20**年以來，在政府部門、Z大廈業主委員會及公司領導的指導和大力支持下，我司員工本著“業主至上，服務第一”的宗旨，以預防為主，認真貫徹“誰主管、誰負責”的方針，想業主所想，愿業主所愿，全心全意地為業主服務，為大廈營造了一個文明安全、舒適和諧的生活環境。為了總結經驗，尋找差距，規劃前景，促進20**年工作再上一個新臺階，現將20**年工作總結如下：

　　一、大廈安全防范管理工作;

　　在洪橋街各級領導的正確領導下，以"***"重要思想和發展觀為指導，緊緊圍繞街各級領導綜治工作會議精神，并加強奧運期間的安保工作，按照街各級領導的工作要求，切實地把好本大廈綜治及維穩各項工作的環節，充分發揮管理處各職能部門履行好各自的職責，為大廈業戶創造良好的居住環境。

　　(一)加強組織領導，全面落實綜治工作責任制;

　　1、領導重視。管理處領導高度重視維穩及綜治工作，多次召開Z大廈綜治維穩工作會議，聽取各部門的工作情況匯報，對大廈綜治維穩工作有計劃地進行了部署。

　　2、責任明確。20**年初，管理處對各部門負責人落實綜治管理責任制，將綜治管理工作從層級抓起，取得了良好效果。

　　(二)狠抓落實巡查工作，并預防和妥善處理好業戶發生的各類事件。

　　1、貫徹落實洪橋街有關治安防范工作的通知文件，有效地化解各類業戶發生的矛盾，同時向業戶宣傳了國家的相關法律法規，為維護大廈的穩定和諧奠定了良好的基礎。

　　2、預防好大廈業戶群體性事件。

　　為預防好大廈業戶群體性事件，管理處明確公開辦事制度，對業戶反映突出的問題，由主管人員直接負責跟進落實，加強與業戶之間的溝通，特別是對在大廈居住的外籍人員;同時，將業戶反映問題及時妥善解決，以減少業戶的投訴。

　　今年來，管理處充分發揮各部門職能作用，積極配合市房管部門、洪橋街綜治辦、街道派出所、天秀居委會等各級領導的工作，針對大廈存在有：

　　①龍房地產發展公司一房多賣、假房產的問題;

　　②泰興物業公司卷走大廈業主維修基金、水電周轉金的問題;

　　結合大廈的特點是：

　　①居住的外籍人員多;

　　②居住在大廈內的人員亦比較復雜;

　　因居住人員大多數來自不同的國家，他們生活方式區別很大，語言溝通亦存有差距;為此，管理處加大服務管理力度，對發生治安突出的問題及時開展整頓;同時，配合洪橋街派出所深入開展掃黃打非、打擊非法傳銷、鈔賣外幣、非法集結、打擊整治利用"*"賭博等行動，有力地遏制了各類違法犯罪活動，維護了大廈的治安穩定。

　　(三)加強大廈治安管理，保證北京奧運順利舉行。

　　進入北京奧運安保期以來，洪橋街派出所先后兩次組織召開奧運安保維穩工作會議，派出所陳所長親自部署北京奧運期間的治安防范工作。為保證奧運期間不發生影響北京奧運順利舉行的情況出現，大廈管理處實施24小時值班制度，全面控制大廈內的不穩定苗頭，并健全信息報送制度，以便及時掌握、處理相關情況、確保大廈穩定。

　　二、大廈公共設施、設備的管理工作;

　　(一)修復大廈負一、負二車場的抽風系統以及樓層的送風系統，并定期開啟。

　　(二)全面疏通地下污水渠。

　　(三)更換停車場的自動收費系統，增加閉錄監控鏡頭，修復住戶對講防盜系統。

　　(四)改造負二層排水系統(長期積水，雨季會發生水浸)，增設大容量的潛水泵。

　　(五)維修保養大廈高、中、低區水泵(原備用水泵已故障停用)，確保大廈用戶的正常供水。

　　(六)對載貨電梯重新安裝了防護板，立即處理了電梯存在的隱患;大廈電梯加裝空調，改善住戶上落電梯悶熱的現象。

　　(七)對大廈的高壓供電設施、發電機組進行全面維修保養，更換已損壞或過期的零件，確保大廈日常供電及應急供電設備的正常。

　　(八)修復大廈消防增壓泵以及消防中心、監控中心系統，增設電腦軟件管理。

　　(九)分別對大廈的設備用房等重點區域增設滅火器具，防患于未然。

　　(十)對大廈樓層公用部位已缺失的應急燈、消防水帶、水槍頭進行統計補充。

　　分期對大廈設備設施進行翻新標式，并編訂操作規程;

