房地產(chǎn)經(jīng)紀有限公司簡介范文（十一）

　　一、公司簡介：

　　北京**房地產(chǎn)經(jīng)紀有限公司，是一家以房地產(chǎn)營銷代理、投資顧問為主，以市場調(diào)研、宣傳推廣為輔的專業(yè)化房地產(chǎn)服務(wù)機構(gòu)。

　　經(jīng)過多年的實踐積累，其業(yè)務(wù)范圍不斷擴展到土地評估、投資分析、信息咨詢、項目調(diào)研、市場定位、產(chǎn)品策劃、概念設(shè)計、營銷企劃、廣告推廣、銷售代理、營銷顧問、人員培訓(xùn)等房地產(chǎn)的各個領(lǐng)域。

　　公司擁有一支由高素質(zhì)、專業(yè)化的優(yōu)秀人才組成的卓越團隊，始終秉承“誠信高效”的企業(yè)精神和“創(chuàng)造財富，推動發(fā)展，成就事業(yè)”的經(jīng)營理念，并始終貫徹“以客戶為中心，以管理求質(zhì)量，以信譽求發(fā)展”的經(jīng)營方針，堅持“誠信、專業(yè)、嚴謹、求新”的工作作風和工作態(tài)度，力求為開發(fā)商和終端消費者提供最有力的業(yè)務(wù)支持和最完善的客戶服務(wù)。

　　二、經(jīng)營理念：

　　創(chuàng)造財富

　　財富是永恒的話題。

　　為開發(fā)商、投資商、購房人以及房地產(chǎn)關(guān)聯(lián)企業(yè)和人士創(chuàng)造財富是我們的使命。通過向客戶提供專業(yè)高效的服務(wù)為其謀求利益的最大化。我們致力于優(yōu)化房地產(chǎn)經(jīng)營模式，竭力為客戶創(chuàng)造價值，提升整個房地產(chǎn)行業(yè)操作及服務(wù)水準，提高各環(huán)節(jié)資源的集成度，實現(xiàn)房地產(chǎn)資源全面專業(yè)整合。

　　推動發(fā)展

　　現(xiàn)狀永不值得滿足，因為明天充滿著機遇與挑戰(zhàn)。

　　我們致力于不斷創(chuàng)新，以高水準的服務(wù)贏得客戶、市場和社會的信賴與尊重，由此推動市場和行業(yè)的整體發(fā)展。擁有對市場前瞻性的戰(zhàn)略眼光和新銳的開發(fā)理念，不斷開拓房地產(chǎn)的創(chuàng)新之路。

　　成就事業(yè)

　　通過**我們獲得的不僅是物質(zhì)上的滿足，還在于廣闊的發(fā)展空間、溫暖的伙伴情誼、創(chuàng)造性的工作氛圍，以及社會的承認與尊重等等。她給予我們的，不僅僅是滿足與情趣，而且成就了我們共同的事業(yè)。

　　三、資源

　　精英團隊

　　公司是一支擁有高素質(zhì)、專業(yè)化人才聚合的團隊。員工人數(shù)保持在40-50人之間，由房地產(chǎn)行業(yè)精英組成。我們的團隊年輕而富有激情，具有超強的凝聚力，匯聚著眾多具有豐富房地產(chǎn)及相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗的專業(yè)人才。

　　協(xié)力聯(lián)盟

　　致力于戰(zhàn)略聯(lián)盟機構(gòu)的結(jié)成、外圍智囊顧問群體的協(xié)同、外部專業(yè)資源的互促互利合作，為客戶提供最周到的服務(wù)。

　　和規(guī)劃、建筑、園林、廣告、媒體、院校等相關(guān)部門建立了良好的業(yè)緣和人脈。

　　房地產(chǎn)營銷信息支持平臺

　　構(gòu)建全面反映和透視房地產(chǎn)市場、消費群、競爭對手各層面的營銷信息計算機管理分析平臺，為營銷提供準確、及時、完備的信息支持：

　　A．北京潛在購房群體背景及需求調(diào)查信息庫與分析系統(tǒng)

　　B．北京房地產(chǎn)市場銷售項目信息庫及分析系統(tǒng)

　　C．北京主要報刊媒體房地產(chǎn)廣告監(jiān)測信息系統(tǒng)

　　D．競爭項目情報研究

　　四、業(yè)務(wù)范圍

　　專項市場研究，研究報告有：

　　1．中國房地產(chǎn)市場研究

　　2．房地產(chǎn)項目市場定位研究

　　3．北京房地產(chǎn)市場及項目動態(tài)分析

　　4．市場快報

　　房地產(chǎn)營銷策劃：

　　1．市場研究及產(chǎn)品設(shè)計

　　對供給需求狀況、潛在客戶群特征及偏好、區(qū)域內(nèi)競爭對手，通過針對性、全面深入的調(diào)查、研究和分析，結(jié)合專業(yè)顧問人士的意見，提出項目的市場定位及產(chǎn)品定型的建議，并對產(chǎn)品的設(shè)計、配套設(shè)施、景觀規(guī)劃、有關(guān)服務(wù)、障礙性因素改善等方面提出系統(tǒng)化的建議。

