招商管理制度及行為準(zhǔn)則

　　一、考勤規(guī)章制度

　　1、招商人員工作時(shí)間為早上8:30-下午18:00分。

　　2、招商人員每日上、下班須親自打卡,任何人不得互相代打或以任何借口不打卡,如有漏打每次扣罰10元,一個(gè)月內(nèi)累計(jì)3次漏打,則給予書面警告,一個(gè)月內(nèi)累計(jì)2次書面警告,則作解雇處理。

　　3、報(bào)到時(shí)應(yīng)穿著整齊,如有發(fā)現(xiàn)未整理好衣裝就報(bào)到者,由招商經(jīng)理監(jiān)督做好后再報(bào)到,考勤時(shí)間以經(jīng)理最后確認(rèn)為準(zhǔn),并作漏打一次處理,罰款10元。

　　4、招商部工作人員,在上班期間如遇突發(fā)事件需要外出應(yīng)向招商經(jīng)理請(qǐng)示并獲得批準(zhǔn)才能外出,如違規(guī)外出予以曠工處理。

　　5、招商人員實(shí)行六天工作制,采用逢周六、周日輪休制,休假要由招商經(jīng)理統(tǒng)一安排,連續(xù)休假時(shí)間一般不可以超過(guò)三天。

　　6、如遇突發(fā)事件需請(qǐng)假,須于當(dāng)日上午7:30前告知經(jīng)理且獲得批準(zhǔn),并在上班后的一個(gè)工作日內(nèi)補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù),若沒(méi)有及時(shí)知會(huì)經(jīng)理作曠工處理及予以口頭警告。

　　7、招商人員必須及時(shí)填寫《客戶來(lái)訪資料登記表》、《已租客戶資料表》(租控)、《周工作總結(jié)表》、《月工作計(jì)劃表》及《客戶資料保護(hù)名單》等,每天交經(jīng)理存檔。

　　8、凡開業(yè)和舉行重大活動(dòng)期間取消一切休假,請(qǐng)假須征得招商經(jīng)理同意,否則按曠工論處。

　　9、凡相關(guān)培訓(xùn)會(huì)議均不得缺席,如有特殊情況必須向招商經(jīng)理請(qǐng)示,若得不到同意則不得缺席。

　　10、安排市場(chǎng)調(diào)查當(dāng)天,(來(lái)自:www.dewk.cn)必須先回公司,知會(huì)招商經(jīng)理,再由公司出發(fā)。

　　11、工作時(shí)間內(nèi),需要外出時(shí)須向上級(jí)經(jīng)理申請(qǐng),不得私自決定。擅離崗位沒(méi)有上報(bào)公司者 作曠工論處。

　　12、上班時(shí)間按照招商部要求,遲到者將由經(jīng)理記錄,遲到第一分鐘開始罰款,每遲到一分鐘扣罰一元,每遲到超過(guò)30分鐘者將予以口頭警告處理。

　　二、日常工作要求

　　1、如在工作場(chǎng)所做與工作無(wú)關(guān)的私人事情(包括吃零食、吃早餐、化妝、看與工作無(wú)關(guān)之報(bào)刊、睡覺(jué)、開小差、聽耳機(jī)等),一經(jīng)發(fā)現(xiàn),罰款10元及作口頭警告處理;屢勸不改或情節(jié)嚴(yán)重者,予以書面警告或即時(shí)解雇。

　　2、任何時(shí)間都要以客人為重,不得怠慢,尤其注意午餐時(shí)間來(lái)訪的客人。怠慢客人者視情況輕重而定處以口頭警告,或書面警告處理情節(jié)嚴(yán)重者立即辭退。

　　3、嚴(yán)禁在市場(chǎng)散播不利入駐商戶的流言,以免影響整體士氣及公司聲譽(yù),一經(jīng)發(fā)現(xiàn),書面警告處理,事態(tài)嚴(yán)重或再犯者立即解雇。

　　4、要注意保持工作場(chǎng)所整潔,特別在開業(yè)和舉行其他重大活動(dòng)期間,所有招商人員均有義務(wù)保持招商部及市場(chǎng)內(nèi)部的整潔,亦有責(zé)任將有關(guān)資料歸整放好,違者予以最低10元,最高50元的罰款處理。

　　5、必須服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作安排,有任何異議均不可在客人面前爭(zhēng)論。對(duì)其他公司工作人員要注重禮貌,多用禮貌用語(yǔ),保持公司良好形象,違者予以最低10元,最高100元的罰款處理。

　　6、工作期間需儀容整潔,按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝,保持個(gè)人形象。

　　7、招商內(nèi)部的一切書籍、辦公用品、設(shè)施等一律不得外帶及私自挪用,工作用后物品應(yīng)自覺(jué)放回原處。

　　8、工作期間招商人員不得以各種形式,向客戶索取利益或要客戶請(qǐng)客送禮等,違規(guī)者按情節(jié)輕重加以處罰,書面警告或解雇。

　　9、無(wú)論發(fā)生任何事情,都不能在招商現(xiàn)場(chǎng)爭(zhēng)論,有事可向招商經(jīng)理報(bào)告,進(jìn)行最后判決。

　　10、陪同客人看鋪前須告知其它同事,以便隨時(shí)清楚行蹤。如需外出午膳,必須由經(jīng)理安排,

　　外出午膳時(shí)間不可超過(guò)45分鐘。行蹤不清晰者以"失蹤"時(shí)起計(jì)每分鐘罰款1元,情節(jié)嚴(yán)重者口頭警告。

　　11、避免與客人在招商現(xiàn)場(chǎng)大聲爭(zhēng)吵,應(yīng)將客人帶到接待室內(nèi),了解其原因,并及時(shí)向經(jīng)理反映,尋求解決辦法。如有類似事件發(fā)生,處理不當(dāng)者,予以口頭警告處理。

　　12、同事之間應(yīng)互相配合保持良好的關(guān)系,積極主動(dòng)接待客人之余要注意不必要的"搶客"而造成誤會(huì)。注:"積極"與"搶客"之間只是一步之差。牽涉"搶客"的招商人員除歸還客戶外,另將被罰一個(gè)星期內(nèi)不得參加現(xiàn)場(chǎng)接待。

　　13、招商現(xiàn)場(chǎng)由各組抽調(diào)人員每天按照值班表輪流值班。每位值班人員均需按順序接待客戶,不得挑客戶、搶客戶。

　　14、接待了他人客戶的招商人員,必須主動(dòng)將客戶還給該招商人員,如果該招商人員不在現(xiàn)場(chǎng),應(yīng)該及時(shí)與其取得聯(lián)系,經(jīng)同意并在了解前期洽談情況之后進(jìn)一步與客戶洽談,之后將結(jié)果反饋與原招商人員。

