活動(dòng)目的：
通過這次主題班會(huì)，學(xué)習(xí)弘揚(yáng)中華民族的忠誠(chéng)守信文化，提高少年兒童的誠(chéng)信文明，使其成為一個(gè)品德高尚的人。
活動(dòng)準(zhǔn)備：
1．活動(dòng)前一周，讓學(xué)生閱讀《中華傳統(tǒng)美德故事精粹》。
2．從以下幾個(gè)方面選擇1-2項(xiàng)作好準(zhǔn)備：（1）講故事；（2）演小品；（3）辯論會(huì)。
活動(dòng)過程：
男：我們的祖國(guó)是一個(gè)有著悠久歷史、燦爛文明的大國(guó)。
女：中華民族是一個(gè)勤勞、勇敢、智慧、開放的民族。
男：在5000年的歷史長(zhǎng)河中，中華文化哺育著中華兒女。
女：傳統(tǒng)的信用文化像一顆璀璨的明珠，光照人間。
男：誠(chéng)信是中華人民的光榮傳統(tǒng)和崇高美德。
女：誠(chéng)信是中華民族寶貴的精神財(cái)富。
合：誠(chéng)信具有強(qiáng)大的向心力和凝聚力，主題班會(huì)——“誠(chéng)信，人的第二生命”現(xiàn)在開始！
男：請(qǐng)***講故事《曾參殺豬取信》：曾參是孔子的得意門生。一天他妻子要上集市買東西，兒子曾參哭鬧著不讓去，曾妻為擺脫兒子的糾纏，便哄騙他說：“你在家好好玩，你爹回家讓他殺豬給你煮肉吃。”等曾妻趕集回來一看，家里那只黑豬已變成一堆白肉。“怎么把豬殺了？”曾參答道：“你既然已答應(yīng)孩子了，就應(yīng)該算數(shù)。今天你在孩子面前言而無信，明天孩子就會(huì)像你那樣去哄騙別人。一口豬殺了是小事，教育孩子從小知道做人的根本，可是關(guān)系他一輩子的大事。”
女：請(qǐng)***講故事《司馬光誠(chéng)對(duì)買馬人》；宋神宗時(shí)司馬光聲言閉門著書，吩咐家人將他的坐騎賣掉。家人與一位老者談妥五十錢，第二天成交。司馬光聽了家人的匯報(bào)后說：“這馬有病，我怎么忘了交待？明天你要對(duì)買主說清楚，這馬有肺病。”家人說：“做買賣，哪有全說實(shí)話了？”司馬光道：“話可不能這么說，讓人家用一匹好馬的錢買一匹病馬，這不是騙人是什么？這樣的事咱不能干。”左鄰右舍知道這件事后，紛紛稱贊司馬光為人誠(chéng)實(shí)。
女：長(zhǎng)久流傳的故事富有魅力。
男：今天聽了仍讓人感慨不已。
女：誠(chéng)信是中華民族的傳統(tǒng)美德。
男：誠(chéng)信是少年兒童做人的根本。
女：但也有人說，誠(chéng)信是“傻子”的代名詞，誠(chéng)信就是吃虧，現(xiàn)在有誰還相信誠(chéng)信呢？
男：先別說了，那邊辯論賽已經(jīng)開始了。
正方觀點(diǎn)：誠(chéng)實(shí)守信應(yīng)發(fā)揚(yáng)光大。
反方觀點(diǎn)：做到誠(chéng)實(shí)守信就會(huì)吃虧。
正方同學(xué)：我國(guó)是一個(gè)文明古國(guó)，素以信義之邦著稱于世。翻閱中國(guó)歷史，古代有：孔子的“民無信不立”；商鞅立木取信于民；現(xiàn)代有：彭德懷元帥上萬言書，展示了他敢講真話，為民請(qǐng)命，堅(jiān)決與“浮夸風(fēng)”作斗爭(zhēng)的偉人風(fēng)范。香港巨商李嘉誠(chéng)在接受美國(guó)《財(cái)富》雜志專訪時(shí)，吐露了他的成功之道——恪守誠(chéng)信。當(dāng)前，我們國(guó)家已加入世貿(mào)組織，已融入世界經(jīng)濟(jì)之中，長(zhǎng)虹集團(tuán)發(fā)表的“入世宣言”中，再次提到堅(jiān)持誠(chéng)信為本，如果不建立良好的信用體系，必將影響我國(guó)參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的能力。長(zhǎng)此以往，我們?cè)跄茏粤⒂诂F(xiàn)代民族之林？因此，我方認(rèn)為：誠(chéng)信，是關(guān)系國(guó)家，民族興衰的大事！誠(chéng)信，決不能在我們少年一代手中喪失！謝謝。
反方同學(xué)：剛才正方同學(xué)所舉的例子確實(shí)感人，今天在gg開放浪潮的推動(dòng)下，社會(huì)在不斷地向前發(fā)展，一些傳統(tǒng)的舊思想、老觀念也該改變改變了！要不然怎么能跟上時(shí)代的步伐。我這兒有一個(gè)事例：王剛和李芳是同班同學(xué)。大學(xué)畢業(yè)后，恰巧一起到某公司求職，經(jīng)過第一輪考試，兩人技?jí)喝盒郏瑫r(shí)進(jìn)入第二輪考試。而在第二輪考試前，王剛竟然意外事先得到了考卷。他沒有告訴李芳。因?yàn)樗耄喝绻o了她，自己考不上怎么辦？要知道這個(gè)職位可是自己夢(mèng)寐以求的。于是，他考上了，李芳卻沒有考上。試想一下，誠(chéng)信有什么用呢？因此我方認(rèn)為在競(jìng)爭(zhēng)場(chǎng)上只有對(duì)手，沒有誠(chéng)信。謝謝。
女：謝謝雙方帶來的精彩辯論。應(yīng)當(dāng)說：誠(chéng)實(shí)守信是做人之本。一個(gè)不“誠(chéng)實(shí)”不“守信”的人還有什么“人格”呢？
男：相信這場(chǎng)辯論使我們大家的精神達(dá)到了一個(gè)小高潮，別放松，下面還有更精彩的表演。
小品《拍賣會(huì)》。（甲、乙）二人上場(chǎng)：
甲：我先宣布竟價(jià)規(guī)則：假定每個(gè)同學(xué)手上都有五百元，最高價(jià)買斷者得到此品質(zhì)。
乙：我們要拍賣的第一項(xiàng)品質(zhì)是“自信”，底價(jià)為“五十元”，請(qǐng)競(jìng)價(jià)。
學(xué)生A：一百元。
學(xué)生B：四百元。
學(xué)生C：五百元。
甲：請(qǐng)問你為什么盡全部財(cái)力買這項(xiàng)品質(zhì)？
