中心小學(xué)“好習(xí)慣伴我成長(zhǎng)”養(yǎng)成教育活動(dòng)方案
一、活動(dòng)目的
進(jìn)一步改善學(xué)生行為習(xí)慣，努力倡導(dǎo)并營(yíng)建“健康、文明、好學(xué)”的溱潼實(shí)驗(yàn)小學(xué)小學(xué)生新形象。行為形成習(xí)慣，習(xí)慣決定品質(zhì)，品質(zhì)決定命運(yùn)。養(yǎng)成教育做起來(lái)不可能轟轟烈烈，但是它的質(zhì)量確系學(xué)生們將來(lái)的生存和發(fā)展，我校將在養(yǎng)成教育中，少一些空談，多一些落實(shí)，少一些指責(zé)，多一些培養(yǎng)，從點(diǎn)滴做起，用我們的心血，來(lái)完成由量變到質(zhì)變的飛躍。在新的學(xué)年里，我們將從細(xì)節(jié)抓起，從現(xiàn)在做起，扎實(shí)有效地進(jìn)行學(xué)生文明習(xí)慣養(yǎng)成教育。
二、小學(xué)生行為習(xí)慣養(yǎng)成教育主要內(nèi)容
（一）舉止文明的習(xí)慣
舉止是指一個(gè)人在活動(dòng)中的姿態(tài)。它包括站立、行走、就坐、手勢(shì)和表情等。文明的舉止是一種修養(yǎng)，是一種財(cái)富。
細(xì)化目標(biāo)：1、熱愛(ài)祖國(guó)，升國(guó)旗奏國(guó)歌時(shí)自覺(jué)肅立。2、見(jiàn)到老師、客人主動(dòng)問(wèn)好。3、自覺(jué)使用“請(qǐng)”、“您好”“謝謝”、“對(duì)不起”、“再見(jiàn)”等禮貌用語(yǔ)。4、在接受別人的幫助時(shí)，要微笑著向別人致謝。5、向別人請(qǐng)教，態(tài)度要誠(chéng)懇。6、不打架，不罵人，公共場(chǎng)所不喧嘩。7、不給同學(xué)起綽號(hào)，不歧視身體有殘疾的同學(xué)。8、當(dāng)同學(xué)答錯(cuò)問(wèn)題時(shí)，不起哄、不嘲笑。9、集合做到“快、靜、齊”，觀看比賽文明喝采。
（二）誠(chéng)實(shí)守信的習(xí)慣
對(duì)一個(gè)人來(lái)說(shuō)，“誠(chéng)實(shí)守信”既是一種道德品質(zhì)和道德信念，也是每個(gè)公民的道德責(zé)任，更是一種崇高的“人格力量”。
細(xì)化目標(biāo)：1、誠(chéng)實(shí)守信，說(shuō)了就要努力去做。2、答應(yīng)的事確實(shí)難完成的，應(yīng)向?qū)Ψ秸f(shuō)明原由，用誠(chéng)摯的態(tài)度向?qū)Ψ奖硎厩敢狻?、借了別人的東西要按期歸還，說(shuō)話要算話。
（三）尊重他人的習(xí)慣
要想贏得他人的尊重首先要尊重他人。與受人尊重一樣, 尊重他人是我們的需要。
細(xì)化目標(biāo)：1、耐心聽(tīng)他人說(shuō)話，不隨便打斷他人說(shuō)話。2、用心聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話，不要一邊聽(tīng)一邊考慮自己的事。3、聽(tīng)到別人的批評(píng)時(shí)，不要激動(dòng)，平靜地聽(tīng)他把話說(shuō)完。4、不打擾別人的學(xué)習(xí)、休息、工作和生活，一旦妨礙了他人要及時(shí)道歉。5、未經(jīng)允許，別人的東西不亂動(dòng)。
（四）守時(shí)惜時(shí)的習(xí)慣
