20**西安世界園藝博覽會的物業(yè)服務工作體會

　　20**西安世界園藝博覽會已經(jīng)落下帷幕，廣瑞物業(yè)也圓滿完成了世園會G區(qū)物業(yè)服務工作任務。從元月18日正式進駐G區(qū)開始截止世園會結(jié)束我們已經(jīng)在這片美麗的園子渡過了278個日日夜夜。這么一段為世園服務的日子將在每一人生命中留下不可磨滅的印記，將成為我們?nèi)松胁豢啥嗟玫呢敻弧⑴c世園會也使我們的人生經(jīng)歷更加的豐富多彩。

　　在這里有過汗水，有過歡笑，有過委屈，有過榮耀。世園分公司的全體員工相互扶持一路走來，付出了很多也收獲了很多。通過世園會的鍛煉讓我對所從事的工作有了一個全新的認識，也增加了許多對人生的感悟。你不努力償試不會發(fā)現(xiàn)自己原來可以這么優(yōu)秀與堅強，人的潛能是無限的，在不斷的挑戰(zhàn)自我的同時，你會發(fā)現(xiàn)原來自己還可以做的更好。

　　那么通過世園會的鍛煉我們到底從中學習到了什么東西，積累了哪些經(jīng)驗和財富，個人認為有以下幾個方面不論在個人成長和公司發(fā)展上有一些促進作用。

　　一、品質(zhì)管理體系建立

　　為了打造“精品”物業(yè)，廣瑞發(fā)揮著“主動，創(chuàng)新，追求完美”的企業(yè)精神，拋棄固有的管理模式，將“品質(zhì)檢查”和“建立學習型組織”貫穿于整個服務工作中。細節(jié)決定成敗，“品質(zhì)檢查”對廣瑞來說是一次新的嘗試，除各部門自查自檢外，公司以認識分析問題，決心更正問題，提前預防問題，達到進步為目的專門成立了品質(zhì)保障中心對整個G區(qū)服務品質(zhì)進行檢查，采用日檢、周檢、月檢、綜合檢查等方式不斷強化服務品質(zhì)，通過相機、DV等設備對發(fā)現(xiàn)的問題進行記錄，使各部門能夠全面了解服務當中的不足，并通過整改報告及時反饋整改信息，真正將品質(zhì)工作做深透、做細做精。同時，針對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題通過加強員工培訓的方式告訴員工工作中的不足和正確的方法，以達到更新他們知識、技能和理念，另外崗前培訓和在崗培訓也為員工能盡快融入團隊，學習專業(yè)知識和專業(yè)能力提供了先提條件，使各自的技能和知識能夠達到崗位標準，促進團隊更快、更健康的發(fā)展。

　　品質(zhì)管理不光是品質(zhì)檢查，它更重要的是通過檢查發(fā)現(xiàn)共性問題及疑難問題有針對性的培訓解決。為了進一步提高員工工作積極性，集體榮譽感，定期組織各個工種的技能比賽，讓更多的一線員工參與進來，樹立優(yōu)秀榜樣，形成比趕超的良好學習氣氛，同時也能培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)的精神。而作為比賽本身來說也是一個經(jīng)驗交流的平臺，在比賽中員工可以看到其他同事在工作中運用的好方法和先進技術(shù)。而這種讓他們主動的學習的活動要遠比被動檢查督促效果要好的多。

　　要使服務質(zhì)量上一個臺階、上一個層次不是一個人或幾個人能夠做到的，要通過公司上下大家共同努力，以往那種蜻蜓點水的服務質(zhì)量檢查已經(jīng)不能滿足公司發(fā)展的要求，通過世園會項目的洗禮，品質(zhì)管理及保障體系必須建立，并且要扎實執(zhí)行，成立專門的品質(zhì)管理部門以后，形成強有力的后臺支持，項目簽約后團隊建設就應該由品質(zhì)部門介入，開始建立符合項目服務定位的管理體系，開展人員培訓工作，從一開始就使企業(yè)文化滲透到工作的每一個細節(jié)當中，提供標準一致的服務產(chǎn)品，為新項目打下良好的品質(zhì)基礎。然后通過日常的品質(zhì)檢查再對前期工作進行驗證，看是否有不完善的地方再進行持續(xù)改進。

　　隨著公司的不斷壯大，個人認為品質(zhì)管理工作已經(jīng)勢在必行，因此不論是今年也好，明年也好，品質(zhì)管理都是一個需要大家思考的新課題和努力的新方向。

　　二、學習創(chuàng)新，大膽開拓

　　敢于嘗試新的服務領域也是廣瑞開拓創(chuàng)新的有力證明，廣瑞物業(yè)世園分公司自成立以來，敬業(yè)、高效、特色、優(yōu)質(zhì)的服務贏得了甲方充分的信任和認可，從早期為G區(qū)提供單一的安保、保潔服務內(nèi)容以來，不斷延伸服務范圍，根據(jù)甲方要求不斷充實服務內(nèi)容，陸續(xù)增加了綜合服務、客戶服務、會議服務、商業(yè)服務、活動管理、貴賓接待等多項服務內(nèi)容，尤其值得一提的是先后簽訂的三大服務區(qū)商業(yè)監(jiān)管、四大舞臺活動管理及VIP接待服務三份合同。

