物業(yè)團(tuán)隊(duì)組建方案

　　一、引言

　　物業(yè)團(tuán)隊(duì)的組建是一個(gè)關(guān)鍵性的決策，它直接影響到物業(yè)管理的質(zhì)量和效率。一個(gè)高效的物業(yè)團(tuán)隊(duì)能夠提供高品質(zhì)的服務(wù)，為業(yè)主和租戶創(chuàng)造更好的居住和工作環(huán)境。

　　二、組建目標(biāo)

　　1. 提供高品質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)，滿足業(yè)主和租戶的需求。

　　2. 提高物業(yè)管理的效率，降低運(yùn)營成本。

　　3. 建立一個(gè)團(tuán)結(jié)、高效的團(tuán)隊(duì)，形成良好的工作氛圍。

　　三、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

　　1. 總經(jīng)理辦公室：負(fù)責(zé)物業(yè)團(tuán)隊(duì)的整體管理和決策。

　　2. 運(yùn)營管理部：負(fù)責(zé)物業(yè)管理的日常運(yùn)營和管理。

　　3. 客戶服務(wù)部：負(fù)責(zé)與業(yè)主和租戶的溝通和協(xié)調(diào)。

　　4. 維修保養(yǎng)部：負(fù)責(zé)物業(yè)設(shè)施的維護(hù)和保養(yǎng)工作。

　　5. 安全保衛(wèi)部：負(fù)責(zé)物業(yè)安全和秩序維護(hù)。

　　四、崗位職責(zé)分析

　　1. 總經(jīng)理辦公室

　　- 總經(jīng)理：負(fù)責(zé)物業(yè)團(tuán)隊(duì)的整體管理和決策。

　　- 行政助理：負(fù)責(zé)總經(jīng)理辦公室的日常事務(wù)管理和文件歸檔。

　　2. 運(yùn)營管理部

　　- 運(yùn)營經(jīng)理：負(fù)責(zé)物業(yè)管理的日常運(yùn)營和管理。

　　- 配套服務(wù)專員：負(fù)責(zé)各類配套服務(wù)的協(xié)調(diào)和管理，如清潔、垃圾處理等。

　　- 市場推廣專員：負(fù)責(zé)物業(yè)品牌推廣和市場營銷活動(dòng)的策劃和執(zhí)行。

　　3. 客戶服務(wù)部

　　- 客戶服務(wù)經(jīng)理：負(fù)責(zé)與業(yè)主和租戶的溝通和協(xié)調(diào)。

　　- 投訴處理專員：負(fù)責(zé)處理業(yè)主和租戶的投訴，并及時(shí)解決問題。

　　- 管家(專門為業(yè)主提供服務(wù))：負(fù)責(zé)為業(yè)主提供個(gè)性化的服務(wù)，并滿足其需求。

　　4. 維修保養(yǎng)部

　　- 維修保養(yǎng)經(jīng)理：負(fù)責(zé)物業(yè)設(shè)施的維護(hù)和保養(yǎng)工作。

　　- 技術(shù)人員：負(fù)責(zé)設(shè)備的維修和保養(yǎng)工作。

　　- 環(huán)境保護(hù)專員：負(fù)責(zé)環(huán)境保護(hù)工作，如綠化、園藝等。

　　5. 安全保衛(wèi)部

　　- 安全保衛(wèi)經(jīng)理：負(fù)責(zé)物業(yè)安全和秩序維護(hù)工作。

　　- 保安人員：負(fù)責(zé)巡邏和維護(hù)物業(yè)的安全和秩序。

　　五、團(tuán)隊(duì)建設(shè)措施

　　1. 制定明確的工作目標(biāo)和績效考核制度，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員努力工作。

　　2. 定期舉辦培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，提高團(tuán)隊(duì)成員的綜合素質(zhì)和專業(yè)能力。

　　3. 建立良好的溝通渠道和反饋機(jī)制，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員提出建議和意見。

　　4. 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)，營造團(tuán)結(jié)、和諧的工作氛圍。