養(yǎng)成良好的時(shí)間觀念，從小懂得“時(shí)間就是金錢”、“時(shí)間就是效率”，從小養(yǎng)成守時(shí)惜時(shí)的良好習(xí)慣。
細(xì)化目標(biāo)：1、晚上按時(shí)睡覺(jué)，早上按時(shí)起床。2、放學(xué)后按時(shí)回家，不在馬路上溜達(dá)玩耍。3、回家后，馬上完成老師布置的作業(yè)，當(dāng)天事當(dāng)天畢。4、做事有計(jì)劃，不盲目、不拖沓。
（五）懂得感恩的習(xí)慣
學(xué)會(huì)感恩是人性的體現(xiàn), 懂得感恩是責(zé)任的要求。懂得感恩已成為時(shí)代的呼喚，只有懂得感恩,才會(huì)懂得付出,才會(huì)懂得回報(bào)。
細(xì)化目標(biāo)：1、聽(tīng)從父母、老師的教誨，不頂撞父母、老師。2、體會(huì)父母、長(zhǎng)輩的艱辛，主動(dòng)給老人洗腳、捶背、夾菜等。3、主動(dòng)替父母干一些力所能及的家務(wù)活。4、孝敬父母，以優(yōu)異的成績(jī)報(bào)答父母的養(yǎng)育之恩。5、要尊重環(huán)衛(wèi)工人、交通警察的勞動(dòng)。
（六）勤儉節(jié)約的習(xí)慣
勤儉節(jié)約是中華民族的傳統(tǒng)美德，目前培養(yǎng)學(xué)生養(yǎng)成勤儉節(jié)約的好習(xí)慣刻不容緩。
細(xì)化目標(biāo)：1、愛(ài)惜學(xué)習(xí)用品，不在課本上亂寫亂劃，不隨便撕扯作業(yè)本。2、不隨便向家長(zhǎng)要錢，不亂花錢買零食、玩具等。3、珍惜糧食，不挑食，不浪費(fèi)飯菜。4、節(jié)約用電、用水，做到人走燈滅，水龍頭用后隨時(shí)關(guān)緊開(kāi)關(guān)。5、對(duì)自己、他人、集體的財(cái)物要愛(ài)護(hù)，輕開(kāi)關(guān)門窗，輕拿輕放物品。不在桌子上凳子上亂寫亂劃亂貼。
（七）遵守秩序的習(xí)慣
規(guī)則和秩序是社會(huì)公共生活中的基本準(zhǔn)則。沒(méi)有秩序任何集體活動(dòng)都無(wú)法開(kāi)展。
細(xì)化目標(biāo)：1、每天佩www.dewk.cn戴學(xué)生證和紅領(lǐng)巾。2、上下樓梯，輕聲慢步，靠右邊行。3、上下學(xué)排路隊(duì)，紅燈停，綠燈行，不亂穿馬路，不在馬路上追跑打鬧。過(guò)路口，注意避讓車輛。4、購(gòu)物、上車時(shí)自覺(jué)排隊(duì)，不加塞，*時(shí)按指定位置就座。在公共場(chǎng)合遵守紀(jì)律，不大聲喧嘩。5、愛(ài)護(hù)學(xué)校、公園花草樹(shù)木和公共設(shè)施，不亂踩綠地，不隨手折花枝，不亂涂亂劃。
（八）勤于動(dòng)手的習(xí)慣
自己動(dòng)手可以提高學(xué)生自理自立能力。
細(xì)化目標(biāo)：1、自己的事情自己做，自己整理書包、收拾房間疊被褥，自己洗衣物。2、利人利已，用過(guò)的東西放回原處。
（九）鍛煉身體的習(xí)慣
健康的身體，是學(xué)習(xí)、工作、成才的基礎(chǔ)。鍛煉身體不但能讓身體結(jié)實(shí)健康, 還能磨煉人的意志。
細(xì)化目標(biāo)：1、積極參加集體活動(dòng)和課內(nèi)外文娛、體育、科技活動(dòng)，做好“兩操”。2、學(xué)習(xí)運(yùn)動(dòng)常識(shí)，做好自我保護(hù)。2、在運(yùn)動(dòng)中要聽(tīng)從指導(dǎo)教師的安排，在活動(dòng)中不做帶有危險(xiǎn)性的動(dòng)作，不參加危險(xiǎn)性較大的活動(dòng)。
