物業(yè)知識培訓:物業(yè)管理方案編制方法
物業(yè)管理方案作為新接物業(yè)日后的管理綱領(lǐng)性指導性的文本,應達到配合開發(fā)商后期銷售的針對性;對物業(yè)管理定位、服務標準把握的準確性;方案自身的系統(tǒng)性、針對性及實施的可操作性和物業(yè)管理公司利用的有效性等要求。
一、物業(yè)管理方案編制前,需做好以下的的準備工作:
(1)收集樓盤資料:
地理位置、樓盤規(guī)模、設(shè)施設(shè)備、開發(fā)商公司情況、開發(fā)計劃、樓盤市場定位、規(guī)劃配套、管理用房情況、銷售價格、附近環(huán)境狀況、治安狀況、周邊環(huán)境、交通狀況、施工計劃及目前進度、開發(fā)商售樓承諾、樓盤銷售情況、業(yè)主構(gòu)成
(2)掌握開發(fā)商對管理服務質(zhì)量標準的要求;
(3)掌握業(yè)主的結(jié)構(gòu)、文化、層次和素質(zhì)構(gòu)成,對管理服務的需求和要求標準;
(4)掌握該地區(qū)同等檔次樓盤物業(yè)管理服務水平及收費水平;
(5)掌握公司對該樓盤接管策略、目標及可支配資料;
(6)準備現(xiàn)有的管理方案作為參考。
二、方案編制要點
不同特點,不同性質(zhì),不同檔次的樓盤小區(qū),其物業(yè)管理方案都會有很大的異同,但基本上都必須遵循以下的要點:
根據(jù)樓盤市場定位、開發(fā)商的要求、業(yè)主結(jié)構(gòu)和需求等因素,確定服務質(zhì)量標準,物業(yè)管理定位。
(1)根據(jù)樓盤性質(zhì)、特點等因素確定物業(yè)管理方法。
(2)制定服務標準與管理方法后,提出服務承諾和具體指標,列出具體落實措施。
(3)根據(jù)開發(fā)計劃、施工進度及樓盤銷售情況,制定樓盤前期介入計劃、接管計劃。
(4)根據(jù)服務標準、管理方法及公司支持情況,確定組織架構(gòu)等,人員配備,編制適合本物業(yè)的崗位責任制、運作方法等。
(5)針對樓盤規(guī)劃設(shè)計、周邊情況、規(guī)劃配套、環(huán)境及業(yè)主構(gòu)成等,制定有針對性的日常管理措施。
(6)根據(jù)樓盤前期的接管計劃,編制開辦費用預算。
(7)按日常管理項目、設(shè)備設(shè)施、服務項目和管理標準計算管理費收支預算,確定管理費的收費標準。
(8)對樓盤出入、交通、配套設(shè)施設(shè)備提出合理化建議。
(9)對重點管理內(nèi)容展開敘述:如車場、財務管理、保安等。
(10)提出各種有特色的管理設(shè)想和提升管理服務水平的設(shè)想。
篇2:澳城會所游泳池管理方案
隨著城市的發(fā)展及居住條件的改變,現(xiàn)在越來越多的住宅小區(qū)都擁有了自己的游泳池,這也是小區(qū)健身的重要場所之一。為充分、安全地使用本小區(qū)游泳池,使業(yè)主更正常、順利地開展健身運動,保障業(yè)主的人身安全,我方應對泳池現(xiàn)場進行考察,根據(jù)泳池現(xiàn)狀及相應管理經(jīng)驗,出具以下游泳池管理方案:
一、我們的理念:安全第一、水質(zhì)保證、服務至誠。
二、安全保障:
1、游泳安全,在游泳池開放期間,救生員全部持證上崗,配備4名救生員。
2、水質(zhì)安全,游泳池水每天進行2次檢測,兩次消毒,每周一次沉淀吸塵。
3、教學安全,在教學時間安排至少兩個救生員值班,負責游泳培訓班的安全。
4、場地安全,在開放或上課前檢查游泳池的安全隱患,開放結(jié)束或下課后清場、巡查泳池及鎖門方可離場。
5、安排責任人值班,開放或上課時除教練和救生員外,安排一名負責人值班,對開放或上課時發(fā)生的突發(fā)情況及時進行處理。
三、設(shè)施設(shè)備管理:
1、在游泳池開放前物業(yè)公司負責對游泳池的圍欄、池壁池底、木地板、更衣室等進行維護或改造,循環(huán)設(shè)備進行檢修,照明系統(tǒng)進行升級。
2、游泳池開放期間設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)故障時,物業(yè)公司負責安排人員進行維修。
四、場地改造要求
通過現(xiàn)場考察,需要對游泳池及配套設(shè)施進行以下增加與改造:
1、購買2個救生臺
