物業(yè)秩序維護(hù)操作規(guī)程
一、工作時(shí)間安排：
1、值班崗秩序維護(hù)實(shí)行24小時(shí)值班制。
2、白班8:00-24:00，晚班24:00-8:00。
二、小區(qū)巡邏：
1、巡邏周期按照公司規(guī)定進(jìn)行，每次將轄區(qū)內(nèi)所有樓層及小區(qū)外圍巡查一遍。
2、巡邏規(guī)律：制定規(guī)定路線，但不留“死角”、“偏角”。
三、檢查各崗位執(zhí)勤情況：
日常巡視檢查執(zhí)勤情況有各班隊(duì)員負(fù)責(zé)。
1、要嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，交接班時(shí)，交接雙方要檢查各崗位，交接是否認(rèn)真，手續(xù)是否辦妥，儀容儀表是否符合有關(guān)規(guī)定，交接物品是否完好無損，是否有待辦事項(xiàng)等，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)糾正，并做好登記。
2、隊(duì)長(zhǎng)檢查巡視每班崗不少于兩次，確保各崗位無事故發(fā)生。
3、巡視時(shí)，發(fā)現(xiàn)有不認(rèn)真或違紀(jì)等情況，要及時(shí)糾正，并責(zé)其改正，做好紀(jì)錄并上報(bào)。
4、本班值勤中遇到疑難問題時(shí)，隊(duì)長(zhǎng)應(yīng)立即到場(chǎng)，按有關(guān)規(guī)定處理，不能解決的不要擅自做主，要及時(shí)上報(bào)。
四、重大事件的處理：
(一)重大災(zāi)害處理：
1、發(fā)生火災(zāi)時(shí)：保持頭腦清醒、冷靜、不慌忙，尤其是當(dāng)班負(fù)責(zé)人要有秩序的組織人員疏散并向119報(bào)警。報(bào)警時(shí)要說明地點(diǎn)、單位、電話、火災(zāi)性質(zhì)并及時(shí)上報(bào)，同時(shí)組織現(xiàn)場(chǎng)人員進(jìn)行搶救性工作：一是斷電、斷氣，轉(zhuǎn)移易爆易燃物品;二是按科學(xué)方法處理，如：消防電不能斷，電路發(fā)生火災(zāi)不能用水滅火等;三是指定專人引導(dǎo)消防車進(jìn)入;四是防止不法分子乘機(jī)破壞。
2、發(fā)生重大交通事故時(shí)：一要向交通部門通報(bào)，二要保持好現(xiàn)場(chǎng)并派專人看護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，三要控制當(dāng)事人，四要指揮疏導(dǎo)交通。
(二)遇到違法犯罪、偷盜搶動(dòng)的處理：
1、保持鎮(zhèn)靜、斗智斗勇，能控制立即控制，敵強(qiáng)我弱時(shí)想辦法穩(wěn)住并立即通知友鄰哨位或取得小區(qū)群眾的支援，設(shè)法控制罪犯。
2、犯罪分子逃跑或追不上時(shí)，掌握證據(jù)，人證、物證齊全，時(shí)間地點(diǎn)清楚，記住人數(shù)，相貌特征，衣著，除采取充分人力、快捷的交通工具追逐以外，并及時(shí)報(bào)告公安部門協(xié)助其破案。
3、對(duì)于作案留有跡象的要保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，并派專人看管以免現(xiàn)場(chǎng)被破壞，給案件偵破帶來難度。
4、如有受傷群眾，要及時(shí)將受傷者包扎，搶救，對(duì)圍觀群眾知情者要錄取旁證，并記清姓名、單位、聯(lián)系方法。
5、業(yè)主、住戶發(fā)生刑事案件，應(yīng)首先向物業(yè)公司上報(bào)并向公安部門報(bào)告，同時(shí)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。
6、事發(fā)后，除上述外，尋問業(yè)主，住戶是否有財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)，損失的物品及價(jià)值，必要時(shí)出示證明，以便保險(xiǎn)公司賠償。
(三)聚眾鬧事、斗毆、打架：