（十）講究衛(wèi)生的習(xí)慣
講究衛(wèi)生是每一個(gè)人應(yīng)有的生活習(xí)慣。在現(xiàn)代社會(huì)中，小學(xué)生養(yǎng)成講究清潔衛(wèi)生的好習(xí)慣特別重要。它是一個(gè)人文明的表現(xiàn)，既體現(xiàn)了良好的個(gè)人面貌，又包含了對(duì)他人的尊重。
細(xì)化目標(biāo)：1、勤洗澡洗頭，勤剪指甲，勤換衣服，睡前刷牙、洗臉，指甲內(nèi)無(wú)污垢，身體無(wú)異味。2、飯前便后洗手。3、定期整理和清洗書包。4、愛(ài)護(hù)環(huán)境，不隨地吐痰，不亂扔雜物。見(jiàn)到廢紙等垃圾物要主動(dòng)撿起放到果皮箱里。5、不在墻壁上亂寫、亂畫、亂貼、亂掛。6、不在小攤上買零食，不吃變質(zhì)食物，不喝生水。
三、活動(dòng)形式：根據(jù)班級(jí)情況活動(dòng)形式自行設(shè)計(jì)
四、活動(dòng)時(shí)間：第2周—第4周
根據(jù)班級(jí)實(shí)際，各班開(kāi)展主題中隊(duì)、小隊(duì)活動(dòng)，找差距、定目標(biāo)。檢索實(shí)小校園里的不文明行為，對(duì)照檢查自己有哪些不文明行為。
篇2：酒店餐飲員工10個(gè)好習(xí)慣
酒店餐飲員工10個(gè)好習(xí)慣
優(yōu)質(zhì)服務(wù)的實(shí)質(zhì)是酒店員工的一種習(xí)慣。酒店開(kāi)展一系列的培訓(xùn)，最終目的就是培養(yǎng)員工形成良好的服務(wù)習(xí)慣。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是一個(gè)抽象的概念，有多種不同的定義，即使員工背得滾瓜爛熟也毫無(wú)意義。酒店應(yīng)該把優(yōu)質(zhì)服務(wù)的大目標(biāo)分解成不同的小目標(biāo)，為員工提供具體可行的操作指引。不然，優(yōu)質(zhì)服務(wù)永遠(yuǎn)只是一句冠冕堂皇的空話。
本文試圖為酒店的員工提供一張目的明確、規(guī)范分明、易于操作的自我修煉藍(lán)圖，這張圖畫不可能窮盡酒店員工應(yīng)知應(yīng)做的所有事情，但只要員工能夠養(yǎng)成以下10個(gè)習(xí)慣，這個(gè)員工一定是一個(gè)優(yōu)秀的員工，如果整個(gè)酒店的員工都能形成這些習(xí)慣，這個(gè)酒店就一定會(huì)成為一個(gè)優(yōu)秀的酒店。
第一個(gè)習(xí)慣：?jiǎn)T工必須知道酒店的目標(biāo)、價(jià)值觀、信條和自己的工作范圍。
酒店目標(biāo)要靠全體員工的努力才能實(shí)現(xiàn)。只有管理層知道的目標(biāo)是沒(méi)有根的目標(biāo)。員工最需要知道的是酒店對(duì)自己的期望和要求。他們對(duì)這些目標(biāo)的認(rèn)知和理解，直接影響酒店的服務(wù)質(zhì)量。因此，每一位員工都有義務(wù)理解酒店的目標(biāo)，并應(yīng)該進(jìn)一步知道圍繞這個(gè)根本目標(biāo)制定的各種酒店戰(zhàn)略中和員工有關(guān)的工作。
第二個(gè)習(xí)慣：?jiǎn)T工都必須做到：盡量使用客人的名字稱呼客人，預(yù)見(jiàn)并滿足客人的需求，熱情親切地送別客人。