　　2．財務(wù)分析及評價

　　在開發(fā)成本測算的基礎(chǔ)上，結(jié)合市場分析，通過對項目的動態(tài)財務(wù)分析和評價，考察財務(wù)可行性，并提出資本運作、銷售進度安排等建議，以利于發(fā)展商的資金運作、財務(wù)目標的實現(xiàn)。

　　3、營銷策劃及營銷流程診斷

　　根據(jù)項目的產(chǎn)品特點，結(jié)合所處地段、周邊環(huán)境、市場供求、客戶群特征、偏好等要素，對項目進行全方位、整體包裝設(shè)計，制定有效的市場推廣計劃、營銷企化方案，以促進營銷；

　　對面臨營銷問題的項目進行全方位、全流程的診斷，并制定可行性改進方案，促進項目營銷狀況的改善。

　　房地產(chǎn)銷售代理：

　　構(gòu)建銷售部和策劃部兩大職能部門為核心，勝任專業(yè)化房地產(chǎn)全程銷售代理的組織系統(tǒng)，管理制度體系和人力資源中心。

　　借助專業(yè)化業(yè)務(wù)體系，使開發(fā)商以最小的學(xué)

習成本和最短的時間成本，全面開展項目的營銷。

　　統(tǒng)籌完成項目市場調(diào)查、價格策略制定、價格體系制定、銷售策略制定、營銷系統(tǒng)設(shè)計、宣傳推廣方案、銷售制度建立及管理、銷售隊伍組建及管理、營銷手段整合、銷售協(xié)調(diào)機制建立及保障等各項業(yè)務(wù)。

　　整合宣傳推廣：

　　根據(jù)對市場狀況的深入研究和對代理項目的充分了解，制定出最有效、最全面的整合宣傳推廣策略，由富有激情的創(chuàng)作人員進行完美的詮釋和準確的表現(xiàn)，力求使銷售達到最理想的目標。

　　售后服務(wù)：

　　1．預(yù)售登記

　　（1）、協(xié)助客戶填寫預(yù)售登記表

　　（2）、到房地局進行備案并完成合同加蓋預(yù)售登記章的工作

　　2．入住辦理

　　（1）、協(xié)助客戶辦理入住所需的文件資料（如實測報告、竣工備案表等）

　　（2）、入住現(xiàn)場的布置、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)

　　（3）、提前與開發(fā)公司、物業(yè)公司溝通，制定入住工作方案

　　（4）、根據(jù)項目及客戶的不同情況，制定入住工作應(yīng)對預(yù)案

　　（5）、制定入住通知單并準備相關(guān)資料，制定入住流程

　　（6）、為客戶辦理入住工作，及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門，解決客戶糾紛

　　（7）、組織相應(yīng)人員，成立后其服務(wù)小組，對客戶反映的各類問題進行解決

　　（8）、其他輔助性工作

　　3．產(chǎn)權(quán)代辦

　　（1）、準備產(chǎn)權(quán)辦理資料

　　（2）、制定產(chǎn)權(quán)辦理步驟，確保開發(fā)公司在規(guī)定期限內(nèi)將產(chǎn)權(quán)工作辦理完畢

　　（3）、代理開發(fā)公司交納相應(yīng)費用

　　（4）、負責收取客戶資料及費用、地稅、房管等部門的報件工作

　　（5）、負責協(xié)助制證、發(fā)證等工作

　　（6）、其他輔助性工作

　　經(jīng)營代理業(yè)績：

　　1．20**年4月，在非典肆虐的北京，各樓盤銷售停滯的狀態(tài)下，受北京中興聯(lián)房地產(chǎn)開發(fā)有限責任公司委托，完成蓮香園項目尾房的銷售任務(wù)。

　　2．20**年3月，受北京市新興房地產(chǎn)開發(fā)公司委托，對“南二環(huán)涼水河”區(qū)域的“亞林西”項目地塊進行分析論證及區(qū)域市場調(diào)研，提出可行性規(guī)劃設(shè)計方案及營銷策略，頗受開發(fā)商的好評。

　　3．20**年5月，北京房地產(chǎn)市場空前低迷，受華凱投資集團有限公司委托，在僅投入銷售費用百萬元的條件下，實現(xiàn)銷售額3個億，完成“華凱大廈”100%全盤整體銷售任務(wù)。

　　4．20**年7月，接受華凱投資集團的委托，銷售代理華凱花園項目，在未做推廣前，依靠銷售“蓮香園”項目打下的客戶基礎(chǔ)，憑借口碑宣傳，實現(xiàn)前期認購75%的業(yè)績。

