十大物業(yè)典型案例之公共設(shè)施絆倒致傷殘

　　06

　　夜間公共設(shè)施絆倒致傷殘案例

　　案件背景

　　張三是某小區(qū)業(yè)主，某日晚散步。原日常路線因消防登高面正在改造不便行進(jìn)，所以繞行至小區(qū)某幢附近。途中，張三接聽(tīng)一個(gè)電話，因晚上燈光照明不夠，未注意路況變化，意外被設(shè)置在綠化草坪旁的設(shè)施直角絆倒，并被邊上的花木戳傷面部。

　　事故發(fā)生后，張某前往醫(yī)院治療。出院時(shí)憑醫(yī)院診斷傷殘書，起訴物業(yè)，要求承擔(dān)醫(yī)療費(fèi)用和賠償。

　　處理結(jié)果

　　調(diào)查原因后發(fā)現(xiàn)，物業(yè)之前為了養(yǎng)護(hù)草坪不被其他業(yè)主踩踏，特意在草坪轉(zhuǎn)角處設(shè)置了防護(hù)設(shè)施，此設(shè)施雖為圓角設(shè)計(jì)但未做軟保護(hù)措施，也未在醒目處做到標(biāo)識(shí)張貼及告知，未做到告知義務(wù)，也未杜絕其存在的安全隱患，釀成了事故的發(fā)生。法院予以支持張三訴求。

　　案件啟示

　　作為物業(yè)方在養(yǎng)護(hù)等工作進(jìn)行時(shí)，設(shè)置的一些隔離及警告物件還需對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的安全性做著重考量。

　　作為物業(yè)方需要對(duì)業(yè)主經(jīng)常出行地點(diǎn)及使用設(shè)施進(jìn)行整改及保護(hù)，不因以犧牲安全來(lái)進(jìn)行管理。因把安全放在首要條件，才能讓小區(qū)居民住得安心、舒適。

篇2：物業(yè)案例:被困電梯的乘客不肯諒解怎么辦

　　物業(yè)案例:被困電梯的乘客不肯諒解怎么辦

　　今年年初的一天早晨，某大廈一臺(tái)正在運(yùn)行中的電梯突然發(fā)生故障，將在大廈辦公的某公司一員工困在空中。管理處領(lǐng)導(dǎo)馬上趕到現(xiàn)場(chǎng)，按照事先制訂的應(yīng)急預(yù)案組織有關(guān)人員進(jìn)行搶修。經(jīng)過(guò)一個(gè)小時(shí)的緊急處置，電梯故障才得以排除。

　　當(dāng)被困的這位公司員工走出電梯時(shí)，管理處領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)即迎上前去，畢恭畢敬地給他鞠了一個(gè)躬，誠(chéng)懇地向他道歉和解釋。不曾想他根本不予理睬，反過(guò)來(lái)還破口大罵(管理人員這時(shí)很容易失去冷靜，不過(guò)后來(lái)的做法說(shuō)明管理人員還是很好地控制了自己的心態(tài))。并揚(yáng)言要到新聞媒體投訴，拂袖而去，一直到了下午才返回大廈里的公司。

　　此時(shí)有的同志提議抓緊上門致歉，爭(zhēng)取盡早得到他的諒解。管理處領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)平時(shí)對(duì)他性格的了解，認(rèn)為跟著上門很可能再次勾起他的火氣，效果未必好，不如先緩一緩，然后找個(gè)其他方式來(lái)化解他的不滿情緒(不僅掌握客戶的自然情況，而且了解他們的脾氣秉性，這樣就能“看人下菜碟”，辨證施治)。接著這個(gè)話茬議論來(lái)議論去，大家覺(jué)得可以委托禮儀公司給他送束鮮花，或許能夠平息他的不快。

　　第二天一上班，這位工作人員發(fā)現(xiàn)自己辦公桌上放著一束美麗的鮮花。鮮花中還有管理處的一張歉意卡，卡上寫道“忘了昨天吧，你的笑容應(yīng)當(dāng)這樣燦爛!”(語(yǔ)言誠(chéng)摯而又溫馨，語(yǔ)氣俏皮而又得體，搞物業(yè)管理不能一概都是“實(shí)話實(shí)說(shuō)”，有時(shí)也需要追點(diǎn)流行、趕點(diǎn)新潮、加點(diǎn)浪漫。)他的同事看到后，多是贊賞聲。他所有的怨氣頓時(shí)煙消云散，并給管理處打去電話，希望諒解他走出電梯時(shí)的不冷靜和不禮貌言行。

