小區(qū)20**年4月共性問題完成情況及5月份共性問題公示

　　zz物（花城）【20**】070號

　　尊敬的ZZ城業(yè)主朋友們：

　　大家好！根據(jù)日常工作中接到的業(yè)主反饋和小區(qū)現(xiàn)狀，我們將上個月業(yè)主反映的共性問題完成情況整理，將這個月收集到的業(yè)主較為關(guān)心的焦點問題匯總，形成ZZ城20**年4月份共性問題完成情況及20**年5月份小區(qū)共性問題，特擬定公示如下，歡迎大家監(jiān)督：

　　20**年4月共性問題完成情況

　　序號　意見和建議內(nèi)容　處理措施　完成情況

　　1　樓道衛(wèi)生沒有清掃干凈

　　接到樓道衛(wèi)生沒有清掃干凈的消息后，服務(wù)中心會馬上安排環(huán)境監(jiān)控到現(xiàn)場查看，并及時安排人員進行清掃及處理，直到樓道清掃干凈為止?！〖磿r

　　20**年5月共性問題

　　序號　意見和建議內(nèi)容　處理措施　完成時間

　　1 夏天來臨，小區(qū)蚊子多

　　服務(wù)中心每月都會安排相關(guān)人員對小區(qū)進行全面消殺，當服務(wù)中心接到此訴求后，會第一時間安排環(huán)境負責(zé)人擬定消殺計劃，安排專人處理?！〖磿r

　　2 設(shè)備老化，導(dǎo)致業(yè)主無法與控制中心正常通話

　　前期未解決的智能化的問題，均上報設(shè)備部的相關(guān)工作人員，能即時處理的服務(wù)中心馬上修繕，不能即時處理的，制定計劃盡快處理?！?月30日

　　3　房屋漏水

　　對于維修金額在1000元以下的單項漏水工程，區(qū)域服務(wù)助理在收到業(yè)主訴求后，將協(xié)同業(yè)委會成員現(xiàn)場確認，登記按照順序及嚴重程度進行維修；對于涉及維修金額較大的公共區(qū)域漏水工程，服務(wù)中心經(jīng)及時上報業(yè)委會，按照公共維修資金流程辦理申請程序?！〖磿r

　　歡迎廣大業(yè)主監(jiān)督我們的工作落實情況，并將您的意見和建議及時向我們反饋，監(jiān)督電話：02***7。感謝您對我們工作的大力支持與配合，祝您及家人在ZZ城生活愉快幸福！

　　z物業(yè)服務(wù)有限公司

　　ZZ城物業(yè)服務(wù)中心

　　二○一四年六月*日

篇2：質(zhì)保期小區(qū)遺留問題整改維修協(xié)議

　　質(zhì)保期小區(qū)遺留問題整改維修協(xié)議

　　甲方：zz房地產(chǎn)開發(fā)有限公司

　　乙方：zz建筑工程公司

　　丙方：zz物業(yè)發(fā)展有限公司

　　為了給______小區(qū)住戶提供優(yōu)質(zhì)、快捷的前期遺留問題的整改維修服務(wù)，甲、乙、丙三方本著平等互利的原則，就____小區(qū)房屋前期遺留問題的整改維修達成以下協(xié)議：

　　一 甲方將乙方承建____小區(qū)的質(zhì)量保證金____萬元于本協(xié)議生效之日一周之內(nèi)一次性轉(zhuǎn)由丙方保管；

　　二 乙方全面負責(zé)其承建的____小區(qū)前期遺留問題的整改維修服務(wù)、協(xié)調(diào)工作；

　　三 乙方在接到丙方維修整改通知（電話或書面形式）后，必須24小時之內(nèi)前往現(xiàn)場查看并及時找出問題之所在：一般性整改應(yīng)立即解決（如更換零部件等）；當時不能解決好的問題（如墻面滲水等），應(yīng)書面告知業(yè)戶最遲解決期限，最遲不能超過一個月。如因乙方整改不及時造成業(yè)戶拒交物業(yè)管理費，物業(yè)管理公司有權(quán)從其質(zhì)量保證金中雙倍扣出（不管以后該業(yè)戶是否補交其所欠的物業(yè)管理費都不退還所扣費用）；如因乙方整改不及時造成的安全、賠償與法律責(zé)任由乙方承擔(dān)。

　　四 乙方在接到丙方維修整改通知（電話或書面形式）后，24小時之內(nèi)不能前往現(xiàn)場查看解決問題，丙方有權(quán)以雙倍的市場價請其他單位或個人對該項問題進行整改。因此所支付的整改費從乙方當年應(yīng)退質(zhì)量保證金中扣除。