　　5．20**年10月，在華凱花園前期認購順利的情況下，我公司接受新興房地產(chǎn)公司委托，銷售代理位于望京區(qū)域的“望興園”小區(qū)的剩余存量尾房，在銷售進度基本處于停滯狀態(tài)之時，我公司對戶型情況進行分析論證，重新準確定位了客戶群，在5個月內(nèi)完成銷售任務(wù)。

　　6．20**年1月，UHN國際村在前期銷售代理公司大量投放廣告宣傳仍銷售不暢的情況下，受北京廣華軒房地產(chǎn)開發(fā)有限公司委托，我公司對項目進行重新整合，擬定可行性策劃報告，扭轉(zhuǎn)了銷售遲緩的局面。

　　7．截至20**年10月，華凱花園項目完成一期銷售面積7.9萬平米，銷售率98%，實現(xiàn)銷售額6.5個億；二期銷售面積2.1萬平米，銷售率76%，實現(xiàn)銷售額1.7個億。

　　8．20**年3月，受香港明輝置業(yè)集團委托，公司對“亞龍灣高爾夫別墅”項目進行地塊規(guī)劃分析，區(qū)域市場調(diào)研，并對營銷經(jīng)營模式進行定位。

　　以上投資顧問研究包括市場定位、產(chǎn)品定型、概念設(shè)計、財務(wù)評價和營銷策劃。

　　歷經(jīng)多年的實踐經(jīng)驗，我公司所代理銷售的所有項目都本著“以最小廣告投入實現(xiàn)最大銷售業(yè)績”的原則，幫助開發(fā)商在銷售環(huán)節(jié)實現(xiàn)了利潤最大化。

　　五、企業(yè)文化

　　《易經(jīng)》云：“天行健，君子以自強不息”，“地勢坤，君子以厚德載物”。

　　自然的運動剛強勁健，君子處世，應(yīng)向天一樣，自我力求進步，剛毅堅卓，發(fā)奮圖強，永不停息。

　　大地的氣勢厚實和順，君子應(yīng)增厚美德，容載萬物。

　　**力求“義精處世、以得為人”，我們堅信：“能力靠自己培養(yǎng)，機會靠自己創(chuàng)造，命運靠自己把握。”

篇2：房產(chǎn)經(jīng)紀公司項目部成交客戶推薦新客戶確認程序

　　房產(chǎn)經(jīng)紀公司項目部成交客戶推薦新客戶確認程序

　　一、適用范圍

　　本辦法適用于已簽約客戶直接推薦其親朋好友前來購房的情況，不包括間接推薦，其推薦的新客戶必須是未在長島瀾橋銷售部做過客戶登記的客戶。

　　二、確認程序

　　1、已簽約客戶推薦新客戶，簽約客戶必須在新客戶與銷售部聯(lián)系前與原來接待銷售員或相應(yīng)副總監(jiān)聯(lián)系，填寫《客戶確認單》，相關(guān)銷售員報副總監(jiān)簽字后，當日由副總監(jiān)報銷售內(nèi)勤，銷售內(nèi)勤在收單一天內(nèi)進行客戶確認，對審核《客戶確認單》有效的，由銷售內(nèi)勤簽字、填寫有效期，建立新客戶擋案后，下發(fā)相關(guān)銷售員。

　　2、客戶確認單有效期3天，3天內(nèi)客戶來電來訪有效，否則失效。

　　3、相關(guān)銷售員在得到已簽約客戶推薦的新客戶聯(lián)系方式后，在《客戶確認單》有效期內(nèi)與新客戶取得聯(lián)系，填寫相應(yīng)的來電、來訪表，隨當日來電、來訪表右上方注明，過有效期上報的來電來訪表，視為與本確認單無關(guān)的有效客戶。

　　3、客戶成交時原則上使用《客戶確認單》相同名字，如不能與《客戶確認單》名字相同，在發(fā)生名字變更時報銷售副總監(jiān)，銷售副總監(jiān)在發(fā)生名字變更時，須立即報備銷售內(nèi)勤。

　　4、新客戶簽約付款后，銷售員填寫《成交客戶推薦新客戶優(yōu)惠申請單》，經(jīng)內(nèi)勤簽署被介紹客戶房款繳付情況后，附《客戶確認單》、新客戶的相應(yīng)來電來訪表、新客戶的簽約合同，第一、二頁組成客戶優(yōu)惠審批文件。

　　5、客戶優(yōu)惠審批文件報銷售總監(jiān)簽字后生效，由銷售內(nèi)勤報開發(fā)商相關(guān)部門，經(jīng)審核后，應(yīng)在7日內(nèi)向銷售部支付相關(guān)獎金，再由內(nèi)勤通知相關(guān)銷售員，告知客戶攜《客戶確認單》前來領(lǐng)款。

