工商所某行風(fēng)評(píng)議工作情況總結(jié)

　　自開展行風(fēng)評(píng)議工作以來(lái)，我某嚴(yán)格按照市局和分局統(tǒng)一部署和安排，堅(jiān)持以*理論和“***”重要思想為指導(dǎo)，以轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、密切干群關(guān)系、服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)、保障科學(xué)發(fā)展為重點(diǎn)，針對(duì)人民群眾關(guān)注的問題，切實(shí)加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)和監(jiān)督管理，認(rèn)真落實(shí)一系列整改措施，推進(jìn)了行風(fēng)建設(shè)的穩(wěn)步推進(jìn)，促進(jìn)了我某各項(xiàng)工作的順利開展?，F(xiàn)就我某開展行風(fēng)評(píng)議工作情況總結(jié)如下：

　　一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，制定方案抓行風(fēng)

　　行風(fēng)評(píng)議是加強(qiáng)與人民群眾聯(lián)系的一個(gè)有效方式，也是工商部門轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高辦事效率，推行政務(wù)公開的重要措施。鑒于此，我某從一開始就以高度的責(zé)任心、足夠的領(lǐng)導(dǎo)精力、端正的思想態(tài)度、良好的精神狀態(tài)，全力以赴抓好這項(xiàng)工作。一是成立領(lǐng)導(dǎo)小組。為了確保行風(fēng)評(píng)議工作深入有序開展，我某成立了由某長(zhǎng)任組長(zhǎng)，三名副某長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，全體干部職工為成員的行風(fēng)評(píng)議小組，對(duì)每個(gè)階段的工作進(jìn)行具體指導(dǎo)和落實(shí)，為圓滿完成行風(fēng)評(píng)議工作提供了強(qiáng)有力的組織保障。二是制定工作方案。根據(jù)市局和分局關(guān)于開展行風(fēng)評(píng)議的有關(guān)部署和要求，結(jié)合工作實(shí)際，我某先后制定了《某某工商某開展行風(fēng)評(píng)議工作方案》和《某某工商某民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)接受評(píng)議階段工作方案》，明確了方法步驟，落實(shí)了工作責(zé)任，量化了考核指標(biāo)。

　　二、強(qiáng)化教育，筑牢行風(fēng)廉政建設(shè)基礎(chǔ)

　　加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識(shí)，是搞好行評(píng)工作的重要前提。在行風(fēng)建設(shè)活動(dòng)中，我某始終把學(xué)習(xí)提高作為一項(xiàng)重要工作來(lái)抓。我某以“***”重要思想、十七大報(bào)告、工商行政管理法律法規(guī)、《行政許可法》、《中國(guó)共產(chǎn)章程程》、《實(shí)施綱要》、“六項(xiàng)禁令”等為學(xué)習(xí)內(nèi)容，組織全體干部職工集中學(xué)習(xí)，切實(shí)提高工作人員的理論水平和業(yè)務(wù)素養(yǎng)。與此同時(shí)，我某結(jié)合“兩年”活動(dòng)，積極督促干部職工撰寫廉政文章、學(xué)習(xí)心得，使執(zhí)法人員真正把政治理論及業(yè)務(wù)技能學(xué)深學(xué)透、入腦入心。

