學(xué)員代表MBA基礎(chǔ)課程培訓(xùn)班開學(xué)典禮上的發(fā)言稿

　　尊敬的z書記、z主任、z主任，z集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)和在座的各位同學(xué)們：

　　大家早上好!今天是我們z集團(tuán)MBA基礎(chǔ)課程培訓(xùn)班正式開學(xué)的日子。我非常榮幸能代表在座的89位參加培訓(xùn)的同學(xué)，向給我們提供了這次寶貴學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)的公司領(lǐng)導(dǎo)表示誠(chéng)摯的謝意!向精心組織、辛勤籌備此次培訓(xùn)工作的同事表示衷心的感謝!

　　“學(xué)習(xí)是文明傳承之途，人生成長(zhǎng)之梯” 。立足于加強(qiáng)整個(gè)集團(tuán)公司干部隊(duì)伍建設(shè)、提高公司管理水平的MBA基礎(chǔ)培訓(xùn)課程內(nèi)容豐富、針對(duì)性強(qiáng)，每一次的培訓(xùn)課程都是在結(jié)合整個(gè)集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上，為我們?cè)谧墓芾砣藛T量身定做。作為學(xué)員，我認(rèn)為加強(qiáng)學(xué)習(xí)是加快成長(zhǎng)進(jìn)步的必然途徑。從人的自身發(fā)展看，善于學(xué)習(xí)、提高素質(zhì)是人生存發(fā)展的基本需求。人的發(fā)展是一個(gè)從“自然人”成長(zhǎng)為“社會(huì)人”的社會(huì)化過(guò)程，是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)的過(guò)程。當(dāng)今世界，知識(shí)總量呈幾何級(jí)數(shù)增長(zhǎng)，知識(shí)更新速度大大加快。“未來(lái)的文盲，不是不識(shí)字的人，而是不會(huì)學(xué)習(xí)的人”。

　　現(xiàn)代人才學(xué)中有一個(gè)著名理論叫“蓄電池理論”，即人的一生只充一次電的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去，只有成為一塊高效蓄電池，不間斷、持續(xù)的充電，才能不間斷、持續(xù)地釋放能量。一個(gè)人要想融入社會(huì)，跟上時(shí)代潮流，就必須重視學(xué)習(xí)、善于學(xué)習(xí);學(xué)習(xí)對(duì)管理人員而言意義更加深遠(yuǎn)。如果不加強(qiáng)讀書學(xué)習(xí)，知識(shí)就會(huì)老化，思想就會(huì)僵化，能力就會(huì)退化。面對(duì)公司目前快速的發(fā)展形勢(shì)，如果我們?cè)谧墓芾砣藛T不抓緊學(xué)習(xí)、不抓好學(xué)習(xí)，不在學(xué)習(xí)和工作中不斷提高自己，在不久的將來(lái)我們將很難找到自己的立足之地。一定程度上說(shuō)，管理人員的“學(xué)”，已不僅僅是個(gè)人的需要，而是工作的需要、責(zé)任的需要、事業(yè)的需要，已經(jīng)不是要不要學(xué)、要我學(xué)的問題，而是我要學(xué)、必須學(xué)、非學(xué)好不可的問題。做一名合格的管理人員，必須堅(jiān)持以學(xué)為先，通過(guò)學(xué)習(xí)揚(yáng)棄舊義、探求新知，豐富知識(shí)、提高品位，把學(xué)到的新知識(shí)轉(zhuǎn)化成推進(jìn)整個(gè)集團(tuán)全面發(fā)展的動(dòng)力。

　　我相信我們?nèi)w學(xué)員一定會(huì)倍加珍惜這次難得的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，以飽滿的熱情、積極的態(tài)度投入到學(xué)習(xí)之中，達(dá)到集團(tuán)公司籌備此次培訓(xùn)的目的，使自己的學(xué)習(xí)能力、文化修養(yǎng)、職業(yè)技能、管理水平盡快與公司的發(fā)展速度齊步，與公司的發(fā)展戰(zhàn)略同向。另外，MBA基礎(chǔ)培訓(xùn)課程的實(shí)施，不僅是對(duì)現(xiàn)有已經(jīng)具備較高管理水平的管理人員綜合素質(zhì)和能力的拔高，同時(shí)，也是為“百年z”培養(yǎng)新生力量，為公司今后的發(fā)展做好儲(chǔ)備。

