20**年,我司認真貫徹集團公司在年初的工作會議精神,在集團公司領導的大力支持下,中正物業公司全體員工振奮精神、開拓進取、努力拼搏,在隨著集團的發展,公司經營日趨擴大,對于公司的每一位員來說20**年是一個繁忙、充實和不斷進步的一年。

　　一、20**年工作目標完成情況

　　今年我司完成集團公司下達的經濟目標:總收入 萬元,總支出 萬元,純利潤 元。達到了集團下達的業主/住戶滿意度的要求。順利成立中景物業公司,對中天花園的接管和介入中海項目的前期管理。

　　二、20**年主要工作回顧

　　(1)財務部在公司領導的正確指導和各部門的通力合作及各位同仁的支持下,在圓滿完成財務部各項工作的同時,很好地配合了公司的中心工作,在如何做好資金監管,保證各項應收款項等方面也取得了驕人的成績。當然,在取得成績的同時也還存在一些不足。

　　隨著公司管轄樓宇的不斷擴張,記帳、登帳工作越來越重要。為提高工作效率,使合計核算從原始的計算和登記工作中解脫出來。我們在年初即加強了會計電算化的實施,全體財務人員全部都熟練掌握了財務軟件的應用與操作。這為財務人員節約了時間,為財務工作上了一個新的臺階。財務部及時做好各項收、支工作,合理控制成本(費用)開支,對申購物品明晰用途、明確更換地點,對不合理設備設施進行更換,嚴把出入倉庫關,專人負責倉庫領料制度,每件領出物品需注明使用目的。

　　財務部除要認真負責地處理公司內部財務關系外,為達成本公司的任務,還要妥善處理外部各方面的財務關系。本年度財務部::友好地妥善地處理了與各單位的往來款項的收支。同時與銀行建立了優良的銀企關系、與稅務機構建立了良好的稅企關系,并完滿完成了對統計、工商等各部門的有關資料的申報。

　　在過去的一年里,財務部有很多應做而未做、應做好而做好的工作,比如在資產實物性管理的建章建卡上,在各項經營費用的控制上,在規范財務核算程序、統一財務管理表格格不入,實施財務分析等方面都相當欠缺。

　　(2)客戶服務部作為公司的"窗口"部門,在公司領導的指導下,加強與客戶的溝通,

　　積極做好各項客戶服務工作,并取得了一定的成績。

　　今年客戶服務部在交樓方面,吸取了往年的交樓經驗。提前介入管理,做好前期的交樓準備各期樓宇順利完成交樓,返修問題的跟進工作在得到充分的溝通后,基本上如期處理。投訴處理方面,基本上有效處理及時反饋業主意見,但未完全做到高效、完整。

　　為營造一個和諧的社區,客戶服務部致力營造一個互相溝通的渠道,達到互相理解的效果,與業主的溝通活動非常頻繁有效。具體包括:每季度的民意調查、每月的集中訪問,辦事場所禮儀服務、社區文化活、每月服務主題活動,以標語、通告欄、期刊為工具的宣傳包裝活動,加強了溝通、消除誤會,得到業主的理解與支持,某些分岐也達成了共識,收到事半功倍的效果。同時舉辦多姿多彩的社區文化活動,豐富了業主的業余生活(如老年、兒童健康講座、服飾個人色彩講座等一系列講座活動,并分期組織業主參加外出一天游等),搭建起多元的交流平臺,以之弘揚社區文化,全方位提升社區生活的品質。

篇2：物業公司內審員培訓心得體會總結

　　物業公司內審員培訓心得體會總結

　　前幾天我有幸參加了公司在文州舉辦的內審員雙證班培訓。這次培訓使我受益匪淺。在為期兩天的課程學習中，以顧客為關注焦點、領導作用、過程方法、PDCA、策劃、持續改進這幾個詞是我聽到的最多的幾個詞。它使我對“ISO9000、ISO14001體系”有了一個全新的認識，對如何建立并完善質量體系，包括這些質量體系在企業管理中的重要性，都有了更多的認識。對它們的條文也有了更深層的理解，同時也學習到不少與之相關的內部審核方法和技巧，使我的專業知識有了進一步的提升?，F將心得體會總結如下：

　　一、推行ISO體系管理的意義：

　　1）有利于樹立企業形象，提高企業的知名度；

　　2）有利于企業提高質量管理水平；

　　3）有利于保護消費者的利益、考慮了所有相關方利益的需求；

　　4）促使企業自覺遵守環境法律、法規，在經營活動中考慮其對環境的影響；

　　5）增強企業員工的環境保護意識；

　　6）促使企業節約能源，降低經營成本；

　　7）提高全員安全生產意識，有效地控制事故隱患，增強員工滿意度，避免員工和企業利益受到損害，從而降低企業成本。

　　二、對質量管理八項原則的認識

　　1）以顧客為關注焦點

　　企業依存于顧客，顧客是每個企業存在及發展的基礎，企業應把顧客的要求放在第一位，以顧客為關注焦點，要調查顧客的需求是什么，要研究怎么滿足顧客的需求。市場是變化的，顧客是動態的，顧客的需求和期望也是不斷發展的。因此，企業要及時地調整自己的經營策略和采取必要的措施，以適應市場的變化，滿足顧客不斷發展的需求和期望，還應超越顧客的需求和期望，使自己服務處于領先的地位。

