新華南MALL·生活城DFO招商紡織服裝行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)言稿

　　尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位嘉賓：大家下午好!

　　首先，我謹(jǐn)代表我們東莞紡織服裝行業(yè)協(xié)會(huì)對(duì)新華南MALL·生活城東莞工廠直銷中心順利啟動(dòng)全面招商工作表示熱烈的祝賀!

　　自新華南MALL·生活城誕生以來，他們的經(jīng)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)就一直和我們協(xié)會(huì)保持著良好的溝通與協(xié)作。泰德先生領(lǐng)導(dǎo)的新華南MALL·生活城經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，充分借鑒國(guó)際經(jīng)驗(yàn)，深入結(jié)合東莞產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)，積極響應(yīng)政府的“品牌立市”發(fā)展方略，創(chuàng)造性地提出了“東莞工廠直銷中心”這樣一個(gè)經(jīng)營(yíng)模式，并就這一模式的可行性與招商經(jīng)營(yíng)策略，和我們做了深入的探討和交流，我們是認(rèn)同的，也是非常支持的。

　　中國(guó)是服裝生產(chǎn)大國(guó)，廣東是服裝產(chǎn)業(yè)大省，東莞的服裝產(chǎn)業(yè)則是傳統(tǒng)的特色產(chǎn)業(yè)之一，20**年被中國(guó)紡織工業(yè)協(xié)會(huì)授予“產(chǎn)業(yè)基地市”稱號(hào)，虎門和大朗分別授予“中國(guó)女裝名鎮(zhèn)”和“中國(guó)羊毛衫名鎮(zhèn)”。目前，東莞形成了一批全國(guó)知名服裝品牌，如“異鄉(xiāng)人”、“依米奴”、“溫綺”、“新虎威”、“以純”、“松鷹”等，尤其值得一提的是服裝強(qiáng)鎮(zhèn)虎門鎮(zhèn)通過“100萬重獎(jiǎng)品牌”造就了“以純”這個(gè)全國(guó)最受消費(fèi)者歡迎的服裝品牌和“以純”、“松鷹”、“新虎威”三個(gè)廣東省著名商標(biāo)，帶動(dòng)了當(dāng)?shù)氐姆b業(yè)和整個(gè)經(jīng)濟(jì)的騰飛。

　　我市紡織服裝產(chǎn)業(yè)取得的成就，離不開政府的大力支持和引導(dǎo)。近幾年來，市委市政府先后出臺(tái)多個(gè)政策，鼓勵(lì)企業(yè)創(chuàng)建自有品牌和擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)，積極幫助企業(yè)大力開拓國(guó)際市場(chǎng)，幫助企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)。協(xié)會(huì)作為政府的左臂右膀，積極發(fā)揮橋梁作用，經(jīng)常組織座談會(huì)、研討會(huì)，傾聽企業(yè)心聲，傳遞政府政策精神，組團(tuán)考察歐洲和美國(guó)市場(chǎng)，感受海外時(shí)尚變遷，尋找合作機(jī)會(huì)。協(xié)會(huì)的平臺(tái)作用得到了企業(yè)和政府的大力支持和肯定。

　　今天，新華南MALL·生活城從另一個(gè)角度，為東莞的企業(yè)創(chuàng)建自有品牌、提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力、提升經(jīng)營(yíng)效益提供了一個(gè)全新的平臺(tái)，這就是東莞工廠直銷中心。角度不同，形式不同，但是，服務(wù)企業(yè)，推動(dòng)?xùn)|莞產(chǎn)業(yè)升級(jí)和經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型，造福東莞企業(yè)、造福一方百姓的宗旨是一樣的。希望紡織服裝協(xié)會(huì)的各企業(yè)、希望各行業(yè)協(xié)會(huì)的各企業(yè)成員，能夠踴躍投身到東莞工廠直銷中心來，與新華南MALL·生活城一道，共同打造一個(gè)響當(dāng)當(dāng)?shù)摹皷|莞制造”品牌，讓東莞的企業(yè)從這里走向全國(guó)，走向世界。

　　最后，祝賀此次招商大會(huì)圓滿成功，希望東莞直銷中心早日開業(yè)，成為展示東莞產(chǎn)業(yè)實(shí)力、匯聚全球客商的一個(gè)著名商業(yè)活動(dòng)中心。

