì)象和實(shí)會(huì)各界反映的政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)中的突出問題，認(rèn)真開展自查自糾專題報(bào)告，提出切實(shí)可行的整改措施.
（三）落實(shí)整改階段
1、加大整改工作力度，認(rèn)真梳理20**年全省民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)群眾滿意度調(diào)查中收集的意見、建議和20**年省、市“政風(fēng)行風(fēng)熱線”收集的以及明查暗訪反饋的意見、建議和自查自糾出來的問題，制定切實(shí)可行的創(chuàng)“群眾滿意醫(yī)院”整改方案，逐條落實(shí)整改措施，對(duì)能及時(shí)解決的要立即解決;一時(shí)難以解決的要做出說明，要認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，嚴(yán)格處理;對(duì)涉及政策性的問題，要做出說明，同時(shí)針對(duì)政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議反映出來的問題，加強(qiáng)管理，完善制度，堵塞漏洞，建立健全本單位政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的長效機(jī)制.
2、加強(qiáng)整改工作督促檢查.堅(jiān)持把“事實(shí)調(diào)查清楚、問題處理到位、整改措施落實(shí)、群眾真正滿意”作為整改反饋的標(biāo)準(zhǔn)，做到“四個(gè)不放過”，即發(fā)現(xiàn)問題不核實(shí)清楚不放過;整改措施不落實(shí)不放過;對(duì)政風(fēng)行風(fēng)問題和違紀(jì)違法問題糾正處理不到位不放過;對(duì)評(píng)議代表和群眾反映的問題沒有答復(fù)不放過，力求以實(shí)實(shí)在在的整改成效取信于群眾.
3、及時(shí)上報(bào)整改總結(jié).
（四）公開評(píng)議階段
按照上級(jí)要求，組織實(shí)施群眾滿意度調(diào)查，
（五）檢查評(píng)估階段
10月份接受縣局有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)小組檢查評(píng)估.檢查評(píng)估主要圍繞20**年市、縣民主評(píng)議政風(fēng)行群眾滿意度調(diào)查中收集意見、建議的整改落實(shí)情況;20**年市、縣“政風(fēng)行
熱線”收集的以及明查暗訪反饋意見、建議的整改落實(shí)情況和20**年本系統(tǒng)、本行業(yè)自查自糾中收集群眾意見和建議的整改落實(shí)情況等方面的內(nèi)容進(jìn)行.五、工作要求
（一）提高認(rèn)識(shí)，抓好落實(shí).開展創(chuàng)“群眾滿意醫(yī)院”工作，是縣委、縣政府貫徹落實(shí)的十七大精神，堅(jiān)持***的一項(xiàng)重大舉措，是體現(xiàn)“立黨為公、執(zhí)政為民”的又一次具體實(shí)踐，從繼續(xù)解放思想、爭當(dāng)實(shí)踐***排頭兵的高度出發(fā)，深刻認(rèn)識(shí)加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的重要性和緊迫性，高度重視今年“群眾滿意衛(wèi)生院”工作，切實(shí)把思想統(tǒng)一到縣委、縣政府這次創(chuàng)“群眾滿意醫(yī)院”的要求上來，以積極進(jìn)取、奮發(fā)有為的態(tài)度，把政風(fēng)行評(píng)議工作作為一項(xiàng)重要任務(wù)來抓.本單位的負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)親自抓，周密計(jì)劃，精心組織，努力形成一級(jí)抓一級(jí)、一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)，上下互相監(jiān)督、互相促進(jìn)的行風(fēng)建設(shè)新局面.
