物業(yè)公司20**年工作總結(jié)及20**工作重點(diǎn)

　　緊張繁忙的一年即將過(guò)去，新的挑戰(zhàn)又將開(kāi)始。在即將過(guò)去的20**年中z物業(yè)在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下，在各單位的支持下，在各服務(wù)項(xiàng)目的全體工作人員全力努力下，根據(jù)公司的要求和客戶的需求，本著公司“管就高標(biāo)準(zhǔn)，干高爭(zhēng)第一”的指導(dǎo)思想，圓滿的完成了本年度的各項(xiàng)工作任務(wù)。

　　回顧今年工作z物業(yè)先后接管項(xiàng)目有道路保潔、綠化栽種、佳世客、豐泰中學(xué)、消防支隊(duì)干部宿舍、山推事業(yè)園辦公樓、京華眼科醫(yī)院等單位，為物業(yè)公司今后在發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)，同時(shí)使我們對(duì)z物業(yè)的發(fā)展前景充滿了信心。

　　物業(yè)公司的經(jīng)濟(jì)效益與其服務(wù)質(zhì)量是相輔相成、密不可分的，只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量，才能最大限度的滿足客戶和業(yè)主的需求，才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，公司有收入，我們員工的工資、福利也有保障。

　　機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存著，要發(fā)展，就要敢于迎接挑戰(zhàn)，自我加壓，探索新思路，在各服務(wù)項(xiàng)目的服務(wù)中始終堅(jiān)持公司倡導(dǎo)的“客戶至上、服務(wù)第一”的服務(wù)理念，嚴(yán)格按照公司的要求：安全生產(chǎn)無(wú)違章、管理工作無(wú)差錯(cuò)、思想工作無(wú)盲區(qū)、作風(fēng)建設(shè)無(wú)違紀(jì)，強(qiáng)化物業(yè)的綜合服務(wù)能力，全面提高各級(jí)人員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性，通過(guò)積極的探索和不懈的努力，得到客戶的好評(píng)。曾獲得濟(jì)寧高新區(qū)市容管理工作先進(jìn)單位和佳世客物業(yè)保潔優(yōu)秀單位。

　　回望過(guò)去，展望未來(lái)，我們z物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)時(shí)間雖然不長(zhǎng)，但項(xiàng)目拓展成績(jī)斐然、效果顯著，發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁，這得益于公司管理層和員工的努力，在此向你們表示感謝，祝大家新年快樂(lè)，萬(wàn)事如意。 在今后的工作中，我們將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績(jī)、克服不足、團(tuán)結(jié)一致、求真務(wù)實(shí)，帶領(lǐng)各服務(wù)項(xiàng)目全體員工為z物業(yè)公司的明天描繪出絢麗的彩虹。

　　20**年重點(diǎn)抓好幾方面的工作：

　　1、 進(jìn)一步加強(qiáng)物業(yè)管理隊(duì)伍建設(shè)。

　　針對(duì)目前公司復(fù)合型管理人才缺乏的實(shí)際，我們將加強(qiáng)人力資源開(kāi)發(fā)和培訓(xùn)工作，從專業(yè)知識(shí)、崗位技能、管理手段、www.dewk.cn服務(wù)能力等幾個(gè)方面入手全面提高隊(duì)伍素質(zhì)、特別是對(duì)班長(zhǎng)、組長(zhǎng)以上管理層人員要加大管理理念、管理方式的學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度，提高綜合管理能力。同時(shí)實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)上崗，打破傳統(tǒng)觀念，不拘一格選拔人才。

　　2、進(jìn)一步拓寬經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域。

　　市場(chǎng)是企業(yè)賴以生存的基礎(chǔ)，物業(yè)管理作為服務(wù)行業(yè)，工作范圍涉及方方面面，與人們的生活息息相關(guān)，市場(chǎng)潛力巨大，發(fā)展前景廣闊。我們將樹(shù)立“大物業(yè)”的觀念，把服務(wù)與創(chuàng)收有機(jī)結(jié)合，眼睛向外，積極爭(zhēng)取外部市場(chǎng)。充分挖掘現(xiàn)有項(xiàng)目的潛力，進(jìn)一步拓展經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域，加強(qiáng)市場(chǎng)分析與調(diào)研，抓住每一個(gè)商機(jī)。