使用客人的姓氏稱呼客人，表達(dá)了對(duì)客人的尊重和關(guān)注。滿足客人的需求是對(duì)服務(wù)的基本要求，但要做到賓至如歸，就必須在實(shí)踐中不斷總結(jié)，做到預(yù)見(jiàn)客人的需求，在客人還沒(méi)有提出或客人認(rèn)為是額外的服務(wù)不好意思提出時(shí)，就主動(dòng)幫助客人解決困難。同樣，我們不要忘記做好送客工作，親切地把客人送走，整個(gè)服務(wù)過(guò)程才算結(jié)束。
第三個(gè)習(xí)慣：?jiǎn)T工在工作時(shí)間不應(yīng)使用客用設(shè)施設(shè)備，在任何時(shí)間、地點(diǎn)，行動(dòng)都應(yīng)該以客為先。
員工應(yīng)該培養(yǎng)酒店意識(shí)。酒店意識(shí)是指酒店員工的言行舉止應(yīng)該有酒店從業(yè)人員的職業(yè)素質(zhì)和風(fēng)度。應(yīng)該做到：
禮貌：見(jiàn)到客人和同事應(yīng)該打招呼，問(wèn)好，并主動(dòng)詢問(wèn)客人是否需要幫忙。
三輕：走路輕、講話輕、操作輕。安靜：有客人在時(shí)應(yīng)該停止內(nèi)部的對(duì)話，轉(zhuǎn)而關(guān)注客人的需求。如果在和另外的客人講話或通電話時(shí)，應(yīng)該用眼神和客人打招呼。由于工作需要乘客用電梯時(shí)應(yīng)該保持安靜，不要大聲和同事或其他客人講話。
回避：做客房清潔衛(wèi)生時(shí)，如果住客回房間應(yīng)該主動(dòng)詢問(wèn)是否打擾客人，主動(dòng)回避。
禮讓：客人使用酒店公共設(shè)施時(shí)應(yīng)該自覺(jué)禮讓，讓客人優(yōu)先使用。如讓客人優(yōu)先出入電梯，在走廊通道禮讓客人先走等等。
方便：服務(wù)是為了方便客人。酒店服務(wù)員不應(yīng)該因?yàn)檎跒榭腿朔?wù)而使客人不便。如在清潔公共衛(wèi)生間時(shí)，如果有客人使用，應(yīng)該先讓客人使用，然后再繼續(xù)清潔；客人入住高峰期不應(yīng)該安排大堂地板打蠟；客人使用電梯時(shí)不應(yīng)該搶先在里面打掃；陪同客人到酒店內(nèi)的目的地，而不是僅指明方向了事，等等。
第四個(gè)習(xí)慣：保證對(duì)你面前3米內(nèi)的客人和員工微笑致意，并讓電話中的客人聽(tīng)到你的微笑。
微笑是酒店從業(yè)人員的重要習(xí)慣。微笑不僅會(huì)帶來(lái)客人的喜悅，而且可以化解客人的不滿。我們不僅要求員工保證向客人微笑，更重要的是使微笑成為員工生活的一部分。
第五個(gè)習(xí)慣：為滿足顧客的需求，充分運(yùn)用酒店給你的權(quán)力，直至尋求總經(jīng)理的幫助。
滿足顧客的需求是酒店獲取利潤(rùn)的源泉。只要是為了滿足客人的需求，員工應(yīng)該對(duì)自身的判斷力充滿信心，運(yùn)用酒店的授權(quán)解決客人的困難。如果需要的話，不要吝嗇向其他部門的同事和上級(jí)管理者尋求支持和援助，直至勇敢地直接向總經(jīng)理尋求援助。酒店管理者應(yīng)該鼓勵(lì)和培養(yǎng)這種全心全意為顧客服務(wù)的精神和勇氣。
第六個(gè)習(xí)慣：?jiǎn)T工必須不斷認(rèn)識(shí)酒店存在的缺點(diǎn)，并提出你的改進(jìn)建議，使酒店的服務(wù)和質(zhì)量更加完美。
任何一個(gè)酒店都存在無(wú)數(shù)的缺點(diǎn)，酒店只有不斷改進(jìn)才能適應(yīng)不斷變化的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。酒店管理層應(yīng)該創(chuàng)造一個(gè)讓員工消除畏懼心理的開(kāi)放環(huán)境，用對(duì)待客人投訴的態(tài)度和方式對(duì)待任何員工的意見(jiàn)和建議。