　　6、戶領(lǐng)款應(yīng)交回《客戶確認單》，并由本人簽收，由銷售部內(nèi)勤存檔，以備發(fā)展商核查。

　　7、如遇老客戶在其推薦的新客戶簽約付款前，本人尚未簽約付款，應(yīng)持《客戶確認單》待簽約付款后，再行領(lǐng)取獎金。

篇3：房產(chǎn)經(jīng)紀公司項目銷售部現(xiàn)場管理實施細則

　　房產(chǎn)經(jīng)紀公司項目銷售部現(xiàn)場管理實施細則

　　一、總則

　　1、愛職敬業(yè)，尊章守紀，以誠待人;

　　2、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，忠于職守;

　　3、快捷高效，竭誠服務(wù)，一絲不茍;

　　4、配合協(xié)作，維護集體利益。

　　二、著裝

　　要求員工上班一律著工服、皮鞋，男員工要打領(lǐng)帶。

　　三、儀表、儀容

　　1、員工必須保持衣冠，頭發(fā)整潔，男員工發(fā)長不過耳，遮領(lǐng);

　　2、女員工淡妝上崗，打扮適度，男員工不許蓄胡須;

　　3、注意個人衛(wèi)生，上崗前(中)不得飲酒;

　　4、態(tài)度和藹，不得面帶倦意;

　　5、上班時不得帶有色眼鏡;

　　6、客戶面前不得修指甲，剃牙，掏鼻子，挖耳朵，打飽嗝，伸懶腰，哼歌，化妝。

　　四、禮貌禮節(jié)

　　1、對待客人、領(lǐng)導(dǎo)態(tài)度要自然，大方，熱情，穩(wěn)重，有禮，做到笑臉相迎，用好敬語;

　　2、常說禮貌用語，“您好”“請”“謝謝”“對不起”“不客氣”;

　　3、與客人、領(lǐng)導(dǎo)相遇時，要主動讓路;與客人、領(lǐng)導(dǎo)同行時，禮讓其先行;

　　4、接待客人、領(lǐng)導(dǎo)時面帶微笑，與客人、領(lǐng)導(dǎo)談話時應(yīng)講究禮貌，用心聆聽，不搶話插話，爭辯;批評時不辯解，冷靜對待，及時上報;

　　5、客人及領(lǐng)導(dǎo)到訪時應(yīng)起立迎送;

　　6、見領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)主動打招呼，稱呼其職務(wù)，不可直呼其名;

　　7、客戶離去時應(yīng)送至門口，目送離去;

　　8、同事間應(yīng)以**小姐、**先生相稱;

　　9、不得以生硬，冷淡的態(tài)度待客;

　　10、電話鈴響三聲內(nèi)接聽電話，接電話，要先說“您好，**”。

　　五、上下班管理規(guī)定

　　1、員工上下班必須打卡;

　　2、工作時間必須佩帶胸卡;

　　3、不許遲到早退;

　　4、不許曠工;

　　5、工作時間堅守崗位，不得做與工作無關(guān)的事;

　　6、不許在銷售大廳內(nèi)化妝;

　　7、工作時間內(nèi)，不許在崗位吃東西;

　　8、不許在銷售大廳內(nèi)吸煙;

　　9、不許在銷售大廳內(nèi)聊天、看書、看報、睡覺;

　　10、不許故意損害公物;

　　11、不許亂放或丟失銷售手冊;

　　12、不許隨地吐痰，亂丟煙頭、紙屑、雜物;

　　13、不許在工作區(qū)域內(nèi)聚眾喝酒，打牌，下棋，玩電子游戲，聽收錄機;

　　14、不許違反公司部門規(guī)定的工作程序或規(guī)章制度;

　　15、不許高聲喧嘩;

　　16、必須保持個人的儲物柜內(nèi)外整潔;

　　17、工作時間內(nèi)，不許長時間打私人電話(3分鐘);

　　18、工作桌面不許亂堆亂放，私人物品或公司文件、資料;

　　19、未經(jīng)批準，不許私自脫崗，私自外出;

　　20、未經(jīng)批準，不許到其他部門串崗，干擾同事工作;

　　21、未經(jīng)批準，不許私自換班;

　　22、未經(jīng)批準，不許私自向客戶或他人提供公司文件及資料;

　　23、未經(jīng)批準，不許私自收取客戶保留金、定金等;

　　24、應(yīng)自覺遵守公司各項規(guī)章制度;

　　25、應(yīng)自覺嚴格按工作程序處理業(yè)務(wù);

　　26、應(yīng)尊重客戶、領(lǐng)導(dǎo)、同事;

　　27、應(yīng)自覺維護公司利益，嚴守公司秘密;

　　28、應(yīng)自覺維護公司榮譽;

　　29、服從指揮，遵守紀律

　　30、愛護、正確使用銷售手冊，工作時，隨身攜帶;

　　31、按時上下班，按公司規(guī)定著裝，佩帶名牌;