　　點(diǎn)評(píng)：面對(duì)面的語(yǔ)言交流，并非人們進(jìn)行思想和情感溝通的惟一方式。一束鮮花、一張賀卡甚至一個(gè)眼神、一個(gè)微笑，都可以成為我們與客戶溝通的管道，它往往比喋喋不休地說(shuō)來(lái)說(shuō)去更具有思想張力和情感引力。運(yùn)用其妙存乎一心，常常能夠收到“盡在不言中、無(wú)聲勝有聲”的效果。

篇3：物業(yè)案例：草率啟動(dòng)消防泵，閥芯沖開電梯被淹

　　物業(yè)案例：草率啟動(dòng)消防泵，閥芯沖開電梯被淹

　　案例簡(jiǎn)述：

　　7月15日下午，某項(xiàng)目測(cè)試消防管道完好情況，在12區(qū)-2#高位水箱灌水，過(guò)程中12-2#2、7、8、9、10、11樓消防栓閥芯被水頂開，導(dǎo)致跑水，電梯被水浸。經(jīng)調(diào)查事故原因是：服務(wù)中心在此前已進(jìn)行消火栓巡查工作，并發(fā)現(xiàn)消火栓有損壞現(xiàn)象，但相關(guān)信息沒(méi)有在部門內(nèi)部進(jìn)行及時(shí)的傳遞和溝通。當(dāng)日地產(chǎn)公司需要進(jìn)行試水，項(xiàng)目部工程師請(qǐng)維修班幫助試水，維修主辦提示項(xiàng)目工程師是否對(duì)消火栓設(shè)施進(jìn)行完全檢查，彭工答復(fù)以安排施工單位了。維修班隨后進(jìn)行了試水，當(dāng)時(shí)樓內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)沒(méi)有安排人員觀察。

　　案例分析：

　　1.安全員在對(duì)消火栓的巡查中雖已發(fā)現(xiàn)消火栓存在損壞現(xiàn)象，但未能及時(shí)上報(bào)安全主辦，使得相關(guān)信息沒(méi)有在部門內(nèi)部進(jìn)行及時(shí)的傳遞和溝通。反映出管理人員未對(duì)安全員進(jìn)行消防設(shè)備風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)培訓(xùn)，使其清楚巡查中發(fā)現(xiàn)的哪些消防設(shè)備風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)是需及時(shí)上報(bào)。

　　2.地產(chǎn)公司需試水時(shí)未能與項(xiàng)目管理人員進(jìn)行全面溝通，致使管理人員及安全人員不知道消火栓要試水，未安排安全員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡視。

　　3.對(duì)于消防試水這種可能對(duì)客戶有重要影響的作業(yè)，未能現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)施工單位在做什么、做到什么程度，也沒(méi)有通知其他班組和崗位組織調(diào)配人員進(jìn)行配合，就草率地進(jìn)行試水。

　　案例啟示：

　　1.地產(chǎn)公司在項(xiàng)目交付時(shí)就應(yīng)保證消防系統(tǒng)處于正常使用條件。對(duì)于設(shè)備、設(shè)施存在的問(wèn)題應(yīng)該在物業(yè)接管驗(yàn)收環(huán)節(jié)就加以解決，避免物業(yè)“帶病接管”或是“被迫接管”。這需要通過(guò)與地產(chǎn)公司的不斷溝通和協(xié)調(diào)，使其對(duì)消防安全問(wèn)題給與高度重視并配合物業(yè)及時(shí)完成整改。同時(shí)對(duì)于已入住區(qū)域的設(shè)備、設(shè)施無(wú)論是否辦理好移交手續(xù)，我們都需要承擔(dān)管理責(zé)任，都需要對(duì)設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和安全運(yùn)轉(zhuǎn)負(fù)責(zé)。

　　2.對(duì)于已交付區(qū)域的返修等對(duì)客戶有重要影響的作業(yè)，需明確操作流程和規(guī)范，以提示風(fēng)險(xiǎn)和易出現(xiàn)問(wèn)題的地方;做好防護(hù)措施和預(yù)案準(zhǔn)備;如有必要需提前知會(huì)客戶做好相關(guān)準(zhǔn)備等。使項(xiàng)目在管理地產(chǎn)返修作業(yè)時(shí)有據(jù)可依，并有效規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)和減少對(duì)客戶的影響。

　　(分析：Z)