　　5. 根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員的需求和潛力，提供晉升和發(fā)展機(jī)會(huì)，激勵(lì)他們實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)。

　　六、預(yù)算和資源需求

　　根據(jù)物業(yè)團(tuán)隊(duì)的規(guī)模和需求，制定相應(yīng)的預(yù)算，包括人力資源、培訓(xùn)、設(shè)備和物資等方面的需求。確保團(tuán)隊(duì)成員有足夠的資源支持工作需求。

　　預(yù)算和資源需求是物業(yè)團(tuán)隊(duì)組建的重要考慮因素，以下是一些常見的預(yù)算和資源需求：

　　1. 人力資源：根據(jù)物業(yè)團(tuán)隊(duì)的規(guī)模和需求，確定所需的人力資源數(shù)量，包括管理人員、運(yùn)營人員、客戶服務(wù)人員、維修人員、安保人員等。這其中還需要考慮到各個(gè)崗位的職責(zé)和工作負(fù)荷。

　　2. 培訓(xùn)：為團(tuán)隊(duì)成員提供培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的預(yù)算，包括職業(yè)培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、管理培訓(xùn)等。培訓(xùn)可以提高團(tuán)隊(duì)成員的專業(yè)能力和綜合素質(zhì)，提升團(tuán)隊(duì)整體的水平。

　　3. 設(shè)備和物資：確保團(tuán)隊(duì)成員有足夠的設(shè)備和物資支持工作需求。這包括辦公設(shè)備、維修工具、清潔用品、保安器材等。根據(jù)工作需要進(jìn)行合理的采購和配備。

　　4. 技術(shù)支持：根據(jù)物業(yè)管理的特點(diǎn)和需求，歸納和采納先進(jìn)的技術(shù)和軟件，提高物業(yè)管理的效率和便捷性。這可能涉及到投資和采購信息化系統(tǒng)、設(shè)備監(jiān)控等。

　　5. 營銷和宣傳：為了提高物業(yè)公司的知名度和影響力，需要有相應(yīng)的預(yù)算用于市場推廣、廣告宣傳、活動(dòng)策劃等。這有助于吸引更多優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)成員加入，同時(shí)吸引更多的客戶和業(yè)主。

　　6. 資金管理：確保擁有足夠的預(yù)算來滿足團(tuán)隊(duì)的日常運(yùn)營和支出需求。監(jiān)控和管理資金的流動(dòng)，避免資源的浪費(fèi)和不必要的支出。

　　七、風(fēng)險(xiǎn)管理

　　1. 加強(qiáng)對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的選拔和培訓(xùn)，確保他們具備相應(yīng)的素質(zhì)和能力。

　　2. 建立健全的風(fēng)險(xiǎn)管理體系，及時(shí)識(shí)別和應(yīng)對(duì)潛在的風(fēng)險(xiǎn)和問題。

　　3. 定期評(píng)估和調(diào)整團(tuán)隊(duì)成員的工作負(fù)荷，避免過度勞累和心理壓力。

　　八、評(píng)估和改進(jìn)

　　定期對(duì)物業(yè)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作進(jìn)行評(píng)估，了解團(tuán)隊(duì)的工作情況、成果和問題，并根據(jù)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行相應(yīng)的改進(jìn)。保持對(duì)團(tuán)隊(duì)的持續(xù)關(guān)注和支持。

篇2：代理商應(yīng)如何組建自己的營銷團(tuán)隊(duì)

　　代理商應(yīng)如何組建自己的營銷團(tuán)隊(duì)

