z區(qū)人民醫(yī)院繼續(xù)深入開展“三好一滿意”活動方案

　　根據(jù)中央創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導小組《關(guān)于在窗口單位和服務行業(yè)深入開展“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的指導意見》和《衛(wèi)生部關(guān)于在全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動的通知》精神，以及20**年衛(wèi)生工作要點和市衛(wèi)生局“三好一滿意”活動方案，結(jié)合我院創(chuàng)建“三級醫(yī)院”的實際情況制定本方案。

　　一、要求

　　深入貫徹“三好一滿意”精神，緊密結(jié)合創(chuàng)“三級醫(yī)院”的活動，在鞏固20**年活動成果的基礎上，創(chuàng)新思路，繼續(xù)堅持以人為本，以病人為中心，以人民群眾滿意為出發(fā)點和落腳點，進一步加強內(nèi)部管理，突出提升醫(yī)療服務水平，大力改進醫(yī)療質(zhì)量，樹立典型，弘揚高尚醫(yī)德，加強醫(yī)風建設，切實解決好群眾反映強烈的突出問題，進一步改善群眾看病就醫(yī)感受，提高患者和社會滿意度，保障人民群眾健康權(quán)益，促進社會和諧。

　　二、領(lǐng)導小組

　　組長：z

　　副組長：z

　　成員：z

　　“三好一滿意”活動辦公室：設在黨辦

　　三、工作內(nèi)容和要求

　　（一）改善服務態(tài)度，優(yōu)化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好”。

　　1.進一步推進預約診療服務工作。在20**年我們開展電話、網(wǎng)絡、診間預約服務外，年底開通醫(yī)指通，預約人數(shù)逐月增加，患者反映較好。今年我們要加強領(lǐng)導和宣傳工作，把副主任、醫(yī)師和主治醫(yī)師信息盡量公布詳細，以滿足患者需求，盡量提高預約率，做到月平均復診預約率達到60%，口腔、產(chǎn)前檢查月平均復診預約率達到80%。

　　2.優(yōu)化醫(yī)院門急診環(huán)境和流程。在20**年天津市衛(wèi)生局開展“環(huán)境年”建設以來，醫(yī)院把優(yōu)化就診環(huán)境和流程作為醫(yī)院發(fā)展的重要一部分。改造門、急診環(huán)境，加強導醫(yī)服務、檢查科室提前上班，讓患者減少檢查等候時間。今年我們除繼續(xù)開展這項工作外，積極探索、創(chuàng)新，有計劃、有重點的推進各項改善醫(yī)療服務的措施，做到安排合理、服務熱情、流程順暢，不斷促進醫(yī)療服務水平的提高。

　　3.開展便民門診服務。我們在20**年4月就開展了周日科主任義診活動、延長門診時間。同時，我們加大了節(jié)假日門診的技術(shù)力量，節(jié)假日副主任醫(yī)師出門診占門診醫(yī)師60%以上，大大滿足了患者需求。

　　4.深化優(yōu)質(zhì)護理服務。以改革護理服務模式、落實責任制整體護理、加強護理內(nèi)涵建設為核心的優(yōu)質(zhì)護理服務，在我院已開展兩年，現(xiàn)在我院已有9個病區(qū)被天津市護理質(zhì)控中心確定為優(yōu)質(zhì)護理病房。今年力爭其他病區(qū)也達到優(yōu)質(zhì)護理病房要求。我們將加強領(lǐng)導，結(jié)合本院科室實際，充分體現(xiàn)專科特色，并探索在門診、急診、手術(shù)室等部門開展優(yōu)質(zhì)護理服務，并做好重點病人的回訪工作，充實臨床一線護士數(shù)量，完善并落實臨床護理專業(yè)人員配備及崗位管理，充分調(diào)動積極性。

　　5.開展同級醫(yī)院檢查、檢驗結(jié)果互認。按照市衛(wèi)生局、區(qū)衛(wèi)生局要求，我們繼續(xù)做好*光、CT、核磁、檢驗報告、病理報告互認制度，促進合理檢查，降低患者費用。

　　6.加強“志愿者服務在醫(yī)院”活動。20**年我院開展了公休日醫(yī)生、護士、管理人員志愿服務工作，解決了患者很多問題。今年我院在加強管理和宣傳的同時，逐步完善志愿服務的管理制度和工作機制，將社會工作者和志愿服務引入醫(yī)院，一是體會醫(yī)院工作性質(zhì)；二是使一些患者得到有效的服務。

　　7.做好雙向?qū)谥г皫头龉ぷ鳌３税才藕蒙霞夅t(yī)院對我們的幫扶，我們也要做好對一級醫(yī)院的幫扶。今年要有計劃、有重點地解決一些常見病、多發(fā)病的常規(guī)治療問題，減少患者的路程，盡量在社區(qū)就可以看好、治好病。

　　8.繼續(xù)推進“平安醫(yī)院”工作，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。我們在創(chuàng)建平安醫(yī)院的基礎上，著力解決醫(yī)院安全管理工作中存在的問題，加強人防、技防措施，確保醫(yī)務人員的人身權(quán)利；建立健全醫(yī)警快速對接機制；按照《醫(yī)院投訴管理辦法（試行）》，規(guī)范投訴管理，加大矛盾糾紛排查化解力度，采取有力措施，努力將問題解決在萌芽狀態(tài)，引導糾紛走法制道路。