　　同時(shí)，作為學(xué)生干部團(tuán)隊(duì)中的一員，我們應(yīng)起好模范帶頭作用，做好服務(wù)，搭好橋梁，并帶領(lǐng)全體同學(xué)一起做到以下三點(diǎn)：

　　一、端正態(tài)度、嚴(yán)守紀(jì)律。

　　參加培訓(xùn)不僅僅是得文憑，拿學(xué)分，更重要的是要學(xué)會(huì)實(shí)用知識(shí)，掌握真才實(shí)學(xué)。因此我們要珍惜來(lái)之不易的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),端正學(xué)習(xí)態(tài)度。培訓(xùn)期間，我們一定強(qiáng)化紀(jì)律觀念,自覺服從培訓(xùn)安排,嚴(yán)格遵守培訓(xùn)紀(jì)律。

　　二、勤思好學(xué)、下足功夫。

　　我們要坐下身來(lái),靜下心來(lái),認(rèn)真思考,真正做到學(xué)有所思、思有所得、得有所獲。把理論知識(shí)學(xué)懂、學(xué)精，把專業(yè)知識(shí)學(xué)深、學(xué)透，把技術(shù)技能學(xué)好、學(xué)牢。要在學(xué)以致用上下功夫，在品格錘煉上下功夫，在提高駕馭能力上下功夫，真正將學(xué)到的知識(shí)轉(zhuǎn)化成生產(chǎn)力,為獲得更優(yōu)秀的管理技能奠定良好的基礎(chǔ)。

　　三、學(xué)以致用，提高本領(lǐng)。

　　我們要堅(jiān)持學(xué)有所用、學(xué)以致用,將所學(xué)到的知識(shí)聯(lián)系在日常管理工作中,使學(xué)習(xí)培訓(xùn)真正取得實(shí)實(shí)在在的效果。在學(xué)習(xí)和實(shí)踐中，不能僅滿足于提升自身素質(zhì)，提高綜合能力，還要努力成為公司快速發(fā)展的實(shí)現(xiàn)人，管理水平提高的踐行人，用自己的學(xué)習(xí)成果來(lái)回報(bào)公司、回報(bào)社會(huì)，在推進(jìn)公司更快、更好、更強(qiáng)發(fā)展的熱潮中實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。

　　最后，祝各位領(lǐng)導(dǎo)、老師們工作順利、身體健康!祝愿我們z集團(tuán)波攬四海、鴻領(lǐng)百年!謝謝大家!

篇2：X百貨員工培訓(xùn)班考試試題A卷

　　zz百貨員工培訓(xùn)班考試試題A卷

　　姓名樓層專廳分?jǐn)?shù)

　　一、填空：（每空2分共20分）

　　1、阜陽(yáng)華聯(lián)超市公司成立于（）年（）月，是一家民營(yíng)股份制企業(yè)。

　　2、阜陽(yáng)**百貨商場(chǎng)于（）年（）月（）日開業(yè)。

　　3、阜陽(yáng)**百貨的企業(yè)精神是（）、（）、（）。

　　4、阜陽(yáng)**百貨的經(jīng)營(yíng)宗旨是（）、（）、（）。

　　5、阜陽(yáng)**百貨的經(jīng)營(yíng)理念是（）、（）、（）。

　　6、導(dǎo)購(gòu)員服務(wù)態(tài)度要做到“八字”、“五一樣”，分別是哪“八字”、“ 五一樣”（）、（）、（ ）、（）；（）。

　　二、簡(jiǎn)答題：（每題10分共30分）

　　1、簡(jiǎn)述導(dǎo)購(gòu)員處理退換貨服務(wù)必須堅(jiān)持的“三個(gè)為主的原則”？

　　2、導(dǎo)購(gòu)員銷售服務(wù)的三種方法？

　　3、導(dǎo)購(gòu)員服務(wù)的三大關(guān)鍵環(huán)節(jié)？

　　4、如何提高導(dǎo)購(gòu)員的服務(wù)水平？

　　三、問答題：（每題15分共30分）

　　1、導(dǎo)購(gòu)熱情接近來(lái)店顧客，可顧客冷冷地回答：我隨便看看。導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)對(duì) a.沒有關(guān)系，您隨便看看吧。 b.哦，好的，那您隨便看吧。 c.您先看看，喜歡可以試試。問此導(dǎo)購(gòu)員的三種回答是否正確？做為一名導(dǎo)購(gòu)員你應(yīng)該如何應(yīng)答？