　　三、廣泛征求意見，虛心接受社會(huì)監(jiān)督

　　為了切實(shí)找準(zhǔn)存在的突出行風(fēng)問題，我某采取走出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)的辦法，多渠道聽取群眾呼聲和要求，廣泛征求意見，虛心接受社會(huì)的監(jiān)督。一是發(fā)放行風(fēng)評(píng)議調(diào)查問卷;二是走訪問企業(yè)和召開座談會(huì)，了解現(xiàn)行市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)情況及經(jīng)營(yíng)中存在的困難，虛心聽取其對(duì)工商部門的意見和建議;三是暢通信訪渠道。在我某辦證大廳設(shè)置了行風(fēng)建設(shè)意見箱，并向外公布監(jiān)督電話，及時(shí)聽取群眾意見，接受群眾監(jiān)督或舉報(bào)。行評(píng)期間，我某共發(fā)放調(diào)查問卷170份，回收170份;走訪企業(yè)45戶，有關(guān)部門及單位4個(gè)16人次;召開座談會(huì)1次。通過對(duì)收回的意見建議分類梳理，我某排查梳理出在三個(gè)方面意見及建議：一是要進(jìn)一步加強(qiáng)政務(wù)公開制度建設(shè)，自覺接受社會(huì)監(jiān)督;二是要進(jìn)一步抓好“窗口”單位的形象工程，提高辦事效率、簡(jiǎn)化辦證手續(xù)、縮短辦證時(shí)間等;三是關(guān)注民生，解決無(wú)照經(jīng)營(yíng)及消費(fèi)者投訴問題。

　　四、強(qiáng)化整改，著力推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)

　　行風(fēng)評(píng)議重在整改。針對(duì)查找出來(lái)的問題，我某采取措施，認(rèn)真整改。一是加強(qiáng)政務(wù)公開制度建設(shè)，做好機(jī)構(gòu)組成和工作職能的公開，相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)的公開，意見建議反饋公開，自覺接受社會(huì)監(jiān)督。與此同時(shí)，我某邀請(qǐng)4位社會(huì)義務(wù)監(jiān)督員，聽取和收集企業(yè)、群眾對(duì)我某服務(wù)態(tài)度、工作作風(fēng)和辦事效率的意見和建議，對(duì)我某行風(fēng)建設(shè)工作進(jìn)行監(jiān)督。二是以服務(wù)為本職，全面提升服務(wù)技能。我某規(guī)范工作程序，建立健全基層工作制度，積極推行行政執(zhí)法責(zé)任制。三是關(guān)注民生，加大對(duì)無(wú)照經(jīng)營(yíng)的查處整治力度，積極做好消費(fèi)者投訴舉報(bào)工作，重點(diǎn)解決群眾反映的熱點(diǎn)問題。

　　五、改進(jìn)作風(fēng)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹新風(fēng)

　　為了鞏固整改成果，進(jìn)一步深化行風(fēng)建設(shè)工作，我某創(chuàng)新服務(wù)舉措，為群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，進(jìn)一步密切了與群眾的關(guān)系。一是在窗口積極推行六聲人性化服務(wù)。即來(lái)有迎聲，主動(dòng)熱情服務(wù);問有答聲，杜絕推諉扯皮;談?dòng)行β暎瑹岢漓`活周到;去有送聲，讓辦事者滿意而歸;閑時(shí)無(wú)聲，認(rèn)真處理當(dāng)天辦理業(yè);訪有回聲，推行跟蹤服務(wù)。二是www.dewk.cn充分發(fā)揮綜合管理工作站作用。 某某工商某是綜合管理工作站的試點(diǎn)單位，我某充分發(fā)揮工作站的橋梁作用，在工作站擺放各種注冊(cè)登記表格和辦事指南，讓業(yè)戶在辦理登記注冊(cè)時(shí)，提前做到心中有數(shù)，少跑冤枉路。與此同時(shí)，我某利用段管員每周三定期到工作站駐點(diǎn)辦公的機(jī)會(huì)，就近開展業(yè)務(wù)咨詢，為經(jīng)營(yíng)者解答疑難，受理登記注冊(cè)申請(qǐng)。經(jīng)營(yíng)業(yè)戶申請(qǐng)登記后，還可以就近在工作站領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照，免除了往來(lái)奔波之苦。

　　在行風(fēng)評(píng)議工作中，雖然我某做了大量工作，取得了一些成效，但還應(yīng)十分清醒地認(rèn)識(shí)到，我們的行風(fēng)建設(shè)工作還存在不足之處，與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求和人民群眾的希望還有一定差距。我們決心在今后的工作中進(jìn)一步尋找差距，改進(jìn)作風(fēng)，嚴(yán)格執(zhí)法，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷推進(jìn)我某行風(fēng)建設(shè)工作，真正做到內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，努力建設(shè)一支思想過硬、業(yè)務(wù)精通、精神面貌煥然一新的工商干部隊(duì)伍。