學(xué)生C：“自信”對(duì)我很重要，它是成功的基礎(chǔ)。因?yàn)槲胰狈ψ孕牛チ撕芏嗾故咀晕业臋C(jī)會(huì)。以后．我要走上社會(huì)參加工作，會(huì)有更多的機(jī)會(huì)，但也會(huì)有更多的人和我競(jìng)爭(zhēng)，我想只有自信地去面對(duì)一切，才能掌握自己的命運(yùn)。
乙：下面我們拍賣的第二項(xiàng)品質(zhì)是“誠(chéng)信，底價(jià)為“三百”，請(qǐng)競(jìng)價(jià)。
學(xué)生D、E、F三人同時(shí)出最高價(jià)五百。
甲：現(xiàn)在我把決定權(quán)交給大家，你們說我該賣給誰呢？（眾口不一）既然大家意見不統(tǒng)一，我們就請(qǐng)三個(gè)同學(xué)分別說說他們的理由，看誰最能說眼大家。
學(xué)生D：我在班級(jí)里，知心朋友很少，同學(xué)們說我說話不算話，考試時(shí)會(huì)作弊，現(xiàn)在我常感到孤獨(dú)，所以我需要誠(chéng)信，我希望能買到它。
學(xué)生E：誠(chéng)信是一種美德，每當(dāng)我做了不誠(chéng)實(shí)的事情時(shí)，心中就會(huì)感到不安，我希望買到誠(chéng)信。
學(xué)生F：在班里，不管誰遇到困難我都盡力去幫助，不管誰有什么缺點(diǎn)，我都直接指出來，我對(duì)每個(gè)同學(xué)都是真誠(chéng)的。因?yàn)槲蚁嘈胖挥姓嬲\(chéng)的付出，才有真誠(chéng)的回報(bào)，我想這份“誠(chéng)信”也應(yīng)該屬于我。
乙：我覺得三位同學(xué)說得都很好，給誰已經(jīng)不重要了，重要的是我們都渴望擁有誠(chéng)信。不管社會(huì)怎樣變化，我們這種品質(zhì)將永遠(yuǎn)不變，更應(yīng)發(fā)揚(yáng)光大。
甲：現(xiàn)實(shí)中珍貴的人格是不能用金錢買到的，我們只有堅(jiān)定自己的信念，才能擁有高尚的人格。
女：世界已跨入21世紀(jì)的大門。
男：中國(guó)正大步邁向現(xiàn)代化。
合：這是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)和希望的時(shí)代。
女：希望寄托在我們身上。
男：現(xiàn)代社會(huì)更需要誠(chéng)信。下面請(qǐng)欣賞演講《誠(chéng)信，為人的美德》。
誠(chéng)信，千百年來就是人所必須具有的美德，從孔子的“知之為知之，不知為不知”到廉頗將軍的勇于認(rèn)錯(cuò)、知錯(cuò)就改，從海涅的“生命不可能從謊言中開出燦爛的鮮花”到革命導(dǎo)師列寧敢于承認(rèn)打碎花瓶的行為，無不體現(xiàn)了一種做人應(yīng)該具有的美好品德——誠(chéng)信。誠(chéng)信，是立身、修德、處事之根本，無論什么時(shí)候都不可缺。在gg開放、搞活市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的今天，再說誠(chéng)信，無疑是對(duì)那些表里不一的人敲響警鐘，是療救“弄虛作假”時(shí)弊的一劑良藥。
誠(chéng)信，不只是一種美德，還是源源不斷的財(cái)富。人非草木，孰能無情？你待人以誠(chéng)，人也會(huì)報(bào)你以實(shí)。馳名海內(nèi)外的長(zhǎng)虹集團(tuán)，何以能在競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的時(shí)代，獨(dú)領(lǐng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的風(fēng)騷？一個(gè)非常重要的原因，就是誠(chéng)信，視顧客為上帝，以信譽(yù)至上、質(zhì)量第一，虔誠(chéng)地“待奉”“上帝”，誠(chéng)招天下客，引來四方財(cái)。真可謂：一“誠(chéng)”財(cái)源滾滾來。事實(shí)告訴我們，誰要是靠玩假弄虛，耍“小聰明”，來坑蒙拐騙，結(jié)果只會(huì)反被“聰明”誤，搬起石頭砸自己的腳。
不僅如此，誠(chéng)信更是取之不盡、用之不竭的智慧。常言道，精誠(chéng)所致，金石為開。想當(dāng)初，劉備智力孤危，只落得無處可托，無家可歸。但他有一顆厚道誠(chéng)實(shí)之心，三顧茅廬，邀請(qǐng)臥龍。孔明敵不過劉玄德一片赤誠(chéng)之心，為劉備運(yùn)籌帷幄，力挽狂瀾。劉備這一“誠(chéng)”，請(qǐng)來了文韜武略，請(qǐng)來了一個(gè)智慧的化身，請(qǐng)來了三國(guó)鼎立的事業(yè)。就說現(xiàn)在的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)吧，大凡有為之士，無不是憑著真誠(chéng)之心、誠(chéng)實(shí)之德，招攬了許多高、精、尖人才，才得以成就一番大業(yè)的。
朋友，你想成為一個(gè)高尚的人嗎？你想有所作為嗎？那么，請(qǐng)你首先擁有做人的美德——誠(chéng)信吧！
女：謝謝***同學(xué)給我們帶來的精彩演講。
男：是的，中國(guó)已加入WTO，迎來了參與全球競(jìng)爭(zhēng)的第二個(gè)春天。
女：只有上上下下靠誠(chéng)實(shí)守信來贏得國(guó)際關(guān)愛。
男：我們少年兒童應(yīng)當(dāng)從小事做起。
女：自覺維護(hù)信用的尊嚴(yán)。
牢記：（合）一個(gè)有信譽(yù)的人，面容上有自尊，目光里有自信，行動(dòng)中有把握，生活中有朋友。
（全體同學(xué)齊唱《明天會(huì)更好》，在音樂聲中主持人宣布主題班會(huì)結(jié)束。）
篇2：誠(chéng)信：物業(yè)管理企業(yè)生存立業(yè)之本
誠(chéng)信：物業(yè)管理企業(yè)生存立業(yè)之本