（二）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任.在市、縣創(chuàng)“群眾滿意醫(yī)院”工作領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下，按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”和“分級(jí)負(fù)責(zé)、條塊結(jié)合”的原則，層層建立創(chuàng)“群眾滿意醫(yī)院”工作責(zé)任制，自覺對(duì)照評(píng)議內(nèi)容，研究采取具體措施，抓緊抓實(shí)自查自糾、整改落實(shí)、滿意并調(diào)查等關(guān)鍵環(huán)節(jié)工作.本單位主要負(fù)責(zé)人為創(chuàng)“群眾滿意醫(yī)院”工作第一責(zé)任人，搞好組織協(xié)調(diào)和監(jiān)督檢查，密切掌握工作動(dòng)態(tài)，把每一個(gè)階段工作做扎實(shí).
（三）加強(qiáng)協(xié)調(diào)，上下互動(dòng).要增強(qiáng)大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、參與意識(shí)、齊心協(xié)力抓好評(píng)議工作.縣衛(wèi)生行政部門將加大對(duì)本單位自查自糾、整改落實(shí)工作的監(jiān)督檢查力度，加大明察暗訪工作力度，對(duì)在評(píng)議工作中敷衍了事，推諉不辦，群眾滿意度低，不正之風(fēng)得不到有效整治，評(píng)議綜合排名靠后的單位，按照黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制有關(guān)規(guī)定，將評(píng)議結(jié)果直接運(yùn)用于黨風(fēng)廉政建設(shè)考核，追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任，對(duì)在評(píng)議工作中積極主動(dòng)，認(rèn)真整改，切實(shí)推直進(jìn)作風(fēng)建設(shè)的單位，群眾滿意度高，評(píng)議綜合排靠前的單位予以表揚(yáng).
（四）嚴(yán)肅紀(jì)律，公平正派.評(píng)議工作要嚴(yán)格做到）“八個(gè)嚴(yán)禁”:嚴(yán)禁編造、隱匿或違規(guī)銷毀評(píng)議資源共享料;嚴(yán)禁篡改統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)或評(píng)議名次;嚴(yán)禁用不正當(dāng)手段拉票買票;嚴(yán)禁接受被評(píng)單位安排的請客送禮、娛樂活動(dòng)和旅游考察等到;嚴(yán)禁利用評(píng)議之便向被評(píng)單位謀取不正當(dāng)利益;嚴(yán)禁違規(guī)向被評(píng)單位提供投訴舉報(bào)問題的單位或個(gè)人情況;嚴(yán)禁刁難或報(bào)復(fù)投訴舉報(bào)單位或人員;嚴(yán)禁其它故意損害評(píng)議工作的行為.參與組強(qiáng)織實(shí)施評(píng)議工作的部門及其工作人員違反上述規(guī)定的，要依據(jù)有關(guān)規(guī)定追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任;被評(píng)單位違反規(guī)定的，直接列為年度評(píng)議不合格單位，同時(shí)依據(jù)有關(guān)規(guī)定追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任.
（五）真抓實(shí)干，務(wù)求實(shí)效.在開展民主評(píng)議政風(fēng)行工作中，要求真務(wù)實(shí)、注重實(shí)效，做到“六個(gè)結(jié)合”，即與深入學(xué)習(xí)實(shí)踐***活動(dòng)有機(jī)結(jié)合起來，與開展第二周期醫(yī)院評(píng)審工作有機(jī)結(jié)合起來，與開展“加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)忠誠服務(wù)群眾健康”主題實(shí)踐活動(dòng)有機(jī)結(jié)合起來，與糾風(fēng)專項(xiàng)治理工作有機(jī)結(jié)合起來，與切實(shí)為群眾辦實(shí)事辦好事有機(jī)結(jié)合起來，在尋求政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)新突破上下功夫.，要重視建立和完善解決群眾反映突出問題在的長效機(jī)制，自查自糾，及時(shí)整改，在發(fā)揮政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)治本功能上取得新突破;要深化改革，逐步建立靠制度管權(quán)、按制度辦事、用制度管人的權(quán)力運(yùn)行規(guī)范，在制度創(chuàng)新上取得新突破;要研究探索深入開展政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的新情況、新特點(diǎn)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷完善，在創(chuàng)新政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)有效載體上取得新突破;要給予創(chuàng)“群眾滿意醫(yī)院”工作必要的人力和財(cái)力支持，確保民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)各項(xiàng)工作的順利開展.