　　某某工商所

篇2：工商所某行風(fēng)評(píng)議工作情況總結(jié)

　　工商所某行風(fēng)評(píng)議工作情況總結(jié)

　　自開展行風(fēng)評(píng)議工作以來(lái)，我某嚴(yán)格按照市局和分局統(tǒng)一部署和安排，堅(jiān)持以*理論和“***”重要思想為指導(dǎo)，以轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、密切干群關(guān)系、服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)、保障科學(xué)發(fā)展為重點(diǎn)，針對(duì)人民群眾關(guān)注的問題，切實(shí)加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)和監(jiān)督管理，認(rèn)真落實(shí)一系列整改措施，推進(jìn)了行風(fēng)建設(shè)的穩(wěn)步推進(jìn)，促進(jìn)了我某各項(xiàng)工作的順利開展。現(xiàn)就我某開展行風(fēng)評(píng)議工作情況總結(jié)如下：

　　一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，制定方案抓行風(fēng)

　　行風(fēng)評(píng)議是加強(qiáng)與人民群眾聯(lián)系的一個(gè)有效方式，也是工商部門轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高辦事效率，推行政務(wù)公開的重要措施。鑒于此，我某從一開始就以高度的責(zé)任心、足夠的領(lǐng)導(dǎo)精力、端正的思想態(tài)度、良好的精神狀態(tài)，全力以赴抓好這項(xiàng)工作。一是成立領(lǐng)導(dǎo)小組。為了確保行風(fēng)評(píng)議工作深入有序開展，我某成立了由某長(zhǎng)任組長(zhǎng)，三名副某長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，全體干部職工為成員的行風(fēng)評(píng)議小組，對(duì)每個(gè)階段的工作進(jìn)行具體指導(dǎo)和落實(shí)，為圓滿完成行風(fēng)評(píng)議工作提供了強(qiáng)有力的組織保障。二是制定工作方案。根據(jù)市局和分局關(guān)于開展行風(fēng)評(píng)議的有關(guān)部署和要求，結(jié)合工作實(shí)際，我某先后制定了《某某工商某開展行風(fēng)評(píng)議工作方案》和《某某工商某民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)接受評(píng)議階段工作方案》，明確了方法步驟，落實(shí)了工作責(zé)任，量化了考核指標(biāo)。

　　二、強(qiáng)化教育，筑牢行風(fēng)廉政建設(shè)基礎(chǔ)

　　加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識(shí)，是搞好行評(píng)工作的重要前提。在行風(fēng)建設(shè)活動(dòng)中，我某始終把學(xué)習(xí)提高作為一項(xiàng)重要工作來(lái)抓。我某以“***”重要思想、十七大報(bào)告、工商行政管理法律法規(guī)、《行政許可法》、《中國(guó)共產(chǎn)章程程》、《實(shí)施綱要》、“六項(xiàng)禁令”等為學(xué)習(xí)內(nèi)容，組織全體干部職工集中學(xué)習(xí)，切實(shí)提高工作人員的理論水平和業(yè)務(wù)素養(yǎng)。與此同時(shí)，我某結(jié)合“兩年”活動(dòng)，積極督促干部職工撰寫廉政文章、學(xué)習(xí)心得，使執(zhí)法人員真正把政治理論及業(yè)務(wù)技能學(xué)深學(xué)透、入腦入心。