在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的今天，作為人與人交往基礎(chǔ)之一的誠(chéng)信，越發(fā)突顯其重要性，而加強(qiáng)誠(chéng)信建設(shè)的要求也成為社會(huì)各界的呼聲。從國(guó)家到地方，從社會(huì)到個(gè)人，談?wù)摿撕芏嘁灿胁簧購?qiáng)化誠(chéng)信建設(shè)措施相繼出臺(tái)。如20**年4月，國(guó)務(wù)院出臺(tái)了《關(guān)于整頓和規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序的決定》；20**年10月，《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》公布，“明禮誠(chéng)信”被確定為中國(guó)公民的基本道德規(guī)范之一；20**年10月，中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)也出臺(tái)了物業(yè)管理行業(yè)的誠(chéng)信檔案的通知要求，要求行業(yè)自律，并將國(guó)家物業(yè)管理一級(jí)資質(zhì)企業(yè)誠(chéng)信資料上網(wǎng)公示。隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的進(jìn)一步加劇，誠(chéng)信越發(fā)成為各行各業(yè)必須關(guān)注面對(duì)的問題，也必將成為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。
對(duì)于物業(yè)管理行業(yè)而言，誠(chéng)信也為企業(yè)立身立業(yè)之本。
一、誠(chéng)信重要性認(rèn)識(shí)
誠(chéng)信在社會(huì)發(fā)展中的作用和意義很大。關(guān)于誠(chéng)信的討論也非常之多，那么何為誠(chéng)信?誠(chéng)信，意即誠(chéng)實(shí)信用，即忠實(shí)于自己的責(zé)任或義務(wù)。個(gè)人不僅需要有誠(chéng)信，企業(yè)亦如此。“勿以善小而不為，勿以惡小而為之”。誠(chéng)信雖似小善卻非小事，若視而不為看似小惡實(shí)則大惡。有則古老寓言，說的是一位牧童清晨在山坡上放羊，牧童想開個(gè)玩笑，高呼“狼來啦，狼來啦!”。村民聽到呼救后立刻帶著鋤頭木棒趕來，大家除了看見牧童外，就是羊群。牧童為自己的惡作劇哈哈大笑......接二連三，狼終于來了。牧童驚恐高呼“狼來了，狼來了!”，但人們以為不過是牧童的惡作劇，害怕上當(dāng)受騙，沒一個(gè)人來幫忙。最終，狼將牧童的羊給吃了。由于失去誠(chéng)信，牧童付出了慘重代價(jià)。
誠(chéng)信是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的靈魂，是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)有效運(yùn)行的基礎(chǔ)，而且是法律法規(guī)的基礎(chǔ)。現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)生活中許多活生生的案例也都昭示了惟誠(chéng)信者存，棄誠(chéng)信者亡的道理。在不少企業(yè)運(yùn)作成功的范例中，許多百年老店也就是在誠(chéng)信上創(chuàng)造出響當(dāng)當(dāng)?shù)钠放疲A得了消費(fèi)者廣泛的認(rèn)可和尊重，有著非常好的美譽(yù)度和知名度，同時(shí)有著持續(xù)穩(wěn)定增長(zhǎng)的客戶群體。在東方如此，在西方亦如此。如在西方發(fā)達(dá)國(guó)家，誠(chéng)信是做人成事及經(jīng)濟(jì)生活當(dāng)中一條重要的原則，他們有一句名言說的是：誠(chéng)信是最好的競(jìng)爭(zhēng)手段。我們甚至可以說：是誠(chéng)信撐起了西方數(shù)百年商品經(jīng)濟(jì)的繁榮。中國(guó)古代哲人也說過：民無信不立；又說：“言必信，行必果。”雖然東西方存在文化上的差異，但對(duì)于誠(chéng)信的理解基本一致。
二、如何看待物業(yè)管理行業(yè)的誠(chéng)信問題
在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展的今天，在當(dāng)下的現(xiàn)實(shí)生活中人們驚呼，我們的社會(huì)正進(jìn)入一場(chǎng)“誠(chéng)信危機(jī)”當(dāng)中。在這場(chǎng)危機(jī)中，作為朝陽產(chǎn)業(yè)的物業(yè)管理也出現(xiàn)了各式各樣的問題，一方面物業(yè)管理企業(yè)不斷涌現(xiàn)，一片繁榮景象；另一方面也出現(xiàn)了種種問題，除了法律法規(guī)不健全等因素外，不講誠(chéng)信、誠(chéng)信缺失也是困擾我國(guó)物業(yè)管理界的難題之一。
我國(guó)物業(yè)管理的發(fā)展里程并不是一帆風(fēng)順的，從無到有，從弱到強(qiáng)，經(jīng)歷了計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型。如果說我國(guó)房地產(chǎn)業(yè)是隨著住房制度改革的逐步深化而發(fā)展起來的，上世紀(jì)80年代以來突飛猛進(jìn)的發(fā)展使之成為我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，那物業(yè)管理作為房地產(chǎn)開發(fā)后續(xù)環(huán)節(jié)，伴隨著住房制度的改革、房地產(chǎn)的發(fā)展也得到了長(zhǎng)足發(fā)展進(jìn)步，成為百姓安居樂業(yè)、社會(huì)穩(wěn)定不可或缺的因素。在政府的推動(dòng)、百姓的關(guān)注、業(yè)內(nèi)的努力下，物業(yè)管理行業(yè)經(jīng)歷20多年的發(fā)展顯現(xiàn)勃勃生機(jī)。
