小區物業客服巡視管理制度

　　1 目的

　　規范樓宇巡查工作，保障小區正常的工作和生活秩序。

　　2 適用范圍

　　適用于小區的樓宇巡查工作。

　　3 職責

　　3.1管理中心客戶服務部主管負責樓宇巡查的組織、管理工作。

　　3.2客戶服務助理負責依照本規程實施樓宇巡查工作。

　　4程序要點

　　4.1管理中心客戶服務部主管應制定巡查樓宇工作方案，內容應包括責任區域的

　　巡查安排及巡查的重點內容等。

　　4.2樓宇巡查的內容

　　4.2.1治安隱患的巡查。

　　4.2.2公共設施設備安全完好狀況的巡查。

　　4.2.3清潔衛生狀況的巡查。

　　4.2.4園林綠化維護狀況的巡查。

　　4.2.5裝修違章的巡查。

　　4.2.6消防設施的巡查。

　　4.2.7利用巡查機會與住戶溝通。

　　4.3樓宇巡查的方法應包括“看”、“聽”、“摸”、“調查了解”等。

　　4.3.1“看”：通過觀察來發現樓宇管理服務中存在的問題。

　　4.3.2“聽”：從設施設備運行時的聲音判斷是否有故障。

　　4.3.3“摸”：通過用手觸摸感覺設施設備的使用狀況。

　　4.3.4“調查了解”：向住戶或員工調查樓宇及公共設施設備的使用狀況。

　　4.4　房屋本體巡查的工作要領

　　4.4.1檢查水電表。

　　a. 水電表的檢查范圍.水表包括物業管理區域內的總表、各棟樓的分表、業主戶前分表等分表以及綠化、景觀用水、物業管理用房的分表;電表包括樓道公共照明電表、景觀用電電表、店面電表、物業管理用房等電表。

　　b. 檢查水電表是否處于正常工作狀態，記錄損壞的水電表情況。當水表在無人居住的情況下運轉時應關上該單元閥門，預防水浸事故;當發現電表異常運轉(如倒轉、有盜電嫌疑)時，應在《巡查登記表》中予以記錄并及時報告主管。

　　c. 檢查水表閥門有無發生滲漏溢水現象.

　　4.4.2巡查樓梯間：

　　a. 檢查走廊燈、樓梯燈、電源開關是否正常，門、窗是否處于完好狀態;

　　b. 檢查梯間墻身、天花、樓梯扶手是否出現剝落、脫漆,墻、地面瓷片是否完整無損;

　　c. 檢查消防栓是否標識完好、配件齊全;滅火器是否有漏氣或過期、失效現象;防火門是否關閉;消防安全疏散指示燈是否完好;消防疏散通道是否堵塞;防盜預警設施及消防報警設施是否完好;

　　d. 檢查閉路電視、電信、寬帶等接線蓋板是否蓋好，有否缺損。

　　e. 檢查衛生狀況是否良好。

　　f. 檢查電梯門有無刮擦、亂涂亂畫。

　　g. 檢查消防排煙道百葉窗、強弱電井門是否完好。

　　4.4.3巡查消防連廊、逃生天臺：

　　a. 檢查消防連廊有無被占用、封堵;

　　b. 檢查逃生天臺門是否正常;

　　c. 檢查天臺護欄是否完好，避雷針、電視天線、隔熱層是否完好;

　　d. 檢查有無違章占用逃生天臺現象;

　　e. 檢查雨水管道是否通暢;

　　f. 檢查衛生狀況是否良好。

　　4.4.4巡查電梯：

　　a. 檢查電梯的運行是否平穩，是否有異常響動;

　　b. 檢查安全標識是否完好，電梯內外按鈕等配件是否完好;

　　c. 檢查照明燈及安全監控設施是否完好;

　　d. 檢查衛生狀況是否良好;

　　e. 檢查電梯內壁有無亂涂亂畫現象;

　　4.4.5巡查大堂、門廳、走廊：

　　a. 檢查各類安全標識是否完好;

　　b. 檢查公共設施和照明燈及垃圾箱是否完好;

　　c. 檢查衛生狀況是否良好。

　　4.5巡查中發現梯間彌漫燃氣味、焦味時應立即對相關單元進行調查，當原因不明時應立即告知保安部進行檢查。

　　5公共設施設備巡查的工作要領。

　　5.1　　巡查水、電、氣、通訊設施：

　　5.1.1檢查室外設施有無破損現象，各種管線有無滲、漏、滴、冒現象;

　　5.1.2檢查室外設施有無生銹、脫漆現象，標識是否完好;

　　5.1.3檢查室外消防設施是否配件齊全、標識完好。

　　5.2巡查公共文體設施：

　　5.2.1檢查雕塑小品是否完好，是否有安全隱患;

　　5.2.2檢查兒童游樂設施是否完好，有無安全隱患;

　　5.2.3檢查綠地、綠籬、喬灌木是否有枯死、霉病現象，是否有黃土裸露現象，長勢是否良好。

　　5.3巡查道路、廣場、公共集散地：

　　5.3.1檢查設施設備是否完好，是否有違章占用現象;

　　5.3.2檢查標識、路牌、警示牌是否完好;

　　5.3.3檢查各類雨、污水井蓋是否完好，照明燈、裝飾燈是否齊全;

　　5.3.4檢查衛生狀況是否完好。

　　5.4巡查停車庫、停車場、自行車棚、摩托車場：

　　5.4.1檢查防盜設施是否完好;