　　謝謝大家。

篇2：地產(chǎn)營(yíng)運(yùn)招商部工作職責(zé)

　　職位:策劃部經(jīng)理

　　職責(zé):負(fù)責(zé)部門工作

　　組織關(guān)系:對(duì)總經(jīng)理、副總經(jīng)理、分管總監(jiān)負(fù)責(zé)

　　崗位職責(zé):

　　1.負(fù)責(zé)公司項(xiàng)目的市場(chǎng)可行性分析、項(xiàng)目定位、營(yíng)銷戰(zhàn)略分析,以及相應(yīng)的推廣計(jì)劃制訂,在項(xiàng)目中突出"指導(dǎo)性"、"前瞻性"、"權(quán)威性"的作用。

　　2.周期性的調(diào)查上海及周邊城市的房地產(chǎn)市場(chǎng)情況,并對(duì)典型樓盤(來自:www.dewk.cn)做好相關(guān)資料的采集、分析、整理、存檔的工作,并及時(shí)更新,時(shí)刻掌握最新的市場(chǎng)動(dòng)向,對(duì)區(qū)域性和全國(guó)性的房地產(chǎn)形式有深入、客觀、科學(xué)的理解。

　　3.熟悉房地產(chǎn)法律法規(guī)、各項(xiàng)房地產(chǎn)知識(shí),對(duì)于樓盤大勢(shì)有較為準(zhǔn)確的判斷。

　　4.嚴(yán)格執(zhí)行和貫徹公司上級(jí)部門下達(dá)的各項(xiàng)指令,按時(shí)保質(zhì)的完成各項(xiàng)工作任務(wù),確保銷售部門在各項(xiàng)所需配合性工作上順利進(jìn)行。

　　5.以公司利益為前提,處理好與其他公司間的各項(xiàng)合作事宜,合理配置資源,節(jié)約成本,讓有限的資源發(fā)揮盡可能大的效率。

　　6.發(fā)現(xiàn)潛在和現(xiàn)實(shí)的危機(jī)及提出預(yù)防和消除的意見,培養(yǎng)和發(fā)展企業(yè)創(chuàng)新機(jī)制。

　　7.配合公司做好企業(yè)文化教育的推廣、深化的各項(xiàng)相關(guān)工作。

　　8.制作部門年度、月度的工作計(jì)劃和工作小結(jié),及時(shí)向總辦匯報(bào),使公司和上級(jí)部門及時(shí)了解策劃部的工作狀況。

　　9.全面負(fù)責(zé)部門日常運(yùn)作與管理,定期召開部門的月會(huì)、晨會(huì)。對(duì)部門內(nèi)的員工實(shí)行監(jiān)督管理,加強(qiáng)培訓(xùn),每月制定培訓(xùn)計(jì)劃并實(shí)施。

　　10.制定、完善員工的工作標(biāo)準(zhǔn)以及操作程序,每天對(duì)下屬的工作情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。

　　11.對(duì)部門員工進(jìn)行公正、嚴(yán)格的工作考核。

　　12.嚴(yán)格控制部門開支,完成部門各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo),做好總辦和上級(jí)交辦的其他工作。

　　職位:策劃部助理

　　職責(zé):協(xié)助部門經(jīng)理

　　組織關(guān)系:對(duì)部門經(jīng)理負(fù)責(zé)

　　崗位職責(zé):

　　1.負(fù)責(zé)部門內(nèi)文檔、資料的收集與整理,協(xié)助部門經(jīng)理做好各類文案工作。

　　2.負(fù)責(zé)部門與總辦、部門與部門之間的文件的收發(fā)、跟蹤。

　　3.協(xié)助項(xiàng)目作好策劃定位、宣傳推廣、促銷活動(dòng)及其他相關(guān)事務(wù)的計(jì)劃成文工作。

　　4.負(fù)責(zé)部門會(huì)議紀(jì)要的記錄;定期制作每月配合部門經(jīng)理制定工作計(jì)劃和工作小結(jié)。

　　5.負(fù)責(zé)策劃部的各類方案、報(bào)價(jià)以及函件的起草、制定和打印。

　　6.配合部門經(jīng)理做好各類客戶的接待及登記工作,及時(shí)傳達(dá)反饋信息,并有書面記錄向經(jīng)理匯報(bào)有關(guān)事宜的進(jìn)展。