作為城市管理的組成部分，物業(yè)管理和老百姓的生活息息相關(guān)，從一開始便成為廣大人民群眾關(guān)注的焦點(diǎn)。但是隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)不斷發(fā)展，作為新興行業(yè)，法律法規(guī)健全相對(duì)滯后，同時(shí)由于市場(chǎng)機(jī)制的不完善、企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的短視行為和投機(jī)取巧以及消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的覺醒等因素，使得物業(yè)管理行業(yè)在高速發(fā)展的同時(shí)也面臨越來越多的問題。
一個(gè)突出的現(xiàn)象就是物業(yè)管理已成為近年消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)之一，如投訴率節(jié)節(jié)攀升，時(shí)常出現(xiàn)的小區(qū)保安打人圍毆業(yè)主、物業(yè)管理公司隨意更改經(jīng)營(yíng)面積、業(yè)主炒掉物業(yè)管理公司等等事件，糾紛頻繁，剪不斷理還亂。這些問題的出現(xiàn)，可以從以下四個(gè)方面來看：一是開發(fā)商前期遺留的問題引發(fā)了后期物業(yè)管理的矛盾，主要表現(xiàn)在三個(gè)方面：分?jǐn)偛缓侠硪鹞飿I(yè)收費(fèi)難；配套承諾沒兌現(xiàn)；維修問題誰負(fù)責(zé)，開發(fā)商和物管公司沒有界定好彼此的責(zé)任。
二是市場(chǎng)機(jī)制不健全。現(xiàn)在小區(qū)入住時(shí)物管公司多是開發(fā)商委托或者自己組建的物業(yè)公司，是父子關(guān)系的問題，這種父子兵現(xiàn)象在行業(yè)內(nèi)較為普遍。在物業(yè)交付使用后，如果出現(xiàn)質(zhì)量問題，“父子”利益往往和業(yè)主的利益產(chǎn)生直接的沖突。要解決該類問題，必須加快加大市場(chǎng)機(jī)制健全步伐。
三是物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量有待進(jìn)一步提高。目前物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)參差不齊，僅僅是基本服務(wù)要求，跟業(yè)主想象的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不一樣。如多收費(fèi)少服務(wù)，隨意更改收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。
四是法制建設(shè)還有待進(jìn)一步完善。以上問題的出現(xiàn)發(fā)生，較大程度上是由于缺乏誠(chéng)信基礎(chǔ)。物業(yè)管理行業(yè)的特點(diǎn)，決定了誠(chéng)信在企業(yè)發(fā)展中是非常重要的，可以這樣來看：
第一，物業(yè)管理屬服務(wù)業(yè)范疇。
物業(yè)管理企業(yè)作為實(shí)施物業(yè)管理的主體，是物業(yè)管理專業(yè)服務(wù)的組織者、提供者，集高度統(tǒng)一的管理、全方位多層次服務(wù)、市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)為一體、寓經(jīng)營(yíng)與管理于服務(wù)之中的物業(yè)管理是一種服務(wù)性行業(yè)，屬第三產(chǎn)業(yè)。這種特點(diǎn)決定了在實(shí)施物業(yè)管理過程中，物業(yè)管理企業(yè)必須按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)的要求，依據(jù)合同，在管理好物業(yè)(或配套設(shè)備設(shè)施)的同時(shí)，為業(yè)主或客戶提供滿意的服務(wù)。作為服務(wù)的對(duì)象業(yè)主(客戶)和服務(wù)的提供者物管企業(yè)，兩者合作的基礎(chǔ)便是誠(chéng)信。在維護(hù)全體業(yè)主公共利益的同時(shí)，物管企業(yè)所提供的管理服務(wù)，面對(duì)的服務(wù)對(duì)象是分散的業(yè)主或個(gè)人，不能多收費(fèi)少服務(wù)，更不能收了費(fèi)不服務(wù)，必須按合同要求，忠實(shí)履行自己的責(zé)任和義務(wù)，而業(yè)主(客戶)在接受了服務(wù)的同時(shí)，理應(yīng)按合同要求交納相關(guān)費(fèi)用。作為物業(yè)管理市場(chǎng)的主體，有關(guān)各方都要依照契約自由、公平對(duì)等的原則，履行責(zé)任義務(wù)。利用市場(chǎng)機(jī)制不完善、業(yè)主維權(quán)意識(shí)欠缺或資源信息不對(duì)等漁利，最終將被市場(chǎng)無情拋棄。一旦誠(chéng)信不在，也就缺乏了合作基礎(chǔ)，物業(yè)管理企業(yè)的生存空間必將壓縮。
第二，物業(yè)管理活動(dòng)具有保值增值特點(diǎn)。