　　32、接待完客戶，自覺清理水杯等雜物，以保持工作區(qū)清潔衛(wèi)生;

　　33、每天早簽到人員應(yīng)自覺清理工作區(qū)衛(wèi)生;

　　34、嚴格執(zhí)行電話、接待登記制度和日報制度。

　　注：凡違反以上規(guī)定的銷售員，每次處罰50元，并示情節(jié)后果另行處罰。

　　七、**項目售樓處值班制度

　　1、每日晚班值班(參照每周值班表)的銷售員所接熱線、上門客戶不列入輪接紀錄。

　　2、如在值班時間接到以前聯(lián)系過或曾經(jīng)來過的客戶，值班銷售員有責任馬上通知負責該客戶的銷售員，并同時熱心接待該客戶，如發(fā)現(xiàn)有怠慢客戶或客戶投訴情況，當晚值班銷售員則停接第二日來電或來訪。

　　3、值班銷售員若發(fā)生早退現(xiàn)象，則按曠工處理。

　　注：凡違反以上規(guī)定的銷售員，每次處罰50元，并示情節(jié)后果另行處罰。

　　七、售樓處電器開關(guān)管理制度

　　A、每日9：00應(yīng)準時開啟：

　　1、入口處玻璃地面燈;

　　2、入口左側(cè)效果圖射燈;

　　3、沙盤內(nèi)燈、沙盤頂部射燈;

　　4、啟動地噴泉;

　　5、衛(wèi)生間照明、排風扇;

　　6、根據(jù)溫度開啟兩組空調(diào);

　　B、每日17：00應(yīng)準時開啟：(遇有陰天時可提前開啟)

　　1、入口處門燈;

　　2、銷售廳內(nèi)所有照明燈;

　　3、玻璃墻后射燈;

　　C、每日21：00后(或最后一位客戶離開后)，應(yīng)及時關(guān)閉除照明必須　　的所有燈光、空調(diào)、噴泉。

　　D、及時將電器損失情況報內(nèi)勤處理。

　　E、以上工作由值班

　　保安從進場日起負責執(zhí)行。

　　八、**項目樣板間管理制度

　　第一條：樣板間開放時間早9：00，周六、周日無休。如銷售員在此時間外需看樣板間必須提前報備物業(yè)公司，得到物業(yè)公司許可后方可使用。

　　第二條：樣板間設(shè)專職清潔人員(物業(yè)公司配備)。清潔人員應(yīng)做到家具、地面無塵土。家具、門窗清潔光亮。物品擺放整齊。

　　第三條：進入樣板間人員需穿鞋套。鞋套有清潔人員統(tǒng)一保管，人員進入樣板間由清潔員發(fā)給鞋套方可進入。

　　第四條：進入樣板間后銷售員在保持樣板間衛(wèi)生的同時，還應(yīng)提醒客戶維護樣板間設(shè)施。樣板間內(nèi)陳列的家具，用品、裝飾物等，一律嚴禁攜帶出樣板間。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有上述問題，處罰當事帶看銷售員100員(人民幣)/次以上。

　　第五條：樣板間內(nèi)嚴禁吸煙，天然氣開關(guān)嚴禁打開，衛(wèi)生間嚴禁銷售員、清潔人員及客戶使用。

　　第六條：物業(yè)公司及銷售部內(nèi)勤每周檢查樣板間一次，樣板間內(nèi)物品發(fā)生丟失或人為損壞，由銷售部與物業(yè)公司根據(jù)具體情況追查責任人并進行相應(yīng)處罰。

　　第七條：物業(yè)公司于每日樣板間關(guān)閉前需檢查房屋門窗等，門窗關(guān)嚴，電燈關(guān)滅，并注意防火防盜。

　　第八條：以上規(guī)定必須嚴格遵守執(zhí)行，如出現(xiàn)問題，將對責任人根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定進行處罰。

　　注：凡違反以上規(guī)定的銷售員，每次處罰50元，并示情節(jié)后果另行處罰。

　　九、熱線接聽制度

　　1、銷售人員進入工作區(qū)，應(yīng)穿統(tǒng)一的工作服并佩帶胸卡。

　　2、接待臺前及工作區(qū)應(yīng)保持整潔。

　　3、熱線電話前不得無人，電話鈴響三聲必須接聽。

　　4、聽熱線電話應(yīng)聲音熱情，首先報出物業(yè)名稱，準確、清晰、簡捷地介紹物業(yè)情況，并應(yīng)請客戶到現(xiàn)場參觀。

　　5、凡詢問有關(guān)房子情況的熱線電話均算有效熱線。

　　6、在接聽熱線過程中，感覺到客戶對本項目有較多了解，該銷售員有責任詢問客戶是否有聯(lián)系過，如查出聯(lián)系過的銷售員的名字，那么有責任將客戶情況告知此銷售員;如未查出，該銷售員有責任通過《來電登記表》確認客戶身份。