中心衛(wèi)生院
篇2：廣電站創(chuàng)建群眾滿意基層站所工作目標(biāo)責(zé)任狀
廣電站創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”工作目標(biāo)責(zé)任狀
為深化20**年創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”工作，把思想認(rèn)識(shí)統(tǒng)一到“創(chuàng)建氛圍求濃，創(chuàng)建措施求實(shí)，創(chuàng)建水平求高”上來，辦實(shí)事，攻難事，出新招，走新路，努力實(shí)現(xiàn)全系統(tǒng)鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）廣播電視綜合指標(biāo)“全市第一”的目標(biāo)，全面完成“5個(gè)10%”的任務(wù)，現(xiàn)制定廣電站創(chuàng)建工作目標(biāo)責(zé)任狀如下：
一、責(zé)任目標(biāo)：
在20**年年終當(dāng)?shù)剜l(xiāng)（鎮(zhèn)）測評(píng)中，本站得分在以上，須進(jìn)入前名，或被評(píng)為“鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）最滿意的站所”。
（一）、服務(wù)經(jīng)濟(jì)（15分）：
1、以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，兩個(gè)文明一起抓，努力促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。（7）
2、貼近地方實(shí)際，大膽改革創(chuàng)新，圍繞中心工作，職能作用發(fā)揮得好。（8）
（二）、辦事公正（10分）：
1、公開政策法規(guī)、服務(wù)項(xiàng)目、辦事程序、辦事時(shí)限、辦事結(jié)果、投訴渠道、服務(wù)對(duì)象的權(quán)利和義務(wù)、執(zhí)法和處罰的依據(jù)，公布舉報(bào)、投訴電話，設(shè)置政務(wù)公示欄、意見簿，接受群眾監(jiān)督。（5）
2、自覺運(yùn)用相關(guān)法律法規(guī)，做好職能工作，嚴(yán)格按程序辦事，嚴(yán)格執(zhí)法，文明執(zhí)法。(5)
（三）、管理嚴(yán)格（30分）：
1、各項(xiàng)工作年度有計(jì)劃安排，有保證措施，有檢查督促，重大事務(wù)堅(jiān)持民主決策。（5）
2、堅(jiān)持講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣，站內(nèi)職工要團(tuán)結(jié)，遵紀(jì)守法，執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度。（5）
3、崗位職責(zé)明確，建立和完善監(jiān)督制約措施，工作紀(jì)律嚴(yán)明，工作秩序良好。（5）
4、規(guī)范干部職工行為，樹立良好的社會(huì)形象。（3）
5、嚴(yán)格執(zhí)行收支兩條線和報(bào)帳制，財(cái)務(wù)管理規(guī)范。（5）
6、建立站內(nèi)事務(wù)公開欄，讓職工充分享有知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)，定期征詢?nèi)罕姷囊庖姾头从常邮苌鐣?huì)監(jiān)督。（4）
7、認(rèn)真加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，聘請行風(fēng)監(jiān)督員，建立行風(fēng)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)。（3）
（四）、規(guī)范服務(wù)（10分）：
1、服務(wù)制度完善，服務(wù)措施到位，實(shí)行服務(wù)承諾制；接待辦事人員文明禮貌，認(rèn)真負(fù)責(zé)，不厭其煩。（4）
2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)、業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，注重提高全員素質(zhì)。（3）
3、內(nèi)部環(huán)境整潔。（3）
（五）、廉潔自律（25分）：
1、認(rèn)真抓學(xué)習(xí)教育，提高干部職工拒腐防變能力，自覺抵制各種不正之風(fēng)的侵蝕，樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀。（5）
2、認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，站長帶頭，率先垂范，模范遵守廉政法規(guī)、制度，不以權(quán)謀私，不搞權(quán)錢交易。（8）
3、認(rèn)真抓廉政制度的落實(shí)，加強(qiáng)對(duì)制度執(zhí)行情況的檢查，嚴(yán)格執(zhí)行廉政規(guī)定。（7）