隨著經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展，人們生活水平不斷提高，人們對(duì)房地產(chǎn)的要求也越來越高，不僅注重價(jià)格和質(zhì)量，而且更加注重售后服務(wù)--物業(yè)管理。作為房地產(chǎn)售后消費(fèi)環(huán)節(jié)的主要管理服務(wù)活動(dòng)，物業(yè)管理在物業(yè)的使用過程中，起到至關(guān)重要的作用。有數(shù)據(jù)表明，在購房者中有超過70%的人關(guān)注物業(yè)管理，而許多事實(shí)說明，良好的物業(yè)管理服務(wù)不僅有利于樹立發(fā)展商的形象，加快其開發(fā)項(xiàng)目的銷售，而且有利于維護(hù)業(yè)主和投資者的利益，達(dá)到保值增值的目的；良好的物業(yè)管理服務(wù)帶給業(yè)主的不僅僅是舒適，更能使公眾從內(nèi)心認(rèn)同該物業(yè)，提升品牌和美譽(yù)度。良好的物業(yè)管理服務(wù)的基礎(chǔ)便是誠(chéng)信，這是建立在社會(huì)公認(rèn)必須承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)之上。誠(chéng)信是永恒的，誠(chéng)信與品牌之間是一種良性互動(dòng)、相輔相成的關(guān)系。沒有誠(chéng)信，無法創(chuàng)立優(yōu)質(zhì)品牌，自然不可能促進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)的深化發(fā)展；有了品牌，丟了誠(chéng)信，同樣會(huì)毀大業(yè)于一旦。
沒有誠(chéng)信，物業(yè)管理服務(wù)的提供者物管企業(yè)和物業(yè)管理服務(wù)對(duì)象業(yè)主之間的矛盾沖突無可避免，而不講誠(chéng)信也必將影響到物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展。
三、建立物業(yè)管理誠(chéng)信機(jī)制，更好地解決開發(fā)商、業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的矛盾
誠(chéng)信是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的靈魂。任何事物都有一個(gè)發(fā)展過程，以前物業(yè)管理行業(yè)“誠(chéng)信”問題不敏感、不突出，這和初期市場(chǎng)的不完善、消費(fèi)者自身素質(zhì)和消費(fèi)水平的層次有關(guān)。如今，我國(guó)的社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)正走向進(jìn)一步的完善和健全，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)乃是一種信用經(jīng)濟(jì)的觀念日漸深入人心，信譽(yù)立則企業(yè)興，信譽(yù)失則企業(yè)衰。
作為建設(shè)開發(fā)單位，讓老百姓買得放心，住得安心，過得舒心，是企業(yè)能否在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地的必要條件，要做到誠(chéng)信的根本是提供百姓放心的物業(yè)，并實(shí)現(xiàn)自己的承諾，同時(shí)通過市場(chǎng)公開招投標(biāo)選擇物業(yè)管理企業(yè)。物業(yè)管理企業(yè)必須以“誠(chéng)信守信”為企業(yè)文化的重要組成部分及精神核心，為業(yè)主或客戶提供實(shí)實(shí)在在的服務(wù)，讓他們感到交納的管理費(fèi)享受的服務(wù)有所值而且是超值的，講誠(chéng)信是物業(yè)管理企業(yè)上檔次、上規(guī)模、走品牌化道路的必然要求。
要發(fā)揮誠(chéng)信的資源優(yōu)勢(shì)。對(duì)于如何真正在品牌化道路上發(fā)揮誠(chéng)信作為一種隱性資源的優(yōu)勢(shì)，建立物業(yè)管理誠(chéng)信機(jī)制，更好地解決開發(fā)商、業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的矛盾。可以從以下幾個(gè)方面入手：
第一，誠(chéng)信是雙向甚至是多向的。房地產(chǎn)開發(fā)牽扯到政府、開發(fā)商、銀行、承建商、銷售策劃公司、物業(yè)管理企業(yè)和消費(fèi)者等諸多利益團(tuán)體，他們相互之間需要以誠(chéng)信擔(dān)保。房地產(chǎn)業(yè)及相關(guān)行業(yè)的規(guī)范需要建立一個(gè)包括以上群體在內(nèi)的集成、互動(dòng)的誠(chéng)信體系，缺少了任何一環(huán)都要出問題。
第二，無論是企業(yè)或者消費(fèi)者哪一方，都應(yīng)當(dāng)逐步走向理性，從自身做起，促進(jìn)整個(gè)社會(huì)人文環(huán)境的整體進(jìn)步。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)以誠(chéng)信為核心的企業(yè)文化建設(shè)，努力塑造品牌新形象，做好自律和他律工作。在法律法規(guī)的框架下，以誠(chéng)信為本，不斷加強(qiáng)內(nèi)部管理和培訓(xùn)，為廣大業(yè)主和客戶提供臻善服務(wù)。
第三，誠(chéng)信是個(gè)德治問題，同樣是個(gè)法治問題。不僅要依賴于全社會(huì)素質(zhì)的整體提高，還必須建立一個(gè)有效的監(jiān)管體系。政府主管部門牽頭，行業(yè)協(xié)會(huì)自律，輿論加大監(jiān)督力度，對(duì)行業(yè)加強(qiáng)監(jiān)管，為講信譽(yù)重質(zhì)量的物業(yè)管理企業(yè)營(yíng)造更好的發(fā)展空間，對(duì)不講誠(chéng)信的企業(yè)，讓其逐步退出市場(chǎng)。
目前，應(yīng)該說一股倡導(dǎo)誠(chéng)信、建立物業(yè)管理行業(yè)誠(chéng)信體系的和風(fēng)已經(jīng)在我國(guó)物業(yè)管理業(yè)內(nèi)悄然刮起。
摘自《住宅與房地產(chǎn)》 褚光 張險(xiǎn)峰
篇3：誠(chéng)信是物業(yè)管理企業(yè)生存立業(yè)之本
誠(chéng)信是物業(yè)管理企業(yè)生存立業(yè)之本