1、勸阻業(yè)主，離開現(xiàn)場(chǎng)緩解沖突。
2、防止壞人乘機(jī)進(jìn)入，報(bào)復(fù)或偷盜財(cái)物。
3、說服圍觀群眾離開，確保目標(biāo)安全。
4、分析動(dòng)向，認(rèn)清鬧事人。
5、監(jiān)視可疑人物。
6、如果是外來人員進(jìn)入小區(qū)內(nèi)鬧事、斗毆，勸阻無效時(shí)，如必要可撥打110報(bào)告公安部門。
篇2：小區(qū)秩序維護(hù)操作規(guī)程
小區(qū)秩序維護(hù)操作規(guī)程
一、工作時(shí)間安排
1、值班崗秩序維護(hù)實(shí)行24小時(shí)值班制。
2、白班8:00-24:00，晚班24:00-8:00。
二、小區(qū)巡邏
1、巡邏周期按照公司規(guī)定進(jìn)行，每次將轄區(qū)內(nèi)所有樓層及小區(qū)外圍巡查一遍。
2、巡邏規(guī)律：制定規(guī)定路線，但不留“死角”、“偏角”。
三、檢查各崗位執(zhí)勤情況
日常巡視檢查執(zhí)勤情況有各班隊(duì)員負(fù)責(zé)。
1、要嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，交接班時(shí)，交接雙方要檢查各崗位，交接是否認(rèn)真，手續(xù)是否辦妥，儀容儀表是否符合有關(guān)規(guī)定，交接物品是否完好無損，是否有待辦事項(xiàng)等，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)糾正，并做好登記。
2、隊(duì)長(zhǎng)檢查巡視每班崗不少于兩次，確保各崗位無事故發(fā)生。
3、巡視時(shí)，發(fā)現(xiàn)有不認(rèn)真或違紀(jì)等情況，要及時(shí)糾正，并責(zé)其改正，做好紀(jì)錄并上報(bào)。
4、本班值勤中遇到疑難問題時(shí)，隊(duì)長(zhǎng)應(yīng)立即到場(chǎng)，按有關(guān)規(guī)定處理，不能解決的不要擅自做主，要及時(shí)上報(bào)。
四、重大事件的處理：
(一)重大災(zāi)害處理：
1、發(fā)生火災(zāi)時(shí)：保持頭腦清醒、冷靜、不慌忙，尤其是當(dāng)班負(fù)責(zé)人要有秩序的組織人員疏散并向119報(bào)警。報(bào)警時(shí)要說明地點(diǎn)、單位、電話、火災(zāi)性質(zhì)并及時(shí)上報(bào)，同時(shí)組織現(xiàn)場(chǎng)人員進(jìn)行搶救性工作：一是斷電、斷氣，轉(zhuǎn)移易爆易燃物品;二是按科學(xué)方法處理，如：消防電不能斷，電路發(fā)生火災(zāi)不能用水滅火等;三是指定專人引導(dǎo)消防車進(jìn)入;四是防止不法分子乘機(jī)破壞。
2、發(fā)生重大交通事故時(shí)：一要向交通部門通報(bào)，二要保持好現(xiàn)場(chǎng)并派專人看護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，三要控制當(dāng)事人，四要指揮疏導(dǎo)交通。
(二)遇到違法犯罪、偷盜搶動(dòng)的處理：
1、保持鎮(zhèn)靜、斗智斗勇，能控制立即控制，敵強(qiáng)我弱時(shí)想辦法穩(wěn)住并立即通知友鄰哨位或取得小區(qū)群眾的支援，設(shè)法控制罪犯。
2、犯罪分子逃跑或追不上時(shí)，掌握證據(jù)，人證、物證齊全，時(shí)間地點(diǎn)清楚，記住人數(shù)，相貌特征，衣著，除采取充分人力、快捷的交通工具追逐以外，并及時(shí)報(bào)告公安部門協(xié)助其破案。
3、對(duì)于作案留有跡象的要保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，并派專人看管以免現(xiàn)場(chǎng)被破壞，給案件偵破帶來難度。
4、如有受傷群眾，要及時(shí)將受傷者包扎，搶救，對(duì)圍觀群眾知情者要錄取旁證，并記清姓名、單位、聯(lián)系方法。
5、業(yè)主、住戶發(fā)生刑事案件，應(yīng)首先向物業(yè)公司上報(bào)并向公安部門報(bào)告，同時(shí)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。
