招商部日常工作要求
1.如在工作場所做與工作無關(guān)的私人事情(包括吃零食、吃早餐、化妝、看與工作無關(guān)之報(bào)刊、睡覺、開小差、聽耳機(jī)等),一經(jīng)發(fā)現(xiàn),罰款10元及作口頭警告處理;屢勸不改或情節(jié)嚴(yán)重者,予以書面警告或即時(shí)解雇。
2.任何時(shí)間都要以客人為重,不得怠慢,尤其注意午餐時(shí)間來訪的客人。怠慢客人者視情況輕重而定處以口頭警告,或書面警告處理情節(jié)嚴(yán)重者立即辭退。
3.嚴(yán)禁在市場散播不利入駐商戶的流言,以免影響整體士氣及公司聲譽(yù),一經(jīng)發(fā)現(xiàn),書面警告處理,事態(tài)嚴(yán)重或再犯者立即解雇。
4.要注意保持工作場所整潔,特別在開業(yè)和舉行其他重大活動期間,所有招商人員均有義務(wù)保持招商部及市場內(nèi)部的整潔,亦有責(zé)任將有關(guān)資料歸整放好,違者予以最低10元,最高50元的罰款處理。
5.必須服從上級領(lǐng)導(dǎo)工作安排,有任何異議均不可在客人面前爭論。對其他公司工作人員要注重禮貌,多用禮貌用語,保持公司良好形象,違者予以最低10元,最高100元的罰款處理。
6.工作期間需儀容整潔,按公司規(guī)定著裝,保持個(gè)人形象。
7.招商內(nèi)部的一切書籍、辦公用品、設(shè)施等一律不得外帶及私自挪用,工作用后物品應(yīng)自覺放回原處。
8.工作期間招商人員不得以各種形式,向客戶索取利益或要客戶請客送禮等,違規(guī)者按情節(jié)輕重加以處罰,書面警告或解雇。
9.無論發(fā)生任何事情,都不能在招商現(xiàn)場爭論,有事可向上級報(bào)告,進(jìn)行最后判決。
10.陪同客人看鋪前須告知其它同事,以便隨時(shí)清楚行蹤。
11.避免與客人在招商現(xiàn)場大聲爭吵,應(yīng)將客人帶到接待室內(nèi),了解其原因,并及時(shí)向經(jīng)理反映,尋求解決辦法。如有類似事件發(fā)生,處理不當(dāng)者,予以口頭警告處理。
12.同事之間應(yīng)互相配合保持良好的關(guān)系,積極主動接待客人之余要注意不必要的"搶客"而造成誤會。注:"積極"與"搶客"之間只是一步之差。牽涉"搶客"的招商人員除歸還客戶外,另將被罰一個(gè)星期內(nèi)不得參加現(xiàn)場接待。
13.招商現(xiàn)場由各組抽調(diào)人員每天按照值班表輪流值班。每位值班人員均需按順序接待客戶,不得挑客戶、搶客戶。
14.接待了他人客戶的招商人員,必須主動將客戶還給該招商人員,如果該招商人員不在現(xiàn)場,應(yīng)該及時(shí)與其取得聯(lián)系,經(jīng)同意并在了解前期洽談情況之后進(jìn)一步與客戶洽談,之后將結(jié)果反饋與原招商人員。
15.他人接待客戶時(shí),其他人員不允許主動插話或幫助介紹,除非得到請示或應(yīng)允。
16.每位招商人員接待客戶要做到有始有終,不得以任何理由中斷正在接待的客戶而轉(zhuǎn)接其他客戶,否則視為挑客戶。
17.招商人員接待客戶必須問清楚客戶來訪渠道和目的(如:是否和其它招商人員有過聯(lián)系),經(jīng)確認(rèn)無沖突之后方能洽談客戶。如之前有過招商人員接觸,客戶沒有指定或記不清,洽談完畢需做無法辨認(rèn)登記,之后與客戶保護(hù)名單進(jìn)行核對,保護(hù)名單未有記錄的,視為該招商接待人員客戶。管理規(guī)定未列詳盡之處,若發(fā)現(xiàn)問題之后應(yīng)及時(shí)向上級通報(bào),由上級領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)調(diào)查了解情況之后作出公平之處理。
18.任何人員未經(jīng)許可,不得隨意泄露公司同事之電話及地址。違者口頭警告一次處理,情況嚴(yán)重者書面警告或解雇處理。