　　歐陸風情、灞上人家、椰風水岸三個服務區(qū)設有20余家餐飲店、20余家特許商品商店和40余處流動飲料、快餐售賣點，商業(yè)監(jiān)管主要負責對商業(yè)服務商各項經(jīng)營活動與行為的監(jiān)管，維護有序、規(guī)范的商業(yè)秩序，具體包括對經(jīng)營時間、經(jīng)營的產(chǎn)品品種的價格、宣傳促銷活動、顧客投訴、物流配送、環(huán)境衛(wèi)生和日常巡查管理等工作。對于我們來說整治小商小販、杜絕場外交易、嚴禁哄抬價格、保持容貌整潔等工作，還是第一次接觸，難免有點力不從心的感覺。但大家沒有灰心，作為學習型企業(yè)，員工學習和接受新生事物的能力非常之強，第一時間就開始積極索取資料、認真學習商管知識，商業(yè)管理部所有人員利用下班時間集中學習《世園會通用知識讀本》和《市場開發(fā)工作手冊》，通過培訓和實地講解形式使大家盡快全面了解世園會的相關知識和園區(qū)的基本情況，正是憑借著高漲的學習熱情及認真負責的工作態(tài)度，在很短時間內(nèi)商業(yè)管理部員工就快速進入工作狀態(tài)，并圓滿配合甲方完成了世園會期間的商業(yè)監(jiān)管工作。

　　三、公司大膽用人，員工勇挑重擔

　　早在廣瑞物業(yè)世園分公司成立之初，公司就從各項目中抽調(diào)服務意識強、組織能力強、綜合素質(zhì)高的人員加入，我們這些小姑娘、小伙子們平均年齡不到27歲，這是一支太年輕的隊伍，他們懷著滿腔熱情投入到了為世園服務為世園奉獻的工作中來，公司給予了他們高度的信任并賦予了他們重要的使命，就是要通過每個員工的努力工作圓滿完成工作任務。

　　有些同事在原項目只管理幾個一線員工，在這里被提拔為部門負責人管理上百名一線員工，這對于他們是一種挑戰(zhàn)，更是一種

　　機遇。角色的轉(zhuǎn)換使他們的主觀能動性加強了，看待問題的角度變化了，在近半年的世園會服務期中，我們這些從基層提拔起來的干部快速的成長，所有員工都有一種榮譽感和自豪感，與這種榮譽感和自豪感相伴相生的，是廣瑞每位員工的責任感。這種責任感，你可以從每位員工黝黑的皮膚上知道，你可以從每一位員工濕透的衣服上知道，他們都不愿也不能辜負公司對他們的信任，只有用實際行動來回報企業(yè)對他們的栽培。正是有了這種勇挑重擔的責任感，同志們始終保持著火一樣的熱情，以工作職責為己任的主人翁態(tài)度和樂于奉獻、敢于奉獻的世園精神，并用這種精神鍛造了一支團結(jié)、堅強的戰(zhàn)斗集體。

　　四、只有沒下到的功夫，沒有搞不定的甲方

　　在世園工作的日子，讓我學到也感悟到很多：人要不斷的挑戰(zhàn)自我，不斷的發(fā)掘自身的潛能，努力過后你將會得到更多人生財富，即使是有失敗和不足，也會讓你積累到豐富的生活閱歷。在工作中讓我感受最深刻的就是工作必須做好，但是要不斷適應甲方新的要求，所有的工作標準、內(nèi)容要根據(jù)甲方要求而不斷調(diào)整，而不是一成不變、墨守成規(guī)，必須不斷的調(diào)整自己工作的方式和方法，只有取得甲方的認可與信任，那么你的工作才能夠錦上添花。

　　給我印象最為深刻及感觸頗深的就是杜總的工作，他的身影出現(xiàn)在園區(qū)的每一個角落，對世園村的所有地方、設施甚至花花草草都能做到如數(shù)家珍一般，他對每個地方的了解與每天近5公里的園區(qū)巡檢是分不開的，就是這樣甲方提出的問題從來沒有難倒過他。除了對轄區(qū)的深入了解外，他的大部分時間是與甲方的溝通，在與甲方的溝通中除了要了解他們的需求以外，甚至對甲方工作的每一位工作人員的工作習慣、個人喜好甚至家庭背景都了解的一清二楚。就是這種不斷的互相了解和溝通，在很短的時間內(nèi)甲方對我們的態(tài)度從最初的對立很快轉(zhuǎn)變?yōu)榛ハ嘈湃危ぷ鞯呐浜铣潭纫泊蟠筇岣撸刮覀兡芨玫拈_展各項工作，盡管有時甲方提出的要求缺乏合理性，但是我們積極配合的態(tài)度也在慢慢感化和感染著甲方。隨著逐步的了解這種不合理的要求也在慢慢減少，這就是一個進步。

　　在世園會結(jié)束的時候記得有一位處長發(fā)自肺腑的說了這么一句話：在這么多外包單位中還是廣瑞靠得住呀。實踐證明廣瑞這個團隊是值得信賴的，是一個戰(zhàn)斗力強大的團隊。在杜總身上學到了很多，工作做的再好，與甲方的深入溝通絕對不能缺少，只有沒下到的功夫，沒有搞不定的甲方。

　　世園會雖然已經(jīng)結(jié)束，目前G區(qū)的物業(yè)服務已經(jīng)進入了常太化的管理模式，但是各項工作仍然不能放松，我們要將在世園會期間總結(jié)和提煉出的各種好的工作方法和經(jīng)驗運用在現(xiàn)在的服務工作中，使我們的服務質(zhì)量始終保持高水準。

篇2：海澳物業(yè)停車位物業(yè)服務協(xié)議

　　海澳物業(yè)停車位物業(yè)服務協(xié)議

　　甲方：湛江zz物業(yè)服務有限公司

　　乙方（業(yè)主）：

　　房號：zz期幢座房

　　聯(lián)系電話：身份證號碼：

　　所購車位：號車位合同編號：

　　為了維護zz小區(qū)內(nèi)交通秩序，規(guī)范機動車安全、有序停放，根據(jù)有關法律、法規(guī)，在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎上，甲乙雙方就乙方停車位的物業(yè)服務達成如下協(xié)議：