　　9.加強醫(yī)院價格管理工作。規(guī)范醫(yī)療收費行為，維護患者與醫(yī)院的合法權(quán)益，是價格管理的重要內(nèi)容。必須按照物價部門要求，建立健全醫(yī)藥價格調(diào)價管理制度、醫(yī)療服務成本核算和成本控制管理制度、新增服務審批制度、價格公示制度、費用清單制度等內(nèi)容，加強管理，不斷規(guī)范，合理控制醫(yī)療服務成本。

　　（二）加強質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”。

　　1.落實醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度。今年是我院創(chuàng)“三”的關(guān)鍵年，我們要按三級醫(yī)院評審要求落實好首診負責、三級醫(yī)師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會診、術(shù)前討論、死亡病例討論、交接班、病情評估等核心制度，嚴格落實《病歷書寫基本規(guī)范》和《手術(shù)安全核對制度》，今年是電子病歷實施工作的第二年，加強病歷規(guī)范書寫和手術(shù)安全核對工作，是保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的重要部分。

　　2.健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系。在創(chuàng)“三”的要求下，我們將加強臨床專業(yè)醫(yī)療質(zhì)量與控制中心建設，完善管理制度、質(zhì)量控制標準和指標體系，提高醫(yī)療質(zhì)量與控制水平。建立醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全評價體系，啟動醫(yī)院質(zhì)量評價工作。加強內(nèi)部管理和基礎醫(yī)療質(zhì)量管理，強化臨床專科能力建設和醫(yī)務人員培訓，加強醫(yī)療服務過程中重點環(huán)節(jié)、重點區(qū)域、重點人員管理，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量。

　　3.嚴格規(guī)范診療服務行為。我們在鞏固20**年成果基礎上，大力推進臨床路徑和單病種質(zhì)量控制，促進醫(yī)療質(zhì)量管理向科學化

、規(guī)范化、專業(yè)化、精細化、信息化發(fā)展，規(guī)范診療行為，控制不合理檢查和用藥。建立高值耗材管理制度，降低或減少高耗材的使用，規(guī)范購入渠道和臨床應用管理。

　　4.加強醫(yī)療技術(shù)和大型設備臨床應用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。我院已建立了醫(yī)療技術(shù)臨床應用管理制度及技術(shù)準入制度，我們將加強管理和監(jiān)督，絕不違規(guī)擅自開展新技術(shù)，配置大型設備。

　　5.做好臨床用血保障及管理工作。幾年來我院用血工作開展的比較好，基本滿足患者需求，但我們?nèi)砸訌姛o償獻血的宣傳力度，鼓勵互助用血，自貯血等工作。完善質(zhì)量體系，建立并實施臨床合理用血指導、考核、監(jiān)督與評價制度，提高科學合理用血水平，穩(wěn)步推行自體血回輸?shù)妊罕Ｗo技術(shù)。

　　（三）加強醫(yī)德醫(yī)風教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴肅行業(yè)紀律，努力做到“醫(yī)德好”。

　　1.開展構(gòu)筑醫(yī)魂大討論。圍繞醫(yī)療衛(wèi)生職業(yè)精神進行深入討論，凝練并大力弘揚體現(xiàn)社會主義核心價值體系的醫(yī)療衛(wèi)生職業(yè)精神和職業(yè)道德，使之成為職業(yè)操守、行風建設、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的主旋律。

　　2.繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風教育力度。堅持以正面教育為主，繼續(xù)樹立先進典型，加大對醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻先進典型的宣傳表彰力度，結(jié)合本院特點，深入開展宗旨意識、職業(yè)道德和紀律法制教育，引導廣大醫(yī)務人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風。

　　3.貫徹落實醫(yī)德醫(yī)風制度規(guī)范。認真貫徹落實《關(guān)于衛(wèi)生系統(tǒng)領(lǐng)導干部防止利益沖突的若干規(guī)定》和《醫(yī)療機構(gòu)從業(yè)人員違紀違規(guī)問題調(diào)查處理暫行辦法》，切實加大對醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域違法違紀行為的懲戒處罰力度。繼續(xù)抓好醫(yī)德考評制度的落實，進一步細化工作指標和考核標準，建立對醫(yī)務人員有效的激勵和約束機制。

　　4.加強廉政風險防控機制建設。按照加強廉政風險防控的相關(guān)規(guī)定，以制約監(jiān)督權(quán)力運行為核心，崗位廉潔風險防控為基礎，加強制度建設為重點，現(xiàn)代信息技術(shù)為支撐，統(tǒng)籌兼顧、依法依規(guī)，在充分實踐的基礎上，逐步建立覆蓋所有醫(yī)務人員的廉潔風險防控機制。

　　5.堅決處理醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務中的不正之風案件，嚴肅行業(yè)紀律。嚴肅處理亂收費、收受或索要“紅包”、收受回扣、商業(yè)賄賂等問題，充分發(fā)揮警示作用。完善制度、堵塞漏洞，凈化醫(yī)療服務中的社會環(huán)境。