19.在工作時(shí)間及工作地點(diǎn)內(nèi)不得使用粗俗語言,違者每次罰款20元處理。
20.對上司不恭敬或工作態(tài)度不端正者,其招商經(jīng)理有權(quán)予以酌情處理,輕則口頭警告及罰款處理(扣罰額最低10元最高100元),重則書面警告或解雇處理,視情節(jié)嚴(yán)重程度而定。
21.同事間的通訊資料需詳細(xì)記錄在工作筆記本www.dewk.cn上,隨身攜帶,方便通信聯(lián)絡(luò)。
22.應(yīng)以公司利益為最大前提,在任何時(shí)候、任何場合都不應(yīng)參與及討論散播有損或影響公司利益的活動和言論。
23.尊重每一位到訪客戶,無論是同行還是隨便看看,因?yàn)樗麄兌际俏覀兊膫鞑フ摺?/P>
24.尊重上級領(lǐng)導(dǎo)和每一位同事,在客戶里不作有損同事聲譽(yù)人格的言論。
25.嚴(yán)守公司業(yè)務(wù)機(jī)密,不應(yīng)向外泄露有關(guān)公司業(yè)務(wù)的資料。未經(jīng)公司許可不得翻查、抄錄公司的任何重要資料。
26.未經(jīng)公司許可不得外借、外傳及調(diào)動公司的招商資料。
27.不應(yīng)宣揚(yáng)有損公司內(nèi)部團(tuán)結(jié)、制造消極情緒的言論。
28.不應(yīng)參與商鋪炒作或私人行為。
29.不得偏袒、徇私、包庇任何違紀(jì)、違規(guī)行為。
30.不得有貪污、盜竊、營私舞弊等有損公司利益及聲譽(yù)之行為。
31.未經(jīng)公司許可,不得私自代客轉(zhuǎn)讓鋪位。
32.對于未經(jīng)批準(zhǔn)授權(quán)之事,不得擅自答應(yīng)客戶要求,不得擅自修改任何合同條款。
33.在工作時(shí)間及工作地點(diǎn)內(nèi)不得使用粗俗語言,違者口頭警告。
34.絕對服從公司上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。
篇2:商業(yè)地產(chǎn)招商及商業(yè)顧問合同
商業(yè)地產(chǎn)招商及商業(yè)顧問合同
委托方:________(以下簡稱甲方)
地址:________
電話:________傳真:________
受托方:________(以下簡稱乙方)
地址:________
電話:________傳真:________
甲、乙雙方根據(jù)中華人民共和國《合同法》、《城市管理法》、及其他法律法規(guī)相關(guān)規(guī)定,在平等、互利、自愿的原則下,經(jīng)友好協(xié)商,就甲方委托乙方全程商業(yè)顧問、招商中國項(xiàng)目(暫定名,下同,可簡稱為該項(xiàng)目)一事,達(dá)成本合同。
1、雙方共識:
(1)、甲方全權(quán)委托乙方作為該項(xiàng)目的整體招商及該項(xiàng)目商業(yè)經(jīng)營管理的咨詢顧問。乙方是有資格接受甲方委托咨詢顧問該項(xiàng)目業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu),其資格真實(shí)可信(執(zhí)照編號為:________)。
(2)、乙方在對甲方負(fù)責(zé)的總原則下,竭誠為甲方提供商業(yè)規(guī)劃、商業(yè)顧問、招商顧問等服務(wù)。
2、合同標(biāo)的:________項(xiàng)目。該項(xiàng)目批準(zhǔn)用地規(guī)模為____平方米,折合____畝;規(guī)劃建筑面積為____平方米;土地使用權(quán)證號為____號。
3、委托事項(xiàng):甲方茲將其投資于________項(xiàng)目中商業(yè)用房全權(quán)委托乙方招商及商業(yè)顧問。
4、委托期限:自簽訂本合同之日起至該項(xiàng)目商業(yè)用房開業(yè)并正常運(yùn)營八個(gè)月為止。
5、委托內(nèi)容:指甲方委托乙方:
(1)、對該項(xiàng)目周邊的商業(yè)情況和消費(fèi)水平、消費(fèi)能力進(jìn)行現(xiàn)場勘察和分析,并根據(jù)上述勘察和分析參與商業(yè)發(fā)展規(guī)劃的制定;
(2)、對該項(xiàng)目將要建造的建筑設(shè)計(jì)、實(shí)際施工進(jìn)行顧問、監(jiān)督,使建筑物與商業(yè)規(guī)劃相匹配;
(3)、對該項(xiàng)目將要建造的商業(yè)房地產(chǎn)制定招商方案,并具體實(shí)施;
(4)、對該項(xiàng)目將要建造的商業(yè)房地產(chǎn)制定經(jīng)營管理方案,并負(fù)責(zé)培訓(xùn)從業(yè)人員以及協(xié)助甲方組建商業(yè)經(jīng)營管理公司;
(5)、為甲方提供一份以該項(xiàng)目為藍(lán)本,適用于大多數(shù)商業(yè)房地產(chǎn)項(xiàng)目運(yùn)營管理的標(biāo)準(zhǔn)行業(yè)運(yùn)營手冊,以支持甲方未來可能參與或主持的商業(yè)房地產(chǎn)項(xiàng)目提供指南。
6、工作流程:
(1)、乙方自本合同簽訂之日起,即就該項(xiàng)目的招商、商業(yè)顧問成立項(xiàng)目組展開作業(yè)。
(2)、本合同簽訂后乙方不定期向甲方提交該項(xiàng)目招商和商業(yè)顧問方案,并在提交方案時(shí)對方案內(nèi)容予以解釋。以上方案須經(jīng)甲方審核同意后實(shí)施,根據(jù)情況變化,甲方有權(quán)對方案提出調(diào)整要求。
(3)、乙方在對甲方負(fù)責(zé)的總原則下,全權(quán)開展招商及商業(yè)顧問工作。
(4)、具體工作流程:
A、商業(yè)方案、建筑設(shè)計(jì)、建筑施工的顧問和監(jiān)督:由甲方確定設(shè)計(jì)方,并設(shè)立設(shè)計(jì)委托合同,甲方直接向設(shè)計(jì)方支付相關(guān)費(fèi)用。乙方負(fù)責(zé)在整個(gè)設(shè)計(jì)過程中,審核、優(yōu)化設(shè)計(jì)具體方案,對相關(guān)布局、客流規(guī)劃、服務(wù)設(shè)施等作具體整改意見,使之符合商業(yè)規(guī)劃的要求。由甲方確定建筑方,并設(shè)立建筑委托合同,甲方直接向建筑方支付相關(guān)費(fèi)用。乙方負(fù)責(zé)在整個(gè)建筑施工過程中,按施工進(jìn)度表進(jìn)行階段審核,提供材料選擇建議,使之符合商業(yè)規(guī)劃的要求。
B、商業(yè)中心的招商、招租方案制定及招商執(zhí)行:在該項(xiàng)目工程開工后,即進(jìn)入此階段。甲方負(fù)責(zé)設(shè)立固定招商辦公場所,并成立該項(xiàng)目的具體營運(yùn)實(shí)體。乙方負(fù)責(zé)對該項(xiàng)目作細(xì)分計(jì)劃,并設(shè)立招商,招租的具體價(jià)格策略,派駐專業(yè)招商人員進(jìn)駐現(xiàn)場,開展具體品牌招商工作。
C、開業(yè)準(zhǔn)備:在建筑物地面以上部分完成70%,即進(jìn)入此階段。甲方負(fù)責(zé)獲得購物中心業(yè)務(wù)相關(guān)的所有許可證書。乙方負(fù)責(zé)以下內(nèi)容:
1)、運(yùn)營手冊的編制、制作;
2)、協(xié)助甲方進(jìn)行經(jīng)營管理公司人員的招聘、培訓(xùn);
3)、協(xié)助甲方進(jìn)行購物中心維護(hù)、設(shè)備系統(tǒng)設(shè)立;
4)、協(xié)助甲方進(jìn)行購物中心財(cái)務(wù)系統(tǒng)設(shè)立、稅務(wù)顧問、培訓(xùn);
至此,乙方應(yīng)保證商業(yè)中心的自身管理實(shí)體,已具充分能力獨(dú)立管理、運(yùn)作。