　　15、他人接待客戶時(shí),其他人員不允許主動(dòng)插話或幫助介紹,除非得到請(qǐng)示或應(yīng)允。

　　16、每位招商人員接待客戶要做到有始有終,不得以任何理由中斷正在接待的客戶而轉(zhuǎn)接其他客戶,否則視為挑客戶。

　　17、招商人員接待客戶必須問(wèn)清楚客戶來(lái)訪渠道和目的(如:是否和其它招商人員有過(guò)聯(lián)系),經(jīng)確認(rèn)無(wú)沖突之后方能洽談客戶。如果之前有過(guò)招商人員接觸,但客戶沒(méi)有指定某招商人員或記不清,洽談完畢需做無(wú)法辨認(rèn)登記,之后與客戶保護(hù)名單進(jìn)行核對(duì),保護(hù)名單未有記錄的,視為該招商接待人員客戶。管理規(guī)定未列詳盡之處,若發(fā)現(xiàn)問(wèn)題之后應(yīng)及時(shí)向招商經(jīng)理通報(bào),由招商經(jīng)理經(jīng)調(diào)查了解情況之后作出公平之處理。

　　18、任何人員未經(jīng)許可,不得隨意泄露公司同事之電話及地址。違者口頭警告一次處理,情況嚴(yán)重者書面警告或解雇處理。

　　19、在工作時(shí)間及工作地點(diǎn)內(nèi)不得使用粗俗語(yǔ)言,違者每次罰款20元處理。

　　20、對(duì)上司不恭敬或工作態(tài)度不端正者,其招商經(jīng)理有權(quán)予以酌情處理,輕則口頭警告及罰款處理(扣罰額最低10元最高100元),(來(lái)自:www.dewk.cn)重則書面警告或解雇處理,視情節(jié)嚴(yán)重程度而定。

　　21、公司配發(fā)的工作制服必須小心保管,如有遺失或損壞作違例處理,其間如有遺失或損壞需重新申領(lǐng)者,必須先寫報(bào)告,由經(jīng)理簽名后方可領(lǐng)取。

　　22、該項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的通訊資料詳細(xì)記錄在工作筆記本上,隨身攜帶,方便通信聯(lián)絡(luò);主要為策劃經(jīng)理、招商經(jīng)理、招商主管、工程主管、物業(yè)主管的電話。

　　23、應(yīng)以公司利益為最大前提,在任何時(shí)候、任何場(chǎng)合都不應(yīng)參與及討論散播有損或影響公司利益的活動(dòng)和言論。

　　24、尊重每一位到訪客戶,無(wú)論是同行還是隨便看看,因?yàn)樗麄兌际俏覀兊膫髀曂病?/p>

　　25、尊重上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和每一位同事,在客戶里不作有損同事聲譽(yù)人格的言說(shuō)。

　　26、嚴(yán)守公司業(yè)務(wù)機(jī)密,不應(yīng)向外泄露有關(guān)公司業(yè)務(wù)的資料。未經(jīng)公司許可不得翻查、抄錄公司的任何重要資料。

　　27、未經(jīng)公司許可不得外借、外傳及調(diào)動(dòng)公司的招商資料。

　　28、不應(yīng)宣揚(yáng)有損公司內(nèi)部團(tuán)結(jié)、制造消極情緒的言論。

　　29、不應(yīng)參與商鋪炒作或私人行為。

　　30、不得偏袒、徇私、包庇任何違紀(jì)、違規(guī)行為。

　　31、不得有貪污、盜竊、營(yíng)私舞弊等有損公司利益及聲譽(yù)之行為。

　　32、未經(jīng)公司許可,不得私自代客轉(zhuǎn)讓鋪位。

　　33、對(duì)于未經(jīng)批準(zhǔn)授權(quán)之事,不得擅自答應(yīng)客戶要求,不得擅自修改任何合同條款。

　　34、在工作時(shí)間及工作地點(diǎn)內(nèi)不得使用粗俗語(yǔ)言,違者口頭警告。

　　35、絕對(duì)服從公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。

　　三、培訓(xùn)管理制度

　　1、招商部的所有員工在經(jīng)過(guò)統(tǒng)一的培訓(xùn)考試后方可上崗工作。

　　2、對(duì)于在崗職工,每周也要開展一次集中的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。

　　3、培訓(xùn)學(xué)習(xí)時(shí)任何人不得無(wú)故缺席。

　　4、如有特殊情況不能參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)者,應(yīng)寫出書面申請(qǐng)由直接領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

　　5、不能參加培訓(xùn)的人員應(yīng)在下次培訓(xùn)學(xué)習(xí)前將培訓(xùn)內(nèi)容補(bǔ)上。

　　6、對(duì)于其他部門舉行的培訓(xùn),只要是涉及到招商業(yè)務(wù)的,也應(yīng)全體參加。

　　7、對(duì)每個(gè)月的培訓(xùn)知識(shí)要定期考試一次。

　　8、如考試不合格者,必須重新補(bǔ)上培訓(xùn)課程,直到合格為止。

　　四、招商費(fèi)用管理制度

　　1、通訊費(fèi):招商人員每月電話費(fèi)補(bǔ)助50元。

　　2、交通費(fèi):因公出差的交通費(fèi)、餐旅費(fèi),可按實(shí)際情況憑報(bào)銷憑證經(jīng)招商經(jīng)理審批后方可報(bào)銷,費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)按照行政部相關(guān)管理制度執(zhí)行。

　　3、招待費(fèi):招商過(guò)程中主力店代表、著名品牌商家大客戶的招待需經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),并填寫 《招待申請(qǐng)單》再進(jìn)行招待。

　　4、出差費(fèi):招商中心人員因工作需要出差的,需經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意,并填寫《出差申請(qǐng)單》再行出差,標(biāo)準(zhǔn)按公司出差統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

　　5、 禮品費(fèi):招商過(guò)程中,如需要禮品派送,經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意,并填寫《禮品派送申請(qǐng)單》方可進(jìn)行。

　　五、合同管理制度

　　1、招商文員負(fù)責(zé)招商部有關(guān)合同、協(xié)議的領(lǐng)取、登記、保管、分發(fā)與存檔工作。合同簽定蓋章之后,原件一式兩份,客戶一份,(來(lái)自:www.dewk.cn)公司行政部檔案室一份。招商文員必須另外復(fù)印三份,本部門留檔一份,物業(yè)管理一份,財(cái)務(wù)一份,每份合同必須由當(dāng)事人或部門負(fù)責(zé)人簽名確認(rèn),以便備查。

