z縣醫(yī)院開展“三好一滿意”活動實施方案
根據(jù)縣衛(wèi)生局《zz縣衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動實施方案》中的工作安排部署，結(jié)合我院工作實際，特制定本方案。
一、工作目標
通過“三好一滿意”活動，達到“服務好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”的目標。
1、服務好。改進服務態(tài)度，改善群眾看病就醫(yī)的感受，優(yōu)化服務流程，方便群眾看病就醫(yī)；實行公開透明服務，保障群眾看病就醫(yī)的知情權；加強醫(yī)患溝通、構(gòu)建和諧醫(yī)患關系。
2、質(zhì)量好。認真抓好各項醫(yī)療質(zhì)量安全制度的落實，增強醫(yī)療質(zhì)量安全責任意識；嚴格規(guī)范診療服務行為，推進合理治療、合理用藥、合理檢查；大力推進臨床路徑，促進醫(yī)療質(zhì)量科學管理；加強醫(yī)療技術和設備臨床應用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權益。
3、醫(yī)德好。以正面教育為主，加大醫(yī)德醫(yī)風教育力度；加強制度建設，健全完善制度規(guī)范；堅決查處醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務中的不正之風，嚴肅行業(yè)紀律。改進作風，依法行醫(yī)，真情服務，廉潔自律，務實高效，認真兌現(xiàn)社會服務承諾，為社會、為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務。
4、群眾滿意。深化公立醫(yī)院改革，落實便民利民措施；認真做好患者滿意度調(diào)查；全面開展民主評議醫(yī)德醫(yī)風，讓社會滿意。實現(xiàn)各部門、各科室形象有新提升，患者感受有新變化，社會、患者滿意度有較大幅度提高。
二、活動范圍
全院各科室、各部門、全體醫(yī)務人員。
三、工作內(nèi)容和要求
（一）改善服務態(tài)度，優(yōu)化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好”。
1、改進服務態(tài)度，改善群眾看病就醫(yī)感受。要繼續(xù)堅持“以病人為中心”的服務理念，把人文關懷貫穿于醫(yī)療服務的全過程。要創(chuàng)建“病人滿意窗口”，改善窗口服務，努力做到服務態(tài)度良好，積極倡導服務文明用語，堅決杜絕服務禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。醫(yī)務工作者要切實增強人文關懷意識，大力倡導人性化服務，處處體現(xiàn)人文關懷，努力提供溫情的服務，提高服務技巧和效用。推廣優(yōu)質(zhì)護理服務，開展優(yōu)質(zhì)護理服務病房的比例不低于40%。
2、優(yōu)化服務流程，方便群眾看病就醫(yī)。要重點抓好掛號、收費、藥房、門診、醫(yī)技、住院部等服務窗口的管理，從制訂方便群眾就醫(yī)的服務流程、符合病人需求的工作制度入手，落實便民、利民措施，通過預約掛號，簡化門急診和入、出院服務流程，積極探索、創(chuàng)新有計劃、有重點地推進改善各項醫(yī)療服務措施，做到安排合理、服務熱情、流程順暢，使病人看病方便，花錢明白。
3、實行公開透明服務，保障群眾看病就醫(yī)知情權。加強醫(yī)院信息化建設，通過多種途徑和渠道為群眾提供科室布局、科室特色、專家信息和就診時間、診療流程等醫(yī)療服務信息，方便群眾就醫(yī)選擇。向社會公開醫(yī)藥費用信息，努力提高收費公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費。