2、游泳池照明亮度不符合要求,需要將照明燈再造成400瓦以上的燈。
五、安全管理
1、游泳池內(nèi)由救生員和泳池管理員管理,非開放時間除工作人員外,任何人禁止進入泳池。并在各個入口及圍欄處張貼“非正常開放時間進入游泳池,發(fā)生事故責任自負”
2.加強安全教育,增強安全意識。確立“安全第一”的思想,向每個游泳健身者宣傳游泳安全衛(wèi)生常識
3.如發(fā)現(xiàn)酒后、患有肝炎、心臟病、皮膚病、性病、嚴重沙眼、急性結(jié)膜炎、中耳炎、腸道傳染病等病患者,我公司工作人員有權(quán)禁止此類人的游泳活動。
4.設(shè)置安全標志和游泳池救生器材。在水深1.2米處設(shè)置警示牌內(nèi)容為“深水區(qū),危險”,提示前方為深水區(qū),注意安全,并將“禁止跳水”的標示牌粘貼于游泳池顯眼處。
5、循環(huán)凈水和消毒設(shè)備:游泳池安裝的循環(huán)凈水和消毒設(shè)備,應能滿足水質(zhì)處理的要求。確保游泳場所水質(zhì)循環(huán)凈化消毒設(shè)備保持齊全完好,建立定期檢查和維修制度,做好經(jīng)常性檢查、保養(yǎng)和維修并作好記錄。發(fā)現(xiàn)問題及時檢修,發(fā)生故障時應有應急處理措施,確保各類設(shè)施設(shè)備正常運行,保持良好狀態(tài)。
六、各類證件的公示
將救生員、教練員證書、衛(wèi)生許可證等證件懸掛于售票口處,并將游泳池管理規(guī)定及游泳池事故應急方案粘貼于宣傳欄。
七、各類提醒標志設(shè)置
在水深1.2米處設(shè)置警示牌內(nèi)容為“深水區(qū),危險”,提示前方為深水區(qū),注意安全,并將“禁止跳水”的標示牌粘貼于游泳池顯眼處。
八、其他方面
1、游泳池進行投保,保額不低于80萬。
2、配備急救藥箱,常備創(chuàng)可貼、消炎、防暑降溫藥物,為游泳者提供應急服務。
篇3:物業(yè)會所網(wǎng)球場管理方案
物業(yè)會所網(wǎng)球場管理方案
一、宗旨:“運動、高尚、時尚、健康”
二、目的:為了提供一個高尚、健康休閑的體育活動空間,同時也提高小區(qū)的居住品質(zhì),為業(yè)主提供一個休閑、健康的運動娛樂的休閑場合。
三、地點:z小區(qū)內(nèi)
網(wǎng)球場規(guī)模:兩個戶外網(wǎng)球場 、儲物間、洗手間及休息室
四、球場配置:
1、人員配置2名(網(wǎng)球場管理人員1名、休息室經(jīng)營管理人員1名)
(1)網(wǎng)球場管理人員一名、網(wǎng)球場有一定的網(wǎng)球技術(shù),可陪練。
網(wǎng)球場地管理人員主要職責:網(wǎng)球場地的清潔管理;負責網(wǎng)球場的接待服務工作;負責維護保養(yǎng)網(wǎng)球場的設(shè)備設(shè)施,保證其正常運轉(zhuǎn);負責維護保養(yǎng)運動器械,使之處于良好的運轉(zhuǎn)狀態(tài);負責指導客人做好運動前的準備工作,并向客人講明注意事項,提醒客人注意運動安全;對客人進行一定的指導及個別客人的陪練;嚴格按照入場須知對網(wǎng)球場進行管理。
(2)配備一名休息室經(jīng)營管理人員。
經(jīng)營管理人員主要職責:驗票、驗卡,對打球人員進行預訂、登記、記時管理、租借網(wǎng)球(球拍)的收回、衛(wèi)生間、洗澡間的清潔管理、儲物間管理(VIP客戶及其它重要客戶的球拍等儲物管理)。
2、網(wǎng)球場相關(guān)物料配備
(1)網(wǎng)球場地配置兩張長休息凳,茶機1個,垃圾桶2個,每支凳子配備一只垃圾桶。
(2)室內(nèi)網(wǎng)球場配備飲水機一臺。
3、休息室配置
(1)網(wǎng)球拍板10副、網(wǎng)球若干個(主要為租憑或出售用)。
(2)飲水機一臺
(3)配置瓶裝礦泉水、飲料、球衣、零食銷售。
(4)網(wǎng)球的精品專售,是向愛好者提供各種網(wǎng)球用品服務.主要包括球拍、球鞋球衣、網(wǎng)球、網(wǎng)弦、網(wǎng)球拍上弦、提供網(wǎng)球書籍、音像制品、創(chuàng)可貼、云南白藥等各種服務。
五、網(wǎng)球場地管理規(guī)定
1、網(wǎng)球場地實行對外經(jīng)營:經(jīng)營時間早上7:00-晚上23:00.