6、事發(fā)后，除上述外，尋問業(yè)主，住戶是否有財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)，損失的物品及價(jià)值，必要時(shí)出示證明，以便保險(xiǎn)公司賠償。
(三)聚眾鬧事、斗毆、打架：
1、勸阻業(yè)主，離開現(xiàn)場(chǎng)緩解沖突。
2、防止壞人乘機(jī)進(jìn)入，報(bào)復(fù)或偷盜財(cái)物。
3、說服圍觀群眾離開，確保目標(biāo)安全。
4、分析動(dòng)向，認(rèn)清鬧事人。
5、監(jiān)視可疑人物。
6、如果是外來人員進(jìn)入小區(qū)內(nèi)鬧事、斗毆，勸阻無效時(shí)，如必要可撥打110報(bào)告公安部門。
(三)秩序維護(hù)監(jiān)督考核制度
為了提高秩序維護(hù)隊(duì)伍的綜合素質(zhì)，樹立良好的形象，務(wù)必落實(shí)考核制度。通過考核，從中找差距、找缺點(diǎn)，以便管理部門能夠及時(shí)做好調(diào)整改進(jìn)，并制訂相關(guān)措施。
1、對(duì)在崗秩序維護(hù)員進(jìn)行定期教育學(xué)習(xí)，不斷加強(qiáng)軍事化訓(xùn)練。
2、強(qiáng)化秩序維護(hù)員的服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量。
3、加強(qiáng)各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)。
4、物業(yè)公司每月定期對(duì)秩序維護(hù)員進(jìn)行抽查或組織考試。
5、對(duì)于成績(jī)優(yōu)秀者結(jié)合平時(shí)工作表現(xiàn)進(jìn)行一定獎(jiǎng)勵(lì)，成績(jī)較差者采取一定處罰措施，并責(zé)令寫出整改措施，連續(xù)三次不達(dá)標(biāo)者給予辭退處理。
(四)突發(fā)事件應(yīng)急措施
為進(jìn)一步完善小區(qū)管理制度，保障小區(qū)安全，及時(shí)快速的處理各種突發(fā)事件或面臨的緊急情況，并結(jié)合本小區(qū)實(shí)際情況，特規(guī)定如下：
一、設(shè)立應(yīng)急分隊(duì)長(zhǎng)一名，由秩序維護(hù)隊(duì)長(zhǎng)兼任，應(yīng)急分隊(duì)隊(duì)員由在崗秩序維護(hù)擔(dān)任。
二、應(yīng)急分隊(duì)隊(duì)員要隨時(shí)提高警惕，注意并發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)的可疑人、物或事以及其它異常情況。
三、應(yīng)急分隊(duì)隊(duì)員除負(fù)責(zé)一般的值勤外，還必須熟練掌握其它專業(yè)技能，如擒拿格斗、消防器材的使用方法等，并不斷培養(yǎng)臨危不懼，遇事冷靜，英勇果斷的良好品質(zhì)與意識(shí)。
四、應(yīng)急分隊(duì)隊(duì)員要聽從調(diào)遣指揮與安排;應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)趕到突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)，在應(yīng)急分隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)的指導(dǎo)下對(duì)事件進(jìn)行處理。
五、應(yīng)急分隊(duì)隊(duì)員在處理各類突發(fā)事件時(shí)，要嚴(yán)格遵守物業(yè)管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度，不得擅自處理，自作主張，隨時(shí)要向有關(guān)負(fù)責(zé)人請(qǐng)示報(bào)告。
突發(fā)事件的分類與所采取的相應(yīng)措施：
A：當(dāng)遇有搶劫或人命案時(shí)
