國旗下的講話--在競爭中成長

老師們、同學(xué)們：

　　上午好！我今天國旗下講話的題目是“在競爭中成長”

　　沒有了對手和較量，沒有了危機和競爭，任何事物都會因松懈而倦怠，從而走向頹廢甚至滅亡。關(guān)于這個警句的故事很耐人尋味：一個參加過二戰(zhàn)的英國老兵去日本旅游，看到3個日本孩子在玩一種叫“生存”的游戲，一張一張卡片上分別有虎、狼、狗、羊、雞、獵人等圖案，三個孩子各執(zhí)一副。游戲規(guī)則是：虎能通吃，但兩個獵人可以打死一只虎；一個獵人可以打死一只狼，但兩只狼可以吃掉一個獵人；虎和狼都被消滅后，一只羊能吃掉一只狗。他大惑不解，怎么會有這樣的邏輯？日本孩子的回答是：“虎和狼都沒了，狗就會處在放松狀態(tài)，這時，不但羊能吃掉它，兩只雞也能將它消滅。沒有了對手和較量，沒有了危機和競爭，任何事物都會因松懈而倦怠，從而走向頹廢甚至滅亡--我們的教科書上就是這么寫的！”

　　同學(xué)們，多么發(fā)人深思、催人警醒??！正是有了危機和競爭意識，日本，這個資源極度貧乏、人口眾多的島國，才會在二戰(zhàn)的廢墟上迅速崛起，一躍成為世界經(jīng)濟強國！

　　早在兩千多年前，我國著名的思想家孟子說過一句話：“生于憂患，死于安樂”，俗話說“沒有壓力就沒有動力”也就是這個道理。同學(xué)們，我們將要跨入的是一個充滿挑戰(zhàn)和競爭的社會，“物競天擇，適者生存”將是我們的生存環(huán)境。為了生存我們必須和對手競爭；為了提高生命價值我們必須不斷奮斗。因此，我們必須要有危機意識，必須學(xué)會競爭！今天的每一節(jié)課，每一次作業(yè)，每一次運動都是我們學(xué)習(xí)競爭、檢驗自己能力的好機會。比一比，哪個同學(xué)的紅花多；比一比，哪個班的紅旗多；在競爭中，我們的收獲會很多很多……

　　當(dāng)太陽出來的時候，非洲草原上的動物就開始奔跑，獅子知道，如果它跑不過最慢的羚羊就會餓死；羚羊也知道，如果它跑不過最快的獅子就會被吃掉。同學(xué)們，當(dāng)我們長大，當(dāng)我們進入全球化的社會，我們面對的競爭和挑戰(zhàn)是嚴(yán)峻的。因此，從現(xiàn)在開始，我們一定要培養(yǎng)自己的智慧和勇氣，學(xué)習(xí)競爭的規(guī)則。只有這樣，我們才不會被這個弱肉強食的社會所淘汰！

　　同學(xué)們，搏擊長空的小雄鷹們，未來的天空是陽光雨露和風(fēng)霜雨雪組成的，讓我們在競爭中練就一對強勁有力的翅膀，讓我們在未來的天空中自由翱翔，飛得更高，飛得更遠！

篇2：服務(wù)提升房地產(chǎn)企業(yè)核心競爭力的新利器

　　服務(wù)--提升房地產(chǎn)企業(yè)核心競爭力的新利器

　　服務(wù)理念--房地產(chǎn)新的競爭焦點

　　據(jù)20**年中央電視臺3.15晚會統(tǒng)計，房地產(chǎn)行業(yè)的消費者投訴率依然高居不下，房地產(chǎn)銷售、房屋質(zhì)量、物業(yè)管理等問題依然是老百姓維權(quán)的重要問題之一。

　　另據(jù)“中房指數(shù)報告”分析，近年來消費者對開發(fā)商廣告不實的投訴、對建筑質(zhì)量的投訴、對規(guī)劃變更的投訴不斷增加;北京市消費者數(shù)次大鬧展會，最近還出現(xiàn)了帶有黑社會性質(zhì)的流血事件;市場化程度較高的深圳，某著名開發(fā)上的名盤項目也因為規(guī)劃變更、交通、施工擾民等等問題引起居民**;重慶市某著名項目由于種種問題，被城建商堵門，消費者信心深受打擊。這種現(xiàn)象頗引人深思。從表面看，造成這種情況是因為許多項目預(yù)售時承諾太多、廣告不實、規(guī)劃變更、客戶溝通不及時;從深層次看，歸根結(jié)底還是開發(fā)企業(yè)的意識沒有更新，服務(wù)觀念不夠，難免不被越來越精明的購房者抓住把柄，進行投訴。

　　與此形成鮮明對應(yīng)的是一些成熟的開發(fā)商不約而同地把客戶服務(wù)當(dāng)作了今年的重頭戲。

　　像萬科地產(chǎn)的客戶微笑年、中海地產(chǎn)的客戶服務(wù)年、金地集團的客戶滿意年，華潤置地建立大客服體系、珠江地產(chǎn)喊出要將客戶服務(wù)進行到底的口號等等;我們可以預(yù)見，今后一段時期房地產(chǎn)市場上開發(fā)商之間的服務(wù)戰(zhàn)將是不可避免的了。

　　房地產(chǎn)企業(yè)不僅提供客戶一個住所，更應(yīng)該是一種生活方式;服務(wù)是房地產(chǎn)業(yè)的本質(zhì)。在過去的房地產(chǎn)賣方市場的條件下，平庸的服務(wù)司空見慣，久而久之，交易雙方對此也習(xí)以為常。然而，當(dāng)今買方市場的條件下，客戶正變得挑剔、精明，其消費行為也日趨成熟，平庸的服務(wù)再也不能贏得客戶的青睞，房地產(chǎn)企業(yè)為客戶提供滿意的置業(yè)服務(wù)、產(chǎn)權(quán)服務(wù)責(zé)無旁貸，優(yōu)質(zhì)個性化、增值服務(wù)才是企業(yè)走向成功的金鑰匙。

　　服務(wù)能力--房地產(chǎn)客戶關(guān)系能力的重要體現(xiàn)

　　埃森哲咨詢公司在其《企業(yè)CRM能力價值調(diào)查分析報告2000》中列舉了十項最為關(guān)鍵的CRM能力：

　　1、了解客戶對企業(yè)的利潤價值;

　　2、建立有效的客戶服務(wù)系統(tǒng);

　　3、戰(zhàn)略性的管理企業(yè)大客戶;

　　4、有效地利用在服務(wù)中獲得的客戶信息;

　　5、主動地確定客戶的問題并溝通解決辦法;

　　6、通過客戶教育來防治客戶共同的問題;

　　7、吸引、培養(yǎng)并保留最優(yōu)秀的銷售人員;

　　8、把產(chǎn)品價值清晰地表達出來

　　9、實施有效的品牌、廣告和促銷戰(zhàn)略;

　　10、對服務(wù)人員公平的待遇與獎勵。

　　調(diào)查顯示CRM能力普通與CRM能力優(yōu)秀的企業(yè)相比，其反映在財務(wù)上的績效差異，其中大約有47%取決于CRM能力。

　　其中，企業(yè)是否建立有效的客戶服務(wù)系統(tǒng)及4、5、10條均體現(xiàn)出企業(yè)服務(wù)能力是企業(yè)客戶關(guān)系能力十分重要的方面。

　　服務(wù)營銷--市場營銷的新杠桿

　　面對市場競爭的壓力，許多房地產(chǎn)企業(yè)開始意識到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能占領(lǐng)或保住市場，由此產(chǎn)生出“以市場為中心”和“以客戶為導(dǎo)向”的市場營銷觀念。它強調(diào)企業(yè)與客戶之間的溝通與聯(lián)系，以不斷滿足客戶的需求為中心，以采取具有競爭性的策略為特點，成為當(dāng)今倍受關(guān)注的一大營銷理念，即“服務(wù)營銷”?，F(xiàn)在，服務(wù)營銷的觀念越來越被開發(fā)商所認(rèn)同和接受。

　　隨著市場競爭的日益激烈及市場營銷策略被廣泛地運用，一些市場營銷創(chuàng)新者大膽地突破了傳統(tǒng)的產(chǎn)品、價格、渠道和促銷四個市場營銷組合因素框架，把服務(wù)作為第五個因素引進了市場營銷組合因素之中，使以客戶為中心的觀念深入人心，并在營銷活動中得以貫徹實行。作為市場營銷主要因素的服務(wù)，從產(chǎn)品的整體概念中延伸出來，其對象及內(nèi)容出現(xiàn)了新的變化，它不僅包括對現(xiàn)實客戶的服務(wù)，而且也包括對潛在客戶的服務(wù);不僅要提高客戶現(xiàn)實的 (售后的)滿意程度，還要提高預(yù)期的(售前的)滿意程度。服務(wù)可以使企業(yè)創(chuàng)立個性，增加競爭優(yōu)勢，有效地增加企業(yè)的新銷售和再銷售的實現(xiàn)機率。服務(wù)作為第五個因素的導(dǎo)入為傳統(tǒng)營銷提供了一個新的杠桿，為企業(yè)保持客戶關(guān)系、增加競爭優(yōu)勢開辟了一條新路。

　　市場營銷=Product + Price + Place + Promotion + Service

　　服務(wù)手段--完善客戶服務(wù)體系

　　由于房地產(chǎn)市場上競爭模仿的日益加劇，企業(yè)的技術(shù)和產(chǎn)品的特征優(yōu)勢通常是短暫的，服務(wù)是產(chǎn)生差異性的主要手段。服務(wù)對客戶感知有很大的影響，因此服務(wù)可用來創(chuàng)造競爭者難以模仿的競爭優(yōu)勢。然而客戶需求的變化要求服務(wù)的及時跟進。客戶有不同的偏好，而且隨著時間的推移、社會的發(fā)展，其偏好也在變化。不同生活方式的人們尋求不同的產(chǎn)品，并采取不同的交流方式。全程客戶服務(wù)觀念要求服務(wù)被貫徹到從產(chǎn)品設(shè)計、工程施工、現(xiàn)場銷售、權(quán)證事務(wù)、客戶入伙、到售后物業(yè)管理服務(wù)的整個活動中。隨著買方市場的到來，客戶越來越要求企業(yè)提供細致、周到、充滿人情味的服務(wù)，于是，選擇什么樣的服務(wù)形式去滿足不同客戶群的需求就顯得尤為重要。

　　1.全員服務(wù)。全員服務(wù)要求企業(yè)樹立全員服務(wù)的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。增強全體員工的服務(wù)的群體意識和團隊精神，在企業(yè)內(nèi)部建立完善客戶服務(wù)體系。對外的服務(wù)準(zhǔn)則、服務(wù)口號、承諾服務(wù)水準(zhǔn)是一致的，依托于客戶服務(wù)部，形成一條以客戶為導(dǎo)向的企業(yè)服務(wù)運作鏈。企業(yè)全體員工都在不同崗位上全心全意服務(wù)于客戶，從而在企業(yè)內(nèi)部逐步形成以服務(wù)為核心的企業(yè)文化。

　　2.全程服務(wù)。全程服務(wù)跨越房地產(chǎn)售前、售中及售后的每一環(huán)節(jié)都對客戶進行細致而深入的服務(wù)。也就是從客戶第一次來訪那-刻起，到產(chǎn)品使用價值耗盡為止大約70年的整個客戶生命周期，都對客戶細心呵護，使客戶與企業(yè)的產(chǎn)品及品牌緊密相聯(lián)，讓客戶在每-個層面都感到完全滿意。

　　3.一站式服務(wù)。是指客戶無論是在客戶服務(wù)部、售樓公司、物業(yè)公司、地盤現(xiàn)場或其他部門進行服務(wù)請求時，接待單位不得以任何理由拒絕受理客戶投訴或?qū)⒖蛻敉浦疗渌块T。屬于自己工作范圍內(nèi)的主動解決，涉及其他部門問題的，受理單位應(yīng)積極協(xié)助或代表客戶與其他部門接觸，督促其予以解決。第一接待單位對從受理服務(wù)直到了解答復(fù)后客戶反饋意見的全過程負(fù)責(zé)。

　　4.標(biāo)準(zhǔn)化承諾服務(wù)。是指客戶應(yīng)該享受的一般性服務(wù)，如租售售中服務(wù)、客戶咨詢服務(wù)(電話、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場等)、置業(yè)服務(wù)、權(quán)正辦理服務(wù)、客戶入伙服務(wù)、日常投訴接待處理等日程性服務(wù)。

　　5.個性化服務(wù)?；诳蛻舨煌枨蟆⒉煌尘啊⒉煌蛻魞r值進行客戶群體細分，從而開展有針對性的個性化營銷活動。

　　6.增值服務(wù)。是指客戶提供的除房屋產(chǎn)品以外的其他增值服務(wù)，如會所服務(wù)、俱樂部提供的連鎖服務(wù)、消費服務(wù)、置業(yè)服務(wù)、投資服務(wù)、旅游服務(wù)、管家服務(wù)等增值型服務(wù)。

　　服務(wù)價值--提高企業(yè)競爭優(yōu)勢

　　國際知名的營銷理論專家菲利普?科特勒在其巨著《營銷管理》中闡述了客戶讓渡價值理論(Customer Delivered Value)。根據(jù)客戶價值理論，應(yīng)該清楚：要想最大化地占有市場，就必須能讓消費者用最少的支出、最短的時間、最快的速度、最低的價格在最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)下完成一次快樂的交易。因此，房地產(chǎn)企業(yè)應(yīng)該擯棄傳統(tǒng)的銷售理念，不僅僅銷售房產(chǎn)，而且要向消費者提供全方位的服務(wù)和客戶讓渡價值。所謂客戶讓渡價值是指總客戶價值(Total Customer Value)減去總客戶成本(Total Customer Cost)的差?？偪蛻魞r值由產(chǎn)品價值、客戶服務(wù)價值、人員價值和形象價值組成;總客戶成本由貨幣成本、時間成本、體力成本和精神成本組成。

　　使客戶獲得更大“客戶讓渡價值”的途徑之一，是增加客戶購買的總價值。

　　使客戶獲得更大“客戶讓渡價值”的途徑之二，是降低客戶購買的總成本。

　　使客戶獲得更大“客戶讓渡價值”的途徑之三，便是提高客戶服務(wù)價值。就意味著加大了客戶讓渡價值的值，從而也提高了企業(yè)的競爭力。

　　在現(xiàn)代市場經(jīng)濟條件下，房地產(chǎn)企業(yè)樹立“客戶服務(wù)價值”觀念，對于加強客戶關(guān)系、戰(zhàn)勝競爭對手、提高房地產(chǎn)企業(yè)核心競爭力具有十分重要的意義。

篇3：增強品牌價值--地產(chǎn)競爭的銳利武器

　　增強品牌價值-地產(chǎn)競爭的銳利武器

　　近幾年來，房地產(chǎn)業(yè)風(fēng)起云涌，新舊樓盤奪人耳目，面對日益激烈的競爭，越來越多的房地產(chǎn)開發(fā)商開始思考如何增強競爭實力，何以在紛繁復(fù)雜的市場環(huán)境中嶄露頭角，實踐證明，增強品牌價值是決勝競爭的銳利武器。隨著市場經(jīng)濟發(fā)育日漸成熟，商品的品牌形象作為消費者認(rèn)知的第一要素正逐漸凸顯，房地產(chǎn)產(chǎn)品作為一種特殊商品也不例外，有鑒于此，房地產(chǎn)開發(fā)商必須認(rèn)真考慮如何創(chuàng)立品牌，通過品牌推廣來確立自己在樓市中的主導(dǎo)地位，以期一劍封喉，笑傲江湖。

　　大連的房地產(chǎn)市場經(jīng)過十年的發(fā)展逐漸走向成熟，市場的開發(fā)商之間的競爭也愈演愈烈，由早期的價格競爭、規(guī)模競爭、質(zhì)量競爭、功能競爭發(fā)展到今天的品牌競爭。

　　品牌是市場經(jīng)濟發(fā)展的必然產(chǎn)物，是市場發(fā)育完善程度的重要標(biāo)志，世界著名廣告大師大衛(wèi)?奧格威曾做過這樣的闡釋：品牌是一種錯綜復(fù)雜的象征，它是品牌屬性、名稱、包裝、價格、歷史聲譽、廣告方式的無形總和。品牌競爭是企業(yè)競爭的最高層次。競爭主要分為三種：一是價格質(zhì)量層次競爭，即強調(diào)產(chǎn)品價格低、質(zhì)量好;二是規(guī)模層次競爭，規(guī)模大不一定能夠成為品牌。規(guī)模很大但缺乏個性，未必能形成品牌;三是品牌層次競爭，往往就是淘汰競爭，競爭到最后行業(yè)里面會產(chǎn)生幾個寡頭。市場占有率會向幾個品牌集中。這時候留下的品牌將更具高品質(zhì)，更具個性化，更有企業(yè)文化，附加值更高，所以說品牌競爭是競爭的最高形式。

　　房地產(chǎn)品牌對消費者和房地產(chǎn)企業(yè)都具有較大的意義：一方面，消費者要提高生活質(zhì)量、滿足受到尊重的需求及自我實現(xiàn)的需求，需要通過品牌住宅來顯示個人財富、身份地位、成就以及風(fēng)度和個性，從而贏得別人的尊重;另一方面，房地產(chǎn)企業(yè)需要通過創(chuàng)造品牌來提高開發(fā)產(chǎn)品的競爭力、增加市場占有率和利潤率，以吸引更多的消費者，達到進一步擴張的目的。房地產(chǎn)企業(yè)實施品牌戰(zhàn)略，搶占市場份額，已成為我國房地產(chǎn)業(yè)今后發(fā)展的必然趨勢。

　　大連房地產(chǎn)企業(yè)正在走“品牌之路”，而企業(yè)品牌的建立是一個互動的和漫長的過程。品牌核心價值是品牌資產(chǎn)的主體部分，它讓消費者明確、清晰地識別并記住品牌的利益點與個性。定位并全力維護和宣揚品牌核心價值已成為許多國際一流品牌的共識，是創(chuàng)造百年金字招牌的秘訣。

　　可口可樂、雪碧的品牌個性承載著美國文化中“樂觀奔放、積極向上、張揚自我、獨立掌握自己的命運、勇于面對困難”的精神內(nèi)涵與價值觀。勞斯萊斯是“皇家貴族的坐騎”;寶馬則是“駕駛的樂趣”;沃爾沃定位于“安全”;雀巢咖啡“味道好極了”;“金利來，充滿魅力的男人世界”......以上就是金字招牌的核心價值定位。

　　國內(nèi)房地產(chǎn)品牌，除了極少數(shù)已初步踏上品牌經(jīng)營的征程，大部份還不具備品牌的意識。很多房地產(chǎn)企業(yè)，充其量只能算是名牌，僅僅是知名度較高而已，并不具備品牌的內(nèi)涵。　　絕大多數(shù)房地產(chǎn)企業(yè)還停留在賣產(chǎn)品的階段，翻開報刊雜志，充斥于眼的是千篇一律的信息：位置優(yōu)越、交通方便、環(huán)境優(yōu)美、升值在即等等字眼?？芍?，消費者不僅需要物質(zhì)的滿足，同時需要更高的精神享受。在此互動的過程中，一些立足于未來的房地產(chǎn)開發(fā)商逐漸開始樹立自己的品牌，走品牌經(jīng)營的道路。當(dāng)提及大連億達集團的時候，大連人都會對其開發(fā)的房屋品質(zhì)感到放心，對其完備的物業(yè)管理感到滿意，對其良好的企業(yè)和社區(qū)文化感同身受，億達的企業(yè)名稱不僅僅代表一個房地產(chǎn)開發(fā)商，企業(yè)銷售的不僅僅是一棟棟冷冰冰的房屋，企業(yè)的品牌形象已經(jīng)為社會、為廣大的大連人民所接受，億達集團所樹立的企業(yè)形象已經(jīng)牢牢的扎根在大連人民的心中，從今年億達“世紀(jì)城”的熱銷可以看到品牌的作用對于一個企業(yè)的明天何其重要。大連的房地產(chǎn)開發(fā)商正逐漸認(rèn)識到這一點，從低層次的價格競爭轉(zhuǎn)向品牌的競爭。因此，大連的開發(fā)商要樹立企業(yè)品牌，增強品牌價值，使產(chǎn)品走向全國，讓企業(yè)始終保持旺盛的生命力必須從以下幾方面來下工夫：

　　1、準(zhǔn)確的市場定位

　　房地產(chǎn)企業(yè)的市場定位即目標(biāo)市場的選擇是由消費者需求的差別性和企業(yè)資源的有限性的矛盾決定的。準(zhǔn)確的市場定位，是生產(chǎn)和經(jīng)營走向成功的關(guān)鍵。在市場定位上常存在這樣的誤區(qū)：名牌物業(yè)必然是高檔物業(yè)。但事實并非如此，高檔公寓需要品牌，普通商品房乃至經(jīng)濟適用房同樣需要品牌。普通消費者是購買住宅的主體，每年用在購房上的錢很多(包括銀行貸款)，而且要住上幾十年甚至幾百年，因而更需要品牌住宅。品牌的定位不應(yīng)僅僅盯著高檔樓盤、高檔物業(yè)，有時候“平平淡淡才是真”。

　　2、卓越的質(zhì)量體系

　　一個品牌的建立是消費者最終認(rèn)可的結(jié)果，必須要由市場來檢驗，房地產(chǎn)品牌是業(yè)主對商品房的認(rèn)可，是業(yè)主對開發(fā)商信譽積累的結(jié)果。因此必須以質(zhì)量為根本，樹立良好的品牌形象。這里所指的質(zhì)量，是一個綜合性品質(zhì)的概念，包括工程質(zhì)量、功能質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量，還有社區(qū)文化質(zhì)量、生活方式質(zhì)量等，綜合品質(zhì)是房地產(chǎn)品牌成立的夯實基礎(chǔ)。一個優(yōu)秀的住宅品牌應(yīng)該做到項項優(yōu)質(zhì)，達到技術(shù)與經(jīng)濟的最佳結(jié)合，經(jīng)濟、社會、環(huán)境效益的高度統(tǒng)一。并且品牌的質(zhì)量維護是一個長期的過程，只有踏踏實實做好每一天才能贏得消費者的口碑，而為了一時的銷售業(yè)績大包大攬，服務(wù)質(zhì)量不持久會葬送已經(jīng)苦心經(jīng)營的品牌形象。

　　3、持續(xù)一致的品牌策略

　　品牌是通過一個過程塑造出來的，若間斷，其產(chǎn)品的品質(zhì)使客戶產(chǎn)生懷疑，而品牌是形象，若其品質(zhì)在其生產(chǎn)過程中遭受失敗，必定影響其形象，使其品牌失去效用。 品牌策略一旦確立，只可堅持，絕不可半途而廢。如果品牌形象朝令夕改，最終將無法建立強勢品牌。

　　4、不斷創(chuàng)新的產(chǎn)品

　　“打江山容易，坐江山難”，品牌的經(jīng)營決非易事。品牌應(yīng)具備可持續(xù)發(fā)展的能力和空間，品牌必須不斷提升，不斷更新，使之具備惟一性、排他性與權(quán)威性。品牌形成后，其產(chǎn)品品質(zhì)廣泛地被客戶(業(yè)主)認(rèn)可，但無論什么產(chǎn)品在使用功能上都有不足之處，在使用一段時間后，再好的產(chǎn)品也存在這樣那樣的不足，所以好的品牌的品質(zhì)應(yīng)不斷更新和改進，使其始終領(lǐng)先于市場。

　　品牌的本身就意味著一種創(chuàng)新，品牌房地產(chǎn)理應(yīng)作為房地產(chǎn)界的旗幟，帶動整個房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。在開發(fā)經(jīng)營中不斷地運用新的設(shè)計理念，新的建筑材料、施工技術(shù)和科技成果。一方面，可以增大產(chǎn)品的科技含量，促進本公司的產(chǎn)品更新?lián)Q代，另一方面也滿足了購房者的消費心理。

　　房地產(chǎn)能成為品牌的基本途徑是積累和創(chuàng)新：積累是企業(yè)的基本功，它使企業(yè)顯得實在;創(chuàng)新是企業(yè)未來的出發(fā)點，是點睛之筆，它使企業(yè)顯得生動有活力。二者的結(jié)合，可以使企業(yè)的品牌理想先落到實處，打下在房地產(chǎn)長足發(fā)展的根基。

　　5、全面的服務(wù)意識

　　服務(wù)是商品硬件品質(zhì)的延伸，是商品的重要組成部分。真正的服務(wù)應(yīng)涵蓋售前服務(wù)、售中服務(wù)和售后服務(wù)，作為開發(fā)企業(yè)要樹立全面的服務(wù)意識，尤其應(yīng)該注重的是售后服務(wù)。房地產(chǎn)企業(yè)的售后服務(wù)即物業(yè)管理，其質(zhì)量的高低對于房地產(chǎn)品牌的樹立和品牌市場的形成尤為重要。優(yōu)質(zhì)的、有成效的物業(yè)管理服務(wù)，是創(chuàng)建品牌住宅小區(qū)的延續(xù)和完善，又是現(xiàn)代住宅小區(qū)的重要組成部分，是現(xiàn)代化城市的陽光產(chǎn)業(yè)，房地產(chǎn)企業(yè)塑造住宅精品，除了抓好小區(qū)的規(guī)劃、設(shè)計、施工外，更重要的是應(yīng)塑造物業(yè)管理的精品。

　　6、整合、互動的品牌傳播

　　每一個房地產(chǎn)品牌的內(nèi)涵是不同的，但都使用某種符合系統(tǒng)進行傳播。因此，它應(yīng)該符合經(jīng)典傳播理論“5W模式”及現(xiàn)代整合營銷的“4C模式”的條件及要求。然而，在日前存在著濫用“概念”、“名稱”等做法，以及過分依賴廣告轟炸這種“單向傳播”手段。在實施名牌戰(zhàn)略的過程中，適當(dāng)?shù)膹V告宣傳是必要的，但是如果把主要精力用在廣告宣傳上，用種種華麗辭藻將原本普普通通的物業(yè)包裝得“惟我至尊”。這是與創(chuàng)名牌不相符的。

　　激烈的市場競爭呼喚房地產(chǎn)品牌，房地產(chǎn)品牌將在房地產(chǎn)企業(yè)創(chuàng)新中涌現(xiàn)，增強房地產(chǎn)品牌價值將促進房地產(chǎn)企業(yè)不斷發(fā)展和壯大。