4、嚴(yán)守法紀(jì)，廉潔自律，自覺按照行為規(guī)范要求嚴(yán)格約束自己，尤其在8小時(shí)工作之外，能嚴(yán)于律己，表里如一。（5）
（六）、行業(yè)業(yè)績（10分）：
努力完成年度工作任務(wù)。（10）
二、考核辦法：
1、考核工作由分局創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組組織實(shí)施。
2、考核實(shí)行百分制。對(duì)圓滿完成創(chuàng)建任務(wù)的，將給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)創(chuàng)建工作不力的，嚴(yán)肅追究責(zé)任單位和個(gè)人的責(zé)任；對(duì)因出現(xiàn)重大問題，直接影響全站創(chuàng)建達(dá)標(biāo)的，將嚴(yán)肅追究相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和直接責(zé)任人的黨紀(jì)、政紀(jì)責(zé)任。
3、次年第一季度分局創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組將考核結(jié)果反饋各廣電站。
三、本責(zé)任狀一式二份，分局、廣電站各執(zhí)一份。
**市廣播電視局直屬分局：
**市廣播電視局廣電站：
20**年月日
篇3：衛(wèi)生院創(chuàng)群眾滿意醫(yī)院工作實(shí)施方案
衛(wèi)生院創(chuàng)“群眾滿意醫(yī)院”工作實(shí)施方案
為進(jìn)一步加強(qiáng)衛(wèi)生系統(tǒng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，提高醫(yī)療衛(wèi)生單位的工作效率和服務(wù)水平，更好地維護(hù)人民群眾健康利益，根據(jù)衛(wèi)生局關(guān)于《20**年開展“群眾滿意衛(wèi)生院”工作實(shí)施方案》的要求，現(xiàn)結(jié)合我院實(shí)際情況，特制定本方案.
一、指導(dǎo)思想和工作目標(biāo)
全面貫徹落實(shí)黨的十七大精神，高舉***主義偉大旗幟，以*理論和“***重要思想”為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)***，圍繞建設(shè)服務(wù)型機(jī)關(guān)和為人民群眾提供滿意的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的目標(biāo)，以關(guān)注民生、服務(wù)群眾為主線，堅(jiān)持糾建并舉、重在建設(shè)、分類指導(dǎo)、統(tǒng)籌推進(jìn)，著力在鞏固、深化、提高上下功夫，在解決損害群眾利益的突出問題和防治不正之風(fēng)上取得新成效，在提升服務(wù)質(zhì)量、推進(jìn)效能建設(shè)上取得新突破，在建立健全政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)長效機(jī)制上取得新進(jìn)展，促進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，為構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)、實(shí)現(xiàn)W在新起點(diǎn)上新跨越的目標(biāo)上服務(wù).
二、評(píng)議對(duì)象
F中心衛(wèi)生院及防保所全體院工.
三、評(píng)議內(nèi)容
通過深入開展“群眾滿意衛(wèi)生院”活動(dòng)，對(duì)本單位存在的突出問題認(rèn)真開展自查自糾，進(jìn)一步緩解群眾看病難、看病貴問題，努力增強(qiáng)了務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)行為，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，重點(diǎn)評(píng)議內(nèi)容:
1、20**年和20**年“群眾滿意衛(wèi)生院”工作中收集的群眾意見、建議的整改落實(shí)情況;
2、解決群眾看病手續(xù)多、用藥貴，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系情況;
3、執(zhí)行網(wǎng)上藥品集中招標(biāo)采購情況;
4、衛(wèi)生服務(wù)能力建設(shè)工程落實(shí)情況;
5、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)情況;
6、全面加強(qiáng)醫(yī)院管理，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量情況;
7、對(duì)患者投訴的處理情況;
8、建立健全行風(fēng)建設(shè)長效機(jī)制情況;
9、疫苗接種情況;
10、新農(nóng)合直補(bǔ)工作情況.
