M物業(yè)品質(zhì)檢查管理制度

　　01　目的

　　本制度旨在規(guī)范物業(yè)品質(zhì)檢查工作，確保物業(yè)管理服務符合相關標準與要求，提高物業(yè)管理水平，保障業(yè)主和租戶的合法權益。

　　02　適用范圍

　　本制度適用于物業(yè)管理公司及所屬物業(yè)管理處，對所轄物業(yè)進行品質(zhì)檢查與管理工作。

　　03　職責分工

　　1.物業(yè)管理公司品質(zhì)部負責制定物業(yè)品質(zhì)檢查管理制度，指導各物業(yè)管理處開展品質(zhì)檢查工作，并定期對各物業(yè)管理處的品質(zhì)檢查結果進行評估和匯總。

　　2.物業(yè)管理處應建立健全品質(zhì)檢查機制，明確各級人員職責，確保品質(zhì)檢查工作的順利開展。

　　3.品質(zhì)檢查人員應具備相應的專業(yè)知識和技能，能夠準確判斷物業(yè)設施設備、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、安全防范等方面的品質(zhì)狀況。

　　04　品質(zhì)檢查內(nèi)容

　　1.物業(yè)設施設備檢查

　　(1)檢查物業(yè)設施設備的運行狀況，包括電梯、空調(diào)、給排水、供暖等系統(tǒng);

　　(2)檢查設施設備的維護保養(yǎng)情況，是否按照規(guī)定周期進行保養(yǎng);

　　(3)檢查設施設備的操作規(guī)程是否健全，操作人員是否持證上崗。

　　2.環(huán)境衛(wèi)生檢查

　　(1)檢查物業(yè)公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔情況，包括樓道、電梯間、停車場等;

　　(2)檢查垃圾分類與處理情況，是否符合相關規(guī)定;

　　(3)檢查保潔人員的配備與工作狀態(tài)，是否按照規(guī)定要求進行保潔工作。

　　3.綠化養(yǎng)護檢查

　　(1)檢查物業(yè)區(qū)域內(nèi)的綠化養(yǎng)護情況，包括草坪、花卉、樹木等;

　　(2)檢查綠化養(yǎng)護人員的配備與工作狀態(tài)，是否按照規(guī)定要求進行綠化養(yǎng)護;

　　(3)檢查綠化設施設備的運行狀況，是否及時維修保養(yǎng)。

　　4.安全防范檢查

　　(1)檢查物業(yè)安全防范制度的執(zhí)行情況，包括門禁管理、巡邏制度等;

　　(2)檢查安全防范設施設備的配備與運行狀況，是否符合相關規(guī)定;

　　(3)檢查安保人員的配備與工作狀態(tài)，是否按照規(guī)定要求進行安全防范工作。

　　05　工作要求

　　1.品質(zhì)檢查應采取定期與不定期相結合的方式進行，確保及時發(fā)現(xiàn)并處理各種問題;

　　2.品質(zhì)檢查結果應及時記錄并匯總分析，針對問題制定相應的整改措施;

　　3.對于重大安全隱患或問題應及時上報上級領導，并采取緊急措施進行處理;

　　4.品質(zhì)檢查人員應保持客觀公正的態(tài)度，不得徇私舞弊或隱瞞不報;

　　5.對于業(yè)主和租戶的投訴和建議應及時回應處理，不斷改進物業(yè)服務質(zhì)量。

　　06　　監(jiān)督與考核

　　1.物業(yè)管理公司品質(zhì)部應對各物業(yè)管理處的品質(zhì)檢查結果進行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改;

　　2.物業(yè)管理處應對品質(zhì)檢查工作進行考核，考核結果與個人績效掛鉤，以提高員工的工作積極性和責任心。

　　07　附則

　　1.本制度由物業(yè)管理公司品質(zhì)部負責解釋和修訂;