　　3、進(jìn)一步提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

　　作為服務(wù)性行業(yè)，服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣、服務(wù)水平的高低直接影響著企業(yè)生產(chǎn)和發(fā)展。在今后工作中，我們?cè)趯?duì)客戶、業(yè)主的服務(wù)上做到“人無(wú)我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我精。”同時(shí)，按照物業(yè)主管部門(mén)的要求，進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、流程化、實(shí)務(wù)化。不斷提高企業(yè)綜合實(shí)力，鞏固現(xiàn)有成果，通過(guò)卓有成效的工作，努力實(shí)現(xiàn)“四無(wú)”目標(biāo)，做到安全生產(chǎn)無(wú)違章，管理工作無(wú)差錯(cuò)，思想工作無(wú)盲區(qū)，作風(fēng)建設(shè)無(wú)違紀(jì)。

篇2：物業(yè)公司內(nèi)審員培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)

　　物業(yè)公司內(nèi)審員培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)

　　前幾天我有幸參加了公司在文州舉辦的內(nèi)審員雙證班培訓(xùn)。這次培訓(xùn)使我受益匪淺。在為期兩天的課程學(xué)習(xí)中，以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)作用、過(guò)程方法、PDCA、策劃、持續(xù)改進(jìn)這幾個(gè)詞是我聽(tīng)到的最多的幾個(gè)詞。它使我對(duì)“ISO9000、ISO14001體系”有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)，對(duì)如何建立并完善質(zhì)量體系，包括這些質(zhì)量體系在企業(yè)管理中的重要性，都有了更多的認(rèn)識(shí)。對(duì)它們的條文也有了更深層的理解，同時(shí)也學(xué)習(xí)到不少與之相關(guān)的內(nèi)部審核方法和技巧，使我的專業(yè)知識(shí)有了進(jìn)一步的提升。現(xiàn)將心得體會(huì)總結(jié)如下：

　　一、推行ISO體系管理的意義：

　　1）有利于樹(shù)立企業(yè)形象，提高企業(yè)的知名度；

　　2）有利于企業(yè)提高質(zhì)量管理水平；

　　3）有利于保護(hù)消費(fèi)者的利益、考慮了所有相關(guān)方利益的需求；

　　4）促使企業(yè)自覺(jué)遵守環(huán)境法律、法規(guī)，在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中考慮其對(duì)環(huán)境的影響；

　　5）增強(qiáng)企業(yè)員工的環(huán)境保護(hù)意識(shí)；

　　6）促使企業(yè)節(jié)約能源，降低經(jīng)營(yíng)成本；

　　7）提高全員安全生產(chǎn)意識(shí)，有效地控制事故隱患，增強(qiáng)員工滿意度，避免員工和企業(yè)利益受到損害，從而降低企業(yè)成本。

　　二、對(duì)質(zhì)量管理八項(xiàng)原則的認(rèn)識(shí)

　　1）以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

　　企業(yè)依存于顧客，顧客是每個(gè)企業(yè)存在及發(fā)展的基礎(chǔ)，企業(yè)應(yīng)把顧客的要求放在第一位，以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，要調(diào)查顧客的需求是什么，要研究怎么滿足顧客的需求。市場(chǎng)是變化的，顧客是動(dòng)態(tài)的，顧客的需求和期望也是不斷發(fā)展的。因此，企業(yè)要及時(shí)地調(diào)整自己的經(jīng)營(yíng)策略和采取必要的措施，以適應(yīng)市場(chǎng)的變化，滿足顧客不斷發(fā)展的需求和期望，還應(yīng)超越顧客的需求和期望，使自己服務(wù)處于領(lǐng)先的地位。

　　2）領(lǐng)導(dǎo)作用

　　管理者必須做好建立和確定組織統(tǒng)一的宗旨及方向、策劃未來(lái)、激勵(lì)員工、協(xié)調(diào)活動(dòng)和營(yíng)造一個(gè)良好的內(nèi)部環(huán)境等工作。最高管理者的領(lǐng)導(dǎo)作用、承諾和積極參與，對(duì)建立并保持一個(gè)有效的質(zhì)量管理體系，并使所有相關(guān)方獲益是必不可少的。此外，在領(lǐng)導(dǎo)方式上，最高管理者還要做到透明、務(wù)實(shí)和以身作則。