　　7、凡因病假或私事未能接聽熱線，均不予補接。

　　8、接聽熱線的銷售員按副總監(jiān)安排序，相互輪流，相互監(jiān)督。

　　注：凡違反以上規(guī)定的銷售員，每次處罰50元，并示情節(jié)后果另行處罰。

　　十、來訪接待制度

　　1、準備接待客戶的銷售員必須提前站在接待臺前迎接客戶，安排接待上門的銷售員按照要求排座相應(yīng)位置，按照順序負責接待上門客戶。前臺不允許有空位。銷售員按照安排順序接待客戶完畢，應(yīng)立即通知下一個銷售員做接待準備，并將客戶情況填寫《來訪登記表》。

　　2、凡是上門詢問有關(guān)房子情況或來銷售廳參觀均算有效上門。(如找其他部門的客人除外)。

　　3、如果上門客戶已經(jīng)與其他銷售員聯(lián)系過，但忘記了銷售員姓名，那　　么應(yīng)正常接待。

　　4、接待此客戶銷售員有責任以適當方式詢問上次接待者的姓名，如果問明應(yīng)立即告知并交給上次接待的銷售員，或請客戶留下上次登記的姓名電話，以便核對《來訪登記表》，告知其他銷售員。

　　5、上門客戶已來過的，或已聯(lián)系過銷售員，但此銷售員不在現(xiàn)場，那么第一接待的銷售員有責任把客戶交接給其他手頭無工作的銷售員，被交接的銷售員無正當理由不得拒絕(由副總監(jiān)協(xié)調(diào))。

　　6、待接銷售員負責及時補充資料架上的資料，保持銷售大廳的整潔，下班時要確保洽談區(qū)的所有電腦及電源關(guān)閉。

　　7、凡因病假、遲到或私事未能接待上門來訪，均不予補接。

　　注：凡違反以上規(guī)定的銷售員，每次處罰50元，并示情節(jié)后果另行處罰。

　　十一、日常工作管理制度

　　為了嚴肅銷售紀律，加強日常管理，確保銷售工作順利開展，特制定此制度：

　　1、銷售人員遲到早退5分鐘以內(nèi)，第一次罰款20元，當月

　　第二次罰款50元;5分鐘以上，第一次罰款50元，當月

　　第二次罰款100元;以上超過兩次辭退處理。

　　2、來訪臺前一律保持兩名銷售員在崗，遇接待客戶時及時補充，無正當理由不在崗，第一次處罰當事人50元，第二次對當事人辭退處理。并處罰相關(guān)副總監(jiān)100元/次。

　　3、來電組應(yīng)在熱線響起兩聲內(nèi)接聽來電，并致問候語(你好，**)，否則第一次處罰當事人50元，第二次對當事人辭退處理。

　　4、每日不能按時上繳日報的責任人罰款50元/次(相關(guān)內(nèi)容　　見日常報送制度)。

　　5、銷售人員分別在接電、接訪辦公室工作，應(yīng)保持室內(nèi)衛(wèi)生，個人物品擺放整潔，否則對相關(guān)當事人按情節(jié)處罰10到50元/次，并處罰相關(guān)副總監(jiān)50元/次。

　　6、銷售人員到崗一律著工裝，否則處罰當事人50元/次，并記曠工。

　　7、來訪組負責每日資料架內(nèi)資料的補充工作，未能及時補充，處罰責任副總監(jiān)50元。

　　8、銷售人員應(yīng)愛護各項銷售工具(模型、樣板間、電腦、復(fù)印機等)，造成損壞照價賠償，如屬有意損毀，除雙倍賠償外，辭退處理。

　　9、銷售人員每日應(yīng)注意來訪辦公室的各項通知，對于未能嚴格執(zhí)行的當事人，示情節(jié)處罰當事人50至100元/次，直至辭退處理。

　　10、無理由不到崗者辭退處理。

　　11、銷售人員及參觀客戶一律穿鞋套進入樣板間，否則處罰將客戶帶入的銷售員50元/次。

　　12、進入樣板間后銷售員在保持樣板間衛(wèi)生的同時，還應(yīng)提醒客戶維護樣板間設(shè)施。樣板間內(nèi)陳列的家具，用品、裝飾物等，一律嚴禁攜帶出樣板間。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有上述問題，處罰當事帶看銷售員100元/次。

　　13、對于以上未盡其它違規(guī)處罰詳見過失罰則

　　14、本制度自即日起由銷售部全體監(jiān)督執(zhí)行，罰金一律在處罰兩日內(nèi)交到值班副總監(jiān)處，逾期對當事人辭退處理，并在工資內(nèi)雙倍扣除。

　　十二、簽約制度

　　1、銷售員在確定價格及驗證房號是否存在，方能將此房下訂，如發(fā)現(xiàn)任何一項不符均不可私訂，由副總監(jiān)視其行為處理，嚴重的上報公司辭退處理。