四、步驟和方法
今年的“群眾滿意衛(wèi)生院”工作從四月中旬開始，至11月底結(jié)束，分宣傳發(fā)動(dòng)、自查自糾、落實(shí)整改、公開評(píng)議、檢查評(píng)估五個(gè)階段，不明顯區(qū)分時(shí)間階段，只規(guī)定具體工作任務(wù).
（一）宣傳發(fā)動(dòng)階段
1、成立評(píng)議工作機(jī)構(gòu).為加強(qiáng)對(duì)“群眾滿意衛(wèi)生院”工作的領(lǐng)導(dǎo)，F(xiàn)中心衛(wèi)生院成立創(chuàng)“群眾滿意醫(yī)院”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由防保所所長z任組長，z院長、任副組長，成員由:曹z組成.
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，由葉愛蘭任辦公室主任.
2、制定工作方案.根據(jù)《20**全省衛(wèi)生系統(tǒng)“群眾滿意衛(wèi)生院”工作實(shí)施方案》的要求，特制定本方案，以保此次創(chuàng)“群眾滿意醫(yī)院”工作落到實(shí)處.
3、搞好宣傳發(fā)動(dòng).在6月底前，采取召開動(dòng)員會(huì)等各種行之有效的形式，對(duì)創(chuàng)“群眾滿意醫(yī)院”工作進(jìn)行全面部署，廣泛宣傳今年創(chuàng)“群眾滿意醫(yī)院”工作的指導(dǎo)思想、評(píng)議對(duì)象、評(píng)議內(nèi)容、實(shí)施步驟、評(píng)議方法及工作要求.
4、公布監(jiān)督評(píng)議電話和舉報(bào)信箱，在院內(nèi)一樓設(shè)立征求意見箱，向社會(huì)公布監(jiān)督評(píng)議電話，號(hào)碼為:1****6.
（二）自查自糾階段
1、廣泛征求意見.一是通過向社會(huì)公布監(jiān)督評(píng)議電話及設(shè)立征求意見箱，主動(dòng)接受群眾監(jiān)督.二是采取走訪服務(wù)對(duì)象、發(fā)放征求意見表等到形式，收集群眾的意見和建議，深入了解本部門、本單位存在的重點(diǎn)問題，認(rèn)真分析查找存在問題的原因，三是在本部門、本單位設(shè)立評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)專欄、定期宣傳“群眾滿意衛(wèi)生院”工作.
2、組織集中評(píng)議.圍繞群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，從7月10日開始，直接組織評(píng)議代表、服務(wù)對(duì)象、政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員工與本單位領(lǐng)導(dǎo)面對(duì)面評(píng)議.集中評(píng)議時(shí)會(huì)邀請人大代表、政協(xié)委員參加.
3、召開民主聽證對(duì)話會(huì).主要針對(duì)政風(fēng)行風(fēng)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問題，確定評(píng)議主題，邀請社會(huì)各界代表、服務(wù)對(duì)象和政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員舉辦一場民主聽證對(duì)話會(huì)，要求問題集中，準(zhǔn)備充分，有針對(duì)性，解決實(shí)際問題，舉辦民主聽證對(duì)話會(huì)按照“宣布注意事項(xiàng)、告知評(píng)議主題、介紹參會(huì)人員、進(jìn)行對(duì)話交流、總結(jié)表態(tài)承諾五個(gè)程序進(jìn)行.
4、扎實(shí)開展自查自糾.對(duì)照評(píng)議內(nèi)容和征求意見收集到的問題，尤其對(duì)有務(wù)對(duì)象和實(shí)會(huì)各界反映的政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)中的突出問題，認(rèn)真開展自查自糾專題報(bào)告，提出切實(shí)可行的整改措施.