　　五 乙方應(yīng)對維修過程中產(chǎn)生的安全責(zé)任負全責(zé)。

　　六 甲方對 小區(qū)前期遺留問題的整改維修具有監(jiān)督的義務(wù)。

　　七 丙方將其所保管的乙方承建 小區(qū)質(zhì)量保證金 萬元在扣除相應(yīng)費用后分期無息退還乙方：

　　1、第一次退質(zhì)保金的時間為：____年____月____日，退還比例為質(zhì)保金總額的20%；

　　2、第二次退質(zhì)保金的時間為：____年____月____日，退還比例為質(zhì)保金總額的15%；

　　3、第三次退質(zhì)保金的時間為：____年____月____日，退還比例為質(zhì)保金總額的15%；

　　4、第四次退質(zhì)保金的時間為：____年____月____日，退還比例為質(zhì)保金總額的15%；

　　5、第五次退質(zhì)保金的時間為：____年____月____日，退還比例為質(zhì)保金總額的35%；

　　上述退款時間如遇周末或節(jié)假日依次順延。

　　八 甲方與乙方簽訂的工程承包合同為本協(xié)議的附件之一。

　　九 本協(xié)議從當事人三方簽字蓋章之日起生效，至乙方承建____小區(qū)的質(zhì)量保證金____萬元退完終止。

　　甲方（蓋章）：代表簽字：聯(lián)系電話：

　　乙方（蓋章）：代表簽字：聯(lián)系電話：

　　丙方（蓋章）：代表簽字：聯(lián)系電話：

　　時間： 年 月 日

篇3：舊住宅小區(qū)物業(yè)管理的問題及建議

　　舊住宅小區(qū)物業(yè)管理的問題及建議

　　物業(yè)管理是隨著國家房地產(chǎn)業(yè)，尤其是住宅產(chǎn)業(yè)的發(fā)展而逐步發(fā)展起來的。當人們的生活水平逐步提高后，人們就更關(guān)注生活的質(zhì)量，關(guān)注居住環(huán)境的日常保養(yǎng)和維護，盡可能使住宅小區(qū)整潔，環(huán)境優(yōu)雅，生活便利，安全不受侵害。根據(jù)政府關(guān)于物業(yè)管理的有關(guān)規(guī)定，新建小區(qū)必須實行物業(yè)管理制度，而舊小區(qū)卻在推行物業(yè)管理的過程中，遇到了很多困難和問題。主要有以下幾個方面。

　　一、居民觀念需轉(zhuǎn)變

　　多年來計劃經(jīng)濟體制下形成的居民住房福利制度，使很多居民還存在無償享受服務(wù)的傳統(tǒng)觀念，習(xí)慣了由單位的房產(chǎn)管理部門或房管所管房的模式，認為實行物業(yè)管理就是想多收錢，如果實施物業(yè)管理需要收費，也應(yīng)該由單位交，住房消費意識淡薄。

　　二、硬件條件相對落后

　　舊小區(qū)在建設(shè)之初主要是為了解決居民的住房困難問題，小區(qū)的規(guī)劃方案比較簡單。隨著城市人民生活水平的提高，硬件設(shè)施主要有以下一些不足:包括綠化面積較小、機動車停車位缺少、體育健身設(shè)施和文化活動空間較小等等。

　　三、產(chǎn)權(quán)形式多樣

　　舊小區(qū)普遍存在住房產(chǎn)權(quán)形式多樣的特點。住房產(chǎn)權(quán)形式有全產(chǎn)權(quán)商品房，房改售房，回遷房，農(nóng)轉(zhuǎn)居的承租房，居民承租房。住房的產(chǎn)權(quán)人多樣，有居民個人、房管局、單位產(chǎn)權(quán)人(包括中央單位、市屬單位、區(qū)屬單位)、公共設(shè)施產(chǎn)權(quán)人(如各市政設(shè)施部門、郵局、銀行、區(qū)屬商業(yè)單位所有的房產(chǎn))、托管房、二手房產(chǎn)權(quán)人等。

　　四、存在多頭物業(yè)管理的現(xiàn)象

　　產(chǎn)權(quán)形式的多樣化，使小區(qū)形成多家物業(yè)管理單位同時對小區(qū)不同物業(yè)進行管理的局面。主要有:"單位自管房"物業(yè)管理公司，"房管局直管公房"物業(yè)管理公司，社區(qū)管理單位，居委會，市政設(shè)施單位，商業(yè)網(wǎng)點單位等。