第七個(gè)習(xí)慣：積極溝通，消除部門之間的偏見(jiàn)。不要把責(zé)任推給其他部門或同事。在工作場(chǎng)所，不要對(duì)酒店做消極的評(píng)論。
當(dāng)客人提意見(jiàn)時(shí)，員工把責(zé)任推到其他同事或者其他部門，甚至推到領(lǐng)導(dǎo)身上的事例屢見(jiàn)不鮮。他們不明白客人考慮的不是酒店中哪一個(gè)部門或哪一個(gè)人應(yīng)該負(fù)責(zé)，而是酒店要負(fù)責(zé)任。員工這種推卸自身責(zé)任的態(tài)度會(huì)令客人更加不滿，進(jìn)一步損害酒店的整體形象。因此，酒店服務(wù)中內(nèi)外有別是必要的。對(duì)內(nèi)要分清責(zé)任，對(duì)外要維護(hù)酒店整體形象。
第八個(gè)習(xí)慣：把每一次客人投訴視作改善服務(wù)的機(jī)會(huì)。傾聽(tīng)并用最快的行動(dòng)解決賓客投訴，保證投訴的客人得到安撫。盡一切努力，重新贏得客人的信任。
員工應(yīng)該把客人每一次投訴看成一次留住客人的機(jī)會(huì)，必須盡一切辦法，快速回應(yīng)，解決問(wèn)題，再次贏得客人對(duì)酒店的信心。
第九個(gè)習(xí)慣：制服要干凈整潔、合身，鞋要擦亮，儀容儀表端正大方，上崗時(shí)要充滿自信。
員工在上崗時(shí)精神飽滿，著裝整齊，充滿自信，不僅表達(dá)了對(duì)客人的重視和尊敬，而且能夠充分展示企業(yè)的形象和管理水平。自信來(lái)源于對(duì)工作的駕御能力、滿意度和相關(guān)知識(shí)，自信的員工才會(huì)有工作的自豪感，自信的員工才會(huì)得到客人的尊重。
第十個(gè)習(xí)慣：愛(ài)護(hù)酒店財(cái)產(chǎn)，發(fā)現(xiàn)酒店設(shè)備設(shè)施破損時(shí)必須立即報(bào)修。
不愛(ài)護(hù)酒店的資產(chǎn)就等于增加酒店經(jīng)營(yíng)的成本。沒(méi)有維修保養(yǎng)意識(shí)，不及時(shí)維修，新酒店也會(huì)很快陳舊。酒店不必追求豪華的裝修和裝飾，但必須有完好常新的設(shè)備，員工要努力創(chuàng)造一個(gè)讓客
人驚喜的居停環(huán)境。
篇3：酒店員工10個(gè)好習(xí)慣
酒店員工的10個(gè)好習(xí)慣
優(yōu)質(zhì)服務(wù)的實(shí)質(zhì)是酒店員工的一種習(xí)慣。酒店開(kāi)展一系列的培訓(xùn)，最終目的就是培養(yǎng)員工形成良好的服務(wù)習(xí)慣。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是一個(gè)抽象的概念，有多種不同的定義，即使員工背得滾瓜爛熟也毫無(wú)意義。酒店應(yīng)該把優(yōu)質(zhì)服務(wù)的大目標(biāo)分解成不同的小目標(biāo)，為員工提供具體可行的操作指引。不然，優(yōu)質(zhì)服務(wù)永遠(yuǎn)只是一句冠冕堂皇的空話。
本文試圖為酒店的員工提供一張目的明確、規(guī)范分明、易于操作的自我修煉藍(lán)圖，這張圖畫不可能窮盡酒店員工應(yīng)知應(yīng)做的所有事情，但只要員工能夠養(yǎng)成以下10個(gè)習(xí)慣，這個(gè)員工一定是一個(gè)優(yōu)秀的員工，如果整個(gè)酒店的員工都能形成這些習(xí)慣，這個(gè)酒店就一定會(huì)成為一個(gè)優(yōu)秀的酒店。