　　6.大力加強正面典型宣傳，營造尊重醫(yī)務人員、關(guān)愛患者的良好氛圍。發(fā)揮典型引路作用，激勵廣大醫(yī)務工作者投身醫(yī)改的積極性。

　　（四）深入開展行風評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。

　　1.著力建立患者滿意度調(diào)查長效工作機制。開展患者滿意度調(diào)查和出院患者回訪活動，征求意見和建議，有針對性地改進服務。我們已堅持多年。堅持以患者滿意度為導向的管理理念，將患者滿意度作為加強內(nèi)部運行管理機制，促進自身健康發(fā)展的有效抓手。有專門職能部門，職責明確。

　　2.開展民主評議行風工作。把開展民主評議行風作為推進衛(wèi)生糾風工作、維護群眾權(quán)益的重要載體。今年我們將組織、主動參與民主評議行風活動，以評促糾、注重整改。發(fā)揮行風監(jiān)督員的作用，高度關(guān)注政風行風熱線，認真傾聽群眾呼聲，及時解決群眾反映的突出問題，努力讓社會滿意。

　　3.全面推行院務公開制度。進一步落實院務公開各項要求以及《醫(yī)療機構(gòu)院務公開監(jiān)督考核辦法（試行）》，增強醫(yī)療機構(gòu)院務公開意識，推動醫(yī)療機構(gòu)進一步優(yōu)化服務流程和內(nèi)部民主管理決策。

　　4.加強醫(yī)院文化建設。在堅持以“救死扶傷”、“以病人為中心”、“除人類之病痛、助健康之完美”為核心的傳統(tǒng)醫(yī)院價值理念基礎上，強化醫(yī)院人文關(guān)懷，激發(fā)醫(yī)院員工人文道德關(guān)愛，建立完善符合社會主義核心價值體系的醫(yī)院價值觀，弘揚良好職業(yè)道德、服務意識和奉獻精神，為患者提供人性化服務和人文關(guān)懷。

　　四、活動步驟

　　（一）加強組織領(lǐng)導。主要領(lǐng)導負責制和各級、各崗位職責，并將責任落實情況納入年終崗位考核內(nèi)容。加強監(jiān)督工作，推動科室“三好一滿意”活動開展。按照“抓兩頭、帶中間”的原則，大力樹立先進典型，對工作不力、發(fā)生嚴重問題的科室，加大通報和處理力度，引導和鞭策活動開展。

　　（二）開展宣傳教育。認真貫徹落實黨的十七屆六中全會精神，開展醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)文化建設和核心價值觀討論，進一步統(tǒng)一思想、提高認識，引導廣大干部職工充分認識開展“三好一滿意”活動的重大意義，切實增強參與活動的積極性和主動性，創(chuàng)造性地開展工作。要進一步加大宣傳力度，推出醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻先進典型，樹立醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)的良好形象，營造開展活動的良好氛圍。

　　（三）深入查找問題。進一步梳理醫(yī)療服務存在的問題，對照活動工作任務分解量化指標要求，認真查找工作中存在的問題和不足；通過召開座談會、設置意見箱、開通熱線電話和網(wǎng)上信箱等多種方式，暢通群眾反映問題的渠道，切實解決群眾反映強烈的突出問題。

　　（四）切實整改提高。我們要針對活動中發(fā)現(xiàn)的問題，特別是涉及群眾切身利益、影響醫(yī)院形象的突出問題，要逐項進行重點整改，制定切實可行的措施，確保有成效。

　　（五）強化督導檢查。領(lǐng)導小組要加大對科室的工作指導和督導檢查力度，遵循分科指導、逐科檢查的原則，組織對本科“三好一滿意”活動開展情況進行指導、檢查，穩(wěn)步、縱深推進活動進程。

　　以上工作方案，要求全院干部職工要認真執(zhí)行，納入醫(yī)德醫(yī)風百分量化考評范圍。落實“三好一滿意”工作，對今年我院爭創(chuàng)三級醫(yī)院十分重要，請各科主任組織醫(yī)護人員認真學習狠抓落實。

　　20**年4月24日

　　**區(qū)人民醫(yī)院

篇2：X縣醫(yī)院開展三好一滿意活動實施方案

　　z縣醫(yī)院開展“三好一滿意”活動實施方案

　　根據(jù)縣衛(wèi)生局《zz縣衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動實施方案》中的工作安排部署，結(jié)合我院工作實際，特制定本方案。

　　一、工作目標

　　通過“三好一滿意”活動，達到“服務好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”的目標。

　　1、服務好。改進服務態(tài)度，改善群眾看病就醫(yī)的感受，優(yōu)化服務流程，方便群眾看病就醫(yī)；實行公開透明服務，保障群眾看病就醫(yī)的知情權(quán)；加強醫(yī)患溝通、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

　　2、質(zhì)量好。認真抓好各項醫(yī)療質(zhì)量安全制度的落實，增強醫(yī)療質(zhì)量安全責任意識；嚴格規(guī)范診療服務行為，推進合理治療、合理用藥、合理檢查；大力推進臨床路徑，促進醫(yī)療質(zhì)量科學管理；加強醫(yī)療技術(shù)和設備臨床應用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。