　　三、廣泛征求意見，虛心接受社會(huì)監(jiān)督

　　為了切實(shí)找準(zhǔn)存在的突出行風(fēng)問題，我某采取走出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)的辦法，多渠道聽取群眾呼聲和要求，廣泛征求意見，虛心接受社會(huì)的監(jiān)督。一是發(fā)放行風(fēng)評(píng)議調(diào)查問卷;二是走訪問企業(yè)和召開座談會(huì)，了解現(xiàn)行市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)情況及經(jīng)營(yíng)中存在的困難，虛心聽取其對(duì)工商部門的意見和建議;三是暢通信訪渠道。在我某辦證大廳設(shè)置了行風(fēng)建設(shè)意見箱，并向外公布監(jiān)督電話，及時(shí)聽取群眾意見，接受群眾監(jiān)督或舉報(bào)。行評(píng)期間，我某共發(fā)放調(diào)查問卷170份，回收170份;走訪企業(yè)45戶，有關(guān)部門及單位4個(gè)16人次;召開座談會(huì)1次。通過對(duì)收回的意見建議分類梳理，我某排查梳理出在三個(gè)方面意見及建議：一是要進(jìn)一步加強(qiáng)政務(wù)公開制度建設(shè)，自覺接受社會(huì)監(jiān)督;二是要進(jìn)一步抓好“窗口”單位的形象工程，提高辦事效率、簡(jiǎn)化辦證手續(xù)、縮短辦證時(shí)間等;三是關(guān)注民生，解決無(wú)照經(jīng)營(yíng)及消費(fèi)者投訴問題。

　　四、強(qiáng)化整改，著力推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)

　　行風(fēng)評(píng)議重在整改。針對(duì)查找出來(lái)的問題，我某采取措施，認(rèn)真整改。一是加強(qiáng)政務(wù)公開制度建設(shè)，做好機(jī)構(gòu)組成和工作職能的公開，相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)的公開，意見建議反饋公開，自覺接受社會(huì)監(jiān)督。與此同時(shí)，我某邀請(qǐng)4位社會(huì)義務(wù)監(jiān)督員，聽取和收集企業(yè)、群眾對(duì)我某服務(wù)態(tài)度、工作作風(fēng)和辦事效率的意見和建議，對(duì)我某行風(fēng)建設(shè)工作進(jìn)行監(jiān)督。二是以服務(wù)為本職，全面提升服務(wù)技能。我某規(guī)范工作程序，建立健全基層工作制度，積極推行行政執(zhí)法責(zé)任制。三是關(guān)注民生，加大對(duì)無(wú)照經(jīng)營(yíng)的查處整治力度，積極做好消費(fèi)者投訴舉報(bào)工作，重點(diǎn)解決群眾反映的熱點(diǎn)問題。

　　五、改進(jìn)作風(fēng)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹新風(fēng)

　　為了鞏固整改成果，進(jìn)一步深化行風(fēng)建設(shè)工作，我某創(chuàng)新服務(wù)舉措，為群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，進(jìn)一步密切了與群眾的關(guān)系。一是在窗口積極推行六聲人性化服務(wù)。即來(lái)有迎聲，主動(dòng)熱情服務(wù);問有答聲，杜絕推諉扯皮;談?dòng)行β?，熱忱靈活周到;去有送聲，讓辦事者滿意而歸;閑時(shí)無(wú)聲，認(rèn)真處理當(dāng)天辦理業(yè);訪有回聲，推行跟蹤服務(wù)。二是www.dewk.cn充分發(fā)揮綜合管理工作站作用。 某某工商某是綜合管理工作站的試點(diǎn)單位，我某充分發(fā)揮工作站的橋梁作用，在工作站擺放各種注冊(cè)登記表格和辦事指南，讓業(yè)戶在辦理登記注冊(cè)時(shí)，提前做到心中有數(shù)，少跑冤枉路。與此同時(shí)，我某利用段管員每周三定期到工作站駐點(diǎn)辦公的機(jī)會(huì)，就近開展業(yè)務(wù)咨詢，為經(jīng)營(yíng)者解答疑難，受理登記注冊(cè)申請(qǐng)。經(jīng)營(yíng)業(yè)戶申請(qǐng)登記后，還可以就近在工作站領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照，免除了往來(lái)奔波之苦。

