物業公司關于加強接管小區文明創建工作思路

　　根據市委、市政府提出的“文明文都持續文明”的號召，市房地產管理局發出的《關于進一步加強物業小區文明創建工作的緊急通知》文件精神，以及各上級單位的統一部署和要求，zz物業公司迅速組織行動起來，為全面貫徹鞏固提升“全省文明城市”榮譽，從綜合提升城市實力和形象以及解決人民群眾切身利益的現實問題兩個方面考慮，結合zz物業公司的服務特色，進行了全面的部署，確保文明創建活動有序進行。

　　為將zz物業公司塑造成“管理規范、辦事高效、服務優質”的服務超市，**市zz物業服務有限公司明確的加強物業小區的創建工作思路。即：

　　明確一個目標：以爭創**市文明物業小區為目標；

　　加強兩個建設：加強公司黨組織和各管理處建設，充分發揮服務帶動作用；

　　突出三個重點：一是突出創建的載體，做到月月有活動，二是突出創建氛圍，人人參與創建，充分展示zz公司形象，三是追求創建的效果，通過創建達到優質服務的目標；

　　抓好四個結合：與爭創文明物業小區與鞏固提升 “全省文明城市”結合，與爭創生態文明小區活動結合，與創建綜治平安單位活動結合，與爭創科學教育先進單位活動結合。

　　實現五個促進：以文明創建活動促進物業服務工作機制的創新，促進各管理中心的內外管理，促進物業服務的規范化建設，促進提升zz物業服務有限公司對外形象的提升，促進生態文明小區建設，將zz物業服務有限公司打造成**市的名片。

　　同時，我公司明確提出了五項必須要達標的標準：

　　1、工作人員著裝統一、持證上崗、熱情服務、文明禮貌。

　　2、公開收費項目、收費標準、辦事制度。

　　3、工作人員全天候值班，報修及時，水電小修不過夜。

　　4、保安、保潔、綠化服務到位。

　　5、有高效的投訴、回訪處理機制（做到投訴電話公式暢通，投訴記錄準確齊全、處理結果及時有效）。

　　zz物業公司以此次創建活動為契機，對照創建標準，讓員工認識到物業人員應以業主的滿意不滿意為標準，對業主的服務無小事，事事都牽涉到業主的利益，樣樣都關系到公司的形象。結合各個小區的具體情況，開展針對性的服務工作。比如在雨水天氣，為了減少細菌的滋生，為業主創造干凈的環境，員工們頂著臭味清理了配電房等多處衛生死角；對停車場和各小區雨棚進行了清理、整頓，規范了停車秩序，做到了場所清潔、整齊有序；進一步加強各個小區的門崗保衛工作，對外來人員登記確認，并開展24小時巡邏，切實保證業主的居住安全。物業員工重服務，講安全，用實際行動創建文明，創建和諧。在zz物業管理的各個物業范圍內，為了讓業主知曉創建文明小區活動，爭當文明市民，管理處利用現有的宣傳場地，在小區內掛上了醒目的宣傳橫幅，精美的創建標語。

　　同時，為進一步加強活動效果和內部督查力度，豐富活動內容，各級領導做到深入物業小區，廣泛宣傳文明創建意識，倡導業主積極參與文明市民、文明家庭、文明樓棟、文明城市等創建活動。在創建文明物業小區活動測評期間，由分管領導牽頭，對物業小區進行明查暗訪，針對創建活動中存在的問題和下一步打算，立即召開文明創建工作推進會，責令各級部門即時加以整改，確保此次創建測評工作取得實效。

　　**市zz物業管理有限公司

　　20**年*月**日

篇2：文明城市創建參與工作心得體會

　　文明城市創建參與工作心得體會

　　為迎接20**年文明城市的評比檢查工作，蘭州人民都滿腔熱血地參與到這次檢查工作中，我們出租公司人員也不例外。每天上、下、晚各3隊人員到相應地點執勤、指揮交通以及檢查車容車貌，并對不按規定行車、車容車貌不合格等不文明行為進行勸導并要求改正。

　　9月3日，我也有幸被安排到火車站執勤。早上6點50分準時到火車執勤點報到，根據所分配到的任務，我和z一起在出租車進站口維持車輛進站次序。一開始由于時間比較早，因此進站車輛以及乘客都比較少，我們也相對比較輕松，偶爾還可以休息一會。但到10點左右，火車到達車次比較多，大量的旅客從出站口蜂擁而來，進站的出租車輛也突然變得多而擁擠起來。但是次序的維持工作沒有一點松懈，我們有條不紊地將車一輛輛地引導到指定點下客，耐心地引導乘客到指定點排隊乘車。由于正處于開學季，新生比較多，有的甚至是外來學生，他們不熟悉路線，我們便給他們引路，上車的時候還提醒司機，到站了幫忙提醒一下他們，司機也很熱情地點頭回應。

　　特別是出租車司機，還下車主動給他們放行李，并笑著說：“你們放心，有我們在，不用怕找不到地方，呵呵。”這樣的情景讓那些外來人員感到特別的溫馨。有的乘客以及出租車司機見我們人員少，忙不過來，還主動參與到我們的工作中，與我們一起維持次序。正是這種力量的傳遞，大部分旅客變得很主動，很自覺。排隊的人群中，有人說到：“這樣排隊乘車比較好，誰的時間都不耽誤，有次序，支持！”當時在一旁執勤的我聽到后感到特別欣慰，自己這半天的付出是有人理解的、有一定效果的，沒有白費。

　　中午12點，我半天的執勤工作結束，在忙碌中突然停下來才感覺到身體的疲憊，嗓子的刺痛，腿腳的酸痛，但是我今天的收獲是滿載，一是為城市文明建設付出了自己應有的那份力量；二是在他人需要幫助的時候，我及時伸出了援助之手，幫助了他們，讓他們走出困惑，感到溫馨。雖然一個人的力量是有限的，但是如果這樣的接力繼續下去，每個人都為社會貢獻一份力量的話，我相信，我也堅信，我們的生活一定會變得更加美好。

篇3：迎全國文明城市創建心得體會

　　迎全國文明城市創建心得體會

　　某日，某小區，見到兩個老外，一大一小。小的約六、七歲，金發褐眼，奔奔跳跳。陡然，一個趔趄，我緊兩步，伸手欲扶，她的媽媽上前擋住了我伸出的手。小姑娘摔倒了，自己爬了起來。我忙問：“摔疼了吧？”小姑娘不作答。我笑著問：“你是哪國人？”小姑娘遲疑地望著她的母親，擺擺手。我反應過來：“奧，你不懂中國話。”“中國話有什么難學的？她會！”她的媽媽用一口流利的中國話不屑地說。我不解：“那她為啥不說？”“我不許她和中國人說話。”我詫異了：“為什么？”“你們中國人人心很壞，騙子很多。你們的電視上不是也放著《不許和陌生人說話》嗎？”女老外說著，臉上的雀斑因激動在陽光下一閃一閃的。我啞然。

　　后來，聽別人說，她們是美國人。不管她是哪國人，雖然說的偏頗，但說出了我們中國人在一些外國人心目中的形象。回顧gg開放30年的歷程，我們不能回避、也回避不了的一個重大問題，就是在物質文明飛速發展，人民生活水平不斷提高的同時，精神文明停步不前，甚至在某些方面出現嚴重的倒退。市場經濟對社會發展不利面帶來的弊端不斷顯現，地溝油、瘦肉精、三聚氰胺這些詞語不斷地刷新年度社會用詞量---道德淪喪，精神滑坡已經嚴重影響了民族的質量。

　　當前，包括精神文明在內的“軟實力”競爭已成為世界各國角逐的重要區域。為此，黨的14屆4中全會通過的《*中央關于加強社會主義精神文明建設重要問題的建議》明確提出：“要以提高國民素質和城市文明程度為目標，開展創建文明城市活動。各省、自治區、直轄市要制定計劃，到20**年建成一批具有示范性作用的文明城市和文明城區。”同時，公布了《全國文明城市測評體系標準》，對測評標準、方法、內容等作了明確規定,要求在市場環境測評標準中，對“窗口”行業風氣滿意度要達到85%以上。

　　八月份，全國精神文明城市創建巡檢工作將在我市進行。出租行業作為“窗口”單位，對達到行業風氣滿意度指標起著重要作用。屆時，測評組將采取多種方式，明察暗訪，對出租客運市場的十多條內容進行測評。對涉及家鄉聲譽、行業形象的大事，駕駛員朋友們要頭腦清楚，比平時做的更好，車窗要再亮一些，座套要再白一些，衣服要再凈一些，語言要再親一些，跑得平穩，答得合適，為乘客提供安全、方便、舒適、優質的服務，關鍵時候不掉鏈子，絕不做一個老鼠害一鍋湯的壞事。

　　要遵紀守法，誠信經營，不斷促進群眾對行業滿意度的提升。取得群眾對出租行業的滿意，安全運營和服務質量是最重要的兩條。經營服務中，要嚴格遵守交規交法，精力集中，不搶不占，安全駕駛，堅決糾正亂停、亂超、亂掉頭的“三亂”問題，杜絕拒載、甩客、拼客、繞路等現象的發生，為我市精神文明創建迎檢盡一份責任。