4、加強醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關系。充分尊重和維護患者的知情權、選擇權，對患者和家屬關心的診斷、治療、手術、用藥等問題要耐心地解釋說明，多與病人進行一些感情溝通，多給病人一些人文關愛，體恤患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康，真正做到尊重病人、關愛病人，為患者提供溫馨、細心、愛心、耐心的服務。落實患者回訪工作，保證回訪率大于80%。暢通投訴渠道，認真落實醫(yī)療投訴處理辦法，實行首訴負責制，建立和完善醫(yī)患溝通制度，及時受理和處理病人投訴，定期收集并及時改進病人對醫(yī)院服務中的意見。
5、推進同級醫(yī)療機構(gòu)檢查、檢驗結(jié)果互認。按照《衛(wèi)生部辦公廳關于加強醫(yī)療質(zhì)量控制中心建設推進同級醫(yī)療機構(gòu)檢查結(jié)果互認工作的通知》要求，在加強醫(yī)療質(zhì)量控制的基礎上，大力推進同級醫(yī)療機構(gòu)檢查、檢驗結(jié)果互認工作，促進合理檢查，降低患者就診費用。
6、深入開展“志愿服務在醫(yī)院”活動。逐步完善志愿服務的管理制度和工作機制，積極探索適合院情的志愿服務新形式、新內(nèi)容、新模式，促進醫(yī)患關系和諧。為社會搭建向患者奉獻愛心的平臺；同時，要組織廣大醫(yī)務人員以志愿者身份深入農(nóng)村、學校、敬老院等場所，開展公共衛(wèi)生、醫(yī)療服務和健康教育等志愿服務，使人民群眾切實感受到改善醫(yī)療服務的實效。
(二)加強質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”。
1、落實醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度。嚴格落實首診負責、三級醫(yī)師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會診、術前討論、死亡病例討論、交接班等核心制度。嚴格落實《病歷書寫基本規(guī)范》、《手術安全核對制度》規(guī)范病歷書寫、手術安全核對和分級管理工作，狠抓醫(yī)療服務過程中重點環(huán)節(jié)、重點區(qū)域、重點人員管理，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，要嚴格執(zhí)行各項診療、護理技術規(guī)范和操作程序，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。
2、嚴格規(guī)范診療服務行為。大力推行，臨床路徑管理，醫(yī)院制定并實施常見病種的臨床路徑數(shù)不少于8個。認真落實《臨床技術操作規(guī)范》、《臨床診療指南》、《醫(yī)療機構(gòu)藥事管理規(guī)定》、《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應用指導原則》等規(guī)章、規(guī)范，扎實開展抗菌藥物臨床應用專項治理行動，加強對心腦血管疾病藥品使用的管理和監(jiān)督，嚴格規(guī)范醫(yī)師處方行為，促進合理用藥、合理檢查、合理治療，引導病人合理就醫(yī)，控制醫(yī)療費用不合理增長。
3、加強醫(yī)療技術和大型設備臨床應用管理。要切實加強醫(yī)療技術臨床應用管理，按照《醫(yī)療技術臨床應用管理辦法》要求，建立嚴格的醫(yī)療技術準入和管理制度，對違規(guī)擅自開展新技術、新項目的行為堅決予以查處，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權益。醫(yī)務人員要牢固樹立正確的人生觀和價值觀，樹立質(zhì)量第一的意識，把主要精力放在學習業(yè)務、對技術精益求精，倡導“人人講學習、個個比技術、積極搞科研”，爭當提高醫(yī)療技術的排頭兵，爭當精心治療疾病、刻苦鉆研醫(yī)術、忠實為人民群眾服務的好醫(yī)生。
4、加強臨床專科建設，提升醫(yī)院服務能力。積極創(chuàng)建臨床重點專科，
制定我院臨床專科發(fā)展及建設規(guī)劃，明確醫(yī)院功能任務和學科發(fā)展方向，重點積極加強急診科、重癥監(jiān)護病房、腫瘤內(nèi)科、內(nèi)分泌科及醫(yī)技等科室的學科帶頭人培養(yǎng)和科室建設。醫(yī)院診療技術項目開展率力爭達到90%，住院病人外轉(zhuǎn)率<5％，全面提高我院醫(yī)療技術整體實力。