　　在行風(fēng)評(píng)議工作中，雖然我某做了大量工作，取得了一些成效，但還應(yīng)十分清醒地認(rèn)識(shí)到，我們的行風(fēng)建設(shè)工作還存在不足之處，與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求和人民群眾的希望還有一定差距。我們決心在今后的工作中進(jìn)一步尋找差距，改進(jìn)作風(fēng)，嚴(yán)格執(zhí)法，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷推進(jìn)我某行風(fēng)建設(shè)工作，真正做到內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，努力建設(shè)一支思想過硬、業(yè)務(wù)精通、精神面貌煥然一新的工商干部隊(duì)伍。

　　某某工商所

篇3：縣人民醫(yī)院行風(fēng)評(píng)議工作半年總結(jié)

　　縣人民醫(yī)院行風(fēng)評(píng)議工作半年總結(jié)

　　根據(jù)國(guó)務(wù)院糾風(fēng)辦和省政府糾風(fēng)辦《關(guān)于20**年糾風(fēng)工作的實(shí)施意見》和《關(guān)于深化民主評(píng)議推進(jìn)“群眾滿意基層站所”創(chuàng)建工作的意見》及市政府辦公廳《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)20**年全市糾風(fēng)工作意見的通知》的精神，結(jié)合《z縣20**年民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作意見》，我院出臺(tái)了《z縣人民醫(yī)院20**年民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)實(shí)施方案》。我們按照邊評(píng)邊建、評(píng)建結(jié)合的要求，調(diào)查評(píng)議，自查自糾，把整改工作貫穿于醫(yī)院工作的始終，著力解決人民群眾關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，把行風(fēng)評(píng)議與“三好一滿意”活動(dòng)、“醫(yī)療服務(wù)提升鞏固年”活動(dòng)、治理商業(yè)賄賂及醫(yī)院“雙創(chuàng)工作”結(jié)合起來(lái)，同時(shí)開展，相互促進(jìn)?，F(xiàn)將主要工作總結(jié)如下：

　　一、20**年上半年主要工作

　　醫(yī)院上半年主要是行風(fēng)評(píng)議工作的宣傳發(fā)動(dòng)及對(duì)前一時(shí)期行風(fēng)評(píng)議工作進(jìn)行自查自糾，堅(jiān)持以病人為中心、以患者滿意、群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，以源頭防治為著眼點(diǎn)，著力解決人民群眾關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，進(jìn)一步鞏固和完善近年來(lái)行風(fēng)評(píng)議工作成果。

　　（一）高度重視行風(fēng)建設(shè)工作，層層召開動(dòng)員大會(huì)。

　　醫(yī)院始終把加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)與醫(yī)院日常管理工作相融合，結(jié)合“三好一滿意”和“醫(yī)療服務(wù)提升鞏固年”活動(dòng)，制定行風(fēng)評(píng)議實(shí)施方案，成立行評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組，健全機(jī)構(gòu)，層層召開動(dòng)員大會(huì)，傳達(dá)上級(jí)有關(guān)文件精神，部署行風(fēng)評(píng)議工作。4月27日、5月11日分別于院辦公會(huì)、院周會(huì)上進(jìn)行宣傳發(fā)動(dòng)，同時(shí)通過內(nèi)網(wǎng)學(xué)習(xí)平臺(tái)、院報(bào)、宣傳櫥窗、標(biāo)語(yǔ)、橫幅等大力宣傳行風(fēng)評(píng)議的目的、意義、行風(fēng)評(píng)議與加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)的關(guān)系、行風(fēng)評(píng)議與促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展的關(guān)系。引導(dǎo)廣大員工提高對(duì)開展行風(fēng)評(píng)議工作重要性、必要性的認(rèn)識(shí)，形成人人了解行評(píng)、人人參與行評(píng)的氛圍。為使民主評(píng)議工作真正落到實(shí)處，行風(fēng)評(píng)議辦公室經(jīng)常以患者滿意度調(diào)查問卷、走訪、第三方滿意度調(diào)查等多種形式，定期或不定期深入門診、病房進(jìn)行形式多樣的調(diào)查，廣泛收集群眾的意見和建議，并指定專人定期收集、匯總醫(yī)院意見箱、投訴電話及網(wǎng)上有關(guān)信息，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)問題，立即調(diào)查追究，對(duì)責(zé)任人嚴(yán)格按照醫(yī)院相關(guān)規(guī)定予以處理。通過多項(xiàng)措施的認(rèn)真落實(shí)，較好的促進(jìn)了醫(yī)院整體服務(wù)水平的提升。