　　3、醫(yī)德好。以正面教育為主，加大醫(yī)德醫(yī)風教育力度；加強制度建設，健全完善制度規(guī)范；堅決查處醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務中的不正之風，嚴肅行業(yè)紀律。改進作風，依法行醫(yī)，真情服務，廉潔自律，務實高效，認真兌現(xiàn)社會服務承諾，為社會、為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務。

　　4、群眾滿意。深化公立醫(yī)院改革，落實便民利民措施；認真做好患者滿意度調(diào)查；全面開展民主評議醫(yī)德醫(yī)風，讓社會滿意。實現(xiàn)各部門、各科室形象有新提升，患者感受有新變化，社會、患者滿意度有較大幅度提高。

　　二、活動范圍

　　全院各科室、各部門、全體醫(yī)務人員。

　　三、工作內(nèi)容和要求

　　（一）改善服務態(tài)度，優(yōu)化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好”。

　　1、改進服務態(tài)度，改善群眾看病就醫(yī)感受。要繼續(xù)堅持“以病人為中心”的服務理念，把人文關(guān)懷貫穿于醫(yī)療服務的全過程。要創(chuàng)建“病人滿意窗口”，改善窗口服務，努力做到服務態(tài)度良好，積極倡導服務文明用語，堅決杜絕服務禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。醫(yī)務工作者要切實增強人文關(guān)懷意識，大力倡導人性化服務，處處體現(xiàn)人文關(guān)懷，努力提供溫情的服務，提高服務技巧和效用。推廣優(yōu)質(zhì)護理服務，開展優(yōu)質(zhì)護理服務病房的比例不低于40%。

　　2、優(yōu)化服務流程，方便群眾看病就醫(yī)。要重點抓好掛號、收費、藥房、門診、醫(yī)技、住院部等服務窗口的管理，從制訂方便群眾就醫(yī)的服務流程、符合病人需求的工作制度入手，落實便民、利民措施，通過預約掛號，簡化門急診和入、出院服務流程，積極探索、創(chuàng)新有計劃、有重點地推進改善各項醫(yī)療服務措施，做到安排合理、服務熱情、流程順暢，使病人看病方便，花錢明白。

　　3、實行公開透明服務，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。加強醫(yī)院信息化建設，通過多種途徑和渠道為群眾提供科室布局、科室特色、專家信息和就診時間、診療流程等醫(yī)療服務信息，方便群眾就醫(yī)選擇。向社會公開醫(yī)藥費用信息，努力提高收費公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費。

　　4、加強醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。充分尊重和維護患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，對患者和家屬關(guān)心的診斷、治療、手術(shù)、用藥等問題要耐心地解釋說明，多與病人進行一些感情溝通，多給病人一些人文關(guān)愛，體恤患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康，真正做到尊重病人、關(guān)愛病人，為患者提供溫馨、細心、愛心、耐心的服務。落實患者回訪工作，保證回訪率大于80%。暢通投訴渠道，認真落實醫(yī)療投訴處理辦法，實行首訴負責制，建立和完善醫(yī)患溝通制度，及時受理和處理病人投訴，定期收集并及時改進病人對醫(yī)院服務中的意見。

　　5、推進同級醫(yī)療機構(gòu)檢查、檢驗結(jié)果互認。按照《衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于加強醫(yī)療質(zhì)量控制中心建設推進同級醫(yī)療機構(gòu)檢查結(jié)果互認工作的通知》要求，在加強醫(yī)療質(zhì)量控制的基礎上，大力推進同級醫(yī)療機構(gòu)檢查、檢驗結(jié)果互認工作，促進合理檢查，降低患者就診費用。

　　6、深入開展“志愿服務在醫(yī)院”活動。逐步完善志愿服務的管理制度和工作機制，積極探索適合院情的志愿服務新形式、新內(nèi)容、新模式，促進醫(yī)患關(guān)系和諧。為社會搭建向患者奉獻愛心的平臺；同時，要組織廣大醫(yī)務人員以志愿者身份深入農(nóng)村、學校、敬老院等場所，開展公共衛(wèi)生、醫(yī)療服務和健康教育等志愿服務，使人民群眾切實感受到改善醫(yī)療服務的實效。

　　(二)加強質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”。

　　1、落實醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度。嚴格落實首診負責、三級醫(yī)師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會診、術(shù)前討論、死亡病例討論、交接班等核心制度。嚴格落實《病歷書寫基本規(guī)范》、《手術(shù)安全核對制度》規(guī)范病歷書寫、手術(shù)安全核對和分級管理工作，狠抓醫(yī)療服務過程中重點環(huán)節(jié)、重點區(qū)域、重點人員管理，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，要嚴格執(zhí)行各項診療、護理技術(shù)規(guī)范和操作程序，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。

　　2、嚴格規(guī)范診療服務行為。大力推行，臨床路徑管理，醫(yī)院制定并實施常見病種的臨床路徑數(shù)不少于8個。認真落實《臨床技術(shù)操作規(guī)范》、《臨床診療指南》、《醫(yī)療機構(gòu)藥事管理規(guī)定》、《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應用指導原則》等規(guī)章、規(guī)范，扎實開展抗菌藥物臨床應用專項治理行動，加強對心腦血管疾病藥品使用的管理和監(jiān)督，嚴格規(guī)范醫(yī)師處方行為，促進合理用藥、合理檢查、合理治療，引導病人合理就醫(yī)，控制醫(yī)療費用不合理增長。