　　2、銷售員不得以任何理由在不填寫《認購書領(lǐng)用登記表》、《合同領(lǐng)用登記表》時領(lǐng)取《認購書》、《外銷商品房預(yù)售契約》。

　　3、已交保留金退房的客戶，其退款除由客戶本人親自到內(nèi)勤處領(lǐng)取外，公司內(nèi)任何人一律不得代領(lǐng)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，相關(guān)當事人將以辭退處理，并保留采取手段解決的方式。

　　4、銷售員不得將未經(jīng)審批加蓋合同章的《認購書》交給客戶，其內(nèi)容無效。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，上報公司辭退處理。

　　5、由銷售員原因造成客戶未能如期簽約的，視逾期時間，報公司扣除當事人相應(yīng)比例傭金。

　　6、遇有合同條款更改，除經(jīng)銷售總監(jiān)或總監(jiān)助理批準外，其他人均不得擅自作主，其所簽合同無效，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，上報公司辭退處理。

　　7、未嚴格依照公司簽約流程，致使房屋定購信息不能準確反映在電腦上，造成銷售錯誤，視情節(jié)上報公司記過處理，嚴重的調(diào)職或辭退處理。

　　十三、**項目收款制度

　　1、收付款管理必須貫徹執(zhí)行國家經(jīng)濟政策，財政制度和銀行現(xiàn)金管理及公司財務(wù)管理等有關(guān)規(guī)定，確保資金安全。

　　2、現(xiàn)金是指廣義現(xiàn)金，包括現(xiàn)金、存折及轉(zhuǎn)帳支票等。

　　3、現(xiàn)金收取：

　　3.1現(xiàn)金收取范圍：

　　3.1.1辦理簽署認購書的客戶交納的2萬元現(xiàn)金。

　　3.1.2辦理簽署購房合同的客戶交納的購房款。

　　3.2客戶原則上應(yīng)采用存折、招商行“一卡通”及支票的形式交納認購金及購房款。(存折應(yīng)另留底金額10元，設(shè)置密碼的應(yīng)注明密碼)。

　　3.3項目部內(nèi)勤每天應(yīng)將所有收到的現(xiàn)金、存折及支票存入銀行相應(yīng)帳戶，在銀行接收時由銀行簽收蓋章。

　　4、現(xiàn)金支付：

　　4.1現(xiàn)金支付范圍：

　　4.1.1.辦理簽署認購書的客戶的訂金退款;

　　4.1.1.1辦理退款的客戶，均需提前一天通知銷售部，每周四為退款　　日，其它時間銷售部均不辦理退款。

　　4.1.1.2辦理退認購金的客戶退款時，必須有銷售部總監(jiān)簽字的退認購審批單和認購書原件及付款收據(jù)，內(nèi)勤人員審核單據(jù)無誤后，才可辦理現(xiàn)金退款，同時收回所有單據(jù)(客戶本人必須在退認購審批單上簽字)。如發(fā)現(xiàn)手續(xù)不符，涂改、偽造憑證的應(yīng)拒絕支付。

　　4.1.1.3銷售部需提前一天將需要退認購金的合計金額通知財務(wù)部(注明支票、現(xiàn)金數(shù)額)。由財務(wù)部統(tǒng)一取款。

　　4.1.2辦理簽署購房合同的客戶的房款退款。辦理退房款應(yīng)到都市心海岸售樓處財務(wù)部辦理退款。辦理退款時，客戶必須有銷售人員陪同，并持有銷售總監(jiān)簽字的退房審批單和購房契約原件及付款收據(jù)。財務(wù)人員審核單據(jù)無誤后，按照財務(wù)手續(xù)辦理退款，同時收回單據(jù)(客戶本人必須在退房審批單上簽字)。如發(fā)現(xiàn)手續(xù)不符，涂改、偽造單據(jù)的應(yīng)拒絕支付。

　　5、按揭處理：

　　5.1在銀行將按揭款入到帳戶后，客服部取回單據(jù)，并轉(zhuǎn)給銷售內(nèi)勤，由銷售內(nèi)勤為客戶開具發(fā)票。

　　5.2以按揭形式購房的客戶在辦理退款時,由財務(wù)部先將客戶剩余按揭款還清，再為客戶辦理退款手續(xù)。

　　6、收據(jù)及發(fā)票的開據(jù)：

　　6.1對于交納訂金的客戶，開具公司內(nèi)部收據(jù);

　　6.2對于交納房款的客戶，開具房地產(chǎn)業(yè)資金往來專用發(fā)票;

　　6.3對于按揭購房的客戶，在收到按揭款后，開具房地產(chǎn)業(yè)資金往來專用發(fā)票;