　　2.本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行。

篇2：物業(yè)管理有限公司企業(yè)標準--品質(zhì)檢查制度和標準

　　一、品質(zhì)管理部的服務功能逐步體現(xiàn)，在制定崗位職責，設計工作流程時與管理處進行有效的溝通，增強對基層的服務功能。

　　二、品質(zhì)管理部的創(chuàng)新功能有所加強。通過引進新的管理方式和內(nèi)容。對切實可行的方案在召開主任論壇時提交會議討論、定稿。

　　三、品質(zhì)管理部的檢查功能趨于合理。在制定新的檢查標準時充分考慮公平性和可操作性及效率。

　　四、科技公司負責公司的設備管理和電梯管理的工作。管理處配合以上工作的開展。

　　在職責功能描述后，現(xiàn)提出以下問題供大家討論：

　　名稱：建議確定為月檢和物業(yè)評估檢查兩類。

　　頻次：每月一次還是每兩月進行一次月檢，物業(yè)狀況的評估為半年一次還是一年一次。

　　人員：事前不通知管理處，將邀請一名與被查管理處無直接關系的主任參加，作為改進樓檢方式的促進因素。人員由品質(zhì)部安排。

　　形式：檢查中要堅持檢查和訪問相結合，訪問對象是業(yè)主、住用戶和發(fā)展商。

　　標準：檢查標準分為兩種，一是物業(yè)狀態(tài)評估表，一是管理狀態(tài)評估表。

　　物業(yè)狀態(tài)評估表是在按照相關規(guī)定每次月檢前由品質(zhì)部人員對物業(yè)本體狀況進行一次綜合的檢查，確定物業(yè)狀態(tài)。作為以后檢查的基點。評估的內(nèi)容是建筑、設備、環(huán)境和人員配備方面。

　　管理狀態(tài)評估表是月檢標準的統(tǒng)稱，重點檢查是日常運作和人員狀況方面，抽檢部分物業(yè)狀態(tài)。

　　日常運作包括清潔、安全、消防、設備運作是否在正常狀態(tài)。

　　人員狀況包括儀容儀表、應知應會、職責履行、計劃實施、流程運作及記錄表格。

　　客戶訪問包括被訪人員對項目的管理工作的評價，在相應表格上記錄。

　　服務內(nèi)容的檢查的內(nèi)容盡可能量化，轉(zhuǎn)化為可測量標準。

　　檢查人員依據(jù)檢查標準填寫《缺陷消項記錄》，管理處根據(jù)消項記錄進行整改，下次待查。

　　統(tǒng)計：品質(zhì)部匯總檢查結果，以月檢通報的形式在主任論壇上進行宣布。

　　品質(zhì)管理部

篇3：品質(zhì)檢查制度和標準

關于公司檢查制度的草案
針對目前公司職能部門優(yōu)化，人員配備精良的現(xiàn)狀，結合以前公司樓檢制度的經(jīng)驗；在服務與管理的關系中進行準確的定位，為公司的管理創(chuàng)新和過程控制積累一定的經(jīng)驗。
一、品質(zhì)管理部的服務功能逐步體現(xiàn)，在制定崗位職責，設計工作流程時與管理處進行有效的溝通，增強對基層的服務功能。
二、品質(zhì)管理部的創(chuàng)新功能有所加強。通過引進新的管理方式和內(nèi)容。對切實可行的方案在召開主任論壇時提交會議討論、定稿。
三、品質(zhì)管理部的檢查功能趨于合理。在制定新的檢查標準時充分考慮公平性和可操作性及效率。
四、科技公司負責公司的設備管理和電梯管理的工作。管理處配合以上工作的開展。
在職責功能描述后，現(xiàn)提出以下問題供大家討論：
名稱：建議確定為月檢和物業(yè)評估檢查兩類。
頻次：每月一次還是每兩月進行一次月檢，物業(yè)狀況的評估為半年一次還是一年一次。
人員：事前不通知管理處，將邀請一名與被查管理處無直接關系的主任參加，作為改進樓檢方式的促進因素。人員由品質(zhì)部安排。
形式：檢查中要堅持檢查和訪問相結合，訪問對象是業(yè)主、住用戶和發(fā)展商。
標準：檢查標準分為兩種，一是物業(yè)狀態(tài)評估表，一是管理狀態(tài)評估表。
物業(yè)狀態(tài)評估表是在按照相關規(guī)定每次月檢前由品質(zhì)部人員對物業(yè)本體狀況進行一次綜合的檢查，確定物業(yè)狀態(tài)。作為以后檢查的基點。評估的內(nèi)容是建筑、設備、環(huán)境和人員配備方面。
管理狀態(tài)評估表是月檢標準的統(tǒng)稱，重點檢查是日常運作和人員狀況方面，抽檢部分物業(yè)狀態(tài)。
日常運作包括清潔、安全、消防、設備運作是否在正常狀態(tài)。
人員狀況包括儀容儀表、應知應會、職責履行、計劃實施、流程運作及記錄表格。
客戶訪問包括被訪人員對項目的管理工作的評價，在相應表格上記錄。
服務內(nèi)容的檢查的內(nèi)容盡可能量化，轉(zhuǎn)化為可測量標準。
檢查人員依據(jù)檢查標準填寫《缺陷消項記錄》，管理處根據(jù)消項記錄進行整改，下次待查。
統(tǒng)計：品質(zhì)部匯總檢查結果，以月檢通報的形式在主任論壇上進行宣布。
品質(zhì)管理部
二00二年三月十九日