上好課專題培訓(xùn)方案
根據(jù)《**省**—**學(xué)年度中小學(xué)教師全員培訓(xùn)“上好課”專題學(xué)習(xí)指導(dǎo)方案》(教秘師[**]12號)的文件精神和區(qū)教體局《**區(qū)**-**學(xué)年度第二學(xué)期師訓(xùn)干訓(xùn)工作要點》的要求，為切實有效地開展好我校教師“上好課”專題培訓(xùn)工作，在總結(jié)上學(xué)期“上好課”專題學(xué)習(xí)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，我校**-**學(xué)年度第二學(xué)期“上好課”主題培訓(xùn)，將圍繞“新課程課堂教學(xué)新技能”、“課堂教學(xué)問題診斷與解決”、“課堂教學(xué)反思方法”三個專題進行，并結(jié)合“學(xué)規(guī)范、強師德、樹形象”師德主題教育活動，針對教師在教學(xué)實踐中存在的問題，不斷探求新的培訓(xùn)形式，以實現(xiàn)各種培訓(xùn)形式的優(yōu)勢互補，提高我校教師培訓(xùn)的優(yōu)質(zhì)化水平。為此，特制定本方案。
一、培訓(xùn)時間
**年3月——**年7月
二、培訓(xùn)內(nèi)容
“上好課”專題的三個子專題：
1、新課程課堂教學(xué)新技能
2、課堂教學(xué)問題診斷與解決
3、課堂教學(xué)反思方法
三、培訓(xùn)形式與學(xué)時
培訓(xùn)形式：自學(xué)與集中培訓(xùn)相結(jié)合。
學(xué)時：60學(xué)時。
四、實施步驟
1、學(xué)習(xí)目標(biāo)：(1)更新師德觀念，調(diào)整師德行為，樹立自覺上好課的意識;
(2)聯(lián)系上課實際熟悉課堂教學(xué)理論，針對課堂教學(xué)中出現(xiàn)的問題及時診斷與解決;做好課堂教學(xué)反思，提高課堂教學(xué)水平;
(3)結(jié)合教師自身課堂教學(xué)技能簿弱環(huán)節(jié)，強化課堂教學(xué)導(dǎo)入、講解、板書、提問、結(jié)束等基本技能的訓(xùn)練。
2、學(xué)習(xí)形式
(1)集中培訓(xùn)：(**年3月—6月)
組織教師進行集中培訓(xùn)兩次。采取集中培訓(xùn)的方式，幫助教師了解上好課實質(zhì)，培養(yǎng)良好師德意識，提高課堂教學(xué)基本技能。
●
培訓(xùn)內(nèi)容以《有效上課的師德修煉》、《上好課有效技能》和《上好課應(yīng)知應(yīng)會》為主。課堂教學(xué)基本技能微格訓(xùn)練具體化，便于檢測。
●
培訓(xùn)要點
▲新課程課堂教學(xué)新技能
①新課程理念下教學(xué)目標(biāo)的設(shè)定、操作、檢測的技能;②新課程理念下學(xué)生學(xué)習(xí)、探究、合作興趣的激發(fā)和培養(yǎng)技能;
③新課程理念下對學(xué)生學(xué)習(xí)行為科學(xué)人文評價的技能。
▲課堂教學(xué)問題診斷與解決
①教學(xué)重難點解決的合理性、準(zhǔn)確性問題;②課堂活動的組織問題;③新課程下低教活動、無效活動的問題。
▲課堂教學(xué)反思方法
①教學(xué)點滴自我性評價;②觀摩聽課學(xué)習(xí)性評價;③理論學(xué)習(xí)提高性評價;④教學(xué)探討研究型評價。
(2)個人自學(xué)：(**年2月—**年6月)
結(jié)合教師本人的教學(xué)實際需要，針對性本學(xué)科《課堂教學(xué)問題診斷與解決》的相關(guān)內(nèi)容進行學(xué)習(xí)，堅持邊學(xué)習(xí)邊實踐，及時發(fā)現(xiàn)問題解決問題，突出“上好課”的主題。
3、培訓(xùn)方式
(1)收集問題
以教師問題單的形式收集教師上課存在的共性的、重要的實際問題，主要是“應(yīng)知應(yīng)會、補缺補差、釋義解難”三方面存在的問題和不足，匯總統(tǒng)計后建立“上好課”問題庫，選定共性和突出的問題作為培訓(xùn)抓手，擬定解決方案，并嚴格執(zhí)行預(yù)設(shè)方案，從根本上克服“無效上課”。
(2)專題輔導(dǎo)
以第三輪繼續(xù)教育省級培訓(xùn)內(nèi)容和“上好課”的三個專題教材為藍本，精選部分教師普遍感興趣的內(nèi)容或困惑的內(nèi)容，舉辦專題講座，幫助教師解決“新課程課堂教學(xué)新技能”、“課堂教學(xué)問題診斷與解決”、“課堂教學(xué)反思方法”三個專題方面的問題。
(3)學(xué)習(xí)交流
分學(xué)科組開展集體備課、上課、評課、反思，解決“上課”中存在的問題。
(4)問題研討
從教師上課過程提出的共性問題中，依據(jù)三個學(xué)習(xí)專題的內(nèi)容，各選一個問題分學(xué)科分層次進行集中研討(要求保存研討記錄等相關(guān)材料)。充分發(fā)揮同學(xué)科教師的團隊作用，促進經(jīng)驗共享，實施行動研究，提出解決問題的方法。
根據(jù)不同學(xué)科特點，三個問題由教研組長牽頭組織本組教師共同議定，研討、解決上課中存在的問題，報校本培訓(xùn)業(yè)務(wù)指導(dǎo)組備案。
研討的主要形式有：
①集體備課
分學(xué)科組開展集體備課，研討備課方法，解決“不會備課”和“備課不科學(xué)”的問題，使備課這一重要教學(xué)環(huán)節(jié)逐步走向規(guī)范化、科學(xué)化，解決上好課中實際存在的棘手問題。
②聽課、評課 同伴協(xié)助，互相聽課評課，檢驗備課的實際效果，找出教學(xué)過程中存在的問題，及時反饋調(diào)整，提高課堂教學(xué)的實效性。