　　五、對舊小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施進行改造的資金缺口較大

　　舊小區(qū)實施物業(yè)管理，改善居民的生活環(huán)境，必須對小區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施進行不同程度的改造，如小區(qū)進行封閉、綠化美化、道路修整等。根據(jù)改造項目的多少和改造等級的不同，資金量少則幾十萬，多則上百萬，甚至上千萬。資金從哪里來，是困擾實施物業(yè)管理的一個重要問題。

　　六、物業(yè)管理收費困難

　　已經(jīng)實施了物業(yè)管理的小區(qū)，甚至物業(yè)管理水平比較好的小區(qū)，也存在物業(yè)管理收費困難的問題。舊小區(qū)物業(yè)管理收費經(jīng)物價部門核準，目前最低收費標準為每平方米0.15元，普通小區(qū)全年收費總額為120元。盡管是如此低廉的費用，很多物業(yè)管理公司只能收到30%左右。

　　七、管委會作用有待進一步發(fā)揮

　　實施了物業(yè)管理的小區(qū)一般都成立了物業(yè)管理委員會或業(yè)主委員會，但受方方面面因素的影響，很難發(fā)揮其應(yīng)有的作用。如，根據(jù)有關(guān)規(guī)定，業(yè)主委員會成員必須是擁有較大面積房屋產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)權(quán)人，但產(chǎn)權(quán)單位怕要求出資整治小區(qū)環(huán)境或承擔(dān)其他經(jīng)濟責(zé)任，就不愿意參加業(yè)主委員會，已經(jīng)參加到業(yè)主委員會的個人，甚至要求退出業(yè)主委員會。業(yè)主委員會在行使職權(quán)過程中存在越權(quán)行為或不能充分履行相關(guān)職責(zé)。

　　八、社區(qū)管理與物業(yè)管理存在矛盾

　　社區(qū)管理與物業(yè)管理在對小區(qū)物業(yè)實施管理的問題上存在矛盾。有的社區(qū)委員會以贏利為目的，與物業(yè)管理企業(yè)爭奪物業(yè)管理項目，把政府補貼給物業(yè)管理單位的專項資金承擔(dān)過來，進行有關(guān)物業(yè)的專項管理。有的社區(qū)委員會出租小區(qū)經(jīng)營用房，開早市、菜攤、飯館、理發(fā)店等，對小區(qū)內(nèi)綠化、衛(wèi)生、保安造成一些影響。

　　針對當前舊住宅小區(qū)物業(yè)管理工作中存在的主要問題，提出以下建議:

　　一、加快、加強物業(yè)管理的立法工作

　　當前物業(yè)管理中出現(xiàn)的糾紛，涉及物業(yè)管理的方方面面，而物業(yè)管理立法工作的滯后，使得很多糾紛無法解決，或造成一些潛在的矛盾和糾紛，建議有關(guān)方面應(yīng)加快物業(yè)管理立法工作，通過立法進一步明確政府部門、物業(yè)管理公司和業(yè)主各方的責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)，消除爭議，特別是對房改房物業(yè)管理規(guī)范的立法工作要重點研究。

　　二、逐步加大對住宅小區(qū)基礎(chǔ)建設(shè)的投資，改善居民生活環(huán)境

　　1、城市的管理者是各級政府，政府樹立經(jīng)營城市的概念，使城市的資產(chǎn)增值，并應(yīng)從城市建設(shè)維護費中，拿出專項資金，逐年逐步地有計劃地實施改造，為實施物業(yè)管理創(chuàng)造一個良好的基礎(chǔ)條件。

　　2、住宅的實際使用人，是居住環(huán)境改善的最大受益者，也應(yīng)該出資改善居住環(huán)境。在改造舊小區(qū)中，可以嘗試充分調(diào)動廣大居民的參與意識，由居民參與設(shè)計、參與投資、參與建設(shè)的公眾參與方式。

　　3、產(chǎn)權(quán)單位是住宅的產(chǎn)權(quán)人，在目前房改政策下，產(chǎn)權(quán)單位也要對舊小區(qū)的改造進行相應(yīng)的投資。至于政府、產(chǎn)權(quán)人單位、居民三方投資的比例，可以根據(jù)每個小區(qū)的不同情況，進行測算，決定投資量，尤其是居民的投資，不能超過居民的經(jīng)濟承受能力。