　　2、招商經(jīng)理負(fù)責(zé)招商人員簽定的合同、協(xié)議的審閱,嚴(yán)格按照公司規(guī)定的流程進(jìn)行操作。

　　3、招商人員必須嚴(yán)格按照公司規(guī)定租金價(jià)格與客戶進(jìn)行談判,如果有主力店或著名品牌店的客戶,租金浮動(dòng)應(yīng)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,方可與客戶談判。

　　4、招商人員必須嚴(yán)格按照公司規(guī)定的有關(guān)合同范本進(jìn)行相關(guān)合同的填寫,客戶有特殊要求 的,必須告知經(jīng)理同意后方可受理。

　　5、招商人員必須嚴(yán)格按照有關(guān)流程進(jìn)行合同、協(xié)議的領(lǐng)取、簽定、交納等。

　　6、招商人員在填寫完相關(guān)合同后,嚴(yán)格按照公司規(guī)定的合同審批程序進(jìn)行審批,審批后方可蓋章。

　　7、招商人員在簽定相關(guān)合同時(shí),必須保證公司利益。

　　8、招商人員必須嚴(yán)格按照合同規(guī)定對(duì)客戶進(jìn)行租金的交納工作,逾期或少交的客戶,公司將對(duì)招商人員的獎(jiǎng)金進(jìn)行滯留。

　　9、如果招商人員沒(méi)有按照公司的有關(guān)規(guī)定操作,造成的后果有本人負(fù)擔(dān),造成的嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)后果公司將保留法律追訴權(quán)。

　　10、《合同、協(xié)議》的簽定流程:

　　(1)、招商人員到文員處領(lǐng)取合同、協(xié)議,并做好登記工作。

　　(2)、簽約完畢后及時(shí)交回文員處,文員應(yīng)做好歸檔工作。

　　(3)、當(dāng)天沒(méi)有簽約完的合同、協(xié)議,下班前應(yīng)交回文員處。

　　(4)、招商人員在簽定完后,應(yīng)將客戶的資料、相關(guān)手續(xù)一并交回文員處。

　　六、儀容儀表基本要求

　　招商員儀容儀表:

　　一)男性:服飾

　　1、必須穿著統(tǒng)一制服(西服);

　　2、必須保持衣裝整齊、干凈、無(wú)汗跡和明顯皺褶;

　　3、扣好紐扣,結(jié)好領(lǐng)帶,襯衫不可有明顯圖案,襯衫袖口不要挽起來(lái)應(yīng)扣上紐扣;

　　4、穿西服時(shí)應(yīng)穿皮鞋,不可穿漆皮、反皮或涼鞋;

　　5、西裝上衣的口袋原則上不應(yīng)裝東西;

　　6、上衣領(lǐng)子不要亂別徽章,裝飾以少為宜;

　　7、衣袋中不要多裝物品;

　　8、鞋要保持干凈、光亮;不要有意把領(lǐng)帶夾暴露在他人視野之內(nèi)。

　　男性:容貌

　　1、頭發(fā)要常修剪,發(fā)腳長(zhǎng)度以保持不長(zhǎng)耳部不觸衣領(lǐng)為度;

　　2、不得留胡須,要保持面部清潔,胡子要刮干凈。

　　3、男員工可隔日刮臉,但不得化妝。

　　二)女性:服裝

　　女式西服顏色要協(xié)調(diào),穿西裙時(shí)不宜穿花襪子,襪子不要露在褲子或裙子外,穿著行政高

　　鞋;

　　女性:裝飾

　　1、女員工要化淡妝,要求粉底不能打得太厚,且要保持均勻,與其皮膚底色協(xié)調(diào);

　　2、眼影以不易有察覺(jué)為宜,眼線不要色度太重,眼眉形中以輕描為主;

　　3、 涂胭脂以較淡和彌補(bǔ)臉型不足為基本標(biāo)準(zhǔn),并能使人體現(xiàn)出精神飽滿和肯有表春朝氣;

　　4、指甲不可留得過(guò)長(zhǎng),不可涂有色甲油在指甲上;

　　5、忌用過(guò)多香水或使用刺激性味強(qiáng)的香水,以免客戶反感;

　　6、頭發(fā)要經(jīng)常洗,要注意頭皮屑的控制;

　　7、不可配帶過(guò)多飾物,項(xiàng)鏈不可露出制服處,戒指最多一個(gè),款式簡(jiǎn)單;

　　8、衫的鈕扣要全部扣上,特別是第一料鈕扣。

　　三)整體要求

　　在為客戶服務(wù)進(jìn)行中,不得流露出冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情,要友好、熱

　　情、精神飽滿和風(fēng)充優(yōu)雅地為客人服務(wù);

　　辦公桌和接待桌上不宜擺放過(guò)多物品,凡是客人能夠看得見的地方都要時(shí)刻保持整潔。凡在招商部的招商人員都須配帶胸卡。

　　行為舉止、言談?dòng)谜Z(yǔ):

　　1、站姿:

　　1)、軀干:挺胸、收腹、緊臀、項(xiàng)挺直、頭部端正、微收下頜。

　　2)、面部:微笑、目視前方

　　3)、四肢:兩臂自然下垂,兩手伸直,手指落在腿側(cè)褲縫處。特殊營(yíng)業(yè)場(chǎng)所兩手可握在背后或兩手握在腹前,右手在左手上面。兩腿蹦直,腳間距與肩同寬,腳尖向外微分。

　　2、坐姿:

　　1)、眼睛目視前方,用余光注視座位。

　　2)、輕輕走到座位正面,輕輕落座,避免扭臀尋座或動(dòng)作太大引起椅子亂動(dòng)及發(fā)出響聲。

　　3)、當(dāng)客人到訪時(shí),應(yīng)該放下手中事情再起來(lái)相迎,當(dāng)客人就座后自己方可坐下。

　　4)、造訪生客時(shí),坐落在座椅前1/3;造訪熟客時(shí),可落在座椅的2/3,不得靠依椅背。

　　5)、女士落座時(shí),應(yīng)用兩手將裙子向前輕攏,以免坐皺或顯出不雅。聽人講話時(shí),上身微微前傾或輕輕將上身轉(zhuǎn)向講話者,用柔和的目光注視對(duì)方,根據(jù)談話的內(nèi)容確定注視時(shí)間長(zhǎng)短和眼部神情。不可東張西望或顯得心不在焉。