D、試營業(yè)、開張及開業(yè)后的日常管理:設(shè)定的正式開業(yè)日期前60天,即進(jìn)入此階段。甲方負(fù)責(zé)對該項(xiàng)目購物中心的日常管理。乙方負(fù)責(zé)對上述三個(gè)階段的績效進(jìn)行總結(jié),并向甲方提供總結(jié)報(bào)告,并協(xié)助甲方進(jìn)行購物中心的日常管理,提出修正意見。
7、服務(wù)內(nèi)容:指乙方服務(wù)甲方:
(1)、商業(yè)模式及建筑設(shè)計(jì)
A、市場調(diào)查
1)、消費(fèi)力
2)、商品結(jié)構(gòu)
3)、競爭對手
4)、當(dāng)?shù)匦袠I(yè)慣例
B、設(shè)計(jì)委托書
1)、設(shè)備、器材
2)、通道、公共區(qū)間設(shè)施
3)、廣告、展覽位
4)、庫房、辦公
C、實(shí)施設(shè)計(jì)和調(diào)整
(2)、運(yùn)營手冊及管理架構(gòu)
A、合同體系
1)、自營部分
采購框架合同,采購條件
代銷合同
供應(yīng)商文件管理
批發(fā)標(biāo)準(zhǔn)格式合同
2)、租賃、物業(yè)部分
租賃合同
委托物業(yè)服務(wù)合同
1. 餐飲類
2. 商鋪類
安全保障手冊
3)、扣率部分
合同
服務(wù)規(guī)范承諾
4)、內(nèi)部部分
人事:勞動合同、員工手冊
跨執(zhí)照合作合同
與地主方關(guān)系合同
管理執(zhí)行委員會合同
財(cái)務(wù)體系(按執(zhí)照個(gè)體劃分)
人事結(jié)構(gòu)、招聘計(jì)劃和培訓(xùn)
臨時(shí)結(jié)構(gòu)
長期結(jié)構(gòu)
管理運(yùn)營手冊
各級管理職責(zé)
運(yùn)營總經(jīng)理、財(cái)務(wù)總監(jiān)
采購經(jīng)理、物流經(jīng)理、工程經(jīng)理、保安經(jīng)理
樓層經(jīng)理、市場發(fā)展經(jīng)理、財(cái)務(wù)部門經(jīng)理
主管級
高級員工
員工
作業(yè)指導(dǎo)書
庫存管理
收貨
倉儲
損耗
盤點(diǎn)
調(diào)整
收銀管理
應(yīng)收
銀行往來
備用金
折扣
人事、培訓(xùn)管理
招聘
福利、工資
培訓(xùn)
員工手冊
勞動團(tuán)體
保安管理
警報(bào)、監(jiān)控系統(tǒng)功能
應(yīng)急手冊
保險(xiǎn)手冊
工程、維修管理(不同功能區(qū)域)
市場、開發(fā)、客戶服務(wù)管理
價(jià)格體系管理
單證設(shè)計(jì)
報(bào)表體系
(3)、招商執(zhí)行
A、配合商業(yè)中心標(biāo)志和適用版式
B、配合意向書、宣傳冊
C、招商會
D、招商執(zhí)行
E、招商價(jià)格、招商周期
8、委托費(fèi)用:
(1)、商業(yè)顧問委托費(fèi)用:
A、甲方委托乙方進(jìn)行該項(xiàng)目商業(yè)顧問的費(fèi)用為人民幣____元整(小寫:____元RMB)。
B、服務(wù)費(fèi)用結(jié)算辦法:
本合同簽訂后的五個(gè)工作日內(nèi),甲方支付乙方商業(yè)顧問費(fèi)用人民幣____萬元整(小寫:____元RMB);
該項(xiàng)目開工后的五個(gè)工作日內(nèi),甲方支付乙方商業(yè)顧問費(fèi)用人民幣____萬元整(小寫:____元RMB);
該項(xiàng)目開業(yè)后的五個(gè)工作日內(nèi),甲方支付乙方商業(yè)顧問費(fèi)用人民幣____萬元整(小寫:____元RMB);
該項(xiàng)目開業(yè)八個(gè)月后的五個(gè)工作日內(nèi),甲方支付乙方商業(yè)顧問費(fèi)用人民幣____萬元整
(小寫:____元RMB)。
(2)、招商委托費(fèi)用:
A、甲方委托乙方進(jìn)行該項(xiàng)目招商的費(fèi)用按該項(xiàng)目____計(jì)提。