　　三、政府部門應(yīng)加強對舊小區(qū)實施物業(yè)管理工作的規(guī)劃

　　針對沒有實施物業(yè)管理的舊小區(qū)，政府房地產(chǎn)管理部門應(yīng)制定改造計劃，擴大實施物業(yè)管理的范圍。政府有關(guān)部門要研究舊小區(qū)推行物業(yè)管理的困難，針對每個小區(qū)存在的問題，逐步推進和實施物業(yè)管理，充分發(fā)揮政府行政管理部門的作用。

　　四、深化房改政策，在工資中增加物業(yè)消費部分

　　房改優(yōu)惠售房實現(xiàn)了住房分配的貨幣化，是住房分配制度的重大改革，但房改售房與

　　物業(yè)管理銜接的還不夠，特別是對物業(yè)管理費用在政策上考慮不夠，建議國家有關(guān)部門在職工工資中應(yīng)增加物業(yè)消費部分，將財政撥款暗補改為明補。對無力發(fā)放物業(yè)管理補貼的單位和無業(yè)、失業(yè)人員，政府有關(guān)部門應(yīng)研究制定相應(yīng)的政策，配套執(zhí)行。

　　五、建立房屋使用人與物業(yè)管理公司的物業(yè)管理契約關(guān)系

　　商品房在買房之時，買房人和賣房人就簽訂了物業(yè)管理合同，但在簽訂房改售房合同或危改回遷房合同時，雙方對物業(yè)管理事項沒有任何約定，導(dǎo)致買房人或承租人對物業(yè)管理不承擔(dān)任何義務(wù)和權(quán)利。建議在舊小區(qū)制訂物業(yè)管理合同，通過使用人或產(chǎn)權(quán)人與物業(yè)管理公司簽訂物業(yè)管理合同，建立物業(yè)管理的委托關(guān)系，約束雙方的利益關(guān)系，改變居民普遍存在的"你搞物業(yè)是你愿意，跟我沒關(guān)系"的觀念。

　　六、加強實施物業(yè)管理的正面宣傳

　　一是要物業(yè)管理公司樹立努力為業(yè)主服務(wù)的認識，這樣才能從企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)生提高服務(wù)水平的內(nèi)在動力。二是要引導(dǎo)物業(yè)管理公司提高服務(wù)水平，總結(jié)已有的成功經(jīng)驗，向其他物業(yè)企業(yè)宣傳。三是要宣傳業(yè)主對房屋產(chǎn)權(quán)享有的權(quán)利和義務(wù)，增加業(yè)主的自覺維權(quán)意識。四是要增加物業(yè)服務(wù)內(nèi)容透明度的宣傳，對服務(wù)項目、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標準都要在小區(qū)內(nèi)的布告欄內(nèi)張貼或以其他方式讓業(yè)主知道。五是加強物業(yè)收費的宣傳工作，該交費的產(chǎn)權(quán)單位都要交納物業(yè)管理費，包括小區(qū)內(nèi)的學(xué)校、商業(yè)設(shè)施等居民住宅以外的其他產(chǎn)權(quán)單位。

　　七、處理好社區(qū)管理與物業(yè)管理的關(guān)系

　　物業(yè)管理是一種企業(yè)行為，而社區(qū)管理則是一種政府行為，社區(qū)管理和物業(yè)管理不可替代，但又互相配合，在實施具體的經(jīng)營、管理中是密切聯(lián)系、互相依存的。物業(yè)管理公司要與社區(qū)委員會、派出所等明確分工，物業(yè)管理公司不能承擔(dān)本應(yīng)由政府部門負擔(dān)的工作，基層政府部門也不能因為有些管理工作有利可圖，就運用行政權(quán)利，自行進行管理。

　　八、確立物業(yè)管理公司是對小區(qū)物業(yè)實施物業(yè)管理的唯一性，改變多頭管理的局面應(yīng)該明確物業(yè)管理企業(yè)是小區(qū)物業(yè)唯一的管理企業(yè)，一個小區(qū)應(yīng)盡量安排一個物業(yè)管理公司。

　　為實現(xiàn)現(xiàn)代新區(qū)、文化大區(qū)、經(jīng)濟強區(qū)、全國名區(qū)的建鄴目標，建鄴人在加快新城建設(shè)的同時，對新城區(qū)實施有計劃、有步驟的改造，目前舊住宅小區(qū)整治出新及物業(yè)管理試點工作正全面展開，通過各方的共同努力，逐步建立符合社會主義市場經(jīng)濟體制要求的社會化、專業(yè)化、市場化的物業(yè)管理新體制，為廣大居民提供安全、整潔、方便、美觀的居住環(huán)境。