在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的今天，作為人與人交往基礎(chǔ)之一的誠(chéng)信，越發(fā)突顯其重要性，而加強(qiáng)誠(chéng)信建設(shè)的要求也成為社會(huì)各界的呼聲。從國(guó)家到地方，從社會(huì)到個(gè)人，談?wù)摿撕芏嘁灿胁簧購?qiáng)化誠(chéng)信建設(shè)措施相繼出臺(tái)。如20**年4月，國(guó)務(wù)院出臺(tái)了《關(guān)于整頓和規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序的決定》；20**年10月，《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》公布，“明禮誠(chéng)信”被確定為中國(guó)公民的基本道德規(guī)范之一；20**年10月，中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)也出臺(tái)了物業(yè)管理行業(yè)的誠(chéng)信檔案的通知要求，要求行業(yè)自律，并將國(guó)家物業(yè)管理一級(jí)資質(zhì)企業(yè)誠(chéng)信資料上網(wǎng)公示。隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的進(jìn)一步加劇，誠(chéng)信越發(fā)成為各行各業(yè)必須關(guān)注面對(duì)的問題，也必將成為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。
對(duì)于物業(yè)管理行業(yè)而言，誠(chéng)信也為企業(yè)立身立業(yè)之本。
一、誠(chéng)信重要性認(rèn)識(shí)
誠(chéng)信在社會(huì)發(fā)展中的作用和意義很大。關(guān)于誠(chéng)信的討論也非常之多，那么何為誠(chéng)信？誠(chéng)信，意即誠(chéng)實(shí)信用，即忠實(shí)于自己的責(zé)任或義務(wù)。個(gè)人不僅需要有誠(chéng)信，企業(yè)亦如此。“勿以善小而不為，勿以惡小而為之”。誠(chéng)信雖似小善卻非小事，若視而不為看似小惡實(shí)則大惡。有則古老寓言，說的是一位牧童清晨在山坡上放羊，牧童想開個(gè)玩笑，高呼“狼來啦，狼來啦！”。村民聽到呼救后立刻帶著鋤頭木棒趕來，大家除了看見牧童外，就是羊群。牧童為自己的惡作劇哈哈大笑......接二連三，狼終于來了。牧童驚恐高呼“狼來了，狼來了！”，但人們以為不過是牧童的惡作劇，害怕上當(dāng)受騙，沒一個(gè)人來幫忙。最終，狼將牧童的羊給吃了。由于失去誠(chéng)信，牧童付出了慘重代價(jià)。
誠(chéng)信是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的靈魂，是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)有效運(yùn)行的基礎(chǔ)，而且是法律法規(guī)的基礎(chǔ)。現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)生活中許多活生生的案例也都昭示了惟誠(chéng)信者存，棄誠(chéng)信者亡的道理。在不少企業(yè)運(yùn)作成功的范例中，許多百年老店也就是在誠(chéng)信上創(chuàng)造出響當(dāng)當(dāng)?shù)钠放疲A得了消費(fèi)者廣泛的認(rèn)可和尊重，有著非常好的美譽(yù)度和知名度，同時(shí)有著持續(xù)穩(wěn)定增長(zhǎng)的客戶群體。在東方如此，在西方亦如此。如在西方發(fā)達(dá)國(guó)家，誠(chéng)信是做人成事及經(jīng)濟(jì)生活當(dāng)中一條重要的原則，他們有一句名言說的是：誠(chéng)信是最好的競(jìng)爭(zhēng)手段。我們甚至可以說：是誠(chéng)信撐起了西方數(shù)百年商品經(jīng)濟(jì)的繁榮。中國(guó)古代哲人也說過：民無信不立；又說：“言必信，行必果。”雖然東西方存在文化上的差異，但對(duì)于誠(chéng)信的理解基本一致。
二、如何看待物業(yè)管理行業(yè)的誠(chéng)信問題
在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展的今天，在當(dāng)下的現(xiàn)實(shí)生活中人們驚呼，我們的社會(huì)正進(jìn)入一場(chǎng)“誠(chéng)信危機(jī)”當(dāng)中。在這場(chǎng)危機(jī)中，作為朝陽產(chǎn)業(yè)的物業(yè)管理也出現(xiàn)了各式各樣的問題，一方面物業(yè)管理企業(yè)不斷涌現(xiàn)，一片繁榮景象；另一方面也出現(xiàn)了種種問題，除了法律法規(guī)不健全等因素外，不講誠(chéng)信、誠(chéng)信缺失也是困擾我國(guó)物業(yè)管理界的難題之一。
我國(guó)物業(yè)管理的發(fā)展里程并不是一帆風(fēng)順的，從無到有，從弱到強(qiáng)，經(jīng)歷了計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型。如果說我國(guó)房地產(chǎn)業(yè)是隨著住房制度改革的逐步深化而發(fā)展起來的，上世紀(jì)80年代以來突飛猛進(jìn)的發(fā)展使之成為我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，那物業(yè)管理作為房地產(chǎn)開發(fā)后續(xù)環(huán)節(jié)，伴隨著住房制度的改革、房地產(chǎn)的發(fā)展也得到了長(zhǎng)足發(fā)展進(jìn)步，成為百姓安居樂業(yè)、社會(huì)穩(wěn)定不可或缺的因素。在政府的推動(dòng)、百姓的關(guān)注、業(yè)內(nèi)的努力下，物業(yè)管理行業(yè)經(jīng)歷20多年的發(fā)展顯現(xiàn)勃勃生機(jī)。