　　6)、兩手平放在兩腿間,也不要托肋、玩弄任何物品或有其他小動(dòng)作。

　　7)、兩腿自然平放,不得蹺二郎腿,男士?jī)赏乳g距可容一拳,女士?jī)赏葢?yīng)并攏,腳不要踏拍地板或擺動(dòng)。

　　8)、座位上站起,動(dòng)作要輕,避免引起座椅傾倒或出現(xiàn)聲響,一般從座椅左側(cè)站起。離位時(shí),要將座椅輕輕搬起至原位,再輕輕落下,忌拖或推椅。

　　3、動(dòng)姿:

　　1)、行走時(shí)步伐要適中,女性用小步。切忌大步流星,最禁奔跑(危急情況例外),也不可腳擦著地板走。

　　2)、行走時(shí)上身保持站姿標(biāo)準(zhǔn)。大腿動(dòng)作幅度要小,主要以向前彈出小腿帶出步伐。忌諱挺髖扭臀等不雅動(dòng)作,也不要在行走時(shí)出現(xiàn)明顯的正反"八字腳"。

　　3)、走廊、樓梯等公共通道,員工應(yīng)靠左邊而行,不宜在走廊中間大搖大擺。

　　4)、幾人同行時(shí),不要并排走,以免影響客人或他人通行。如確需并排走時(shí),并排不要超過(guò)3人,并隨時(shí)注意主動(dòng)為他人讓路,切忌橫行直撞。

　　5)、不論在何地方遇到客人,都要主動(dòng)讓路,不可搶行。

　　6)、在單人通行的門口,不可兩人擠出擠進(jìn),遇到客人或同事,應(yīng)主動(dòng)退后,并微笑著做出手勢(shì)"您先請(qǐng)"。

　　7)、走廊行走時(shí),一般不要隨便超過(guò)前行的客人,如需超過(guò),首先應(yīng)說(shuō)"對(duì)不起",待客人閃開時(shí)說(shuō)聲"謝謝",再輕輕穿過(guò)。

　　8)、和客人、同事對(duì)面擦過(guò)時(shí),應(yīng)主動(dòng)側(cè)向,并點(diǎn)頭問(wèn)好。

　　9)、給客人做向?qū)r(shí),要走在客人前二步遠(yuǎn)的一側(cè),以便隨時(shí)向客人解說(shuō)和照顧客人。

　　10)、行走時(shí)不得哼歌曲、吹口哨和跺腳。

　　11)、工作時(shí)不得忸怩作態(tài),做怪臉、吐舌、眨眼、照鏡子、涂口紅等。不得將任何物件夾于腋下。

　　12)、注間"三輕"即說(shuō)話輕、走路輕、操作輕。

　　社 交場(chǎng)合或與特殊客人見面時(shí),可行禮表示尊敬,行禮約20度,頭與上身一同前曲,男性雙手自然下垂或同時(shí)用右手與對(duì)方握手,女性雙手在腹前合攏,右手壓在左手上。極特殊場(chǎng)合才行45度鞠躬禮。行禮完畢要用熱情、友好的柔和目光注視客人。

　　4、交談

　　1)、與人交談時(shí),首先應(yīng)保持衣裝整齊、整潔。

　　2)、交談時(shí),用柔和的目光注視對(duì)方,面帶微笑,并通過(guò)輕輕點(diǎn)頭表示理解客人談話的主題或內(nèi)容。

　　3)、站立或落座時(shí),應(yīng)保持正確站姿與坐姿。切忌雙手叉腰、插入衣褲口袋、交叉或擺弄其他物品。

　　4)、他人講話時(shí),不可整理衣裝、擺弄頭發(fā)、摸臉、挖耳朵、摳鼻孔、搔癢、敲桌子等,要做到修飾避人。

　　5)、最禁大聲說(shuō)笑或手舞足蹈。

　　6)、在客人講話時(shí),不得經(jīng)常看手表。

　　7)、三人交談時(shí),要使用三人均聽得懂的語(yǔ)言。

　　8)、不得模仿他人的語(yǔ)言、語(yǔ)調(diào)或手勢(shì)及表情。

　　9)、在他人后面行走進(jìn),不要發(fā)出詭戂的笑聲,以免發(fā)生誤會(huì)。

　　10)、講話時(shí),"請(qǐng)"、"您"、"謝謝"、"對(duì)不起"、"不用客氣"等禮貌語(yǔ)言要經(jīng)常使用,不準(zhǔn)講粗言或使用蔑視性污辱性的語(yǔ)言。不開過(guò)分的玩笑。

　　11)、不得以任何借口頂撞、諷刺、控苦、嘲弄客人,不得與客人急辯,更不允許舉止魯莽和語(yǔ)言粗俗,不管客人態(tài)度如何都必須以禮相待,不管客人情緒多么激動(dòng)都必須保持冷靜。

　　12)、稱呼客人時(shí),要多稱呼客人的姓氏,用"某先生"或"某小姐或女士",不知姓氏時(shí),要用"這位先生"或"這位小姐或女士"。

　　13)、如多人在場(chǎng),在與對(duì)話者談話時(shí)涉及在場(chǎng)的其他人時(shí),不能用"他"指他人,應(yīng)稱呼其名或"某先生""某小姐或女士"。

　　14)、無(wú)論任何時(shí)刻從客人手中接過(guò)任何物品,都要說(shuō)"謝謝";對(duì)客人造成的任何不便都說(shuō)"對(duì)不起";將證件等還給客人時(shí)應(yīng)予以致謝,不能將證件一聲不吭地扔給客人或者扔在桌面上。

　　15)、客人講"謝謝"時(shí),要答"不用謝"或"不用客氣",不得毫無(wú)反應(yīng)。

　　16)、任何時(shí)候招呼他人均不能 用"喂"。要用禮貌用語(yǔ)。

　　17)、對(duì)客人的問(wèn)詢不能回答"不知道",確不清楚的事情,要先請(qǐng)客人稍候,再代客詢問(wèn);或請(qǐng)客人直接與相關(guān)部門或人員詢問(wèn)。

　　18)、不得用手指或筆桿為客人指示方向。

　　19)、在服務(wù)或打電話時(shí),如有其他客人,應(yīng)用點(diǎn)頭和眼神示意歡迎,并盡快結(jié)束手頭工作,不得冷落客人。

　　20)、如確有急事或接電話而需離開面對(duì)的客人時(shí),必須講"對(duì)不起請(qǐng)您稍候",并盡快處理完畢。回頭再次面對(duì)客人時(shí),要說(shuō)"對(duì)不起,讓你久等了",不得一言不發(fā)就開始服務(wù)。

