物業秩序維護操作規程

　　一、工作時間安排：

　　1、值班崗秩序維護實行24小時值班制。

　　2、白班8:00-24:00，晚班24:00-8:00。

　　二、小區巡邏：

　　1、巡邏周期按照公司規定進行，每次將轄區內所有樓層及小區外圍巡查一遍。

　　2、巡邏規律：制定規定路線，但不留“死角”、“偏角”。

　　三、檢查各崗位執勤情況：

　　日常巡視檢查執勤情況有各班隊員負責。

　　1、要嚴格執行交接班制度，交接班時，交接雙方要檢查各崗位，交接是否認真，手續是否辦妥，儀容儀表是否符合有關規定，交接物品是否完好無損，是否有待辦事項等，發現問題，及時糾正，并做好登記。

　　2、隊長檢查巡視每班崗不少于兩次，確保各崗位無事故發生。

　　3、巡視時，發現有不認真或違紀等情況，要及時糾正，并責其改正，做好紀錄并上報。

　　4、本班值勤中遇到疑難問題時，隊長應立即到場，按有關規定處理，不能解決的不要擅自做主，要及時上報。

　　四、重大事件的處理：

　　(一)重大災害處理：

　　1、發生火災時：保持頭腦清醒、冷靜、不慌忙，尤其是當班負責人要有秩序的組織人員疏散并向119報警。報警時要說明地點、單位、電話、火災性質并及時上報，同時組織現場人員進行搶救性工作：一是斷電、斷氣，轉移易爆易燃物品;二是按科學方法處理，如：消防電不能斷，電路發生火災不能用水滅火等;三是指定專人引導消防車進入;四是防止不法分子乘機破壞。

　　2、發生重大交通事故時：一要向交通部門通報，二要保持好現場并派專人看護現場，三要控制當事人，四要指揮疏導交通。

　　(二)遇到違法犯罪、偷盜搶動的處理：

　　1、保持鎮靜、斗智斗勇，能控制立即控制，敵強我弱時想辦法穩住并立即通知友鄰哨位或取得小區群眾的支援，設法控制罪犯。

　　2、犯罪分子逃跑或追不上時，掌握證據，人證、物證齊全，時間地點清楚，記住人數，相貌特征，衣著，除采取充分人力、快捷的交通工具追逐以外，并及時報告公安部門協助其破案。

　　3、對于作案留有跡象的要保護好現場，并派專人看管以免現場被破壞，給案件偵破帶來難度。

　　4、如有受傷群眾，要及時將受傷者包扎，搶救，對圍觀群眾知情者要錄取旁證，并記清姓名、單位、聯系方法。

　　5、業主、住戶發生刑事案件，應首先向物業公司上報并向公安部門報告，同時保護好現場。

　　6、事發后，除上述外，尋問業主，住戶是否有財產保險，損失的物品及價值，必要時出示證明，以便保險公司賠償。

　　(三)聚眾鬧事、斗毆、打架：

　　1、勸阻業主，離開現場緩解沖突。

　　2、防止壞人乘機進入，報復或偷盜財物。

　　3、說服圍觀群眾離開，確保目標安全。

　　4、分析動向，認清鬧事人。

　　5、監視可疑人物。

　　6、如果是外來人員進入小區內鬧事、斗毆，勸阻無效時，如必要可撥打110報告公安部門。

篇2：小區秩序維護操作規程

　　小區秩序維護操作規程

　　一、工作時間安排

　　1、值班崗秩序維護實行24小時值班制。

　　2、白班8:00-24:00，晚班24:00-8:00。

　　二、小區巡邏

　　1、巡邏周期按照公司規定進行，每次將轄區內所有樓層及小區外圍巡查一遍。

　　2、巡邏規律：制定規定路線，但不留“死角”、“偏角”。

　　三、檢查各崗位執勤情況

　　日常巡視檢查執勤情況有各班隊員負責。

　　1、要嚴格執行交接班制度，交接班時，交接雙方要檢查各崗位，交接是否認真，手續是否辦妥，儀容儀表是否符合有關規定，交接物品是否完好無損，是否有待辦事項等，發現問題，及時糾正，并做好登記。

　　2、隊長檢查巡視每班崗不少于兩次，確保各崗位無事故發生。

　　3、巡視時，發現有不認真或違紀等情況，要及時糾正，并責其改正，做好紀錄并上報。

　　4、本班值勤中遇到疑難問題時，隊長應立即到場，按有關規定處理，不能解決的不要擅自做主，要及時上報。

　　四、重大事件的處理：

　　(一)重大災害處理：

　　1、發生火災時：保持頭腦清醒、冷靜、不慌忙，尤其是當班負責人要有秩序的組織人員疏散并向119報警。報警時要說明地點、單位、電話、火災性質并及時上報，同時組織現場人員進行搶救性工作：一是斷電、斷氣，轉移易爆易燃物品;二是按科學方法處理，如：消防電不能斷，電路發生火災不能用水滅火等;三是指定專人引導消防車進入;四是防止不法分子乘機破壞。

　　2、發生重大交通事故時：一要向交通部門通報，二要保持好現場并派專人看護現場，三要控制當事人，四要指揮疏導交通。

　　(二)遇到違法犯罪、偷盜搶動的處理：

　　1、保持鎮靜、斗智斗勇，能控制立即控制，敵強我弱時想辦法穩住并立即通知友鄰哨位或取得小區群眾的支援，設法控制罪犯。

　　2、犯罪分子逃跑或追不上時，掌握證據，人證、物證齊全，時間地點清楚，記住人數，相貌特征，衣著，除采取充分人力、快捷的交通工具追逐以外，并及時報告公安部門協助其破案。