作為城市管理的組成部分，物業(yè)管理和老百姓的生活息息相關(guān)，從一開始便成為廣大人民群眾關(guān)注的焦點(diǎn)。但是隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)不斷發(fā)展，作為新興行業(yè)，法律法規(guī)健全相對(duì)滯后，同時(shí)由于市場(chǎng)機(jī)制的不完善、企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的短視行為和投機(jī)取巧以及消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的覺醒等因素，使得物業(yè)管理行業(yè)在高速發(fā)展的同時(shí)也面臨越來越多的問題。
一個(gè)突出的現(xiàn)象就是物業(yè)管理已成為近年消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)之一，如投訴率節(jié)節(jié)攀升，時(shí)常出現(xiàn)的小區(qū)保安打人圍毆業(yè)主、物業(yè)管理公司隨意更改經(jīng)營(yíng)面積、業(yè)主炒掉物業(yè)管理公司等等事件，糾紛頻繁，剪不斷理還亂。這些問題的出現(xiàn)，可以從以下四個(gè)方面來看：一是開發(fā)商前期遺留的問題引發(fā)了后期物業(yè)管理的矛盾，主要表現(xiàn)在三個(gè)方面：分?jǐn)偛缓侠硪鹞飿I(yè)收費(fèi)難；配套承諾沒兌現(xiàn)；維修問題誰負(fù)責(zé)，開發(fā)商和物管公司沒有界定好彼此的責(zé)任。二是市場(chǎng)機(jī)制不健全。現(xiàn)在小區(qū)入住時(shí)物管公司多是開發(fā)商委托或者自己組建的物業(yè)公司，是父子關(guān)系的問題，這種父子兵現(xiàn)象在行業(yè)內(nèi)較為普遍。在物業(yè)交付使用后，如果出現(xiàn)質(zhì)量問題，“父子”利益往往和業(yè)主的利益產(chǎn)生直接的沖突。要解決該類問題，必須加快加大市場(chǎng)機(jī)制健全步伐。三是物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量有待進(jìn)一步提高。
目前物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)參差不齊，僅僅是基本服務(wù)要求，跟業(yè)主想象的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不一樣。如多收費(fèi)少服務(wù)，隨意更改收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，四是法制建設(shè)還有待進(jìn)一步完善。以上問題的出現(xiàn)發(fā)生，較大程度上是由于缺乏誠(chéng)信基礎(chǔ)。物業(yè)管理行業(yè)的特點(diǎn)，決定了誠(chéng)信在企業(yè)發(fā)展中是非常重要的，可以這樣來看：
第一，物業(yè)管理屬服務(wù)業(yè)范疇。
物業(yè)管理企業(yè)作為實(shí)施物業(yè)管理的主體，是物業(yè)管理專業(yè)服務(wù)的組織者、提供者，集高度統(tǒng)一的管理、全方位多層次服務(wù)、市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)為一體、寓經(jīng)營(yíng)與管理于服務(wù)之中的物業(yè)管理是一種服務(wù)性行業(yè)，屬第三產(chǎn)業(yè)。這種特點(diǎn)決定了在實(shí)施物業(yè)管理過程中，物業(yè)管理企業(yè)必須按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)的要求，依據(jù)合同，在管理好物業(yè)（或配套設(shè)備設(shè)施）的同時(shí)，為業(yè)主或客戶提供滿意的服務(wù)。作為服務(wù)的對(duì)象業(yè)主（客戶）和服務(wù)的提供者物管企業(yè)，兩者合作的基礎(chǔ)便是誠(chéng)信。在維護(hù)全體業(yè)主公共利益的同時(shí)，物管企業(yè)所提供的管理服務(wù)，面對(duì)的服務(wù)對(duì)象是分散的業(yè)主或個(gè)人，不能多收費(fèi)少服務(wù)，更不能收了費(fèi)不服務(wù)，必須按合同要求，忠實(shí)履行自己的責(zé)任和義務(wù)，而業(yè)主（客戶）在接受了服務(wù)的同時(shí)，理應(yīng)按合同要求交納相關(guān)費(fèi)用。作為物業(yè)管理市場(chǎng)的主體，有關(guān)各方都要依照契約自由、公平對(duì)等的原則，履行責(zé)任義務(wù)。利用市場(chǎng)機(jī)制不完善、業(yè)主維權(quán)意識(shí)欠缺或資源信息不對(duì)等漁利，最終將被市場(chǎng)無情拋棄。一旦誠(chéng)信不在，也就缺乏了合作基礎(chǔ)，物業(yè)管理企業(yè)的生存空間必將壓縮。
第二，物業(yè)管理活動(dòng)具有保值增值特點(diǎn)。