B、服務(wù)費(fèi)用結(jié)算辦法:
1)、招商的費(fèi)用結(jié)算前提為達(dá)到招商業(yè)績考核的標(biāo)準(zhǔn)。
2)、招商的費(fèi)用按以下四個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)分別結(jié)算:
該項(xiàng)目商業(yè)用房在3個(gè)月內(nèi)取得30%成功招商率后五個(gè)工作日內(nèi);
該項(xiàng)目商業(yè)用房在6個(gè)月內(nèi)取得60%成功招商率后五個(gè)工作日內(nèi);
該項(xiàng)目商業(yè)用房在9個(gè)月內(nèi)取得90%成功招商率后五個(gè)工作日內(nèi);
本合同約定的委托期限到期后五個(gè)工作日內(nèi)。
3)、雙方協(xié)商一致,該項(xiàng)目單戶成功招商的定義為:
9、雙方權(quán)利和義務(wù):
(1)、甲方權(quán)利和義務(wù):
1)、甲方權(quán)利:
A、審核乙方提供的各相關(guān)方案,提出修改意見和乙方進(jìn)行磋商,確定其方案并得到法定機(jī)關(guān)的批準(zhǔn)后實(shí)施;
B、在招商過程中所涉及的客戶租金全部進(jìn)入甲方帳戶,招商定金由甲方現(xiàn)場財(cái)務(wù)主管保管并辦理相關(guān)手續(xù);
C、享有乙方開展該項(xiàng)目作業(yè)中所有資料的索取權(quán)利;
D、擁有乙方與該項(xiàng)目有關(guān)的所有策略及商業(yè)行為的最終決策權(quán);
E、有權(quán)隨時(shí)檢查乙方的工作,對乙方每階段的服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行評估,并根據(jù)評估結(jié)果的優(yōu)劣對乙方進(jìn)行獎勵(lì)或懲罰,獎懲數(shù)額和辦法由甲方根據(jù)乙方工作業(yè)績情況決定。
2)、甲方義務(wù):
A、向乙方提供該項(xiàng)目的相關(guān)合法文件;
B、承擔(dān)該項(xiàng)目的廣告宣傳費(fèi)用,并提供乙方固定的辦公場所,承擔(dān)相應(yīng)辦公費(fèi)用;
C、授權(quán)指定專業(yè)人員作為和乙方工作中的聯(lián)系人,指定聯(lián)系人為:;
D、根據(jù)本合同約定,按時(shí)支付乙方服務(wù)費(fèi)用。
(2)、乙方權(quán)利和義務(wù):
1)、乙方權(quán)利:
A、根據(jù)本合同約定,按時(shí)收取相關(guān)服務(wù)費(fèi)用;
B、每周與甲方召開工作例會,專題研究本周工作及下周工作內(nèi)容。
2)、乙方義務(wù):
A、保證按有關(guān)法律、法規(guī)進(jìn)行招商及商業(yè)顧問;
B、根據(jù)相關(guān)資料、相關(guān)條件、相關(guān)情況提交該項(xiàng)目的相關(guān)方案供甲方審核,經(jīng)甲方確認(rèn)后予以實(shí)施;
C、負(fù)責(zé)該項(xiàng)目招商過程中的各項(xiàng)日常管理工作;
D、承擔(dān)該項(xiàng)目乙方派駐人員的工資、獎金、福利、住宿等相關(guān)費(fèi)用;
E、協(xié)助甲方與客戶簽訂該項(xiàng)目相關(guān)合同;
F、未經(jīng)甲方書面承諾,對社會和客戶承諾的事項(xiàng)由乙方自行承擔(dān)責(zé)任;
G、對所涉及甲方商業(yè)機(jī)密予以嚴(yán)格保密,未經(jīng)甲方書面同意,乙方不得對外公布甲方的經(jīng)營、招商策略及企業(yè)動態(tài);
H、未經(jīng)甲方書面承諾,不得向他人轉(zhuǎn)讓、泄露、擴(kuò)散該項(xiàng)目的資料、圖紙、文件及相關(guān)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。