　　2）領導作用

　　管理者必須做好建立和確定組織統一的宗旨及方向、策劃未來、激勵員工、協調活動和營造一個良好的內部環境等工作。最高管理者的領導作用、承諾和積極參與，對建立并保持一個有效的質量管理體系，并使所有相關方獲益是必不可少的。此外，在領導方式上，最高管理者還要做到透明、務實和以身作則。

　　3）全員參與

　　各級員工是企業發展之本。只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益。組織的質量管理不僅需要最高管理者的正確領導，還有賴于全員的參與。所以要對員工進行質量意識、職業道德、以顧客為關注焦點的意識和敬業精神的教育，還要激發他們的積極性和責任感。此外，員工還應具備足夠的知識、技能和經驗，才能勝任工作，實現充分參與。

　　4）過程方法

　　將活動和相關的資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結果。在應用過程方法時，必須對每個過程，特別是關鍵過程的要素進行識別和管理。最終達到讓客戶滿意最終目的。

　　5）管理的系統方法

　　將相互關聯的過程作為系統加以識別、理解和管理，有助于企業提高實現目標的有效性和效率。在質量管理中采用系統方法，就是要把質量管理體系作為一個大系統，對組成質量管理體系的各個過程加以識別、理解和管理，以達到實現質量方針和質量目標。

　　6）持續改進

　　持續改進整體業績是組織的一個永恒目標。只有堅持持續改進，組織才能不斷進步。

　　7）基于事實的決策方法

　　有效決策建立在數據和信息分析的基礎上。正確的決策需要領導者用科學的態度，以事實或正確的信息為基礎，通過合符邏輯的分析，作出正確的決斷。盲目的決策或憑個人的主觀意愿的決策是不可取的。

　　8）與供方互利的關系

　　組織與供方是相互依存的，互利的關系可增強雙方創造價值的能力。特別是對關鍵供方，更要建立互利關系，互利合作的雙方實際上就是“雙贏”，有利于雙方降低風險，共同發展。

　　三、內審的意義：

　　內審在質量管理體系運行中具有非常重要的作用，是管理者介入質量管理的重要工具，它能夠及時有效地對糾正措施進行跟蹤控制，有利于提高質量管理體系運作效果，其主要目的是為持續改進。因此我們必須高度重視，認真對待，切不可敷衍了事，走走過場。否則，內審也就沒有什么實際意義，質量管理體系運行效果也將大打折扣，這對提升公司質量管理和長遠的發展相當不利。

　　總之，建立和實施質量管理體系，不僅是為了滿足客戶及其它相關要求，也是企業自身發展的需要。唯有不斷改變管理觀念，以戰略眼光高度重視這一發展趨勢，才能使企業永遠立于不敗之地。作為蘇房物業的員工，要想適應企業的發展需求，充分體現自身價值，唯有不斷學習，做一名“學習型”的員工，珍惜每一次學習和培訓的機會，不斷提升自身的綜合素質，緊隨社會和企業發展的步伐，在工作中充分發揮個人才智，為企業創造更多的效益，才能使自己的人生更有意義、更有價值！

篇3：物業公司支部書記年終工作總結

　　物業公司支部書記年終工作總結

　　一年來，在公司黨委的正確領導下，在企業中認真開展學習、宣傳、貫徹*****屆五中、六中全會精神和“***”重要思想，圍繞企業經濟建設中心，積極開展企業思想政治工作和精神文明建設，努力培育“四有新人”，引導職工認清形勢、統一思想、明確任務、團結鼓勁，較好地為企業的改革、發展、穩定提供了思想和組織保證。現將個人一年來履職情況小結如下：

　　一、在政治思想與廉潔自律方面：

　　能在工作實踐中，通過一系列的政治教育，結合思想工作實際，加強自身思想作風修養，搞好協調，凝聚力量，調動積極性，搞好班子團結，齊心協力。努力改造世界觀，不斷提高政治素質，堅定思想信念，做到思想穩定，自我定位準確、心態平穩，重視與公司其他領導成員的思想溝通，共同為公司的改革與發展盡心盡責。在廉潔自律方面，能從我做起，嚴格要求、遵紀守法、不謀私利，堅持黨管干部原則，搞好黨風黨紀教育，加強民主監督機制，建立黨政聯席會議制度，凡是對企業的生產經營、資金管理、干部管理等重大問題都能集體研究決策。公司班子成員能自覺遵紀守法，嚴格要求自己，不違規、不踩線。

