物業(yè)崗位職責(zé)篇
一、客服崗位職責(zé)
1. 接待與客戶服務(wù)
(1)熱情接待來訪客戶，了解客戶需求，提供咨詢服務(wù)。
(2)接聽電話，做好記錄，及時轉(zhuǎn)達信息。
(3)受理客戶報修、投訴和建議，并及時跟進處理。
(4)定期對客戶進行回訪，了解客戶滿意度，收集客戶反饋。
(5)維護客戶檔案，更新客戶信息，保證客戶資料的準(zhǔn)確性。
2. 收費管理
(1)熟悉各項收費標(biāo)準(zhǔn)，按照規(guī)定收取物業(yè)管理費、水電費等。
(2)開具收費票據(jù)，做好收費記錄，按時上交財務(wù)部門。
(3)定期催收拖欠的物業(yè)管理費，及時追蹤欠費客戶。
(4)定期對收費數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供數(shù)據(jù)支持。
3. 客戶關(guān)系管理
(1)定期組織社區(qū)活動，增進與客戶的互動，提高客戶滿意度。
(2)定期走訪客戶，了解客戶需求，為客戶提供個性化的服務(wù)。
(3)協(xié)助處理客戶糾紛，及時安撫客戶情緒，減少負(fù)面影響。
(4)與業(yè)主委員會保持良好溝通，共同維護小區(qū)秩序和環(huán)境。
4. 行政管理
(1)負(fù)責(zé)物業(yè)客服部的日常行政管理，如考勤、檔案管理等。
(2)安排員工培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。
(3)定期對客戶服務(wù)人員進行考核，激勵員工提高工作積極性。
(4)負(fù)責(zé)物業(yè)客服部的物資采購和資產(chǎn)管理。
二、維修崗位職責(zé)
1. 設(shè)備設(shè)施維護
(1)對物業(yè)內(nèi)的公共設(shè)備設(shè)施進行定期檢查，確保設(shè)備設(shè)施正常運行。
(2)對設(shè)備設(shè)施進行定期保養(yǎng)和維修，保證設(shè)備設(shè)施的使用壽命。
(3)對設(shè)備設(shè)施進行改造和更新，提高設(shè)備設(shè)施的運行效率。
(4)負(fù)責(zé)設(shè)備設(shè)施的節(jié)能運行和管理，降低能源消耗。
2. 共用部位和公共設(shè)施維護
(1)對共用部位和公共設(shè)施進行日常巡查，發(fā)現(xiàn)損壞及時進行維修。
(2)對共用部位和公共設(shè)施進行定期清潔和維護，保持環(huán)境衛(wèi)生和整潔。
(3)對共用部位的裝修進行管理，確保裝修符合相關(guān)規(guī)定。
(4)負(fù)責(zé)公共區(qū)域內(nèi)的綠化養(yǎng)護和美化工作，提高小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。
3. 客戶報修處理
(1)及時受理客戶報修，迅速到達現(xiàn)場進行檢查和維修。
(2)對客戶報修情況進行統(tǒng)計分析，以便改進維修工作。
(3)定期對客戶進行回訪，了解客戶對維修服務(wù)的滿意度。
(4)負(fù)責(zé)維修材料的采購、保管和領(lǐng)用，避免浪費和流失。
4. 安全管理
(1)定期進行安全檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時整改。
(2)對員工進行安全教育和培訓(xùn)，提高員工安全意識。
(3)負(fù)責(zé)消防設(shè)備的檢查和維護，確保消防設(shè)備完好有效。
(4)制定應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對突發(fā)事件，確保業(yè)主生命財產(chǎn)安全。
三、保潔崗位職責(zé)
1. 公共區(qū)域清潔
(1)負(fù)責(zé)樓內(nèi)公共區(qū)域的清潔，包括樓道、樓梯、電梯等。
(2)負(fù)責(zé)室外公共區(qū)域的清潔，包括道路、綠化、公共設(shè)施等。
(3)負(fù)責(zé)垃圾房的清潔和維護，定期進行垃圾清運。
(4)定期對保潔用品進行消毒，確保衛(wèi)生安全。
2. 室內(nèi)保潔
(1)根據(jù)客戶需求，提供室內(nèi)保潔服務(wù)，如室內(nèi)清掃、拖地、擦洗等。
(2)負(fù)責(zé)室內(nèi)保潔工具和用品的保管、領(lǐng)用和維護。
(3)定期對室內(nèi)保潔工作進行總結(jié)，提高保潔質(zhì)量。
3. 特種設(shè)備清潔
(1)負(fù)責(zé)對特種設(shè)備進行定期清潔和保養(yǎng)，如電梯、消防設(shè)備等。
(2)確保特種設(shè)備的清潔質(zhì)量，避免因清潔問題影響設(shè)備運行。
(3)負(fù)責(zé)特種設(shè)備清潔人員的培訓(xùn)和管理，提高清潔水平。