　　3、對于作案留有跡象的要保護好現場，并派專人看管以免現場被破壞，給案件偵破帶來難度。

　　4、如有受傷群眾，要及時將受傷者包扎，搶救，對圍觀群眾知情者要錄取旁證，并記清姓名、單位、聯系方法。

　　5、業主、住戶發生刑事案件，應首先向物業公司上報并向公安部門報告，同時保護好現場。

　　6、事發后，除上述外，尋問業主，住戶是否有財產保險，損失的物品及價值，必要時出示證明，以便保險公司賠償。

　　(三)聚眾鬧事、斗毆、打架：

　　1、勸阻業主，離開現場緩解沖突。

　　2、防止壞人乘機進入，報復或偷盜財物。

　　3、說服圍觀群眾離開，確保目標安全。

　　4、分析動向，認清鬧事人。

　　5、監視可疑人物。

　　6、如果是外來人員進入小區內鬧事、斗毆，勸阻無效時，如必要可撥打110報告公安部門。

　　(三)秩序維護監督考核制度

　　為了提高秩序維護隊伍的綜合素質，樹立良好的形象，務必落實考核制度。通過考核，從中找差距、找缺點，以便管理部門能夠及時做好調整改進，并制訂相關措施。

　　1、對在崗秩序維護員進行定期教育學習，不斷加強軍事化訓練。

　　2、強化秩序維護員的服務意識，提高服務質量。

　　3、加強各項規章制度的落實。

　　4、物業公司每月定期對秩序維護員進行抽查或組織考試。

　　5、對于成績優秀者結合平時工作表現進行一定獎勵，成績較差者采取一定處罰措施，并責令寫出整改措施，連續三次不達標者給予辭退處理。

　　(四)突發事件應急措施

　　為進一步完善小區管理制度，保障小區安全，及時快速的處理各種突發事件或面臨的緊急情況，并結合本小區實際情況，特規定如下：

　　一、設立應急分隊長一名，由秩序維護隊長兼任，應急分隊隊員由在崗秩序維護擔任。

　　二、應急分隊隊員要隨時提高警惕，注意并發現小區內的可疑人、物或事以及其它異常情況。

　　三、應急分隊隊員除負責一般的值勤外，還必須熟練掌握其它專業技能，如擒拿格斗、消防器材的使用方法等，并不斷培養臨危不懼，遇事冷靜，英勇果斷的良好品質與意識。

　　四、應急分隊隊員要聽從調遣指揮與安排;應在第一時間內趕到突發事件現場，在應急分隊隊長的指導下對事件進行處理。

　　五、應急分隊隊員在處理各類突發事件時，要嚴格遵守物業管理處的各項規章制度，不得擅自處理，自作主張，隨時要向有關負責人請示報告。

　　突發事件的分類與所采取的相應措施：

　　A：當遇有搶劫或人命案時

　　搶劫：

　　1、當遇有搶劫時，秩序維護員應主動上前幫助被害人控制歹徒。

　　2、如果歹徒持有兇器，秩序維護員不要盲目與歹徒搏斗，要講究技巧與策略，必要時可采取正當防衛，但防衛不可過度。

　　3、制服歹徒時應交付公安機關處理或直接扭送至公安機關。

　　4、歹徒如未被制服而逃跑，應當記清楚其相貌特征及身高等，并報告給公安機關，必要時協助公安機關破案。

　　人命案：

　　1、當在小區內發現人命案時，秩序維護員不要驚慌，必須保持冷靜。

　　2、首先要逐級上報，由公司領導直接報告給公安機關，必要時亦可由秩序維護員撥打“110”報警電話，報告公安機關。

　　3、要注意保護好現場，應急分隊隊長應排專人看護現場，秩序維護員無權勘探現場。

　　4、公安人員到達現場后，案件發現人應協助公安機關偵破案件。

　　B：遇有打架斗毆時：

　　1、在小區內發現打架斗毆現象時，秩序維護員應上前阻止并勸解。

　　2、阻止勸解無效的情況下，應上報給應急分隊隊長。

　　3、秩序維護員不要參與到其中，應保持堅定，公平的立場。

　　4、如有外人進入小區內尋釁鬧事，秩序維護員應阻止其進入，阻止無效的情況下，報告給應急分隊隊長，由其報告給公安機關，應避免與其發生正面沖突。

　　C：當遇有火災時：

　　1、發生火災報警時，秩序維護員應快速趕赴火災現場。

　　2、弄清著火物質，根據不同著火物質采取相對應的滅火措施。

　　3、如火勢較小時，可由秩序維護員用滅火器或消防栓進行撲救，但需要注意的是如果火災由電路引起造成，不要用水進行撲救，應先切斷電源再進行滅火工作。

　　4、如火勢較大并呈蔓延趨勢，應及時上報同時撥打“119”報案，報案時應說明地址、單位、報案人、管理處電話及著火物質，并組織疏散住戶，如有電梯，應勸阻住戶切勿搭乘電梯，以確秩序維護全。

　　5、滅火工作結束后，保護好現場，做好保衛工作，積極配合公安機關追查火災原因。