③說課 選定一到兩個課例進行說課，以說課稿的形式提交學(xué)科組，供同學(xué)科教師研討、交流，深化教師對所任學(xué)科《課程標(biāo)準(zhǔn)》的理解，了解教材的編寫意圖，吃透教材思想內(nèi)涵，提高上好課的理論素養(yǎng)和基本技能。提高課堂教學(xué)的科學(xué)性。
④公開課 以公開課的形式展示研修成果，要求每位教師上1節(jié)公開課，課后集中評議，做好記錄，總結(jié)經(jīng)驗，在組內(nèi)學(xué)習(xí)推廣;找出不足，在后續(xù)上課過程中加以改進。
(5)教學(xué)反思 對個人的備課和教學(xué)過程進行反思，不斷改進課堂教學(xué)策略，優(yōu)化教學(xué)過程，提高課堂教學(xué)的發(fā)展性。
附：校本培訓(xùn)安排：
五、培訓(xùn)檢查
注重能力考核，實行統(tǒng)一考核與校本考查相結(jié)合，過程性考查和結(jié)果性考核相結(jié)合的考核制度。校本考查以學(xué)習(xí)過程為主。考核分優(yōu)秀、良好、合格和不合格四個等級。成績不合格的，當(dāng)年度不能參加職稱評定，考核不得為優(yōu)。
六、學(xué)時分配
學(xué)年總學(xué)時數(shù)60學(xué)時，本學(xué)期完成30學(xué)時，具體分配如下：
(1)崗位自學(xué)(6學(xué)時)教師針對“上好課”提出問題(1學(xué)時)研讀教育理論專著筆記;教研組活動記錄;學(xué)習(xí)筆記;學(xué)期共計不少于5000字的自學(xué)筆記(5學(xué)時)。
(2)完成學(xué)校分配到教研組解決的2次微格訓(xùn)練。完成1個內(nèi)容的練習(xí)、評議獲5學(xué)時。(10學(xué)時)
(3)教研活動(14學(xué)時)
① 集體備課(4學(xué)時) 參加集體備課活動，每人主備1次。每次2學(xué)時。參加教研活動，有發(fā)言記錄。全部參加活動4學(xué)時、參加3/4次活動3學(xué)時，參加1/2次活動2學(xué)時，少于1/2次活動不得學(xué)時(4學(xué)時)
② 聽課、評課(5學(xué)時) 教師聽課不少于10節(jié)，教研組長不少于15節(jié)，主管教學(xué)的人員20節(jié)以上。評課缺1次，扣1學(xué)時，聽課節(jié)次未達基本要求的，此項不予認定。
③ 教學(xué)公開課(3學(xué)時) 設(shè)計1節(jié)教學(xué)公開課，2學(xué)時。承擔(dān)全組公開課教學(xué)活動的教師增補1學(xué)時。說課稿交教研組研討存檔(1學(xué)時)。或上一節(jié)完整的“無生課堂”課，有會議記錄、參與者評議、講稿(3學(xué)時)。
④教學(xué)反思(2學(xué)時) 每周一篇(直接在備課筆記上反映)。
(4)教師自選項目(合計不超過10學(xué)時)：各位教師根據(jù)課堂教學(xué)實際情況，結(jié)合本學(xué)科特點，進行問題診斷學(xué)習(xí)、網(wǎng)上自學(xué)等，每提供500字的自學(xué)筆記為1學(xué)時，提供上好課論文1篇或自制課件1節(jié)或自制教具1份為2學(xué)時，本年度與“上好課”相關(guān)的論文獲區(qū)級及以上表彰(3課時)針對專題二的學(xué)習(xí)心得(500字)(3學(xué)時);不兼課的行政領(lǐng)導(dǎo)可以用講座代替，主持一次校級培訓(xùn)(有講稿、會議記錄、參會人員簽名)，每次講座為4課時，要提供講稿。以彌補學(xué)時不足。
[教師本學(xué)期完成30學(xué)時校本培訓(xùn)](前3項必選，后1項任選)
七、主要措施
1、加強組織領(lǐng)導(dǎo)
校長是“上好課”培訓(xùn)的第一責(zé)任人，對學(xué)校培訓(xùn)工作負總責(zé)，分管教學(xué)的副校長對培訓(xùn)的組織管理負直接責(zé)任。學(xué)校行政班子人員不僅對培訓(xùn)有管理的責(zé)任，還必須積極參加培訓(xùn)，帶頭完成規(guī)定的培訓(xùn)學(xué)時。
2、加強過程管理
在學(xué)校繼續(xù)教育校本培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)組和校本培訓(xùn)業(yè)務(wù)指導(dǎo)組的指導(dǎo)下，構(gòu)建學(xué)校繼續(xù)教育校本培訓(xùn)管理網(wǎng)絡(luò);對培訓(xùn)內(nèi)容、課程設(shè)置、培訓(xùn)過程進行檢查指導(dǎo)。
篇2：上好課專題培訓(xùn)方案
上好課專題培訓(xùn)方案
根據(jù)《**省**—**學(xué)年度中小學(xué)教師全員培訓(xùn)“上好課”專題學(xué)習(xí)指導(dǎo)方案》(教秘師[**]12號)的文件精神和區(qū)教體局《**區(qū)**-**學(xué)年度第二學(xué)期師訓(xùn)干訓(xùn)工作要點》的要求，為切實有效地開展好我校教師“上好課”專題培訓(xùn)工作，在總結(jié)上學(xué)期“上好課”專題學(xué)習(xí)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，我校**-**學(xué)年度第二學(xué)期“上好課”主題培訓(xùn)，將圍繞“新課程課堂教學(xué)新技能”、“課堂教學(xué)問題診斷與解決”、“課堂教學(xué)反思方法”三個專題進行，并結(jié)合“學(xué)規(guī)范、強師德、樹形象”師德主題教育活動，針對教師在教學(xué)實踐中存在的問題，不斷探求新的培訓(xùn)形式，以實現(xiàn)各種培訓(xùn)形式的優(yōu)勢互補，提高我校教師培訓(xùn)的優(yōu)質(zhì)化水平。為此，特制定本方案。