　　2、導(dǎo)購(gòu)建議顧客試穿衣服，可顧客就是不肯采納導(dǎo)購(gòu)建議。導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)對(duì) a.喜歡的話，可以試穿。 b.這是我們的新款，歡迎試穿。 c.這件也不錯(cuò)，試一下吧。問此導(dǎo)購(gòu)員的三種回答是否正確？做為一名導(dǎo)購(gòu)員你應(yīng)該如何應(yīng)答？

　　3、顧客很喜歡商品，可陪伴者說(shuō)：我覺得一般或再到別的地方轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看。導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)對(duì) a.不會(huì)呀，我覺得挺好的。 b.這是我們這季的重點(diǎn)搭配。 c.這個(gè)很有特色呀，怎么不好看呢？ d.甭管別人怎么說(shuō)，您自己覺得怎么樣？問此導(dǎo)購(gòu)員的四種回答是否正確？做為一名導(dǎo)購(gòu)員你應(yīng)該如何應(yīng)答？

　　4、顧客擔(dān)心特價(jià)品有質(zhì)量問題，任憑導(dǎo)購(gòu)員怎么解釋都以為導(dǎo)購(gòu)員在騙他。導(dǎo)購(gòu)應(yīng)對(duì)a.您放心吧，質(zhì)量都是一樣的。b.都是同一批貨，不會(huì)有問題。c.都是一樣的衣服，怎么會(huì)呢？d.都是同一個(gè)品牌，沒有問題。問此導(dǎo)購(gòu)員的四種回答是否正確？做為一名導(dǎo)購(gòu)員你應(yīng)該如何應(yīng)答？

　　5、顧客問“這件衣服怎么穿起來(lái)，這么緊呀？”導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)對(duì)a.這樣才顯出您的身材呀。b.這款的設(shè)計(jì)就是這樣子。c.這種衣服再寬松點(diǎn)就不好看了。d.這衣服彈性好，穿幾次就寬松了。問此導(dǎo)購(gòu)員的四種回答是否正確？做為一名導(dǎo)購(gòu)員你應(yīng)該如何應(yīng)答？

　　6、顧客說(shuō)“我覺得這件衣服，穿在我身上有點(diǎn)顯胖”。導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)對(duì)a.不會(huì)呀，我覺得挺好的。b.不胖呀，我覺得還顯瘦呢。c.這款就這樣，扣上扣子就好了。問此導(dǎo)購(gòu)員的三種回答是否正確？做為一名導(dǎo)購(gòu)員你應(yīng)該如何應(yīng)答？

　　7、顧客說(shuō)“我不喜歡這款，太成熟了，穿起來(lái)顯得好老氣”。導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)對(duì)a.這樣的風(fēng)格最適合您了。b.我覺得這樣反而顯得您年輕多了。c.不會(huì)啦，這樣顯得您干練許多。d.怎么不適合呢，要不您看點(diǎn)別的？此導(dǎo)購(gòu)員的四種回答是否正確？做為一名導(dǎo)購(gòu)員你應(yīng)該如何應(yīng)答？

　　8、顧客說(shuō)“算了吧，別蒙我啦，這款衣服我穿起來(lái)不大合適”。導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)對(duì) a.怎么不合適呢，我看挺好呀。b.我們的這款衣服賣得特別好。c.那您要不要試試另外一套。問此導(dǎo)購(gòu)員的三種回答是否正確？做為一名導(dǎo)購(gòu)員你應(yīng)該如何應(yīng)答？

　　四、思考題：（20分）

　　針對(duì)公司本次舉辦的“20**年**百貨夏季員工培訓(xùn)班”的集中學(xué)習(xí)，你有何收獲？體會(huì)？好的建議？或者你感受最深的一件事。請(qǐng)你簡(jiǎn)要闡述一下。

　　五、附加題：（20分）

　　在本次“20**年**百貨夏季員工培訓(xùn)班”中，請(qǐng)你列出本你班中表現(xiàn)最好的三名員工姓名，并說(shuō)出她們的優(yōu)點(diǎn)。

篇3：參加中青年干培訓(xùn)班的心得體會(huì)

　　內(nèi)化于心 外化于行

　　--參加中青年干培訓(xùn)班心得體會(huì)

　　*月*日至*日期間，我有幸參加了申康中心第七期中青年干部培訓(xùn)班，班上共37名學(xué)員，包括來(lái)自申康本部和直屬14家單位。短短五天的培訓(xùn)，安排了緊扣當(dāng)前形勢(shì)合理充實(shí)的理論學(xué)習(xí)課程，整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程讓我們發(fā)展了新思想、增強(qiáng)了新感悟、注入了新動(dòng)力。