　　7.密切關(guān)注部門各項(xiàng)工作的進(jìn)展情況,及時(shí)記錄、整理工作的完成的時(shí)間節(jié)點(diǎn),并向部門經(jīng)理反饋?zhàn)钚滦畔ⅰ?/p>

　　8.關(guān)注房地產(chǎn)市場(chǎng)的最新信息:新的樓盤、房地產(chǎn)法律法規(guī)、房地產(chǎn)熱門事件。

　　9.負(fù)責(zé)部門行政事務(wù)的處理。

　　10.完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。

　　職位:主管--設(shè)計(jì)主管

　　職責(zé):負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)、媒體

　　組織關(guān)系:對(duì)部門經(jīng)理負(fù)責(zé)

　　崗位職責(zé):

　　1.全面管理,參與公司項(xiàng)目的宣傳資料、平面設(shè)計(jì)、文本設(shè)計(jì)工作。

　　2.長(zhǎng)期性的對(duì)各大房地產(chǎn)及其他相關(guān)展示會(huì)的宣傳資料、照片素材進(jìn)行收集、整理、存檔。

　　3.收集各種媒體(報(bào)刊、電視、電臺(tái)、網(wǎng)站、雜志等)的刊例、折扣、優(yōu)惠內(nèi)容等資料,并做好整理、存檔、更新工作。

　　4.對(duì)于設(shè)計(jì)所需的圖文光盤、參考書籍、專業(yè)雜志做好整理、維護(hù)、保養(yǎng)工作。

　　5.對(duì)于公司項(xiàng)目已經(jīng)做過的各類廣告,如:報(bào)刊、戶外、宣傳品等相關(guān)資料作好管理、備份工作(電子文檔、成稿)。

　　6.定期與各合作公司進(jìn)行溝通,保持良好關(guān)系,維護(hù)公司的合作資源。

　　7.負(fù)責(zé)新入職文員、設(shè)計(jì)師培訓(xùn)工作,每天對(duì)下屬員工的工作進(jìn)行監(jiān)督檢查;定期對(duì)文員及平面設(shè)計(jì)師進(jìn)行專業(yè)考核,即時(shí)作出客觀評(píng)定。

　　8.完成部門經(jīng)理交辦的其他工作,與公司其他部門保持良好的合作、溝通。

　　職位:平面設(shè)計(jì)師

　　職責(zé):負(fù)責(zé)分管工作

　　組織關(guān)系:對(duì)主管負(fù)責(zé)

　　崗位職責(zé):

　　負(fù)責(zé)公司項(xiàng)目和其他部門的宣傳資料、平面設(shè)計(jì)、文本設(shè)計(jì)工作

　　配合主管對(duì)大房地產(chǎn)及其他相關(guān)展示會(huì)的宣傳資料、照片素材進(jìn)行收集、整理、存檔。

　　對(duì)于設(shè)計(jì)所需的圖文光盤、參考書籍、專業(yè)雜志做好整理、維護(hù)、保養(yǎng)工作。

　　對(duì)于公司項(xiàng)目已經(jīng)做過的各類廣告,如:報(bào)刊、戶外、宣傳品等相關(guān)資料作好管理、備份工作(電子文檔、成稿)。

　　關(guān)注最新的平面設(shè)計(jì)、建筑設(shè)計(jì)、景觀設(shè)計(jì)的專業(yè)動(dòng)態(tài),不斷提升自身的專業(yè)素養(yǎng)。

　　職位:文員

　　職責(zé):負(fù)責(zé)分管工作

　　組織關(guān)系:對(duì)主管負(fù)責(zé)

　　崗位職責(zé):

　　1.完成部門各類需要上呈總辦或上級(jí)部門的簽報(bào)、比價(jià)表、各種單據(jù)的填寫和文檔處理工作。

　　2.復(fù)印、裝訂、文件打印、傳真收發(fā)、信函撰寫及收發(fā)。

　　3.完成經(jīng)理、主管、交辦的其他工作。

篇3：地產(chǎn)招商部禮儀規(guī)范

　　(一)舉止的禮儀規(guī)范

　　坐姿:

　　上體挺直,下頜微收。切忌就坐時(shí)前傾后仰或歪歪扭扭,把椅子坐滿或只坐在邊沿上,坐下后隨意挪動(dòng)椅子。

　　站姿:

　　抬頭挺胸、目視前方、收腹立腰、雙臂自然下垂、雙手相握置于腹前、雙腿并攏,腳尖自然分開。

　　注意:客戶來到前臺(tái)尤其是來訪客戶,前臺(tái)文員必須站立,以標(biāo)準(zhǔn)的站姿主動(dòng)詢問客戶需求。

　　手勢(shì):

　　答復(fù)客戶問題需要以手勢(shì)輔助時(shí),手勢(shì)要適度,注意動(dòng)作幅度不要過大手勢(shì)要適;在客戶詢問事情時(shí),不要撓頭或擺手勢(shì)。

　　表情:

　　接待客戶始終面帶微笑,給人親切、友好的感覺。

　　目光:

　　坦然、親切、友好、和善。應(yīng)注意:正視顧客眼睛,行注目禮;視線要與顧客保持相應(yīng)高度;善于捕捉顧客目光,主動(dòng)提供服務(wù);學(xué)會(huì)用目光向顧客致意。

　　(二)儀容儀表的禮儀規(guī)范:

　　必須穿著統(tǒng)一的工作制服。女士略施淡妝,男士佩帶領(lǐng)帶。注意個(gè)人衛(wèi)生保持整潔美觀。

　　(三)打電話的禮儀規(guī)范:

　　重要的第一聲

　　第一聲問候語(前臺(tái):"Good Morning / Afternoon, May I help you?"后臺(tái):"你好!營(yíng)運(yùn)招商部/商務(wù)中心,我是***")聲音清晰、悅耳、吐字清脆,給對(duì)方留下好的印象。

　　清晰明朗的聲音,要有喜悅的心情:

　　保持良好的心情,這樣即使對(duì)方看不見你但從歡快的語調(diào)中也會(huì)被你感染,給對(duì)方留下極佳的印象。由于面部表情會(huì)影響聲音的變化,所以即使在電話中,也要抱著 " 對(duì)方看著我 " 的心態(tài)去應(yīng)對(duì)。聲音要溫雅有禮,以懇切之話語表達(dá)。口與話筒間,應(yīng)保持適當(dāng)(來自:www.dewk.cn)距離,適度控制音量,以免聽不清楚、滋生誤會(huì),或因聲音粗大,讓人誤解為盛氣凌人。

　　認(rèn)真清楚的記錄:

　　隨時(shí)牢記 5WIH 技巧,所謂 5W1H 是指 ① When 何時(shí) ② Who 何人 ③ Where 何地 ④ What 何事 ⑤ Why 為什么 ⑥ HOW 如何進(jìn)行。在工作中這些資料都是十分重要的。對(duì)打電話,接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡(jiǎn)潔又要完備,有賴于 5WIH 技巧。

　　掛電話前的禮貌:

　　電話交談的結(jié)束應(yīng)客氣地道別,有明確的結(jié)束語,"謝謝" " 再見 "。必須在聽到對(duì)方掛機(jī)的聲音后再輕輕掛上電話。

　　(四)接待客戶的禮儀規(guī)范:

　　前臺(tái)接待:

　　前臺(tái)文員接待來訪者應(yīng)以標(biāo)準(zhǔn)的站姿,微笑的表情,主動(dòng)詢問來訪者的需求。針對(duì)上門推銷人員應(yīng)禮貌地予以回絕,在其離開大堂的同時(shí)電話告知監(jiān)控室防止其騷擾大樓其他租戶;針對(duì)拜訪商務(wù)中心租戶或租賃需求的來訪者,應(yīng)及時(shí)電話告知被訪者,根據(jù)被訪者的指示指引其進(jìn)入辦公室、會(huì)議室或公共區(qū)域。若來訪者在公共區(qū)域中等候超過五分鐘,前臺(tái)文員應(yīng)以電話方式禮貌地提醒被訪者。

　　后臺(tái)接待:

　　與租賃、客服或帳務(wù)有關(guān)的事接待工作,應(yīng)邀請(qǐng)客戶進(jìn)入會(huì)議室交談,為客戶送上茶水,禮貌熱情。切忌讓客戶在大堂等候超過三分鐘。注意,在辦公室隔著辦公桌回答客戶的問題是不禮貌的舉動(dòng)。

