保安員處理問(wèn)題的原則和方法
保安員的形象代表了物業(yè)管理公司的形象，既要保證所轄物業(yè)的安全，要做到服務(wù)熱情、周到。因此，保安員在執(zhí)勤中處理問(wèn)題要遵守以下原則和方法：
第一條 原則
1.保安員在履行自己的職責(zé)時(shí)，會(huì)遇到許多問(wèn)題需要處理，在維護(hù)業(yè)主(住戶)的安全和利益的同時(shí)，應(yīng)遵守以下原則：依法辦事，執(zhí)行政策，不徇私情，以理服人。
第二條 方法
對(duì)不同性質(zhì)的問(wèn)題采取不同的處理方法。
1. 對(duì)一般違反管理規(guī)定的問(wèn)題，可通過(guò)說(shuō)服教育的方法解決，主要是分清是非，耐心勸導(dǎo)。
2. 對(duì)一時(shí)解決不了又有擴(kuò)大趨勢(shì)的問(wèn)題，應(yīng)采取“可散不可聚，可解不可結(jié)，可緩不可急，可順不可逆”的處理原則，盡力勸解，把問(wèn)題引向緩和，千萬(wàn)不要把矛盾激化，以免不利于解決問(wèn)題。
3. 在處理問(wèn)題上，堅(jiān)持教育與處罰相結(jié)合原則，如違反情節(jié)輕微，不需處罰的，可當(dāng)場(chǎng)教育，或協(xié)助所在單位、家屬進(jìn)行教育，如需要治安處罰的，交公安機(jī)關(guān)處理。
4.違反其他行政規(guī)定的，交行政機(jī)關(guān)處理。
5. 對(duì)于犯罪行為，應(yīng)及時(shí)制止，并把犯罪分子扭送公安機(jī)關(guān)。
篇2：游泳池保安員情緒失控處理請(qǐng)示
關(guān)于游泳池保安員情緒失控的處理請(qǐng)示
尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：
7月31日晚，小區(qū)兩業(yè)主因未著泳裝陪其小孩進(jìn)入游泳池時(shí)與泳池工作保安發(fā)生沖突，保安情緒失控，保安員z1對(duì)業(yè)主朱女士進(jìn)行言語(yǔ)、人身攻擊，后經(jīng)業(yè)主委員會(huì)與蕭山區(qū)城廂派出所介入處理，保安員z1、z2對(duì)業(yè)主進(jìn)行陪禮道歉，征得業(yè)主諒解，本著業(yè)主和物業(yè)工作人員和諧相處的愿望，放棄了對(duì)保安的賠償要求。
游泳池保安情緒失控，此事給業(yè)主造成困擾和擔(dān)心，
嚴(yán)重影響公司品牌及形象，鑒于此事件所造成的惡劣影響，現(xiàn)管理處處理請(qǐng)示如下：
一、管理處主任aa，工作疏忽，管理不當(dāng)，缺乏突發(fā)事件處理控制能力，對(duì)此事件負(fù)有不可推卸的管理責(zé)任，根據(jù)《員工手冊(cè)》乙類過(guò)失第24條，給予行政記大過(guò)處理，罰款300元；
二、游泳池管理責(zé)任人CC，作為游泳池管理直接責(zé)任人，未能按照公司規(guī)定的操作流程培訓(xùn)游泳池工作人員，未能對(duì)游泳池保安進(jìn)行有效監(jiān)督管理，根據(jù)《員工手冊(cè)》丙類過(guò)失第16條，作辭退處理；
三、游泳池保安員z1、z2，未能控制住自己情緒，對(duì)業(yè)主進(jìn)行言語(yǔ)、人身攻擊，嚴(yán)重違反公司制度，根據(jù)《員工手冊(cè)》丙類過(guò)失第16條，作開(kāi)除處理。
妥否，請(qǐng)批示。
美園管理處
二0--年**月二日
篇3：保安員培訓(xùn)之停電、電力故障處理
大廈保安員培訓(xùn)：停電、電力故障處理
1若有電力公司預(yù)先通知大廈暫時(shí)停電，應(yīng)立即就有關(guān)詳情和文件呈交主管，有關(guān)停電通知應(yīng)預(yù)先張貼在大堂明顯之處。
2大廈主管亦立即通知公司物業(yè)管理部，并通知每一住戶及安排電工當(dāng)值。
3管理員應(yīng)清楚知道大廈電閘房的位置并必須隨時(shí)準(zhǔn)備電筒和其他照明物品，以便晚間突然發(fā)生停電時(shí)之用。
4當(dāng)大廈晚間發(fā)生突然停電事故時(shí)，管理員立即通知主管及控制中心，安排工程部人員維修，或通知住戶或業(yè)主有關(guān)停電情況，并防止偷盜和搶劫，必要時(shí)應(yīng)關(guān)閉大閘，留意停電期間大廈內(nèi)的保安。
5當(dāng)大廈供電恢復(fù)正常時(shí)，管理員必須與電工技術(shù)員檢查大廈內(nèi)所有電閘的正常運(yùn)作情況。如有損壞，須立即報(bào)告主管，安排修理。
6詳細(xì)記錄于值班本上。
7無(wú)論任何情況下，除合格之維修人員外，任何管理人員 均不得自行修理，此舉可能觸犯法律亦引致生命危險(xiǎn)。