　　一、乙方有義務向甲方提供停放車輛的詳細資料：

　　（1）車牌號碼：； （2）車輛顏色：；

　　（3）車輛品牌型號：；（4）經(jīng)常駕駛此車人士：；

　　（5）車主（或單位）：；

　　乙方提供的信息如有變更的，應及時告知甲方，否則，由于信息不實而造成的一切后果由乙方承擔。

　　二、甲方的權(quán)利和義務

　　1、對停車場的公共部位、公共設施設備、交通秩序及環(huán)境衛(wèi)生進行維護、服務與管理；

　　2、根據(jù)有關法規(guī)和政策，結(jié)合實際情況，制定本停車場物業(yè)管理制度或規(guī)定；

　　3、建立健全停車場車位檔案及其它相關資料；

　　4、制止違反《臨時管理規(guī)約》、本停車場的物業(yè)管理規(guī)定及《高尚生活指南》的行為；

　　5、依據(jù)本協(xié)議向乙方收取停車位物業(yè)服務費用。

　　三、乙方的權(quán)利和義務

　　1、根據(jù)本協(xié)議的約定接受甲方提供的服務，監(jiān)督甲方履行本協(xié)議，就停車場管理問題向甲方提出意見和建議；

　　2、遵守本小區(qū)的《臨時管理規(guī)約》、《高尚生活指南》和本停車場的有關管理制度或規(guī)定；

　　3、依據(jù)本協(xié)議按時向甲方繳納停車位的物業(yè)服務費用；

　　4、乙方車輛不得占用公共通道或他人的私家車位，并服從甲方管理人員的管理；

　　5、愛護停車場設施，若損壞設施須照價賠償。

　　四、停車位物業(yè)服務費用（不包括公共部位、公共設施設備的大中修、更新、改造的費用）

　　1、停車位物業(yè)服務費用的構(gòu)成：

　　⑴、停車場照明電費、水費及維修保養(yǎng)費用；

　　⑵、停車場保潔及垃圾清運費用；

　　⑶、停車場道閘管理系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、消防系統(tǒng)的維修保養(yǎng)費用；

　　⑷、交通秩序的管理費用及與停車場管理相關的其它費用。

　　2、停車位物業(yè)服務費繳納時間：于每月5日之前繳交當月的停車位物業(yè)服務費；

　　3、停車位物業(yè)服務費的標準：每車位每月80元；

　　4、停車位物業(yè)服務費自乙方接收車位之日起計收，協(xié)議有效期內(nèi)不管乙方是否停車，須足額繳納停車位物業(yè)服務費；

　　5、停車位物業(yè)服務費繳費方式：

　　□現(xiàn)金；

　　□銀行托收。

　　注：停車位物業(yè)服務費與住宅/商鋪的物業(yè)服務費通過銀行的統(tǒng)一帳號代扣。

　　6、以上收費在合同期內(nèi)可根據(jù)政府主管部門的有關規(guī)定或物價指數(shù)作適當調(diào)整，但不高于價格主管部門核定的標準；

　　7、不按本協(xié)議約定時間繳納停車位物業(yè)服務費或拒絕繳費的，甲方有權(quán)要求乙方補交并從逾期之日起每天按欠費總額的2‰收取滯納金；

　　8、乙方出租車位的，停車位物業(yè)服務費由乙方繳納；

　　9、乙方轉(zhuǎn)讓車位的，須交清轉(zhuǎn)讓之前的物業(yè)服務費，并到甲方備案和辦理相關轉(zhuǎn)讓手續(xù)。

　　五、其它約定事項

　　1、乙方的停車位使用人在本物業(yè)范圍內(nèi)應當遵守本物業(yè)的各項管理規(guī)定，其發(fā)生的行為由乙方承擔連帶責任；

　　2、乙方應謹慎駕駛車輛，若對其它車輛及停車場公共設施設備造成損壞的由乙方自行承擔賠償責任；車輛停泊后，應關好車輛的門、窗，切勿將貴重物品擺放在車內(nèi)。

　　3、乙方及乙方停車位使用人（親屬、朋友、乙方許可進入或使用其車位的其他人員）和甲方在本物業(yè)范圍內(nèi)不存在人身、財產(chǎn)的保險或保管關系；

　　4、為維護停車場的功能及整體美觀，乙方不得在購買的車位上亂堆雜物，不得私自搭建其它建（構(gòu)）筑物，禁止改變停車位的使用功能；

　　5、乙方應自覺保持停車場內(nèi)的清潔衛(wèi)生，不得在停車場內(nèi)沖洗、修理車輛；

　　6、主動配合甲方工作人員維護好停車場秩序，不得占用他人私家車位或已標明號牌的固定車位，停車時將車停放在車位畫線之內(nèi)，不得停放在公共通道上，更不得堵塞消防通道，對于違章停放的車輛甲方有權(quán)作出鎖車、移車等相關管理措施；

　　7、易燃、易爆、劇毒等危險物品嚴禁進入停車場。否則，將被處以罰款，并承擔可能引起的一切責任；

　　8、進入停車場后車速應保持在15公里/小時之內(nèi)，進出停車場時車速保持在5公里/小時之內(nèi)，因超速行使造成的交通事故由乙方負全部責任；小區(qū)內(nèi)禁止鳴喇叭，并不得在小區(qū)道路上練習駕駛；

　　9、停車卡僅限本車使用，一車一卡、憑卡出入，不得轉(zhuǎn)借或私自轉(zhuǎn)讓，并應隨身攜帶，如停車IC卡遺失，須及時到甲方服務前臺辦理掛失及補辦手續(xù)；

　　六、甲乙雙方均可通過合法途徑追究對方的違約責任、維護自身的合法權(quán)益，但均不應以對方履行本協(xié)議中有瑕疵而不履行本協(xié)議。

　　七、本協(xié)議未盡事宜，依照相關法規(guī)執(zhí)行。協(xié)議履行過程中如雙方發(fā)生爭議，應友好協(xié)商解決，協(xié)商不成時，雙方均可向人民法院提起訴訟。