　?。ǘ┱J(rèn)真進(jìn)行考核，提升職工素質(zhì)。

　　為切實(shí)提高職工的服務(wù)意識(shí)，醫(yī)院一直將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)作為一項(xiàng)日常工作常抓不懈，在提升職工思想道德素養(yǎng)上狠下功夫。行風(fēng)辦以“三不”（不良思潮、不良風(fēng)氣、不良行為）、“三解”為抓手，督促各部門、各科室仔細(xì)查找自身的“三不”，提出“三解”。全院37個(gè)部門、科室均將“三不”“三解”情況上報(bào)至行風(fēng)辦，行風(fēng)辦后期將對(duì)“三解”情況進(jìn)行督察。

　　為保證工作不流于形式，醫(yī)院組織對(duì)醫(yī)院各重點(diǎn)窗口進(jìn)行明查暗訪，重點(diǎn)檢查科室醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核記錄、工休座談會(huì)（醫(yī)患溝通）記錄、醫(yī)風(fēng)醫(yī)貌等，促使全院職工換位思考，全方位地理解患者的要求和心聲，把更多的關(guān)愛獻(xiàn)給他們，以不斷改善的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)贏得群眾的信任、理解和尊重，促進(jìn)醫(yī)院全面和諧發(fā)展。

　　通過這些活動(dòng)，不僅查找了問題，提出了解決辦法，而且全院職工加強(qiáng)思想建設(shè)的自覺性得到進(jìn)一步提高，醫(yī)院綜合服務(wù)質(zhì)量明顯改善。

　?。ㄈ┘訌?qiáng)經(jīng)濟(jì)管理，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)。

　　1.規(guī)范醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)。嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療服務(wù)價(jià)格，所有收費(fèi)一律按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，采用計(jì)算機(jī)統(tǒng)一劃價(jià)，杜絕人為亂劃價(jià)、亂收費(fèi)現(xiàn)象。堅(jiān)持收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開，對(duì)常用醫(yī)療服務(wù)價(jià)格公示欄、價(jià)格顯示屏和觸摸屏?xí)r常進(jìn)行維護(hù)和更新，自覺接受患者及社會(huì)監(jiān)督；醫(yī)用材料一律按規(guī)定程序上報(bào)物價(jià)部門批準(zhǔn)；不斷完善醫(yī)療費(fèi)用“一日清單”制度，讓病人“看明白病，花明白錢”。

　　2.規(guī)范藥品購(gòu)銷工作。藥品價(jià)格和集中招標(biāo)采購(gòu)工作，是國(guó)家衛(wèi)生工作的重要內(nèi)容，醫(yī)院嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家、省、市有關(guān)藥品集中招標(biāo)采購(gòu)的規(guī)定，認(rèn)真做好藥品的購(gòu)銷及使用工作；嚴(yán)格執(zhí)行零售價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，并根據(jù)國(guó)家相關(guān)藥品降價(jià)文件及時(shí)調(diào)整藥品價(jià)格，有效杜絕了藥品購(gòu)銷過程的不正當(dāng)行為。

　　3.推行臨床路徑管理，實(shí)施單病種付費(fèi)，嚴(yán)控醫(yī)療費(fèi)用。大力推行臨床路徑管理，擴(kuò)大臨床路徑執(zhí)行的覆蓋率，制定單病種診療付費(fèi)制度，積極推進(jìn)診療規(guī)范化。采取相應(yīng)的措施激勵(lì)科室積極實(shí)施單病種臨床路徑，保證診療質(zhì)量，控制醫(yī)療費(fèi)用。