一、培訓(xùn)時間
**年3月——**年7月
二、培訓(xùn)內(nèi)容
“上好課”專題的三個子專題：
1、新課程課堂教學(xué)新技能
2、課堂教學(xué)問題診斷與解決
3、課堂教學(xué)反思方法
三、培訓(xùn)形式與學(xué)時
培訓(xùn)形式：自學(xué)與集中培訓(xùn)相結(jié)合。
學(xué)時：60學(xué)時。
四、實施步驟
1、學(xué)習(xí)目標(biāo)：(1)更新師德觀念，調(diào)整師德行為，樹立自覺上好課的意識;
(2)聯(lián)系上課實際熟悉課堂教學(xué)理論，針對課堂教學(xué)中出現(xiàn)的問題及時診斷與解決;做好課堂教學(xué)反思，提高課堂教學(xué)水平;
(3)結(jié)合教師自身課堂教學(xué)技能簿弱環(huán)節(jié)，強化課堂教學(xué)導(dǎo)入、講解、板書、提問、結(jié)束等基本技能的訓(xùn)練。
2、學(xué)習(xí)形式
(1)集中培訓(xùn)：(**年3月—6月)
組織教師進行集中培訓(xùn)兩次。采取集中培訓(xùn)的方式，幫助教師了解上好課實質(zhì)，培養(yǎng)良好師德意識，提高課堂教學(xué)基本技能。
●
培訓(xùn)內(nèi)容以《有效上課的師德修煉》、《上好課有效技能》和《上好課應(yīng)知應(yīng)會》為主。課堂教學(xué)基本技能微格訓(xùn)練具體化，便于檢測。
●
培訓(xùn)要點
▲新課程課堂教學(xué)新技能
①新課程理念下教學(xué)目標(biāo)的設(shè)定、操作、檢測的技能;②新課程理念下學(xué)生學(xué)習(xí)、探究、合作興趣的激發(fā)和培養(yǎng)技能;
③新課程理念下對學(xué)生學(xué)習(xí)行為科學(xué)人文評價的技能。
▲課堂教學(xué)問題診斷與解決
①教學(xué)重難點解決的合理性、準(zhǔn)確性問題;②課堂活動的組織問題;③新課程下低教活動、無效活動的問題。
▲課堂教學(xué)反思方法
①教學(xué)點滴自我性評價;②觀摩聽課學(xué)習(xí)性評價;③理論學(xué)習(xí)提高性評價;④教學(xué)探討研究型評價。
(2)個人自學(xué)：(**年2月—**年6月)
結(jié)合教師本人的教學(xué)實際需要，針對性本學(xué)科《課堂教學(xué)問題診斷與解決》的相關(guān)內(nèi)容進行學(xué)習(xí)，堅持邊學(xué)習(xí)邊實踐，及時發(fā)現(xiàn)問題解決問題，突出“上好課”的主題。
3、培訓(xùn)方式
(1)收集問題
以教師問題單的形式收集教師上課存在的共性的、重要的實際問題，主要是“應(yīng)知應(yīng)會、補缺補差、釋義解難”三方面存在的問題和不足，匯總統(tǒng)計后建立“上好課”問題庫，選定共性和突出的問題作為培訓(xùn)抓手，擬定解決方案，并嚴格執(zhí)行預(yù)設(shè)方案，從根本上克服“無效上課”。
(2)專題輔導(dǎo)
以第三輪繼續(xù)教育省級培訓(xùn)內(nèi)容和“上好課”的三個專題教材為藍本，精選部分教師普遍感興趣的內(nèi)容或困惑的內(nèi)容，舉辦專題講座，幫助教師解決“新課程課堂教學(xué)新技能”、“課堂教學(xué)問題診斷與解決”、“課堂教學(xué)反思方法”三個專題方面的問題。
(3)學(xué)習(xí)交流
分學(xué)科組開展集體備課、上課、評課、反思，解決“上課”中存在的問題。
(4)問題研討
從教師上課過程提出的共性問題中，依據(jù)三個學(xué)習(xí)專題的內(nèi)容，各選一個問題分學(xué)科分層次進行集中研討(要求保存研討記錄等相關(guān)材料)。充分發(fā)揮同學(xué)科教師的團隊作用，促進經(jīng)驗共享，實施行動研究，提出解決問題的方法。
根據(jù)不同學(xué)科特點，三個問題由教研組長牽頭組織本組教師共同議定，研討、解決上課中存在的問題，報校本培訓(xùn)業(yè)務(wù)指導(dǎo)組備案。
研討的主要形式有：
①集體備課
分學(xué)科組開展集體備課，研討備課方法，解決“不會備課”和“備課不科學(xué)”的問題，使備課這一重要教學(xué)環(huán)節(jié)逐步走向規(guī)范化、科學(xué)化，解決上好課中實際存在的棘手問題。
②聽課、評課 同伴協(xié)助，互相聽課評課，檢驗備課的實際效果，找出教學(xué)過程中存在的問題，及時反饋調(diào)整，提高課堂教學(xué)的實效性。
③說課 選定一到兩個課例進行說課，以說課稿的形式提交學(xué)科組，供同學(xué)科教師研討、交流，深化教師對所任學(xué)科《課程標(biāo)準(zhǔn)》的理解，了解教材的編寫意圖，吃透教材思想內(nèi)涵，提高上好課的理論素養(yǎng)和基本技能。提高課堂教學(xué)的科學(xué)性。
④公開課 以公開課的形式展示研修成果，要求每位教師上1節(jié)公開課，課后集中評議，做好記錄，總結(jié)經(jīng)驗，在組內(nèi)學(xué)習(xí)推廣;找出不足，在后續(xù)上課過程中加以改進。
(5)教學(xué)反思 對個人的備課和教學(xué)過程進行反思，不斷改進課堂教學(xué)策略，優(yōu)化教學(xué)過程，提高課堂教學(xué)的發(fā)展性。
附：校本培訓(xùn)安排：
五、培訓(xùn)檢查
注重能力考核，實行統(tǒng)一考核與校本考查相結(jié)合，過程性考查和結(jié)果性考核相結(jié)合的考核制度。校本考查以學(xué)習(xí)過程為主。考核分優(yōu)秀、良好、合格和不合格四個等級。成績不合格的，當(dāng)年度不能參加職稱評定，考核不得為優(yōu)。