　　(十一)對外派的維保工作實行定時定員督促落實。

　　三、大廈維修、改造的工作;

　　為響應大廈屋主委員會的工作，大廈維修、改造的項目大致如下：

　　1、外圍爛地改造;

　　2、大廈外墻清洗;

　　3、大廈綠化補種施工;

　　4、東側外圍及大廈正廣場加裝監控;

　　5、電梯加裝空調; 　　6、大廈供水系統全面維修;

　　7、電房樓梯.負二出入口斜坡裝修;

　　8、寫字樓客梯鑒定和橋箱改裝監控;

　　9、Z大廈www.dewk.cn七樓裝飾工程施工;

　　10、Z大廈負一出口平臺工程;

　　11、Z大廈外圍綠化整改照明;

　　12、負一出口安裝雨蓬及加裝不銹鋼門;

　　13、七樓安裝不銹鋼及廣告翻新;

　　14、疏通八樓排水管。

　　以上工程項目不包含小修小補。

　　四、大廈公共環境管理工作;

　　(一)安排專業清潔公司對大廈的公共部位進行保潔;如大堂、樓層通道等部位進行日常保潔;

　　(二)增設、規范各類公共指引標識。

　　(三)對樓層通道、停車場等公共部位、設施逐步進行扇灰等翻新工作。

　　(四)對大廈綠地已枯萎的花木進行了補種、修剪、施肥等養護工作。

　　五、大廈日常服務工作;

　　(一)以“業主至上，服務第一”為宗旨;

　　(二)制定健全的投訴意見和回訪制度;爭取將投訴意見處理為零，努力做到業戶的滿意度為100%。

　　(三)健全業戶資料檔案;

　　(四)為業戶提供家政等合理的有償服務，并透明收費標準;

　　(五)建立和健全外籍人士管理檔案;

　　(六)對員工服務意識的培訓，同時逐步完善服務機制。

　　20**年度里，我處工作得力于政府部門和全體業戶的大力支持，工作開展得甚是順利，才得以業戶的好評。新的年度里，我處的物業服務工作將會更進一層樓。針對Z大廈特性及現狀，管理處擬定在20**年度里強化以下幾方面管理服務工作：1、進一步改善治安秩序環境，加強對來訪人員、貨物進出管理;2、制定更科學的設備設施維保計劃，并嚴格執行;3、積極配合有關部門加強外籍人員管理;4、樹立員工更良好服務意識。

　　20**年度的工作中，本公司員工將繼續本著“業主至上，服務第一”的宗旨，更加完善服務機制，將物業管理工作推進一個新臺階。

篇2：物業管理處工作總結

　　20**年物業管理處工作總結

　　20**年是公司分區管理、獨立核算的第一年。在分區管理、節約成本、提高工作效率的工作目標指導下，在公司領導和各部門、區域的協作下，**管理處全體員工圍繞著公司提出的“方便業主、職責在心、盡責服務、工作到位”服務承諾活動的宗旨，經過一年的努力，管理工作取得了一定的成績，但亦存在著不足之處。現將20**年的工作做以下的分析和總結。

　　一、區內的管理工作：

　　1、整理并更換了**樓的全部樓層電房門鎖。之前由于缺少管理致使電房門鎖混亂不一，經與供電所協商，統一由供電所進行更換。

　　2、整治了樓宇內及大堂單車、雜物的亂擺放現象。經過發信和不斷上門家訪勸說，絕大部份住戶都配合將物品放回指定位置。

　　3、整治區內亂晾曬的現象。由于**樓陽臺晾曬位置不足，較多住戶將衣物直接在樓宇扶梯上晾曬，嚴重影響樓宇外觀。近三個月來通過發信、上門家訪和強制性收繳，使該現象得到改善，但需持之以恒跟進管理，以防該違例現象死灰復燃。

　　4、整治商鋪占道經營、亂擺亂放的現象。個別商戶由于經營面積少、鋪面位置不顯眼，于是將商品擺放在走廊通道上，影響道路通暢，經過多次的發文要求整改及強制糾正，使上述現象得到明顯改善。

　　5、清理區內廢棄的車輛。共清理廢棄的自行車150多輛、摩托車1輛，交由治安部門處理。

　　6、完成業主資料的整理及部份的更新。由于**樓是93年收樓，絕大部分的業主資料都已零亂、不詳，經過多日的整理，將全部資料歸一裝訂，并通過多種渠道更新了業主的聯系電話和地址。

　　7、完成新舊系統的錄入和校對的工作，使新系統能及時、有效投入使用。

　　8、完成四個季度的水表抄錄工作。并逐一核對、改正以前出現的錯誤，清洗了二百多個水表。但亦出現過抄錯讀數的錯誤，在今后必定要細心抄錄，將以往的不足之處改過。

　　9、安排、監督清潔公司完成32座（無電梯）樓宇外墻、全區水池進行清洗及管道清疏。

　　10、改造了**路（**座路段）和**路的綠化，加裝了自動噴淋系統。

　　11、修補多處脫落的外墻玻瑪。由于物業已多年，此類情況呈上升趨勢，日后必須加強巡檢，及時發現報修。

　　12、至12月10日止，報事單共20**份，完成1982份，完成率達98.6%，未完成27份，主要原因是部份商戶和業主未配合維修；上門服務單共1748份，完成1373份，完成率達78.5%，未完成375份，絕大部份是屬于有償服務而業主放棄維修；售后服務單共696份，完成625份，完成率達89.7%，未完成71份，主要原因亦是業主放棄維修而自行處理。

　　13、有效處理業主/住戶的投訴。由于**樓是舊區，物業不斷出現各種問題，主要有房屋水管生銹漏水、天面滲漏、天花脫落、室內電線路老化等，對接報的投訴都能及時有效完成，使業主/住戶感到滿意。

　　14、對專業公司的監管：

　　（1）定期與各專業公司召開溝通會議，提出不足的問題并一同研究改進方法；

　　（2）按合同的標準，督促各專業公司完成各項工作。

　　（3）通過工程聯檢，與技術部一起對區內存在的工程問題進行檢查，及時發現及整改工程不足。

　　二、管理費的收繳情況：

　　本年度**樓住宅管理費的收繳率較為理想，如下表所示：

　　月份應收數(萬元) 實收數(萬元) 收繳率(%)

　　第一季度 173.1540 146.9977 84.89

　　第二季度 173.0540 164.8675 95.27

　　第三季度 173.0255 160.8033 92.94

　　第四季度(10-11月) 115.3790 95.4560 82.73

　　全年（至11月） 634.6125 568.1245 89.52

　　按今年計劃收入713.28萬計算，至今年11月止，累計收入702.71萬，占計劃的98.52%。其中在追繳欠費方面，在助理、領班等同事的協助下，通過寄催繳信、打電話、家訪、法律起訴、強制停水等措施，追回2000年欠費共48.8萬元，占計劃的56.06%。例如崇光有限公司20間單元欠費共10多萬元，經過多次的協商后，成功追回所欠的費用。經過一年的了解，產生欠費的原因主要有幾方面：

　　（1）個別業主可能已忘記**有物業，但又無法聯系；

　　（2）因不滿管理工作拒交管理費有4間（*2-502樓上漏水，認為質量問題；*1-204車輛噪聲、衛生；認為我司無徹底解決；*9-801舊業主因99年被租戶搬走部份物品，認為我司監管不力，現又無法聯系；*4-807因返修問題而拒交）；

　　（3）部份業主因經濟困難而無能力繳交。

　　在追繳的過程中，最困難的就是無法與業主取得聯系（共有32間），使追繳工作無法順利開展。

　　三、治安防范方面：

　　全年失竊自行車共17輛；入屋盜竊共4宗（兩宗已破案）；搶劫1宗（已破案）；打架事件共4宗。

　　**樓屬于商住型物業，建筑面積大，出入口多，人流量大，人員居住情況復雜，所以治安形勢非常嚴峻。針對出現的問題及存在的不足，及時采取有效措施：

　　首先，加強對員工的教育，通過分析案例，提高他們的處理技巧和警惕性。

　　其次，是結合實際情況，因地制宜地制定有效的防范措施：

　　（1）每天入黑后安排1至2名便衣人員在區內監控，對可疑人員進行跟查，就此已捉獲4名偷車賊；

　　（2）對二樓平臺的防盜網進行全部上鎖；

　　（3）定期變更大堂密碼；

　　（4）加強控制大堂前后門，保持24小時關閉狀態；

　　（5）調整對樓宇內、中內庭巡邏的時間，避免賊人掌握巡邏時間的規律而有機可乘；

　　（6）加強對裝修人員的監管，定時檢查、登記；

　　（7）配合治安部門對出租屋的檢查；

　　（8）要求大堂管理員徹實對外來人員做好有效證件登記。

　　四、消防管理方面：

　　全年發生煤氣泄漏事故21宗，除了1宗發生爆炸外（*5座304房），其余均得到及時的處理而避免了重大事故的發生。造成漏氣的主要原因都是沒有關煤氣總閥，以致氣壓過強而漏氣。

　　針對以上情況，我區亦曾出通知于各大堂，提醒住戶注意家居安全，同時亦加強巡查，及時發現險情。另外，配合消防公司對區內消防設施設備檢查，及時更換廢舊的水帶4條，補修20多條；更換其它設備（如：水管、開關閥等）10多處，確保消防系統正常運行。

　　五、交通管理方面：

　　1、全年發生交通事故共17宗，原因多為車主駕駛而造成兩車輕微相撞。為此，整改了區內部份交通標志，改造轉彎路段的綠化，避免植物生長過高而阻擋車主視線。

　　2、對區單車、摩托車停放位進行合理調整，并重新畫線，使車輛擺放更有序。

　　3、車輛產生的噪音亦是住戶強烈投訴的焦點，雖然已采取限時封路措施，但只能是短暫時間解決問題，最根本的解決是：

　　（1）建立完善、合理的停車場；

　　（2）設立屋村內環保接駁巴士；

　　（3）封閉進入**樓區各出入口，禁止車輛進入；

　　（4）東西門崗加大力度禁止搭客摩托車進入小區；

　　（5）加強對車主的宣傳引導；

　　（6）從自己做起，非緊急情況下一律使用自行車代步；

　　（7）增加到鄰近地區的班車接送，因為乘坐搭客摩托車都只是到鄰近地區的人，從而杜絕搭客車輛。

　　只有通過點點滴滴的改善，才能杜絕車輛噪音擾民之苦。

　　六、內部管理：

　　第一，“公司好，才是大家好”是引導員工積極工作的重要思想。圍繞這個思想，首先，我區開展了多次的員工座談會，讓員工參與區域工作設想，提出可行的工作方案；

　　第二，以班組為單位，每月召開班務會議，對工作的不足之處共同研究解決方法，共同提高；

　　第三，開展多次技能培訓，如：個案分析研究、投訴處理程序、語言表達技能、服務意識引導、裝修監管等，并通過考試、實地巡視指導等方式加深員工的領會。通過有效的培訓，增強了員工為集體貢獻的思想，提高其處事的能力。一年里，救死扶傷共24宗、救火共4宗、及時處理煤氣泄漏事件共21宗、拾金不昧共5宗、捉獲盜賊6名，真正做到為業主/住戶排憂解難。在成績面前絕不能自滿，今后，要吸取工作中不足之處，努力改進。

　　七、明年工作設想：

　　1、加強與業主的溝通，共同監督區內的管理活動。據我處調查，約有300名熱心管理工作的住戶愿意成為監督員，明年將計劃以每座樓為單位，選定1至2名的住戶作為監督員，使管理工作中出現的問題能得到及時的反饋。同時亦堅持每月的家訪任務，增加家訪戶數。另外，公告一些已處理或不能處理的具有代表性的投訴個案（可在大堂通告欄、宣傳欄或采風刊登），讓業主/住戶得到全面的了解，這樣可增強管理處的透明度，使業主/住戶更信賴管理處的工作。

　　2、加強員工的管理。每月組織員工對轄區進行工作聯檢，定期召開班務會議、個案分析座談、自我檢討座談，讓員工暢所欲言，檢討自身的不足，通過討論和探索得到共同提高。

　　3、與技術部配合，定期為助理、領班提供精簡的裝修工程、機電工程等專業技能的培訓，同時亦可總結各區助理在審批及驗收時遇到的疑難，適當作出指引。

　　4、完善投訴、服務事后的跟蹤工作，及時向客戶了解其滿意度，從而改進不足之處。

　　5、制定健全的工作表格制，對專業公司的工作形成表格存檔，這樣做有利于督促專業公司按時完成工作，亦使考核工作有據可依。

　　6、制作一張“電話服務卡”，內容是業主/住戶日常所需服務的單位電話，如：管理公司的服務熱線、煤氣公司、家政公司、報警電話等，將該卡派發到各家各戶，使住戶生活更方便。另外，在大堂顯眼位置張掛一塊類似上述內容的服務電話牌。

　　7、*樓天棚門的改造。現時樓的天棚門大部份都已破損，且長期上鎖，不符合消防管理規定，所以希望得到徹底整改。

　　8、河堤、中內庭的地面整修。由于樹木根系生長和地面下沉的原故，致使很多地面凹凸不平，影響行人安全。

　　9、增加區內公共廁所內的垃圾筒。由于廁所內沒有垃圾筒，致使雜物隨地亂棄，增加一只不銹鋼垃圾筒后，可有效解決這一現象。

　　八、建議：

　　1、為加強對大堂管理員的監管，增加一名大堂管理員領班。大堂管理員是*樓管理工作的重要一環，既是對客服務的窗口，亦是治安防范的第一防線，除個別是退休工人外，大部份都是上了年紀的村民，人員素質較低、責任心不強，但由于招聘難，未能如愿招聘到合適的人員，同時監管力度不足，故只能通過不斷的教育來提高他們的素質。鑒于現時兩名負責人的工作能力已不能滿足提高管理水平的需要，但其對樓的管理運作和狀況較為熟悉，且要分兩班跟進，故暫時不能廢除此職，但希望通過新領班的帶動能得到較大的提高。

　　2、增加一名區域助理。由于樓已建成多年，亦是半開放式管理，不但樓幢多、面積大、出入口多，而且商鋪建在住宅樓下，進出人員繁雜，車輛來往不斷，因此產生較多的問題，例如：房屋的質量問題、車輛噪音、商鋪經營擾民等等。很多問題都需要及時處理或長時間跟進，就處理這些投訴已占用了大部份的工作時間，但日常的事務工作亦很繁重，如審核報表、業主資料修改、每周公司例會、工程例會、綠化聯檢、清潔聯檢、工程聯檢，每次催繳欠費、寄繳費通知、寄發票、抄錄水表時更要費大量人力和時間，有時要加班才能及時完成。*樓區共3051戶，入住達60%，日后更有上升趨勢，平均每人要跟進1017戶左右的事情。希望公司能考慮到樓區的實際情況，增加一名區域助理。

　　3、請專業部門完善有關管理制度。如全區適用的“業主管理公約”及“裝修管理制度”等，因現時出現較多新的管理措施或各區管理制度不一的情況，若不能統一，容易讓住戶產生誤會。如禁用紅磚、裝修單元配備滅火器等，各區就出現了不同的做法。

　　4、收集相關的法律法規文件，發給各區存檔，以便管理工作有法可依，對開展工作有極大的幫助。

　　5、對新入職的管理員作統一而系統的培訓。由于現時的管理員入職后由各區自行“傳、幫、帶”，形式各有不同，而員工的領會亦是參差不齊，行動不統一，行為不規范，對于公司的很多制度或小區內的概況都不了解，這些都希望通過系統培訓來提高。

　　6、加強各區域的溝通。通過聯檢、座談等形式，加深相互區域的了解，取長補短，相互學習，共同提高整體的管理水平。

　　回顧一年來的工作，可以用八個字來形容--有苦有樂、充滿挑戰。在成績面前，我們從不自滿，在失敗當中，我們吸取教訓，積極改進。我們相信，在公司領導的指導下，通過全體員工的共同努力，未來樓管理處的工作必定做得更為出色。

　　***管理處

篇3：市物業管理協會工作總結與計劃

　　20**年市物業管理協會工作總結與計劃

　　20**年市協會在市社團辦和市房產局各位領導的親切關懷和指導下，經過全體會員單位的密切合作，理事會和協會秘書處全體人員的共同努力，使市協會在各項工作中取得了一定成績，現對市協會20**年工作做如下總結并對20**年工作提出如下設想：

　　一、20**年工作總結

　　根據市協會二屆二次理事會的精神，堅持抓好雙向服務、緊密結合行業實際，圍繞行業工作的主要問題積極發揮了行業協會的職能作用和組織優勢，使協會工作不斷取得新的進展，為推動我市物業行業改革和發展發揮了一定作用。

　　（一）搞好協會換屆工作

　　根據《市物業管理協會章程》的有關規定，完成了組織各區分會的換屆工作，解決了近年來各區分會人員變動較頻繁，各區分會領導層人員短缺，而使分會開展工作存在一定困難的問題。

　　組織召開市協會、區分會理事會議、會員會議24次，溝通了行業內的信息交流了工作經驗，增強了市、區協會會員單位之間的親合力。

　　（二）協助行政主管部門開展學習、宣傳、貫徹國務院頒布《物業管理條例》工作

　　1、協助行政主管部門起草了《沈陽市住宅物業管理規定》。

　　2、協助行政主管部門起草了學習、宣傳、貫徹《<沈陽市住宅物業管理規定>工作方案》及宣傳畫冊。

　　3、協助行政主管部門開展了“一清理、兩整頓，規范物業管理市場”的活動并注銷了19家物業管理企業的資質證書，責令12家物業管理企業限期整改。

　　4、配合行政主管部門在全市開展了“市民信得過的物業管理企業”、“沈陽市市民滿意的物業管理住宅小區”的評選活動。

　　5、精心組織積極參加中物協舉辦的“第二屆中國物業管理發展論壇暨全國物業管理行業文藝調演活動”及“關于征集物業管理服務糾紛法律適用研討會”論文活動。在這兩次活動中，市協會選送的沉沉河區房產局的群口快板“好美的一幅畫”被授予三等獎，市協會獲文藝調演活動優秀組織獎，市協會選送的論文5篇被納入中物協編輯的《物業管理法律適用論文及案例選編》，3篇被納入中物協制做的《第二屆中國物業管理發展論壇》光碟，協會會刊《沈陽物業》有4篇論文被轉載于《中國物業》。

　　（三）搞好業內人員培訓，全面提高物業管理水平

　　1、為便于業內人員深入學習研究物業管理法規，協會經廣泛收集后完成了《物業管理法規文件匯編》的編輯工作，滿足了業內人員對物業管理專業法規的需求。

　　2、為落實建設部建教培（1996）1號文件的規定精神及配合行政主管部門開展業務的“一清理、兩整頓”的工作，市協會與中物協培訓中心聯合舉辦了兩期物業管理企業經理培訓班，共有418人參加培訓。

　　（四）維護物業管理企業權益，支持物業管理企業開展活動

　　協會是物業管理企業的家，當管理企業的權益受到侵害時市物協立即予以支持。年初，某名演員因拒交物業費與華新公司產生糾紛，市協會立即予以聲援；當某物業企業因業主拖欠物業費向法院起訴，因時限問題將要敗訴時，市協會立即與市中法協商，使物業管理企業的權益受到保護。當玫瑰、亞都等物業公司組織業主聯誼活動，邀請市協會時，市協會都能派員參加，從中了解物業管理企業與業主的魚水關系。

　　（五）廣泛學習經驗，拓寬管理思路

　　20**年，協會組織了各區分會赴外省市學習考察。市協會陪同市人大負責人赴深圳考察，參加了中物協舉辦的“第二屆中國物業管理發展論壇”。市協會分別接待了世界物協會長、韓國物協會長，通過以上活動，溝通了信息、交流了經驗、開拓了視野、拓寬了思路，增長了我市物業管理隊伍的才干。

　　（六）精心編輯，提高雜志的專業水平精選文稿，提高雜志的專業質量

　　《沈陽物業》是我市物業管理行業的專業性雜志。為使協會會刊《沈陽物業》更加充分發揮指導全市物業管理企業，提高物業管理隊伍整體水平及為政府為物業管理企業服務的作用，我們在充分發揮原有刊物水平的基礎上，對刊物進行了改革，使之更有利于及時傳達各級政府下發的物業管理法規，介紹優秀物管企業的先進經驗，及時報道國內外物業管理活動的各類信息。根據我市物業管理工作不同時期的需要，使雜志的內容與之同步，設置有關欄目，使之具有系列性，針對性；每期刊登有針對性的探討物業管理的法律、法規、專業理論及操作實務文章，把我們的雜志辦成對我市物業管理工作有指導作用的教科書。雜志是供業內人員瀏覽的百花園，深切希望大家關心它、愛護它，踴躍投稿，使之百花齊放，以充分發揮雜志的媒體作用。

　　20**年存在的問題：

　　雖然區分會換屆工作已完成，但對分會領導班子的分工尚需細化；雖然組織了從業人員參加中物協的上崗證培訓班，而且每年參加的人數在全國名列前茅，但對業內人員的實務培訓尚需加強；雖然組織了物業管理理論及工作問題研討會，但次數較少；雖然組織了會員單位赴外學習，但實際走出去次數較少；以上工作有待提高。

　　二、20**年工作設想

　　精心組織積極開展各項活動，活躍協會工作，搞好工作雙向服務。具體將開展以下工作：

　　（一）配合政府行政主管部門搞好學習、宣傳、貫徹《沈陽市住宅物業管理規定》工作

　　1、配合政府行政主管部門召開學習、宣傳、貫徹《規定》發布會；

　　2、搞好人員培訓。市協會舉辦協會理事單位、各區分會副秘書長以上人員學習《規定》培訓班，安排各區分會領導舉辦《規定》培訓班；

　　3、配合主管部門召開各類人員學習、研討《規定》的座談會、研討會；

　　4、配合主管部門合同沈報集團繼續開展“走進物業，大家談”活動；

　　5、配合主管部門完成“市民滿意物業管理企業”評選活動。

　　（二）搞好“市物協成立十周年慶祝活動”的籌備工作

　　1、組建《活動》籌備機構，《活動》由市協會主辦推選出協辦單位，建立日常的辦事機構；

　　2、為搞好此項活動市協會擬在全行業先行開展攝影、書畫比賽，開展有獎征集論文比賽，開展文藝節目比賽，開展有獎征集我市物業管理發展歷程各種資料比賽四項活動，為慶祝《活動》奠定基礎；

　　（三）根據《沈陽市物業管理協章程》的有關規定，市協會理事會將于20**年進行換屆,搞好市協會20**年的換屆籌備工作

　　這次換屆工作將根據國家有關規定及我市物協工作的實際需求及全體會員對本屆理事會成員的考核進行選舉。各區分會可按轄區內會員單位數的15%，企業具有一定規模，具有一定代表性（新建高檔住宅、普通住宅、非住宅、市房產局直屬物管企業）的會員單位，會員單位代表從事物業管理工作時間較長（三年以上），熱衷于公益事業，具有一定活動能力的會員單位推薦給市協會。市協會通過審查，綜合平衡后推薦給全體會員大會進行選舉，由全體會員大會選出理事會，由理事會推選出會長、副會長，再由理事會聘請秘書長、副秘書長。

　　（四）搞好業內人員培訓，全面提高物業管理水平

　　1、為滿足業內人員工作實踐的需求，市協會將編印具有沈陽特色的物業管理實務操作培訓教材，同時組建自下而上推選出的物管精英組成的物業管理師資隊伍，培訓出我市行政主管部門承認的基礎物管人員及各工種人員。

　　2、繼續與中物協培訓中心聯合舉辦物業管理企業經理崗位培訓班。

　　（五）繼續組織會員單位廣泛學習經驗，拓寬思路的工作，避開工作高峰，在適當時機，盡量多地組織會員單位赴外地考察學習。

　　（六）搞好《沈陽物業》，提高業內人員的專業水平

　　20**年《沈陽物業》雜志將繼續圍繞政府中心工作,組織更多的高質量的探討物業管理基礎理論、物業管理實務的文章，服務于我市物業管理工作，同時培養出一批能達到國家級專業刊物發表作品的作者。

　　（七）開展無償服務，為物業管理項目及人才的交流搞合理的融通工作。