（三）落實(shí)整改階段
1、加大整改工作力度，認(rèn)真梳理20**年全省民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)群眾滿意度調(diào)查中收集的意見、建議和20**年省、市“政風(fēng)行風(fēng)熱線”收集的以及明查暗訪反饋的意見、建議和自查自糾出來的問題，制定切實(shí)可行的創(chuàng)“群眾滿意醫(yī)院”整改方案，逐條落實(shí)整改措施，對(duì)能及時(shí)解決的要立即解決;一時(shí)難以解決的要做出說明，要認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，嚴(yán)格處理;對(duì)涉及政策性的問題，要做出說明，同時(shí)針對(duì)政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議反映出來的問題，加強(qiáng)管理，完善制度，堵塞漏洞，建立健全本單位政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的長效機(jī)制.
2、加強(qiáng)整改工作督促檢查.堅(jiān)持把“事實(shí)調(diào)查清楚、問題處理到位、整改措施落實(shí)、群眾真正滿意”作為整改反饋的標(biāo)準(zhǔn)，做到“四個(gè)不放過”，即發(fā)現(xiàn)問題不核實(shí)清楚不放過;整改措施不落實(shí)不放過;對(duì)政風(fēng)行風(fēng)問題和違紀(jì)違法問題糾正處理不到位不放過;對(duì)評(píng)議代表和群眾反映的問題沒有答復(fù)不放過，力求以實(shí)實(shí)在在的整改成效取信于群眾.
3、及時(shí)上報(bào)整改總結(jié).
（四）公開評(píng)議階段
按照上級(jí)要求，組織實(shí)施群眾滿意度調(diào)查，
（五）檢查評(píng)估階段
10月份接受縣局有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)小組檢查評(píng)估.檢查評(píng)估主要圍繞20**年市、縣民主評(píng)議政風(fēng)行群眾滿意度調(diào)查中收集意見、建議的整改落實(shí)情況;20**年市、縣“政風(fēng)行
熱線”收集的以及明查暗訪反饋意見、建議的整改落實(shí)情況和20**年本系統(tǒng)、本行業(yè)自查自糾中收集群眾意見和建議的整改落實(shí)情況等方面的內(nèi)容進(jìn)行.五、工作要求
（一）提高認(rèn)識(shí)，抓好落實(shí).開展創(chuàng)“群眾滿意醫(yī)院”工作，是縣委、縣政府貫徹落實(shí)的十七大精神，堅(jiān)持***的一項(xiàng)重大舉措，是體現(xiàn)“立黨為公、執(zhí)政為民”的又一次具體實(shí)踐，從繼續(xù)解放思想、爭當(dāng)實(shí)踐***排頭兵的高度出發(fā)，深刻認(rèn)識(shí)加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的重要性和緊迫性，高度重視今年“群眾滿意衛(wèi)生院”工作，切實(shí)把思想統(tǒng)一到縣委、縣政府這次創(chuàng)“群眾滿意醫(yī)院”的要求上來，以積極進(jìn)取、奮發(fā)有為的態(tài)度，把政風(fēng)行評(píng)議工作作為一項(xiàng)重要任務(wù)來抓.本單位的負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)親自抓，周密計(jì)劃，精心組織，努力形成一級(jí)抓一級(jí)、一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)，上下互相監(jiān)督、互相促進(jìn)的行風(fēng)建設(shè)新局面.
（二）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任.在市、縣創(chuàng)“群眾滿意醫(yī)院”工作領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下，按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”和“分級(jí)負(fù)責(zé)、條塊結(jié)合”的原則，層層建立創(chuàng)“群眾滿意醫(yī)院”工作責(zé)任制，自覺對(duì)照評(píng)議內(nèi)容，研究采取具體措施，抓緊抓實(shí)自查自糾、整改落實(shí)、滿意并調(diào)查等關(guān)鍵環(huán)節(jié)工作.本單位主要負(fù)責(zé)人為創(chuàng)“群眾滿意醫(yī)院”工作第一責(zé)任人，搞好組織協(xié)調(diào)和監(jiān)督檢查，密切掌握工作動(dòng)態(tài)，把每一個(gè)階段工作做扎實(shí).