　　一、提高理論修養(yǎng)、內(nèi)強(qiáng)自身素質(zhì)。培訓(xùn)課程既有有關(guān)黨和國(guó)家宏觀政策的講解，又有符合社會(huì)發(fā)展和醫(yī)院建設(shè)策略的指導(dǎo)，其中有原市紀(jì)委常委趙增輝的反腐倡廉教育《學(xué)習(xí)*反腐倡廉論述體會(huì)》、同濟(jì)大學(xué)周敏凱教授《后金融危機(jī)時(shí)期世界格局新特點(diǎn)與國(guó)際熱點(diǎn)問題思考》、市委黨校朱俊英老師《社會(huì)主義核心價(jià)值觀的理論與思考》和陳保中教授《學(xué)習(xí)十八屆四中全會(huì)精神，推進(jìn)依法治國(guó)進(jìn)程》等內(nèi)容。領(lǐng)導(dǎo)干部、市委黨校老師等一堂堂生動(dòng)精彩的講座，使我學(xué)習(xí)了解到當(dāng)前形勢(shì)及其他熱點(diǎn)焦點(diǎn)問題，明了在推進(jìn)依法治國(guó)的進(jìn)程中，“科學(xué)立法、嚴(yán)格執(zhí)法、公正司法、全民守法”新十六字方針。這次培訓(xùn)既是對(duì)樹立堅(jiān)定理想信念的一次黨性教育，也拓寬了知識(shí)面和認(rèn)識(shí)度，提升了自身素養(yǎng)。

　　二、拓寬工作思路、提升管理能力。專家教授的授課內(nèi)容切合我們工作和成長(zhǎng)實(shí)際，可以用“理論視角新、信息密度大，實(shí)用效果強(qiáng)”來(lái)概括。市醫(yī)改辦許速副主任的《上海醫(yī)改的探索》，讓我們了解了公立醫(yī)院改革科技與制度兩大方面寓意，其中蘊(yùn)含著醫(yī)改的三個(gè)階段、基本原則(四個(gè)結(jié)合)、“轉(zhuǎn)方式、立秩序、建機(jī)制、促聯(lián)動(dòng)”總體思路與理念、運(yùn)行機(jī)制改革與管理模式改革等;原市六醫(yī)院何夢(mèng)喬院長(zhǎng)的《醫(yī)院運(yùn)行管理若干問題的探討》的講座更是精彩紛呈，他為我們分析了醫(yī)院內(nèi)部運(yùn)行管理中十方面問題(財(cái)務(wù)管理、績(jī)效考核、人事制度改革、醫(yī)療質(zhì)量管理、醫(yī)院評(píng)審評(píng)價(jià)、實(shí)施醫(yī)藥分開、醫(yī)保預(yù)付制等)，指導(dǎo)醫(yī)教研如何協(xié)調(diào)發(fā)展;而黨校董幼鴻教授《網(wǎng)絡(luò)時(shí)代危機(jī)事件的風(fēng)險(xiǎn)防控與應(yīng)急處置》的講述，告誡我們?cè)谕话l(fā)事件面前要秉持“責(zé)任、執(zhí)著、敏銳、創(chuàng)新”的理念，在工作中要善于積累經(jīng)驗(yàn)，提高應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和維護(hù)穩(wěn)定的能力，把從事管理工作的經(jīng)歷作為不斷磨煉和完善自己的過(guò)程。

　　三、內(nèi)化于心、外化于行。一是學(xué)以致用，通過(guò)繼續(xù)消化培訓(xùn)內(nèi)容把所學(xué)所感運(yùn)用到實(shí)際工作中去，認(rèn)真思考探索新時(shí)期的醫(yī)療管理工作，注意平日工作方法，努力把各項(xiàng)工作做深做細(xì)做實(shí);二是持續(xù)學(xué)習(xí)，堅(jiān)實(shí)理論功底，開闊工作視野，更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，擠出時(shí)間學(xué)習(xí)各方面的新知識(shí)與新技能，邊學(xué)習(xí)邊思考邊實(shí)踐;三是創(chuàng)新協(xié)作，建立創(chuàng)新意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，根據(jù)時(shí)代發(fā)展需要及時(shí)調(diào)整自己的思想觀念、思維方式和工作方法，以積極主動(dòng)的姿態(tài)適應(yīng)新形勢(shì)迎接新挑戰(zhàn)，為醫(yī)院能更專業(yè)化精細(xì)化通暢運(yùn)作做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。