　?。ㄋ模┱J(rèn)真落實(shí)便民服務(wù)措施，方便病人來(lái)院就醫(yī)。

　　1.加強(qiáng)門診管理。完善導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診服務(wù)，堅(jiān)持對(duì)導(dǎo)醫(yī)人員、健康教育咨詢?nèi)藛T、分診人員的崗前培訓(xùn)；免費(fèi)為病人提供飲用水、推車、輪椅、陪檢等多項(xiàng)服務(wù)；開展了預(yù)約掛號(hào)和預(yù)約檢查，實(shí)行劃價(jià)收費(fèi)一站式服務(wù)，認(rèn)真解決病人就診時(shí)的“三長(zhǎng)一短”問題。

　　2.規(guī)范入、出院手續(xù)。進(jìn)一步簡(jiǎn)化患者辦理入院、出院手續(xù)，做好入院、出院患者的指示、引導(dǎo)工作，入、出院實(shí)行床邊交代。

　　3.認(rèn)真落實(shí)便民措施。由于醫(yī)院病源中農(nóng)村病人占有較大比例，我院早已加入了新型農(nóng)村合作醫(yī)療定點(diǎn)醫(yī)院。為讓更多的“新農(nóng)合”病人得到實(shí)惠，醫(yī)院從對(duì)入院的“新農(nóng)合”病人實(shí)行優(yōu)惠政策，大幅提高報(bào)銷比例，實(shí)行“10元包餐到床頭”舉措；對(duì)屬于弱勢(shì)群體的就診患者采取減免醫(yī)療費(fèi)用措施；對(duì)急診創(chuàng)傷患者常年開通“綠色通道”，先救治后付費(fèi)。通過多項(xiàng)措施的落實(shí)，方便了患者就診，降低了診療費(fèi)用。

　　（五）多渠道為群眾辦實(shí)事、辦好事。

　　1.醫(yī)院多年來(lái)堅(jiān)持走出去、送健康活動(dòng)。廣泛開展進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)學(xué)校、健康教育和大型義診等，發(fā)放健康宣傳材料，免費(fèi)為群眾提供零距離的健康體檢和醫(yī)療咨詢；堅(jiān)持開展志愿者服務(wù)，進(jìn)行了各類主題日活動(dòng)，組建了多支社區(qū)志愿者衛(wèi)生服務(wù)團(tuán)隊(duì)，志愿者利用業(yè)余時(shí)間上門服務(wù)；建立城鎮(zhèn)居民健康檔案；進(jìn)行一般的健康體檢及接受www.dewk.cn咨詢，切切實(shí)實(shí)當(dāng)好人民的健康衛(wèi)士，收到了良好的社會(huì)效益。

　　2.繼續(xù)開展治理商業(yè)賄賂專項(xiàng)工作。充分認(rèn)識(shí)到治理商業(yè)賄賂專項(xiàng)

工作的必要性和長(zhǎng)期性，認(rèn)真治理群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問題，對(duì)拒收“紅包、回扣、提成”的先進(jìn)科室和個(gè)人，定期在院周會(huì)上進(jìn)行表彰，并記入醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案，與年終考核掛鉤。20**年1至6月份全院收到表?yè)P(yáng)信48封，錦旗18面，綜合滿意度92%以上，拒收紅包54次，共計(jì)37850元。

　　3.積極參與南京市衛(wèi)生局、江蘇省醫(yī)院協(xié)會(huì)主辦的“醫(yī)患互信，服務(wù)改進(jìn)”系列競(jìng)賽活動(dòng)。在表彰大會(huì)上，我院獲得優(yōu)秀組織獎(jiǎng)，更加堅(jiān)定我院進(jìn)一步加大醫(yī)院文化建設(shè)，不斷改善醫(yī)療服務(wù)，促進(jìn)醫(yī)患互信的信心和決心，促進(jìn)了我院醫(yī)療服務(wù)水平的提升。