　　3、加強醫(yī)療技術(shù)和大型設備臨床應用管理。要切實加強醫(yī)療技術(shù)臨床應用管理，按照《醫(yī)療技術(shù)臨床應用管理辦法》要求，建立嚴格的醫(yī)療技術(shù)準入和管理制度，對違規(guī)擅自開展新技術(shù)、新項目的行為堅決予以查處，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。醫(yī)務人員要牢固樹立正確的人生觀和價值觀，樹立質(zhì)量第一的意識，把主要精力放在學習業(yè)務、對技術(shù)精益求精，倡導“人人講學習、個個比技術(shù)、積極搞科研”，爭當提高醫(yī)療技術(shù)的排頭兵，爭當精心治療疾病、刻苦鉆研醫(yī)術(shù)、忠實為人民群眾服務的好醫(yī)生。

　　4、加強臨床專科建設，提升醫(yī)院服務能力。積極創(chuàng)建臨床重點專科，

制定我院臨床專科發(fā)展及建設規(guī)劃，明確醫(yī)院功能任務和學科發(fā)展方向，重點積極加強急診科、重癥監(jiān)護病房、腫瘤內(nèi)科、內(nèi)分泌科及醫(yī)技等科室的學科帶頭人培養(yǎng)和科室建設。醫(yī)院診療技術(shù)項目開展率力爭達到90%，住院病人外轉(zhuǎn)率<5％，全面提高我院醫(yī)療技術(shù)整體實力。

　　5、強化“三基三嚴”訓練。在全院深入開展醫(yī)務人員臨床基本技能、院前急救技能、臨床檢驗技能、醫(yī)院感染控制技能和病歷書寫培訓與大比武活動，提高醫(yī)療隊伍尤其是醫(yī)務人員的業(yè)務素質(zhì)及基本技能。

　　(三)加強醫(yī)德醫(yī)風教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴肅行業(yè)紀律，努力做到“醫(yī)德好”。

　　1、繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風教育力度。要堅持以正面教育為主，培養(yǎng)和樹立一批先進典型，加大對醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻先進典型的宣傳表彰力度，通過多種形式，深入開展宗旨意識、職業(yè)道德和紀律法制教育，警示教育、利用身邊事、身邊人以案說法，以案說紀，引導廣大醫(yī)務人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風。

　　2、加強醫(yī)務人員醫(yī)德醫(yī)風管理。完善醫(yī)德醫(yī)風管理制度，制定醫(yī)務人員行為準則，加大對違法違紀行為的懲戒處罰力度。繼續(xù)認真抓好醫(yī)德考評制度的落實，進一步細化工作指標和考核標準，建立對醫(yī)務人員有效的激勵和約束機制。

　　3、堅持查處醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務中的不正之風，嚴肅行業(yè)紀律。繼續(xù)廣泛開展宣傳教育，研究制定切實管用的制度、辦法和監(jiān)管措施，深化長效機制建設。嚴肅查處亂收費、收受或索要“紅包”、收受回扣、商業(yè)賄賂等典型案件，做好自查自糾工作。推動完善制度、堵塞漏洞，凈化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的社會環(huán)境。

　　(四)深入開展行風評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。

　　1、落實便民利民惠民措施。針對群眾在看病就醫(yī)反映的一些突出問題，落實便民、利民、惠民措施，讓群眾感受到醫(yī)院發(fā)展帶來的實效，為群眾提供安全、有效、價廉、便捷的醫(yī)療服務。

　　2、認真開展患者滿意度調(diào)查和出院患者回訪活動，征求意見和建議，有針對性地改進服務。

　　3、繼續(xù)以開展民主評議行風作為推進衛(wèi)生糾風工作和維護群眾利益的重要載體，積極組織、主動參與民主評議行風活動，以評促糾、注重整改。繼續(xù)發(fā)揮社會監(jiān)督員的作用，高度關(guān)注并積極參與政風行風熱線，認真傾聽群眾呼聲，及時解決群眾反映的突出問題，努力讓社會滿意。要積極探索建立科學的衛(wèi)生行風評價機制，更加客觀、公正地反映衛(wèi)生行風狀況。

　　4、全面推行醫(yī)院院務公開制度，進一步落實院務公開各項要求以及《醫(yī)療機構(gòu)院務公開監(jiān)督考核辦法(試行)》，增強院務公開意識，進一步優(yōu)化服務流程和內(nèi)部民主管理決策。要充分利用院務公開的載體，公開醫(yī)院改善服務實施便民的措施，讓人民群眾切實感受到醫(yī)院改善服務的效果，贏得群眾理解和信任。

　　四、活動步驟和安排

　　按照階段性與長期性相結(jié)合的原則，“三好一滿意”活動共為時三年，其中20**年活動總體分為學習宣傳、查找問題、整改提高三個階段，一方面要有所側(cè)重，集中時間解決突出矛盾和主要問題，另一方面，三個環(huán)節(jié)要有機結(jié)合，邊學邊查，邊改邊建，統(tǒng)籌兼顧，有序推進，不斷取得階段性成效。

　　(一)學習宣傳階段(4月21日—4月30日)。召開“三好一滿意”活動動員會，對全院開展“三好一滿意”活動進行全面動員部署（我院已在4月14日院務會上進行了傳達、宣傳）。各科室要迅速組織行動，細化工作措施，明確責任要求。要通過廣泛深入的宣傳和思想發(fā)動，統(tǒng)一思想、提高認識，引導廣大干部職工充分認識開展“三好一滿意”活動的重大意義，切實增強參與活動的積極性和主動性。要組織干部職工認真學習領(lǐng)會有關(guān)會議及文件精神，全面貫徹落實全縣衛(wèi)生工作會議和衛(wèi)生系統(tǒng)紀檢監(jiān)察暨糾風工作會議部署，加強社會主義榮辱觀、社會公德、職業(yè)道德教育。要加大對醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻先進典型的宣傳力度，充分發(fā)揮示范帶頭作用。

　　(二)查找問題階段(5月1日－6月31日)。要采取多種形式深入群眾調(diào)查研究，廣泛征求意見，全面了解醫(yī)療衛(wèi)生服務和行業(yè)作風建設方面存在的問題。摸清行風建設現(xiàn)狀，深入了解和掌握患者對醫(yī)療服務的意見和建議。要通過召開座談會、設置意見箱、開通熱線電話和網(wǎng)上溝通等多種方式，主動征詢?nèi)罕娨庖娊ㄗh，找準群眾對醫(yī)療服務中不方便、不放心、不滿意的主要問題。

　　(三)整改提高階段(7月1日—12月31日)。根據(jù)查找的突出問題，制定整改方案，提出整改措施，限定整改時限，落實整改責任，扎扎實實把整改措施落到實處。特別是對一些涉及群眾切身利益、影響行業(yè)形象的突出問題，要集中精力一項一項地進行重點整改，務求取得實效。整改方案和整改情況要在一定范圍內(nèi)進行公開，充分聽取群眾意見，接受群眾監(jiān)督。對具備整改條件能夠解決的問題，要馬上解決；對通過努力能夠解決的問題，要限期解決；對那些應該解決但由于受客觀條件限制一時解決不了的問題，要向群眾說明情況，并通過深化改革，積極創(chuàng)造條件逐步加以解決。在整改過程中，要在解決突出問題的基礎上，認真總結(jié)經(jīng)驗，積極探索規(guī)律，對現(xiàn)行的規(guī)章制度按照新要求進行修訂完善，不斷提高醫(yī)療服務水平和醫(yī)院管理水平。

　　五、幾點要求

　　（一）高度重視、加強領(lǐng)導。醫(yī)院已成立活動領(lǐng)導組，各科室、各部門要高度重視，切實加強對活動的組織領(lǐng)導，調(diào)動各類宣傳資源，細化分工，狠抓落實。

　　（二）精心組織、統(tǒng)籌安排。保證活動扎實有效、不走過場、工作中要搞好結(jié)合，同行風建設結(jié)合起來，與本科室中心工作結(jié)合起來。

　　（三）貼近實際、務求實效。整個活動要堅持貼近實際、貼近工作、貼近群眾的原則，重實際、鼓實勁、求實效，把這項活動開展得卓有成效，讓醫(yī)療服務水平和服務質(zhì)量有新的提高，群眾就醫(yī)環(huán)境有新的變化，醫(yī)院文明程度和職工文明素質(zhì)有新的提升，讓主管部門放心，讓廣大人民群眾滿意。

篇3：Z縣人民醫(yī)院三好一滿意活動實施方案

　　Z縣人民醫(yī)院“三好一滿意”活動實施方案

　　為全面推進醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，加強行業(yè)作風建設，根據(jù)市衛(wèi)生局《關(guān)于印發(fā)全市衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動實施方案的通知》（淄衛(wèi)醫(yī)發(fā)〔20**〕175號）、ZZ縣衛(wèi)生局《關(guān)于印發(fā)全縣衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動實施方案的通知》（高衛(wèi)發(fā)[20**]24號文要求，結(jié)合我院工作實際，制定ZZ縣人民醫(yī)院“三好一滿意”活動實施方案。

　　一、指導思想

　　以*理論和“***”重要思想為指導，學習實踐***，堅持以人為本，關(guān)注民生，結(jié)合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)先爭優(yōu)活動，以“三好一滿意”活動為平臺，與公立醫(yī)院改革、醫(yī)院評價、醫(yī)療質(zhì)量萬里行、醫(yī)療服務質(zhì)量提升年、平安醫(yī)院建設、創(chuàng)先爭優(yōu)、糾正行業(yè)不正之風、治理商業(yè)賄賂、文明單位創(chuàng)建和行風評議等活動緊密結(jié)合，著力維護群眾利益，著力弘揚良好風尚，著力解決實際問題，著力促進衛(wèi)生事業(yè)改革發(fā)展，不斷提升醫(yī)療衛(wèi)生服務質(zhì)量和水平，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，爭創(chuàng)人民滿意醫(yī)院，努力實現(xiàn)“服務好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”，為人民群眾提供安全、有效、方便、價廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務。

　　認真總結(jié)推廣開展“兩好一滿意”活動經(jīng)驗，將“三好一滿意”活動作為醫(yī)院的“品牌工程”，鞏固既有成果，拓展廣度深度，保持ZZ特色，打造品牌優(yōu)勢，建立長效機制，務求取得實效。

　　二、主要目標

　　通過開展“三好一滿意”活動，客觀準確、實事求是地分析當前關(guān)系群眾利益和醫(yī)院改革發(fā)展的突出問題，并采取有效措施認真加以解決，力爭通過三年的時間，建立一套科學、完整的醫(yī)院管理制度體系，打造一支德藝雙馨的衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)隊伍，形成一批彰顯行業(yè)形象的衛(wèi)生系統(tǒng)品牌體系，努力實現(xiàn)“服務好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”。

　　（一）服務好。服務態(tài)度熱情周到，服務行為文明規(guī)范，服務流程科學合理，服務措施便民利民，服務環(huán)境舒適安全，服務信息公開透明。真正做到“以病人為中心”，時時處處為患者著想，為患者提供方便、快捷、高效、溫馨的醫(yī)療服務，完善患者糾紛投訴處理機制，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

　　（二）質(zhì)量好。做到嚴格依法執(zhí)業(yè)，認真履行職責，落實醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全各項核心制度，規(guī)范診療行為，加強藥品、醫(yī)療技術(shù)和大型設備臨床應用管理，實施優(yōu)質(zhì)護理服務，做到合理檢查、合理用藥、合理治療，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。

　　（三）醫(yī)德好。愛崗敬業(yè)，遵紀守法，廉潔行醫(yī)，堅決抵制商業(yè)賄賂等行業(yè)不正之風；尊重患者權(quán)利，關(guān)愛患者，因病施治，

　　嚴謹求實；加強醫(yī)德醫(yī)風和紀律法制教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，完善和落實醫(yī)德醫(yī)風制度規(guī)范，認真開展醫(yī)師定期考核和醫(yī)德考評，堅決查處損害群眾利益的突出問題，嚴肅行業(yè)紀律。

　　（四）群眾滿意。行業(yè)形象持續(xù)提升，人民群眾感受不斷改善，醫(yī)療費用不合理增長得到有效控制，社會滿意度有較大幅度提高。

　　三、活動范圍

　　全院各科室，全體工作人員人人參與，統(tǒng)一認識、共同行動。結(jié)合各崗位個人工作職責開展“三好一滿意”活動。

　　四、工作安排

　　“三好一滿意”活動時限為20**-20**年底。根據(jù)市、縣衛(wèi)生局統(tǒng)一部署和全縣工作進展情況確定每年度工作安排。

　　（一）宣傳發(fā)動，自查整改階段（20**年度）

　　醫(yī)院組織制定《20**年縣人民醫(yī)院“三好一滿意”活動工作方案》，部署20**年度重點工作任務，進行廣泛宣傳、層層發(fā)動，組織廣大干部職工認真學習文件精神，明確開展“三好一滿意”活動的目的意義、活動內(nèi)容和方法步驟。同時，對照本實施方案和《20**年縣人民醫(yī)院“三好一滿意”活動工作方案》，全面開展自查自糾，廣泛征求意見和建議，重點查找在醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療服務、醫(yī)德醫(yī)風、收費等方面存在的問題，并認真分析原因，加強整改，促進提高。

　　（二）健全制度規(guī)范，建立長效機制階段（20**年度）

　　對自查整改過程中發(fā)現(xiàn)的問題、取得的經(jīng)驗，進行全面總結(jié)、認真分析、科學提煉，及時上升為規(guī)章制度，加以推廣。同時認真抓好各項法律法規(guī)、制度規(guī)范的落實，加強對制度執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查，尤其加大查處違反制度行為的力度，通過提高制度的執(zhí)行力和約束力，逐步建立健全醫(yī)院各崗位工作人員自我管理、行業(yè)監(jiān)管和社會監(jiān)督三重監(jiān)管體系。

　　（三）創(chuàng)建活動品牌，樹立先進典型階段（20**年度）

　　醫(yī)院將對“三好一滿意”活動開展情況進行認真總結(jié)，樹立典型，創(chuàng)建品牌，表彰先進，推出一批“三好一滿意”示范科室、和示范個人，并加強宣傳，樹立標桿，彰顯衛(wèi)生行業(yè)風采，整體提升衛(wèi)生系統(tǒng)服務質(zhì)量、服務水平和行業(yè)形象。

　　五、工作要求

　　（一）充分認識開展“三好一滿意”活動的重要意義。在醫(yī)院深入扎實開展“三好一滿意”活動，是醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)貫徹落實***和“以人為本、執(zhí)政為民”理念的具體實踐；是確保深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革順利進行，維護醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)公益性，保證“十二五”期間醫(yī)療衛(wèi)生改革發(fā)展成果惠及廣大人民群眾的客觀需要；是深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重要載體；是加強醫(yī)德醫(yī)風建設，樹立醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)良好形象的重要舉措。要深刻認識開展“三好一滿意”活動對于加強行業(yè)作風建設，提高醫(yī)療衛(wèi)生服務能力，推動醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的重要意義，堅決克服松懈思想和驕傲情緒，增強責任感和緊迫感，將“三好一滿意”活動作為醫(yī)

　　院的“品牌工程”，精心組織，周密部署，務求取得實實在在的效果。

　　（二）切實加強組織領(lǐng)導。“三好一滿意”活動覆蓋面廣，涉及所有職工和所有業(yè)務，需要切實加強組織領(lǐng)導，整合管理資源，努力加以推進。為確保活動的成功開展，醫(yī)院決定成立“三好一滿意”活動領(lǐng)導小組，負責日常工作。醫(yī)院黨政主要負責人任組長，分管領(lǐng)導任副組長，相關(guān)科室負責人任成員。領(lǐng)導小組下設辦公室，辦公室主任由分管領(lǐng)導兼任。切實做到加強領(lǐng)導，精心組織，周密安排，落實責任，把“三好一滿意”活動抓實、抓細、抓出成效。

　　（三）狠抓工作措施落實。突出活動主題，認真梳理存在的問題，集中力量，加大措施，切實予以解決，讓人民群眾真正享受到活動取得的成效。在做好查擺問題、整改提高的同時，更加注重長效機制建設和品牌創(chuàng)建工作。在工作的進程中將進一步拓寬活動范圍。實現(xiàn)橫向到邊，縱向到底。要在提高醫(yī)療質(zhì)量，規(guī)范診療行為，改善患者就醫(yī)體驗的同時，突出抓好對醫(yī)務人員的醫(yī)德醫(yī)風教育和醫(yī)德考評，進一步豐富活動內(nèi)容。不斷創(chuàng)新工作方法，提煉品牌特色，創(chuàng)新品牌內(nèi)涵，推廣品牌效應，確保活動取得實實在在的成效。

　　（四）抓好與重點衛(wèi)生工作的結(jié)合。要注意與公立醫(yī)院改革、建立基本藥物制度、創(chuàng)先爭優(yōu)、糾正行業(yè)不正之風等重點工作相結(jié)合。要通過加強醫(yī)院內(nèi)部運行機制改革，積極推廣預約診療、

　　優(yōu)質(zhì)護理服務等便民惠民措施，開展“三雙”行動，推動醫(yī)患糾紛第三方調(diào)解機制的建立等，實現(xiàn)“服務好”。要通過開展醫(yī)療質(zhì)量萬里行和醫(yī)療服務質(zhì)量提升年等活動，加強質(zhì)量管理與控制和重點專科建設，實施臨床路徑管理等，實現(xiàn)“質(zhì)量好”。要通過開展醫(yī)師定期考核，強化醫(yī)德考評，開展以人為本執(zhí)政為民教育活動等，實現(xiàn)“醫(yī)德好”。同時也要注意運用“三好一滿意”創(chuàng)造的環(huán)境、理念和機制，增強廣大群眾和社會各界對醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)改革發(fā)展的信心，爭取理解支持，激勵廣大醫(yī)務人員統(tǒng)一思想認識，鼓舞干勁斗志，為各項衛(wèi)生重點工作的順利實施創(chuàng)造良好的外部和內(nèi)部環(huán)境，實現(xiàn)互為補充，互相促進。

　　（五）營造濃厚的活動氛圍。在活動開展過程中要高度重視宣傳工作，采取有力措施加大宣傳力度，營造熱烈活動氛圍，樹立正面典型，改善行業(yè)形象。要建立和完善與新聞媒體的溝通機制，充分利用報刊、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)等多種媒體形式，大力宣傳“三好一滿意”活動的內(nèi)容、目的和意義，及時宣傳各科室好的做法、經(jīng)驗和先進典型，牢牢把握正確的輿論導向。宣傳過程中要注意創(chuàng)新形式，貼近群眾，突出特色，注重實效。要建立活動信息報送制度，各科室要指定專人負責信息報送工作，及時向領(lǐng)導小組報送活動進展情況和重要活動信息。并有領(lǐng)導小組收集整理后及時上報縣衛(wèi)生局。

　　（六）建立完善監(jiān)督考核機制。突出為提高質(zhì)量、優(yōu)化服務、醫(yī)德醫(yī)風建設重點開展的業(yè)務工作；每年要有考核評價，三年活動結(jié)束時要有明確的結(jié)果。及時發(fā)現(xiàn)問題和提出整改措施，限期整改；“三好一滿意”活動和年終考核、醫(yī)師定期考核等工作掛鉤，保證活動取得實實在在的效果。

　　縣人民醫(yī)院“三好一滿意”活動領(lǐng)導小組綜合組聯(lián)系人：Z，聯(lián)系電話：****。信息宣傳組聯(lián)系人：Z，聯(lián)系電話：****，

　　附件：1、ZZ縣人民醫(yī)院“三好一滿意”活動領(lǐng)導小組成員名單

　　附件2、20**年度ZZ縣人民醫(yī)院“三好一滿意”活動工作方案

　　ZZ縣人民醫(yī)院“三好一滿意”活動

　　領(lǐng)導小組成員名單

　　組長：Z縣人民醫(yī)院黨委書記、縣衛(wèi)生局長

　　副組長：Z縣人民醫(yī)院黨委副書記、院長

　　Z縣人民醫(yī)院黨委委員、副院長

　　領(lǐng)導小組辦公室設在行風建設辦公室，Z同志兼任辦公室主任，Z同志任辦公室副主任。

　　20**年ZZ縣人民醫(yī)院