5、強化“三基三嚴”訓練。在全院深入開展醫(yī)務人員臨床基本技能、院前急救技能、臨床檢驗技能、醫(yī)院感染控制技能和病歷書寫培訓與大比武活動，提高醫(yī)療隊伍尤其是醫(yī)務人員的業(yè)務素質(zhì)及基本技能。
(三)加強醫(yī)德醫(yī)風教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴肅行業(yè)紀律，努力做到“醫(yī)德好”。
1、繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風教育力度。要堅持以正面教育為主，培養(yǎng)和樹立一批先進典型，加大對醫(yī)德高尚、醫(yī)術精湛、敬業(yè)奉獻先進典型的宣傳表彰力度，通過多種形式，深入開展宗旨意識、職業(yè)道德和紀律法制教育，警示教育、利用身邊事、身邊人以案說法，以案說紀，引導廣大醫(yī)務人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風。
2、加強醫(yī)務人員醫(yī)德醫(yī)風管理。完善醫(yī)德醫(yī)風管理制度，制定醫(yī)務人員行為準則，加大對違法違紀行為的懲戒處罰力度。繼續(xù)認真抓好醫(yī)德考評制度的落實，進一步細化工作指標和考核標準，建立對醫(yī)務人員有效的激勵和約束機制。
3、堅持查處醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務中的不正之風，嚴肅行業(yè)紀律。繼續(xù)廣泛開展宣傳教育，研究制定切實管用的制度、辦法和監(jiān)管措施，深化長效機制建設。嚴肅查處亂收費、收受或索要“紅包”、收受回扣、商業(yè)賄賂等典型案件，做好自查自糾工作。推動完善制度、堵塞漏洞，凈化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的社會環(huán)境。
(四)深入開展行風評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。
1、落實便民利民惠民措施。針對群眾在看病就醫(yī)反映的一些突出問題，落實便民、利民、惠民措施，讓群眾感受到醫(yī)院發(fā)展帶來的實效，為群眾提供安全、有效、價廉、便捷的醫(yī)療服務。
2、認真開展患者滿意度調(diào)查和出院患者回訪活動，征求意見和建議，有針對性地改進服務。
3、繼續(xù)以開展民主評議行風作為推進衛(wèi)生糾風工作和維護群眾利益的重要載體，積極組織、主動參與民主評議行風活動，以評促糾、注重整改。繼續(xù)發(fā)揮社會監(jiān)督員的作用，高度關注并積極參與政風行風熱線，認真傾聽群眾呼聲，及時解決群眾反映的突出問題，努力讓社會滿意。要積極探索建立科學的衛(wèi)生行風評價機制，更加客觀、公正地反映衛(wèi)生行風狀況。
4、全面推行醫(yī)院院務公開制度，進一步落實院務公開各項要求以及《醫(yī)療機構(gòu)院務公開監(jiān)督考核辦法(試行)》，增強院務公開意識，進一步優(yōu)化服務流程和內(nèi)部民主管理決策。要充分利用院務公開的載體，公開醫(yī)院改善服務實施便民的措施，讓人民群眾切實感受到醫(yī)院改善服務的效果，贏得群眾理解和信任。
四、活動步驟和安排
按照階段性與長期性相結(jié)合的原則，“三好一滿意”活動共為時三年，其中20**年活動總體分為學習宣傳、查找問題、整改提高三個階段，一方面要有所側(cè)重，集中時間解決突出矛盾和主要問題，另一方面，三個環(huán)節(jié)要有機結(jié)合，邊學邊查，邊改邊建，統(tǒng)籌兼顧，有序推進，不斷取得階段性成效。
(一)學習宣傳階段(4月21日—4月30日)。召開“三好一滿意”活動動員會，對全院開展“三好一滿意”活動進行全面動員部署（我院已在4月14日院務會上進行了傳達、宣傳）。各科室要迅速組織行動，細化工作措施，明確責任要求。要通過廣泛深入的宣傳和思想發(fā)動，統(tǒng)一思想、提高認識，引導廣大干部職工充分認識開展“三好一滿意”活動的重大意義，切實增強參與活動的積極性和主動性。要組織干部職工認真學習領會有關會議及文件精神，全面貫徹落實全縣衛(wèi)生工作會議和衛(wèi)生系統(tǒng)紀檢監(jiān)察暨糾風工作會議部署，加強社會主義榮辱觀、社會公德、職業(yè)道德教育。要加大對醫(yī)德高尚、醫(yī)術精湛、敬業(yè)奉獻先進典型的宣傳力度，充分發(fā)揮示范帶頭作用。