4. 環(huán)境衛(wèi)生管理
(1)定期對保潔人員進行衛(wèi)生知識和操作規(guī)范的培訓(xùn)。
(2)制定環(huán)境衛(wèi)生管理制度，監(jiān)督檢查環(huán)境衛(wèi)生狀況。
(3)對環(huán)境衛(wèi)生問題進行整改，確保環(huán)境衛(wèi)生符合規(guī)定。
四、綠化崗位職責(zé)
1. 綠化養(yǎng)護
(1)對物業(yè)區(qū)域內(nèi)的綠植進行日常養(yǎng)護，包括澆水、施肥、修剪等。
(2)對綠植進行定期檢查，發(fā)現(xiàn)病蟲害及時防治。
(3)對綠植進行造型和修剪，提高綠化美觀度。
(4)負(fù)責(zé)綠化工具和用品的保管、領(lǐng)用和維護。
2. 綠化提升
(1)根據(jù)物業(yè)區(qū)域特點，制定綠化提升方案。
(2)負(fù)責(zé)綠化工程的實施，包括綠植選擇、種植和養(yǎng)護等。
(3)對綠植生長情況進行評估，及時調(diào)整綠植種類和布局。
(4)負(fù)責(zé)綠化工程的驗收和移交，確保綠化工程質(zhì)量。
3. 綠化宣傳
(1)定期開展綠化知識宣傳，提高員工和業(yè)主的綠化意識。
(2)組織綠化交流活動，分享綠化經(jīng)驗和技巧。
(3)負(fù)責(zé)綠化標(biāo)識的制作和維護，方便業(yè)主識別綠植種類和特性。
4. 環(huán)境保護
(1)負(fù)責(zé)垃圾分類和回收工作，提高資源利用率。
(2)對綠化員工進行環(huán)保知識培訓(xùn)，提高環(huán)保意識。
(3)定期對綠化區(qū)域進行檢查，發(fā)現(xiàn)環(huán)境污染及時處理。
五、秩序維護崗位職責(zé)
1. 秩序維護
(1)制定秩序維護制度和應(yīng)急預(yù)案，確保小區(qū)安全。
(2)負(fù)責(zé)小區(qū)門崗值班、巡邏、監(jiān)控等工作，防止外來人員非法進入。
(3)對火災(zāi)、治安、交通等突發(fā)事件進行應(yīng)急處理。
(4)協(xié)助公安機關(guān)偵破案件，提供線索和信息。
2. 交通管理
(1)維護小區(qū)交通秩序，對車輛進出、停放進行管理。
(2)定期對停車場地進行檢查，確保停車場地設(shè)施完好。
(3)負(fù)責(zé)停車場收費和管理，核發(fā)停車證、票據(jù)等。
(4)處理停車場內(nèi)的交通事故和糾紛，確保交通順暢。
3. 監(jiān)控管理
(1)負(fù)責(zé)監(jiān)控系統(tǒng)的日常運行和維護，確保監(jiān)控系統(tǒng)正常運行。
(2)對監(jiān)控錄像進行審查，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時上報。
(3)協(xié)助公安機關(guān)調(diào)取監(jiān)控錄像，提供破案線索。
(4)負(fù)責(zé)監(jiān)控室的安全管理，嚴(yán)禁無關(guān)人員進入。
4. 客戶服務(wù)
(1)熱情接待來訪客戶，提供咨詢服務(wù)。
(2)及時處理客戶投訴和建議，做好記錄并跟進處理。
(3)定期對秩序維護人員進行培訓(xùn)，提高服務(wù)水平。
(4)協(xié)助處理客戶糾紛，維持小區(qū)秩序和環(huán)境。
六、項目經(jīng)理崗位職責(zé)
1. 戰(zhàn)略規(guī)劃
(1)制定物業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，明確公司的發(fā)展方向和目標(biāo)。
(2)根據(jù)市場變化，調(diào)整公司業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)和經(jīng)營策略。
(3)定期對公司經(jīng)營狀況進行分析，優(yōu)化管理體系和流程。
2. 團隊建設(shè)
(1)構(gòu)建高效的組織結(jié)構(gòu)，明確各部門職責(zé)和權(quán)限。
(2)選拔和培訓(xùn)優(yōu)秀人才，提高員工的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。
(3)建立合理的激勵機制，調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造力。
(4)營造良好的企業(yè)文化，提升團隊凝聚力和向心力。
3. 財務(wù)管理
(1)審核公司財務(wù)報表，掌控公司財務(wù)狀況。
(2)制定并控制公司預(yù)算，確保資金的合理使用。
(3)評估投資項目，降低投資風(fēng)險，提高投資回報。
(4)負(fù)責(zé)公司稅務(wù)籌劃，合法合規(guī)納稅，降低稅收負(fù)擔(dān)。