第一個(gè)習(xí)慣：?jiǎn)T工必須知道酒店的目標(biāo)、價(jià)值觀、信條和自己的工作范圍。
酒店目標(biāo)要靠全體員工的努力才能實(shí)現(xiàn)。只有管理層知道的目標(biāo)是沒(méi)有根的目標(biāo)。員工最需要知道的是酒店對(duì)自己的期望和要求。他們對(duì)這些目標(biāo)的認(rèn)知和理解，直接影響酒店的服務(wù)質(zhì)量。因此，每一位員工都有義務(wù)理解酒店的目標(biāo)，并應(yīng)該進(jìn)一步知道圍繞這個(gè)根本目標(biāo)制定的各種酒店戰(zhàn)略中和員工有關(guān)的工作。
第二個(gè)習(xí)慣：?jiǎn)T工都必須做到：盡量使用客人的名字稱呼客人，預(yù)見(jiàn)并滿足客人的需求，熱情親切地送別客人。
使用客人的姓氏稱呼客人，表達(dá)了對(duì)客人的尊重和關(guān)注。滿足客人的需求是對(duì)服務(wù)的基本要求，但要做到賓至如歸，就必須在實(shí)踐中不斷總結(jié)，做到預(yù)見(jiàn)客人的需求，在客人還沒(méi)有提出或客人認(rèn)為是額外的服務(wù)不好意思提出時(shí)，就主動(dòng)幫助客人解決困難。同樣，我們不要忘記做好送客工作，親切地把客人送走，整個(gè)服務(wù)過(guò)程才算結(jié)束。
第三個(gè)習(xí)慣：?jiǎn)T工在工作時(shí)間不應(yīng)使用客用設(shè)施設(shè)備，在任何時(shí)間、地點(diǎn)，行動(dòng)都應(yīng)該以客為先。
員工應(yīng)該培養(yǎng)酒店意識(shí)。酒店意識(shí)是指酒店員工的言行舉止應(yīng)該有酒店從業(yè)人員的職業(yè)素質(zhì)和風(fēng)度。應(yīng)該做到：
禮貌：見(jiàn)到客人和同事應(yīng)該打招呼，問(wèn)好，并主動(dòng)詢問(wèn)客人是否需要幫忙。
三輕：走路輕、講話輕、操作輕。安靜：有客人在時(shí)應(yīng)該停止內(nèi)部的對(duì)話，轉(zhuǎn)而關(guān)注客人的需求。如果在和另外的客人講話或通電話時(shí)，應(yīng)該用眼神和客人打招呼。由于工作需要乘客用電梯時(shí)應(yīng)該保持安靜，不要大聲和同事或其他客人講話。
回避：做客房清潔衛(wèi)生時(shí)，如果住客回房間應(yīng)該主動(dòng)詢問(wèn)是否打擾客人，主動(dòng)回避。
禮讓：客人使用酒店公共設(shè)施時(shí)應(yīng)該自覺(jué)禮讓，讓客人優(yōu)先使用。如讓客人優(yōu)先出入電梯，在走廊通道禮讓客人先走等等。
方便：服務(wù)是為了方便客人。酒店服務(wù)員不應(yīng)該因?yàn)檎跒榭腿朔?wù)而使客人不便。如在清潔公共衛(wèi)生間時(shí)，如果有客人使用，應(yīng)該先讓客人使用，然后再繼續(xù)清潔；客人入住高峰期不應(yīng)該安排大堂地板打蠟；客人使用電梯時(shí)不應(yīng)該搶先在里面打掃；陪同客人到酒店內(nèi)的目的地，而不是僅指明方向了事，等等。
第四個(gè)習(xí)慣：保證對(duì)你面前3米內(nèi)的客人和員工微笑致意，并讓電話中的客人聽(tīng)到你的微笑。
微笑是酒店從業(yè)人員的重要習(xí)慣。微笑不僅會(huì)帶來(lái)客人的喜悅，而且可以化解客人的不滿。我們不僅要求員工保證向客人微笑，更重要的是使微笑成為員工生活的一部分。