六、學(xué)時分配
學(xué)年總學(xué)時數(shù)60學(xué)時，本學(xué)期完成30學(xué)時，具體分配如下：
(1)崗位自學(xué)(6學(xué)時)教師針對“上好課”提出問題(1學(xué)時)研讀教育理論專著筆記;教研組活動記錄;學(xué)習(xí)筆記;學(xué)期共計不少于5000字的自學(xué)筆記(5學(xué)時)。
(2)完成學(xué)校分配到教研組解決的2次微格訓(xùn)練。完成1個內(nèi)容的練習(xí)、評議獲5學(xué)時。(10學(xué)時)
(3)教研活動(14學(xué)時)
① 集體備課(4學(xué)時) 參加集體備課活動，每人主備1次。每次2學(xué)時。參加教研活動，有發(fā)言記錄。全部參加活動4學(xué)時、參加3/4次活動3學(xué)時，參加1/2次活動2學(xué)時，少于1/2次活動不得學(xué)時(4學(xué)時)
② 聽課、評課(5學(xué)時) 教師聽課不少于10節(jié)，教研組長不少于15節(jié)，主管教學(xué)的人員20節(jié)以上。評課缺1次，扣1學(xué)時，聽課節(jié)次未達基本要求的，此項不予認定。
③ 教學(xué)公開課(3學(xué)時) 設(shè)計1節(jié)教學(xué)公開課，2學(xué)時。承擔(dān)全組公開課教學(xué)活動的教師增補1學(xué)時。說課稿交教研組研討存檔(1學(xué)時)。或上一節(jié)完整的“無生課堂”課，有會議記錄、參與者評議、講稿(3學(xué)時)。
④教學(xué)反思(2學(xué)時) 每周一篇(直接在備課筆記上反映)。
(4)教師自選項目(合計不超過10學(xué)時)：各位教師根據(jù)課堂教學(xué)實際情況，結(jié)合本學(xué)科特點，進行問題診斷學(xué)習(xí)、網(wǎng)上自學(xué)等，每提供500字的自學(xué)筆記為1學(xué)時，提供上好課論文1篇或自制課件1節(jié)或自制教具1份為2學(xué)時，本年度與“上好課”相關(guān)的論文獲區(qū)級及以上表彰(3課時)針對專題二的學(xué)習(xí)心得(500字)(3學(xué)時);不兼課的行政領(lǐng)導(dǎo)可以用講座代替，主持一次校級培訓(xùn)(有講稿、會議記錄、參會人員簽名)，每次講座為4課時，要提供講稿。以彌補學(xué)時不足。
[教師本學(xué)期完成30學(xué)時校本培訓(xùn)](前3項必選，后1項任選)
七、主要措施
1、加強組織領(lǐng)導(dǎo)
校長是“上好課”培訓(xùn)的第一責(zé)任人，對學(xué)校培訓(xùn)工作負總責(zé)，分管教學(xué)的副校長對培訓(xùn)的組織管理負直接責(zé)任。學(xué)校行政班子人員不僅對培訓(xùn)有管理的責(zé)任，還必須積極參加培訓(xùn)，帶頭完成規(guī)定的培訓(xùn)學(xué)時。
2、加強過程管理
在學(xué)校繼續(xù)教育校本培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)組和校本培訓(xùn)業(yè)務(wù)指導(dǎo)組的指導(dǎo)下，構(gòu)建學(xué)校繼續(xù)教育校本培訓(xùn)管理網(wǎng)絡(luò);對培訓(xùn)內(nèi)容、課程設(shè)置、培訓(xùn)過程進行檢查指導(dǎo)。
篇3：會議服務(wù)人員培訓(xùn)方案
會議服務(wù)人員培訓(xùn)方案
什么是會議?
是指大家坐在一起講解、討論的過程。
什么是會議服務(wù)?
就是針對客人會議的需求我們所提供的會議空間和相關(guān)設(shè)備設(shè)施及會議中的服務(wù)。
會議的規(guī)模分類：
1、大型會議一千人以上
2、中型會議三百人以上，一千人一下
3、小型會議五十至三百人之間
會議桌的形式分類：
1、課堂式2、劇院式3、回型式4、“U”型臺5、魚骨型6、圓桌式
網(wǎng)上會議視頻會議電話會議
如何服務(wù)會議
1、會議前
①打開所有的燈，通風(fēng)及空調(diào)，根據(jù)會議室的大小，會議人數(shù)，室內(nèi)濕度及季節(jié)天氣的變化提前一個小時或半個小時打開。
檢查會議指示牌是否正確。
檢查燈泡、燈管是否需要更換。
檢查擺臺是否規(guī)范。
檢查桌椅是否清潔。
檢查地面、墻壁、門窗是否清潔。
檢查綠植是否有黃葉、葉面清潔、鮮花新鮮良好。
檢查儀器設(shè)備是否正常使用。
檢查電源是否正常。
檢查備用物品是否充足。
根據(jù)會議要求單或客人特殊要求檢查是否齊備。
②準(zhǔn)備茶水及香巾。
③調(diào)試話筒(客人來之后讓客人確認音量)。
④站在會議室門前迎接客人。
2、會議中
問候客人
引領(lǐng)客人進入會議室
為主要客人拉椅讓座
服務(wù)茶水及香巾
根據(jù)會議形式及客人可以在前期服務(wù)完畢后在會議室外等待(會議開始后方可)每隔十五分鐘左右加茶水
及時解決客人臨時要求
3、會議后
檢查及提醒客人是否有遺留物品
檢查設(shè)備設(shè)施是否完好無損
檢查酒店用品是否丟失
關(guān)空調(diào)及一部分燈
收臺
關(guān)掉所有的燈
鎖門
幾種臺型的擺放：(正式的大型會議)
1、用品(蓋杯、口杯、礦泉水、紙、筆、杯墊、席簽、托盤、淺色無絨毛巾等)
擺臺流程：
①.擺放桌椅，要求橫豎斜都是一條直線。
桌椅找齊，由前至后，椅子的位置必須居中。
②.擺放紙筆,紙和會議桌邊成一條直線,居椅子靠背間.筆放在紙右下角成45°,商標(biāo)朝上,如果是兩支分至紙右下角兩側(cè),標(biāo)志朝上(兩支筆長短一致).