　　八、本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各持一份，具有同等法律效力，協(xié)議有效期自乙方接收車位之日起至業(yè)主委員會與物業(yè)服務企業(yè)簽訂《物業(yè)服務合同》生效時止。

　　甲方（蓋章）：乙方（簽名）：

　　日期：日期：

篇3：海粵城前期物業(yè)服務合同

　　海粵城前期物業(yè)服務合同

　　甲方（業(yè)主）：

　　乙方：z ZJ物業(yè)服務有限公司

　　受z ZJ實業(yè)發(fā)展有限公司全權(quán)委托，z ZJ物業(yè)服務有限公司對其開發(fā)建設的ZJAH城項目進行前期物業(yè)管理。現(xiàn)甲乙雙方根據(jù)有關法律、法規(guī)，在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎上，就前期物業(yè)服務事宜達成如下合同，雙方共同遵守。

　　第一條 甲方所購房屋基本情況：

　　ZJAH城號樓座房

　　建筑面積:平方米

　　第二條 雙方的權(quán)利和義務

　　一、甲方的權(quán)利義務

　　1、參加業(yè)主大會或業(yè)主代表大會，享有選舉權(quán)、被選舉權(quán)和監(jiān)督權(quán)；

　　2、監(jiān)督乙方的物業(yè)服務行為，就物業(yè)服務的有關問題向乙方提出意見和建議；

　　3、遵守本物業(yè)的物業(yè)服務制度和《臨時管理規(guī)約》規(guī)定；

　　4、依據(jù)本合同依時向乙方交納物業(yè)服務費用及其他相關費用；

　　5、裝飾裝修房屋時，遵守ZJAH城房屋裝飾裝修管理規(guī)定之相關條款；

　　6、不得占用、損壞本物業(yè)的共用部位、共用設施設備或改變其使用功能，因搬遷、裝飾裝修等原因確需改變及合理使用公共建筑、共用部位、共用設施設備的，應取得本小區(qū)三分之二以上的業(yè)主同意后報有關部門批準后方可實施，并在約定的期限內(nèi)恢復原狀，造成損失的，給予相應賠償；

　　7、轉(zhuǎn)讓該物業(yè)或出租該物業(yè)時，應事先通知乙方，同時本合同約定的甲方權(quán)利和義務自轉(zhuǎn)讓行為完成之日起自動轉(zhuǎn)移至受讓人/承租人；告知和監(jiān)督承租人、使用人及訪客等遵守本物業(yè)管理制度；

　　8、對承租人、使用人及訪客等違反本物業(yè)的物業(yè)服務制度和《臨時管理規(guī)約》等造成的損失、損害承擔民事責任；

　　9、做好室內(nèi)消防安全防范工作，對室內(nèi)用電、用氣安全負責；

　　10、按照安全、公平、合理的原則，正確處理物業(yè)的給排水、通風排氣、采光、維修、通行、衛(wèi)生、環(huán)保等方面的相鄰關系，不得侵害他人的合法權(quán)益。如甲方不配合維修或不提供方便導致?lián)p害或損害加大的，由甲方負責賠償；

　　11、自覺維護公共利益，廚房的油煙必須經(jīng)油煙機排入設計預留的垂直煙道中，嚴禁直接向室外排放。否則，造成毗連業(yè)主投訴，乙方有權(quán)按相鄰業(yè)主意見采取相應措施加以制止；

　　12、飼養(yǎng)寵物應自覺遵守政府相關管理規(guī)定，自覺及時做好寵物病患的預防、疫苗的接種工作；不得放任寵物在公共場所游蕩、便溺，防止寵物驚擾社區(qū)人員；遵守社區(qū)關于飼養(yǎng)寵物的各項管理規(guī)定及提示。若造成損失，甲方、飼養(yǎng)人承擔一切賠償及法律責任；

　　13、業(yè)主及其使用人使用電梯應遵守本物業(yè)區(qū)域電梯使用的有關規(guī)定，電梯內(nèi)嚴禁自行車、摩托車、電動車等進入。如損壞電梯設備應承擔相應的賠償責任；

　　14、自覺引導兒童遵守社區(qū)各項管理規(guī)定，制止破壞公物、拋物、隨意便溺、擾鄰等危害行為；

　　15、法規(guī)政策規(guī)定的甲方承擔的其他權(quán)利與義務。

　　二、乙方的權(quán)利義務

　　1、對房屋及配套的設備和相關場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護本物業(yè)管理區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生和相關秩序；

　　2、根據(jù)有關法規(guī)和政策，結(jié)合實際情況，制定本物業(yè)的物業(yè)管理制度和《臨時管理規(guī)約》并書面告知甲方；建立健全本物業(yè)的物業(yè)管理檔案資料；編制物業(yè)管理服務及財務年度計劃；每6個月向甲方公布物業(yè)管理費用收支帳目；