（三）加強(qiáng)協(xié)調(diào)，上下互動(dòng).要增強(qiáng)大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、參與意識(shí)、齊心協(xié)力抓好評(píng)議工作.縣衛(wèi)生行政部門將加大對(duì)本單位自查自糾、整改落實(shí)工作的監(jiān)督檢查力度，加大明察暗訪工作力度，對(duì)在評(píng)議工作中敷衍了事，推諉不辦，群眾滿意度低，不正之風(fēng)得不到有效整治，評(píng)議綜合排名靠后的單位，按照黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制有關(guān)規(guī)定，將評(píng)議結(jié)果直接運(yùn)用于黨風(fēng)廉政建設(shè)考核，追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任，對(duì)在評(píng)議工作中積極主動(dòng)，認(rèn)真整改，切實(shí)推直進(jìn)作風(fēng)建設(shè)的單位，群眾滿意度高，評(píng)議綜合排靠前的單位予以表揚(yáng).
（四）嚴(yán)肅紀(jì)律，公平正派.評(píng)議工作要嚴(yán)格做到）“八個(gè)嚴(yán)禁”:嚴(yán)禁編造、隱匿或違規(guī)銷毀評(píng)議資源共享料;嚴(yán)禁篡改統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)或評(píng)議名次;嚴(yán)禁用不正當(dāng)手段拉票買票;嚴(yán)禁接受被評(píng)單位安排的請客送禮、娛樂活動(dòng)和旅游考察等到;嚴(yán)禁利用評(píng)議之便向被評(píng)單位謀取不正當(dāng)利益;嚴(yán)禁違規(guī)向被評(píng)單位提供投訴舉報(bào)問題的單位或個(gè)人情況;嚴(yán)禁刁難或報(bào)復(fù)投訴舉報(bào)單位或人員;嚴(yán)禁其它故意損害評(píng)議工作的行為.參與組強(qiáng)織實(shí)施評(píng)議工作的部門及其工作人員違反上述規(guī)定的，要依據(jù)有關(guān)規(guī)定追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任;被評(píng)單位違反規(guī)定的，直接列為年度評(píng)議不合格單位，同時(shí)依據(jù)有關(guān)規(guī)定追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任.
（五）真抓實(shí)干，務(wù)求實(shí)效.在開展民主評(píng)議政風(fēng)行工作中，要求真務(wù)實(shí)、注重實(shí)效，做到“六個(gè)結(jié)合”，即與深入學(xué)習(xí)實(shí)踐***活動(dòng)有機(jī)結(jié)合起來，與開展第二周期醫(yī)院評(píng)審工作有機(jī)結(jié)合起來，與開展“加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)忠誠服務(wù)群眾健康”主題實(shí)踐活動(dòng)有機(jī)結(jié)合起來，與糾風(fēng)專項(xiàng)治理工作有機(jī)結(jié)合起來，與切實(shí)為群眾辦實(shí)事辦好事有機(jī)結(jié)合起來，在尋求政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)新突破上下功夫.，要重視建立和完善解決群眾反映突出問題在的長效機(jī)制，自查自糾，及時(shí)整改，在發(fā)揮政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)治本功能上取得新突破;要深化改革，逐步建立靠制度管權(quán)、按制度辦事、用制度管人的權(quán)力運(yùn)行規(guī)范，在制度創(chuàng)新上取得新突破;要研究探索深入開展政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的新情況、新特點(diǎn)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷完善，在創(chuàng)新政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)有效載體上取得新突破;要給予創(chuàng)“群眾滿意醫(yī)院”工作必要的人力和財(cái)力支持，確保民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)各項(xiàng)工作的順利開展.
中心衛(wèi)生院