第五個(gè)習(xí)慣：為滿足顧客的需求，充分運(yùn)用酒店給你的權(quán)力，直至尋求總經(jīng)理的幫助。
滿足顧客的需求是酒店獲取利潤(rùn)的源泉。只要是為了滿足客人的需求，員工應(yīng)該對(duì)自身的判斷力充滿信心，運(yùn)用酒店的授權(quán)解決客人的困難。如果需要的話，不要吝嗇向其他部門的同事和上級(jí)管理者尋求支持和援助，直至勇敢地直接向總經(jīng)理尋求援助。酒店管理者應(yīng)該鼓勵(lì)和培養(yǎng)這種全心全意為顧客服務(wù)的精神和勇氣。
第六個(gè)習(xí)慣：?jiǎn)T工必須不斷認(rèn)識(shí)酒店存在的缺點(diǎn)，并提出你的改進(jìn)建議，使酒店的服務(wù)和質(zhì)量更加完美。
任何一個(gè)酒店都存在無(wú)數(shù)的缺點(diǎn)，酒店只有不斷改進(jìn)才能適應(yīng)不斷變化的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。酒店管理層應(yīng)該創(chuàng)造一個(gè)讓員工消除畏懼心理的開(kāi)放環(huán)境，用對(duì)待客人投訴的態(tài)度和方式對(duì)待任何員工的意見(jiàn)和建議。
第七個(gè)習(xí)慣：積極溝通，消除部門之間的偏見(jiàn)。不要把責(zé)任推給其他部門或同事。在工作場(chǎng)所，不要對(duì)酒店做消極的評(píng)論。
當(dāng)客人提意見(jiàn)時(shí)，員工把責(zé)任推到其他同事或者其他部門，甚至推到領(lǐng)導(dǎo)身上的事例屢見(jiàn)不鮮。他們不明白客人考慮的不是酒店中哪一個(gè)部門或哪一個(gè)人應(yīng)該負(fù)責(zé)，而是酒店要負(fù)責(zé)任。員工這種推卸自身責(zé)任的態(tài)度會(huì)令客人更加不滿，進(jìn)一步損害酒店的整體形象。因此，酒店服務(wù)中內(nèi)外有別是必要的。對(duì)內(nèi)要分清責(zé)任，對(duì)外要維護(hù)酒店整體形象。
第八個(gè)習(xí)慣：把每一次客人投訴視作改善服務(wù)的機(jī)會(huì)。傾聽(tīng)并用最快的行動(dòng)解決賓客投訴，保證投訴的客人得到安撫。盡一切努力，重新贏得客人的信任。
員工應(yīng)該把客人每一次投訴看成一次留住客人的機(jī)會(huì)，必須盡一切辦法，快速回應(yīng)，解決問(wèn)題，再次贏得客人對(duì)酒店的信心。
第九個(gè)習(xí)慣：制服要干凈整潔、合身，鞋要擦亮，儀容儀表端正大方，上崗時(shí)要充滿自信。
員工在上崗時(shí)精神飽滿，著裝整齊，充滿自信，不僅表達(dá)了對(duì)客人的重視和尊敬，而且能夠充分展示企業(yè)的形象和管理水平。自信來(lái)源于對(duì)工作的駕御能力、滿意度和相關(guān)知識(shí)，自信的員工才會(huì)有工作的自豪感，自信的員工才會(huì)得到客人的尊重。
第十個(gè)習(xí)慣：愛(ài)護(hù)酒店財(cái)產(chǎn)，發(fā)現(xiàn)酒店設(shè)備設(shè)施破損時(shí)必須立即報(bào)修。
不愛(ài)護(hù)酒店的資產(chǎn)就等于增加酒店經(jīng)營(yíng)的成本。沒(méi)有維修保養(yǎng)意識(shí)，不及時(shí)維修，新酒店也會(huì)很快陳舊。酒店不必追求豪華的裝修和裝飾，但必須有完好常新的設(shè)備，員工要努力創(chuàng)造一個(gè)讓客人
驚喜的居停環(huán)境。