③.杯墊放至紙張正中上方,距離可根據(jù)實際情況定.(三個杯墊之間的距離不要過大)。
④.杯墊放至紙張的上方居中，距離可根據(jù)實際情況而定。
⑤.席簽可根據(jù)會議桌的寬度放至。
⑥.礦泉水放在席簽的左邊，高杯放在席簽的右邊，依次是蓋杯(礦泉水商標(biāo)對著客人，高杯口朝下或用一次性杯蓋)。
⑦.最后統(tǒng)一找齊。
2、用品(蓋杯、礦泉水、杯墊、席簽、水果、點心、紙巾、香巾夾、托盤、淺色無絨毛巾等)
擺臺流程：同上
①.紙巾入至客人的左手邊(一般選擇單包裝的)
②.水果在會議開始半小時左右擺上，清洗擦拭以后,如是直接入口的水果，必須用保鮮膜進行包裝，以保證衛(wèi)生，可根據(jù)情況配上牙簽。
③.點心擺放的時間(同上)，如果是直接入口的，可以配上小碟子和叉子。
會議室用品的要求：
1、暖水瓶表面光亮，無水跡、污跡。
2、蓋杯一客一消毒，杯身杯蓋無黃跡、水跡。
3、清潔用具每次使用后清洗干凈，歸放整齊。
4、密封飲品不超出保質(zhì)期，瓶無灰塵，內(nèi)無沉淀，密封完好。
5、配備果盤前，將水果徹底洗凈，然后用流水清洗。
會議室內(nèi)質(zhì)量要求：
1、會議室空氣保持清新，溫度基本控制在24°C ---26°C左右。
2、會議室內(nèi)燈光照明保持100%完好率。
3、會議室墻壁，除固定裝飾品，保持干凈無污跡。
4、會議室所有開關(guān)及電、網(wǎng)的插座無灰塵、無污跡。、
5、桌椅按照會議要求擺放整齊，無污跡。
6、地面干凈，無雜物，無污跡。(地毯要求不變形、不褪色、質(zhì)地保持良好)。
7、會議室門窗、窗槽、玻璃保持干凈，無灰塵。
會議服務(wù)人員要求：
1、上崗前做好儀容儀表的自檢，著工裝，女員工化淡妝。
2、上崗后做到精神飽滿，面帶微笑，站姿端正。
3、接待客人要求熱情主動，禮貌服務(wù)，使用普通話。
4、會議前，做好充分的準(zhǔn)備及迎賓工作。
5、會議期間，保持不間斷服務(wù)。
6、會議結(jié)束，保持規(guī)范做好送客工作。
二.管理制度
(一).保密制度
1.對各種內(nèi)部情況堅持做到不該說得不說，不該問得不問，不該看的不看，不該聽得不聽。
2.不在非保密記錄上記錄秘密情況。
3.不在私人交往通訊涉及機密的問題。
4.進入機關(guān)辦公房間進行保潔，不準(zhǔn)翻看辦公桌上的文件及計算機上的文件。
5.不準(zhǔn)與他人談及工作密級的問題。
6.在服務(wù)的過程中，對會議內(nèi)容、會議資料及會議商談結(jié)果等一切與會議有關(guān)的內(nèi)容不得議論和傳播。
(二)會議室管理制度
1.會議室由管理部負責(zé)管理，會議室的鑰匙不得擅自交與他人使用。
2.會議室內(nèi)嚴禁存放易燃、易爆、易碎、易污染和強磁物品，嚴禁在室內(nèi)吸煙。
3.會議室配置的設(shè)備、桌椅未經(jīng)許可，不得隨意搬動挪作它用，室內(nèi)物品不得隨意拿出或挪用，若卻因需要借用，必須征得管理部門同意后方可動用，事后歸還原處。
4.會議室使用完畢后，應(yīng)隨時關(guān)閉門、窗和全部設(shè)施設(shè)備電源，切實做好防火、防盜及其他安全工作，如因會服人員造成的損失將追究個人的責(zé)任。
5.會服人員按會議安排表提前準(zhǔn)備好會議室，及時做好本崗位與會議有關(guān)的一切安排。做到會議室干凈整潔，桌椅擺放整齊，按會議需要備好茶杯，飲用水，會后及時打掃清理。
6.會服人員須嚴格按公司的各項規(guī)章制度，努力做好服務(wù)及協(xié)調(diào)工作，保障各類會議、接待活動的正常進行。
7.會服人員應(yīng)于每日下班前巡查所管轄會議室內(nèi)供電、照明、空調(diào)等設(shè)施的開關(guān)、完好等狀況，確保其已關(guān)閉或使用正常。
8.會服人員應(yīng)做好會議室巡視工作，對存在不安全隱患及時向主管匯報。
9.會議室要保持衛(wèi)生整潔，桌椅擺放整齊，會后打掃清理及時。
三.作業(yè)規(guī)程
(一)服務(wù)規(guī)范
1.誠懇熱情：對與會人員，無論來自何方，無論身份職務(wù)，不論資歷深淺，都應(yīng)一視同仁，平等相待。
2.講究禮儀：衣著得體，和藹可親，舉止穩(wěn)重端莊，落落大方，言語溫和，溫文爾雅。
3.細致周到：會議接待服務(wù)內(nèi)容繁瑣，因此要細致入微，一絲不茍。
4.按章辦事：嚴格遵守公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不得擅自提高或降低，如有變化，要及時請示報告。
5.保守秘密：在工作中接觸重要的會議內(nèi)容等，要注意保密，不可隨意泄露，嚴格執(zhí)行保密原則。
(二)基本禮儀要求