搶劫：
1、當(dāng)遇有搶劫時(shí)，秩序維護(hù)員應(yīng)主動(dòng)上前幫助被害人控制歹徒。
2、如果歹徒持有兇器，秩序維護(hù)員不要盲目與歹徒搏斗，要講究技巧與策略，必要時(shí)可采取正當(dāng)防衛(wèi)，但防衛(wèi)不可過度。
3、制服歹徒時(shí)應(yīng)交付公安機(jī)關(guān)處理或直接扭送至公安機(jī)關(guān)。
4、歹徒如未被制服而逃跑，應(yīng)當(dāng)記清楚其相貌特征及身高等，并報(bào)告給公安機(jī)關(guān)，必要時(shí)協(xié)助公安機(jī)關(guān)破案。
人命案：
1、當(dāng)在小區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)人命案時(shí)，秩序維護(hù)員不要驚慌，必須保持冷靜。
2、首先要逐級(jí)上報(bào)，由公司領(lǐng)導(dǎo)直接報(bào)告給公安機(jī)關(guān)，必要時(shí)亦可由秩序維護(hù)員撥打“110”報(bào)警電話，報(bào)告公安機(jī)關(guān)。
3、要注意保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)急分隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)應(yīng)排專人看護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，秩序維護(hù)員無權(quán)勘探現(xiàn)場(chǎng)。
4、公安人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，案件發(fā)現(xiàn)人應(yīng)協(xié)助公安機(jī)關(guān)偵破案件。
B：遇有打架斗毆時(shí)：
1、在小區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)打架斗毆現(xiàn)象時(shí)，秩序維護(hù)員應(yīng)上前阻止并勸解。
2、阻止勸解無效的情況下，應(yīng)上報(bào)給應(yīng)急分隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)。
3、秩序維護(hù)員不要參與到其中，應(yīng)保持堅(jiān)定，公平的立場(chǎng)。
4、如有外人進(jìn)入小區(qū)內(nèi)尋釁鬧事，秩序維護(hù)員應(yīng)阻止其進(jìn)入，阻止無效的情況下，報(bào)告給應(yīng)急分隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)，由其報(bào)告給公安機(jī)關(guān)，應(yīng)避免與其發(fā)生正面沖突。
C：當(dāng)遇有火災(zāi)時(shí)：
1、發(fā)生火災(zāi)報(bào)警時(shí)，秩序維護(hù)員應(yīng)快速趕赴火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。
2、弄清著火物質(zhì)，根據(jù)不同著火物質(zhì)采取相對(duì)應(yīng)的滅火措施。
3、如火勢(shì)較小時(shí)，可由秩序維護(hù)員用滅火器或消防栓進(jìn)行撲救，但需要注意的是如果火災(zāi)由電路引起造成，不要用水進(jìn)行撲救，應(yīng)先切斷電源再進(jìn)行滅火工作。
4、如火勢(shì)較大并呈蔓延趨勢(shì)，應(yīng)及時(shí)上報(bào)同時(shí)撥打“119”報(bào)案，報(bào)案時(shí)應(yīng)說明地址、單位、報(bào)案人、管理處電話及著火物質(zhì)，并組織疏散住戶，如有電梯，應(yīng)勸阻住戶切勿搭乘電梯，以確秩序維護(hù)全。
5、滅火工作結(jié)束后，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，做好保衛(wèi)工作，積極配合公安機(jī)關(guān)追查火災(zāi)原因。