2、網(wǎng)球場收費標準
普通會員7:00-17:0040元/小時
17:00-23:0050元/小時
VIP會員、業(yè)主及小區(qū)工作人員7:00-17:0032元/小時
17:00-23:0040元/小時
VIP會員:年卡會員通常是每年一次性的購入一定數(shù)目小時的場地使用權(quán),并由此而享受一些較高的服務和優(yōu)惠待遇.如最優(yōu)先預訂場地,優(yōu)惠購買網(wǎng)球拍、網(wǎng)球等網(wǎng)球用品.(一次性充值:2000元)
VIP卡、業(yè)主卡及小區(qū)工作人員卡僅限于本人使用,不得轉(zhuǎn)借涂改。
打球不足一小時按一時計。超過一小時,超半小時以下按1個半小時計,超過半小時以上賜按2小時計。
客戶可通過電話預訂網(wǎng)球場地,客戶在網(wǎng)球預訂時間到超過10分鐘未到者,該場地將分配給其它客戶,原預訂取消。
六、網(wǎng)球活動組織與安排
1、與市網(wǎng)球協(xié)會及體育局聯(lián)系,不定期的組織網(wǎng)球業(yè)余比賽
2、定期舉行網(wǎng)球培訓活動。舉辦培訓班。
3、不定期舉行會員及業(yè)主的網(wǎng)球活動。
七、網(wǎng)球管理人員工作職責
1、監(jiān)督執(zhí)行網(wǎng)球場的管理規(guī)定。
2、監(jiān)督館內(nèi)衛(wèi)生清潔、安全管理、網(wǎng)球設(shè)備維護工作。
3、定期檢查網(wǎng)球設(shè)施與器材。如發(fā)現(xiàn)損壞、丟失要及時上報。
4、對網(wǎng)球設(shè)備的租憑管理。負責網(wǎng)球場地的協(xié)調(diào)管理。
5、上班時間不干私活,不做與本工作無關(guān)的事。
6、服從工作安排與調(diào)配,積極配合做好本職工作。
7、樹立服務意識,主動熱情、說話和氣,遇事不急不燥耐心解釋,不做有損場館形象的事。
8、積極參加崗位培訓和各種業(yè)務學習,提高職業(yè)素質(zhì)及業(yè)務技能。
八、入場須知
1、館內(nèi)禁止吸煙、禁止將飲料、有色小吃、果皮果殼食物帶入場地。
2、禁止穿高跟鞋、鐵釘足球鞋、皮鞋入內(nèi)。
3、不得隨地吐痰、吐口香糖等物,嚴禁亂丟雜物。
4、禁止在公共設(shè)施墻面亂涂亂畫及張貼不健康內(nèi)容宣傳畫。
5、禁止在網(wǎng)球活動區(qū)域隨亂穿行。
八、重大網(wǎng)球活動或賽事的管理
1、積極配合好,管理部門做好網(wǎng)球活動的相關(guān)準備工作。
2、配合好重大網(wǎng)球活動的宣傳工作。
3、配合管理部門做好網(wǎng)球賽事的接待準備工作。
4、在活動期間負責做好網(wǎng)球活動的協(xié)調(diào)、接待及相關(guān)服務工作。