　　1、首先，盡量保持合理配置比例，優(yōu)化團(tuán)隊(duì)成員結(jié)構(gòu)。

　　親戚朋友和外來引入人員應(yīng)當(dāng)保持2：8這個(gè)比例，隨著公司的發(fā)展親屬逐漸減少，掃除公司里養(yǎng)尊處優(yōu)，甚至光拿工資干少活，或者不干活的現(xiàn)象，擯棄可能由此帶來的不平衡、不公正心理，以掃除公司發(fā)展的障礙和束縛。團(tuán)隊(duì)成員年齡構(gòu)成，建議保持3：7制，即關(guān)鍵管理崗位上的人員以及老的營銷人員的年齡在28歲以上的，可以占到30%，70%的員工還是要靠更有闖勁、更有激情的年輕營銷人員;在性別構(gòu)成上，可以保持在4：6，合適的男女搭配比例，可以激發(fā)團(tuán)隊(duì)活力，同時(shí)，由于女性營銷人員心細(xì)，親和力強(qiáng)，更便于產(chǎn)品推廣，以及與下游渠道客戶建立良好客情。

　　2、其次，廣開人員選聘進(jìn)入渠道。

　　作為代理商，要想組建一支稱心如意的營銷團(tuán)隊(duì)，就必須打破單純依靠親戚，或者通過親戚朋友介紹的方式來組建團(tuán)隊(duì)，這種方式雖然也有很多好處，比如忠誠度相對(duì)較高，比較放心等，但卻容易陷入“請(qǐng)神容易送神難”的尷尬。除了上面親戚朋友介紹外，還可以通過正規(guī)人才市場這個(gè)渠道。再次，通過合作過的公司營銷人員介紹的方式，也是可行的，通過“借渠澆水”找到更合適的人選。網(wǎng)絡(luò)搜索、朋友介紹、廣告宣傳、獵頭推薦等，都是不錯(cuò)的招聘方式。

　　3、再者，提高人員使用原則：賽馬不相馬，必須引入職業(yè)經(jīng)理人群體。建立自己的一套人才使用管理體系，讓人盡其才，才盡其用。

　　第一、用人不疑，疑人不用。很多代理商之所以留不住人，有時(shí)跟自己的用人理念有局限有關(guān)。如果你既想讓他們大干一番，干出業(yè)績，但又怕失控，給自己帶來損失，在這種情況下，用人方面難免畏首畏尾，因此，會(huì)讓一些“空降”而相對(duì)經(jīng)歷過大世面的職業(yè)經(jīng)理人倍感局促和不快，因此，人才流失便是難免的。代理商要想避開這個(gè)誤區(qū)，就必須放開思想，本著授權(quán)受控的原則，建立一套相對(duì)完善的責(zé)權(quán)利分明的管理機(jī)制。既能夠讓這些職業(yè)經(jīng)理人有發(fā)揮的平臺(tái)，同時(shí)又不至于控制不住，而給市場帶來損失。

　　第二、以業(yè)績論成敗，以市場論英雄。人不患不均，就患不公。作為代理商，面對(duì)團(tuán)隊(duì)中的自己的人(親戚朋友)以及外來人，一定不能吃大鍋飯，一定要以對(duì)公司、對(duì)市場的貢獻(xiàn)度大小，合理付酬，創(chuàng)造一種公平、公開、公正的競爭機(jī)制，讓有能力的人才盡可能的發(fā)揮。

　　第三、避親不避賢。對(duì)自己的親戚朋友，也不是不可以重用，但一定要是有能力的親戚朋友，能夠勝任某一崗位，然后讓其勇挑重?fù)?dān)，這樣做才能真正服眾，但要避免讓“占著茅廁不拉屎”、不學(xué)無術(shù)、沒有進(jìn)取心的親戚朋友擔(dān)任重要崗位，否則，將會(huì)讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)一團(tuán)死氣。

　　4、再次，靈活把握選人標(biāo)準(zhǔn)。

　　人才的使用發(fā)揮和團(tuán)隊(duì)力量構(gòu)成，很大程度決定于選人基礎(chǔ)。選拔要抓人才素質(zhì)：人才是團(tuán)隊(duì)的根本，是團(tuán)隊(duì)最寶貴的資源。人才素質(zhì)主要參照以下方面：1.敬業(yè)態(tài)度;2.專業(yè)水平;3.身體狀況;4.反應(yīng)能力。

　　同時(shí)更須注意：不片面追求文化程度，能力比知識(shí)更重要;人格比專業(yè)知識(shí)更重要;不可忽視心理素質(zhì)和工作態(tài)度。

　　目的只有一個(gè)：就是要找到心理素質(zhì)較好的人才，一個(gè)真正意義上的人才應(yīng)是德才兼?zhèn)涞模返卤饶芰Ω匾?/p>

　　5、最后，還一定要?jiǎng)?chuàng)新留人方式。

　　作為上游生產(chǎn)制造型公司，相對(duì)可以依靠龐大的平臺(tái)來留人，但作為實(shí)力、規(guī)模都較小的代理商就不具備這個(gè)條件。但代理商也可以通過改善內(nèi)外環(huán)境以及搭建發(fā)展平臺(tái)的方式，來達(dá)到留人的目的。

　　第一、留人要有戰(zhàn)略眼光，不可目光短淺。很多代理商在用人時(shí)，由于多種原因，總是對(duì)職業(yè)經(jīng)理人抱著超乎現(xiàn)實(shí)的期望，幻想著能夠給自己快速帶來滾滾財(cái)源，而一旦短期目的達(dá)不到的時(shí)候，又開始對(duì)人員能力產(chǎn)生懷疑，最后，讓人才不得不一走了之。要明白真正好的人才是能為你創(chuàng)造長期績效之穩(wěn)定根基的人，他們的一些舉措可能在短期是沒法立即體現(xiàn)出來。

　　第二、揚(yáng)長避短，用人之長。很多代理商在管理能力或者專業(yè)營銷能力方面往往是欠缺的，通過借助他人的力量，也可以達(dá)到有效管www.dewk.cn理的目的。但代理商要想更好地留人，就必須創(chuàng)造一個(gè)輕松和諧而溫馨的公司留人氛圍，就必須要用一顆平常心，用人所長盡人所長，容人所短避其所短，用放大鏡去看團(tuán)隊(duì)成員的優(yōu)點(diǎn)，這樣，才能心平氣和，更好地與職業(yè)經(jīng)理人相處，增強(qiáng)營銷人員的忠誠度。

　　第三、平臺(tái)留人。代理商也許在現(xiàn)實(shí)物質(zhì)利益上，不能給予更多，但卻可以通過提供一個(gè)較為廣闊的發(fā)展平臺(tái)，提供一個(gè)可以發(fā)揮的更大空間，來更好地留人。

　　第四、愿景留人。作為代理商，要不斷地給營銷人員“畫餅”，不斷地展示公司的未來美好前景，以此吸引營銷人員死心塌地地為公司奮斗，也可以實(shí)現(xiàn)留人的目的。比如，有的代理商通過年終給予分紅，規(guī)模較大的代理商通過給股票的方式，來實(shí)現(xiàn)留人，但要避免既想鞭打快牛，又不想讓牛吃草這一狀況。但需注意，千萬不要背信棄義，切莫見利忘義，獎(jiǎng)金分紅提成等承諾無論數(shù)目大小，不能兌現(xiàn)是公司失敗的開始。

　　總之，代理商要想組建好自己的營銷團(tuán)隊(duì)，增強(qiáng)自己的核心競爭力，就必須采用自己的、符合公司化發(fā)展的方式，來選聘、使用營銷人員，通過創(chuàng)新的手法，來合理地育人、留人，從而通過打造自己的狼性團(tuán)隊(duì)，積極參與市場競爭，取得更大的勝利。

篇3：項(xiàng)目銷售現(xiàn)場管理銷售團(tuán)隊(duì)組建

　　項(xiàng)目銷售現(xiàn)場管理及銷售團(tuán)隊(duì)的組建

　　對(duì)于**金碧天下等地處非主城區(qū)的產(chǎn)品，需在項(xiàng)目開盤前三個(gè)月，配備足夠的銷售接待人員，在市中心租用與產(chǎn)品檔次相符的場所進(jìn)行擺展、蓄客。

　　新樓盤開放前一個(gè)月，銷售代理公司成立銷售分部、確定樓盤負(fù)責(zé)人及前期籌備人員。現(xiàn)場開放前30天，確保銷售人員全部到位。 現(xiàn)場開放前一個(gè)月需就銷售管理程序、項(xiàng)目優(yōu)勢(shì)、客戶應(yīng)答標(biāo)準(zhǔn)、項(xiàng)目基本知識(shí)、策劃方案等內(nèi)容對(duì)銷售人員進(jìn)行培訓(xùn)。現(xiàn)場開放前10天，銷售代理公司完成銷售人員培訓(xùn)及考核工作，考核不及格者，不予上崗。

　　銷售必讀及應(yīng)答標(biāo)準(zhǔn)的編寫

　　銷售代理公司選定后，營銷中心匯同銷售代理公司共同研究總體規(guī)劃圖、戶型圖、園林規(guī)劃圖等相關(guān)資料。并從以下方面進(jìn)行歸納：地理位置的優(yōu)勢(shì)、環(huán)境的優(yōu)勢(shì)、規(guī)劃的優(yōu)勢(shì)、戶型的優(yōu)勢(shì)、園林景觀的優(yōu)勢(shì)、配套設(shè)施的優(yōu)勢(shì)、物業(yè)管理的優(yōu)勢(shì)、品牌的優(yōu)勢(shì)等。 樓宇發(fā)售前60天，由營銷中心會(huì)同銷售代理公司對(duì)銷售優(yōu)勢(shì)、客戶應(yīng)答標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行討論、定稿，集思廣益，擬出初稿，共同討論修改后，報(bào)營銷中心總經(jīng)理審核，報(bào)分公司主管領(lǐng)導(dǎo)審批，下發(fā)銷售代理公司。

　　《銷售必讀》編寫完畢后，根據(jù)不同場合，依次編寫電話說辭、模型解說說辭、樣板房解說說辭等。完成后，下發(fā)銷售代理公司統(tǒng)一對(duì)銷售人員進(jìn)行培訓(xùn)。 營銷中心負(fù)責(zé)監(jiān)督銷售代理公司對(duì)銷售必讀及應(yīng)答標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行不斷完善及更新。

　　對(duì)外資料的審核

　　在樓盤開放前20天由營銷中心負(fù)責(zé)人組織設(shè)計(jì)部門、合同管理部、預(yù)決算部、招標(biāo)中心等相關(guān)部門召開銷售資料審核會(huì)，與會(huì)單位負(fù)責(zé)人對(duì)審核完畢的資料簽字確認(rèn)，項(xiàng)目策劃負(fù)責(zé)人跟進(jìn)銷售資料的印刷工作。

　　各類對(duì)外資料、模型、報(bào)廣及影視、3D宣傳片需標(biāo)明風(fēng)險(xiǎn)提示，風(fēng)險(xiǎn)提示內(nèi)容如下（以駿鴻花園為例）：

　　1、預(yù)售證號(hào)：穗房預(yù)字第20**0032號(hào)

　　2、標(biāo)準(zhǔn)地名:駿鴻花園 穗地名委[20**]212號(hào) 3、本資料（或廣告）相關(guān)內(nèi)容、圖片是對(duì)項(xiàng)目所做的示意表現(xiàn)，僅供參考。最終以政府有關(guān)部門批準(zhǔn)的文件、圖則為準(zhǔn)。經(jīng)政府批準(zhǔn)的詳細(xì)規(guī)劃已在銷售現(xiàn)場公示，敬請(qǐng)查看。

　　4、本資料（或廣告）對(duì)項(xiàng)目的周圍道路規(guī)劃、環(huán)境、交通、公共設(shè)施、各種產(chǎn)品及文字介紹，旨在提供相關(guān)信息，不意味著本公司對(duì)此作出了任何承諾。

　　5、本資料（或廣告）為要約邀請(qǐng)，買賣雙方的權(quán)利及義務(wù)以雙方簽訂的《商品房買賣合同》為準(zhǔn)。

　　6、本資料20**年4月14日啟用，相關(guān)內(nèi)容如有更新，請(qǐng)以最新資料內(nèi)容為準(zhǔn)。（報(bào)紙平面廣告可不上此條）

　　售樓部物料的配置管理

　　營銷中心根據(jù)售樓部功能分布提出辦公用品（如電腦、洽談桌、影視音響設(shè)備等）的采購申請(qǐng)，與采購部共同采購。 樓盤開放前30天，工程部將驗(yàn)收合格的售樓部移交營銷中心，營銷中心在發(fā)售前15天完成售樓部的布置。

　　開盤及日常銷售組織方案

　　項(xiàng)目開盤前兩周，營銷中心需會(huì)同銷售代理公司制訂開盤當(dāng)天銷售組織方案和應(yīng)急預(yù)案，并報(bào)當(dāng)?shù)毓绢I(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。在開盤前，營銷中心與銷售代理公司需密切關(guān)注現(xiàn)場情況，及時(shí)向所在公司領(lǐng)導(dǎo)及集團(tuán)匯報(bào)情況，以便能靈活的調(diào)整銷售組織方案。 開盤及日常銷售期間如出現(xiàn)媒體曝光、客戶群訴等危機(jī)情況，各地分公司應(yīng)馬上報(bào)告分公司領(lǐng)導(dǎo)，在此期間，除分公司董事長外，任何個(gè)人不得代表公司與外界就此問題進(jìn)行介紹、解答。 客戶成交簽訂認(rèn)購書時(shí)，代理公司銷售員和銷售經(jīng)理需先后對(duì)認(rèn)購書所記錄的所購單位的房號(hào)、單價(jià)、面積、折扣等進(jìn)行審核，并簽名確認(rèn)。現(xiàn)場財(cái)務(wù)人員在客戶繳納定金時(shí)，也需對(duì)認(rèn)購書進(jìn)行審核，審核無誤后方可蓋章。認(rèn)購書的模版請(qǐng)參見附件四

　　銷售現(xiàn)場的文件公示

　　各分公司項(xiàng)目購房合同約定的交樓時(shí)間，需由分公司總經(jīng)理簽字后，經(jīng)集團(tuán)營銷品牌中心加署意見，報(bào)集團(tuán)總裁審核、集團(tuán)董事局主席批準(zhǔn)后執(zhí)行。

　　各分公司項(xiàng)目的購房合同范本內(nèi)容，需由分公司按合同審批流程審批后，報(bào)集團(tuán)營銷品牌中心審批后執(zhí)行。 合同范本模版及其他隨合同簽署的文件請(qǐng)參見附件五。 開盤前半個(gè)月，準(zhǔn)備三證一書等證件的復(fù)印件，營銷中心完成制作裱框，在售樓部顯著位置予以公示。預(yù)售證取得后第2天立即在現(xiàn)場公示，并邀請(qǐng)當(dāng)?shù)毓C處對(duì)售樓中心所公示的證照及模型進(jìn)行公證。需公示的文件包括： 1、《商品房預(yù)售許可證》、《建筑工程施工許可證》、《建筑工程規(guī)劃許可證》、《土地使用證》、《建筑用地批準(zhǔn)書》等。 2、測繪面積 抵押情況 總體規(guī)劃藍(lán)圖 3、《認(rèn)購流程》、《認(rèn)購須知》、《商品房買賣合同》范本、《銀行按揭須知》、《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《業(yè)主臨時(shí)公約》、《住宅質(zhì)量保證書》、《住宅使用說明書》。

　　銷售軟件的使用規(guī)定

　　各分公司銷售時(shí)必須全部使用與集團(tuán)OA系統(tǒng)相同的銷售管理軟件（如明源管理系統(tǒng)）。現(xiàn)場售樓部每天登記客戶到訪人數(shù)、客戶資料、來電咨詢數(shù)量，成交情況、成交客戶資料，并將其輸入銷售管理系統(tǒng)。每日、每周周日、每月月底分別編制日?qǐng)?bào)表、周報(bào)表、月報(bào)表發(fā)給營銷中心。并由營銷中心確認(rèn)后發(fā)給集團(tuán)營銷品牌中心備案。各類報(bào)表請(qǐng)參見附件六。