　　二、在工作作風與遵章守紀方面：

　　對待工作能認真負責，勇于承擔責任，不推諉，辦事力求及時、細致、準確、務實，較好做到重實際、說實話、辦實事、求實效，以積極勤快的態度做好各項工作。在勞動紀律方面，能來以律已，起表率作風，自覺遵守公司各項規章制度。

　　三、在組織能力和協調關系方面：

　　一是注生深入實際，調查研究，能針對物業管理工作的特點、難點、熱點和職工思想動態有針對性地做好政治思想工作，保證職工隊伍思想穩定。二是注重工作的計劃性，能根據各時段的工作任務，突出工作重點，制定工作計劃，采取確實可行措施，保障計劃得以實現，做到工作有計劃、有檢查、有反饋、有總結。三是注重團結協作精神，善于團結同志、聯系群眾、與大家打成一片，調動各方積極因素，發揮整體優勢，各展所長，取長補短，形成合力，創造內部群體和諧、融洽、寬松環境，使工作開展較得心應手。四是注重“班子”建設，公司班子成員能相互理解、相互信任、相互支持、互不推諉，做到思想上同心、行動上同步，發揮班子的整體效能。班子成員能依法管理企業，不脫離群眾、不搞身份特殊、不搞利益特殊、不搞作用特殊，與廣大職工打成一片，同甘共苦，始終把職工滿意不滿意作為領導班子建設的出發點和落腳點，較好樹立班子成員的良好形象。

　　四、完成任務和工作績效方面：

　　1、搞好黨員、職工的政治思想教育。

　　去年主要抓了以下三個方面的教育：一是公司黨支部根據總公司黨委政治教育的部署，結合各時段學習重點和企業實際，認真組織黨員、干部和全體職工學習黨的十五屆五中、六中全會精神和江xxx在慶祝中國共產黨成立80周年的講話。為保證學習時間、人員、內容的落實，專門制定學習計劃，并做到有計劃、有組織、有檢查，確保政治教育落到實處。在學習中能堅持理論聯系實際，學以致用，結合物業管理特點、難點，以提高物業綜合管理服務水平為目的，從自身做起，重新定位，服從大局，進一步樹立憂患意識和競爭意識，增強對企業發展的責任感和緊迫感。此外，在政治教育中，能注重學習形式上的多樣化，活躍學習氛圍，例如：在組織學習江xxx“七一”講話中，黨支部精心編排了“七一”?？浜掀鋵W習的開展。

　　在學習方法上，我們根據公司的實際情況，重點抓好黨員和中層以上干部的各專題的集中學習討論，要求他們做好各專題的學習筆記，完成學習自測題和選寫學習心得體會，以提高學習效果。二是組織全體員工參觀“崇尚科學，反對*”大型圖片展覽，并結合在*廣場的法*癡迷者自焚事件，組織黨員、中層以上干部揭批法**本質，使大家增強了識別科學與迷信、文明與愚昧的能力，認清法*反人類、反科學、*的*本質和給社會造成的危害，提高抵御各種歪理邪說的自覺性。我們還組織黨員和部分干部參觀“查處廈門特大走私案”展覽和觀看總公司組織的反腐倡廉警示教育片，從反面典型案例中吸取教訓，做到警鐘長鳴。三是抓好職業道德教育。去年，為進一步規范物業管理行為，提高服務質量，根據行業特點，抓好員工的職業道德教育。首先，協助行政領導搞好公司規章制度的修訂工作，進一步擬定細化規范管理內容、管理目標、管理程序、管理手段、管理品質，以求管理規范化。其次，圍繞提高從業人員綜合素質入手，加強對員

　　工理想信念和以德治企教育，培育員工愛崗敬業、誠實守信，奉獻社會的良好職業道德，從我做起，嚴以律己，履行職責，堅持以“業主滿意為標準、住戶第一、服務至上”為宗旨，要求員工努力做到管理服務精心、細心、耐心、用心，以此培育員工職業道德和行業行為規范。

　　2、重視基層黨組織建設工作。

　　公司黨支部能嚴格按黨建工作責任制開展工作，建立健全黨員管理制度，嚴格組織生活，增強黨支部的戰斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用。針對公司黨員少的問題，黨支部把發展黨員工作列入重要議事日程，通過宣傳黨的政治主張，提高黨外群眾對黨的認識，擴大要求入黨的積極分子隊伍。去年共有二名同志被黨支部確定為入黨積極分子，有一名同志列入今年上半年發展對象。在發展黨員工作中，能按照“發展黨員工作細則”的要求，堅持標準，加強培養、考察，以保證發展黨員的質量。此外，黨支部能重視對工會組織的領導，較好發揮工會的橋梁紐帶作用。去年工會積極組織職工參加植樹、獻愛心和義務獻血等活動。據統計，共有***人參加植樹，捐款***元，**人參加義務獻血。

　　3、重視精神文明建設工作。

　　去年，我們在物業綜合管理服務中繼續堅持以“******”為宗旨，加強住宅區文明建設，其主要做了以下幾項工作：

　　(......)