　　3）全員參與

　　各級(jí)員工是企業(yè)發(fā)展之本。只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來(lái)收益。組織的質(zhì)量管理不僅需要最高管理者的正確領(lǐng)導(dǎo)，還有賴于全員的參與。所以要對(duì)員工進(jìn)行質(zhì)量意識(shí)、職業(yè)道德、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的意識(shí)和敬業(yè)精神的教育，還要激發(fā)他們的積極性和責(zé)任感。此外，員工還應(yīng)具備足夠的知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)，才能勝任工作，實(shí)現(xiàn)充分參與。

　　4）過(guò)程方法

　　將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過(guò)程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。在應(yīng)用過(guò)程方法時(shí)，必須對(duì)每個(gè)過(guò)程，特別是關(guān)鍵過(guò)程的要素進(jìn)行識(shí)別和管理。最終達(dá)到讓客戶滿意最終目的。

　　5）管理的系統(tǒng)方法

　　將相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理，有助于企業(yè)提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。在質(zhì)量管理中采用系統(tǒng)方法，就是要把質(zhì)量管理體系作為一個(gè)大系統(tǒng)，對(duì)組成質(zhì)量管理體系的各個(gè)過(guò)程加以識(shí)別、理解和管理，以達(dá)到實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。

　　6）持續(xù)改進(jìn)

　　持續(xù)改進(jìn)整體業(yè)績(jī)是組織的一個(gè)永恒目標(biāo)。只有堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)，組織才能不斷進(jìn)步。

　　7）基于事實(shí)的決策方法

　　有效決策建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。正確的決策需要領(lǐng)導(dǎo)者用科學(xué)的態(tài)度，以事實(shí)或正確的信息為基礎(chǔ)，通過(guò)合符邏輯的分析，作出正確的決斷。盲目的決策或憑個(gè)人的主觀意愿的決策是不可取的。

　　8）與供方互利的關(guān)系

　　組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。特別是對(duì)關(guān)鍵供方，更要建立互利關(guān)系，互利合作的雙方實(shí)際上就是“雙贏”，有利于雙方降低風(fēng)險(xiǎn)，共同發(fā)展。

　　三、內(nèi)審的意義：

　　內(nèi)審在質(zhì)量管理體系運(yùn)行中具有非常重要的作用，是管理者介入質(zhì)量管理的重要工具，它能夠及時(shí)有效地對(duì)糾正措施進(jìn)行跟蹤控制，有利于提高質(zhì)量管理體系運(yùn)作效果，其主要目的是為持續(xù)改進(jìn)。因此我們必須高度重視，認(rèn)真對(duì)待，切不可敷衍了事，走走過(guò)場(chǎng)。否則，內(nèi)審也就沒(méi)有什么實(shí)際意義，質(zhì)量管理體系運(yùn)行效果也將大打折扣，這對(duì)提升公司質(zhì)量管理和長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展相當(dāng)不利。

　　總之，建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系，不僅是為了滿足客戶及其它相關(guān)要求，也是企業(yè)自身發(fā)展的需要。唯有不斷改變管理觀念，以戰(zhàn)略眼光高度重視這一發(fā)展趨勢(shì)，才能使企業(yè)永遠(yuǎn)立于不敗之地。作為蘇房物業(yè)的員工，要想適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展需求，充分體現(xiàn)自身價(jià)值，唯有不斷學(xué)習(xí)，做一名“學(xué)習(xí)型”的員工，珍惜每一次學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，不斷提升自身的綜合素質(zhì)，緊隨社會(huì)和企業(yè)發(fā)展的步伐，在工作中充分發(fā)揮個(gè)人才智，為企業(yè)創(chuàng)造更多的效益，才能使自己的人生更有意義、更有價(jià)值！

篇3：物業(yè)公司支部書(shū)記年終工作總結(jié)

　　物業(yè)公司支部書(shū)記年終工作總結(jié)

　　一年來(lái)，在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在企業(yè)中認(rèn)真開(kāi)展學(xué)習(xí)、宣傳、貫徹*****屆五中、六中全會(huì)精神和“***”重要思想，圍繞企業(yè)經(jīng)濟(jì)建設(shè)中心，積極開(kāi)展企業(yè)思想政治工作和精神文明建設(shè)，努力培育“四有新人”，引導(dǎo)職工認(rèn)清形勢(shì)、統(tǒng)一思想、明確任務(wù)、團(tuán)結(jié)鼓勁，較好地為企業(yè)的改革、發(fā)展、穩(wěn)定提供了思想和組織保證。現(xiàn)將個(gè)人一年來(lái)履職情況小結(jié)如下：

　　一、在政治思想與廉潔自律方面：

　　能在工作實(shí)踐中，通過(guò)一系列的政治教育，結(jié)合思想工作實(shí)際，加強(qiáng)自身思想作風(fēng)修養(yǎng)，搞好協(xié)調(diào)，凝聚力量，調(diào)動(dòng)積極性，搞好班子團(tuán)結(jié)，齊心協(xié)力。努力改造世界觀，不斷提高政治素質(zhì)，堅(jiān)定思想信念，做到思想穩(wěn)定，自我定位準(zhǔn)確、心態(tài)平穩(wěn)，重視與公司其他領(lǐng)導(dǎo)成員的思想溝通，共同為公司的改革與發(fā)展盡心盡責(zé)。在廉潔自律方面，能從我做起，嚴(yán)格要求、遵紀(jì)守法、不謀私利，堅(jiān)持黨管干部原則，搞好黨風(fēng)黨紀(jì)教育，加強(qiáng)民主監(jiān)督機(jī)制，建立黨政聯(lián)席會(huì)議制度，凡是對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、資金管理、干部管理等重大問(wèn)題都能集體研究決策。公司班子成員能自覺(jué)遵紀(jì)守法，嚴(yán)格要求自己，不違規(guī)、不踩線。

　　二、在工作作風(fēng)與遵章守紀(jì)方面：

　　對(duì)待工作能認(rèn)真負(fù)責(zé)，勇于承擔(dān)責(zé)任，不推諉，辦事力求及時(shí)、細(xì)致、準(zhǔn)確、務(wù)實(shí)，較好做到重實(shí)際、說(shuō)實(shí)話、辦實(shí)事、求實(shí)效，以積極勤快的態(tài)度做好各項(xiàng)工作。在勞動(dòng)紀(jì)律方面，能來(lái)以律已，起表率作風(fēng)，自覺(jué)遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

　　三、在組織能力和協(xié)調(diào)關(guān)系方面：

　　一是注生深入實(shí)際，調(diào)查研究，能針對(duì)物業(yè)管理工作的特點(diǎn)、難點(diǎn)、熱點(diǎn)和職工思想動(dòng)態(tài)有針對(duì)性地做好政治思想工作，保證職工隊(duì)伍思想穩(wěn)定。二是注重工作的計(jì)劃性，能根據(jù)各時(shí)段的工作任務(wù)，突出工作重點(diǎn)，制定工作計(jì)劃，采取確實(shí)可行措施，保障計(jì)劃得以實(shí)現(xiàn)，做到工作有計(jì)劃、有檢查、有反饋、有總結(jié)。三是注重團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，善于團(tuán)結(jié)同志、聯(lián)系群眾、與大家打成一片，調(diào)動(dòng)各方積極因素，發(fā)揮整體優(yōu)勢(shì)，各展所長(zhǎng)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，形成合力，創(chuàng)造內(nèi)部群體和諧、融洽、寬松環(huán)境，使工作開(kāi)展較得心應(yīng)手。四是注重“班子”建設(shè)，公司班子成員能相互理解、相互信任、相互支持、互不推諉，做到思想上同心、行動(dòng)上同步，發(fā)揮班子的整體效能。班子成員能依法管理企業(yè)，不脫離群眾、不搞身份特殊、不搞利益特殊、不搞作用特殊，與廣大職工打成一片，同甘共苦，始終把職工滿意不滿意作為領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，較好樹(shù)立班子成員的良好形象。

　　四、完成任務(wù)和工作績(jī)效方面：

　　1、搞好黨員、職工的政治思想教育。

　　去年主要抓了以下三個(gè)方面的教育：一是公司黨支部根據(jù)總公司黨委政治教育的部署，結(jié)合各時(shí)段學(xué)習(xí)重點(diǎn)和企業(yè)實(shí)際，認(rèn)真組織黨員、干部和全體職工學(xué)習(xí)黨的十五屆五中、六中全會(huì)精神和江xxx在慶祝中國(guó)共產(chǎn)黨成立80周年的講話。為保證學(xué)習(xí)時(shí)間、人員、內(nèi)容的落實(shí)，專門(mén)制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，并做到有計(jì)劃、有組織、有檢查，確保政治教育落到實(shí)處。在學(xué)習(xí)中能堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，學(xué)以致用，結(jié)合物業(yè)管理特點(diǎn)、難點(diǎn)，以提高物業(yè)綜合管理服務(wù)水平為目的，從自身做起，重新定位，服從大局，進(jìn)一步樹(shù)立憂患意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，增強(qiáng)對(duì)企業(yè)發(fā)展的責(zé)任感和緊迫感。此外，在政治教育中，能注重學(xué)習(xí)形式上的多樣化，活躍學(xué)習(xí)氛圍，例如：在組織學(xué)習(xí)江xxx“七一”講話中，黨支部精心編排了“七一”專刊，配合其學(xué)習(xí)的開(kāi)展。