　　二、醫(yī)院在今年行風(fēng)評(píng)議工作中的亮點(diǎn)

　?。ㄒ唬?qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，建立行風(fēng)建設(shè)日常監(jiān)管機(jī)制。

　　為推進(jìn)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)工作，組建了行風(fēng)評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)小組，聘請(qǐng)?jiān)簝?nèi)、外行風(fēng)監(jiān)督員，明確分工、責(zé)任；年初與科主任簽訂了目標(biāo)責(zé)任書，將科室行風(fēng)建設(shè)與科主任綜合目標(biāo)考評(píng)掛鉤；建立了醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德檔案，根據(jù)《z縣人民醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)》動(dòng)態(tài)管理醫(yī)德檔案；每月對(duì)用藥量在前十位的開方醫(yī)生進(jìn)行監(jiān)控，對(duì)合理用藥情況進(jìn)行考核。

　?。ǘ?qiáng)化教育培訓(xùn)，提高醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德素養(yǎng)。

　　組織醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)相關(guān)法律、法規(guī)知識(shí)，定期對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育培訓(xùn)與考核，根據(jù)培訓(xùn)參與率與考試成績(jī)?cè)u(píng)定醫(yī)德學(xué)分，記入醫(yī)務(wù)人員個(gè)人醫(yī)德檔案。根據(jù)醫(yī)務(wù)人員平時(shí)工作中考試、考核情況、醫(yī)德考評(píng)成績(jī)、本季度前十位用量藥品排名、有無(wú)發(fā)生服務(wù)投訴、醫(yī)療糾紛、有沒受到服務(wù)對(duì)象表?yè)P(yáng)等進(jìn)行綜合評(píng)定，選出季度醫(yī)德標(biāo)兵，并將他們的先進(jìn)事跡在院內(nèi)進(jìn)行宣傳，樹立了身邊的標(biāo)桿，在院內(nèi)形成了學(xué)優(yōu)趕超的良好行業(yè)風(fēng)氣。

　?。ㄈ┨撔慕邮苌鐣?huì)監(jiān)督，樹立行風(fēng)新形象。

　　我院在堅(jiān)持院長(zhǎng)代表巡視巡視、滿意度調(diào)查、第三方滿意度調(diào)查、出院病人電話回訪、召開工休會(huì)、開通網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、聘請(qǐng)?jiān)簝?nèi)外行風(fēng)監(jiān)督員等途徑廣泛征求服務(wù)對(duì)象意見與信息的基礎(chǔ)上，又創(chuàng)新性地建立了“自我追蹤巡查制度”，聘請(qǐng)新進(jìn)員工通過培訓(xùn)后進(jìn)入自我追蹤巡查隊(duì)伍，不定期跟蹤病人，關(guān)注其就診的每個(gè)環(huán)節(jié)，查找醫(yī)療服務(wù)中不規(guī)范的行為和操作，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行分析、改進(jìn)，進(jìn)一步提升醫(yī)務(wù)人員的行業(yè)形象。

　?。ㄋ模┓e極推行臨床路徑，執(zhí)行單病種付費(fèi)。

　　為進(jìn)一步提升醫(yī)療服務(wù)內(nèi)涵，規(guī)范診治流程，投資20萬(wàn)引進(jìn)了臨床路徑應(yīng)用軟件，監(jiān)控各科室臨床路徑的執(zhí)行到位率，并將各科室臨床路徑的執(zhí)行情況納入科室平衡計(jì)分考核。年初，醫(yī)院配合新農(nóng)合支付模式改革，將10多個(gè)病種納入了單病種付費(fèi)，這些舉措進(jìn)一步規(guī)范了醫(yī)務(wù)人員的診治行為，提升了服務(wù)內(nèi)涵，獲得了病人、社會(huì)、醫(yī)院三贏的效果。