X物業(yè)交接班管理制度

　　1.按時交接班,接班人須提前10~15分鐘簽到上崗,接班人未到達前,交班人不準離開崗位。

　　2.交班人在交班前,應(yīng)認真做好崗位工作記錄。

　　3.接班時,要認真了解上一班車輛出入、停放情況以及本班應(yīng)注意事項。

　　4.交班時交班人應(yīng)將值班記錄和“車輛出入登記表”移交給接班人。

　　5.交班時應(yīng)將值班物品如對講機等及其他設(shè)備移交給接班人員,并在“值班記錄”上簽名。

篇2：客服部交接班管理制度

　　客服部交接班管理制度

　　1.0部門內(nèi)部交接班

　　1.1整理好工作臺，使下一班人員感到整潔、舒適，有條理。

　　1.2交班人員在接班人員因故未到場，或未完成接班檢查工作前不得擅自離去。

　　1.3交班人員應(yīng)將本班工作進行情況做好詳細記錄，并向接班人員如實反映。

　　1.4接班人員應(yīng)認真閱讀工作日記，以了解上一班的工作情況。

　　1.5交接班人員應(yīng)明確回復(fù)接班人員提出的問題，并和接班人員共同核實，檢查設(shè)備運行情況。

　　1.6接班人員發(fā)現(xiàn)交班人員未認真完成工作，或檢查中發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)向交班人員提出，如交班人員不能給予明確回復(fù)，接班人員可拒絕接班，并報上級領(lǐng)導(dǎo)處理。

　　1.7當(dāng)交班人員檢查工作完成，并且接班人員無任何疑問后，接班人員方算結(jié)束。

　　2.0交接班檢查記錄

　　2.1應(yīng)接規(guī)定的交接班檢查事項逐一做好記錄，檢查情況正常記“√”號，不正常情況“×”號。

　　2.2每天每班次都要有專人進行記錄。

　　2.3記錄必須交班人和接班人簽名認可，每天由領(lǐng)班負責(zé)審閱簽名。

　　2.4交接檢查事項。

　　3.0與保安部交接班

　　3.1每個工作日早8點與保安監(jiān)控室值班人員進行夜班工作的交接，主要交接內(nèi)容是下班后客戶提出的各種投訴和服務(wù)要求，應(yīng)詳細記錄在工作交接本中。

　　3.2每個工作日晚6點由客服部工作人員將工作交接本交予保安監(jiān)控室值班人員。

　　3.3如在交接過程中遇特殊或緊急需處理的事情，須由客服部和保安部的工作人員立即向各自經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)匯報。

　　4.0交接班檢查記錄

　　4.1每天每班次都要有專人進行記錄.

　　4.2記錄必須由交班人和接班人簽名認可，每天由領(lǐng)班負責(zé)審閱簽名。

篇3：休閑會館員工交接班管理制度

　　休閑會館員工交接班管理制度

　　簽發(fā)部門：總經(jīng)辦

　　一、交接時間：9：00---9：25進行交接

　　二、交接地點：

　　大堂、鞋吧、收銀、男賓、女賓、休閑區(qū)、休息大廳、客房、

　　三、交接人員：

　　A班服務(wù)員和B班服務(wù)員、吧員、電輸、班長、領(lǐng)班、主管、經(jīng)理等人員；

　　四、交接內(nèi)容：

　　各崗位、部門經(jīng)營物品、營業(yè)區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)備維修和保養(yǎng)、賓客遺留問題；會議紀要精神；上一個班出現(xiàn)的投訴；未做完的工作等

　　五、人員交接細則：

　　1.接班人員每日準時到崗，整理儀容、儀表準備開會、交接；

　　2.交班人員在自己的工作崗位，分擔(dān)區(qū)準備與接班人員交接（要求站姿標(biāo)準，相互行禮問好）；

　　3.互相問好之后，接班人員要自行進行區(qū)域檢查，交班人員不用跟隨，繼續(xù)保持標(biāo)準站姿，等待檢查結(jié)果，交班人員負責(zé)此時的服務(wù)工作；

　　4.接班人員清點檢查衛(wèi)生之后站在相應(yīng)對班人員身旁。以標(biāo)準站姿等待領(lǐng)班及主管進行檢查；

　　5.兩班班長及領(lǐng)班在自我區(qū)域交接完畢后，要對其他員工負責(zé)區(qū)域進行檢查，把出現(xiàn)的問題進行統(tǒng)計（要求物品數(shù)量準確，清潔干凈，無破損，無缺少）；

　　6.所有交接班人員等領(lǐng)班檢查后，開始正常工作，交班人員如無其它事宜可正常下班；

　　7.檢查過程中如有衛(wèi)生和設(shè)備檢修等問題出現(xiàn)，能整改的立即整改，不能立即做的可由接班人員繼續(xù)完成，交班人員不用返工重做，可由領(lǐng)班做以記錄，日后杜絕出現(xiàn)問題即可；

　　8.如有關(guān)于物品數(shù)量和顧客投訴問題出現(xiàn)就一定要解決完畢方可離崗下班；

　　9.交接完畢無其它事宜后，各就各位，進行正常工作；

　　10.各部領(lǐng)班有權(quán)對交接時出現(xiàn)的問題進行處理，并及時上報經(jīng)理，如處理不了及時上報經(jīng)理處理；

　　11.各部門員工在交接班或在工作時間不得并排行走；

　　12.交接班人員在交接時不得大聲喧嘩或談?wù)撆c工作無關(guān)的事。

　　13.交接班后所有物品的數(shù)量、質(zhì)量要相符，如有異議應(yīng)立即解決，不得拖延。衛(wèi)生、工具、單據(jù)、客人交辦事項、會議決定、上級交待事項等要逐一交接。交接后兩班班長、領(lǐng)班、主管等各自在相應(yīng)的交接本上簽字認可。接班后若再出現(xiàn)的問題由當(dāng)班人員負責(zé)。

　　14.兩班交接不得相互扯皮，應(yīng)以大局為重，不得惡意報復(fù)或人為制造交接班的麻煩（如不收理相應(yīng)包房；謊報入住情況及信息；特意的挑三撿四；將本應(yīng)做完的工作人為的留給下班等）。

　　15.交班后若無其它事項，交班的人應(yīng)立即撤出場地，等待開會。