　　5.4.2檢查停放的車輛是否有損傷現象;

　　5.4.3檢查各類標識是否完好無損;

　　5.4.4檢查衛生狀況是否良好。

　　6巡查周邊環境。

　　6.1檢查內是否有亂張貼、亂拉線等現象。

　　6.2檢查是否有損壞公共設施、違章制造噪音、污染環境、高空拋物現象。

　　6.3檢查是否有違章飼養家禽家畜等現象。

　　6.4檢查衛生狀況是否良好。

　　7.巡查違章裝修(按裝修管理的相關制度及辦法檢查)：

　　8.巡查空置房：

　　8.1檢查空置房的門窗、陽臺推拉門、水籠頭開關、照明用電有否關好;

　　8.2檢查空置房內物品有否缺失;

　　8.3檢查空置房內有無異常,有無人員在內留宿跡象

　　9.對巡查中發現問題的處理要領

　　(1)客服助理巡查時發現有上述問題出現時，如本人能進行規勸、阻止、處理的,應予以立即解決;否則及時將問題記錄在《巡查記錄中》巡查回來后報告主管解決。

　　(2)主管視情況按下列情況處理：

　　①屬公共設施設施破損丟失的，按《報修管理標準作業規程》處理;

　　②屬物業部其他處員工工作不力造成的，應通知其他相關部門主管前往處理。巡查中發現的問題一般情況下應在一周內解決;特殊情況需延長修理時間的應報經公司部門經理同意;

　　③屬住戶違章造成的問題，應按《住戶裝修管理辦法》處理。

　　(3)對巡查中發現的重大問題，客服主管應及時向公共事務部經理匯報，由公共事務部經理處理。

　　(4)巡查中發現問題處理完畢后管理中心員工應現場驗證，處理的過程和驗證的結果均應有完整的記錄，并經相關人員簽字認可。

　　10.《巡查記錄表》每月底匯總由服務處歸檔保存，保存期兩年。

　　11.記錄

　　(1)《巡查登記表》

篇2：醫院院長代表巡視制度

　　人民醫院院長代表巡視制度

　　1.院長代表必須由各職能部門負責人參加(如職能科室負責人因故不能參加，由分管領導實施院長代表)。

　　2.巡視方法與內容

　　(1)“院長代表”每天上午佩戴院長代表巡視卡至各病區巡視前一天入院的新病人(特殊情況也可以下午進行)。

　　(2)巡視時先代表院長向病人進行慰問，同時發放“祝您早日康復”慰問卡。

　　(3)征求病人在就診、住院過程各流程和環節中對醫療服務的意見、建議，了解負責醫護人員與病人溝通內容及溝通效果，病人住院過程中存在的疑惑與困難，并做好記錄。

　　(4)對現場能夠解決的問題與科主任、護士長、責任醫生、責任護士進行反饋解決。對不能立即解決的問題，與病人做好解釋、溝通，做好詳細記錄。

　　(5)“院長代表”將巡視情況在次日行政晨會上進行交班。涉及到相關職能部門的問題，由各職能科室負責解決。綜合辦做好記錄與督查。

　　3.考核：各職能部門不按照要求進行巡視和反饋，對發現問題不及時進行整改的，與考核掛鉤。

　　4.院長代表巡視日程安排：

　　星期 職能部門 巡視內容

　　星期一 綜合辦(單月) 審計科(雙月) 巡視上周六、周日新入院病人

　　星期二 財務科 巡視周一新入院病人

　　星期三 護理部 巡視周二新入院病人

　　星期四 防保科 巡視周三新入院病人

　　星期五 后勤 巡視周四新入院病人

　　星期六 醫教科 巡視周五新入院病人

篇3：鄉小學教師日常巡視制度

　　鄉小學教師日常巡視制度

　　正常的教學秩序是做好學校一切工作的基礎，是提高教學質量的前題，是教學常規管理的重要工作。為加強教學管理，保證各項教學活動的正常開展，必須建立教師日常教學巡視制度，具體內容如下：

　　一、教導處負責教學巡視工作的總體安排，規章制度的建立和完善，并對各班教學巡視制度落實情況進行檢查，對全校教學秩序和各項教學活動開展情況進行抽查，提出改進教學秩序管理的具體措施。

　　二、日常教學巡視的主要內容是各教學場所的教師到崗情況、學生出勤情況、教學活動開展情況、教學秩序和紀律管理情況、實驗安全情況等。

　　四、日常教學巡視的范圍包括各系所屬班級的教室（包括區域內的公共教室）和活動場地、實驗實訓場所。

　　五、每天的巡視人員必須在上午和下午第一節課前提前五分鐘到教學場所，保證各教學班準時上課。如發現任課教師未能按時到班上課，要及時報告教導處，同時要穩定學生的狀態，并迅速與任課教師取得聯系，敦促其迅速到班上課。如確實與任課教師聯系不上，經教務處同意后，可安排學生在教室或其它合適的場所自習。

　　六、因特殊原因發生教學（教室）沖突時，巡視人員要迅速與有關系及教務處聯系協商調度，待教學穩定后查明原因報教務處。

　　七、巡視人員要經常進行教學巡視，維護正常的教學秩序，發現異常情況應及時處理。如果發現學生在課堂上嚴重違規時，應及時制止。如果在課堂上任課教師和個別學生發生沖突時，巡視人員要及時調解，以迅速恢復教學秩序。不得讓閑雜人員在教學場所逗留。要勸止班主任在上課期間找學生談話和辦事等。