1、服務(wù)員必須儀表端莊、整潔。具體要求是：a.頭發(fā)要保持清潔，不可梳披肩發(fā)，頭發(fā)不許過肩，長發(fā)可盤起，不可染發(fā)，避免使用色澤鮮艷的發(fā)飾;b.指甲不能太長，應(yīng)經(jīng)常注意修剪;不涂有色指甲油;c保持口腔清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品;d.化妝少而精，以淡裝為宜，應(yīng)給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水;e.工作時間不宜佩戴其它首飾。
2、工作場所的服裝應(yīng)清潔、方便，不追求修飾。具體要求是：a.工作時間內(nèi)必須按公司規(guī)定著裝，工裝必須整齊、清潔、挺括、大方;b.上班時間要穿黑色皮鞋或布鞋，襪子是肉色，襪口不準(zhǔn)露在衣裙之外;c.工作場所應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢和動作，具體要求是：a. 站要端正、自然、親切、穩(wěn)重;
上身正直、頭正目平，臉帶微笑，微收下頜，挺胸收腹;一腳在前，將腳跟靠于另一腳內(nèi)側(cè)，兩腳尖向外略展開，形成斜寫一個“丁”字，雙手交叉放在小腹前，右手壓左手，身體重心在兩腳上。b.坐要端正、文雅、自如;入座時，輕而緩，走到座位前轉(zhuǎn)身，右腳后退半步，左腳跟上，然后輕輕地坐下(如穿裙子，要用手把裙子向前攏一下)。坐下后，上身正直，頭正目平，嘴巴微閉，臉帶微笑;腰背稍靠在椅背，大體占據(jù)座椅的2/3面積即可;入座時應(yīng)在椅子的左側(cè)落座，左側(cè)離座。兩手相交放在腹前或兩腿上，兩腳平落地面。C.行走要協(xié)調(diào)穩(wěn)健、輕盈、自然大方;上身正直不動，兩肩相平不搖，兩臂擺動自然，兩腿直而不僵，步速適中均勻，步位向前，兩腳踏在一條直線上，步態(tài)要自如、勻稱、輕盈。D.蹲姿要舒服、自然、連貫;一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下，拿取物品。如果在拾取低處的物品時，應(yīng)保持大方、端莊的蹲姿。E.手勢要優(yōu)雅、含蓄、彬彬有禮;五指伸直并攏，掌心斜向上方，腕關(guān)節(jié)伸直，手與前臂形成直線，以肘關(guān)節(jié)為軸，彎曲140度為宜，手掌與地面基本上形成45度角。指示方向時，上體稍向前傾，面帶微笑，自己的眼睛看著目標(biāo)方向，并兼顧賓客是否會意到目標(biāo)。
3.約束行為：
a.嚴禁在賓客面前打噴嚏、打哈欠、挖耳、挖鼻、剔牙，在接待服務(wù)工作中嚴禁高聲大喊、放聲大笑或幾個服務(wù)人員聚在一起交頭接耳，做一些不文明的舉動。
b.遇見賓客，一般不要主動握手，如賓客主動伸手時，可以略微欠一下身握手即可，不必用力。如果時女賓，至輕輕握一下手指部分，而且握的時間不要過長，站的距離也不要太近。
c.行走，步子要輕而穩(wěn)，迎接賓客要行在前，送別賓客要走在后，客過要讓道，通行不搶道，不在賓客中間穿行。走路搶道、橫沖直撞、搖頭晃腦、扒肩摟腰時不禮貌的;
d.站立端正，不能將雙手插在腰間，背在身后或抱在胸前，應(yīng)自然下垂，兩腿要站直，不能雙腿叉開或一腿向外伸出，更不能將身體東倒西歪地靠在一旁;
4.服務(wù)中要講究禮節(jié)禮貌，具體要求是：
1)禮節(jié)：禮節(jié)時人們在交往時，表示相互尊敬的慣用形式。常見的禮節(jié)有擁抱、舉手、致意、合十、脫帽、作揖等禮節(jié)。
2)禮貌：是人們在相互交往中，通過語言、表情、行為、態(tài)度表示相互尊重和友好的言行規(guī)范。禮貌可以分為禮貌行動和禮貌用語兩部分。
A.禮貌行動：是一種無聲的語言，如微笑、點頭、握手、鼓掌等。
B.禮貌用語：是一種有聲的行動，它分為：
a.稱謂語：“**先生”、“**女士”、“**主任”;
b.歡迎語：“歡迎”、“歡迎光臨”、“見到您很高興”、
c.問候語：“您好”、“早上好”、“下午好”，禁止使用非正式問候語，如：“吃飯了嗎”、“來啦”、“忙什么呢”
d.祝賀語：“祝您新年快樂”“祝您好運”
e.告別語：“再見”
f.征詢語：“需要幫助嗎”、“我能為您做點什么”、“如果不介意的話，我可以····”
g.應(yīng)答語：“是的”“沒關(guān)系”“這是我們應(yīng)該做的”
h.道歉語：“非常抱歉”、“對不起”“請原諒”“請多多包涵”
i.推脫語：“謝謝您的好意，但·······”
g.指路用語：“請進”“請前邊走”“請走電梯”“請跟我來”
C.禮貌服務(wù)之三要素：
a.接待三聲：來有迎聲問有答聲去有送聲
b.文明十字：您好請謝謝對不起再見;
c.熱情三到：眼到口到意到
四.會議服務(wù)接待規(guī)程和操作及注意事項
1、總要求
1)會服人員上崗前要按規(guī)定化妝、修飾，認真整理工裝、工牌，儀容儀表端莊、整潔、精神飽滿;
2)會前30分鐘準(zhǔn)時到達會場;