　　(五)交談中的禮儀規(guī)范:

　　與客戶交談時(shí)應(yīng)尊重對(duì)方、謙虛禮讓,與對(duì)方的目光交流持同一水平。說話時(shí)不要東張西望,也不要目不轉(zhuǎn)晴地盯著對(duì)方或目光冷漠地看著對(duì)方。談話時(shí)也可以適當(dāng)運(yùn)用一些手勢(shì)來加強(qiáng)語氣、強(qiáng)調(diào)內(nèi)容。但手勢(shì)不能太多和幅度過大,這會(huì)使人感到不舒服,更切忌用手指點(diǎn)對(duì)方,這被視作是不禮貌的行為。

　　交談時(shí)要注意語速和音量總量,要盡可能吐字清晰,不快不慢。講話時(shí)聲音要適中,以對(duì)方能夠聽清和不妨礙他人交談為宜。

　　(六)拒絕中的禮儀規(guī)范:

　　服務(wù)工作中應(yīng)盡量不拒絕客戶的要求。但針對(duì)不合理要求,應(yīng)婉言拒絕不失禮貌。

　　"位置置換法"。即可絕對(duì)方時(shí)以朋友的口吻相待,將自己的難處講出,請(qǐng)對(duì)方站在自己的角度體察和諒解。只要你態(tài)度誠(chéng)懇,對(duì)方便不會(huì)再計(jì)較。

　　"先肯定再否定"。當(dāng)對(duì)方提出的問題所需要你明確地表示"否定"的,你可先選取一個(gè)局部的枝節(jié)方面予以肯定,然后再對(duì)問題的主要方面提出否定,因?yàn)椴皇遣捎靡豢诜穸ǖ男问?使對(duì)方有一個(gè)下臺(tái)的機(jī)會(huì),對(duì)方也就比較容易接受了。

　　"讓我考慮一下"或"我請(qǐng)示一下領(lǐng)導(dǎo)"。拒絕別人時(shí),最好不要太快,稍微拖延一段時(shí)間,讓氣氛緩和些較好,若能避免當(dāng)面拒絕則更好。這樣做,不僅可以避免當(dāng)面拒絕時(shí)的尷尬,又可使對(duì)方覺得你對(duì)他提出的問題,確是經(jīng)過慎重考慮才作出了回答。

　　(七)道歉的禮儀規(guī)范:

　　由于我們工作的疏忽或失誤導(dǎo)致客戶的意見應(yīng)當(dāng)及時(shí)說聲"對(duì)不起!"以求諒解。主動(dòng)認(rèn)錯(cuò)對(duì)消除人與人之間的怨恨和恢復(fù)感情確有奇效。當(dāng)我們道歉時(shí),態(tài)度要真誠(chéng),是發(fā)自內(nèi)心的表達(dá)歉意,決不可敷衍行事。道歉時(shí),也不要奴顏婢膝,糾正自己的過錯(cuò)是一件值得尊敬的事,應(yīng)當(dāng)堂堂正正,必要時(shí)以書面信形式回復(fù)客戶。但是若客戶是書面投訴的我們必須有及時(shí)書面的回復(fù)以示重視。

　　(八)使用名片的禮儀規(guī)范:

　　遞送名片:

　　在向他人遞送自己的名片時(shí)應(yīng)雙手呈遞,將名片放置手掌中,用拇指夾住名片,其余四指托住名片的反面。請(qǐng)注意名片的字跡應(yīng)面向?qū)Ψ?便于對(duì)方閱讀。如果自己的姓名中有不常用的字,最好能將自己的名字讀一遍,以便對(duì)方稱呼。遞送名片的同時(shí)應(yīng)說"請(qǐng)多多指教",身體微微前傾,低頭示意。

　　接受名片:

　　接受他人的名片時(shí)應(yīng)恭敬地雙手接受。當(dāng)對(duì)方說"請(qǐng)多多指教"時(shí),可禮貌地應(yīng)答一句"不敢當(dāng)"或"隨時(shí)請(qǐng)教"。接過名片,一定要看一遍,絕對(duì)不可不看一眼就收藏起來,這樣會(huì)使人感到你欠誠(chéng)意。看不清的地方應(yīng)及時(shí)請(qǐng)教。看過名片后,應(yīng)將名片放好,不要隨意亂放,以免使人感到不快。