4. 客戶關(guān)系管理
(1)制定客戶關(guān)系管理策略，提高客戶滿意度和忠誠度。
(2)處理重要的客戶投訴和糾紛，維護公司形象和聲譽。
(3)與客戶保持良好的溝通，了解客戶需求，為客戶提供個性化的服務(wù)。
(4)督導(dǎo)客服部門定期開展社區(qū)活動，增進與客戶的互動，提高客戶粘性。
5. 公共關(guān)系
(1)與政府部門、行業(yè)協(xié)會、媒體等建立良好的關(guān)系。
(2)參與行業(yè)內(nèi)的交流和合作，擴大公司影響力。
(3)及時掌握行業(yè)動態(tài)，學(xué)習(xí)先進的管理經(jīng)驗和技術(shù)。
(4)處理公司與外部的糾紛和訴訟，維護公司合法權(quán)益。
篇2：物業(yè)會所棋牌室崗位職責(zé)及要求
物業(yè)會所棋牌室崗位職責(zé)及要求
1、按時上班，著裝符合要求，保持個人衛(wèi)生及精神狀態(tài)。
2、熱情歡迎前來租用棋牌室的客人，積極、主動地提供服務(wù)。
3、嚴(yán)格按照工作程序接待每一位客人，盡可能熟悉貴賓、常客的有關(guān)情況，以便做好接待的推銷工作。
4、打掃并保持棋牌室范圍內(nèi)的衛(wèi)生清潔，按時完成棋牌室的周、月計劃衛(wèi)生。
5、熟知棋牌室所有商品的名稱、價格及存放位置，做到明碼標(biāo)價。
6、每日及時查看是否有已過期或快過期的飲品、食品或酒水，及時更換。
7、保證棋牌室的設(shè)備、用具和財產(chǎn)完好無缺，定期清點和維修保養(yǎng)。
8、服從上級的工作安排，完成所交的份內(nèi)的工作及額外任務(wù)。
9、注意保持與各班組及有關(guān)部門的良好關(guān)系。
10、遵守會所的各項規(guī)章制度。
11、做好交接班工作并及時完成棋牌室每日營業(yè)收入報表。
12、按時完成棋牌室每月的營業(yè)收入報表及所有商品的盤存。
13、做好棋牌室的安全防范工作。
篇3：物業(yè)公司人事崗位職責(zé)范例
物業(yè)公司人事崗位職責(zé)范例
一、目的
規(guī)定各級人員崗位職責(zé),以便更好地發(fā)揮人事部門的協(xié)調(diào)、組織、監(jiān)督、檢查職能。
二、組織機構(gòu)
一般人事管理部門在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下需設(shè)置人事主管和培訓(xùn)主管等編制。
三、職責(zé)
以××物業(yè)管理公司為例:
1.部門職責(zé)
1.1負(fù)責(zé)人力資源的招聘、使用、管理、開發(fā)和人力成本的控制。
1.2組織結(jié)構(gòu)和人員編制的設(shè)定與控制。
1.3制定員工薪資、勞動保護和福利保險管理制度并監(jiān)督執(zhí)行。
1.4負(fù)責(zé)人員的培訓(xùn),制訂及實施各項規(guī)章制度,并對員工進行考核、獎懲、任免、調(diào)整等工作。
1.5勞動合同、檔案資料的管理。
2.經(jīng)理
2.1負(fù)責(zé)組織實施行政人事部的管理工作,對部門起到協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、監(jiān)督的作用,直接對總經(jīng)理負(fù)責(zé)。
2.2協(xié)助總經(jīng)理根據(jù)實際發(fā)展需求制定、掌握、控制各部門定員、定編。
2.3負(fù)責(zé)勞資福利、員工教育、員工大會主持以及員工培訓(xùn)等工作。
2.4策劃員工培訓(xùn)及公司大型活動。
2.5匯總月報表,進行分析,提出整改方案。
2.6接待同行來訪人員。
3.人事主管
3.1在部門經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,對本公司的人事管理工作進行監(jiān)督檢查。
3.2每月審查各部考勤表及考勤卡,根據(jù)批示審查各部加班工時以及員工的各種獎罰報告,計算、編制員工工資表,在每月5號遞交總經(jīng)理審批。
3.3具體辦理員工戶口遷入,購買社會勞動保險、工傷保險。
3.4辦理員工入職、離職及各種有關(guān)手續(xù)。
3.5做好員工外調(diào)工作。
3.6協(xié)助部門經(jīng)理做好員工培訓(xùn)工作。
3.7做好員工的個人資料建檔工作。
4.培訓(xùn)主管
4.1按照公司管理的方針政策,負(fù)責(zé)計劃、組織各項培訓(xùn)工作。
4.2負(fù)責(zé)編制各項培訓(xùn)計劃的實施方案并組織實施。
4.3組織審校培訓(xùn)教材及資料。
4.4協(xié)助經(jīng)理組織舉辦各種培訓(xùn)班,選用教材、聘請師資、組織上課、審閱試題、批改試卷及總結(jié)培訓(xùn)情況。