3)迎賓站立要保持正確站姿，真誠微笑;
4)會場內(nèi)衛(wèi)生清潔，會場所需物品擺放整齊、美觀;
5)來賓到達時要熱情迎候，依次接待;
6)給來賓提供服務(wù)要主動、熱情、耐心、周到，回答來賓問題要得體、明確;
7)給來賓引位要及時，客人入座后1分鐘內(nèi)需倒上茶水。
8)會議進行中，每隔10-15分鐘，及時添加茶水;
9)會議進行中，服務(wù)人員應(yīng)站在合適的位置，細心觀察會場狀況;
10)送客人時，要及時提醒客人拿好物品，并道聲“請慢走”;
2.會前準(zhǔn)備
1)了解會議基本情況。服務(wù)人員接到召開會議的通知單后，首先要掌握一下情況：出席會議的人數(shù);會議類型、名稱;主辦單位;會議日程安排;會議的賓主身份;會議標(biāo)準(zhǔn);會議的特殊要求及與會者的風(fēng)俗習(xí)慣。
2)會場布置。
(1)主管調(diào)配人員、分工負責(zé)。向參加會議服務(wù)的所有人員介紹會議基本情況，說明服務(wù)中的要求和注意事項，進行明確分工。使所有服務(wù)人員都清楚的指導(dǎo)工作的整體安排和自己所負責(zé)的工作，按照分工，各自進行準(zhǔn)備工作。
a.服務(wù)人員根據(jù)會議的類型、性質(zhì)、人數(shù)，結(jié)合會議室的具體情況整體安排會場布局，同時根據(jù)與會者的風(fēng)俗習(xí)慣和特殊要求調(diào)整室內(nèi)的各種裝飾藝術(shù)品、宣傳用品，搞好會議室內(nèi)外的清潔衛(wèi)生;
b.維修員檢查照明、音響、視頻、空調(diào)等設(shè)備，根據(jù)會議要求增添新的設(shè)備，冬夏季要調(diào)整好室溫，注意通風(fēng);
c.各部門給予協(xié)助。
(2)布置的相關(guān)內(nèi)容及要求
A.會標(biāo)。會標(biāo)時顯示會議名稱的標(biāo)志，位于與主席臺處于同一方向的適當(dāng)位置，根據(jù)會議類型和主題，可以以橫幅或展板的形式顯示，比較莊重正規(guī)的會議，適宜制作橫幅，橫幅長度應(yīng)與主席臺臺口相等。
B.桌簽。會議桌簽多用于座談會、茶話會等會議形式，又分為兩種，一種是用阿拉伯?dāng)?shù)字表明桌號，另一種時注明就坐人的身份。
C.主席臺。會場最重要的部分是主席臺，布置主席臺應(yīng)注意一下規(guī)則：
a.對稱：即主席臺的座位布局不要一邊多一邊少;
b.簡化：盡量減少在主席臺上就座的人數(shù)，不要放置過多的花卉和旗幟，以免使人眼花繚亂;
c.在一般的會議室里設(shè)主席臺，要將主席臺稍微墊高一點，離代表席進一些，即體現(xiàn)融洽氣氛，又能總攬全場;
d.座談會、研討會等一般不設(shè)主席臺，主持會議的人坐在正對會場門口的地方。
e.色彩。主要指會場主色調(diào)和燈光。
f.氣味。改善會場的氣味環(huán)境的方法有兩種：一是放置清香氣味的鮮花;二是在會議室提前噴灑少量的具有清新氣味的空氣清新劑(以檸檬香型為好)，但不可過于濃郁。
g.聽覺環(huán)境。音響師應(yīng)在會議前半個小時調(diào)試好擴音設(shè)備的音量、音質(zhì)，不能在會議馬上開始時當(dāng)著與會者的面調(diào)試。
(3)會議物品準(zhǔn)備
茶具：
檢查茶具是否清潔、有無異味;
檢查每個茶杯的花紋、式樣、顏色、型號是否相同;
茶具不得由破損，必須干凈，每套茶具下面要有墊盤、花墊紙;
茶杯要按會議人數(shù)配放，每人一套。還要準(zhǔn)備適量的備用杯，擺放統(tǒng)一有序(一般比會議人數(shù)多出2-3個)。
水具：
不用不保溫的暖水瓶;
如果與會人數(shù)較多，或會場服務(wù)不方便，可適當(dāng)增加一些暖瓶(避免放在遮擋與會者視線的位置)。
注：準(zhǔn)備茶具之前先洗手，勿打手油。
茶葉：
袋裝茶葉，每各杯子配放一袋，并由適量的備用茶;
散裝茶葉可事先放入杯中，待賓客就座后直接沖泡開水;
散裝茶葉時要用專用小勺添加，每杯添加茶葉的數(shù)量要均勻。
簽到桌及文具用品：
在大廳門口處或會議室入口處準(zhǔn)備好簽到桌、筆、紙;
如會議要求配備信紙、信箋、圓珠筆或資料等物品，要每人一份整齊地擺放在會議桌上。
果盤：
水果要經(jīng)過挑選，大小均勻、色澤鮮亮，事先洗凈、裝盤、擺放整齊;
注意搭配，美觀協(xié)調(diào)，色澤鮮亮沒沖賓客;
水果的擺放方式應(yīng)左右對稱;
直接入口和需剝皮的應(yīng)分盤擺放。
擺臺：
會議前30分鐘擺臺;
擺桌椅。擺放整齊，橫豎或側(cè)看成一條直線(鋪呢絨桌布，要求干凈、平整無破損);
杯具字體沖賓客，在賓客右手側(cè)，字對字、圖對圖、排氣孔沖杯把，礦泉水或飲料放在茶杯左側(cè)，與杯具間隔3厘米;
煙灰缸每2人擺放一個，煙盅開口橫放與杯柄在一條直線上;