　　21)、如果要與客人談話,要先打招呼,如正逢客人在與別人談話時(shí),不可在前旁聽,如有急事需立即與客人說(shuō)時(shí),應(yīng)先說(shuō)"對(duì)不起,打擾一下可以嗎?我有急事要與這位先生商量",如果客人點(diǎn)頭答應(yīng),應(yīng)表示感謝。

　　22)、談話中如要咳嗽或打噴嚏時(shí),應(yīng)說(shuō)"對(duì)不起",并轉(zhuǎn)身向側(cè)后下方,同時(shí)可能用手由此看來(lái)遮住。

　　23)、客人來(lái)到公司時(shí),應(yīng)講"歡迎光臨",送客時(shí)應(yīng)講"您慢走"或"歡迎您下次光臨"。

　　24)、說(shuō)話時(shí)聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切、熱情、不要裝腔作勢(shì),音量要適中。

　　25)、所有電話,務(wù)必在三聲音之內(nèi)接答。

　　26)、接電話時(shí),先問(wèn)好,后報(bào)導(dǎo)個(gè)案名稱,再講"請(qǐng)問(wèn)能幫您什么忙?"不得倒亂閃序,要帶著微笑的聲音去說(shuō)電話。

　　27)、通話時(shí),(來(lái)自:www.dewk.cn)手旁須準(zhǔn)備好筆和紙,隨時(shí)記錄下對(duì)方所講的要點(diǎn),對(duì)方講完時(shí)應(yīng)簡(jiǎn)單從述一遍以確認(rèn)。

　　28)、通話時(shí),若中途需要與人交談,要說(shuō)"對(duì)不起",并請(qǐng)對(duì)方稍候,同時(shí)用手捂住送話筒,方可與人交談。

　　29)、當(dāng)客人在電話中提出問(wèn)訊或查詢進(jìn),不僅要禮貌地回答,而且盡量避免使用"也許"、"可能"、"大概"之類語(yǔ)意不清的回答。不清楚的問(wèn)題應(yīng)想辦法搞清楚后再給客人以清楚明確的回答,如碰到自已不清楚而又無(wú)法查清的應(yīng)回答"對(duì)不起先生,目前還沒(méi)有這方面的資料"。

　　30)、如碰到與客人通話過(guò)程中需較長(zhǎng)時(shí)間查詢資料,應(yīng)不時(shí)向?qū)Ψ秸f(shuō)聲"正在查找,請(qǐng)您再稍等一下"。

　　31)、通話完畢時(shí),要禮貌道別,如"再見"、"謝謝您 "、"歡迎您到**來(lái)"等,并待對(duì)方掛斷后再輕輕放下話筒。

　　32)、客人或同事相互交談時(shí),不可以隨便插話,特殊需要必須先說(shuō)"對(duì)不起,打擾您一下"

　　33)、對(duì)客人的疑難問(wèn)題或要求應(yīng)表現(xiàn)充分的關(guān)心,并熱情地詢問(wèn),不應(yīng)以工作忙為借口而草率應(yīng)付。

　　34)、客人提出過(guò)分要求時(shí),應(yīng)耐心解釋,不可發(fā)火,指責(zé)或批評(píng)客人,也不得不理睬客人,任何時(shí)候都應(yīng)不失風(fēng)度,并冷靜妥善地處理。

　　35)、全體員工在公司內(nèi)遇到客人、上級(jí)、同事時(shí)應(yīng)主動(dòng)打招呼問(wèn)候。

　　36)、做到講"五聲",即迎客聲、稱呼聲、道謝聲、致歉聲、送客聲,禁止使用"四語(yǔ)",即蔑視語(yǔ)、煩躁語(yǔ)、否定語(yǔ)和斗氣語(yǔ)。

　　37)、凡進(jìn)入他人房間或辦公室,均應(yīng)先敲門,征得同意方可進(jìn)入。

　　38)、未經(jīng)同意不得隨便翻閱他人任何東西(文件)。在與上司交談時(shí)未經(jīng)批推,不得自行坐下。

　　39)、上述儀容儀表要求招商人員應(yīng)該隨時(shí)隨刻熟記,并嚴(yán)格遵守,凡違規(guī)者第一次口頭警告并罰款10元、第二次書面并罰款50元、第三次立即辭退。

　　七、辭職規(guī)定

　　1、辭職員工,必須提前十五天遞交書面申請(qǐng)。

　　2、員工離職時(shí)須按規(guī)定交回公司派發(fā)的全部資料(包括工作卡、文具、干凈的制服,若制服未清洗干凈,則扣回相當(dāng)?shù)母上促M(fèi)用;制服每件扣20元)上列物品如有遺失不能交還者,按以下項(xiàng)目扣罰:資料每份20元、文具、制服則照價(jià)賠償。

　　3、所有程序辦完后,才能到財(cái)務(wù)處辦離職手續(xù)。

　　4、違反以上程序者,公司有權(quán)停發(fā)當(dāng)月工資和保留在公司的其它金額。

篇2：商業(yè)地產(chǎn)招商及商業(yè)顧問(wèn)合同

　　商業(yè)地產(chǎn)招商及商業(yè)顧問(wèn)合同

　　委托方：________(以下簡(jiǎn)稱甲方)

　　地址：________

　　電話：________傳真：________

　　受托方：________(以下簡(jiǎn)稱乙方)

　　地址：________

　　電話：________傳真：________

　　甲、乙雙方根據(jù)中華人民共和國(guó)《合同法》、《城市管理法》、及其他法律法規(guī)相關(guān)規(guī)定，在平等、互利、自愿的原則下，經(jīng)友好協(xié)商，就甲方委托乙方全程商業(yè)顧問(wèn)、招商中國(guó)項(xiàng)目(暫定名，下同，可簡(jiǎn)稱為該項(xiàng)目)一事，達(dá)成本合同。

　　1、雙方共識(shí)：

　　(1)、甲方全權(quán)委托乙方作為該項(xiàng)目的整體招商及該項(xiàng)目商業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的咨詢顧問(wèn)。乙方是有資格接受甲方委托咨詢顧問(wèn)該項(xiàng)目業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)，其資格真實(shí)可信(執(zhí)照編號(hào)為：________)。

　　(2)、乙方在對(duì)甲方負(fù)責(zé)的總原則下，竭誠(chéng)為甲方提供商業(yè)規(guī)劃、商業(yè)顧問(wèn)、招商顧問(wèn)等服務(wù)。

　　2、合同標(biāo)的：________項(xiàng)目。該項(xiàng)目批準(zhǔn)用地規(guī)模為____平方米，折合____畝；規(guī)劃建筑面積為____平方米；土地使用權(quán)證號(hào)為____號(hào)。

　　3、委托事項(xiàng)：甲方茲將其投資于________項(xiàng)目中商業(yè)用房全權(quán)委托乙方招商及商業(yè)顧問(wèn)。

　　4、委托期限：自簽訂本合同之日起至該項(xiàng)目商業(yè)用房開業(yè)并正常運(yùn)營(yíng)八個(gè)月為止。

　　5、委托內(nèi)容：指甲方委托乙方：

　　(1)、對(duì)該項(xiàng)目周邊的商業(yè)情況和消費(fèi)水平、消費(fèi)能力進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘察和分析，并根據(jù)上述勘察和分析參與商業(yè)發(fā)展規(guī)劃的制定；

　　(2)、對(duì)該項(xiàng)目將要建造的建筑設(shè)計(jì)、實(shí)際施工進(jìn)行顧問(wèn)、監(jiān)督，使建筑物與商業(yè)規(guī)劃相匹配；

　　(3)、對(duì)該項(xiàng)目將要建造的商業(yè)房地產(chǎn)制定招商方案，并具體實(shí)施；

　　(4)、對(duì)該項(xiàng)目將要建造的商業(yè)房地產(chǎn)制定經(jīng)營(yíng)管理方案，并負(fù)責(zé)培訓(xùn)從業(yè)人員以及協(xié)助甲方組建商業(yè)經(jīng)營(yíng)管理公司；

　　(5)、為甲方提供一份以該項(xiàng)目為藍(lán)本，適用于大多數(shù)商業(yè)房地產(chǎn)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理的標(biāo)準(zhǔn)行業(yè)運(yùn)營(yíng)手冊(cè)，以支持甲方未來(lái)可能參與或主持的商業(yè)房地產(chǎn)項(xiàng)目提供指南。

　　6、工作流程：

　　(1)、乙方自本合同簽訂之日起，即就該項(xiàng)目的招商、商業(yè)顧問(wèn)成立項(xiàng)目組展開作業(yè)。

　　(2)、本合同簽訂后乙方不定期向甲方提交該項(xiàng)目招商和商業(yè)顧問(wèn)方案，并在提交方案時(shí)對(duì)方案內(nèi)容予以解釋。以上方案須經(jīng)甲方審核同意后實(shí)施，根據(jù)情況變化，甲方有權(quán)對(duì)方案提出調(diào)整要求。

　　(3)、乙方在對(duì)甲方負(fù)責(zé)的總原則下，全權(quán)開展招商及商業(yè)顧問(wèn)工作。

　　(4)、具體工作流程：

　　A、商業(yè)方案、建筑設(shè)計(jì)、建筑施工的顧問(wèn)和監(jiān)督：由甲方確定設(shè)計(jì)方，并設(shè)立設(shè)計(jì)委托合同，甲方直接向設(shè)計(jì)方支付相關(guān)費(fèi)用。乙方負(fù)責(zé)在整個(gè)設(shè)計(jì)過(guò)程中，審核、優(yōu)化設(shè)計(jì)具體方案，對(duì)相關(guān)布局、客流規(guī)劃、服務(wù)設(shè)施等作具體整改意見，使之符合商業(yè)規(guī)劃的要求。由甲方確定建筑方，并設(shè)立建筑委托合同，甲方直接向建筑方支付相關(guān)費(fèi)用。乙方負(fù)責(zé)在整個(gè)建筑施工過(guò)程中，按施工進(jìn)度表進(jìn)行階段審核，提供材料選擇建議，使之符合商業(yè)規(guī)劃的要求。

　　B、商業(yè)中心的招商、招租方案制定及招商執(zhí)行：在該項(xiàng)目工程開工后，即進(jìn)入此階段。甲方負(fù)責(zé)設(shè)立固定招商辦公場(chǎng)所，并成立該項(xiàng)目的具體營(yíng)運(yùn)實(shí)體。乙方負(fù)責(zé)對(duì)該項(xiàng)目作細(xì)分計(jì)劃，并設(shè)立招商，招租的具體價(jià)格策略，派駐專業(yè)招商人員進(jìn)駐現(xiàn)場(chǎng)，開展具體品牌招商工作。

　　C、開業(yè)準(zhǔn)備：在建筑物地面以上部分完成70%，即進(jìn)入此階段。甲方負(fù)責(zé)獲得購(gòu)物中心業(yè)務(wù)相關(guān)的所有許可證書。乙方負(fù)責(zé)以下內(nèi)容：

　　1)、運(yùn)營(yíng)手冊(cè)的編制、制作；

　　2)、協(xié)助甲方進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理公司人員的招聘、培訓(xùn)；

　　3)、協(xié)助甲方進(jìn)行購(gòu)物中心維護(hù)、設(shè)備系統(tǒng)設(shè)立；

　　4)、協(xié)助甲方進(jìn)行購(gòu)物中心財(cái)務(wù)系統(tǒng)設(shè)立、稅務(wù)顧問(wèn)、培訓(xùn)；

　　至此，乙方應(yīng)保證商業(yè)中心的自身管理實(shí)體，已具充分能力獨(dú)立管理、運(yùn)作。

　　D、試營(yíng)業(yè)、開張及開業(yè)后的日常管理：設(shè)定的正式開業(yè)日期前60天，即進(jìn)入此階段。甲方負(fù)責(zé)對(duì)該項(xiàng)目購(gòu)物中心的日常管理。乙方負(fù)責(zé)對(duì)上述三個(gè)階段的績(jī)效進(jìn)行總結(jié)，并向甲方提供總結(jié)報(bào)告，并協(xié)助甲方進(jìn)行購(gòu)物中心的日常管理，提出修正意見。

　　7、服務(wù)內(nèi)容：指乙方服務(wù)甲方：

　　(1)、商業(yè)模式及建筑設(shè)計(jì)

　　A、市場(chǎng)調(diào)查

　　1)、消費(fèi)力

　　2)、商品結(jié)構(gòu)

　　3)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

　　4)、當(dāng)?shù)匦袠I(yè)慣例

　　B、設(shè)計(jì)委托書

　　1)、設(shè)備、器材

　　2)、通道、公共區(qū)間設(shè)施

　　3)、廣告、展覽位

　　4)、庫(kù)房、辦公

　　C、實(shí)施設(shè)計(jì)和調(diào)整

　　(2)、運(yùn)營(yíng)手冊(cè)及管理架構(gòu)

　　A、合同體系

　　1)、自營(yíng)部分

　　采購(gòu)框架合同，采購(gòu)條件

　　代銷合同

　　供應(yīng)商文件管理

　　批發(fā)標(biāo)準(zhǔn)格式合同

　　2)、租賃、物業(yè)部分

　　租賃合同

　　委托物業(yè)服務(wù)合同

　　1. 餐飲類

　　2. 商鋪類

　　安全保障手冊(cè)

　　3)、扣率部分

　　合同

　　服務(wù)規(guī)范承諾

　　4)、內(nèi)部部分

　　人事：勞動(dòng)合同、員工手冊(cè)

　　跨執(zhí)照合作合同

　　與地主方關(guān)系合同

　　管理執(zhí)行委員會(huì)合同

　　財(cái)務(wù)體系(按執(zhí)照個(gè)體劃分)

　　人事結(jié)構(gòu)、招聘計(jì)劃和培訓(xùn)

　　臨時(shí)結(jié)構(gòu)

　　長(zhǎng)期結(jié)構(gòu)

　　管理運(yùn)營(yíng)手冊(cè)

　　各級(jí)管理職責(zé)

　　運(yùn)營(yíng)總經(jīng)理、財(cái)務(wù)總監(jiān)

　　采購(gòu)經(jīng)理、物流經(jīng)理、工程經(jīng)理、保安經(jīng)理

　　樓層經(jīng)理、市場(chǎng)發(fā)展經(jīng)理、財(cái)務(wù)部門經(jīng)理

　　主管級(jí)

　　高級(jí)員工

　　員工

　　作業(yè)指導(dǎo)書

　　庫(kù)存管理

　　收貨

　　倉(cāng)儲(chǔ)

　　損耗

　　盤點(diǎn)

　　調(diào)整

　　收銀管理

　　應(yīng)收

　　銀行往來(lái)

　　備用金

　　折扣

　　人事、培訓(xùn)管理

　　招聘

　　福利、工資

　　培訓(xùn)

　　員工手冊(cè)

　　勞動(dòng)團(tuán)體

　　保安管理

　　警報(bào)、監(jiān)控系統(tǒng)功能

　　應(yīng)急手冊(cè)

　　保險(xiǎn)手冊(cè)

　　工程、維修管理(不同功能區(qū)域)

　　市場(chǎng)、開發(fā)、客戶服務(wù)管理

　　價(jià)格體系管理

　　單證設(shè)計(jì)

　　報(bào)表體系

　　(3)、招商執(zhí)行

　　A、配合商業(yè)中心標(biāo)志和適用版式

　　B、配合意向書、宣傳冊(cè)

　　C、招商會(huì)

　　D、招商執(zhí)行

　　E、招商價(jià)格、招商周期

　　8、委托費(fèi)用：

　　(1)、商業(yè)顧問(wèn)委托費(fèi)用：

　　A、甲方委托乙方進(jìn)行該項(xiàng)目商業(yè)顧問(wèn)的費(fèi)用為人民幣_(tái)___元整(小寫：____元RMB)。

　　B、服務(wù)費(fèi)用結(jié)算辦法：

　　本合同簽訂后的五個(gè)工作日內(nèi)，甲方支付乙方商業(yè)顧問(wèn)費(fèi)用人民幣_(tái)___萬(wàn)元整(小寫：____元RMB)；

　　該項(xiàng)目開工后的五個(gè)工作日內(nèi)，甲方支付乙方商業(yè)顧問(wèn)費(fèi)用人民幣_(tái)___萬(wàn)元整(小寫：____元RMB)；

　　該項(xiàng)目開業(yè)后的五個(gè)工作日內(nèi)，甲方支付乙方商業(yè)顧問(wèn)費(fèi)用人民幣_(tái)___萬(wàn)元整(小寫：____元RMB)；

　　該項(xiàng)目開業(yè)八個(gè)月后的五個(gè)工作日內(nèi)，甲方支付乙方商業(yè)顧問(wèn)費(fèi)用人民幣_(tái)___萬(wàn)元整

　　(小寫：____元RMB)。

　　(2)、招商委托費(fèi)用：

　　A、甲方委托乙方進(jìn)行該項(xiàng)目招商的費(fèi)用按該項(xiàng)目____計(jì)提。

　　B、服務(wù)費(fèi)用結(jié)算辦法：

　　1)、招商的費(fèi)用結(jié)算前提為達(dá)到招商業(yè)績(jī)考核的標(biāo)準(zhǔn)。

　　2)、招商的費(fèi)用按以下四個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)分別結(jié)算：

　　該項(xiàng)目商業(yè)用房在3個(gè)月內(nèi)取得30%成功招商率后五個(gè)工作日內(nèi)；

　　該項(xiàng)目商業(yè)用房在6個(gè)月內(nèi)取得60%成功招商率后五個(gè)工作日內(nèi)；

　　該項(xiàng)目商業(yè)用房在9個(gè)月內(nèi)取得90%成功招商率后五個(gè)工作日內(nèi)；

　　本合同約定的委托期限到期后五個(gè)工作日內(nèi)。

　　3)、雙方協(xié)商一致，該項(xiàng)目單戶成功招商的定義為：

　　9、雙方權(quán)利和義務(wù)：

　　(1)、甲方權(quán)利和義務(wù)：

　　1)、甲方權(quán)利：

　　A、審核乙方提供的各相關(guān)方案，提出修改意見和乙方進(jìn)行磋商，確定其方案并得到法定機(jī)關(guān)的批準(zhǔn)后實(shí)施；

　　B、在招商過(guò)程中所涉及的客戶租金全部進(jìn)入甲方帳戶，招商定金由甲方現(xiàn)場(chǎng)財(cái)務(wù)主管保管并辦理相關(guān)手續(xù)；

　　C、享有乙方開展該項(xiàng)目作業(yè)中所有資料的索取權(quán)利；

　　D、擁有乙方與該項(xiàng)目有關(guān)的所有策略及商業(yè)行為的最終決策權(quán)；

　　E、有權(quán)隨時(shí)檢查乙方的工作，對(duì)乙方每階段的服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行評(píng)估，并根據(jù)評(píng)估結(jié)果的優(yōu)劣對(duì)乙方進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰，獎(jiǎng)懲數(shù)額和辦法由甲方根據(jù)乙方工作業(yè)績(jī)情況決定。