　　在學(xué)習(xí)方法上，我們根據(jù)公司的實(shí)際情況，重點(diǎn)抓好黨員和中層以上干部的各專題的集中學(xué)習(xí)討論，要求他們做好各專題的學(xué)習(xí)筆記，完成學(xué)習(xí)自測(cè)題和選寫(xiě)學(xué)習(xí)心得體會(huì)，以提高學(xué)習(xí)效果。二是組織全體員工參觀“崇尚科學(xué)，反對(duì)*”大型圖片展覽，并結(jié)合在*廣場(chǎng)的法*癡迷者自焚事件，組織黨員、中層以上干部揭批法**本質(zhì)，使大家增強(qiáng)了識(shí)別科學(xué)與迷信、文明與愚昧的能力，認(rèn)清法*反人類、反科學(xué)、*的*本質(zhì)和給社會(huì)造成的危害，提高抵御各種歪理邪說(shuō)的自覺(jué)性。我們還組織黨員和部分干部參觀“查處廈門(mén)特大走私案”展覽和觀看總公司組織的反腐倡廉警示教育片，從反面典型案例中吸取教訓(xùn)，做到警鐘長(zhǎng)鳴。三是抓好職業(yè)道德教育。去年，為進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)管理行為，提高服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)，抓好員工的職業(yè)道德教育。首先，協(xié)助行政領(lǐng)導(dǎo)搞好公司規(guī)章制度的修訂工作，進(jìn)一步擬定細(xì)化規(guī)范管理內(nèi)容、管理目標(biāo)、管理程序、管理手段、管理品質(zhì)，以求管理規(guī)范化。其次，圍繞提高從業(yè)人員綜合素質(zhì)入手，加強(qiáng)對(duì)員

　　工理想信念和以德治企教育，培育員工愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信，奉獻(xiàn)社會(huì)的良好職業(yè)道德，從我做起，嚴(yán)以律己，履行職責(zé)，堅(jiān)持以“業(yè)主滿意為標(biāo)準(zhǔn)、住戶第一、服務(wù)至上”為宗旨，要求員工努力做到管理服務(wù)精心、細(xì)心、耐心、用心，以此培育員工職業(yè)道德和行業(yè)行為規(guī)范。

　　2、重視基層黨組織建設(shè)工作。

　　公司黨支部能嚴(yán)格按黨建工作責(zé)任制開(kāi)展工作，建立健全黨員管理制度，嚴(yán)格組織生活，增強(qiáng)黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用。針對(duì)公司黨員少的問(wèn)題，黨支部把發(fā)展黨員工作列入重要議事日程，通過(guò)宣傳黨的政治主張，提高黨外群眾對(duì)黨的認(rèn)識(shí)，擴(kuò)大要求入黨的積極分子隊(duì)伍。去年共有二名同志被黨支部確定為入黨積極分子，有一名同志列入今年上半年發(fā)展對(duì)象。在發(fā)展黨員工作中，能按照“發(fā)展黨員工作細(xì)則”的要求，堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)培養(yǎng)、考察，以保證發(fā)展黨員的質(zhì)量。此外，黨支部能重視對(duì)工會(huì)組織的領(lǐng)導(dǎo)，較好發(fā)揮工會(huì)的橋梁紐帶作用。去年工會(huì)積極組織職工參加植樹(shù)、獻(xiàn)愛(ài)心和義務(wù)獻(xiàn)血等活動(dòng)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，共有***人參加植樹(shù)，捐款***元，**人參加義務(wù)獻(xiàn)血。

　　3、重視精神文明建設(shè)工作。

　　去年，我們?cè)谖飿I(yè)綜合管理服務(wù)中繼續(xù)堅(jiān)持以“******”為宗旨，加強(qiáng)住宅區(qū)文明建設(shè)，其主要做了以下幾項(xiàng)工作：

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