10、稅金:甲、乙雙方因該項(xiàng)目而產(chǎn)生的稅金及其他費(fèi)用按國家規(guī)定由雙方各自承擔(dān)。
11、違約責(zé)任:
(1)、本合同簽訂后,雙方應(yīng)認(rèn)真遵守,任何一方在未得到對方書面許可的前提下均不得擅自解除合同。如一方擅自解除合同或?qū)嵤┦箤Ψ讲荒苷B男泻贤男袨椋⒔?jīng)對方發(fā)出書面通知后仍無法糾正的,對方有權(quán)解除本合同,違約方應(yīng)向守約方支付違約金人民幣____元整(小寫:_____元)。
(2)、如甲方逾期按本合同約定向乙方支付委托服務(wù)費(fèi)用的,且逾期30天仍不能支付的,視同甲方違約,乙方有權(quán)解除本合同,甲方應(yīng)向乙方支付違約金人民幣____元整(小寫:______元)。
12、爭議的解決:因執(zhí)行本合同所發(fā)生的爭議,由雙方協(xié)商解決。如協(xié)商不成,任何一方均可向常州仲裁委員會申請仲裁。
13、本合同的法律效力:
(1)、本合同壹式陸份,雙方各執(zhí)叁份,具有同等法律效力。
(2)、本合同由雙方合法代表簽署并加蓋公章后正式生效。
(3)、本合同履行過程中,如有未盡事宜,雙方可協(xié)商一致后訂立補(bǔ)充協(xié)議,補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。
14、雙方已透徹了解上述條文。如有未盡事宜,雙方達(dá)成一致意見后,可形成書面意見,作為本合同附件。
甲方:________乙方:________
代表人:________代表人:________
日期:________日期:________
簽于:________簽于:________
篇3:商業(yè)步行街出租招商代理協(xié)議
商業(yè)步行街出租招商代理協(xié)議
甲方:____________
乙方:______房地產(chǎn)咨詢有限公司
一、現(xiàn)甲方委托乙方協(xié)助______文化廣場商業(yè)步行街______物業(yè)的出租業(yè)務(wù)。
具體情況如下:
物業(yè)地址:位于______市______路_____________________;
物業(yè)面積:______m2;
租金:______;管理費(fèi)______元/m2;
二、協(xié)議有效期限:______年___月___日至______年___月___日。
三、招商代理費(fèi):
1、招商顧問費(fèi):人民幣十二萬元/半年(含招商人員的工資、差旅費(fèi))
2、招商代理費(fèi):二個(gè)月租金
3、支付期限及方式:乙方協(xié)助甲方與租戶簽訂租賃合同(契約),租戶交齊合同(契約)規(guī)定二按一租即日,甲方向乙方支付代理傭金。同時(shí)乙方向甲方出具正式發(fā)票。
四、雙方責(zé)任
(一)甲方
1、甲方將按本協(xié)議相關(guān)條款支付乙方租賃代理費(fèi)。
2、向乙方提供的有關(guān)文件和證明等資料。
3、為乙方帶客戶視察現(xiàn)場提供方便。
(二)乙方
1、乙方跟辦的客戶名單必須有甲方簽字確認(rèn)方為有效。
2、乙方協(xié)助甲方負(fù)責(zé)整個(gè)租賃交易過程的工作,包括聯(lián)系客戶,帶客戶視察、洽談條款,磋商合約,簽訂合同(契約)等等,甲方為最終決策權(quán)。
五、法律責(zé)任
1、乙方必須遵守甲方規(guī)定的各項(xiàng)商業(yè)條款,未征得甲方同意前,不得擅自答應(yīng)客戶任何要求。
2、乙方在代理過程中不得損害甲方利益,否則應(yīng)賠償損失。
六、本協(xié)議一式兩份,雙方各持一份,具有同等法律效力。
甲方:______乙方:______房地產(chǎn)咨詢有限公司
代表人:______代表人:______
地址:______地址:______南方證券大廈五層
電話:______電話:______
日期:日期: