御翠豪庭交房實施方案
1目的：
為了更好、更順利的完成交房工作，通過此次的交房活動，以此增強公司與業主之間的關系，提高公司的品牌形象。同時通過交房活動營造樓盤誠信口碑，并充分挖掘老客戶這一潛在市場，促進二、三期項目房源的快速銷售。現將交房相關準備工作安排如下：
二、現場交房工作安排(11月30日)
1、交房時間安排
11月 30 日- 12 月 1 日為集中交房時間，各部門聯席集中辦公。11月30、日兩天進行交房演練并舉行現場兩次交房協調會。
2、交房地點：御翠豪庭銷售部一樓
3、組織架構
4、各組人員安排及工作內容
★：業主身份確認組
組長：
成員：
職責：
A、負責對業主的接待，解釋宣傳交房的流程，發放交房程序表、房屋驗收表、業主家庭成員一覽表。
B、業主確認最終的房屋面積，辦理好確認書。手續辦理完畢后，在交房程序表上簽字確認。
C、負責引領業主到公司財務部結清所有款項。
D、負責引領業主按程序辦理好其它手續。
E、為業主解釋好其它咨詢事宜。
★：房產財務組
組長：
成員： 人
職責：
A、負責對業主的接待和咨詢，特別是關于收費項目的解釋工作。
B、查驗交房手續第一項的簽字確認情況。
C、確認無誤后，為業主辦理各項收費(產權稅、維修資金等)。
D、負責為業主指示下一步的交房程序。
E、按銷售部開據的面積確認書，收繳或退清業主的房款，收繳產權稅等，并在交房程序表上簽字確認。
F、負責為業主指示下一步的交房程序。
★ ：物業財務組
★ 組長：
成員： 人
職責：
A、 負責對業主的接待和咨詢，特別是關于物業收費項目的解釋工作。
B、 查驗交房手續前兩項的簽字確認情況。
C、 確認無誤后，為業主辦理各項收費(預收壹年物管費、車位使用費、裝修垃圾
清運費、裝修保證金、水電周轉金等)
D、并在交房程序表上簽字確認，負責為業主指示下一步的交房程序。
★：物業協議簽定組：
組長：
成員： 2人
職責：
A、負責對業主的接待和咨詢，特別是關于物業服務協議內的內容解釋工作。
B、查驗交房手續前三項的簽字確認情況。
C、與業主簽定物業管理服務協議。
D、負責為業主指示下一步的交房程序。
★：驗房組
組長：
成員： 人
職責：
A、負責對業主的熱情接待以及物業的咨詢。
B、查驗交房程序表上的前四項簽字，為業主借用鑰匙，填寫房屋驗收表的相關事項。
C、引領業主上樓驗房，首先查驗鑰匙的正確性以及防盜門的完好程度，同時查驗房間內包括土建、水電以及房間配置各項目，同時為業主抄取水電氣表的底數。
D、各項完畢后，將業主提出的需整改情況填寫在表格上，請業主在房屋驗收表和交房程序表第五項房屋驗收情況一欄內簽字確認。看房員在自己一欄內簽字確認。
E、看房員引領業主回服務中心，接待員和業主在交房程序表第五項簽字確認交房完畢程序，接待員收回交房程序表，指引業主到鑰匙領用組。
F、每日匯總房屋驗收表上的反饋問題，以交房快遞的形式在當晚送交總指揮、銷售部、工程部、物業公司。
★：鑰匙交接組
組長：
成員：2人
職責：
A、接待人員負責對業主的熱情接待以及關于物業的任何咨詢。查驗業主交房程序表上的前五項簽字和兩個財務完款收據。
B、讓業主填寫家庭成員一覽表，發放《業主手冊》、《商品房使用說明書》、同時領取鑰匙，并請業主在物品領用表上簽字。
C、手續辦理完畢，在交房程序表上簽字確認。
D、收房程序辦理完畢，指引業主到后勤保障組休息。 ★：后勤保障組 組長：
成員：保安、保潔 職責：
A、負責對業主的熱情接待，設立飲料點、點心供應點、休閑區、咨詢區、裝修公司展示區。
B、負責物業的咨詢，客戶服務中心功能的推廣，收集業主對服務項目的意見和建議。 C、負責交房現場等所需物品的搬運工作以及整個區域內的突發事件的銜接處理。 D、為業主發放小吃。
E、協助交房現場布置，交房中物資搬運。
F、維護好交房現場的正常秩序，處理突發事件的發生。
G、引導指揮好業主車輛的正確停放，避免車輛發生擦掛現象。 H、樹立物業管理的優秀品牌形象。
5、各組人員現場要求
A、熟悉業主情況和交房流程以及相關負責人;
B、著整潔工作制服，佩帶好工號牌，女員工全部淡妝;
C、微笑服務，熱情周到，有禮有節;現場保持輕松、高雅、高效的工作氛圍;
D、盡力回答業主提出的各種咨詢，如有不能確定的回答，請引領到相關部門負責人處進行解釋;
E、對有爭議的業主，引領到物業咨詢辦公室;
F、上班時間必須準時，不得遲到早退、不得擅自離崗;
G、每日交房完畢后，每組人員集中匯總當日情況，如業主的意見、建議、需求及交房中遇到的問題，并提出第二日注意事項。
6、各組物品及資料準備
A、身份確認組：辦公桌3張，交房程序表、業主資料、指示牌1個。
B、公司財務組：辦公桌3張，驗鈔機兩臺、計算器1個、印泥1個、紙巾、簽字筆、指示牌1個、鮮插花1盆。
C、物業財務組：辦公桌3張，驗鈔機兩臺、計算器1個、印泥1個、紙巾、簽字筆、指示牌1個、鮮插花1盆。
D、簽約組：辦公桌3張，前期物業管理服務協議、業主臨時公約、印泥2個、紙巾、簽字筆、指示牌1個、鮮插花1盆。
E、驗房組：辦公桌1張，對講機10部，夾板10個、房屋驗收登記表、房屋驗收統計表、鮮插花1盆、指示牌1個。
F、鑰匙領用組：辦公桌3張，業主家庭成員登記表、業主鑰匙及資料盒、手提袋、業主手冊、物品領用登記表、房屋使用說明書、房屋質量保證書、業主收房統計表、檔案袋、鮮插花1盆、指示牌1個。
G、物業咨詢及應急問題處理組：辦公桌1張，對講機1部，鮮花、相關法律法規、指示牌1個。
H、后勤保障組：對講機1部、休閑桌8張、椅子30把、小雨傘20把、飲水機、紙杯、食品若干、歡迎橫幅、交房流程圖(公示)、辦公桌上放置的標志牌(如問詢、物業財務等)、準備衛生間方向指示牌、洗手間標識、交房流程圖、交樓現場區間指示牌、進出停車場指示牌、安防樓梯防滑提示牌、辦理手續和驗房方向指示牌、消防疏散標識、大型傘架到位、移動消防器材、一定數量的植物和鮮花。
A、現場氣氛營造：升空氣球、充氣拱門、彩色氣球帶、紅色橫幅、燈籠或彩旗，紅地毯，花籃、公司當日大幅交房廣告;
B、主要入口設禮儀護衛雙崗，配崗位墩和遮陽傘具; C、業主的休息區、業主午餐區、飲水區; D、各辦理組位置設置;
E、物業咨詢和應急咨詢處理房間設置。
F、如需要臨時占用公共區域，請事前與相關部門協調;
G、按公共大型活動類型，報直接管理政府相應部門，如：派出所、街道辦事處、環衛、交-警等備案，并有事可請求緊急支援的事宜;
三、交房流程圖及交房程序表
交房流程圖：
篇2：配合地產銷售交房和酒店開業以大型賽事舉辦時物業管理方案
配合地產銷售、交房和酒店開業以及大型賽事舉辦時的物業管理方案
（一）促進銷售的措施
1、開盤及其他活動當日交通指引、代客泊車和免費洗車服務
對于自駕車的看樓人士來講，在銷售高潮或分期開盤以及未來酒店開業時，要在銷售現場泊車確是一件令人頭疼的事，特別是在驕陽似火的季節，不單就近找車位難，當看完樓取車時，車已被曬得滾燙，坐進去猶如置身火爐，一時半會車內溫度都下不來。出于此考慮為體現"酒店式物業管理服務模式和人性化物業管理理念"
1）代客泊車和免費洗車服務，是在銷售中心設立專門的酒店式代客泊車侍應生，如果看樓的自駕車人士有此需要，侍應生將為看樓客戶將車泊于合更理的位置，并由外協商家服務聯盟的汽車美容（服務）中心提供免費洗車服務；在高溫季節，將對看房客戶的車輛采取有效手段（防曬車罩、淋水）進行降溫。當客戶離開時，侍應生將車開到銷售中心門前交于客戶，并定做具備"zz第一城"標志之車匙扣贈送給客戶。這樣就免除了自駕車客戶的諸多不便，既為客戶節約了時間，又使其免受日曬雨淋之苦，而贈送的車匙扣每天都會被客戶看到，時時起到宣傳和傳播作用，強化客戶對zz第一城及物業管理細節性服務的印象，促成其購買行為。
操作要點：
1）泊車員要經過嚴格挑選和考核，技術、人品、形象都要過硬。
2）泊車員只有在客戶主動要求時提供泊車服務。
3）洗車和降溫服務必須保持現場形象良好和整潔。
4）所有駕車客戶都贈送車匙扣。
2、形象提升
在zz第一城的主大門入口，聘請外形威武的退役軍人為形象保安，這樣，每一位業主進入小區時，從形象保安標準有力、干凈利索的敬禮和交通手勢指揮中，從他們威武、望莊嚴的形象里，會有一種油然而生的、作為一個zz第一城業主的尊貴和自豪感，也極大地提升了樓盤的品質、檔次感。
3、會所、物業服務項目問卷調查
特色：
1）前幾年樓市中大打"會所牌"，而現今的會所已到了挖不出什么新鮮賣點的地步了。會所作為住宅小區配套的一部分，已經象園林綠化一樣變得不可或缺，把會所的服務做到實處，做出特色，已成為每個想步入"品牌營銷"行列的發展商們的必修課。因此會所的服務項目設置要切合業主的實際需要，物業管理服務項目的設置也是如此。
2）為了使會所和物業管理服務項目的設置切合業主的實際需要，避免服務不足和服務過剩，物業管理公司應對已經購房的業主進行"會所、物業管理服務項目調協"的專項問卷調查，問卷將服務項目以表格形式詳細羅列，設置"非常需要、比較需要、需要、不太需要、不需要"欄目，由業主自行選擇。并且注明收費標準，如果是物業管理項目，還特別注明是"常規服務（管理費中包含）"還是"個性化服務（另行收費）"，同時向業主強調投票選擇的嚴肅性和重要性，因為其所選擇的每一個選項，由物業管理公司統計后，將作為今后會所和物業管理服務項目設置的依據。這樣由業主自己進行服務設計和選擇的方式，將體現發展商對業主的尊重和重視，也避免了今后會所和物管服務項目設置的盲目性。
操作要點；
1）問卷要結合銷售過程進行，讓客戶感覺是銷售過程必須的部分。
2）問卷設計要全面，重點突出，答卷形式要簡煉。
3）要讓客戶認識到問卷對決定自己今后生活的重要性。
4）要做好問卷的設計、分析和對客戶的結果通報工作。
（二）前期的交房和業主入住手續辦理方案
A、業主收房、入伙流程
1、發出"入伙通知"、登報"交房公告"
售樓處先電話或信函通知購房戶前來領取《入伙手續通知書》、《交房收費清單》必須預先告知業主帶齊"身份證、購房憑證"等材料
2、驗證和引導
由代理銷售公司售樓中心的"業主入伙引導員"陪同業主到開發商處辦理最后手續，并察看業主有無帶齊所有必須證件和資料。
此時，售樓中心可現場制作《前期物業管理協議》展板告示，方便業主認知和咨詢入住后的物業管理事宜。具體流程如下：
⑴確認業主身份和材料：辦理交房的業主須持收到的《入伙手續通知書》（附件1）、業主身份證及復印件、業主戶口本及復印件、外地人須持暫住證及復印件、購房外批單、業主委托他人辦理手續的受托人須持"業主委托書"及代理人身份證和復印件、《商品房買賣合同》及復印件、購房全款發票或其他付款憑證，需辦理小區停車證的需出據本人駕駛證及行車證。（可以在《入伙手續書》上蓋"驗證流程章一"）
⑵交納相關費用："入伙引導員"指引業主到開發商
財務部交納房屋尾款、各項契稅及"公用維修基金"相關開戶費等其他費用。⑶以上兩項確認后，開發公司經辦人應在"入伙手續書"上簽字蓋章。（可以在《入伙手續書》上蓋"繳款流程章二"）
3、由物業公司的保安人員接手并陪同業主到物業管理公司辦理手續。收取業主的《商品房買賣合同》復印件、身份證復印件、或"業主委托書"及受托人的身份證復印件。
4、物業公司物業部人員指導業主填寫"住戶情況登記表"發給《業主手冊》，簽署《前期物業管理協議》、《業主管理規約》之承諾書。
5、業主持物業公司物業部蓋章的《入伙手續書》（上蓋"簽證流程章三"）到物業公司財務部交納相關費用見"交房收費清單"
6、業主持物業公司財務部簽字轉來的《入伙手續書》（上蓋"物業費流程章四"）到物業公司工程部辦理相關手續：
①、物業公司保安部將業主房間鑰匙、水、電、天然氣IC卡及信報箱鑰匙發放給業主，并由業主簽署《鑰匙交接單》、簽署《備用鑰匙管理協議》、在《入伙手續書》上最終簽字確認。
②驗房：由物業工程部（分為6個驗房小組，1名工程部調度人員全盤調度）人員陪同業主到業主所購房屋，對房屋內結構、設備設施及各種五金配件進行驗收，并將房屋驗收狀況和各表底數填寫在《房屋設備驗收交接表》內，同時在該表上業主及物業陪同驗房人員簽字確認。如有申報及維修事宜，可將業主所填寫的《房屋設備驗收交接表》中的問題于當日報承建方返修。
7、如業主進行二次裝修，由物業公司工程部審定施工方案及施工圖，同時與裝修施工單位、業主簽署《房屋施工管理協議》和《施工保潔責任書》，由物業工程部簽發《施工許可證》。
8、業主辦完所有手續或在辦理入伙手續過程當中，如對物業有任何疑問，可隨時向"物業客戶服務中心"或"售樓中心"提出，由入伙引導員將業主引導致物業現場咨詢處進行答疑。
9、物業公司、開發商及承建方，三方協調事項
⑴辦理入伙結束當日，物業公司各部門將當天情況進行通報、匯總，建立已辦理入伙業主的管理檔案。
⑵對于業主提出的房間須返修的內容，報承建方返修，對房間返修量較大的單元特別報開發商及承建方，給與關注。
⑶對于已下發的返修單，物業公司派專人跟進返修事宜，并將返修情況及時告知業主。
B、方便業主入住所采取的措施
1、設立業主收樓入伙接待小組，合理安排相關程序，爭取業主收樓入伙程序30分鐘內完成。
2、如有特殊要求，采用電話預約和上門提供服務等形式，真正為業主著想。
3、為減少業主繳費的煩惱，與銀行建立合作關系，開設所有收費"一卡通"服務。
4、建立、維系與供水、供電、供氣、電話公司、有線電視臺等部門的良好合作關系，在業主收樓入伙辦理時可以及時開通或辦理以上各類服務項目，讓業主住得舒心。
5、搬運服務
業主均可自行請專業的搬家公司進行搬運。如有需要，為解決業主搬運的問題，管理處將臨時劃出部分區域作為落貨區，派專人看護；且組建以員工為主、社會搬運工為輔的搬運隊，為業主提供搬家服務。
6、家具、電器展示服務
由管理處聯系品質好、信譽佳的家具、電器供應商，展示供應商的聯絡方式、服務內容以及貨樣的款式、規格、功能、價格等相關資料，使業主節約時間、集中訂購，由供應商及時按需送貨上門安裝。
篇3：海亮交房活動方案
海亮廣場交房活動方案
一、活動要素
1.1活動目的：
為了海亮廣場更好、更順利的完成交房工作。通過開展一系列的交房活動，以此增強公司與業主之間的關系，提高公司的品牌形象。同時交房活動又是一次公共關系營銷，以交房為平臺，營造樓盤優質口碑，并充分挖掘老客戶這一潛在市場，促進海亮廣場剩余房源的快速去化。
1.2活動主體：
“美好生活，從海亮開始”
1.3活動時間：
9月21日上午：9：00-12：00
14:00—17：00（交房當天）
1.4、活動地點：
客戶服務中心（原銷售中心）
1.5、參與人員：
由房產公司營銷部進行方案策劃及各項物資準備，置業顧問協助配合并具體執行。
二、現場包裝
A、
客戶服務中心外擺放空飄5－7個，懸掛多條橫幅。
B、
客戶服務中心大門入口處設置充氣拱門，并鋪設紅地毯，兩旁擺放花柱。
C、
客戶服務中心內所有方桌與圓桌均鋪紅色桌布，上擺鮮花進行裝飾。
D、
客戶服務中心現場準備吧臺、冷飲臺，配有新鮮水果、礦泉水。
E、
客戶服務中心當天配有服務生，隨時為客戶服務。
三、活動內容
1.