　　2)、甲方義務(wù)：

　　A、向乙方提供該項(xiàng)目的相關(guān)合法文件；

　　B、承擔(dān)該項(xiàng)目的廣告宣傳費(fèi)用，并提供乙方固定的辦公場(chǎng)所，承擔(dān)相應(yīng)辦公費(fèi)用；

　　C、授權(quán)指定專業(yè)人員作為和乙方工作中的聯(lián)系人，指定聯(lián)系人為：；

　　D、根據(jù)本合同約定，按時(shí)支付乙方服務(wù)費(fèi)用。

　　(2)、乙方權(quán)利和義務(wù)：

　　1)、乙方權(quán)利：

　　A、根據(jù)本合同約定，按時(shí)收取相關(guān)服務(wù)費(fèi)用；

　　B、每周與甲方召開工作例會(huì)，專題研究本周工作及下周工作內(nèi)容。

　　2)、乙方義務(wù)：

　　A、保證按有關(guān)法律、法規(guī)進(jìn)行招商及商業(yè)顧問(wèn)；

　　B、根據(jù)相關(guān)資料、相關(guān)條件、相關(guān)情況提交該項(xiàng)目的相關(guān)方案供甲方審核，經(jīng)甲方確認(rèn)后予以實(shí)施；

　　C、負(fù)責(zé)該項(xiàng)目招商過(guò)程中的各項(xiàng)日常管理工作；

　　D、承擔(dān)該項(xiàng)目乙方派駐人員的工資、獎(jiǎng)金、福利、住宿等相關(guān)費(fèi)用；

　　E、協(xié)助甲方與客戶簽訂該項(xiàng)目相關(guān)合同；

　　F、未經(jīng)甲方書面承諾，對(duì)社會(huì)和客戶承諾的事項(xiàng)由乙方自行承擔(dān)責(zé)任；

　　G、對(duì)所涉及甲方商業(yè)機(jī)密予以嚴(yán)格保密，未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得對(duì)外公布甲方的經(jīng)營(yíng)、招商策略及企業(yè)動(dòng)態(tài)；

　　H、未經(jīng)甲方書面承諾，不得向他人轉(zhuǎn)讓、泄露、擴(kuò)散該項(xiàng)目的資料、圖紙、文件及相關(guān)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。

　　10、稅金：甲、乙雙方因該項(xiàng)目而產(chǎn)生的稅金及其他費(fèi)用按國(guó)家規(guī)定由雙方各自承擔(dān)。

　　11、違約責(zé)任：

　　(1)、本合同簽訂后，雙方應(yīng)認(rèn)真遵守，任何一方在未得到對(duì)方書面許可的前提下均不得擅自解除合同。如一方擅自解除合同或?qū)嵤┦箤?duì)方不能正常履行合同的行為，并經(jīng)對(duì)方發(fā)出書面通知后仍無(wú)法糾正的，對(duì)方有權(quán)解除本合同，違約方應(yīng)向守約方支付違約金人民幣_(tái)___元整(小寫：_____元)。

　　(2)、如甲方逾期按本合同約定向乙方支付委托服務(wù)費(fèi)用的，且逾期30天仍不能支付的，視同甲方違約，乙方有權(quán)解除本合同，甲方應(yīng)向乙方支付違約金人民幣_(tái)___元整(小寫：______元)。

　　12、爭(zhēng)議的解決：因執(zhí)行本合同所發(fā)生的爭(zhēng)議，由雙方協(xié)商解決。如協(xié)商不成，任何一方均可向常州仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁。

　　13、本合同的法律效力：

　　(1)、本合同壹式陸份，雙方各執(zhí)叁份，具有同等法律效力。

　　(2)、本合同由雙方合法代表簽署并加蓋公章后正式生效。

　　(3)、本合同履行過(guò)程中，如有未盡事宜，雙方可協(xié)商一致后訂立補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。

　　14、雙方已透徹了解上述條文。如有未盡事宜，雙方達(dá)成一致意見后，可形成書面意見，作為本合同附件。

　　甲方：________乙方：________

　　代表人：________代表人：________

　　日期：________日期：________

　　簽于：________簽于：________

篇3：商業(yè)步行街出租招商代理協(xié)議

　　商業(yè)步行街出租招商代理協(xié)議

　　甲方：____________

　　乙方：______房地產(chǎn)咨詢有限公司

　　一、現(xiàn)甲方委托乙方協(xié)助______文化廣場(chǎng)商業(yè)步行街______物業(yè)的出租業(yè)務(wù)。

　　具體情況如下：

　　物業(yè)地址：位于______市______路_____________________；

　　物業(yè)面積：______m2；

　　租金：______；管理費(fèi)______元/m2；

　　二、協(xié)議有效期限：______年___月___日至______年___月___日。

　　三、招商代理費(fèi)：

　　1、招商顧問(wèn)費(fèi)：人民幣十二萬(wàn)元/半年（含招商人員的工資、差旅費(fèi)）

　　2、招商代理費(fèi)：二個(gè)月租金

　　3、支付期限及方式：乙方協(xié)助甲方與租戶簽訂租賃合同（契約），租戶交齊合同（契約）規(guī)定二按一租即日，甲方向乙方支付代理傭金。同時(shí)乙方向甲方出具正式發(fā)票。

　　四、雙方責(zé)任

　　（一）甲方

　　1、甲方將按本協(xié)議相關(guān)條款支付乙方租賃代理費(fèi)。

　　2、向乙方提供的有關(guān)文件和證明等資料。

　　3、為乙方帶客戶視察現(xiàn)場(chǎng)提供方便。

　　（二）乙方

　　1、乙方跟辦的客戶名單必須有甲方簽字確認(rèn)方為有效。

　　2、乙方協(xié)助甲方負(fù)責(zé)整個(gè)租賃交易過(guò)程的工作，包括聯(lián)系客戶，帶客戶視察、洽談條款，磋商合約，簽訂合同（契約）等等，甲方為最終決策權(quán)。

　　五、法律責(zé)任

　　1、乙方必須遵守甲方規(guī)定的各項(xiàng)商業(yè)條款，未征得甲方同意前，不得擅自答應(yīng)客戶任何要求。

　　2、乙方在代理過(guò)程中不得損害甲方利益，否則應(yīng)賠償損失。

　　六、本協(xié)議一式兩份，雙方各持一份，具有同等法律效力。

　　甲方：______乙方：______房地產(chǎn)咨詢有限公司

　　代表人：______代表人：______

　　地址：______地址：______南方證券大廈五層

　　電話：______電話：______

　　日期：日期：