　　3、協(xié)助業(yè)主及其使用人，制止違反本物業(yè)的物業(yè)管理制度和《臨時管理規(guī)約》的行為；

　　4、依據(jù)本合同向甲方收取物業(yè)服務費用；

　　5、提前將裝飾裝修房屋的注意事項和限制條件書面告知甲方；

　　6、向甲方提供房屋自用部位、自用設施設備維修等有償服務；

　　7、開展多樣的社區(qū)文化活動和便民服務工作與特約服務工作；

　　8、不承擔業(yè)主及其使用人的人身安全、財產(chǎn)的保管及保險義務；

　　9、受理業(yè)戶合理化意見和建議，做好記錄解釋、協(xié)調(diào)工作，協(xié)助業(yè)戶及時與開發(fā)商相關部門進行溝通，解決問題；

　　10、自本合同終止之日起5日內(nèi)，與業(yè)主委員會選聘的物業(yè)管理公司辦理本物業(yè)的物業(yè)管理移交手續(xù)；

　　11、在實施前期物業(yè)管理期間，可依法開展經(jīng)營活動。

　　第三條 物業(yè)服務內(nèi)容

　　一、房屋共用部位的維護和管理

　　房屋共用部位、共用設施設備及其運行的維護和管理。

　　二、環(huán)境衛(wèi)生

　　1、樓宇保潔、公共場所清潔；

　　2、公用綠地、花木、建筑小品等的養(yǎng)護與管理。

　　三、安全管理：

　　1、內(nèi)容：

　　①協(xié)助公安部門維護本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共秩序；

　　②安全崗位實行24小時值班與巡邏制度；

　　③大件物品搬運登記、檢查。

　　2、責任

　　①嚴格管理秩序維護員隊伍，做到作風嚴謹、工作規(guī)范；

　　②對發(fā)生在公共區(qū)域內(nèi)危及住戶安全的情況及時向公安部門通報；

　　③不承擔甲方人身與財產(chǎn)保管、保險責任。

　　四、交通秩序與車輛停放

　　1、內(nèi)容

　　①機動車、非機動車停放有序；

　　②定期維護停車場各項設施。

　　2、責任

　　①負責車輛的有序停放；

　　②確保停車場設施正常運行；

　　③不承擔車輛及車內(nèi)物品的保管、保險責任。

　　五、房屋裝飾裝修管理

　　詳見：附件一《房屋裝飾裝修管理規(guī)定》。

　　六、組織開展社區(qū)文化娛樂活動；

　　七、提供業(yè)主及其使用人房屋自用部位，自用設施及設備的維修、維護的合理收費服務。

　　第四條 物業(yè)服務質(zhì)量

　　一、房屋外觀：

　　保持房屋整體外觀統(tǒng)一、完好、整潔（須甲方配合）。

　　二、設備運行：

　　設備良好，運行正常，維修及時，無事故隱患；

　　三、共用部位、共用設施設備的維護和管理：

　　1、共用部位、共用設施設備運行正常，保養(yǎng)、檢修制度完善；

　　2、道路暢通，路面平坦，污水排放通暢。

　　四、環(huán)境衛(wèi)生：

　　1、整體環(huán)境及環(huán)衛(wèi)設施保持清潔，垃圾日產(chǎn)日清；

　　2、定期殺蟲滅鼠。

　　五、綠化：

　　1、綠化地布局優(yōu)美合理，花草樹木長勢良好，修剪整齊、美觀；

　　2、綠化定期消殺，無大面積黃土裸露。

　　六、交通秩序與車輛停放：

　　憑卡出入，停放有序。

　　七、安全管理：

　　1、協(xié)助公安部門維護本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共秩序；

　　2、安全標示清晰，安全（疏散）指引明確。

　　八、消防：

　　1、公共區(qū)域各類消防設施完好，有效；

　　2、發(fā)生火警及時通報，并協(xié)助消防部門救助。

　　九、房屋共用部位、共用設施設備小修和急修：

　　房屋共用部位、共用設施設備小修和急修維修及時。

　　第五條 物業(yè)服務費用

　　一、物業(yè)服務費（不包括電梯運行的費用、維修資金及房屋共用部位共用設施設備大中修、更新、改造等費用，不包括公共區(qū)域分攤的水電費用）；

　　二、甲方交納費用時間：每月10日前。甲方交納物業(yè)管理服務費標準為：按當?shù)胤课轀y繪部門核準的建筑面積（含公共分攤面積）每月每平方米 2.28 元。社區(qū)公共部位水電及電梯運行的分攤費用以實際使用情況按甲方物業(yè)建筑面積比例分攤，由乙方向公布分攤金額，甲方須與管理服務費用一并繳交。逾期交納物業(yè)服務費及分攤費用的，每逾期一日，應交納欠費總額的2‰作為滯納金。

　　三、甲方辦理收樓手續(xù)時，須向乙方預繳三個月的物業(yè)管理費。業(yè)主或非業(yè)主使用人發(fā)生變更時，必須向乙方繳清欠費（含物業(yè)管理服務費用及公攤費用等）；

　　四、業(yè)主未按約定時間辦理收樓手續(xù)的，自《收樓通知書》約定的交樓日期后 15日，視為業(yè)主默認收樓，乙方依照上述規(guī)定向該業(yè)主收取物業(yè)管理服務費；

　　五、物業(yè)管理服務費用標準按政府指導價調(diào)整；

　　六、其他有償服務費用按政府管理部門批準的標準執(zhí)行；

　　七、停車場服務費用，車位管理及車輛停放實行有償收費服務，具體收費標準按z 市物價部門批復的標準執(zhí)行。

　　第六條代收代繳收費服務

　　受有關部門或單位的委托，乙方可提供水費、電費、燃（煤氣）費、有線電視費等代收代繳收費服務（代收代繳費用不屬于物業(yè)服務費用），收費標準按政府規(guī)定執(zhí)行。

　　第七條 專項維修資金的管理與使用

　　一、根據(jù)規(guī)定，本物業(yè)建立共用設施、設備保修期滿后大中修、更新、改造的維修資金。甲方在簽署《廣東省商品房買賣合同》時須按68元/㎡標準繳存物業(yè)維修資金; 維修資金由甲方自行到銀行辦理繳存手續(xù),并憑相關繳存手續(xù)辦理商品房合同備案及房屋交接手續(xù);

　　二、專項維修資金屬業(yè)主所有，專項用于物業(yè)保修期滿后物業(yè)共用部位、共用設備設施的維修、更新和改造;

　　三、專項維修資金的使用與管理，按照法律、法規(guī)和地方有關規(guī)定執(zhí)行。如首期專項維修資金不敷使用時，乙方應公示使用情況，按政府相關規(guī)定續(xù)繳;

　　四、甲方轉(zhuǎn)讓房屋所有權(quán)時，結(jié)余維修資金不予退還，隨房屋所有權(quán)同時過戶。

　　第八條 保險

　　一、房屋共用部位、共用設施設備的保險在保修期滿后由乙方代為辦理；

　　二、甲方的家庭財產(chǎn)、人身安全、車輛等的保險由甲方自行辦理。

　　第九條 其他

　　一、前期物業(yè)管理含義、服務期限：前期物業(yè)管理是指自房屋出售之日起至業(yè)主委員會與物業(yè)管理公司簽訂的《物業(yè)管理合同》生效時止的物業(yè)管理；

　　二、廣告牌設置及權(quán)益，甲方不得在外立面懸掛廣告及廣告條幅；不得在房屋玻璃、外墻及通道粘貼標語廣告。商鋪業(yè)主必須在規(guī)劃設計的廣告位內(nèi)制作招牌或廣告；

　　三、公共區(qū)域經(jīng)營所得可以補充物業(yè)服務費之不足，用于小區(qū)日常物業(yè)服務；

　　四、本合同執(zhí)行期間，如遇不可抗力致使合同無法履行，雙方按有關法律規(guī)定處理。

　　第十條 違約責任

　　一、乙方違反合同，未達到服務質(zhì)量約定目標的，甲方有權(quán)要求乙方限期改正，逾期未改正給甲方造成損失的，乙方承擔相應的法律責任；

　　二、甲方違反合同，使乙方未達到服務質(zhì)量約定目標的，乙方有權(quán)要求甲方限期改正，逾期未改正造成乙方損失的，甲方承擔相應的法律責任；

　　三、乙方違反合同，擅自提高收費標準或亂收費的，甲方有權(quán)要求乙方清退所收費用，退還利息并支付違約金；

　　四、甲方違反合同，不按本合同約定的收費標準和時間交納有關費用的，乙方有權(quán)要求甲方補交并從逾期之日起按每天2‰交納違約金，無正當理由逾期三個月仍拒絕繳交的，物業(yè)服務公司可向當?shù)厝嗣穹ㄔ浩鹪V。非業(yè)主使用人不履行繳費義務時，由業(yè)主承擔連帶責任；

　　五、甲方違反《房屋裝飾裝修管理規(guī)定》進行違章裝修、擅自改變房屋功能，占用、損壞本物業(yè)的共用部位共用設施、設備，乙方有權(quán)責令整改，恢復原狀，并賠償經(jīng)濟損失；甲方拒不整改的，乙方有權(quán)暫停提供相關物業(yè)管理服務；

　　六、甲方無理拒絕對房屋毗連部位的維修時，乙方有權(quán)責令甲方予以配合，甲方拒不配合的，乙方有權(quán)停止提供相關物業(yè)管理服務；

　　七、雙方約定因為下列事由所導致之損害，不論其為直接或間接，均構(gòu)成對乙方的免責事由，即乙方均不負賠償之責：

　　1、天災、地震等不可抗力之事及非乙方能夠控制的其它事由，包括但不限于政府行為或政策法規(guī)變動等所致之損害。

　　2、在本物業(yè)區(qū)域內(nèi)發(fā)生治安或刑事案件包括但不限于暴動、搶劫、破壞、爆炸、火災等事由所致之損害。

　　3、因本物業(yè)區(qū)域內(nèi)設備或相關設施，本身固有瑕疵所致的一切相關損害。但乙方有協(xié)調(diào)相關部門、單位進行處理的義務。

　　4、因業(yè)主或第三者之故意或過失所致，或業(yè)主、使用人違反本合同、《臨時管理規(guī)約》和其它物業(yè)管理規(guī)定所致的一切相關損害。

　　5、非因乙方違反本合同義務，業(yè)主專有及約定專用部分之火災、盜竊等治安、刑事案件所致之損害。

　　6、乙方書面建議改善自用、共用及約定共用部分設施或改進管理措施，而甲方未采納所致之損害。

　　7、自業(yè)主遲延給付服務費用至清償日期間（含票據(jù)未兌現(xiàn)部分）產(chǎn)生之任何損害。

　　8、甲方或物業(yè)使用人未經(jīng)乙方同意，擅自委托乙方工作人員提供服務所致之任何損害。

　　9、除上述各款外，其它不可歸責于乙方之事由者。

　　第十一條 為維護公眾、業(yè)主、使用人的切身利益，在不可預見情況下，如發(fā)生臺風、暴雨、煤氣泄漏、漏電、火災、水管破裂、救助人命、協(xié)助公安機關執(zhí)行任務等突發(fā)事件，乙方因采取緊急措施造成乙方相應財產(chǎn)損失的，雙方按有關法律規(guī)定處理。

　　第十二條 在本合同執(zhí)行期間，如遇到不可抗力，致使合同無法履行，雙方按有關法律規(guī)定處理。

　　第十三條 合同內(nèi)空格部分填寫的文字與印刷文字具有同等效力。本合同中未規(guī)定的事宜，均遵照國家有關法律、法規(guī)和規(guī)章執(zhí)行。

　　第十四條 本合同在履行中如發(fā)生爭議，雙方協(xié)商解決不成的可向物業(yè)服務行政主管部門申請調(diào)解，調(diào)解不成的向物業(yè)所在地人民法院起訴。

　　第十五條 本合同正本共一十三頁，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

　　第十六條 合同期限：本合同自簽字之日起生效，至業(yè)主委員會與物業(yè)服務企業(yè)簽訂新的《物業(yè)服務合同》生效時終止。

　　甲方簽章：乙方簽章：

　　法人代表：

　　年月日年月日

　　附件一

　　房屋裝飾裝修管理規(guī)定

　　一、裝修技術(shù)管理要求

　　1、土建墻體

　　a、室內(nèi)裝修時，嚴禁打鑿結(jié)構(gòu)墻體、梁、柱、板等結(jié)構(gòu)部位；

　　b、嚴禁裝修外墻及公共走道部分，不得在外墻懸掛招牌廣告、標語；

　　c、未經(jīng)批準，嚴禁拆除室內(nèi)隔墻或自行加建室內(nèi)隔墻；

　　d、經(jīng)審批同意業(yè)戶自行加建、改建室內(nèi)隔墻的，墻體材料必須采用輕質(zhì)材料（防火夾板、輕鋼石膏板、輕鋼無機板板等），如果采用木質(zhì)骨架或木板墻，則須涂防火油漆；

　　2、地面及樓面

　　a、嚴禁破壞結(jié)構(gòu)層面，地面回填砂漿材料不得超過8厘米，施工時接受客服中心工作人員監(jiān)督；

　　b、在室內(nèi)裝設吊頂時，應在電源箱或其他重要設備下設檢查口；

　　c、裝修時如需在天花板鉆孔，須經(jīng)客服中心審批并接受工作人員監(jiān)督；

　　d、衛(wèi)生間、廚房等有水部位必須加做二次防水處理。

　　3、電氣方面

　　a、社區(qū)各幢樓宇的動力用電，設計中已充分考慮，如業(yè)戶需特別動力用電，須向客服中心申請；

　　b、所有弱電系統(tǒng)均已調(diào)試，不允許擅自移動或修改；

　　c、室內(nèi)弱電箱容量已滿足房間功能要求，不允許擅自改動；

　　d、樓宇公共走廊、樓梯等公共地方，均有照明設備，請勿安裝任何燈飾及飾物。

　　4、空調(diào)安裝

　　a、空調(diào)機外露物件須按指定位置進行安裝；所有外露物件由業(yè)戶負責保養(yǎng)維修；

　　b、空調(diào)機冷凝水須向設計排水管內(nèi)排放；

　　c、空調(diào)安裝必須注意安全保護和外觀統(tǒng)一。業(yè)主必須督促并要求專業(yè)安裝人員對安全和質(zhì)量負責。嚴禁非專業(yè)空調(diào)安裝人員外出到外墻高空施工。

　　5、給排水系統(tǒng)

　　a、室內(nèi)給排水系統(tǒng)管道施工后必須做加壓試驗，檢查不漏后方可做下一道工序；

　　b、所有洗手間地漏、不得拆除或更換。

　　二、裝修范圍

　　1、不允許改變和損壞原有房屋結(jié)構(gòu)、外觀和公共設施，不允許改變房屋和配套設施的使用功能；進行地面、內(nèi)墻面、天棚裝修時，禁止鑿出結(jié)構(gòu)層；

　　2、為保證樓道和消防通道暢通，不允許改變?nèi)霊糸T及門洞的位置及設計，不可更換原設計的入戶防盜門；

　　3、不允許改變衛(wèi)生間的結(jié)構(gòu)和位置，嚴禁將生活用水排入雨水管道；

　　4、裝修時，廚房的油煙必須經(jīng)油煙機排入設計預留的垂直煙道中，嚴禁直接向室外排放。不得改變垂直煙道及排水立管的設計位置，禁止有可能使上述設施造成損害的行為；

　　5、不允許改動外門窗、拆除陽臺之間的分隔墻；

　　6、安裝空調(diào)之戶外設備，須按物業(yè)設計預留或客服中心指定位置施工安裝；

　　7、嚴禁改動或損壞房屋的柱、梁、板、承重墻、上下水管道、供電線路、屋面防水隔熱層等；

　　8、不允許改變房屋窗戶玻璃顏色及粘貼反光膜；不得在外墻上粘貼標語廣告；

　　9、甲方如需將入戶花園、超限板等部位進行封閉時，必須向客服中心提出書面申請，并按小區(qū)統(tǒng)一規(guī)定的款式、顏色、位置進行制作安裝，并承擔全部質(zhì)量、安全等責任。乙方的審批不代表乙方承擔改變規(guī)劃的責任；

　　10、不允許改變外墻顏色及在窗外側(cè)安裝防盜網(wǎng)及紗窗；

　　11、不允許擅自改變或損壞公共樓梯、護欄、走道、地下室、平臺、外墻、電梯前室、屋面等共用部位，不允許擅自移動或損壞共用設施、設備。

　　三、裝修服務收費

　　1、甲方在規(guī)定范圍內(nèi)進行室內(nèi)裝飾、裝修時，必須提前五天向乙方或其委托的物業(yè)管理公司提出書面申請，填寫裝飾、裝修的項目、范圍、標準、時間及施工隊伍名稱，經(jīng)乙方批準并交納2000元裝修保證金，辦理出入證后，方能進場施工；

　　2、為維護社區(qū)公共設備、設施，保障全體業(yè)主的利益，甲方在裝飾、裝修過程中產(chǎn)生的裝修垃圾、余泥等的清理工作由乙方統(tǒng)一組織負責，甲方須向乙方交納本單元裝飾、裝修垃圾、余泥清運費為 3 元/㎡(按建筑面積計收)（甲方須將建筑垃圾、余泥等袋裝后從本單元搬運到乙方指定的裝修垃圾堆放點，所產(chǎn)生的費用由甲方自行負責）；

　　3、裝修施工人員出入證工本費：10元/個。

　　四、裝修施工管理要求

　　1、所有業(yè)主/住戶的裝修設計方案和圖紙必須獲取物業(yè)公司及政府有關部門書面批準后，方可進行裝修工程施工。

　　2、裝修施工期限：一般工程為45天，最長不超過60天，如確需延期，須辦理延期申請；

　　3、施工時間：上午 8：00時至12：00 時，下午14：00 時至 18：00時。節(jié)假日施工須按物業(yè)公司通知的時間為準。周六日裝修施工時間上午為09:00時至 11:30，下午14:30時至 17:00時。其他時間不得進行敲、鑿、鋸、鉆等產(chǎn)生較大噪聲及刺激性氣味的施工，以免對其他業(yè)主的正常生活造成干擾；