　　6.4對于交齊房款的客戶，按照合同額開具房地產(chǎn)業(yè)銷售專用發(fā)票，并收回已向客戶開具的收據(jù)或發(fā)票。

　　6.5對于交納存折的客戶，首先開具公司內(nèi)部收據(jù)(印章為銷售部)，待款項入到公司指定有帳戶后，再開具公司內(nèi)部收據(jù)(印章為財務(wù)專用章)。

　　6.6如遇客戶收據(jù)或發(fā)票丟失，在辦理退款或換取發(fā)票時，需由客戶出具證明，并有客戶、經(jīng)辦人、銷售部總監(jiān)共同簽字方可辦理相應(yīng)手續(xù)。

　　6.7收據(jù)及發(fā)票的內(nèi)容注明：客戶名稱、樓號、房間、款項性質(zhì)、面積、大小寫金額，開票人、日期。

　　7、銷售部每天核對收取現(xiàn)金、存折的金額是否與票據(jù)相符。

　　8、銷售部內(nèi)勤二日內(nèi)將進帳單、,現(xiàn)金繳款單及相關(guān)單據(jù)交回公司財務(wù)部，并在每周五、每月末最后一日將票據(jù)返回公司財務(wù)部，每月與財務(wù)以帳一次，發(fā)現(xiàn)問題及時處理解決。

　　9、售樓處設(shè)專人負責收取現(xiàn)金、開具收據(jù)或發(fā)票，并做出收支記錄。除收取認購金、房款外，曙光項目部不對外辦理現(xiàn)金收支業(yè)務(wù)。

　　10、銷售內(nèi)勤工作時間為AM9：00-PM17：30，如有特殊交款，銷售副監(jiān)應(yīng)提前通知內(nèi)勤。

　　11、本辦法隨銷售政策變更而進行調(diào)整。

　　12、本辦法自下發(fā)之日起生效。

　　十四、客戶確認制度

　　1、搶單：銷售員明知客戶已與其他銷售員聯(lián)系過，為了個人利益不擇手段。將此客戶成交業(yè)績及傭金據(jù)為已有，視為搶單。搶單將受到公司最嚴厲的處罰：辭退,并且業(yè)績傭金歸已與客戶聯(lián)系過的銷售員。

　　2、撞單：多名銷售員與同一買房客戶聯(lián)系，但不知情，稱為撞單。

　　3、公司實行銷售員首接業(yè)績制。原則上以《銷售日報表》登記第一時間的銷售員為準(第一時間保留時限為2個月)，該客戶成交業(yè)績歸此銷售員。

　　4、接待上門客戶或熱線電話時如發(fā)現(xiàn)該客戶是某位銷售員在其他項目時的客戶或熟人，但該銷售員從未向該客戶介紹過我項目并且該客戶并未提及該銷售員的名字，則該客戶與該銷售員無關(guān)，按正常的上門或熱線接待。

　　5、客戶為銷售員介紹另外客戶，銷售員應(yīng)提前在《銷售日報表》中登記被介紹客戶姓名及電話。此客戶看房或來電時，無論是否提及該銷售員姓名，其他銷售員均有義務(wù)將此客戶還給該銷售員。如銷售員未登記，被介紹客戶亦未提及該銷售員，則該客戶與此銷售員無關(guān)。

　　6、銷售員在得知與其他銷售員撞單的情況下，為了獲取業(yè)績和傭金，私下聯(lián)絡(luò)客戶換名，或采用其他辦法購房等不擇手段的行為，一旦查出，將沒收傭金，并予以辭退處理。

　　7、銷售員不允許走私單，如被發(fā)現(xiàn)將予以開除。

　　8、在**項目部工作的非銷售人員，不得將接待的客戶不經(jīng)銷售部指定介紹給某個特定的銷售員。

　　9、如果發(fā)生客戶到銷售部領(lǐng)導(dǎo)處投訴或反映原銷售員不稱職,經(jīng)銷售部合查屬實，銷售部有權(quán)安排其他銷售員繼續(xù)談判至簽約，業(yè)績、傭金平均分配，此類客戶今后帶來的新客戶有權(quán)自愿選擇銷售員洽談。

　　10、未成交客戶介紹的新客戶，如客戶指定原銷售員接待，則由原銷售員接待，如未指定則算作上門客戶并按順序接待。

　　十五、客戶跟蹤制度

　　1、接待來電來訪后，認真填寫《來電登記表》及《來訪客戶登記表》并作好來電、來訪客戶筆記，安排客房跟蹤日程。

　　2、于每日上班開始半小時，根據(jù)所安排結(jié)果及時作跟蹤筆記，在當日下班時，整理當日工作，完善工作日記。

　　3、于每周報告副總監(jiān)本周客戶情況。

　　4、銷售副總監(jiān)每周定期檢查工作筆記，對筆記不合格者進行處理(如停接電話、停代客戶等)，并記入勞動考核。

　　5、從客戶與其銷售員等第一次聯(lián)系之日起至一個月止，銷售員未跟蹤客戶，該客戶不再受公司保護。