隨著經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展，人們生活水平不斷提高，人們對(duì)房地產(chǎn)的要求也越來越高，不僅注重價(jià)格和質(zhì)量，而且更加注重售后服務(wù)--物業(yè)管理。作為房地產(chǎn)售后消費(fèi)環(huán)節(jié)的主要管理服務(wù)活動(dòng)，物業(yè)管理在物業(yè)的使用過程中，起到至關(guān)重要的作用。有數(shù)據(jù)表明，在購房者中有超過70%的人關(guān)注物業(yè)管理，而許多事實(shí)說明，良好的物業(yè)管理服務(wù)不僅有利于樹立發(fā)展商的形象，加快其開發(fā)項(xiàng)目的銷售，而且有利于維護(hù)業(yè)主和投資者的利益，達(dá)到保值增值的目的；良好的物業(yè)管理服務(wù)帶給業(yè)主的不僅僅是舒適，更能使公眾從內(nèi)心認(rèn)同該物業(yè)，提升品牌和美譽(yù)度。良好的物業(yè)管理服務(wù)的基礎(chǔ)便是誠(chéng)信，這是建立在社會(huì)公認(rèn)必須承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)之上。誠(chéng)信是永恒的，誠(chéng)信與品牌之間是一種良性互動(dòng)、相輔相成的關(guān)系。沒有誠(chéng)信，無法創(chuàng)立優(yōu)質(zhì)品牌，自然不可能促進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)的深化發(fā)展；有了品牌，丟了誠(chéng)信，同樣會(huì)毀大業(yè)于一旦。
沒有誠(chéng)信，物業(yè)管理服務(wù)的提供者物管企業(yè)和物業(yè)管理服務(wù)對(duì)象業(yè)主之間的矛盾沖突無可避免，而不講誠(chéng)信也必將影響到物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展。
三、建立物業(yè)管理誠(chéng)信機(jī)制，更好地解決開發(fā)商、業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的矛盾
誠(chéng)信是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的靈魂。任何事物都有一個(gè)發(fā)展過程，以前物業(yè)管理行業(yè)“誠(chéng)信”問題不敏感、不突出，這和初期市場(chǎng)的不完善、消費(fèi)者自身素質(zhì)和消費(fèi)水平的層次有關(guān)。如今，我國(guó)的社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)正走向進(jìn)一步的完善和健全，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)乃是一種信用經(jīng)濟(jì)的觀念日漸深入人心，信譽(yù)立則企業(yè)興，信譽(yù)失則企業(yè)衰。
作為建設(shè)開發(fā)單位，讓老百姓買得放心，住得安心，過得舒心，是企業(yè)能否在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地的必要條件，要做到誠(chéng)信的根本是提供百姓放心的物業(yè)，并實(shí)現(xiàn)自己的承諾，同時(shí)通過市場(chǎng)公開招投標(biāo)選擇物業(yè)管理企業(yè)。物業(yè)管理企業(yè)必須以“誠(chéng)信守信”為企業(yè)文化的重要組成部分及精神核心，為業(yè)主或客戶提供實(shí)實(shí)在在的服務(wù)，讓他們感到交納的管理費(fèi)享受的服務(wù)有所值而且是超值的，講誠(chéng)信是物業(yè)管理企業(yè)上檔次、上規(guī)模、走品牌化道路的必然要求。
要發(fā)揮誠(chéng)信的資源優(yōu)勢(shì)。對(duì)于如何真正在品牌化道路上發(fā)揮誠(chéng)信作為一種隱性資源的優(yōu)勢(shì)，建立物業(yè)管理誠(chéng)信機(jī)制，更好地解決開發(fā)商、業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的矛盾。可以從以下幾個(gè)方面入手：
第一，誠(chéng)信是雙向甚至是多向的。房地產(chǎn)開發(fā)牽扯到政府、開發(fā)商、銀行、承建商、銷售策劃公司、物業(yè)管理企業(yè)和消費(fèi)者等諸多利益團(tuán)體，他們相互之間需要以誠(chéng)信擔(dān)保。房地產(chǎn)業(yè)及相關(guān)行業(yè)的規(guī)范需要建立一個(gè)包括以上群體在內(nèi)的集成、互動(dòng)的誠(chéng)信體系，缺少了任何一環(huán)都要出問題。
第二，無論是企業(yè)或者消費(fèi)者哪一方，都應(yīng)當(dāng)逐步走向理性，從自身做起，促進(jìn)整個(gè)社會(huì)人文環(huán)境的整體進(jìn)步。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)以誠(chéng)信為核心的企業(yè)文化建設(shè)，努力塑造品牌新形象，做好自律和他律工作。在法律法規(guī)的框架下，以誠(chéng)信為本，不斷加強(qiáng)內(nèi)部管理和培訓(xùn)，為廣大業(yè)主和客戶提供臻善服務(wù)。
第三，誠(chéng)信是個(gè)德治問題，同樣是個(gè)法治問題。不僅要依賴于全社會(huì)素質(zhì)的整體提高，還必須建立一個(gè)有效的監(jiān)管體系。政府主管部門牽頭，行業(yè)協(xié)會(huì)自律，輿論加大監(jiān)督力度，對(duì)行業(yè)加強(qiáng)監(jiān)管，為講信譽(yù)重質(zhì)量的物業(yè)管理企業(yè)營(yíng)造更好的發(fā)展空間，對(duì)不講誠(chéng)信的企業(yè)，讓其逐步退出市場(chǎng)。
目前，應(yīng)該說一股倡導(dǎo)誠(chéng)信、建立物業(yè)管理行業(yè)誠(chéng)信體系的和風(fēng)已經(jīng)在我國(guó)物業(yè)管理業(yè)內(nèi)悄然刮起。
褚光 張險(xiǎn)峰