(二)查找問題階段(5月1日－6月31日)。要采取多種形式深入群眾調(diào)查研究，廣泛征求意見，全面了解醫(yī)療衛(wèi)生服務和行業(yè)作風建設方面存在的問題。摸清行風建設現(xiàn)狀，深入了解和掌握患者對醫(yī)療服務的意見和建議。要通過召開座談會、設置意見箱、開通熱線電話和網(wǎng)上溝通等多種方式，主動征詢?nèi)罕娨庖娊ㄗh，找準群眾對醫(yī)療服務中不方便、不放心、不滿意的主要問題。
(三)整改提高階段(7月1日—12月31日)。根據(jù)查找的突出問題，制定整改方案，提出整改措施，限定整改時限，落實整改責任，扎扎實實把整改措施落到實處。特別是對一些涉及群眾切身利益、影響行業(yè)形象的突出問題，要集中精力一項一項地進行重點整改，務求取得實效。整改方案和整改情況要在一定范圍內(nèi)進行公開，充分聽取群眾意見，接受群眾監(jiān)督。對具備整改條件能夠解決的問題，要馬上解決；對通過努力能夠解決的問題，要限期解決；對那些應該解決但由于受客觀條件限制一時解決不了的問題，要向群眾說明情況，并通過深化改革，積極創(chuàng)造條件逐步加以解決。在整改過程中，要在解決突出問題的基礎上，認真總結(jié)經(jīng)驗，積極探索規(guī)律，對現(xiàn)行的規(guī)章制度按照新要求進行修訂完善，不斷提高醫(yī)療服務水平和醫(yī)院管理水平。
五、幾點要求
（一）高度重視、加強領導。醫(yī)院已成立活動領導組，各科室、各部門要高度重視，切實加強對活動的組織領導，調(diào)動各類宣傳資源，細化分工，狠抓落實。
（二）精心組織、統(tǒng)籌安排。保證活動扎實有效、不走過場、工作中要搞好結(jié)合，同行風建設結(jié)合起來，與本科室中心工作結(jié)合起來。
（三）貼近實際、務求實效。整個活動要堅持貼近實際、貼近工作、貼近群眾的原則，重實際、鼓實勁、求實效，把這項活動開展得卓有成效，讓醫(yī)療服務水平和服務質(zhì)量有新的提高，群眾就醫(yī)環(huán)境有新的變化，醫(yī)院文明程度和職工文明素質(zhì)有新的提升，讓主管部門放心，讓廣大人民群眾滿意。
篇2：區(qū)第一醫(yī)院開展三好一滿意活動月度小結(jié)計劃
第一醫(yī)院開展三好一滿意活動的月度小結(jié)及計劃
根據(jù)上級部門有關文件的精神,結(jié)合我院開展“三好一滿意”活動的實際情況,現(xiàn)將20**年6月份工作情況匯報如下：
1．召開糾風會議，提高拒腐防變能力。
為部署我院專項治理糾風工作，做好“三打兩建”工作，從嚴治理收受藥品、設備耗材物資回扣、外泄外送統(tǒng)方信息非法牟利等不當行為，我院專門召開糾風工作會議，分析當前糾風工作面臨的嚴峻形勢和挑戰(zhàn)，進一步增強領導干部反腐糾風工作的責任意識和拒腐防變的能力。
2．舉辦中層干部管理培訓班，提高領導干部溝通技巧。
為建立暢通、和諧的醫(yī)患和科室同事關系，提高領導干部的溝通技巧，我院邀請國內(nèi)著名人才公司智聯(lián)招聘的特邀培訓師、中華人民大學培訓學院的常年高級培訓顧問、DDI認證講師**老師前來授課。王老師以“溝通——達成良好的工作關系和結(jié)果”為題，重點從“談、聽、饋”三個方面內(nèi)容，結(jié)合大量生動活潑的案例事實，現(xiàn)場隨機抽取的中層干部來情景回答，隨后王老師深入淺出地從心理學、管理學角度對日常工作中的各方情緒反應作了入木三分的問題剖析及解決方法，并寓教于情景之中，一改培訓課程枯燥繁冗的理論授課模式，讓培訓課“活”起來。整個培訓課堂互動氣氛活躍，王老師幽默詼諧的語言以及精彩的點評，強調(diào)有“溝”一定“通”，引起與會中層干部的共鳴，贏得了陣陣掌聲，使大家在輕松聆聽時引發(fā)新的思考和啟迪，受益匪淺。
3．送醫(yī)送藥獻愛心，慷慨解囊扶濟困。
6月份，我院先后組織了專家前往杏壇右灘、倫教霞石和連南大坪鎮(zhèn)開展義診活動，專家們冒著炎炎夏日為當?shù)厝罕娫\治，派發(fā)藥品，共送出藥品7000多元，深受群眾的好評和歡迎。同時，組織全院員工參與“廣東扶貧濟困愛心募捐”活動，我院員工慷慨解囊，共籌集六萬五千多元的愛心捐款。
4．開設消化道腫瘤早診早治門診。
我院憑借在消化道疾病診療和肛腸微創(chuàng)外科的優(yōu)勢，突破傳統(tǒng)觀念，打破常規(guī)，率先在國內(nèi)開設了“消化道腫瘤早診早治專科門診”，將消化系統(tǒng)疾病診治水平提升到了一個新的高度。這是我院消化和胃腸道疾病專家根據(jù)他們多年的臨床實踐經(jīng)驗，結(jié)合國內(nèi)外最新理論，提出的一個創(chuàng)新理念。消化道腫瘤早診早治專科門診的開設，對消化道腫瘤進行早期檢查、早期發(fā)現(xiàn)具有重要的意義和價值。
5．舉行培訓班，提高醫(yī)務人員的醫(yī)療素質(zhì)。
（1）舉辦“第四屆TBNA手把手全國學習班”，來自全國10多個省市的30多名呼吸專業(yè)主治以上醫(yī)師參加了此次學習班。**教授和**教授，以及來自青島大學的**教授，與我院**教授、**副主任醫(yī)師，分別從不同角度詳細講授了常規(guī)TBNA及EBUS-TBNA操作的具體步驟、操作技巧、合并癥及處理方法，隨后，對學員進行分組，通過手把手示范操作教學，讓學員快速地掌了TBNA的要領和方法。
（2）邀請美國**教授來院進行為期一周的學術交流，并聘請他為我院客座教授。**教授將不定期來我院學術交流，將他在美國最新的醫(yī)療技術和理念帶給我院醫(yī)務人員。通過與更多國外專家的合作，我院將實現(xiàn)科研、技術、服務等多方面與國際接軌，全面提升醫(yī)院實力，為廣大患者提供更優(yōu)質(zhì)的服務。
（3）為更好地向糖尿病患者提供安全、有效的護理及糖尿病知識教育，提高我院護士健康教育水平和專科護理質(zhì)量，我院舉行了“伶俐俏佳人之糖尿病專科護理知識競賽”。共有24支代表隊參加，選手人個個精神飽滿，反應敏捷，使整個競賽過程高潮迭起、精彩紛呈。此次競賽為全院護理人員提供了鞏固專科護理知識、團結(jié)隊伍協(xié)作精神的平臺，展示了我院護士良好的精神風貌，增強了護理隊伍的凝聚力，激發(fā)了大家的學習熱情，有助于形成比技術、齊躍進的創(chuàng)優(yōu)氛圍，為“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”落到實處打下了良好的基礎。
6．碩果累累，群眾滿意。
我院黨委榮獲廣東省創(chuàng)先爭優(yōu)“南粵先鋒”先進基層黨組織稱號，我院成為廣東省醫(yī)師協(xié)會常務理事單位，**院長榮膺第八屆“中國醫(yī)師獎”等等。這些榮譽是我院開展“三好一滿意”活動的最好體現(xiàn)，也是我院構(gòu)建和諧醫(yī)患關系，贏得群眾滿意的表現(xiàn)。
20**年7月份的計劃：
1.繼續(xù)進一步加強我院的內(nèi)訓師培訓，推進醫(yī)院整體的服務工作；
2.繼續(xù)選派醫(yī)務人員到各地進修，提高業(yè)務水平；
3.進一步深化完善我院優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程的開展；
4.舉辦形式多樣的培訓班，提高醫(yī)務人員的整體素質(zhì)；
5.鋪開“銀醫(yī)自助服務”系統(tǒng)工程，全院70多臺機實現(xiàn)自助掛號、收費、交按金、查結(jié)果、調(diào)查滿意度等功能。
篇3：社區(qū)衛(wèi)生服務中心三好一滿意活動自查自糾報告
社區(qū)衛(wèi)生服務中心“三好一滿意”活動自查自糾報告
為樹立我中心在衛(wèi)生系統(tǒng)良好形象，爭創(chuàng)人民滿意醫(yī)院，爭當群眾滿意醫(yī)務人員，我中心開展了“服務好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的“三好一滿意”活動。經(jīng)過數(shù)月的動員、學習宣傳和實際運行，我中心“三好一滿意”活動取得了初步成果，中心干部職工士氣高漲，群眾滿意度普遍提高。
今年是“三好一滿意”活動的第三年，也是最后一年，為進一步鞏固已取得的成果，我中心組織了“三好一滿意”專項自查活動，就自查活動中體會和存在不足及改進辦法歸納如下：
一、“三好一滿意”需從思想上抓起：
思想是行動的前提。沒有思想上的認同，就不可能有行動上的表現(xiàn)。“三好一滿意”活動開展之初，很多同志對活動本身的意義和重要性認識不深刻，甚至存在抵觸情緒。認為是空泛的口號，沒有實際意義，也不會產(chǎn)生真正的積極成果。因而，對“三好一滿意”活動開展接受度不高。主要表現(xiàn)在參與活動不積極，工作主動性不夠，服務意識不強，言語生硬，工作中缺乏耐心，不能自覺的換位思考等。所以，患者的滿意度欠佳。為此我中心各科室通過反復的組織學習，列舉導致當前社會醫(yī)患雙方關系和諧與緊張正反兩面例子，說明開展“三好一滿意”活動對構(gòu)建社會主義新型和諧醫(yī)患關系的重要性，以及對醫(yī)護人員自身利益的積極作用，使各科室醫(yī)務人員對開展“三好一滿意”活動的認同度明顯增加。參與的積極性和自覺性也有所增加。
二、“三好一滿意”需有制度做保障：
現(xiàn)階段的醫(yī)療行業(yè)是“高付出，高風險，低回報”的行業(yè)，這是不爭的事實。想通過短期內(nèi)行業(yè)內(nèi)的整風就徹底改變醫(yī)患緊張關系是不現(xiàn)實的。所以，必須有長久的制度性約束力作保障，才能真正確保“三好一滿意”持續(xù)改進不反彈。
各科室根據(jù)中心“核心制度”精神，并結(jié)合科室的具體情況制定了一系列具體措施，以確保每位醫(yī)務人員都能真正努力實現(xiàn)“三好一滿意”。比如科室規(guī)定各醫(yī)務人員除嚴格遵守首診負責制外，凡進入病區(qū)住院患者，必須熱情接診，積極妥善處置。即使不辦理住院手續(xù)，也必須積極救治；如果患者不愿意住院治療的，必須耐心細致的向患者和家屬說明不住院診治的可能危害及預后，仍不愿住院者必要時請患者和家屬簽字后方可離院，值班醫(yī)師必須同時做好交班登記工作；新入院患者必須熱情接診，耐心細致的查體后，對可能的疾病及所需要完善的檢查、預后、轉(zhuǎn)歸等情況一一告知患者或家屬，征得患者和家屬的理解和知情同意。已住院患者病情發(fā)生變化、重要檢查結(jié)果回報等情況時，床位醫(yī)師或值班醫(yī)師必須及時告知，同時完善病歷書寫和知情同意簽字等工作；患者出院時，床位醫(yī)師必須耐心細致的交代隨訪等事宜。細化管理是實現(xiàn)持久“三好一滿意”的堅強基石。
三、“三好一滿意”需獎懲并濟：
為調(diào)動醫(yī)務人員的工作積極性和自覺性，我中心規(guī)定每收到患者贈送的錦旗或感謝信一次，獎勵現(xiàn)金100元，績效考核項加2分，同時作為年終科室評先評優(yōu)依據(jù)；每遭到患者投訴一次罰款100元，減5分，因為人為因素或責任心問題造成醫(yī)療差錯或糾紛者，由當事人負全責。
四、“三好一滿意”溝通是關鍵：
就當前的醫(yī)療市場來說，并非醫(yī)務人員的“三好”就一定能換來患方的“一滿意”。也有少數(shù)“三好”而不“滿意”的情況。花錢就一定能治好病，在某些人心中是天經(jīng)地義的事；沒有正確的生死觀，缺少同情和理解是整個社會的詬病。在這樣的社www.dewk.cn會大環(huán)境下，縱然“三好”也可能會不“滿意”。再好的醫(yī)德，再好的醫(yī)術，再周到的服務，一旦患者死亡，無論疾病嚴重與否，年齡大小，該鬧的還得鬧。所以，要求醫(yī)務人員必須時刻做到“如履薄冰，如臨深淵”。認真認真再認真，仔細仔細再仔細。該說的一定要說到，該做到一定要做到，該寫的一定要寫到。隨時有效溝通，無疑是避免各種糾紛最好的利器。病情變化要溝通，檢查治療要溝通，預后轉(zhuǎn)歸要溝通，健康宣教還要溝通。由此可見，“三好一滿意”是涉及醫(yī)患雙方的事，需要醫(yī)患雙方共同努力才能達到的理想境界。
應該說通過“三好一滿意”活動，為新的社會主義和諧醫(yī)患關系的建立吹響了號角。真正實現(xiàn)“三好一滿意”任重而道遠。需要國家，全社會都積極響應并參與其中方有可能實現(xiàn)。就我中心而言，盡管通過“三好一滿意”活動，患者滿意度有所提升，但醫(yī)務人員的積極性，自覺性，主動性仍有待提高，耐心細致的責任心仍有待錘煉。院科兩級的督查機制必須常態(tài)化，制度化，規(guī)范化。
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