開展“寄語新生活”的活動，開始未來生活方式的起步。
營銷中心現場設置1－2個展板，業主可通過在紙條上書寫對未來美好生活的愿景并粘貼在展板上，交房活動結束后，可將一些祝福語記錄在案，以便以后做小區文化，同時可以做軟文宣傳。
2.
舉辦業主有獎征文大賽。
以“美好生活，從海亮開始”為主題，開展業主有獎征文大賽，僅限于9.21日交房的業主參加，本次征文活動將隨交房公告一起制作成硬廣，并刊登在晚報或北方新報上，以擴大影響，同時制作成易拉寶在售房部現場進行公示，相關獎項費用建議控制在1000元以內。
3.
營銷中心內擺放各種與裝修知識和投資理財知識等有關的生活常識展板。
通過在營銷中心內擺放各類普及日常生活息息相關及投資理財常識類展板，以細節打動業主，拉近與業主與開發商之間的距離。
4.
為每名業主贈送小禮品一份和鮮花一只。
待前來收房的業主所有手續辦完并正式接收鑰匙以后，置業顧問則為該名業主贈送價值50元的小禮品一份和玫瑰花一只，以示祝福。
5.
免費為每名業主提供海亮廣場業態打折卡
憑借此卡，海亮廣場業主均可以享受海亮廣場休閑娛樂業態88折優惠。
6.
針對新老業主開展各類促銷優惠。
在繼續開展“老帶新”促銷活動的同時，（送積分或是物業費）增加交房當月3個點的購房優惠，促進剩余房源的銷售。
四、媒體配合
刊登時間
刊登媒體
形式
內容
9月22日
呼和浩特晚報
整版
待定
9月24日
北方新報
整版
9月16日
呼和浩特晚報
軟文
9月18日
呼和浩特晚報
軟文
9月17、20、23日
短信
新聞通訊稿
9月25日
北方新報
新聞通訊稿
五、交房現場物料準備：
（一）、廣場外、售樓部內及看房通道沿線路段包裝
位置
包裝物
數量
內容
到位時間
負責部門
售樓部廣場入口處
拱門
1
熱烈歡迎海亮廣場業主入住
9.20
策劃部
售樓部廣場
指示牌
1個
業主交房入住接待中心
9.19
策劃部
售樓部廣場至外廣場
吊旗
20個
海亮廣場LOGO
9.20
策劃部
廣場停車導視
停車標志
1塊
海亮廣場停車處
9.20
策劃部
廣場
空飄
5-7個
熱烈歡迎海亮廣場業主入住
9.20
策劃部
廣場
花柱
2個
9.20
策劃部
售樓部
氣球拱門
1個
9.21
策劃部
售樓部
地毯
外廣場延至售樓部內
9.20
策劃部
售樓部
裝修知識理財展板
5塊
待定
9.19
策劃部
售樓部
寄語新生活展板
1塊
9.19
策劃部
售樓部
精美卡片
待定
9.19
策劃部
售樓部
桌牌或導視
11塊
1、“收費組”（物業、差額）2、“資料填寫組”3、“資料物品發放處”4、“驗房組”5、鑰匙發放處；6、入住流程圖；7、品牌鑄造；8、驗收資料組9、專業至誠；10、常見問題解答；11、貼心管家服務模式
9.19
策劃部
看房通道
橫幅
“歡迎您加入***大家庭”
9.20
策劃部
看房通道
指示牌
5
交房現場由此去
9.19
策劃部
看房通道
氣球門
1個
9.20
策劃部
看房通道
地毯
大約20米
9.20
策劃部
看房通道
導示圖
1塊
請注意安全
9.19
策劃部
看房通道
指示牌
1塊
“敬請光臨”
9.19
策劃部
看房通道
背景板
3塊
大畫面
9.19
策劃部
此活動方案的內容較好執行，目的是避免當時緊張氣氛，制造溫馨的環境，來分散客戶的注意力，同時也在制造新聞點，形成良好的口碑。
營銷部
20**-8-20