打火機放在煙盅開口的內(nèi)側(cè);
香巾碟從右手上，香巾邊角包在里面，一般疊3-4層。
(4)會前檢查
會議前1小時對照會議通知單逐項檢查各項工作是否符合要求;
窗戶是否通風(fēng);
地上是否有煙灰、紙屑;桌椅、沙發(fā)是否整齊清潔;
各種設(shè)備是否調(diào)試好，空氣質(zhì)量、燈光、溫度是否符合要求。
3、會議服務(wù)
(1)會前迎賓
(2)會中服務(wù)
①服務(wù)人員要提前30分鐘在會議室門側(cè)面帶微笑站位，來賓來后，開始上茶。
②檢查杯數(shù)與人數(shù)是否相同。上水時要來一人倒一杯，遵循先客后主的原則，并于會議期間每隔15到20分鐘為賓客添加茶水。(根據(jù)會議要求，重要會議倒水靈活掌握時間，重要領(lǐng)導(dǎo)講話及攝像時間適時倒水)。保持會議室四周安靜，服務(wù)員隨時注意說話輕、走路輕、操作輕。
③會議期間，主動為出入來賓開門，動作要輕，避免弄出聲響，影響會場秩序。
④倒水的方法
先客后主，手要穩(wěn)、蓋要平、動作輕;
倒水時，位于賓客右后方，左腳在前，成丁字步，右手我暖瓶，左手無名指和中指夾杯蓋，拇指和食指握穩(wěn)杯柄，與蓋杯成切線，將杯移到賓客右后方，離座位后約20厘米處，高度在自己第二與三顆扣之間，加水后放回桌面;
從客人桌前倒水時，應(yīng)將茶杯置于身體距桌較遠的一側(cè)倒水;從客人后側(cè)倒水時，應(yīng)注意選好角度，等待時機，拿杯、送杯要視臨座的空間大小采用弧度、直線方式。
注意事項：
茶水的溫度以八十度為宜;每杯茶的濃度要一樣;
茶水七分滿，白開水八分滿。
向杯中放置茶葉時，一定要注意將茶屑篩除。
如果賓客自帶茶具，應(yīng)將原有茶杯撤出。
主席臺倒水時，應(yīng)先倒中間者，職位高者。
倒水時，應(yīng)避免在客人面前進行。
倒水時一定要設(shè)計好行走路線，做到最省時省力。
⑤換煙缸
如果有吸煙的客人，要將煙灰缸送給客人，一般兩個人配一個煙缸，煙盅開口橫放，與杯柄在一條直線上;
換煙缸時要用托盤端著未用的煙灰缸，將新的煙灰缸覆在用過的上面拿起放在托盤上以防止煙灰到處亂飛，再將新的煙灰缸擺放在原味。
4、會后清理
①送客：會議結(jié)束時，要迅速到達出入通道，為來賓開門，并站于門口兩側(cè)。
到達電梯口時，應(yīng)先行一步，按下電梯，并用手把住電梯門，
②組織清潔工作。(如有遺留物品，做好登記)
5、服務(wù)中的注意事項
(1)會議期間原則上無特殊情況下不準(zhǔn)叫人或送物品，如確須叫參會人員接聽電話(或有人找)時，在被叫人不發(fā)言的情況下，輕步走到其身后，俯身告知聲音盡量壓低，不影響參加會議的其他人員為準(zhǔn)。
(2)會議過程中，服務(wù)人員要精神集中，注意觀察與會者有無服務(wù)要求。
(3)如賓客表示會議期間不用服務(wù)時，服務(wù)人員要在會場外面值班，以備來賓需要代辦其他事務(wù)。
(4)為了避免出現(xiàn)來賓遺留物品的情況，當(dāng)來賓要離去時，迅速檢查預(yù)先存放的物品或及時檢查會議室，看是否有物品遺留下來。
(5)原則上我們不保管來賓的物品，如果有特殊的來賓提出要求時，首先要問對方一句：“請將貴重物品隨身攜帶。”切記要問清此點，以避免事后出現(xiàn)麻煩。當(dāng)來賓離去，忘記取回放置的物品或托付保管的東西時。我們有責(zé)任通知來賓。找個合適的時間致電給當(dāng)事人，如果不是當(dāng)事人接聽電話，切勿將當(dāng)事人遺留物品的事告知對方。
(6)不小心將杯具等打碎，應(yīng)說“對不起”，然后清理碎片，水跡，然后添置一套新的杯具，整個動作要迅速。
(7)傳遞文件：問清文件要交給誰，問清文件的來源，雙水提交文件，正面應(yīng)對著客人，聲音盡量壓低，俯身告知。
會議室清潔規(guī)程
根據(jù)《會議服務(wù)通知單》，會議前進行全面清潔。
1、開窗通風(fēng)，確保室內(nèi)空氣清新并保持室內(nèi)溫度均衡。
擦拭窗臺、窗框;a.用半干抹布擦拭，最后用干抹布擦凈水跡;b.必要時用半干抹布蘸上清潔劑擦拭，最后用干抹布擦凈水跡;c.擦拭時應(yīng)從上到下，留意轉(zhuǎn)角部位和把手的擦拭，最后擦拭窗臺。
2、依次擦拭壁櫥、會議桌、皮(軟包)椅、沙發(fā)、茶幾。A.使用毛巾抹塵時毛巾疊成比手掌稍大的尺寸使用，一面用臟再換另一面;b.先將潮濕的無絨毛巾將桌上污漬清楚;c.用無絨毛巾從桌子的一端向另一端進行擦拭，擦拭時重疊三分之一，干擦用力不能太重。
3、做好引用具的清洗、消毒工作。
4、清潔整理裝飾物、盆景花卉，確保綠色植物狀態(tài)正常，無枯葉、蟲害。
5、門、墻面，踢腳線清擦。
6、玻璃的刮拭。
7、燈飾的清潔。
8、檢查桌椅茶杯是否擺放整齊，按常規(guī)補充易耗品。
9、地面推塵。
10、檢查是否有遺留，收好工具，關(guān)窗鎖門退出會議室。