　　4、裝修垃圾清運：

　　a、裝修垃圾必須“袋裝化”，在清運時間內(nèi)按指定路線自行運至服務中心指定的裝修垃圾堆放點，集中清運時間為每天下午18：00至20：00時；

　　b、裝修材料運輸必須按指定路線運輸，電梯內(nèi)不得運送超長超寬超重的裝修材料。手推車、運貨車、自行車、電單車等嚴禁進入電梯內(nèi)；

　　c、施工過程中，所有材料、工具及垃圾等必須放置在所屬單元內(nèi)，不得隨意放置在公共走廊或其他公共區(qū)域內(nèi)。

　　5、裝修施工人員禁止留宿，如需加班須向客服中心提前申請；

　　6、不得私自在戶外接駁施工用電、用水，因裝修造成管路堵塞、漏水、停電、損毀他人物品等，由業(yè)戶負責修復和承擔相關費用并賠償損失；

　　7、業(yè)戶應確保施工單位不會對樓宇的設備、設施及裝修造成任何損壞，如有任何損壞，由客服中心安排維修，維修費用由業(yè)戶承擔；

　　8、裝修若需動用電焊等明火作業(yè)，必須向客服中心提交《明火動用申請表》，經(jīng)審批同意后在物業(yè)工作人員的監(jiān)督下方可作業(yè)；

　　9、裝修期間，請關閉單元大門，以免塵土飛揚、噪音等影響他人；

　　10、裝修負責人在裝修施工期對單元的安全負責，并按消防局有關規(guī)定配備消防滅火器；

　　11、業(yè)戶及其聘用的裝修施工單位須按物業(yè)管理規(guī)定交納裝修保證金、裝修垃圾清運費、施工人員出入證工本費等，以及提供所有施工人員的姓名、身份證復印件及每人1寸彩照3張給服務中心，并根據(jù)實際情況予以補充或更改；

　　12、業(yè)戶對單元施工結(jié)果負責，裝修完工后若出現(xiàn)單元內(nèi)設備、設施、系統(tǒng)損壞或出現(xiàn)故障，服務中心概不負責；

　　13、客服中心的審批意見不代表對裝修方案技術(shù)參數(shù)的認可，且不保證方案所選設備、材料的性能及實際效果；

　　14、客服中心在必要時有權(quán)要求業(yè)戶對已審批或已完工的工程做出改動，且業(yè)戶應在收到書面通知后十個工作日內(nèi)完成；

　　15、自施工之日起，業(yè)戶須張貼由物業(yè)服務中心簽發(fā)的《裝修施工許可證》，以便物業(yè)服務中心工作人員檢查；

　　16、業(yè)戶在單元內(nèi)進行刺激性氣味、異味較強的項目或其他施工項目時，如可能對其他業(yè)戶造成不良影響或引起業(yè)戶投訴時，施工單位應停止在單元內(nèi)作業(yè)，必須在服務中心指定的時間和地點完成；

　　17、業(yè)戶必須對其所聘用裝修施工單位的施工人員之行為加以約束，并對其在本社區(qū)內(nèi)的行為負全部責任；

　　18、業(yè)戶聘用的裝修施工人員應著裝整齊，不允許赤足，不允許穿背心、拖鞋，不允許隨地吐痰，不允許在公共地方吸煙扔煙蒂，不允許高聲喧嘩，打鬧，不允許在非工作區(qū)域逗留，不允許使用任何音像設備如收音機、電視機等，嚴禁賭博、飲酒、斗毆。嚴禁威脅、危害公共安全的行為；

　　19、業(yè)戶聘用的裝修施工單位及施工人員應與物業(yè)服務中心工作人員密切配合，互相尊重，如發(fā)生矛盾，由雙方協(xié)商解決。

　　五、裝修違規(guī)處罰條例

　　物業(yè)服務中心對違反國家機關相關法律法規(guī)及本社區(qū)裝修管理規(guī)定的業(yè)戶或施工單位，將根據(jù)情節(jié)和后果，按中華人民共和國建設部第110號令《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等管理法規(guī)做如下處理：

　　◆責令停工、責令恢復原狀、扣留或沒收工具、停水、停電；

　　◆賠償經(jīng)濟損失、根據(jù)政府規(guī)定，對違約或違規(guī)行為處以相應的違約金。

　　違規(guī)或違約行為包括但不僅限于：

　　◆施工人員不按規(guī)定佩帶出入證或衣冠不整，經(jīng)勸阻不改正；

　　◆不遵守裝修施工時間，造成其他業(yè)戶投訴的；

　　◆使用電梯運輸材料違反有關規(guī)定，經(jīng)勸阻不改正；

　　◆在公共走道堆放工具、物料，經(jīng)勸阻不改正；

　　◆擅自拆裝、改裝防盜門、入戶門；

　　◆擅自移動公共線路、擅自移動保安對講線路及位置，做出損壞公共設施或其他不文明舉止；

　　◆擅自在主梁和墻體剔鑿致使鋼筋裸露等；

　　◆導致過道和外墻受到損傷；

　　◆擅自拆除間隔墻、擅自將窗花、防盜網(wǎng)裝在外墻或門窗外側(cè)；

　　◆擅自拆除配電箱、改動線路或加裝電表、擅自改動供水系統(tǒng)；

　　◆未經(jīng)物業(yè)客服中心批準，私自動工裝修；

　　◆因裝修造成樓層滲水、漏水、管道堵塞或因裝修導致樓板結(jié)構(gòu)面受損；

　　◆因裝修導致樓宇及窗套受損、滲水、私自加設檐蓬、附加建筑物或伸展室外廣告及標志等；

　　◆進行室內(nèi)間隔房間時，未按規(guī)定采用輕型材料；

　　◆裝修隊及施工人員未經(jīng)批準私自搭接公共電路；

　　◆安裝空調(diào)時，違反空調(diào)安裝規(guī)定。

　　◆以上所列內(nèi)容為基本要求，具體執(zhí)行按進場裝修時簽定的守則執(zhí)行。